(新版)全面质量理复题答案 1)
第1章质量
填空题
1．质量指组固特性满足求程度
2．ISO 9000标准质量特性定义：求关产品程体系固特性
3．产品质量特性包括：性寿命信性安全性济性
4．服务质量特性般包括：功性时间性安全性济性舒适性文明性等六方面
5．产品然寿命指产品规定条件完成规定功总时间
6．产品性指产品规定时间规定条件完成规定功力
7．产品济性指产品整寿命周期费制造费费总
8．程组输入转化输出相互关联相互作活动
9．质量职指产品具满足顾客需质量进行全部活动总
10．质量环指产品质量产生形成实现程进行抽象描述理概括
11．魅力特性指果充分话会产生满足充分会产生满特性
二判断题
1．质量指产品服务满足顾客需求程度( ×)
2．产品性指产品满足目具备技术特性( ×)
3．美国质量理专家朱兰博士顾客角度出发提出著名适性观点指出适性产品符合规范需求程度( ×)
4．质量企业关系方面提高质量企业生存发展保证( √)
5．质量特性变换结果确定质量特性实质相顾客需种代特性种变换准确否直接影响着顾客需否满足( √) 6．顾客满意指顾客求已满足程度感受( √)
7．顾客指组织外接受服务产品团体( ×)
8．国际标准化组织产品分成四类：硬件软件服务流程性材料( √)
9．提高质量带全社会效益生产企业成会增加质量越高成越高( ×) 10．魅力特性指果充分会产生满足充分会产生满特性( ×)
三选择题
1．产品设计制造整产品寿命周期成费方面特征＿D＿
A．性B．寿命C．性D．济性
2．服务质量特性中＿A＿指顾客接受服务程中满足精神需程度顾客期亲切尊重友谅解气氛
A．文明性B．舒适性C．功性D．安全性
3．充分提供会顾客感特兴奋满意旦足会引起强烈满质量特性＿B＿
A．魅力特性B．必须特性C．固特性D．赋予特性
4．质量概念涵盖象＿D＿
A．产品B．服务C．程D．切单独描述研究事物
5．适性观点＿C＿提出
A．戴明B．菲根鲍姆C．朱兰D．休哈特
6．＿B＿指产品质量产生形成实现程进行抽象描述理概括
A．质量特性B．质量环C．质量圈D．全面质量理
7．汽车机床＿A＿产品
A．硬件B．流程性材料C．软件D．服务
8．＿D＿质量特性考虑质量特性容时必须考虑法律法规环保社会伦理等关社会整体利益方面求
A．心理方面B．时间方面
C．安全方面D．社会方面
第2章质量理
填空题
1．质量理指质量方面指挥控制组织协调致活动
2．般现代质量理分质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量理阶段
3．ISO 8402：1994全面质量理定义组织质量中心全员参基础目通顾客满意组织成员社会受益达长期成功理途径
4．国企业实践中全面质量理概括三全样全程全员全组织质量理全面质量理方法种样
5．全程质量理强调必须体现两思想预防断改进思想二顾客服务思想
6．朱兰提出质量理三部曲质量策划质量控制质量改进
7．质量策划致力制定质量目标规定必运行程相关资源实现质量目标
8．全面质量理求理工作重点事关转移事前预防结果转变素
9．质量改进基工作程序PDCA 循环
二判断题
1．质量检验阶段种事关型质量理种积极质量理方式( √)
2．早提出全面质量理概念美国戴明博士( ×)
3．朱兰质量理三部曲质量策划质量控制质量改进三互相联系阶段构成逻辑程( √)
4．全面质量理强调始识顾客需终满足顾客需顾客指外部终顾客( ×)
5．质量策划明确质量理达目标实现目标途径质量理前提基础( √)
6．质量控制致力提供质量求会满足信占( ×)
7．质量改进意味着质量水准飞跃标志着质量活动种螺旋式升方式断提高( √) 三选择题
1．质量检验实质＿B＿
A．事前预防B．事关C．全面控制D．应统计技术
2．＿A＿质量理认质量产生形成实现程中环节轻重影响着终质量状况
A．全程B．全企业C．全员D．全面
3．菲根鲍姆＿C＿年首次提出全面质量理概念
A．1945 B．1956 C．1961D．1967
4．＿B＿阶段质量理重点确保产品质量符合规范标准
A．早期质量理B．统计质量控制C．全面质量理D．质量检验
5．实现全面质量理全程理必须体现＿A D＿思想
A．预防断改进B．严格质量检验C．加强生产控制D．顾客服务
6．朱兰提出质量理三部曲质量控制实现质量目标保障具体容应B C D
A．设定质量目标B．评价实际绩效 C．实际绩效质量目标D．差异采取措施
7．现代质量理发展历A B D 三阶段
A．质量检验阶段 B．统计质量控制阶段C．质量改进D．全面质量理阶段
8．国企业实践中全面质量理概括三全样中三全包括A B C
A．全程质量理 B．全员质量理 C．全组织质量理D．全方位质量理
第3章质量文化
填空题
1．组织文化指组织成员核心价值观信念识规范组合
2．质量文化物质文化层制度文化层精神文化层三层次构成精神文化层质量文化核心层
3．愿景组织未期达种状态组织提供清晰图景描述组织正处希成什成什
4．2005版ISO 9000标准提出质量理八原构成质量文化基容分顾客关注焦点领导作全员参程方法理系统方法持续改进基事实决策方法供方互利关系
5．世界国普遍认卓越绩效模式提出追求卓越绩效企业应该遵循核心价值观包括：远见卓识领导顾客驱动卓越培育学型组织建立组织部外部合作伙伴关系灵活性快速反应关注未促进创新理基事实理社会责公民义务重结果创造价值系统观点
6．质量文化功包括凝聚功约束功辐射功
7．组织存顾客组织应理解顾客前未需求满足顾客求争取超越顾客期
8．命指组织总功说明组织存理价值回答组织实现什问题二判断题
1．组织文化通职工着装标志行模式组织规范等完全反映出( ×)
2．质量文化三层次构成中制度文化层指通种规章制度约束员工行组织行( √)
3．精神文化层质量文化核心层精神文化层决定物质层制度层质量文化建设终目标( √)
4．命组织存理价值组织成员非常清楚点没必形成文件( ×)
5．愿景指期组织成员行事指导原行准( ×)
6．领导作体现领导者确立组织统宗旨方创造保持员工充分参实现组织目标部环境( √)
三选择题
1．命指组织总功说明组织存理价值回答＿D＿问题
A．组织计划C．完成计划时间B．完成计划措施D．组织实现什2．核心价值观说明组织 B C 等问题
A．完成计划措施B．代表什 C．处事原什D．实现什3．八项质量理原中提出＿C＿体现级员组织充分参干组织带收益思想
A．顾客关注焦点B．领导作C．全员参D．程方法
4．八项质量理原中提出＿A＿活动相关资源作程进行理更高效期结果
A．程方法B．理系统方法C．持续改进D．基事实决策方法5．质量文化＿A B D＿三层次构成
A．物质文化层 B．制度文化层C．奖惩文化层D．精神文化层
6．质量文化功包括＿B C D＿
A．物质功B．凝聚功 C．约束功 D．辐射功
第4章质量理系统
填空题
1．程组输入转化输出相互关联相互作活动
2．相互关联程作体系(系统) 理解理利提高组织效性效率
3．质量理体系质量方面指挥控制组织理体系
4．质量方针组织高理者正式发布关质量方面全部意图方
5．ISO 9001：2008标准质量理体系活动分：理职责资源理产品实现测量分析改进四程
6．卓越绩效评价组织理成熟度评价
7．卓越绩效评价准包括领导战略顾客市场资源程理测量分析改进营结果等七类目求包括程结果两方面
8．程方法系统识理组织应程特程间相互作
9．卓越绩效模式体容包括卓越绩效核心价值观卓越绩效评价准卓越绩效评分系统
二判断题
1．质量理体系实现质量方针质量目标建立理工作系统( √)
2．ISO 9001标准ISO 9004标准述质量理体系具相似结构致程模式两标准着相似目适范围( ×)
3．系统识理组织应程特程间相互作称理系统方法( ×)
4．ISO 9001．标准规定质量理体系求关产品求补充( √)
5．卓越绩效评价准ISO 9001．样符合性评价标准( ×)
三选择题
1．组输入转化输出相互关联相互作活动＿B＿
A．产品B．程C．程序D．体系
2．ISO 9000族核心标准＿D＿
A．ISO 9000 B．ISO 9001ISO 9004 C．ISO 19011 D．全部3．组织建立实施保持持续改进质量理体系目＿D＿
A．提高组织知名度B．证实组织力稳定提供满足求产品
C．增进顾客满意D．B+C
4．PDCA循环方法适＿D＿
A．产品实现程B．产品实现生产服务提供程
C．质量改进程D．构成组织质量理体系程
5．GB／T 1 9001标准规定质量理体系求＿D＿
A．进步明确规定组织产品求B．统组织质量理体系文件结构
C．统组织质量理体系程D．稳定提供满足求产品增进顾客满意6．质量理体系＿A B C＿
A．帮助组织实现顾客满意 B．组织提供实现持续改进框架
C．顾客提供信D．理程标准化
7．GB／T 19580卓越绩效评价准标准助组织＿B C D＿
A．取认证B．获长期市场竞争优势
C．作卓越绩效评价准 D．提高整体绩效力
8．组织营结果评价点包括：＿A B C＿
A．组织绩效前水绩效改进广度速度 B．竞争手标杆绩效
C．结果应组织特定情景重度D．改进方法应
四简答题
1．什质量理体系
答：质量理体系质量方面指挥控制组织理体系组织实现确定质量方针质量目标质量策划理职责资源理产品实现测量分析改进等相互关联相互作程机组成整体构成质量理体系
2．什程方法
答：系统识理组织应程特程间相互作称程方法
3．什理系统方法
答：理系统方法：相互关联程作系统加识理解理利提高组织效性效率
4．卓越绩效评价准包括类目求
答：卓越绩效评价准包括领导战略顾客市场资源程理测量分析改进营结果等七类目求
第5章全面质量理基础工作
填空题
1．ISO 1 oo 1 5标准组织实施培训般包括确定培训需求设计策划培训提供培训评价培训效果四阶段活动
2．培训效果评价目衡量组织目标培训目标否实现着眼培训效性效率
3．标准定范围获佳秩序活动结果规定重复规导特性文件
4．开展标准化工作中组织应坚持顾客第系统性原
5．质量信息关质量方面意义数组织营活动重信息做出决策
6．推荐性标准指生产交换等方面通济手段调节愿采类标准
二判断题
