理学练题答案（周三）
第章 理理学
名词解释
1理
2理职
3科学理
4霍桑试验
5系统理理
6权变理理
7理科学
二单项选择
1列位理学者提出理决策张（ 1．A ）
A赫伯特·A西蒙 B彼·F·德鲁克
C弗雷德·E·费德勒 D弗里蒙特·E·卡斯特
2理核心（2．C ）
A处理组织部资源稀缺问题
B处理组织外部关系
C处理种际关系
D处理组织部组织外部致性关系
3理具生产关系社会制度相联系面里
指（ 3．B ）
A理然属性 B理社会属性
C理科学性 D理艺术性
4理者必须制宜理知识具体理活动相结合里强调（ 4．B ）
A理科学性 B理艺术性
C理学历史性 D理学实性
5X—Y理代表物（5．A ）
A麦格雷戈 B赫兹伯格 C梅奥 D马斯洛
6社会合作系统学派代表物（6．C ）
A法约尔 B西蒙 C巴纳德 D卢桑斯
7系统权变理作（7．D ）
A济 B社会 C实现 D复杂
8决策理学派代表物（8．B ）
A．巴纳德 B．西蒙 C．卡斯特 D．卢桑斯
三项选择
1理二重性指（ 1．AB ）
A理然属性 B理社会属性
C理科学性 D理艺术性
2列关理程描述正确（ 2．ACE ）
A理程理职统
B理程理职分离
C理程动态中理D理程中静态中理
E理程信息变换程
3理学具特征：（ 3．ABCD ）
A般性 B综合性
C历史性 D实性
E艺术性
4科学定义讲存理必须具备条件：（4．AE ）
A必须两集体活动
B必须具盈利动机集体活动
C必须正式组织
D必须非正式组织
E必须具致认觉目标
5赫兹伯格理中双素指（ 5．AB ）
A．保健 B．激励 C．X理 D．Y理
6容法约尔提出理原（6．ABD ）
A．统指挥 B．统领导
C．职理 D．员团结
7行科学代表物（ 7．BC ）
A．德鲁克 B．马斯洛 C．麦格雷戈 D．西蒙
8古典理理代表物（ 8．AB ）
A．泰罗 B．法约尔 C．梅奥 D．李嘉图
四填空
1理二重性指 理然属性 理社会属性
2理核心 处理种际关系
3提出理决策观点美国理学者 赫伯特·A·西蒙
4科学理中心问题 提高效率
5法约尔认理活动包括计划组织 指挥 协调 控制
6马斯洛需层次包括生理安全 社交 尊重 实现需
7西蒙决策理中决策标准 令满意 准代 优化 准
8 环境 变量 理 变量间函数关系权变关系
五非判断
1理干通行种理职组织中体种素合理配置达实现组织目标进行活动（正确 ）
2理作项务设计维持种体系体系中工作效率实现组织定目标（ 正确 ）
3员组织中处层次履行理职数量少（错误 ）理职具普遍性
4理职数量划分具灵活性（正确 ）
5理种形力量通高层理者级理者组织成员严格控制体现出（错误 ）理作种形力量通级理者体现出
6理门科学门艺术科学艺术机结合体（正确 ）
7法约尔认企业存着六种基活动理中（正确 ）
8西蒙认决策供选取方案中选定行动方案活动（错误）西蒙认决策包括搜集情报拟定计划选定计划评价计划四阶段选定计划中阶段
9权变理理考虑组织部条件变数相应理观念技术间关系采理观念技术效达目标（错误）应考虑组织外部环境素
第章 理理学
章参考答案
名词解释
1．理：定组织中理者该组织力物力财务资源实施计划组织激励领导控制实现组织定目标活动程
2．理职：指理象定领域活动进行理种相互联系次更务总
3．科学理泰罗总结十年试验研究成果长期理实践验基础概括出理原理方法系统化整理理理称泰罗制容包括标准化原理员挑选培养差计件工资制计划职执行职分离职工长制例外原理等
4．霍桑试验指梅奥等美国西方电气公司属霍桑工厂测定种关素生产效率影响程度进行系列试验活动产生际关系学说
5．系统理理应系统理范畴原理全面分析研究企业组织理活动理程重视组织结构模式分析试图建立系统模型种理理理卡斯特等美国理学家般系统基础建立起
6．权变理理20世纪70年代美国形成种理理理核心力图研究组织子系统部子系统间相互关系组织处环境间联系确定种变数关系类型结构类型强调理中根组织处外部条件机应变针具体条件寻求合适理模式方案方法代表物卢桑斯等
7．理科学指现代然科学技术科学新成果（先进教学方法电子计算机技术系统信息控制等）手段运数学模型理领域中力物力财务进行系统定量分析作出优规划决策理
五非判断
1．正确组织建立发展受组织外部诸素影响制约
2．正确理作项工作少支出实现组织定目标
3．错误理职具普遍性
4．正确理学者理职划分方法
5．错误理作种形力量通级理者体现出
6．正确理门科学指期间存系列客观规律理作门艺术指理实践性灵活性
7．正确法约尔认企业存着技术商业财务安全会计理六种基活动理活动处核心位
8．正确西蒙认决策包括搜集情报拟定计划选定计划评价计划四阶段选定计划中阶段
9．正确应考虑组织外部环境素
六简答
1理具基特征？
答：（1）理种社会现象文化现象
（2）理载体组织
（3）理职具普遍性
（4）理核心处理种际关系发挥积极性创造性
（5）理力量通级理者体现出
2简述理二重性
答：理具生产力社会化生产相联系然属性生产关系社会制度相联系社会属性理二重性
方面理许进行协作劳动产生生产社会化引起效组织劳动必需具生产力社会化生产相联系然属性
方面理定生产关系条件进行必然体现出生产资料占者指挥劳动监督劳动意志具生产关系社会制度相联系社会属性
3简述梅奥际关系学说基容
（1）霍桑试验
（2）工社会
（3）企业中正式组织外存着非正式组织
（4）新型领导力通职工满足度增加提高工士气提高效率
4简述权变理理容特点
（1）容：
A权变理理考虑关环境变数相应理观念技术间关系采理观念技术效达目标
B环境变量理变量间函数关系权变关系权变理理核心容
（2）特点：
A强调根具体条件采取相应组织结构领导方式等
B求组织方面活动适应外部环境求
5简述麦格雷戈XY理
（1）X理性假设性坏般逸恶劳逃避工作奖赏处必须进行强制监督指挥惩罚进行威胁努力工作般胸志满足稳工作喜欢具圧迫感创造性困难工作
（2）X理理点：工进行严格控制采取强制理方式
（3）Y理性假设：懒惰工作喜欢憎恶决定工作种满足种惩罚正常情况愿意承担责热衷发挥创造性
（4）Y理理点：创造方面满足工需环境智慧力充分发挥更实现组织目标
6简述西蒙决策理容
（1）决策贯穿理全程
（2）决策包括搜集情报拟定计划选定计划评价计划四阶段
（3）决策标准令满意准代优化准
（4）决策类型分程序化非程序化决策
七述
1什理二重性理实践意义？
答案点：
理二重性（略第六题第二题）
学掌握理二重性理实践具重意义具体表现：
（1）理二重性体现着生产力生产关系辩证统关系
（2）西方理理技术方法类长期生产实践产物类智慧结晶生产力样具连续性分国界
（3）理总体现着定生产关系体现着统治阶级意志
（4）种理方法理技术手段出现总时代背景生产力发展水情况相适应
2试述理科学性艺术性辩证关系
答案点：
（1）理科学性指理作活动程具身客观规律理科学性强调理活动必须反映理客观规律理理方法指导掌握科学方法
（2）理艺术性强调理实践性理者必须制宜理知识具体理活动相结合时灵活技巧
（3）理艺术理理理解基础
（4）保证理实践成功理者必须懂理实践中运科学理
3试述现代理具代表性理现代理理新突破
答案点：
（1）阐述两现代理理学派理（系统理理权变理理等）容进行简评析
（2）述现代理理四方面突破A法突破B理范围组织素突破C理方法手段突破D理目突破
4结合实际述泰罗科学理鉴意义局限性
答案点：
（1）科学理概念
（2）科学理容（标准化原理挑选培训工差计件工资制计划执行职分离职组织制例外原理等）
（3）科学理贡献鉴意义（效率理基础工作理技术方法济手段运理实践结合研究方法等方面鉴意义）
（4）科学理局限性（理范围孤立机器单纯济等方面局限性）
第二章 道德社会责
章参考答案
名词解释
1道德：道德通常指明辨非规原规原旨帮助决策判断某种行正确错误种行否组织接受
2社会责：指企业承担法律济义务前提应承担追求社会利长期目标义务
二问答题
1道德分层次？阶段？
答：道德分三层次前惯例层次惯例层次原层次
道德分六阶段：
（1）遵守规避免受物质惩罚
（2）符合直接利益时遵守规
（3）做周围期事
（4）通履行允诺义务维持常秩序
（5）尊重权利置数意见顾支持相干价值观权利
（6）遵守选择道德准准违背法律
2影响理者道德素质素？
答：影响理者道德素质素：
（1）道德发展阶段影响
（2）特征影响
（3）组织结构变量影响
（4）组织文化影响
（5）道德问题身强度影响
3企业社会责具体体现方面
答：企业社会责具体体现方面：
企业环境责：
（1）企业保护环境方面发挥导作特推动环保技术应方面发挥示范作
（2）企业绿色产品研究开发象
（3）企业治理环境
企业员工责：
（1）歧视员工
（2）定期定期培训员工
（3）营造良工作环境
（4）善员工举措
企业顾客责：
（1）提供安全产品
（2）提供正确产品信息
（3）提供售服务
（4）提供必指导
（5）赋予顾客选择权利
外企业竞争手投资者社区均应承担相应社会责
三述题
1试述提高员工道德素质途径
答：提高员工道德素质途径：
（1）招聘员工时注重员工道德素质测试挑选高道德素质员工
（2）组织中建立道德准决策规广宣传位员工解掌握
（3）高层理者道德方面起模范带头作成员工表率
（4）员工设立现实明确目标免员工切实际求引发道德问题
（5）员工进行道德教育提高道德修养
（6）进行独立社会审计限度限制道德行产生
（7）提供正式保护机制面道德困境员工担心受斥责情况行事
第三章 决策
二单项选择
1．根美国理学家哈罗德·孔茨观点效决策判断标准（ D ）
A优标准 B次优标准
C满意标准 D合理性标准
三项选择
1．决策方案抉择阶段直接判断标准三种代表性观点（ ACD ）
A泰罗提出优标准
B西蒙提出限度合理性标准
C西蒙提出满意标准
D孔茨提出合理性标准
四填空：
1．理者进行决策时首先正确判定问题性质重复出现日常理问题属 例行问题（定型化决策） 相反偶然发生新颖结构甚分明具重影响问题属 例外问题（非定型决策）
2．定性决策方法验判断决策法 领导集体决策法 专家献策领导决策法 特尔菲法
六非判断
1．决策根种行方案进行选择程(错误)
七计算
1．市场预测年市场某公司产品需求会扩（概率07）存着销售量减少（概率03）公司面种选择：
第：扩建厂房更新设备需投资700万元需求量扩公司年获利300万元需求量减少公司年亏损50万元服务期限5年
第二：老厂房更新设备需投资400万元需求扩年获利100万元需求减少年获利60万元服务期限5年
第三：先更新设备年销路扩建厂房年获利300万元需投资800万元服务期限总5年
