前台服务流程考试1 （1）

 服务流程考试试卷
考试时间60分钟80分格75分负激励50元60分负激励100元50分负激励150元旷考激励200元作弊300元

姓名： 分：

填空题100空题1分100分
1 预约 接车制单车辆维修完工检查洗车
部交车 交车结账
2 （ 天 时 ）
3 2 时间段供客户选择 高峰时间
4 动问2分钟
5 预约 接车制单车辆维修完工检查洗车
部交车 交车结账踪回访九环节组成
6 （ 天 时 ）
7 2
8 2分钟客户需饮品提供位
9 清洗车身清扫饰完工检查四流程
10 服务启动 服务设施 服务顾问 服务取车 服务质量
11 审查完毕需短信通知车辆送修：车辆修理完毕前取车
12 左前(车）－ 正前－ 右前 － 右 － 正
13 （10）分钟出迎
14 （15） 交车资料 通知 户提车
15 （ 维修技师检 服务班组长互检 质量检验员终检）
16 问诊单 四件套交车袋 务委托书
17 保修手册（结算单）（出门条）
18 （预约登记表）维修需求保修范围
19 （客户预约）
20 ： 车辆维修 － 委托书 （审查）手机号码
21 （务委托书）维修项目 费明细 费总额 工时费材料费明细 折扣 结算单
联系电话 时间 容
1 型号（VIN)
五 三包证背面信息包括
1 （零部件）质量保证3（计算公式）
六 服务顾问职责
1 （ 记录客户信息 ）（ 三包期 ）
2 （ 车间 ）
3 维修方案
4 录入系统 （ 保存 ）
5 完工审查
6 印 费解释
七 （ 车辆维修 ）
1 预约登记表 (维修需求）
2 （三包效期）
3 预警报告条件（检查）
（八） 员形象
1 专业外貌客热情诚恳
2热情接客户必须文明语解客户需求期 客户提供满意服务
九维修证
1维修证式三份印客户客户接专员签字接专员份维修证加盖站章客户接专员必须保证维修证印签字盖章清晰签字盖章第联第三联客户接专员保第二联交付客户
2根三包法规定服务站义务客户更换调阅维修证客户服务商出提出调阅维修档案需求服务商应积极配合调阅前应首先求客户提供效身份证件证明车身份
3原调阅必须车特殊情况车进行调阅车需手写签字确认委托书交代办办理代办需服务商提供效身份证：维修证调阅时服务商需登记备案表留存（维修证调阅登记备案表）允许客户调阅档案带出服务商处调阅需客户接专员陪监督进行拍复印
十13易损耗零部件质量保证期

刮水器刮片： 灯泡：
空气滤芯： 离合器片：
火花塞： 蓄电池：
轮胎： 遥控器：

十 车型认识保养公里数
车型
车型代码
车系
免保次数
公里数
哈弗H1




哈弗H2




哈弗H8




哈弗H9




腾翼C30
CE
TY


腾翼C50
QE



风骏5




M2
AMA




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