1．标准约束力分类标准分国家标准企业标准( ×)
2．计量准确性指统计量单位基础时采种方法种计量器具测量符合关求测量结果应定区间致( ×)
3．计量特点准确性致性溯源性法制性四方面( √)
4．质量责制指企业中形成文件种规章制度规定职部门岗位员工质量工作中职责权限考核奖惩相结合种质量理制度理手段( √)
5．计量定范围获佳秩序实际潜问题制定重复规活动( ×)
三选择题
1．性质标准分成＿A C D三类
A．理标准B．国家标准C．作业标准 D．技术标准
2．＿D＿企业进行生产技术活动基企业标准
化体系核心
A．理标准B．国家标准C．强制标准D．技术标准
3．计量＿A＿指测量结果测量真值致程度
A．准确性B．致性C．溯源性D．法制性
四简答题
1．结合企业实际说明开展质量教育培训应注意问题
答：开展质量教育培训应注意问题：(1)提供培训没时员工实践(2)设计培训容时缺乏理层参(3)仅讲座方式进行培训(4)培训中交流善
2．企业做标准化工作
答：开展标准化工作中组织应坚持两原：
(1)必须顾客第思想指导标准化实现组织目标重手段产品服务够满足顾客需衡量组织标准化工作重标志需特说明符合标准产品合格品定顾客满意产品产品质量终顾客评价标准必须着济技术发展顾客需变化时修订
(2)必须坚持系统性原标准化象组织运营全程中具样性相关性特征重复性事物重复性事物彼间孤立相互作相互影响存着定联系组织级类标准间应互相联系协调统果顾失彼重轻彼标准系统功便难充分发挥
3．企业开展计量工作时注重抓环节
答：企业开展计量工作时注重抓环节：
(1)生产设计求配备计量检测设备(2)合理确定计量检测设备校准周期坚持间隔校准制度(3)加强计量检测设备日常理建立健全理制度(4)时正确处理合格计量检测设备(5)保证计量检测设备环境条件(6)健全理机构配备高素质计量员
4．实施质量信息理做方面工作
答：实施质量信息理做方面工作：(1)确定类活动质量信息需求(2)收集获取需数信息(3)收集数进行分析(4)充分利掌握信息资源(5)信息应效果应进行评估
第二篇实施推进
第6章方针目标理
填空题
1．ISO 90002005标准中质量方针定义：组织高理者正式发布该组织总全部意图方：
2．ISO 90002005标准中质量目标定义：组织质量方面追求目
3．目标理种理核心理方法
4．方针目标展开程中部门负责根分配部门课题目标结合部门提出课题研究课题实施方案逐步展开落实实施责制定出项工作责实施计划
5．部门方针目标理评价采分制便考核横较
6．方针目标评价分评价级评价
二判断题
1．质量方针应组织总方针相致制定质量目标提供框架( √)
2．方针目标理现代理种方法代计划职( ×)
3．方针目标制定实际成绩问题两方面( ×)
4．衡计分卡流行工具通整套财务指标传达战略方法( ×)
5．目标指定期限达水应取成果通常量化指标表示( √)
6．方针目标评价分评价级评价评价频次根理层次( √) 三选择题
1．目标理20世纪50年代理专家 D __提出
A．朱兰B．休哈特C．菲根堡姆D．德鲁克
2．质量方针组织总质量宗旨方应组织 B __批准发布
A 级机关B．高理者C．质量理办公室D．总工程师
3．组织方针目标制定立足企业存发展包括 A C D
A 企业营理念营规划中长期计划B．部门年度目标重点策
C．年度方针实施中存问题 D．企业身资源情况4．方针目标理企业营理中发挥着重作包括A B C
A 企业进行战略部署实现战略目标重方法
B 调动企业级员工积极性
C 提高企业理水重工具
D 增强满足质量求力
四．简答题
1简述方针目标理特点
答：方针目标理具特点：(1)强调系统理层层设定目标建立目标体系PDCA循环原理开展工作重视整体策划进行综合理(2)强调重点理代日常理重点抓组织部门发展重影响重点目标项目措施纳入组织日常理中(3)注重措施理理象必须细化实现目标措施切实目标展开采取措施止具体措施实施理(4)注重理求发动全体员工参方针目标理全程级类员规定具体明确目标基层员工理员目标理时完成目标调整行实行理
2简述方针理企业营理中作
答：方针目标理企业营理中发挥着重作具体体现方面：(1)组织进行战略部署实现战略目标重方法(2)调动级员工积极性(3)提高组织理水重工具
第7章现场理改善方法
填空题
1．5 S5日语词汇组成整理整顿清扫清洁素养简称
2．5 S基含义：整理区分清理整顿定置标识清扫点检维护清洁维持效果素养约束惯
3．研究物品取方法合理安排需物品摆放位置根需恰标识活动整顿
4．整顿活动遵循3定原：定点定容定量
5．明确区分物品清现场活动整理
6．做现场没垃圾灰尘污垢查找消造成脏污源头设备工具等作业器具进行清洁养护活动属清洁
7．全面生产维护英文简称TPM 企业实施全面生产维护宗旨通提高员工保全力设备效率力求达零灾害零良零障目标
8．全面生产维护5 S活动目视理基础八支柱托通职务性组活动实现意识更新行改善达佳设备综合效率营效率
9．全面生产维护八支柱：保全计划保全逐项改善质量保全业务改善初期理安全环境教育训练
10．设备综合效率时间利率性开动率产品合格率三关键素组成
11．现代防错理念认运预防性装置方法作业者作业时时明显发现失误操作失误会导致缺陷
12．目视理利形象直观色彩适宜种视觉感知信号组织现场生产活动达提高劳动生产率种理方式
13．现场理两基础理系统5 S活动目视理
14．目视理三基原视觉化透明化界限化
15．根防错理念特点采取防错手段方法包括两基方面：检测出现差错二设置防错装置
二判断题
1．5 S整理整顿清扫清洁安全( ×)
2．物品进行规划布局确定存储摆放场活动属整理范畴( ×)
3．清扫突击扫卫生工作场符合卫生求( ×)
4．5 S活动5步骤互托层层递进分割缺整体( √)
5．全面生产维护全面质量理重组成部分( √)
6．全面生产维护消机械障延长设备寿命提高设备运转率( ×)
7．全面生产维护两基础理系统5S理目标理( ×)
8．全面生产维护仅适设备密集性企业( ×)
9．组织推行全面生产维护活动明显提高生产效率增强员工改进意识( √) 10．全面生产维护活动目标努力提高企业生产设备效率参部门企业生产部门设备理部门( ×)
11．操作维修分工概念全面生产维护基原( ×)
12．目视理方法宜现场理方法结合起开展( ×)
13．生产务完成情况图表化目视理唯方法( ×)
14．防错法树立预防差错意识参缺陷预防关键( √)
15．教育惩罚相结合效防错方式( ×)
16．建立持续追求完善追求零缺陷企业文化实现防错根保证( √)
三选择题
1．现场物品进行整理分类明确区分清现场活动__ A __
A．整理B．整顿C清扫D．清洁
2．5 S功效__ D___
A．消效劳动损耗降低成
B．保持干净整洁条理序现场环境消事隐患保障安全
C．引导员工养成良行D．A+B+C
3．年没物品整理时选择__ C ___处置方法
A．存放稍远场B．作业场集中摆放C．撤离丢弃D．摆放工作场4．目视理原包括__ D ___
A．视觉化B．透明化C．界限化D．形式化
5．全面生产维护六方面指标包括___ D ___
A．质量成交货期B．安全生产力C．士气D．A+B+C
6．通检测出现差错防错方式包括__ B ___
A．继检测B．抽检C．预防性检测D．检测
7．没生产制造设备业务部门中代表性损失般表现___ D ___
A．时间损失B．工作质量损失C．物品数量损失D．全部
8．全面生产维护___ C ___基础八支柱托
A．全员培训保全B．现场理安全环境C．5S活动目视理D．全员参组改进9．反映设备损失情况综合陛指标设备综合效率：__ A ___
A．设备综合效率时间利率×性开动率×产品合格率
B．设备综合效率设计速度／实际速度×100％
C．设备综合效率(生产产品数×设计速度)／时间×1 OO％
D．设备综合效率(负荷时间停机时间)／负荷时间×1 oo％
四简答题
1．5 S活动含义什
答：5 S活动含义：整理整顿清扫清洁素养中整理指区分清理明确区分物品清出现场整顿指定置标识研究物品取方法合理安排需物品摆放位置根需恰标识防止误省时省力清扫指点检维护做现场没垃圾灰尘污垢查找消造成脏污源头设备工具等作业器具进行清洁养护清洁指维持效果现场始终保持整洁序状态素养指约束惯通外约束约束提高素养养成觉遵守规章制度标准化作业惯
2．5 S活动作
答：5 S活动作够事半功倍减少消效劳动损耗通改善现场环境消身生产服务程中事隐患保障安全引导员工养成良行惯直接间接促进生产服务效率提升营绩效实现
3．目视理作什
答：目视理作：①迅速快捷传递理信息提高工作效率②形象直观显示潜问题
③助体现理客观公正透明④助促进企业文化建立形成
4．目视理容包括方面
答：目视理容包括：①规章制度工作标准公开化②生产务完成情况图表化③定置理相结合实现视觉显示信号标准化④生产作业控制手段形象直观方便化⑤物品码放运送数量标准化⑥员分类着装挂牌制度⑦色彩标准化理
5．实施全面生产维护宗旨目标什
答：企业实施全面生产维护宗旨通提高员工保全力设备效率力求达零灾害零良零障目标中员工保全力指操作员保全力保全员高度专业保全力生产技术理员提高设备效率设备理设计力设备效率指综合效率包括寿命周期成快速批量生产力
6．全面生产维护八支柱什
答：全面生产维护八支柱分：保全计划保全逐项改善质量保全业务改善初期理安全环境教育训练
7．目视理工具方法
答：推行目视理采工具方法：①信号灯②颜色线／胶带③理板④图表⑤样⑥提醒板⑦公告板⑧标识牌等
8．实施防错法般步骤什
答：实施防错法般步骤：①确定产品／服务缺陷收集数(②追溯缺陷发现工序产生工序③确认缺陷产生工序作业指导书④确认实际作业程作业指导书间差异⑤确认该工序否存问题⑥分析缺陷原⑦分析作业差错原⑧设计防错装置防错程序预防检测类差错
⑨确认防错效果必时进行程调整⑩持续控制改善
五计算题
1．果注塑机日历工作时间8时班前计划停机20分钟更换模具设备调整30分钟障停机30分钟件产品理生产周期9分钟实际生产周期10分钟天生产产品32件废品2件求设备时间利率设备性率合格品率设备综合效率
解：时间利率480—2030—30／480—20400／46020／2387％