试根决策树进行方案抉择
2．某厂决定五年计划期间生产某种电子产品生产批量根销售统计资料市场预测知未市场出现销路销路般销路差三种情况概率分030502该产品中三种批量投产五年计划期销售状态收益值估算出表示现求通分析确定合理批量该企业获收益
销路
销路般
销路差
03
05
02
批生产
20
14
2
中批生产
12
17
12
批生产
8
10
10
3某公司2004年销售收入180000元销售成160000元中固定成88000元2005年计划增加广告费3200元产品单价40元件求：
（1） 预测2005年该公司保点
（2） 2005年计划实现目标利润52800元目标销售额应少？
第三章 决策
章参考答案
名词解释
决策：决策达定目标掌握充分信息关情况进行深刻分析基础科学方法拟定评估种方案中选出合理方案程
五简答
1决策基程：
（1）找出制定决策理
（2）拟定备选方案
（3）备选方案进行评估选择
（4）付诸实施方案进行评估
2正确决策基求：
（1）握问题害（2）明确决策目标
（3）少两行方案
（4）决策方案进行综合评价（5）敢风险
（6）决定程成学程
六非判断
1正确
该命题决策程第三阶段决策程包括四基阶段（1）（2）（3）（4）（见简答1答案）
七计算
（1）根条件绘制决策树
（2）结点④300×10×4—400800（万元）
结点⑤100×10×4400（万元）
800>400 决策Ⅱ选择扩建厂房
（3）结点①[300×07×5+（50）×03×5 ]—700275（万元）
结点②[100×07×5+60×03×5 ]—40040（万元）
结点③[100×07×1+800×07+60×03×5 ]—400320（万元）
结：320>275>40
应选择第三方案先更新设备销路年扩建厂房
2（1）根条件绘制决策树
（2）计算结点期值
结点②：20×03+14×05+(2)×02126（万元）
结点③：12×03+17×05+12×02145（万元）
结点④：8×03+10×05+10×0294（万元）
（3）进行抉择
结点③期值选择中批生产方案
第四章 计划
二单项选择
1．理项工作中居领先位工作（ 1．A ）
A．计划工作 B．控制工作
C．组织工作 D．指导领导工作
2．计划工作核心（ 2．B ）
A．预测 B．决策 C．确定前提 D．制定预算
3．计划容分类计划（ 3．C ）
A．长期计划 B．年度计划
C．专项计划 D．层理计划
三项选择
1．计划基特征（1．ABCE）
A．目性 B．济性 C．普遍性
D．意性 E．导性
2．计划工作包括素（2．ABCDE）
A．做什 B．什做 C．时做
D．做 E．做
3．企业职分类计划种类包括（3．ABDE）
A．生产计划 B．财务计划
C．计划生育计划 D．安全计划 E．供应计划
4．计划涉范围划分计划（4．ABE）
A．层理计划 B．中层理计划
C．长期计划 D．综合计划 E．基层理计划
5．计划涉时间划分计划（5．ADE）
A．长期计划 B．生产计划
C．专项计划 D．中期计划 E．短期计划
6．计划工作步骤（6．ABCD）
A．确定目标 B．确定方案
C．评价方案 D．选择方案 E．检查落实
四填空
1．狭义计划工作指 制订计划
2．广义计划工作指 制定计划 执行计划 检查计划执行情况 三阶段工作程
3． 长期计划 中期计划 短期计划 三种计划反映事物发展时间连续性
4． 预算 称数字化计划
七案例分析
丹尼森·金家电子技术公司者执行总裁家公司设新加坡中等规模生产印刷线路板公司产品销新加坡名跨国公司销国外该公司产品高质量快速供货著称
金先生通董事商量国外考察认必引进现产品新样式设计满足顾客需求变化
金先生获工程学位电子行业具丰富验投资企业扩张较保守价值结事业成功
丹尼森认识改进现产品模型压力重重意味着建立研究开发机构招聘具资格员外高度动化生产程改变需笔投资维护样系统会增加成适应周期性供货必须扩库存体系培训层次员需笔开支必须建立市场研究部门估计需求变化
述种种原限制金先生选择决定引进新产品模型想改进现产品降低成价格认顾客真正想价值
然决定前想征求位咨询员意见
问题：
1．认金先生公司命什？
2．金先生公司外部环境中机会威胁什？
3．金先生公司优势弱点什？成功关键素什？
4．通常认想营成功需开放系统思维模式句话涵义什？里运？
第四章 计划
章参考答案
名词解释
1．计划（工作）：根组织外部实际情况权衡宏观需观通科学预测提出未定时期组织达目标实现目标方法
2．短期计划：通常指年度计划指根中长期计划规定目标前实际情况计划年度项工作做总体安排
3．政策指组织决策处理问题时指导沟通思想活动方针般规定决策时评价方案指南
4．程序：程序规定处理问题例行方法步骤通俗讲程序办事手续详细说明完成某种活动具体实施方式
五简答
1．计划工作基特征什？
①目性：实现目标组织生存发展基础计划工作必须确定目标完成目标分析制定完善计划
②导性：指计划工作必须进行组织工作员配备指导领导控制工作前进行理工作基础贯穿整理程
③普通性：普遍性指计划工作级必须进行
④效率性：指计划工作讲究效率理活动提供指导提高理效率
六述
1．述计划工作重性
计划工作重性表现方面：
①弥补肯定性变化带问题计划面未够通预测未合理处理未变化采取相应措施
②利理员注意力集中目标周密细致计划部门方面活动统安排帮助员明确务日常杂事中解税出精力放务目标
③利更济进行理计划工作营理相互协调相互配合减少必突摩擦重复组织理费降低限度
④利控制计划控制面未计划理法进行控制计划控制标准控制基础
2．简述计划步骤
①估量机会
②确定目标
③确定前提
④确定选择方案
⑤评价种方案
⑥选择方案
⑦制定派生计划
⑧预算形式计划数字化
七案例分析：
1．玺先生公司命社会快速提供高质量印刷线路板
2．玺先生外部环境中机会顾客现产品新样式需求存威胁存着类产品生产企业现产品新样式需求
3．玺先生公司优势新加坡国外占定市场产品质量供货迅速著称企业信誉时玺先生作具工程学位总裁电子行业专业知识丰富验
玺先生公司弱点现产品样式设计较陈旧时作总裁玺先生投资企业扩张较保守
成功关键玺先生公司应根客户需求变化握住机会时做出正确决策
4开放系统思维模式指企业（组织）作开放系统封闭系统整社会系统子系统企业（组织）外部密切联系整体相互影响相互作企业（组织）应时反馈外部环境变化信息调整适应社会
玺先生公司方面应发挥企业优势改进现产品降低成方面应根市场顾客需求变化调整营战略时开拓进取扩张投资引进新产品模型
第五章 战略性计划
二选择题
1．德鲁克指出企业（1D）定义
A．名字 B．章程
C．公司条例 D．务
2．远景命陈述应该（2ABCD）
A．生动活泼 B．言简意赅
C．富意义鼓舞性 D．易记诵
3．核心价值观（3ABD）
A．企业持久质原
B．般性指导原
C．济利益短期处暂时放弃
D．需理性外理
4．核心目标（4ACD）
A．企业存理目
B．具体目标公司战略
C．效核心目标反映公司工作动力
D．表达公司灵魂
5．战略制定原（5ABC）
A．扬长避短 B．趋利避害
C．满足顾客 D．时制定
6．行业现竞争手分析包括（6ABCD ）
A．竞争手基情况研究
B．竞争手研究
C．竞争手发展动研究
D．次竞争手研究
7．竞争手基情况研究包括（7ABCD）等方面
A．竞争手数量
B．竞争手分布
C．竞争手领域
D．规模资金技术力量等
8．影响买方讨价价力素包括（8ABCD ）
A．买方集中购买
B．买方购买转移成
C．产品价格合理代品
D．买方行业获利状况
9．行业战略群形成变化种原（9ABCD ）
A．企业成立时赖技术条件
B．企业目标
C．强调压制式理
D．企业成立时赖资源条件
10．企业基活动包括(10ABCD)
A．部外部勤
B．生产作业
C．市场营销销售
D．服务
三填空
1．目标具五特征：目标层次性 网络化（性）
样性 时间性 考核性
2．企业选择竞争战略类型三种： 总成领先战略
差化战略 专化战略
3．战略核心问题 营方选择
四非判断
1．目标理基员工X理假设提出种理制度（错误）
2．营方选择战略核心问题（正确 ）
3．组织营活动中定性目标缺少员组织中位越高定性目标越（正确）
4．目标理参理种形式（正确）
5．实行目标理助领导者采取集权理模式（错误）
6．制定战略实质获取相竞争手持久竞争实力位竞争优势（正确）
7．战略决定组织结构应成战略实施阶段原（正确）
七案析题
[产品科技刺]
文字识技术项难度研究课题应性强技术开发项目联机手汉字识发明刘迎建工作实践中体会突破键盘输入实现手写技术高境界项技术创立发展国办公动化开创新应领域开始科研开发定位市场需求应第代产品开始程度进入市场公司成立开始市场销售活动市场启动月销量3050套1996年达350套月市场处低迷时公司生存发展目光转海外国外技术合作
1993年10月开始手写汉字识技术香港台湾名快译通易通神宝天倚良英等公司PDA手写数字助理PC手写输入系统形成产业时英特尔公司海总部开展技术合作日立公司韩国丹公司研发日韩文手写识软件日NIT公司NEC公司开展技术合作研究日文印刷汉字非汉字识印手写日文非汉字识表格填信息抽取复原表格填抽取法等研究项目通述技术研究合作实践锻炼支善解决技术难题研究队伍获相数额济收入产生良国际影响
汉王公司技术取突破性进展迅速实现科技成果商品化形成科技市场产品良性循环格局事研究技术均处国际领先水汉王坚持断实施知识创新技术创新结果1993年公司成立时联机手写汉字识技术已达相高识率时没认识市场培育成熟月销售量少根法维持公司正常运行需求公司技术优势寻求国外电子公司技术合作授权汉王手写汉字识技术建立OEM捆绑销售获数百万元收入96年着手写识扫描识语音识综合集成产品品种增加销售量幅度提高成国非键盘汉字输入市场流畅销产品1998年销售额97年提高6倍取较验效益积累资金促进技术研究开发激烈国际竞争中加快科技开发步伐逐步单笔输入产品研发出市场需汉王听写汉王全阅讯器OCR读写听邮政信函动分拣系统绘画师汉王亲笔信备忘录秀画童事务通网寻呼网笔谈名片识理快速增值税发票防伪识认证系统等系列产品进步扩市场
问题：
1．汉王公司选择什战略？说明理
2．联系汉王公司成功道路认企业实施出奇制胜战略原时关键影响素什？认识重素呢？
[悔莫六月]
美国吉列公司剃须刀行业霸50年代末该公司推出超级蓝牌刀片非常畅销进入市场久公司赚取量利润成吉列公司拳头产品备受消费者欢迎保持着巨市场占率1962年种刀片获利润超公司净利润13年175亿美元刀片零售市场中吉列占70