性开动率生产产品数×设计速度／效利时间32 × 9／400288／400 72％
产品合格率（32—2）／3294％
设备综合效率87％×72％×94％58．9％
第8章 QC组活动
填空题
1 QC组生产工作岗位事种劳动职工围绕企业营战略方针目标现场存问题改进质量降低消耗提高素质济效益目组织起运质量理理方法开展活动组
2 QC组活动特点突出表现明显性广泛群众性高度民性严谨科学性
3 根选题性质QC组活动分问题解决课题达成两种类型
4 QC组活动课题分五种类型：现场型服务型攻关型理型创新型
5 QC组实施改进解决问题运专业技术外涉理技术三方面：遵循PDCA 循环二事实数说话三应统计方法种工具方法
二判断题
1．QC组活动组织行推进QC组活动健康持久发展领导关理部门职责( √)
2．QC组课题源级达指令性课题质量部门推荐指导性课题（×）
3．QC组等行政班组组建需行政批准( ×)
4 QC组活动成果评价更注重济效益方面( ×)
5．现场型QC组课题解决技术关键问题目( ×)
三选择题
l Qc组稳定工序质量改进产品质量降低消耗改善生产环境目确定活动课题_C _
A攻关型课题B创新型课题C．现场型课题D．理型课题
2．通常说QC组活动四阶段包含__ C ___步骤
A．6 B．7 C．8 D 10
3 QC组活动成果发表作D
A．联谊交流相互启发提高B展示QC组活动技巧方法推广应
C．鼓足士气满足组成员实现需 D A十B十C
4．Qc组活动起源 A
A．日B．美国 C 德国 D 挪威
5．Qc组选题完成课题活动周期般__ A ___左右：
A 3月B．6月 C 9月D．12月
四简答题
1．什QC组特点表现方面
答：QC组生产工作岗位事种劳动职工围绕企业营战略方针目标现场存问题改进质量降低消耗提高素质济效益目组织起运质量理理方法开展活动组QC组活动特点突出表现：明显性广泛群众性高度民性严谨科学性
2QC组活动遵循PDCA循环基步骤
答：QC组活动遵循PDCA循环基步骤：①找出存问题②分析产生问题原③确定原④制定策措施⑤实施制定策⑥检查确认活动效果⑦制定巩固措施防止问题发生⑧提出遗留问题步算
第9章精益理
填空题
1．精益理强调简化手段善美终目标
2．价值流指原材料转变成品活动赋予价值全部活动
3．板生产程中工序生产活动进行控制信息系统
4．企业追求精益旅实质持续改进程改善程需综合运系列方法工具精益生产包含种制作技术理技术综合体系
5．标准作业三素标准周期标准作业序标准制品
6．支持准时化生产技术包括快速换型U型生产单元工板拉动生产
二判断题
1．拉动企业计划投入产出户需时间需东西( ×)
2．精益生产两支柱JITTPM( ×)
3．工指操作种机床生产作业员( √)
4．7种浪费中量生产指生产出产品数量超顾客需没订单生产出产品( √) 5．精益中强调价值企业营角度定义( ×)
6．生产节拍指顾客求生产单位成品时间( √)
三选择题
1．均衡生产前提包括( B)
A．工装设备良B．客户订单均衡C．材料毛坯供应准时D．工技术出勤率高2．常板般分( D)
A．取料板B．理板C．生产板 D．A+C
3．关价值流图错误( C)
A．价值流图常分析程中非增值环节素
B．价值流图协助解物流信息流视化工具
C．绘制价值流图时书面资料记录
D．价值流图便员工解企业状态提供参改进机会
4．价值流流动必条件包括( A)
A．拉动B．消灭缺陷C．环境设备完性D．系统进行流程设计力规划5．标准作业前提包括( D)
A．设备障少B．件质量稳定C．生产线波动D．全部
四简答题
1．企业理生产活动中存7种典型浪费
答：企业理生产活动中存七种典型浪费量生产等运输额外作业库存余动作返工返修
2．精益理五基原什
答：精益理五基原：正确确定价值识价值流流动拉动善美
3．什标准作业
答：标准作业指生产程中操作中心掉浪费动作价值作业编排成效操作序设备布局节拍时间相吻合标准作业作业方法研究制定标准操作法包括关设施环境材料负荷动作等实施标准化
4．恸化理念什
答：恸化理念：应该作业流程中时进行源头质量理必须效方法发生异常质量缺陷时立探测立生产暂停员工立解决问题避免异常扩质量缺陷进入游流程种品质理事检验出问题设法纠正问题更具成效成更低恸化时候含动化含义绝仅仅限机械化设备代手工作业
5．设备快速换型点什
答：设备快速换型点设备换型调整作业划分两部分外部换型调整作业部换型调整作业谓外部换型调整作业指够设备运转时时进行换型调整作业部换型调整作业指必须够设备停止运转时进行换型调整作业缩短换型调整时间方面操作员必须设备运行中完成外部换型调整作业旦设备停应集中全力部换型调整作业方面部换型调整作业转变外部换型调整作业缩短两种作业时间保证迅速完成换型调整作业
6．企业实施精益理步骤什
答：企业实施精益理步骤：①企业领导层解精益理理念改变旧思维定势②企业部建立持续改进氛围环境条件③前价值流稳定改进④企业价值流整体连接改进⑤全面持续深入应精益理建立善美精益文化
第10章六西格码理
填空题
1．理水达6西格玛时应缺陷率3．4ppm(考虑1 5西格玛偏移)
2．六西格玛理方法中程改进DMAIC指定义测量分析改进控制5步骤
3．六西格玛理特点包括：关注程关注相关性科学方法数决策
4 保证测量数准确信项基础工作测量系统分析
5 DMAIC流程中分析阶段目通数分析确定输入输出影响识关键影响素
二判断题
1．DMAIC流程中定义阶段目顾客企业求分解转化执行六西格玛项目( √) 2．DMAIC流程中测量阶段应产生缺陷原进行预测( ×)
3 六西格玛理成功项目团队统计技术掌握高理层参关( ×)
4．六西格玛项目追求种理念求某—特定时间期限获显著回报( ×) 三简答题
1．六西格玛理含义什
答：六西格玛理含义两方面：方面六西格玛种专业化开发持续交付零缺陷产品服务程方法方面种开展应统计工具项目活动实现营绩效突破理战略
2 DMAIC流程中定义(D)阶段务什？
答：DMAIC流程中定义(D)阶段务根顾客企业求明确程关键质量求测量准确定什缺陷确定改进目标
3．推进六西格玛理需开展方面工作
答：推进六西格玛理需开展三方面工作分开展六西格玛项目活动培养六西格理骨干构建持续开展基础
第三篇工具方法
第11章质量工具概述
填空题
1 质量工具指解决质量方面存问题断改进采方法技术通常某成功理实践进行整理程序化处理成普遍适方法
2．质量工具分两类类帮助建立解决质量理问题思路工具类涉分析处理程产品中数波动
3．涉质量数波动统计技术核心质量控制质量改进阶段中帮助系统识分析诊断改进产品程质量
二选择题
1．检查表应__ A ___
A．数采集B．数整理分析C．程分析D．原分析
2．程控制活动质量工具__ B _ D __
A．关联图B．直方图C．果图D．程力分析
三简答题
1．质量理工具中类理策划工具试举出类质量工具实例
答：理策划工具头脑风暴亲图矩阵图树图等
2．运质量理工具注意什问题
答：运质量理工具终目解决质量问题改进质量充分准确数基础运质量工具时专业技术紧密结合质量工具运简单更掌握
第12章统计技术基础
填空题
l 数分定性数定量数两类
2．定量数分计量值数计数值数两类
3．客观事物测度精确水计量尺度粗略精确分四层次定类尺度定序尺度定距尺度定尺度
4．关心事物全体构成总体样总体子集
5．总体分布中常见正态分布正态分布统计参数均值u总体方差矿2(总体标准差盯)总体方差矿2(总体标准差盯) 数值越说明总体数波动越散布情况越集中
6．统计推断指利限样数总体未知重信息(：均值方差标准差等)进行合理判断估计常方法参数估计假设检验
7 参数估计指应限样数总体未知重信息(：均值方差标准差等)进行合理估计包括点估计区间估计
二选择题
1．假设检验指应限样数总体未知重信息进行合理判断信息包括__D __
A．均值D．方差C．标准差 D 样方差
2．11件产品径低高进行排序结果：5．315．345．345．355．375．385．385．395．395．395．39中位数___ A ___
A．538B．5．39 C．5．37 D
3．样均值提高___ C ___
A．总体均值提高B．总体均值降C．说明总体均值发生变化D
4．调查顾客产品需求时调查表中顾客区栏填写数字1234分表示调查顾客处区请问里测量出数字1234种测量尺度 ___A___
A定类尺度B定序尺度C．定距尺度D．定尺度
5．前题中果统计1234区调查顾客数测量数属种测量尺度？__ D __
A．定类尺度B．定序尺度C．定距尺度D．定尺度
6．设计某产品时请位专家该产品六项功价值进行评价位专家分价值开始项功排队然专家排序值进行统计处理请问专家功价值评价采什测量尺度？___ B ___
A．定类尺度B．定序尺度C．定距尺度D．定尺度
7．果题中专家产品六项功价值评价采排序方法采量表方法1～10分功价值进行评分1分价值10分价值时专家评价采什测量尺度？__ C __
A．定类尺度B定序尺度C．定距尺度D定尺度
8．某通道宽度测量求准确cm(取整)测量结果110112110109…请问属什数 ___ A ___
A 计量值B．计数值
9．某企业测量单位缺勤率分12％0．8％2．1％…请问属什数 __ B __
A．计量值 B 计数值
10．测量某化工产品效成分含量分4．2％41％4 25％4．01％…请问属什数？__ A ___
A．计量值B．计数值
三简答题
1．什总体什样什样量
答：总体某次统计分析中研究象全体样整体中机抽取出进行详细分析部分体中体数量称样量
2．果某零件批生产六件分A．B．C．D E F请问批零件总体少？果机抽检中两件样样量少果研究该批零件中样量2样总体指什
答：零件总体6抽检样量2该批产品样量2总体指该批零件中2零件组成样数量
3．什假设检验假设检验两类错误什
答：假设检验指应限样数总体未知重信息(均值方差标准差)进行合理判断假设检验第类错误指原假设正确利样数做出拒绝零假设结类错误发生概率通常表示第二类错误指原假设错误利样数做出接收零假设结类错误发生概率通常表示
四计算题
1．请计算数组107108101076均值中位数众数标准差极差
2 请计算数组3638383839404244444000均值中位数众数标准差极差
第13章 程分析数收集
填空题
1
符号表示开始(结束)符号表示程活动 决策
符号表示 流程线
流程图方式 层层分解方式逐步展开
3 流程展开图仅表示流程步骤显示出该步骤 责部门 利确定接口职责
4．常见收集数方法直接测量法问卷调查法 焦点问题组法等
5 满意程度等观性强定性数转化定量数常方法 量表法
6 两供方提供种产品中A 供方提供20箱计1000件产品B 供方提供40箱计2000件产品准备抽检300件产品①果产品编号机数发生器产生机数号码抽取产品称 般机抽样 法②产品排序机数抽取第产品然隔10号抽称 等距抽样 法③机A 供方产品中抽取100B 供方产品中抽取200产品进行检验称 分层抽样 法④A 供方产品中机抽取2箱B 供方产品中机抽取4箱然检验抽出6箱中产品称 整群抽样 法
7 流程图 图形 方式表示研究程
二简答题
1．流程图什作
答：流程图作程进行认识沟通发现程中存问题源改进领域
2．绘制流程图基步骤什？
答：绘制流程图基步骤选择开始结束点确定基活动决策点规定图形绘出流程图绘制流程图进行验证
3．流程图进行程分析时应考虑方面？
答：流程图进行程分析时应考虑方面：容易出现问题关键点什方流程中非增值环节里流程中否存瓶颈流程中否错误缺失冗余环节
4．调查表作什应调查表步骤什？
答：调查表作采统方式系统收集积累关数信息分析控制改进产品程提供基础应调查表步骤明确调查目确定收集变量数类型确定分析需信息设计调查表格调查表预测试定期评审修订调查表
5 请列举问卷调查方式
答：问卷调查方式书面调查访员调查电话调查网络调查等方法
第14章数整理分析
填空题
1．饼图表示数中元素总体中占例图中圆总面积代表总体
2 直方图够直观反映出组数分布特征
3 直方图中均值表示组数分布中心位置规范中心越接越
4 直方图中矩形横轴中表示数值分组区间轴表示落入该区间数频数：
5 直方图中数组标准差s越表示数分散程度越数波动越
6．运行图够反映数时间变化发生变化
7．排列图目寻找引发80％质量问题少数关键素
8．散布图研究成出现两组变量间关系简单示图
9．散布图中x值增加y值增加点子分布较密集点子云呈线性称强正相关
10 散布图中x值增加．y值减少点子分布较松散点子云呈线性称弱负相关
11 重度绩效分析分析质量特性业绩重度间关系工具帮助选择优先改进领域
二选择题
1．双峰型直方图表示___ B ___
A 加工惯B．数两总体C．分组D．测量工具误差
2．显示产品质量波动分布状态采___ A ___
A．直方图B．排列图C．果图D散布图
3．直方图坐标表示__ A ___
A 频数B原变量C．质量特性值D．样号
4．直方图中出现孤岛时___ D ___
A加工惯B．测量工具误差 C 分组D．数两总体5．排列图研究__ D __工具
A．正常波动异常波动B．寻找优水找出差距促进质量改进
C 分析变量间相关关系D．显示原变量作识改进机会
三判断题
1．顶型直方图表示质量数变化生产程稳定( ×)
2．直方图均值规范中心重合说明组数分布非常理想( ×)
3．数表现富余型直方图应采取措施改变数分散程度( √)
4．绘制直方图必考虑收集数数量( ×)
5 运行图横坐标应质量特性值( ×)
6．排列图重性排序显示原变量作识改进机会种工具( √)
7．排列图分析质量数分布状况工具( ×)
8．散布图寻找影响质量原工具( ×)
17 9．两变量点子散布图呈现出直线带状时判定两变量相关 ( × )
10．两变量点子散布图呈现出直线带状规律判定两变量相关 ( √ )
11．散布图相关性规律运范围意扩观测值数范围外 ( √ )
四计算分析题
1 请连线直方图合适图型标识连接起
2．请连线左右两侧文字正确连接起
均值
表示组数中心趋特征值 标准差
众数
表示—组数离散趋特征值 极差
中位数
解：
表示组数中心趋特征值：均值 众数 中位数
表示—组数离散趋特征值：标准差 极差
3．测某食品50袋重量(kg)画出直方图
13 12 14 12 14 16 14 16 14 15
14 13 15 12 12 14 14 14 11 15
15 15 14 15 14 14 16 17 14 15
15 16 13 14 18 13 17 14 15 12
15 13 16 15 13 16 11 16 14 13
4 汽车厂某批产品车身质量问题调查结果：油漆120防锈问题17空调280座椅5033请绘制排列图指出汽车车身问题
答：车身质量问题排列图示汽车车身存问题空调油漆问题占全部问题80％
五简答题
1．运行图作 答：运行图作监视数时间变化发现数变化周期形式较业绩水变化
2．重度—绩效分析图中I ．ⅡⅢⅣ象限划分落入I Ⅱ象限质量特性应？
答：重度绩效分析图中质量特性绩效指标横坐标重度指标坐标中心值界划分四象限落入I 象限表示该质量特性绩效重程度高应加保持落入Ⅱ象限表示该质量特性绩效差重程度高应重点加改进领域
3．什绩效综合指数
答：绩效综合指数指总体质量指标反映时需指标组合成综合指数衡量总体状况综合指数称绩效指数
4．绩效综合指数应步骤什？
答：绩效综合指数应步骤：确定反映总体质量干关键质量特性确定关键质量特性重程度度量方法综合考虑关键质量特性业绩总体质量重程度合成绩效综合指数
第15章原分析解决方案
填空题
1．果图揭示质量问题潜原间关系表达分析果关系图表
2．果图原分析应逐级展开该原采取措施止
3．果图中确定定位末端素
4 头脑风暴需遵循基原：畅想避免批评益善互相融合
5．亲图种收集量关某题意见观点想法问题问相互亲关系加分类汇总种图示技术
二选择题
1．果图作：__ C __
A．寻找产品质量问题B．分析两变量间相关关系
C 寻找影响质量原D．显示质量波动分布状态
2头脑风暴应步骤分__ B C D __三阶段
A 调查阶段B．准备阶段 C．创造性思维阶段 D．整理阶段
三判断题
1．果图寻找质量改进应针问题( ×)
2．果图研究两变量间相关关系( ×)
3．运果图分析质量部门职责必须少数专家原逐级展开( ×)
4．头脑风暴程强调等必尊重领导意见( √)
四简答题
1．什果图？
答：果图揭示质量问题原间关系表达分析果关系种图表
2．果矩阵作什？
答：果矩阵分析组问题变量组原变量间相关关系助应重点关注原变量进行排序选择
3．什头脑风暴法作什
答：头脑风暴法指通组创造性思维系统计划提出行想法意见头脑风暴找出产生问题原寻求问题解决方案识潜改进领域等
4．亲图作什
答：亲图常头脑风暴产品意见观点想法等数进行纳整理作质量保证质量改进基础
第16章统计程控制
填空题
1．控制图中控制界限符号UCL 表示中心线符号CL表示控制界限符号LCL表示
2 导致质量特性波动素根源分机料法环测6方面简称5M1E
3．程力指程加工水满足技术标准力衡量程加工—致性标准
4合理子组原’休哈特提出控制图基础理抽取样时：组波动仅偶然原
20 引起组间波动 异常原 引起
5．统计程控制应 统计技术 程中阶段进行 监控 达改进保证产品质量目
6 常规控制图种类般数性质分成 计量 控制图 计数 控制图两类
7．均值控制图巾判断异常8条检验准：1 点落A 区外连续 9 点落中心线侧连续 6 点递增递减连续14 点中相邻点交连续3点中2 点落中心线侧B 区外连续5点中4点落中心线侧c 区外连续15点落中心线两侧C 区连续8点落中心线两侧C 区
8．双侧规格情况程力指数C P 计算公式σ
6T C p 二判断题
1．质量波动完全避免控制住影响程(工序)质量六素 ( × )
2．控制图程质量加测定记录进行控制理种统计方法设计图 ( √ )
3．运控制图找出质量问题原 ( × )
4 控制图出现异常点时表示合格品发生 ( × )
5．控制图控制界限压缩规范界限代 ( × )
6 运控制图分析掌握质量数分布状况 ( × )
7．运控制图利时判断工序否处稳定状态 ( √ )
8 控制程波动限制允许范围超出范围设法减少波动时报告迟报告引起损失 ( √ )
9．提高程力指数必须减少该程质量特性值分布标准偏差 ( × )
10．X 控制图中点子全部落控制限说明没异常出现 （ × ）
三选择题
1 质量特性值分布中心规范中心重合时程力指数 B
A ．C P ＞C PK B C P C PK C C P ＜C PK D ．应关系
2．控制图横坐标般表示 D
A ．项目
B ．质量特性值
C ．变量
D ．时间样号
3．X 控制图中连续 A 点递增递减应判异常
A ．6
B ．7
C ．8
D ．9
4．X 控制图中连续 C 点落中心线侧判异常
A 5 D ．6 C ．9 D 14
5．X 控制图中连续 A 点落中心线两侧C 区判异常
A ．15
B ．14
C ．9
D ．6
6．控制图途 C
A 评价工序质量特性 B ．发现合格
C 时反映区分正常波动异常波动 D ．显示质量波动分布状态
7．控制象均值离散程度时控制图选 B D
A ．P 图
B ．X —R 图
C ．U 图
D ．X —R 图
8．产生质量波动原 C D
A 原 B ．客观原 C ．偶然原 D 异常原
9．提高程力指数途径 A C D
A 程素进行控制减少程素波动
B 调整计算方法扩样抽样量
C 调整产品质量特性分布中心减少中心偏移量 D ．必情况调整公差范围
四计算分析题：
1．请观察图回答列问题：(1)什图(1)什途(3)工序处什状态(4)判断答：(1) 控制图
(2) 时反映区分正常波动异常波动
(3) 工序处异常
(4) 两处异常：①连续6点递减②连续9点落中心线侧
答：2 请观察图回答列问题：（1）什图？（2）什途？（3）工序处什状态？（4）判断？
答：(1) 控制图：
(2) 时反映区分正常波动异常波动
(3) 工序处异常
(4) 两处异常：①连续15点落中心线两侧C区②连续3点中2点落中心线侧B 区外
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第1章质量