然时型刀具限公司——威尔森公司完全偶然机会开始生产种新产品——锈钢刀片种产品成零售价均高吉列公司系列刀片锈钢刀片鲜明特点：刀片锋利生锈寿命短种亲产品阻挡势进入市场钟爱加零售存货快磬
面种情况规模营状况远吉列公司竞争手非常重视威尔森公司锈钢刀片引起市场反应没掉轻信纷纷开始转换营战略组织种新产品生产销售时吉列公司老居反应冷淡害怕开发锈钢刀片会削弱市场形势超级蓝牌刀片销售量固执拒绝转换战略公司号物吉尔伯特公司决策者面市场环境采取决起炉灶战略种动保守举级吉列竞争者极机会赶实力庞吉列公司前推出锈钢刀片
时资产2000万美元埃弗夏普公司立刻利契机迅速进入锈钢刀片市场竞争手莫利普·莫里斯公司属美国安全剃刀分公司积极利锈钢刀片带市场机会竞争者战略转换迅猛出击未引起吉列高度警觉
直埃夏普菲利普·莫里斯两家公司推出新产品六月固执吉列公司犹豫决中市场推出锈钢刀片时动400万美元促销广告费宣传新产品吉列进入锈钢刀片市场耗巨资宣传收效甚微吉列付出沉重代价接两年里公司利润急剧降损失市场份额减少吉列公司原占湿式剃刀片市场70降55双刃刀片市场份额90降70艰苦努力实力争夺吉列公司锈钢刀片市场份额占45希克公司取35美国安全剃刀公司占15威尔森公司占5
问题：
短短六月吉列公司剃须刀市场霸位受击？
第五章 战略性计划
章参考答案
名词解释
1战略性计划指应整体组织组织未较长时期（通常5年）设立总体目标寻求组织环境中位计划
2核心价值观组织持久质原般性指导原趋势时尚变化变化甚市场状况变化变化
五简答
1．战略性计划容什？
答：战略性计划务容：
（1）远景陈述命陈述
（2）战略定位通外部环境部条件研究确定企业行业中合适位
（3）战略选择选择合适发展途径
（4）通制定系列战术性计划战略性计划付诸实施
2．远景命陈述企业战略区什？
答：
（1）远景命陈述组织未期达图景组织奋斗务
（2）战略达组织总目标采取行动利资源总计划
（3）战略硬件远景陈述软件
3．简述战略制定程序
答：（1）问题提出目标确定（2）战略分析（3）战略选择（4）战略规划（5）战略实施控制
六述
1．述目标理实施程缺陷
答：目标理实施程包括三步：
（1）建立套完整目标体系形成锁链式目——手段链
（2）组织实施员应权力交级成员抓重点综合性理完成目标执行者控制
（3）检查评价
目标理具缺陷：
（1）原理阐述够
（2）予目标设置者指导原够
（3）设置目标较困难
（4）强调短期目标
（5）灵活危险
（6）部交通畅
2．联系实际说明战略制定原
答：（1）社会需出发点具体企业满足社会需满足市场需求顾客需企业决眼光局限现产品服务举例（略）
（2）握时机制定战略必须善利发笺变化充分利外部条件变化带种机会1973年爆发石油危机成日汽车入美国契机
（3）扬长避短制定战略实质研究弱胜强胜者居三国时期赤壁战
（4）出奇制胜出奇制胜关键重创新制定战略程创新种理创新举例（略）
（5）集中资源企业资源总限战略制定求限资源发挥出效益必须集中资源举例（略）
（6）量力行求战略必须组织结构企业规模相适应举例（略）
七案例分析
[产品科技刺]
1．答：汉王公司选择差化战略理：差化战略企业行业中具格具独特性利意识形成差化建立起差竞争优势案例汉王公司够通传统文字输入技术突破开创非键盘输入法建立起差化竞争优秀通技术变革知识创新产品差化优势进行规模扩散研制生产出市场需产品利差化优势企业带较高边际收益进步弥补追求产品差化增加成
2．答：实施出奇制胜战略原关键创新汉王成功道路制定战略程身理创新汉王公司科研开发重心建立市场需求分析基础注重科研成果转化商品种创新思维模式确保公司获成功
关创新战略中性认：
（1）创新源创新机会认识
（2）创新推理更想象力
（3）创新处做起突出重点
（4）创新必须强烈欲
[悔莫六月]
答案点：
案例出吉列公司市场位强实力果面竞争者推出新产品始时根市场环境变化积极迎战调整营战略推出类产品快研制发出更具优势新产品推市场品牌优势致落动更会竞争手机会占领市场份额领拱手相
然作行业领先者吉列公司面新竞争形势时没发挥带头创新领袖作更没落进紧紧错误估计形势竞争手干劲效率坚守旧营战略决起炉灶犹豫决中竞争手赢动权公司造成极动损失惨重良果
吉列河沟翻船案例难出企业实力强果认真研究利企业战略理指导企业行制定适合身营战略根企业外环境条件变化时调整战略必会激烈情市场竞争中遭受重创走失败
第七章 力资源理
二单项选择
1．确保员选聘程中做公开竞争原前提（1．A）
A．足够数量 B．足够质量
C．流动 D．员培训
三项选择
1．员选聘员配备中关键步骤选聘概括（1．AC）
A．职位求
B．外部业压力
C．员应具备素质力
D．接受培训员工数量
2．员选聘程中应遵循原理（2．AD）
A．公开竞争原理 B．灵活性原理
C．弹性结构原理 D．长原理
E．限定素原理
3．做员考评工作必须做求（3．BCD）
A．考评指标灵活 B．考评指标客观
C．考评方法行 D．考评时间
E．考评结果保密
四填空
1． 组织中重资源构成组织素中重素
2．员组织活动中居 导位 实现
组织目标 关键物
3．分析职位相重程度常见方法 较法
事力 规划决策力 等
4．美国理学家哈罗德·孔茨认员应该具备理
力包括四类： 技术力 事力
规划决策力 认识问题分析问题解决问题力
5．根国国情般认效员应具备基素质力综合结构实际 德兼备
6．选聘员途径两种：（1） 升制 （2） 外求制
7．员选聘程中首先两条重原理需遵循：（1） 公开竞争原理 （2） 长原理
8．员考评分 考评 级考评
事考评 级考评 四种方式
9．员培训具体容般包括三方面：（1） 政治思想教育 （2） 理业务知识 （3） 理力
10．员培训方法： 理培训
职务轮换 提升 设立副职
研讨会 辅导 等
五非判断
1．般说组织够胜空缺职位选时应先部提升（正确）
2．级员负属机构部门空缺职位配备适员考评培训属职责（正确）
八案例分析
案例1： 哈兹通公司
哈兹通限公司总理威廉·哈兹通（William Hardstone）算高级理员直接属实施奖金计划聘请帮助事项计划理顾问极力建议奖金计划应基：（1）留出12股东股息长期款利息利润8建立奖励基金（2）资金份额职位工资级实际工作表现进行分配
哈兹通先生立意原接着顾问指出果实行计划必须客观评定员工作表现
哈兹通先生表示赞告诉顾问：需正式考评计划样计划种考评计划没意义评定分杰出’优秀’进行考评分配奖金知道工作工作完成样
问题：
（1）认奖金否少应部分工作表现基础？
（2）哈兹通先生回答？否正确？什建议？
[案例2] 新提升业务理
洛拉·埃德沃兹刚理——鲍勃提升业务理鲍勃说洛拉候选中优秀认洛拉尚具理者应信相信洛拉工作中会断提高
提升洛拉说突然点安确信否胜工作听消息高兴尤鲍勃表现出信受鼓舞令洛拉担心斯蒂文直相处伴鲍勃工作颇微词次提升洛拉成斯蒂文司更斯蒂文满
洛拉决定步骤属心目中树立起领导形象马发现事朋友建立起新工作关系非易事找进行面谈试图通面谈阐述部门计划目标建立起威信时需部门工作提出意见建议集中起决定努力方想知道属目标决定应该做什帮助达目标鼓励员工寻找需改进方工作联系起斯蒂文谈话进行利斯蒂文敌视妒忌拒绝谈洛拉说尊重希帮助斯蒂文合作态度谈话快结束洛拉斯蒂文说愿意愿意时候进行更积极沟通
问题：
（1）洛拉做份工作？斯蒂文支持？
（2）果洛拉会斯蒂文？
（3）鲍勃说提升洛拉失误？
第七章 力资源理
章参考答案
名词解释
1．员配备：根组织结构中规定职务数量求需员进行恰效选择考评培训
2．升制：指组织部提拔够胜员充实组织中种空缺职位
3．外求制：指组织外部急需员尤起关键作员
4．职务轮换：受训者部门位置非位置轮流工作面解整全组织工作容种验较高层次职基础
六简答题
1．简述员培训方法种？
答：（点）
1>理培训
2>职务轮换
a非工作轮换
b职位间轮换
c事先未规定职务间轮换
3>提升
a计划提升
b时提升
4>设立副职
5>研讨会
6>辅导
许具体方法参观考察案例研究深造培训等
2．员考评方式种？什缺陷？
答：点填空8 8．员考评分 考评 级考评
事考评 级考评 四种方式
3．员考评求？
答：1>考评指标客观
a指标含义准确具体b定量化
2>考评方法行
a考评项目适中b考评结果客观c明确采方法目意义
3>考评时间适
4>考评结果反馈公开需较高信息沟通技巧
4．员配备重性？
答：1>员配备组织效活动保证
2>员配备做指导领导控制工作关键
3>员配备组织发展准备
5．选聘程中注意问题？
答：1>选聘条件适……
2>选拔员求……
3>注意候选潜力……
4>敢启年轻……
5>正确文水关系……
七述题
1．试述员配备程
答：1>员需量分析……
2>开发……
3>员选拔安置……
4>员考评……
5>员培训……
2．员选聘途径种？优缺点？
答：（点）
1>部提升（1）涵具体做法……（2）优点：a般说选较准确b较快胜工作c激励组织成员进心d提高士气良工作情绪e组织获培训投资效益（3）缺点：a组织失流机会称职占职位b容易造成亲繁殖C没提升积极性受挫伤
2>外部招聘（1）涵具体做法……（2）优点：a较广泛源b避免亲繁殖c避免组织成员积极性受挫团结d减少培训方面投入（3）缺点：a组织中士气工积极性受影响b应聘者组织解c定全面解应聘者实际工作力
3>总结……
3．样做员培训工作？
答：1>根两类培训象确定培训重点……
2>明确培训具体容
3>培训程（图表示）……
4>培训方法点
5>培训中应注意问题
a培训工作必须组织目标相结合
b级员必须支持参培训
c培训者求
d受训者求
e培训具体容必须受训者需求相吻合
f培训方法必须效
g理实践必须相结合
第九章 激励
二单项选择
1样素果满足没满满足产生满赫茨伯格类素称（1C）
A．物质素 B．精神素 C．保健素 D．激励素
2样素果满足感满意满足没满意感赫茨伯格类素称（2D）
A．物质素 B．精神素 C．保健素 D．激励素
3列位理学者提出公理（3D ）
A．麦格雷戈 B．赫兹伯格 C．弗鲁姆 D．亚斯
三项选择
1．公理中横较素包括（1．A．B）
A获报酬感觉
B获报酬感觉
C作投入感觉
D作投入感觉
E现获报酬感觉
2．保健素包括（2．B．C．D．E．F）等方面
A工作身 B金钱 C监督 D位
E安全 F工作环境 G成
3．期值理表明进行激励时处理方面关系（3．A．C．D）
A努力绩效关系 B努力工作关系
C绩效奖励关系 D奖励满足需关系
四填空
1．期值理美国心理学家 费鲁姆 提出公式 动力效率×期值