填空题
1．质量指组固特性满足求程度
2．ISO 9000标准质量特性定义：求关产品程体系固特性
3．产品质量特性包括：性寿命信性安全性济性
4．服务质量特性般包括：功性时间性安全性济性舒适性文明性等六方面
5．产品然寿命指产品规定条件完成规定功总时间
6．产品性指产品规定时间规定条件完成规定功力
7．产品济性指产品整寿命周期费制造费费总
8．程组输入转化输出相互关联相互作活动
9．质量职指产品具满足顾客需质量进行全部活动总
10．质量环指产品质量产生形成实现程进行抽象描述理概括
11．魅力特性指果充分话会产生满足充分会产生满特性
二判断题
1．质量指产品服务满足顾客需求程度( ×)
2．产品性指产品满足目具备技术特性( ×)
3．美国质量理专家朱兰博士顾客角度出发提出著名适性观点指出适性产品符合规范需求程度( ×)
4．质量企业关系方面提高质量企业生存发展保证( √)
5．质量特性变换结果确定质量特性实质相顾客需种代特性种变换准确否直接影响着顾客需否满足( √) 6．顾客满意指顾客求已满足程度感受( √)
7．顾客指组织外接受服务产品团体( ×)
8．国际标准化组织产品分成四类：硬件软件服务流程性材料( √)
9．提高质量带全社会效益生产企业成会增加质量越高成越高( ×) 10．魅力特性指果充分会产生满足充分会产生满特性( ×)
三选择题
1．产品设计制造整产品寿命周期成费方面特征＿D＿
A．性B．寿命C．性D．济性
2．服务质量特性中＿A＿指顾客接受服务程中满足精神需程度顾客期亲切尊重友谅解气氛
A．文明性B．舒适性C．功性D．安全性
3．充分提供会顾客感特兴奋满意旦足会引起强烈满质量特性＿B＿
A．魅力特性B．必须特性C．固特性D．赋予特性
4．质量概念涵盖象＿D＿
A．产品B．服务C．程D．切单独描述研究事物
5．适性观点＿C＿提出
A．戴明B．菲根鲍姆C．朱兰D．休哈特
6．＿B＿指产品质量产生形成实现程进行抽象描述理概括
A．质量特性B．质量环C．质量圈D．全面质量理
7．汽车机床＿A＿产品
A．硬件B．流程性材料C．软件D．服务
8．＿D＿质量特性考虑质量特性容时必须考虑法律法规环保社会伦理等关社会整体利益方面求
A．心理方面B．时间方面
C．安全方面D．社会方面
第2章质量理
填空题
1．质量理指质量方面指挥控制组织协调致活动
2．般现代质量理分质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量理阶段
3．ISO 8402：1994全面质量理定义组织质量中心全员参基础目通顾客满意组织成员社会受益达长期成功理途径
4．国企业实践中全面质量理概括三全样全程全员全组织质量理全面质量理方法种样
5．全程质量理强调必须体现两思想预防断改进思想二顾客服务思想
6．朱兰提出质量理三部曲质量策划质量控制质量改进
7．质量策划致力制定质量目标规定必运行程相关资源实现质量目标
8．全面质量理求理工作重点事关转移事前预防结果转变素
9．质量改进基工作程序PDCA 循环
二判断题
1．质量检验阶段种事关型质量理种积极质量理方式( √)
2．早提出全面质量理概念美国戴明博士( ×)
3．朱兰质量理三部曲质量策划质量控制质量改进三互相联系阶段构成逻辑程( √)
4．全面质量理强调始识顾客需终满足顾客需顾客指外部终顾客( ×)
5．质量策划明确质量理达目标实现目标途径质量理前提基础( √)
6．质量控制致力提供质量求会满足信占( ×)
7．质量改进意味着质量水准飞跃标志着质量活动种螺旋式升方式断提高( √) 三选择题
1．质量检验实质＿B＿
A．事前预防B．事关C．全面控制D．应统计技术
2．＿A＿质量理认质量产生形成实现程中环节轻重影响着终质量状况
A．全程B．全企业C．全员D．全面
3．菲根鲍姆＿C＿年首次提出全面质量理概念
A．1945 B．1956 C．1961D．1967
4．＿B＿阶段质量理重点确保产品质量符合规范标准
A．早期质量理B．统计质量控制C．全面质量理D．质量检验
5．实现全面质量理全程理必须体现＿A D＿思想
A．预防断改进B．严格质量检验C．加强生产控制D．顾客服务
6．朱兰提出质量理三部曲质量控制实现质量目标保障具体容应B C D
A．设定质量目标B．评价实际绩效 C．实际绩效质量目标D．差异采取措施
7．现代质量理发展历A B D 三阶段
A．质量检验阶段 B．统计质量控制阶段C．质量改进D．全面质量理阶段
8．国企业实践中全面质量理概括三全样中三全包括A B C
A．全程质量理 B．全员质量理 C．全组织质量理D．全方位质量理
第3章质量文化
填空题
1．组织文化指组织成员核心价值观信念识规范组合
2．质量文化物质文化层制度文化层精神文化层三层次构成精神文化层质量文化核心层
3．愿景组织未期达种状态组织提供清晰图景描述组织正处希成什成什
4．2005版ISO 9000标准提出质量理八原构成质量文化基容分顾客关注焦点领导作全员参程方法理系统方法持续改进基事实决策方法供方互利关系
5．世界国普遍认卓越绩效模式提出追求卓越绩效企业应该遵循核心价值观包括：远见卓识领导顾客驱动卓越培育学型组织建立组织部外部合作伙伴关系灵活性快速反应关注未促进创新理基事实理社会责公民义务重结果创造价值系统观点
6．质量文化功包括凝聚功约束功辐射功
7．组织存顾客组织应理解顾客前未需求满足顾客求争取超越顾客期
8．命指组织总功说明组织存理价值回答组织实现什问题二判断题
1．组织文化通职工着装标志行模式组织规范等完全反映出( ×)
2．质量文化三层次构成中制度文化层指通种规章制度约束员工行组织行( √)
3．精神文化层质量文化核心层精神文化层决定物质层制度层质量文化建设终目标( √)
4．命组织存理价值组织成员非常清楚点没必形成文件( ×)
5．愿景指期组织成员行事指导原行准( ×)
6．领导作体现领导者确立组织统宗旨方创造保持员工充分参实现组织目标部环境( √)
三选择题
1．命指组织总功说明组织存理价值回答＿D＿问题
A．组织计划C．完成计划时间B．完成计划措施D．组织实现什2．核心价值观说明组织 B C 等问题
A．完成计划措施B．代表什 C．处事原什D．实现什3．八项质量理原中提出＿C＿体现级员组织充分参干组织带收益思想
A．顾客关注焦点B．领导作C．全员参D．程方法
4．八项质量理原中提出＿A＿活动相关资源作程进行理更高效期结果
A．程方法B．理系统方法C．持续改进D．基事实决策方法5．质量文化＿A B D＿三层次构成
A．物质文化层 B．制度文化层C．奖惩文化层D．精神文化层
6．质量文化功包括＿B C D＿
A．物质功B．凝聚功 C．约束功 D．辐射功
第4章质量理系统
填空题
1．程组输入转化输出相互关联相互作活动
2．相互关联程作体系(系统) 理解理利提高组织效性效率
3．质量理体系质量方面指挥控制组织理体系
4．质量方针组织高理者正式发布关质量方面全部意图方
5．ISO 9001：2008标准质量理体系活动分：理职责资源理产品实现测量分析改进四程
6．卓越绩效评价组织理成熟度评价
7．卓越绩效评价准包括领导战略顾客市场资源程理测量分析改进营结果等七类目求包括程结果两方面
8．程方法系统识理组织应程特程间相互作
9．卓越绩效模式体容包括卓越绩效核心价值观卓越绩效评价准卓越绩效评分系统
二判断题
1．质量理体系实现质量方针质量目标建立理工作系统( √)
2．ISO 9001标准ISO 9004标准述质量理体系具相似结构致程模式两标准着相似目适范围( ×)
3．系统识理组织应程特程间相互作称理系统方法( ×)
4．ISO 9001．标准规定质量理体系求关产品求补充( √)
5．卓越绩效评价准ISO 9001．样符合性评价标准( ×)
三选择题
1．组输入转化输出相互关联相互作活动＿B＿
A．产品B．程C．程序D．体系
2．ISO 9000族核心标准＿D＿
A．ISO 9000 B．ISO 9001ISO 9004 C．ISO 19011 D．全部3．组织建立实施保持持续改进质量理体系目＿D＿
A．提高组织知名度B．证实组织力稳定提供满足求产品
C．增进顾客满意D．B+C
4．PDCA循环方法适＿D＿
A．产品实现程B．产品实现生产服务提供程
C．质量改进程D．构成组织质量理体系程
5．GB／T 1 9001标准规定质量理体系求＿D＿
A．进步明确规定组织产品求B．统组织质量理体系文件结构
C．统组织质量理体系程D．稳定提供满足求产品增进顾客满意6．质量理体系＿A B C＿
A．帮助组织实现顾客满意 B．组织提供实现持续改进框架
C．顾客提供信D．理程标准化
7．GB／T 19580卓越绩效评价准标准助组织＿B C D＿
A．取认证B．获长期市场竞争优势
C．作卓越绩效评价准 D．提高整体绩效力
8．组织营结果评价点包括：＿A B C＿
A．组织绩效前水绩效改进广度速度 B．竞争手标杆绩效
C．结果应组织特定情景重度D．改进方法应
四简答题
1．什质量理体系
答：质量理体系质量方面指挥控制组织理体系组织实现确定质量方针质量目标质量策划理职责资源理产品实现测量分析改进等相互关联相互作程机组成整体构成质量理体系
2．什程方法
答：系统识理组织应程特程间相互作称程方法
3．什理系统方法
答：理系统方法：相互关联程作系统加识理解理利提高组织效性效率
4．卓越绩效评价准包括类目求
答：卓越绩效评价准包括领导战略顾客市场资源程理测量分析改进营结果等七类目求
第5章全面质量理基础工作
填空题
1．ISO 1 oo 1 5标准组织实施培训般包括确定培训需求设计策划培训提供培训评价培训效果四阶段活动
2．培训效果评价目衡量组织目标培训目标否实现着眼培训效性效率
3．标准定范围获佳秩序活动结果规定重复规导特性文件
4．开展标准化工作中组织应坚持顾客第系统性原
5．质量信息关质量方面意义数组织营活动重信息做出决策
6．推荐性标准指生产交换等方面通济手段调节愿采类标准
二判断题
1．标准约束力分类标准分国家标准企业标准( ×)