2．美国心理学家理学家波特劳勒 期 理基础引伸出波特—劳激励模式员研究
3．赫茨伯格双素理指 激励素保健素
五非判断
1．奖金保健素成激励素（错误）
2．根公理观点理者决应该惩罚员工（错误）
八案例分析题
[案例] 布拉德利服装公司激励
艾丽斯·约翰逊（Alice Johnson）布拉德利服装公司（妇女服装衣着品生产者）事理刚理开发研究班回里激励特马斯赫茨伯格理相注意马斯洛清晰需层次赫茨伯格激励素保健素理感动认公司立实际运欣赏两种激励方法简单易觉公司工资薪水水行业中间已相信公司应该集中赫茨伯格激励素
结果说服公司执行委员会着手制订关强调表彰提升更责成工作更挑战性等种计划计划运转月迷惑发现结果期样
服装设计员计划反应没引起热情觉已挑战性工作成感已超销售定额实现佣金支票中表彰说新计划浪费时间裁剪员缝纫工熨衣工包装工感受式样新计划实行受表彰反应良外认理员诡计更加拚命工作增加工资工会企业代表面意见致公开批评计划
反应悬殊约翰逊女士受公司高层员少批评度热心事理欺骗该公司理顾问讨问题时顾问约翰逊女士意见激励观念想象简单
问题：
1．认计划什会引起争议？
2．什理顾问说约翰逊女士激励观念想象简单？
3．果约翰逊女士会做什？
[案例] 林肯电气公司
林肯电气公司（Lincoln Electric）总部设克利夫兰年销售额44亿美元拥2400名员工形成套独特激励员工方法该公司90销售额生产弧焊设备辅助材料
林肯电气公司生产工件计酬没低时工资员工公司工作两年便分享年终奖金该公司奖金制度整套计算公式全面考虑公司毛利润员工生产率业绩说美国制造业中工利奖金制度56年中均奖金额基工资955该公司中相部分员工年收入超10万美元年济发展迅速员工年均收入44000美元左右远远超出制造业员工年收入17000美元均水景气年头里1982年济萧条时期林肯公司员工收入降27000美元然相公司算太坏济发展时期相差截
公司1958年开始直推行职业保障政策时起没辞退名员工然作政策回报员工相应做点：济萧条时必须接受减少工作时间决定接受工作调换决定时甚维持周30时低工作量调整报酬更低岗位
林肯公司极具成生产率意识果工生产出合标准部件非部件修改符合标准否件产品计入该工工资中严格计件工资制度高度竞争性绩效评估系统形成种压力氛围工产生定焦虑感种压力利生产率提高该公司位理者估计国竞争手相林肯公司总体生产率两倍30年代济萧条公司年年获利丰厚没缺次分红该公司美国工业界中工流动率低公司前久该公司两分厂幸福杂志评全美十佳理企业
问题：
1．认林肯公司章中讨种激励理激励员工工作积极性？
2．什林肯公司方法够效激励员工工作？
第九章 激励章参考答案
名词解释
激励：种精神力量状态起加强激发推动作指导引导作指目标
六简答题
1．简述麦克莱兰激励需理
麦克莱兰：权力需求社交需求成需求
2．简述期理
费鲁姆：动力效率×期值
3．简述公理
亚斯：研究工资报酬合理性公性员工积极性影响
七述题
1．根掌握激励关理试述理实践中效激励员工？
（1）认清体差异
（2）职务相匹配
（3）运目标确保体认目标达
（4）化奖励
（5）奖励绩效挂钩
（6）检查公性系统
（7）忽视钱素
八案例
1．布拉德利服装公司激励：
期理双素理等
2．林肯电气公司：
双素理公理期理
第八章 组织设计
二单项选择
1．直线型组织结构优点（1．A）
A联系简捷 B部门间协调较
C专业分工较细 D会发生较失误
2．矩阵制组织结构优点（2D）
A组织关系简单明 B稳定性强
C整体协调性强 D利种培养
三填空
1．矩阵制组织结构称 规划目标 结构
2．直线职型组织结构特点设置两套系统套 命令统原
组织指挥系统套 专业化原 组织理职系统
3． 直线型 组织结构早简单种组织结构形式
4．事业部组织结构适 规模较公司 等组织
5．般说集权分权程度常常根理层次拥 决策权
情况衡量
四非判断
1．职权权力1．错职权权力职权权力子集权力五项源
2．分权授权2．错分权授权授权短期权责关系分权长期权责关系
3．般说集权分权程度常常根理层次拥决策权情况衡量3．决策数目重性影响面手续审批简繁
五简答
1．组织职特点什？
2．矩阵制组织结构形式含义特点？
3．动态组织设计原？
4．授权遵循基原？
六述
1．什现代化组织结构越越倾扁结构举例说明？
2．成功运委员会理？
七案例
[案例] 测量仪器公司
测量仪器公司董事长威廉·B·里奇曼（William BRichman）董事会说明组织安排组织图：
[案例] 巴恩斯医院
面事件发生天气凉爽10月某天点圣路易斯巴恩斯医院
黛安娜·波兰斯基医院院长戴维斯博士电话求立作出项新事安排黛安娜急切声音中戴维斯感觉发生什事告诉马见约5分钟波兰斯基走进戴维斯办公室递封辞职信
戴维斯博士干开始申述：产科护士长已四月简直干干工作呢？两司求求优先处理知道已努力适应种工作举例子吧请相信件常常事样事情天发生
昨天早7：45办公室发现桌留张纸条达纳·杰克逊（医院护士）告诉午10点钟需份床位利情况报告供午董事会作汇报时知道样份报告少花半时写出30分钟乔伊斯（黛安娜直接基层护士监督员）走进问什两位护士班告诉雷诺兹医生（外科）走两位说急诊外科手术正缺手需告诉反雷诺兹坚持说办猜乔伊斯说什？立护士回产科部说时会回检查否事办说戴维斯博士种事情天发生次家医院样运作？
问题：
1．戴维斯博士做什改进现状？
2．巴恩斯医院结构没问题问题黛安娜·波兰斯基效监督者赞赞？提出理
[案例] 加利福尼亚学委员会理
许学特规模学广泛采委员会理方法进行工作尤选择提升副教授教授时更方面广泛委员会学实例加利福尼亚学分校体现出
加利福尼亚学命提升副教授教授（两者期）时采取步骤：
·候选（）院系事委员会仔细审查
·果候选通述第道审查该动议送交席系审查然送学院执行副校长转学院预算晋升委员会
·预算晋升委员会立该案提交特命五位教职员组成特设委员会该委员会中二名成员属候选院系
·特设委员会审查该案然预算晋升委员会提出建议
·预算晋升委员会审核该案学院执行副院长院长提出建议
·学院执行副院长院长审核材料审核案卷连建议起送交学学术副院长
·学学术副院长院长审核意项动议该案采取行动建议起交学评议委员会请采取行动
1．果申请评选晋升愿意受样委员会制度审查？
2．假种委员会理中弱点许危险提议应做什？
第六章 组织设计
章参考答案
名词解释
1．组织：定目程序组成种权责角色结构
2．组织结构：表现组织部分排列序空间位置聚集状态联系方式素间相互关系种模式执行理营务体制
3．理跨度：名员效监督理直接属数
4．非正式组织：组织成员间感情相投基础现实观点爱兴趣惯志等致发形成结伙关系
五简答
1．组织职特点什？
组织职程动态重视非正式组织存
2．矩阵制组织结构形式含义特点？
优点：加强横联系发挥专业员潜力种培养
缺点：关系复杂时性
3．动态组织设计原？
职权知识相结合集权分权相衡弹性结构原
4．授权遵循基原？
事设授权明确授事项越级授权授权适度相互信赖
六述
1．什现代化组织结构越越倾扁结构举例说明？
①扁结构优点 ②直式结构缺点
③现代化组织外部环境部求 ④举例
2．成功运委员会理？
①委员会含义 ②委员会理优点 ③避免委员会理缺点
七案例
1．测量仪器公司：理层次理跨度
2．越俎代疱秘书：授权原
3．巴恩斯医院：权责致原指挥统原
4．加利福尼亚学委员会理：委员会理优点缺点
第八章 领导
名词解释
领导
二单项选择
1．复杂假设认（1．D）
A数满足基生理需安全需选择济获利事做
B工工间关系形成影响力理部门采取理措施奖励具更影响
C数解决组织困难问题时发挥较高想象力聪明智创造性
D时间会种需动机需动机相互作相互结合形成种错综复杂动机模式
2．民式领导方式特点：（2．B）
A领导者预先安排切工作程序方法属服
B分配工作时顾力兴趣爱
C工作事先布置事检查权力完全予切悉听尊便
D领导方法选择取决环境性
3．实现假设产生理措施：（3．C）
A应金钱收买员工效力服
B理员进行奖励时应注意集体奖励单纯采取奖励
C理制度予工更权实行控制工参理决策分享权力
D理员应事先工设计具体行模式工模式实现身价值
4．麦格雷戈×理种性假设概括（4．A ）
A．济 B．社会 C．实现 D．复杂
三项选择
1．根费德勒模型影响领导形态效性环境素：（1．ABD）
A领导者属关系
B职位权力
C领导者特性
D务结构
2．李柯特领导方式分（2．ABCE ）
A剥削式集权领导
B仁慈式集权领导
C协商式民领导
D放式领导
E参式民领导
F专制式领导
3．领导行四分图中领导行分四种类型（3．ABEF）
A高体贴低组织
B高体贴高组织
C高关系低务
D低关系低务
E低体贴低组织
F低体贴高组织
四填空
1．领导者影响力 职位权力 权力 两种
2．作社会根 霍桑试验 提出
3．性假设角度理 济 重点放工作理 社会 建立亲善感情良际关系理 实现 应重创造发挥工作环境
4．利克特领导者分两种基类型 工作中心 领导
员工中心 领导
5． 布莱克 穆顿 理方格中列出五种典型领导方式
五非判断
1．权变理认领导形态均效效性完全取决否适应处环境1．正确权变理基观点
2．领导领导者2．错误领导种行影响力领导者实施领导
六简答题
1．领导工作中应坚持样原？
2．实现假设容什？应采取种相应理措施？
3．理方格理容作什？
七述题
1．联系中国实际谈谈性假设理理解领导工作中运
八案例分析
[案例]
达利电器公司正处艰难时期仅宏观济景气国外进口产品击时期公司理层工关系已糟糕工通常求增加工资月里事情起变化公司方面工认识前景黯淡
理层认公司已处保夕状态中求工步削减工资工开会讨公司情况名工认工资高赞减低工资数工意想做出步事实工理部门意图信觉果作出步会促公司提出额外求长时间讨工较意步假理部门作出类似牺牲话公司理部门想作出承诺周情况愈愈坏解雇事提出工意实行削减定工资附协议公司情况转工某种方式分享公司利润
月公司行政薪水调查表家全国性杂志发表中透露出家公司行政报酬量递增名工评说：恰恰够信高层理部门希日公司样艰难时刻首先削减红利然削减高层理部门薪水稍减少中层员薪水工工资减少
[问题]
1．认工应该作出步应该意减工资？
2．果公司领导样处理种情况？
第八章 领导
章参考答案
名词解释
领导：领导理职谓领导影响群体某种特定条件目标迈进行力量领导种行影响力种行影响力够引导达成某目标领导实质施加影响处理际关系
六简答题
1．领导工作中应坚持样原？
①总体应坚持力义资历义相结合原职务晋升强调力工资报酬兼顾资历
②具体应遵循原：
A重视力 B事选 C知善 D授予权力
E予支持 F关心级