2．计量准确性指统计量单位基础时采种方法种计量器具测量符合关求测量结果应定区间致( ×)
3．计量特点准确性致性溯源性法制性四方面( √)
4．质量责制指企业中形成文件种规章制度规定职部门岗位员工质量工作中职责权限考核奖惩相结合种质量理制度理手段( √)
5．计量定范围获佳秩序实际潜问题制定重复规活动( ×)
三选择题
1．性质标准分成＿A C D三类
A．理标准B．国家标准C．作业标准 D．技术标准
2．＿D＿企业进行生产技术活动基企业标准
化体系核心
A．理标准B．国家标准C．强制标准D．技术标准
3．计量＿A＿指测量结果测量真值致程度
A．准确性B．致性C．溯源性D．法制性
四简答题
1．结合企业实际说明开展质量教育培训应注意问题
答：开展质量教育培训应注意问题：(1)提供培训没时员工实践(2)设计培训容时缺乏理层参(3)仅讲座方式进行培训(4)培训中交流善
2．企业做标准化工作
答：开展标准化工作中组织应坚持两原：
(1)必须顾客第思想指导标准化实现组织目标重手段产品服务够满足顾客需衡量组织标准化工作重标志需特说明符合标准产品合格品定顾客满意产品产品质量终顾客评价标准必须着济技术发展顾客需变化时修订
(2)必须坚持系统性原标准化象组织运营全程中具样性相关性特征重复性事物重复性事物彼间孤立相互作相互影响存着定联系组织级类标准间应互相联系协调统果顾失彼重轻彼标准系统功便难充分发挥
3．企业开展计量工作时注重抓环节
答：企业开展计量工作时注重抓环节：
(1)生产设计求配备计量检测设备(2)合理确定计量检测设备校准周期坚持间隔校准制度(3)加强计量检测设备日常理建立健全理制度(4)时正确处理合格计量检测设备(5)保证计量检测设备环境条件(6)健全理机构配备高素质计量员
4．实施质量信息理做方面工作
答：实施质量信息理做方面工作：(1)确定类活动质量信息需求(2)收集获取需数信息(3)收集数进行分析(4)充分利掌握信息资源(5)信息应效果应进行评估
第二篇实施推进
第6章方针目标理
填空题
1．ISO 90002005标准中质量方针定义：组织高理者正式发布该组织总全部意图方：
2．ISO 90002005标准中质量目标定义：组织质量方面追求目
3．目标理种理核心理方法
4．方针目标展开程中部门负责根分配部门课题目标结合部门提出课题研究课题实施方案逐步展开落实实施责制定出项工作责实施计划
5．部门方针目标理评价采分制便考核横较
6．方针目标评价分评价级评价
二判断题
1．质量方针应组织总方针相致制定质量目标提供框架( √)
2．方针目标理现代理种方法代计划职( ×)
3．方针目标制定实际成绩问题两方面( ×)
4．衡计分卡流行工具通整套财务指标传达战略方法( ×)
5．目标指定期限达水应取成果通常量化指标表示( √)
6．方针目标评价分评价级评价评价频次根理层次( √) 三选择题
1．目标理20世纪50年代理专家 D __提出
A．朱兰B．休哈特C．菲根堡姆D．德鲁克
2．质量方针组织总质量宗旨方应组织 B __批准发布
A 级机关B．高理者C．质量理办公室D．总工程师
3．组织方针目标制定立足企业存发展包括 A C D
A 企业营理念营规划中长期计划B．部门年度目标重点策
C．年度方针实施中存问题 D．企业身资源情况4．方针目标理企业营理中发挥着重作包括A B C
A 企业进行战略部署实现战略目标重方法
B 调动企业级员工积极性
C 提高企业理水重工具
D 增强满足质量求力
四．简答题
1简述方针目标理特点
答：方针目标理具特点：(1)强调系统理层层设定目标建立目标体系PDCA循环原理开展工作重视整体策划进行综合理(2)强调重点理代日常理重点抓组织部门发展重影响重点目标项目措施纳入组织日常理中(3)注重措施理理象必须细化实现目标措施切实目标展开采取措施止具体措施实施理(4)注重理求发动全体员工参方针目标理全程级类员规定具体明确目标基层员工理员目标理时完成目标调整行实行理
2简述方针理企业营理中作
答：方针目标理企业营理中发挥着重作具体体现方面：(1)组织进行战略部署实现战略目标重方法(2)调动级员工积极性(3)提高组织理水重工具
第7章现场理改善方法
填空题
1．5 S5日语词汇组成整理整顿清扫清洁素养简称
2．5 S基含义：整理区分清理整顿定置标识清扫点检维护清洁维持效果素养约束惯
3．研究物品取方法合理安排需物品摆放位置根需恰标识活动整顿
4．整顿活动遵循3定原：定点定容定量
5．明确区分物品清现场活动整理
6．做现场没垃圾灰尘污垢查找消造成脏污源头设备工具等作业器具进行清洁养护活动属清洁
7．全面生产维护英文简称TPM 企业实施全面生产维护宗旨通提高员工保全力设备效率力求达零灾害零良零障目标
8．全面生产维护5 S活动目视理基础八支柱托通职务性组活动实现意识更新行改善达佳设备综合效率营效率
9．全面生产维护八支柱：保全计划保全逐项改善质量保全业务改善初期理安全环境教育训练
10．设备综合效率时间利率性开动率产品合格率三关键素组成
11．现代防错理念认运预防性装置方法作业者作业时时明显发现失误操作失误会导致缺陷
12．目视理利形象直观色彩适宜种视觉感知信号组织现场生产活动达提高劳动生产率种理方式
13．现场理两基础理系统5 S活动目视理
14．目视理三基原视觉化透明化界限化
15．根防错理念特点采取防错手段方法包括两基方面：检测出现差错二设置防错装置
二判断题
1．5 S整理整顿清扫清洁安全( ×)
2．物品进行规划布局确定存储摆放场活动属整理范畴( ×)
3．清扫突击扫卫生工作场符合卫生求( ×)
4．5 S活动5步骤互托层层递进分割缺整体( √)
5．全面生产维护全面质量理重组成部分( √)
6．全面生产维护消机械障延长设备寿命提高设备运转率( ×)
7．全面生产维护两基础理系统5S理目标理( ×)
8．全面生产维护仅适设备密集性企业( ×)
9．组织推行全面生产维护活动明显提高生产效率增强员工改进意识( √) 10．全面生产维护活动目标努力提高企业生产设备效率参部门企业生产部门设备理部门( ×)
11．操作维修分工概念全面生产维护基原( ×)
12．目视理方法宜现场理方法结合起开展( ×)
13．生产务完成情况图表化目视理唯方法( ×)
14．防错法树立预防差错意识参缺陷预防关键( √)
15．教育惩罚相结合效防错方式( ×)
16．建立持续追求完善追求零缺陷企业文化实现防错根保证( √)
三选择题
1．现场物品进行整理分类明确区分清现场活动__ A __
A．整理B．整顿C清扫D．清洁
2．5 S功效__ D___
A．消效劳动损耗降低成
B．保持干净整洁条理序现场环境消事隐患保障安全
C．引导员工养成良行D．A+B+C
3．年没物品整理时选择__ C ___处置方法
A．存放稍远场B．作业场集中摆放C．撤离丢弃D．摆放工作场4．目视理原包括__ D ___
A．视觉化B．透明化C．界限化D．形式化
5．全面生产维护六方面指标包括___ D ___
A．质量成交货期B．安全生产力C．士气D．A+B+C
6．通检测出现差错防错方式包括__ B ___
A．继检测B．抽检C．预防性检测D．检测
7．没生产制造设备业务部门中代表性损失般表现___ D ___
A．时间损失B．工作质量损失C．物品数量损失D．全部
8．全面生产维护___ C ___基础八支柱托
A．全员培训保全B．现场理安全环境C．5S活动目视理D．全员参组改进9．反映设备损失情况综合陛指标设备综合效率：__ A ___
A．设备综合效率时间利率×性开动率×产品合格率
B．设备综合效率设计速度／实际速度×100％
C．设备综合效率(生产产品数×设计速度)／时间×1 OO％
D．设备综合效率(负荷时间停机时间)／负荷时间×1 oo％
四简答题
1．5 S活动含义什
答：5 S活动含义：整理整顿清扫清洁素养中整理指区分清理明确区分物品清出现场整顿指定置标识研究物品取方法合理安排需物品摆放位置根需恰标识防止误省时省力清扫指点检维护做现场没垃圾灰尘污垢查找消造成脏污源头设备工具等作业器具进行清洁养护清洁指维持效果现场始终保持整洁序状态素养指约束惯通外约束约束提高素养养成觉遵守规章制度标准化作业惯
2．5 S活动作
答：5 S活动作够事半功倍减少消效劳动损耗通改善现场环境消身生产服务程中事隐患保障安全引导员工养成良行惯直接间接促进生产服务效率提升营绩效实现
3．目视理作什
答：目视理作：①迅速快捷传递理信息提高工作效率②形象直观显示潜问题
③助体现理客观公正透明④助促进企业文化建立形成
4．目视理容包括方面
答：目视理容包括：①规章制度工作标准公开化②生产务完成情况图表化③定置理相结合实现视觉显示信号标准化④生产作业控制手段形象直观方便化⑤物品码放运送数量标准化⑥员分类着装挂牌制度⑦色彩标准化理
5．实施全面生产维护宗旨目标什
答：企业实施全面生产维护宗旨通提高员工保全力设备效率力求达零灾害零良零障目标中员工保全力指操作员保全力保全员高度专业保全力生产技术理员提高设备效率设备理设计力设备效率指综合效率包括寿命周期成快速批量生产力
6．全面生产维护八支柱什
答：全面生产维护八支柱分：保全计划保全逐项改善质量保全业务改善初期理安全环境教育训练
7．目视理工具方法
答：推行目视理采工具方法：①信号灯②颜色线／胶带③理板④图表⑤样⑥提醒板⑦公告板⑧标识牌等
8．实施防错法般步骤什
答：实施防错法般步骤：①确定产品／服务缺陷收集数(②追溯缺陷发现工序产生工序③确认缺陷产生工序作业指导书④确认实际作业程作业指导书间差异⑤确认该工序否存问题⑥分析缺陷原⑦分析作业差错原⑧设计防错装置防错程序预防检测类差错
⑨确认防错效果必时进行程调整⑩持续控制改善
五计算题
1．果注塑机日历工作时间8时班前计划停机20分钟更换模具设备调整30分钟障停机30分钟件产品理生产周期9分钟实际生产周期10分钟天生产产品32件废品2件求设备时间利率设备性率合格品率设备综合效率
解：时间利率480—2030—30／480—20400／46020／2387％