2．实现假设容什？应采取种相应理措施？
答：①实现假设称Y理麦格雷戈提出
②容：厌恶工作性外控制处罚非促实现组织目标唯手段够实行理控制目标组织目标统普通仅会接受职责会谋求职责逃避责性数解决组织困难问题时发挥身创造力聪明智
③相应理措施：
第改变理职重点理实现应重创造发挥工作环境
第二改变激励模式济假设社会假设条件激励金钱际关系等外部素实现予工作身激励担具挑战性工作担负更责促工作做出成绩满足实现需
第三理制度予员工更权实行控制工参理决策分享权力
3．理方格理容作什？
答：①理方格理布莱克穆顿二领导行四分图基础提出容体现理方格图中
②画理方格图P423
③布莱克穆顿理方格中列出五种典型领导方式：
11方式贫乏式理：少努力完成务维系际关系职工生产关心
19方式俱乐部式理充分关心关心生产
91方式独裁重务型理关心生产关心
99方式团队式理生产极关心
55方式中间式理 生产适度关心保持工作满足需衡
④作：培养效理者工具提供衡量理者处领导形态模式理者较清楚认识领导方式指出改进方
七述题
1．联系中国实际谈谈性假设理理解领导工作中运
答案点：
（）性假设理理解
①性假设理西方理学家提出容包括济假设社会假设实现假设复杂假设科学成分片面性中国身民族特征文化传统西方东西抄搬应根国实际理进行分析研究加扬弃
②马克思义性分析研究性指导思想马克思指出：质单固抽象物现实性切社会关系总脱离社会组织影响研究性更应该反性说成生具成变见济社会实现假设片面性局限性复杂假设辩证观点道理
③种性假设反映历史时期法说明着生产发展技术进步文化水生活水提高工需层次需结构变化搞领导工作指导意义
④种性假设认应根需素质采取理职领导方法样具普遍指导作种理方法理制度针定情况提出绝说种种坏定优点缺点
（二）性假设理领导工作中应：（联系实际谈）
①中国前实际性况数说迫切需然改善生活状况工作目仅仅谋生金线种样需需层次文化水生活水位年龄变化
②组织目标目标整体长远致局部期致组织双方应做出努力目标更反映社会求组织必须洞察群众需组织目标包含更利益增加积极性提高效率
③复杂理方法应务环境变化异
④采取种理方式方法应关心尊重爱护职工应教育发扬民适参启发觉
⑤成熟度需层次力会着生产发展科技进步生活水提高增长相应理方式应发展创新
八案例分析
答：1认工应该作出步意削减工资理：
①数工意步领导理告诉领导者务满足员工需公司理层应数利益求决策违背意愿
②该公司工公司困境理解愿意承担责作出牺牲工意条件作出步情况理层愿作出承诺双方矛盾产生激化领导者方造成说明该公司领导者缺乏民领导作风工应尊重
③该公司领导层工公司分忧贵精神仅没予积极响应反工削减工资时量增加理层员报酬工失信必然带领导权威丧失影响力降低实际领导者失权力基础公司济困境更怕
2果公司领导应该：
①肯定表彰工牺牲精神精神物质予奖励
②重塑领导形象威信包括工公开道歉削减理层员工资树立民作风工参决策机会尊重理层加强教育培训撤换合格理员逐步恢复提高领导权威影响力
③权变理告诉领导效性取决否适应处环境该公司情况应着重协调领导者领导者关系入手应改善公司环境
第十章 控制控制程
二单项选择
1．（1C ）控制发生实际变化程中
A前馈 B馈 C步 D预防
2．控制程步：（2B ）
A制定标准 B纠正偏差
C标准衡量业绩 D质量控制
3．衡量业绩程中（3D ）改变成绩毫意义
A改变标准 B全力运反馈控制
C保持现状 DAC
4．现场控制称（4C ）
A反馈控制 B前馈控制 C步控制 D预防控制
5．（5B）期资源成工作系统组成部分前数量质量进行效控制
A标准控制 B前馈控制
C步控制 D反馈控制
6．控制程中合理序（6D ）
A制定标准纠正偏差衡量业绩
B衡量业绩制定标准纠正偏差
C衡量业绩纠正偏差制定标准
D制定标准衡量业绩纠正偏差
7．（7D ）控制着眼组织产出情况
A机械 B步 C前馈 D馈
8．控制基目（8C ）
A寻找错误 B衡量业绩
C确保行循计划发展 D失
9．控制全局理员说重现状预示趋势非现状身指（9C）
A反映计划求原理 B控制关键点原理
C控制趋势原理 D组织适应性原理
10．员控制讲越注意力集中特例控制工作效效率越高反映（10B）
A控制关键点原理 B例外原理
C组织适应性原理 D直接控制原理
11．进行效控制必须特注意根计划衡量业绩关键意义素反映（11A ）
A控制关键点原理 B例外原理
C组织适应性原理 D直接控制原理
三项选择
1．控制作环节分控制类型（1ABD ）
A前馈控制 B现场控制
C更正控制 D反馈控制
2．采手段分控制类型（2BC）
A前馈控制 B直接控制
C间接控制 D预先控制
3．控制源分控制类型（3BCD ）
A现场控制 B正式组织控制
C群体控制 D控制
4．控制基程（4ACD）
A确定标准 B改变标准
C衡量业绩 D纠正偏差
5．实施效控制必须注意（5ABCD ）
A控制目性 B控制时性
C控制济性 D控制客观性等
6．控制目（6AB）
A维持现状 B破现状
C考察员工作情况 D显示领导权威
7．预算分（7ACD ）
A．营预算 B．项目预算
C．财务预算 D．投资预算
8．营率包括（8ABD ）
A．市场占率 B．投入产出率
C．存货周转率 D．相市场占率
四填空
1．控制程第步骤 建立标准
2．组织行发生程中进行控制方式称 现场控制
3． 反馈控制 注重已发生错误进行检查改进
4．控制目 维持现状 破现状
5．控制基程包括 确定标准 衡量业绩
纠正偏差
6．容预算分 营预算 投资预算 财务预算 三类
7．盈亏衡分析根 销售量 成 利润 三者间相互赖关系企业盈利情况进行分析种方法
8．计划评审技术核心 寻找关键线路
五非判断
1．部分组织仅仅需种控制系统（错误）
2．衡量业绩控制活动唯目（错误）
3．企业切业绩制定出实物货币衡量标准（错误）
4．控制关键点原理例外原理区前者强调点异常情况者强调点选择（错误）
八计算
1．企业计划明年生产某种产品销售单价500元单位产品变动成250元预计明年总固定成800万元该企业明年欲实现150万元利润问：①该企业盈亏衡点应少？②该企业实现利润应生产销售少？
八案例分析
[弹性时间]
凯西华盛顿某政府机关办公室理员属职工士气低特派员原原先实行弹性工作制现恢复午8时午4时半传统工作制
级批准办公室实行弹性时间时填重宣布弹性时间制度午10时午2时半核心时间必须班午6时午6时选择班时间补足8时相信职诚实已激励没制定新控制系统
切工作进行利士气旺盛两年中会计办公室位审计员调查凯西产职工天工作岗位时两位雇员核心时间工作已达两月久凯西部门理审计员报告命令凯西办公室恢复般传统工作制度凯西非常安职员失认信压台
问题：
1．控制系统制定否激励员工士气相立什？
2．凯西避免述问题发生应该采取什样措施？什？
3．凯西部门理视弹性工作时间带处求恢复传统工作制度否道理？
九分析
A C G I
② ④ ⑥
4 5 5 5
D F
① 8 7 ⑦
B E H
③ ⑤
5 5 4
试时差法找出关键线路图
第十章 控制控制程
章参考答案
名词解释
1．控制：指组织部理活动效果进行衡量校正确保组织目标拟定计划实现目维持现状破现状
2．现场控制：称期控制指发生活动进行中控制理者发生重损失前时纠正问题
3．反馈控制：常见控制类型指控制作发生行动已执行计划已发生事件中获信息运种信息评价纠正计划
4．间接控制：通预先制定计划标准形成控制系统控制象进行控制
5．预算：指数字编制未某时期计划财务数字非财务数字表明预期结果
6．零基预算：预算年度开始时进行理活动作重新开始零基础重新排出优先次序根次序重新分配资金资源
7．盈亏分析：根销售量成利润三者间相互赖关系企业盈亏衡盈利情况变化进行分析种方法称量利分析
8．计划评审方法（PERT）：工程项目作系统网络图矩阵表示具体工作先序相互关系时间中心找出关键线路围绕关键线路系统统筹规划合理安排项工作完成进度严密控制达少时间资源消耗完成系统预定目标种计划控制方法
六简答题
1．什控制？控制计划关系什？
控制概念
计划控制前提
控制计划保证
2．控制基程什？
确定标准
衡量业绩
纠正偏差
3．效衡量基求什？
衡量标准直接相关
样衡量必须具代表性
衡量必须效
4．纠正偏差理者言行动方案？
立采取行动
改进实际绩效
修订标准
5．直接控制间接控制区？
采手段
控制方法
控制体
6．简述预算性质
①预算种计划②预算种预测③预算种控制手段
7．零基预算程序什？
①建立起考核目标体系②审查预算时活动作重新开始③确定必项目根目标排出优先次序④编制预算
8．简述计划评审技术特点
①体现系统工程整体性综合性科学性原理
②找出矛盾抓住关键环节
③效工作进度进行控制
④选择优方案创造条件
⑤项目越复杂优点越显著
七述题
1．试控制基程效控制
（1）确定标准
衡量业绩
纠正偏差
（2）控制目性
控制时性
控制济性
控制客观性
2．述建立控制系统基原理
反映计划求原理
组织适宜性原理
控制关键点原理
例外原理
控制趋势原理
直接控制原理
八计算
1．①
九分析
BDFH关键线路
十案例分析
第十章 创新创新理
填空
1维持创新理基容效理__适度维持___适度创新_组合
2创新规模创新系统影响程度考虑分_局部创新__整体创新_
3创新环境关系分析分_消极防御型创新___积极攻击型创新__
4创新发生时期分_系统初建期创新__运行中创新_
5创新组织程度分_发创新___组织创新__
6鉴创新重性创新结果_确定性（风险性）_效理求组织进行创新
7定技术通定物质载体利载体方法体现企业技术创新表现_素创新素组合方法创新__产品创新_
8成功创新历_寻找机会提出构思迅速行动忍耐坚持＿阶段努力．
9素组合方法创新包括_生产工艺 生产程_时空组织两方面
10素创新包括_材料设备创新__手段创新_两方面
11__ 产权制度_决定企业制度根性制度
二选择题
1．列属理维持职（1 B ）
A 组织 B创新 C控制 D领导
2．创新维持关系说法正确（2 CD）
A 维持创新基础发展
B 创新维持逻辑延续
C 维持实现创新成果
D 创新更高层次维持提供托框架
3．产品创新（3 ABCD）
A 企业技术创新核心容
B 受制技术创新方面
C 影响技术创新效果发挥
D 求企业利新机器设备新工艺方法
4．营制度确定（4 ABCD）
A 谁营者谁组织企业生产资料占权权处置权行
B 谁确定企业生产方生产容生产形式
C 谁保证企业生产资料完整性增值
D 谁企业生产资料者负责负种责
5．产权制度营制度理制度三者间关系（5 BCD）
A 般说定营制度决定相应产权制度
B 产权制度变情况企业具体营方式断进行调整
C 营制度变时具体理规方法断改进
D 理制度改进旦发展定程度会求营制度作相应调整
6．系统外部说成创新契机变化（6 ABCD）
A 技术变化 B 口变化
C 宏观济环境变化 D 文化价值观念转变
7．关机构说法正确（7 BCD）
A 涉理劳动横分工问题
B 层次理部门间关系关
C涉理劳动分工问题谓集权分权问题
D 组织机构完全相机构间关系样会形成结构形式
8．列属环境创新（8 ABD）
A 通企业公关活动影响社区政府政策制定
B 通企业技术创新影响社会技术进步方
C 通组织创新提高理劳动效率
D 通市场创新引导消费创造需求
9．关市场创新正确（9 ACD）
A指通企业活动引导消费创造需求
B 新产品开发企业创造市场需求惟途径
C 市场创新包括通市场物理转移揭示产品新价值寻找新户
D 市场创新包括通广告宣传等促销工作影响某种消费行社会评价增加产品销量
三简答题
1．什说维持创新理质容效理适度维持适度创新组合？
2．创新维持什样关系？
3．创新环境关系分析分类型？
四问答题
1．制度创新包括容？
2．简述创新程
第十章 创新创新理
章参考答案
三简答题
1．什说维持创新理质容效理适度维持适度创新组合？
逻辑序考察特定时期某社会济系统（组织）理工作概述：设计系统目标结构运行规划启动监视系统运行符合预定规操作分析系统运行中变化进行局部全局调整系统断呈现新状态显然概述理容核心：维持创新组织系统理工作包含维持创新中维持创新理质容效理适度维持适度创新组合
2．创新维持什样关系？
维持创新作理两基职系统生存发展非常重相互联系缺创新维持基础发展维持创新逻辑延续维持实现创新成果创新更高层次维持提供托框架理工作应围绕着系统运转维持创新展开卓越理实现维持创新优组合理
3．创新环境关系分析分类型？
创新环境关系分析分消极防御型创新积极攻击型创新防御型创新指外部环境变化系统存运行造成某种程度威胁避免威胁造成系统损失扩系统部展开局部全局性调整攻击型创新观察外部世界运动程中敏锐预测未环境提供某种利机会动调整系统战略技术积极开发利种机会谋求系统发展
四问答题
1．制度创新包括容？
答：
（1）产权制度决定企业制度根性制度规定着企业重生产素者企业权利利益责企业产权制度创新许应寻求生产资料社会成员适度组合方发展
（2）营制度关营权属行事条件范围限制等方面原规定营制度创新应断寻求企业生产资料效利方式
（3）理制度行营权组织企业日常营种具体规总称包括材料设备员资金等种素取规定分配制度创新断追求实现报酬贡献更高层次衡
2．简述创新程
答：
（1）寻找机会创新活动发现利旧秩序部协调现象开始协调创新提供契机旧秩序中协调存系统部产生系统影响外部
（2）提出构想敏锐观察协调现象产生透现象究原分析预测协调未变化趋势估计组织带积极消极果提出种解决问题消协调系统更高层次实现衡创新构想
（3）迅速行动创新成功秘密迅速行动创新构想断尝试中逐渐完善企业迅速行动效利协调提供机会
（4）坚持懈构想尝试成熟尝试风险失败创新程断尝试断失败断提高程
第十二章 组织变革组织创新
填空题
1稀缺资源资转 知识 导致知识参者企业权利关系中位提高
2根企业中活动知识分两种类型： 关操作知识 关协调知识
3工业社会 操作知识 发展基础工业社会发展断促进着操作知识进步
4杜拉克指出知识特关 协调 知识正变关键济资源甚天唯重资源
5工业社会蜕变知识社会中知识正转重资源企业部权利关系正知识拥者方变化企业制度结构正资逻辑转称 知识逻辑
6资逻辑社会里权利派生 资 利益 资拥者（资家）控制
7层级组织基特征利 直线指挥 分层授权 规范成员间关系影响企业活动中行表现
8组织倚重角色间 正式关系 非间非正式关系
9满足性化消费需求求企业生产组织更具 弹性活动容方式适应性调整求相关权力理中枢 分散
10新形式企业组织必须利企业成员 学 知识创新 组织
11企业文化企业员工影响表现 行导 行激励 行协调 等三方面
12知识逻辑社会里权利派生 知识利益 知识拥者（知家）控制
二选择题
1企业制度作（1ABCD）
A规范着参者类群间权力关系
B影响着参者企业决策制定执行中行表现
C规范参者类群间利益关系
D影响着参者企业成果中行特点
2分工劳动工业社会发展中作（2ABD）
A加剧普通劳动知识专门化狭窄化
B加剧普通劳动技专门化狭窄化
C决定协调分工劳动需专门知识供应增加
D决定协调分工劳动需专门知识供应相稀缺性
3关层级结构说法正确（3ABCD）
A直线指挥分层授权保证企业行动迅速
B分工细致权责明确促进效率提高
C标准统正式角色关系保证企业活动序性
D层级结构发挥作成功定环境条件假设作前提条件
4网络组织中核心机构（4BCD）
A组织工作单元起完成组织项工作
B创造促成企业心力企业文化
C选择调整企业战略方
D设计部分享组织基础
5网络化层级组织应该（5ABD）
A集权分权统
B稳定变化统
C政策实践统
D元性元性统
6工业社会中企业文化 功特点包括（6AC）
A企业文化作企业营种副产品出现
B企业文化作种手段发挥作
C企业文化基反映企业组织记忆
D企业文化元
三简答题
1知识济表现出基特点？
2作工业企业组织形式层级结构表现出特征？
3网络结构特征？
4网络化层级组织应该相互立特点统？
5网络化层级组织元性元性统体现方面？
四问答题
1层级结构发挥作成功环境条件假设前提条件什？
2知识济企业文化带方面调整？
第十二章 组织变革组织创新
章参考答案
三简答题
1知识济表现出基特点？
（1）知识素企业生产营活动中相重性提高
（2）生产者重生产素重新结合
（3）信息技术广泛应知识创新传播速度加快
2作工业企业组织形式层级结构表现出特征？
（1）直线指挥分层授权层级组织基特征便利直线指挥分层授权规范成员间关系影响企业中行表现
（2）分工细致权责明确分工劳动仅严格规定组织成员应该履行职责明确相应职务工作员履行指责行权力
（3）标准统关系正式包括作业方法标准化企业政策致性
3网络结构特征？
（1）构成工作单位组成联盟非严格等级排列
（2）企业成员 网络组织中角色固定动态变化网络结构需断调整
（3）企业成员网络结构中权力位取决职位（职位行非排列）拥知识
4网络化层级组织应该相互立特点统？
（1）集权分权统
（2）稳定变化统
（3）元性元性统
5网络化层级组织元性元性统体现方面？
表现三方面：
（1）层级组织保存统指挥理中枢允许相互存工作单元相运行（2）通统基政策规范着整体企业战略营时允许工作单元活动标准原定差异
（3）确定明确组织宗旨命倡导着导价值观念允许甚鼓励异质价值观念行准存
四问答题
1层级结构发挥作成功环境条件假设前提条件什？
答：
层级结构企业中广泛运市场环境背景消费者诸需求尚未充分满足需求基差异消费需求影响企业营环境素基稳定变化变化具连续性特征基预测
诸需求未充分满足存极市场企业组织规模生产消费需求差异性企业组织标准化生产需求时常相稳定者变化预测性企业部生产理改善赖验累积总结
验累积总结程组织记忆形成种条件企业活动组织调整均企业理中枢职责样背景中营仅生产操作工验基础形成标准方法作业理中枢利组织形成程中断累积总结验关知识组织生产程中工标准化作业调整
2知识济企业文化带方面调整？
答：
（1）企业文化成知识济条件企业理重甚手段
（2）企业文化觉创造结果企业生产营中种副产品
（3）作觉行结果企业文化仅记忆型学型者更准确说记忆型学型
（4）企业文化强调导价值观行准时允许异质价值观行准存学型企业文化必然元
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第章 理理学
名词解释
1理
2理职
3科学理
4霍桑试验
5系统理理
6权变理理
7理科学
二单项选择
1列位理学者提出理决策张（ 1．A ）
A赫伯特·A西蒙 B彼·F·德鲁克
C弗雷德·E·费德勒 D弗里蒙特·E·卡斯特
2理核心（2．C ）
A处理组织部资源稀缺问题
B处理组织外部关系
C处理种际关系
D处理组织部组织外部致性关系
3理具生产关系社会制度相联系面里
指（ 3．B ）
A理然属性 B理社会属性
C理科学性 D理艺术性
4理者必须制宜理知识具体理活动相结合里强调（ 4．B ）
A理科学性 B理艺术性
C理学历史性 D理学实性
5X—Y理代表物（5．A ）
A麦格雷戈 B赫兹伯格 C梅奥 D马斯洛
6社会合作系统学派代表物（6．C ）
A法约尔 B西蒙 C巴纳德 D卢桑斯
7系统权变理作（7．D ）
A济 B社会 C实现 D复杂
8决策理学派代表物（8．B ）
A．巴纳德 B．西蒙 C．卡斯特 D．卢桑斯
三项选择
1理二重性指（ 1．AB ）
A理然属性 B理社会属性
C理科学性 D理艺术性
2列关理程描述正确（ 2．ACE ）
A理程理职统
B理程理职分离
C理程动态中理D理程中静态中理
E理程信息变换程
3理学具特征：（ 3．ABCD ）
A般性 B综合性
C历史性 D实性
E艺术性
4科学定义讲存理必须具备条件：（4．AE ）
A必须两集体活动
B必须具盈利动机集体活动
C必须正式组织
D必须非正式组织
E必须具致认觉目标
5赫兹伯格理中双素指（ 5．AB ）
A．保健 B．激励 C．X理 D．Y理
6容法约尔提出理原（6．ABD ）
A．统指挥 B．统领导
C．职理 D．员团结
7行科学代表物（ 7．BC ）
A．德鲁克 B．马斯洛 C．麦格雷戈 D．西蒙
8古典理理代表物（ 8．AB ）
A．泰罗 B．法约尔 C．梅奥 D．李嘉图
四填空
1理二重性指 理然属性 理社会属性
2理核心 处理种际关系
3提出理决策观点美国理学者 赫伯特·A·西蒙
4科学理中心问题 提高效率
5法约尔认理活动包括计划组织 指挥 协调 控制
6马斯洛需层次包括生理安全 社交 尊重 实现需
7西蒙决策理中决策标准 令满意 准代 优化 准
8 环境 变量 理 变量间函数关系权变关系
五非判断
1理干通行种理职组织中体种素合理配置达实现组织目标进行活动（正确 ）
2理作项务设计维持种体系体系中工作效率实现组织定目标（ 正确 ）
3员组织中处层次履行理职数量少（错误 ）理职具普遍性
4理职数量划分具灵活性（正确 ）
5理种形力量通高层理者级理者组织成员严格控制体现出（错误 ）理作种形力量通级理者体现出
6理门科学门艺术科学艺术机结合体（正确 ）
7法约尔认企业存着六种基活动理中（正确 ）