性开动率生产产品数×设计速度／效利时间32 × 9／400288／400 72％
产品合格率（32—2）／3294％
设备综合效率87％×72％×94％58．9％
第8章 QC组活动
填空题
1 QC组生产工作岗位事种劳动职工围绕企业营战略方针目标现场存问题改进质量降低消耗提高素质济效益目组织起运质量理理方法开展活动组
2 QC组活动特点突出表现明显性广泛群众性高度民性严谨科学性
3 根选题性质QC组活动分问题解决课题达成两种类型
4 QC组活动课题分五种类型：现场型服务型攻关型理型创新型
5 QC组实施改进解决问题运专业技术外涉理技术三方面：遵循PDCA 循环二事实数说话三应统计方法种工具方法
二判断题
1．QC组活动组织行推进QC组活动健康持久发展领导关理部门职责( √)
2．QC组课题源级达指令性课题质量部门推荐指导性课题（×）
3．QC组等行政班组组建需行政批准( ×)
4 QC组活动成果评价更注重济效益方面( ×)
5．现场型QC组课题解决技术关键问题目( ×)
三选择题
l Qc组稳定工序质量改进产品质量降低消耗改善生产环境目确定活动课题_C _
A攻关型课题B创新型课题C．现场型课题D．理型课题
2．通常说QC组活动四阶段包含__ C ___步骤
A．6 B．7 C．8 D 10
3 QC组活动成果发表作D
A．联谊交流相互启发提高B展示QC组活动技巧方法推广应
C．鼓足士气满足组成员实现需 D A十B十C
4．Qc组活动起源 A
A．日B．美国 C 德国 D 挪威
5．Qc组选题完成课题活动周期般__ A ___左右：
A 3月B．6月 C 9月D．12月
四简答题
1．什QC组特点表现方面
答：QC组生产工作岗位事种劳动职工围绕企业营战略方针目标现场存问题改进质量降低消耗提高素质济效益目组织起运质量理理方法开展活动组QC组活动特点突出表现：明显性广泛群众性高度民性严谨科学性
2QC组活动遵循PDCA循环基步骤
答：QC组活动遵循PDCA循环基步骤：①找出存问题②分析产生问题原③确定原④制定策措施⑤实施制定策⑥检查确认活动效果⑦制定巩固措施防止问题发生⑧提出遗留问题步算
第9章精益理
填空题
1．精益理强调简化手段善美终目标
2．价值流指原材料转变成品活动赋予价值全部活动
3．板生产程中工序生产活动进行控制信息系统
4．企业追求精益旅实质持续改进程改善程需综合运系列方法工具精益生产包含种制作技术理技术综合体系
5．标准作业三素标准周期标准作业序标准制品
6．支持准时化生产技术包括快速换型U型生产单元工板拉动生产
二判断题
1．拉动企业计划投入产出户需时间需东西( ×)
2．精益生产两支柱JITTPM( ×)
3．工指操作种机床生产作业员( √)
4．7种浪费中量生产指生产出产品数量超顾客需没订单生产出产品( √) 5．精益中强调价值企业营角度定义( ×)
6．生产节拍指顾客求生产单位成品时间( √)
三选择题
1．均衡生产前提包括( B)
A．工装设备良B．客户订单均衡C．材料毛坯供应准时D．工技术出勤率高2．常板般分( D)
A．取料板B．理板C．生产板 D．A+C
3．关价值流图错误( C)
A．价值流图常分析程中非增值环节素
B．价值流图协助解物流信息流视化工具
C．绘制价值流图时书面资料记录
D．价值流图便员工解企业状态提供参改进机会
4．价值流流动必条件包括( A)
A．拉动B．消灭缺陷C．环境设备完性D．系统进行流程设计力规划5．标准作业前提包括( D)
A．设备障少B．件质量稳定C．生产线波动D．全部
四简答题
1．企业理生产活动中存7种典型浪费
答：企业理生产活动中存七种典型浪费量生产等运输额外作业库存余动作返工返修
2．精益理五基原什
答：精益理五基原：正确确定价值识价值流流动拉动善美
3．什标准作业
答：标准作业指生产程中操作中心掉浪费动作价值作业编排成效操作序设备布局节拍时间相吻合标准作业作业方法研究制定标准操作法包括关设施环境材料负荷动作等实施标准化
4．恸化理念什
答：恸化理念：应该作业流程中时进行源头质量理必须效方法发生异常质量缺陷时立探测立生产暂停员工立解决问题避免异常扩质量缺陷进入游流程种品质理事检验出问题设法纠正问题更具成效成更低恸化时候含动化含义绝仅仅限机械化设备代手工作业
5．设备快速换型点什
答：设备快速换型点设备换型调整作业划分两部分外部换型调整作业部换型调整作业谓外部换型调整作业指够设备运转时时进行换型调整作业部换型调整作业指必须够设备停止运转时进行换型调整作业缩短换型调整时间方面操作员必须设备运行中完成外部换型调整作业旦设备停应集中全力部换型调整作业方面部换型调整作业转变外部换型调整作业缩短两种作业时间保证迅速完成换型调整作业
6．企业实施精益理步骤什
答：企业实施精益理步骤：①企业领导层解精益理理念改变旧思维定势②企业部建立持续改进氛围环境条件③前价值流稳定改进④企业价值流整体连接改进⑤全面持续深入应精益理建立善美精益文化
第10章六西格码理
填空题
1．理水达6西格玛时应缺陷率3．4ppm(考虑1 5西格玛偏移)
2．六西格玛理方法中程改进DMAIC指定义测量分析改进控制5步骤
3．六西格玛理特点包括：关注程关注相关性科学方法数决策
4 保证测量数准确信项基础工作测量系统分析
5 DMAIC流程中分析阶段目通数分析确定输入输出影响识关键影响素
二判断题
1．DMAIC流程中定义阶段目顾客企业求分解转化执行六西格玛项目( √) 2．DMAIC流程中测量阶段应产生缺陷原进行预测( ×)
3 六西格玛理成功项目团队统计技术掌握高理层参关( ×)
4．六西格玛项目追求种理念求某—特定时间期限获显著回报( ×) 三简答题
1．六西格玛理含义什
答：六西格玛理含义两方面：方面六西格玛种专业化开发持续交付零缺陷产品服务程方法方面种开展应统计工具项目活动实现营绩效突破理战略
2 DMAIC流程中定义(D)阶段务什？
答：DMAIC流程中定义(D)阶段务根顾客企业求明确程关键质量求测量准确定什缺陷确定改进目标
3．推进六西格玛理需开展方面工作
答：推进六西格玛理需开展三方面工作分开展六西格玛项目活动培养六西格理骨干构建持续开展基础
第三篇工具方法
第11章质量工具概述
填空题
1 质量工具指解决质量方面存问题断改进采方法技术通常某成功理实践进行整理程序化处理成普遍适方法
2．质量工具分两类类帮助建立解决质量理问题思路工具类涉分析处理程产品中数波动
3．涉质量数波动统计技术核心质量控制质量改进阶段中帮助系统识分析诊断改进产品程质量
二选择题
1．检查表应__ A ___
A．数采集B．数整理分析C．程分析D．原分析
2．程控制活动质量工具__ B _ D __
A．关联图B．直方图C．果图D．程力分析
三简答题
1．质量理工具中类理策划工具试举出类质量工具实例
答：理策划工具头脑风暴亲图矩阵图树图等
2．运质量理工具注意什问题
答：运质量理工具终目解决质量问题改进质量充分准确数基础运质量工具时专业技术紧密结合质量工具运简单更掌握
第12章统计技术基础
填空题
l 数分定性数定量数两类
2．定量数分计量值数计数值数两类
3．客观事物测度精确水计量尺度粗略精确分四层次定类尺度定序尺度定距尺度定尺度
4．关心事物全体构成总体样总体子集
5．总体分布中常见正态分布正态分布统计参数均值u总体方差矿2(总体标准差盯)总体方差矿2(总体标准差盯) 数值越说明总体数波动越散布情况越集中
6．统计推断指利限样数总体未知重信息(：均值方差标准差等)进行合理判断估计常方法参数估计假设检验
7 参数估计指应限样数总体未知重信息(：均值方差标准差等)进行合理估计包括点估计区间估计
二选择题
1．假设检验指应限样数总体未知重信息进行合理判断信息包括__D __
A．均值D．方差C．标准差 D 样方差
2．11件产品径低高进行排序结果：5．315．345．345．355．375．385．385．395．395．395．39中位数___ A ___
A．538B．5．39 C．5．37 D
3．样均值提高___ C ___
A．总体均值提高B．总体均值降C．说明总体均值发生变化D
4．调查顾客产品需求时调查表中顾客区栏填写数字1234分表示调查顾客处区请问里测量出数字1234种测量尺度 ___A___
A定类尺度B定序尺度C．定距尺度D．定尺度
5．前题中果统计1234区调查顾客数测量数属种测量尺度？__ D __
A．定类尺度B．定序尺度C．定距尺度D．定尺度
6．设计某产品时请位专家该产品六项功价值进行评价位专家分价值开始项功排队然专家排序值进行统计处理请问专家功价值评价采什测量尺度？___ B ___
A．定类尺度B．定序尺度C．定距尺度D．定尺度
7．果题中专家产品六项功价值评价采排序方法采量表方法1～10分功价值进行评分1分价值10分价值时专家评价采什测量尺度？__ C __
A．定类尺度B定序尺度C．定距尺度D定尺度
8．某通道宽度测量求准确cm(取整)测量结果110112110109…请问属什数 ___ A ___
A 计量值B．计数值
9．某企业测量单位缺勤率分12％0．8％2．1％…请问属什数 __ B __
A．计量值 B 计数值
10．测量某化工产品效成分含量分4．2％41％4 25％4．01％…请问属什数？__ A ___
A．计量值B．计数值
三简答题
1．什总体什样什样量
答：总体某次统计分析中研究象全体样整体中机抽取出进行详细分析部分体中体数量称样量
2．果某零件批生产六件分A．B．C．D E F请问批零件总体少？果机抽检中两件样样量少果研究该批零件中样量2样总体指什
答：零件总体6抽检样量2该批产品样量2总体指该批零件中2零件组成样数量
3．什假设检验假设检验两类错误什
答：假设检验指应限样数总体未知重信息(均值方差标准差)进行合理判断假设检验第类错误指原假设正确利样数做出拒绝零假设结类错误发生概率通常表示第二类错误指原假设错误利样数做出接收零假设结类错误发生概率通常表示
四计算题
1．请计算数组107108101076均值中位数众数标准差极差