8西蒙认决策供选取方案中选定行动方案活动（错误）西蒙认决策包括搜集情报拟定计划选定计划评价计划四阶段选定计划中阶段
9权变理理考虑组织部条件变数相应理观念技术间关系采理观念技术效达目标（错误）应考虑组织外部环境素
第章 理理学
章参考答案
名词解释
1．理：定组织中理者该组织力物力财务资源实施计划组织激励领导控制实现组织定目标活动程
2．理职：指理象定领域活动进行理种相互联系次更务总
3．科学理泰罗总结十年试验研究成果长期理实践验基础概括出理原理方法系统化整理理理称泰罗制容包括标准化原理员挑选培养差计件工资制计划职执行职分离职工长制例外原理等
4．霍桑试验指梅奥等美国西方电气公司属霍桑工厂测定种关素生产效率影响程度进行系列试验活动产生际关系学说
5．系统理理应系统理范畴原理全面分析研究企业组织理活动理程重视组织结构模式分析试图建立系统模型种理理理卡斯特等美国理学家般系统基础建立起
6．权变理理20世纪70年代美国形成种理理理核心力图研究组织子系统部子系统间相互关系组织处环境间联系确定种变数关系类型结构类型强调理中根组织处外部条件机应变针具体条件寻求合适理模式方案方法代表物卢桑斯等
7．理科学指现代然科学技术科学新成果（先进教学方法电子计算机技术系统信息控制等）手段运数学模型理领域中力物力财务进行系统定量分析作出优规划决策理
五非判断
1．正确组织建立发展受组织外部诸素影响制约
2．正确理作项工作少支出实现组织定目标
3．错误理职具普遍性
4．正确理学者理职划分方法
5．错误理作种形力量通级理者体现出
6．正确理门科学指期间存系列客观规律理作门艺术指理实践性灵活性
7．正确法约尔认企业存着技术商业财务安全会计理六种基活动理活动处核心位
8．正确西蒙认决策包括搜集情报拟定计划选定计划评价计划四阶段选定计划中阶段
9．正确应考虑组织外部环境素
六简答
1理具基特征？
答：（1）理种社会现象文化现象
（2）理载体组织
（3）理职具普遍性
（4）理核心处理种际关系发挥积极性创造性
（5）理力量通级理者体现出
2简述理二重性
答：理具生产力社会化生产相联系然属性生产关系社会制度相联系社会属性理二重性
方面理许进行协作劳动产生生产社会化引起效组织劳动必需具生产力社会化生产相联系然属性
方面理定生产关系条件进行必然体现出生产资料占者指挥劳动监督劳动意志具生产关系社会制度相联系社会属性
3简述梅奥际关系学说基容
（1）霍桑试验
（2）工社会
（3）企业中正式组织外存着非正式组织
（4）新型领导力通职工满足度增加提高工士气提高效率
4简述权变理理容特点
（1）容：
A权变理理考虑关环境变数相应理观念技术间关系采理观念技术效达目标
B环境变量理变量间函数关系权变关系权变理理核心容
（2）特点：
A强调根具体条件采取相应组织结构领导方式等
B求组织方面活动适应外部环境求
5简述麦格雷戈XY理
（1）X理性假设性坏般逸恶劳逃避工作奖赏处必须进行强制监督指挥惩罚进行威胁努力工作般胸志满足稳工作喜欢具圧迫感创造性困难工作
（2）X理理点：工进行严格控制采取强制理方式
（3）Y理性假设：懒惰工作喜欢憎恶决定工作种满足种惩罚正常情况愿意承担责热衷发挥创造性
（4）Y理理点：创造方面满足工需环境智慧力充分发挥更实现组织目标
6简述西蒙决策理容
（1）决策贯穿理全程
（2）决策包括搜集情报拟定计划选定计划评价计划四阶段
（3）决策标准令满意准代优化准
（4）决策类型分程序化非程序化决策
七述
1什理二重性理实践意义？
答案点：
理二重性（略第六题第二题）
学掌握理二重性理实践具重意义具体表现：
（1）理二重性体现着生产力生产关系辩证统关系
（2）西方理理技术方法类长期生产实践产物类智慧结晶生产力样具连续性分国界
（3）理总体现着定生产关系体现着统治阶级意志
（4）种理方法理技术手段出现总时代背景生产力发展水情况相适应
2试述理科学性艺术性辩证关系
答案点：
（1）理科学性指理作活动程具身客观规律理科学性强调理活动必须反映理客观规律理理方法指导掌握科学方法
（2）理艺术性强调理实践性理者必须制宜理知识具体理活动相结合时灵活技巧
（3）理艺术理理理解基础
（4）保证理实践成功理者必须懂理实践中运科学理
3试述现代理具代表性理现代理理新突破
答案点：
（1）阐述两现代理理学派理（系统理理权变理理等）容进行简评析
（2）述现代理理四方面突破A法突破B理范围组织素突破C理方法手段突破D理目突破
4结合实际述泰罗科学理鉴意义局限性
答案点：
（1）科学理概念
（2）科学理容（标准化原理挑选培训工差计件工资制计划执行职分离职组织制例外原理等）
（3）科学理贡献鉴意义（效率理基础工作理技术方法济手段运理实践结合研究方法等方面鉴意义）
（4）科学理局限性（理范围孤立机器单纯济等方面局限性）
第二章 道德社会责
章参考答案
名词解释
1道德：道德通常指明辨非规原规原旨帮助决策判断某种行正确错误种行否组织接受
2社会责：指企业承担法律济义务前提应承担追求社会利长期目标义务
二问答题
1道德分层次？阶段？
答：道德分三层次前惯例层次惯例层次原层次
道德分六阶段：
（1）遵守规避免受物质惩罚
（2）符合直接利益时遵守规
（3）做周围期事
（4）通履行允诺义务维持常秩序
（5）尊重权利置数意见顾支持相干价值观权利
（6）遵守选择道德准准违背法律
2影响理者道德素质素？
答：影响理者道德素质素：
（1）道德发展阶段影响
（2）特征影响
（3）组织结构变量影响
（4）组织文化影响
（5）道德问题身强度影响
3企业社会责具体体现方面
答：企业社会责具体体现方面：
企业环境责：
（1）企业保护环境方面发挥导作特推动环保技术应方面发挥示范作
（2）企业绿色产品研究开发象
（3）企业治理环境
企业员工责：
（1）歧视员工
（2）定期定期培训员工
（3）营造良工作环境
（4）善员工举措
企业顾客责：
（1）提供安全产品
（2）提供正确产品信息
（3）提供售服务
（4）提供必指导
（5）赋予顾客选择权利
外企业竞争手投资者社区均应承担相应社会责
三述题
1试述提高员工道德素质途径
答：提高员工道德素质途径：
（1）招聘员工时注重员工道德素质测试挑选高道德素质员工
（2）组织中建立道德准决策规广宣传位员工解掌握
（3）高层理者道德方面起模范带头作成员工表率
（4）员工设立现实明确目标免员工切实际求引发道德问题
（5）员工进行道德教育提高道德修养
（6）进行独立社会审计限度限制道德行产生
（7）提供正式保护机制面道德困境员工担心受斥责情况行事
第三章 决策
二单项选择
1．根美国理学家哈罗德·孔茨观点效决策判断标准（ D ）
A优标准 B次优标准
C满意标准 D合理性标准
三项选择
1．决策方案抉择阶段直接判断标准三种代表性观点（ ACD ）
A泰罗提出优标准
B西蒙提出限度合理性标准
C西蒙提出满意标准
D孔茨提出合理性标准
四填空：
1．理者进行决策时首先正确判定问题性质重复出现日常理问题属 例行问题（定型化决策） 相反偶然发生新颖结构甚分明具重影响问题属 例外问题（非定型决策）
2．定性决策方法验判断决策法 领导集体决策法 专家献策领导决策法 特尔菲法
六非判断
1．决策根种行方案进行选择程(错误)
七计算
1．市场预测年市场某公司产品需求会扩（概率07）存着销售量减少（概率03）公司面种选择：
第：扩建厂房更新设备需投资700万元需求量扩公司年获利300万元需求量减少公司年亏损50万元服务期限5年
第二：老厂房更新设备需投资400万元需求扩年获利100万元需求减少年获利60万元服务期限5年
第三：先更新设备年销路扩建厂房年获利300万元需投资800万元服务期限总5年
试根决策树进行方案抉择
2．某厂决定五年计划期间生产某种电子产品生产批量根销售统计资料市场预测知未市场出现销路销路般销路差三种情况概率分030502该产品中三种批量投产五年计划期销售状态收益值估算出表示现求通分析确定合理批量该企业获收益
销路
销路般
销路差
03
05
02
批生产
20
14
2
中批生产
12
17
12
批生产
8
10
10
3某公司2004年销售收入180000元销售成160000元中固定成88000元2005年计划增加广告费3200元产品单价40元件求：
（1） 预测2005年该公司保点
（2） 2005年计划实现目标利润52800元目标销售额应少？
第三章 决策
章参考答案
名词解释
决策：决策达定目标掌握充分信息关情况进行深刻分析基础科学方法拟定评估种方案中选出合理方案程
五简答
1决策基程：
（1）找出制定决策理
（2）拟定备选方案
（3）备选方案进行评估选择
（4）付诸实施方案进行评估
2正确决策基求：
（1）握问题害（2）明确决策目标
（3）少两行方案
（4）决策方案进行综合评价（5）敢风险
（6）决定程成学程
六非判断
1正确
该命题决策程第三阶段决策程包括四基阶段（1）（2）（3）（4）（见简答1答案）
七计算
（1）根条件绘制决策树
（2）结点④300×10×4—400800（万元）
结点⑤100×10×4400（万元）
800>400 决策Ⅱ选择扩建厂房
（3）结点①[300×07×5+（50）×03×5 ]—700275（万元）
结点②[100×07×5+60×03×5 ]—40040（万元）
结点③[100×07×1+800×07+60×03×5 ]—400320（万元）
结：320>275>40
应选择第三方案先更新设备销路年扩建厂房
2（1）根条件绘制决策树
（2）计算结点期值
结点②：20×03+14×05+(2)×02126（万元）
结点③：12×03+17×05+12×02145（万元）
结点④：8×03+10×05+10×0294（万元）
（3）进行抉择
结点③期值选择中批生产方案
第四章 计划
二单项选择
1．理项工作中居领先位工作（ 1．A ）
A．计划工作 B．控制工作
C．组织工作 D．指导领导工作
2．计划工作核心（ 2．B ）
A．预测 B．决策 C．确定前提 D．制定预算
3．计划容分类计划（ 3．C ）
A．长期计划 B．年度计划
C．专项计划 D．层理计划
三项选择
1．计划基特征（1．ABCE）
A．目性 B．济性 C．普遍性
D．意性 E．导性
2．计划工作包括素（2．ABCDE）
A．做什 B．什做 C．时做
D．做 E．做
3．企业职分类计划种类包括（3．ABDE）
A．生产计划 B．财务计划
C．计划生育计划 D．安全计划 E．供应计划