2 请计算数组3638383839404244444000均值中位数众数标准差极差
第13章 程分析数收集
填空题
1
符号表示开始(结束)符号表示程活动 决策
符号表示 流程线
流程图方式 层层分解方式逐步展开
3 流程展开图仅表示流程步骤显示出该步骤 责部门 利确定接口职责
4．常见收集数方法直接测量法问卷调查法 焦点问题组法等
5 满意程度等观性强定性数转化定量数常方法 量表法
6 两供方提供种产品中A 供方提供20箱计1000件产品B 供方提供40箱计2000件产品准备抽检300件产品①果产品编号机数发生器产生机数号码抽取产品称 般机抽样 法②产品排序机数抽取第产品然隔10号抽称 等距抽样 法③机A 供方产品中抽取100B 供方产品中抽取200产品进行检验称 分层抽样 法④A 供方产品中机抽取2箱B 供方产品中机抽取4箱然检验抽出6箱中产品称 整群抽样 法
7 流程图 图形 方式表示研究程
二简答题
1．流程图什作
答：流程图作程进行认识沟通发现程中存问题源改进领域
2．绘制流程图基步骤什？
答：绘制流程图基步骤选择开始结束点确定基活动决策点规定图形绘出流程图绘制流程图进行验证
3．流程图进行程分析时应考虑方面？
答：流程图进行程分析时应考虑方面：容易出现问题关键点什方流程中非增值环节里流程中否存瓶颈流程中否错误缺失冗余环节
4．调查表作什应调查表步骤什？
答：调查表作采统方式系统收集积累关数信息分析控制改进产品程提供基础应调查表步骤明确调查目确定收集变量数类型确定分析需信息设计调查表格调查表预测试定期评审修订调查表
5 请列举问卷调查方式
答：问卷调查方式书面调查访员调查电话调查网络调查等方法
第14章数整理分析
填空题
1．饼图表示数中元素总体中占例图中圆总面积代表总体
2 直方图够直观反映出组数分布特征
3 直方图中均值表示组数分布中心位置规范中心越接越
4 直方图中矩形横轴中表示数值分组区间轴表示落入该区间数频数：
5 直方图中数组标准差s越表示数分散程度越数波动越
6．运行图够反映数时间变化发生变化
7．排列图目寻找引发80％质量问题少数关键素
8．散布图研究成出现两组变量间关系简单示图
9．散布图中x值增加y值增加点子分布较密集点子云呈线性称强正相关
10 散布图中x值增加．y值减少点子分布较松散点子云呈线性称弱负相关
11 重度绩效分析分析质量特性业绩重度间关系工具帮助选择优先改进领域
二选择题
1．双峰型直方图表示___ B ___
A 加工惯B．数两总体C．分组D．测量工具误差
2．显示产品质量波动分布状态采___ A ___
A．直方图B．排列图C．果图D散布图
3．直方图坐标表示__ A ___
A 频数B原变量C．质量特性值D．样号
4．直方图中出现孤岛时___ D ___
A加工惯B．测量工具误差 C 分组D．数两总体5．排列图研究__ D __工具
A．正常波动异常波动B．寻找优水找出差距促进质量改进
C 分析变量间相关关系D．显示原变量作识改进机会
三判断题
1．顶型直方图表示质量数变化生产程稳定( ×)
2．直方图均值规范中心重合说明组数分布非常理想( ×)
3．数表现富余型直方图应采取措施改变数分散程度( √)
4．绘制直方图必考虑收集数数量( ×)
5 运行图横坐标应质量特性值( ×)
6．排列图重性排序显示原变量作识改进机会种工具( √)
7．排列图分析质量数分布状况工具( ×)
8．散布图寻找影响质量原工具( ×)
17 9．两变量点子散布图呈现出直线带状时判定两变量相关 ( × )
10．两变量点子散布图呈现出直线带状规律判定两变量相关 ( √ )
11．散布图相关性规律运范围意扩观测值数范围外 ( √ )
四计算分析题
1 请连线直方图合适图型标识连接起
2．请连线左右两侧文字正确连接起
均值
表示组数中心趋特征值 标准差
众数
表示—组数离散趋特征值 极差
中位数
解：
表示组数中心趋特征值：均值 众数 中位数
表示—组数离散趋特征值：标准差 极差
3．测某食品50袋重量(kg)画出直方图
13 12 14 12 14 16 14 16 14 15
14 13 15 12 12 14 14 14 11 15
15 15 14 15 14 14 16 17 14 15
15 16 13 14 18 13 17 14 15 12
15 13 16 15 13 16 11 16 14 13
4 汽车厂某批产品车身质量问题调查结果：油漆120防锈问题17空调280座椅5033请绘制排列图指出汽车车身问题
答：车身质量问题排列图示汽车车身存问题空调油漆问题占全部问题80％
五简答题
1．运行图作 答：运行图作监视数时间变化发现数变化周期形式较业绩水变化
2．重度—绩效分析图中I ．ⅡⅢⅣ象限划分落入I Ⅱ象限质量特性应？
答：重度绩效分析图中质量特性绩效指标横坐标重度指标坐标中心值界划分四象限落入I 象限表示该质量特性绩效重程度高应加保持落入Ⅱ象限表示该质量特性绩效差重程度高应重点加改进领域
3．什绩效综合指数
答：绩效综合指数指总体质量指标反映时需指标组合成综合指数衡量总体状况综合指数称绩效指数
4．绩效综合指数应步骤什？
答：绩效综合指数应步骤：确定反映总体质量干关键质量特性确定关键质量特性重程度度量方法综合考虑关键质量特性业绩总体质量重程度合成绩效综合指数
第15章原分析解决方案
填空题
1．果图揭示质量问题潜原间关系表达分析果关系图表
2．果图原分析应逐级展开该原采取措施止
3．果图中确定定位末端素
4 头脑风暴需遵循基原：畅想避免批评益善互相融合
5．亲图种收集量关某题意见观点想法问题问相互亲关系加分类汇总种图示技术
二选择题
1．果图作：__ C __
A．寻找产品质量问题B．分析两变量间相关关系
C 寻找影响质量原D．显示质量波动分布状态
2头脑风暴应步骤分__ B C D __三阶段
A 调查阶段B．准备阶段 C．创造性思维阶段 D．整理阶段
三判断题
1．果图寻找质量改进应针问题( ×)
2．果图研究两变量间相关关系( ×)
3．运果图分析质量部门职责必须少数专家原逐级展开( ×)
4．头脑风暴程强调等必尊重领导意见( √)
四简答题
1．什果图？
答：果图揭示质量问题原间关系表达分析果关系种图表
2．果矩阵作什？
答：果矩阵分析组问题变量组原变量间相关关系助应重点关注原变量进行排序选择
3．什头脑风暴法作什
答：头脑风暴法指通组创造性思维系统计划提出行想法意见头脑风暴找出产生问题原寻求问题解决方案识潜改进领域等
4．亲图作什
答：亲图常头脑风暴产品意见观点想法等数进行纳整理作质量保证质量改进基础
第16章统计程控制
填空题
1．控制图中控制界限符号UCL 表示中心线符号CL表示控制界限符号LCL表示
2 导致质量特性波动素根源分机料法环测6方面简称5M1E
3．程力指程加工水满足技术标准力衡量程加工—致性标准
4合理子组原’休哈特提出控制图基础理抽取样时：组波动仅偶然原
20 引起组间波动 异常原 引起
5．统计程控制应 统计技术 程中阶段进行 监控 达改进保证产品质量目
6 常规控制图种类般数性质分成 计量 控制图 计数 控制图两类
7．均值控制图巾判断异常8条检验准：1 点落A 区外连续 9 点落中心线侧连续 6 点递增递减连续14 点中相邻点交连续3点中2 点落中心线侧B 区外连续5点中4点落中心线侧c 区外连续15点落中心线两侧C 区连续8点落中心线两侧C 区
8．双侧规格情况程力指数C P 计算公式σ
6T C p 二判断题
1．质量波动完全避免控制住影响程(工序)质量六素 ( × )
2．控制图程质量加测定记录进行控制理种统计方法设计图 ( √ )
3．运控制图找出质量问题原 ( × )
4 控制图出现异常点时表示合格品发生 ( × )
5．控制图控制界限压缩规范界限代 ( × )
6 运控制图分析掌握质量数分布状况 ( × )
7．运控制图利时判断工序否处稳定状态 ( √ )
8 控制程波动限制允许范围超出范围设法减少波动时报告迟报告引起损失 ( √ )
9．提高程力指数必须减少该程质量特性值分布标准偏差 ( × )
10．X 控制图中点子全部落控制限说明没异常出现 （ × ）
三选择题
1 质量特性值分布中心规范中心重合时程力指数 B
A ．C P ＞C PK B C P C PK C C P ＜C PK D ．应关系
2．控制图横坐标般表示 D
A ．项目
B ．质量特性值
C ．变量
D ．时间样号
3．X 控制图中连续 A 点递增递减应判异常
A ．6
B ．7
C ．8
D ．9
4．X 控制图中连续 C 点落中心线侧判异常
A 5 D ．6 C ．9 D 14
5．X 控制图中连续 A 点落中心线两侧C 区判异常
A ．15
B ．14
C ．9
D ．6
6．控制图途 C
A 评价工序质量特性 B ．发现合格
C 时反映区分正常波动异常波动 D ．显示质量波动分布状态
7．控制象均值离散程度时控制图选 B D
A ．P 图
B ．X —R 图
C ．U 图
D ．X —R 图
8．产生质量波动原 C D
A 原 B ．客观原 C ．偶然原 D 异常原
9．提高程力指数途径 A C D
A 程素进行控制减少程素波动
B 调整计算方法扩样抽样量
C 调整产品质量特性分布中心减少中心偏移量 D ．必情况调整公差范围
四计算分析题：
1．请观察图回答列问题：(1)什图(1)什途(3)工序处什状态(4)判断答：(1) 控制图
(2) 时反映区分正常波动异常波动
(3) 工序处异常
(4) 两处异常：①连续6点递减②连续9点落中心线侧
答：2 请观察图回答列问题：（1）什图？（2）什途？（3）工序处什状态？（4）判断？
答：(1) 控制图：
(2) 时反映区分正常波动异常波动
(3) 工序处异常
(4) 两处异常：①连续15点落中心线两侧C区②连续3点中2点落中心线侧B 区外
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