4．计划涉范围划分计划（4．ABE）
A．层理计划 B．中层理计划
C．长期计划 D．综合计划 E．基层理计划
5．计划涉时间划分计划（5．ADE）
A．长期计划 B．生产计划
C．专项计划 D．中期计划 E．短期计划
6．计划工作步骤（6．ABCD）
A．确定目标 B．确定方案
C．评价方案 D．选择方案 E．检查落实
四填空
1．狭义计划工作指 制订计划
2．广义计划工作指 制定计划 执行计划 检查计划执行情况 三阶段工作程
3． 长期计划 中期计划 短期计划 三种计划反映事物发展时间连续性
4． 预算 称数字化计划
七案例分析
丹尼森·金家电子技术公司者执行总裁家公司设新加坡中等规模生产印刷线路板公司产品销新加坡名跨国公司销国外该公司产品高质量快速供货著称
金先生通董事商量国外考察认必引进现产品新样式设计满足顾客需求变化
金先生获工程学位电子行业具丰富验投资企业扩张较保守价值结事业成功
丹尼森认识改进现产品模型压力重重意味着建立研究开发机构招聘具资格员外高度动化生产程改变需笔投资维护样系统会增加成适应周期性供货必须扩库存体系培训层次员需笔开支必须建立市场研究部门估计需求变化
述种种原限制金先生选择决定引进新产品模型想改进现产品降低成价格认顾客真正想价值
然决定前想征求位咨询员意见
问题：
1．认金先生公司命什？
2．金先生公司外部环境中机会威胁什？
3．金先生公司优势弱点什？成功关键素什？
4．通常认想营成功需开放系统思维模式句话涵义什？里运？
第四章 计划
章参考答案
名词解释
1．计划（工作）：根组织外部实际情况权衡宏观需观通科学预测提出未定时期组织达目标实现目标方法
2．短期计划：通常指年度计划指根中长期计划规定目标前实际情况计划年度项工作做总体安排
3．政策指组织决策处理问题时指导沟通思想活动方针般规定决策时评价方案指南
4．程序：程序规定处理问题例行方法步骤通俗讲程序办事手续详细说明完成某种活动具体实施方式
五简答
1．计划工作基特征什？
①目性：实现目标组织生存发展基础计划工作必须确定目标完成目标分析制定完善计划
②导性：指计划工作必须进行组织工作员配备指导领导控制工作前进行理工作基础贯穿整理程
③普通性：普遍性指计划工作级必须进行
④效率性：指计划工作讲究效率理活动提供指导提高理效率
六述
1．述计划工作重性
计划工作重性表现方面：
①弥补肯定性变化带问题计划面未够通预测未合理处理未变化采取相应措施
②利理员注意力集中目标周密细致计划部门方面活动统安排帮助员明确务日常杂事中解税出精力放务目标
③利更济进行理计划工作营理相互协调相互配合减少必突摩擦重复组织理费降低限度
④利控制计划控制面未计划理法进行控制计划控制标准控制基础
2．简述计划步骤
①估量机会
②确定目标
③确定前提
④确定选择方案
⑤评价种方案
⑥选择方案
⑦制定派生计划
⑧预算形式计划数字化
七案例分析：
1．玺先生公司命社会快速提供高质量印刷线路板
2．玺先生外部环境中机会顾客现产品新样式需求存威胁存着类产品生产企业现产品新样式需求
3．玺先生公司优势新加坡国外占定市场产品质量供货迅速著称企业信誉时玺先生作具工程学位总裁电子行业专业知识丰富验
玺先生公司弱点现产品样式设计较陈旧时作总裁玺先生投资企业扩张较保守
成功关键玺先生公司应根客户需求变化握住机会时做出正确决策
4开放系统思维模式指企业（组织）作开放系统封闭系统整社会系统子系统企业（组织）外部密切联系整体相互影响相互作企业（组织）应时反馈外部环境变化信息调整适应社会
玺先生公司方面应发挥企业优势改进现产品降低成方面应根市场顾客需求变化调整营战略时开拓进取扩张投资引进新产品模型
第五章 战略性计划
二选择题
1．德鲁克指出企业（1D）定义
A．名字 B．章程
C．公司条例 D．务
2．远景命陈述应该（2ABCD）
A．生动活泼 B．言简意赅
C．富意义鼓舞性 D．易记诵
3．核心价值观（3ABD）
A．企业持久质原
B．般性指导原
C．济利益短期处暂时放弃
D．需理性外理
4．核心目标（4ACD）
A．企业存理目
B．具体目标公司战略
C．效核心目标反映公司工作动力
D．表达公司灵魂
5．战略制定原（5ABC）
A．扬长避短 B．趋利避害
C．满足顾客 D．时制定
6．行业现竞争手分析包括（6ABCD ）
A．竞争手基情况研究
B．竞争手研究
C．竞争手发展动研究
D．次竞争手研究
7．竞争手基情况研究包括（7ABCD）等方面
A．竞争手数量
B．竞争手分布
C．竞争手领域
D．规模资金技术力量等
8．影响买方讨价价力素包括（8ABCD ）
A．买方集中购买
B．买方购买转移成
C．产品价格合理代品
D．买方行业获利状况
9．行业战略群形成变化种原（9ABCD ）
A．企业成立时赖技术条件
B．企业目标
C．强调压制式理
D．企业成立时赖资源条件
10．企业基活动包括(10ABCD)
A．部外部勤
B．生产作业
C．市场营销销售
D．服务
三填空
1．目标具五特征：目标层次性 网络化（性）
样性 时间性 考核性
2．企业选择竞争战略类型三种： 总成领先战略
差化战略 专化战略
3．战略核心问题 营方选择
四非判断
1．目标理基员工X理假设提出种理制度（错误）
2．营方选择战略核心问题（正确 ）
3．组织营活动中定性目标缺少员组织中位越高定性目标越（正确）
4．目标理参理种形式（正确）
5．实行目标理助领导者采取集权理模式（错误）
6．制定战略实质获取相竞争手持久竞争实力位竞争优势（正确）
7．战略决定组织结构应成战略实施阶段原（正确）
七案析题
[产品科技刺]
文字识技术项难度研究课题应性强技术开发项目联机手汉字识发明刘迎建工作实践中体会突破键盘输入实现手写技术高境界项技术创立发展国办公动化开创新应领域开始科研开发定位市场需求应第代产品开始程度进入市场公司成立开始市场销售活动市场启动月销量3050套1996年达350套月市场处低迷时公司生存发展目光转海外国外技术合作
1993年10月开始手写汉字识技术香港台湾名快译通易通神宝天倚良英等公司PDA手写数字助理PC手写输入系统形成产业时英特尔公司海总部开展技术合作日立公司韩国丹公司研发日韩文手写识软件日NIT公司NEC公司开展技术合作研究日文印刷汉字非汉字识印手写日文非汉字识表格填信息抽取复原表格填抽取法等研究项目通述技术研究合作实践锻炼支善解决技术难题研究队伍获相数额济收入产生良国际影响
汉王公司技术取突破性进展迅速实现科技成果商品化形成科技市场产品良性循环格局事研究技术均处国际领先水汉王坚持断实施知识创新技术创新结果1993年公司成立时联机手写汉字识技术已达相高识率时没认识市场培育成熟月销售量少根法维持公司正常运行需求公司技术优势寻求国外电子公司技术合作授权汉王手写汉字识技术建立OEM捆绑销售获数百万元收入96年着手写识扫描识语音识综合集成产品品种增加销售量幅度提高成国非键盘汉字输入市场流畅销产品1998年销售额97年提高6倍取较验效益积累资金促进技术研究开发激烈国际竞争中加快科技开发步伐逐步单笔输入产品研发出市场需汉王听写汉王全阅讯器OCR读写听邮政信函动分拣系统绘画师汉王亲笔信备忘录秀画童事务通网寻呼网笔谈名片识理快速增值税发票防伪识认证系统等系列产品进步扩市场
问题：
1．汉王公司选择什战略？说明理
2．联系汉王公司成功道路认企业实施出奇制胜战略原时关键影响素什？认识重素呢？
[悔莫六月]
美国吉列公司剃须刀行业霸50年代末该公司推出超级蓝牌刀片非常畅销进入市场久公司赚取量利润成吉列公司拳头产品备受消费者欢迎保持着巨市场占率1962年种刀片获利润超公司净利润13年175亿美元刀片零售市场中吉列占70
然时型刀具限公司——威尔森公司完全偶然机会开始生产种新产品——锈钢刀片种产品成零售价均高吉列公司系列刀片锈钢刀片鲜明特点：刀片锋利生锈寿命短种亲产品阻挡势进入市场钟爱加零售存货快磬
面种情况规模营状况远吉列公司竞争手非常重视威尔森公司锈钢刀片引起市场反应没掉轻信纷纷开始转换营战略组织种新产品生产销售时吉列公司老居反应冷淡害怕开发锈钢刀片会削弱市场形势超级蓝牌刀片销售量固执拒绝转换战略公司号物吉尔伯特公司决策者面市场环境采取决起炉灶战略种动保守举级吉列竞争者极机会赶实力庞吉列公司前推出锈钢刀片
时资产2000万美元埃弗夏普公司立刻利契机迅速进入锈钢刀片市场竞争手莫利普·莫里斯公司属美国安全剃刀分公司积极利锈钢刀片带市场机会竞争者战略转换迅猛出击未引起吉列高度警觉
直埃夏普菲利普·莫里斯两家公司推出新产品六月固执吉列公司犹豫决中市场推出锈钢刀片时动400万美元促销广告费宣传新产品吉列进入锈钢刀片市场耗巨资宣传收效甚微吉列付出沉重代价接两年里公司利润急剧降损失市场份额减少吉列公司原占湿式剃刀片市场70降55双刃刀片市场份额90降70艰苦努力实力争夺吉列公司锈钢刀片市场份额占45希克公司取35美国安全剃刀公司占15威尔森公司占5
问题：
短短六月吉列公司剃须刀市场霸位受击？
第五章 战略性计划
章参考答案
名词解释
1战略性计划指应整体组织组织未较长时期（通常5年）设立总体目标寻求组织环境中位计划
2核心价值观组织持久质原般性指导原趋势时尚变化变化甚市场状况变化变化
五简答
1．战略性计划容什？
答：战略性计划务容：
（1）远景陈述命陈述
（2）战略定位通外部环境部条件研究确定企业行业中合适位
（3）战略选择选择合适发展途径
（4）通制定系列战术性计划战略性计划付诸实施
2．远景命陈述企业战略区什？
答：
（1）远景命陈述组织未期达图景组织奋斗务
（2）战略达组织总目标采取行动利资源总计划
（3）战略硬件远景陈述软件
3．简述战略制定程序
答：（1）问题提出目标确定（2）战略分析（3）战略选择（4）战略规划（5）战略实施控制
六述
1．述目标理实施程缺陷
答：目标理实施程包括三步：
（1）建立套完整目标体系形成锁链式目——手段链
（2）组织实施员应权力交级成员抓重点综合性理完成目标执行者控制
（3）检查评价
目标理具缺陷：
（1）原理阐述够
（2）予目标设置者指导原够
（3）设置目标较困难
（4）强调短期目标
（5）灵活危险
（6）部交通畅
2．联系实际说明战略制定原
答：（1）社会需出发点具体企业满足社会需满足市场需求顾客需企业决眼光局限现产品服务举例（略）
（2）握时机制定战略必须善利发笺变化充分利外部条件变化带种机会1973年爆发石油危机成日汽车入美国契机
（3）扬长避短制定战略实质研究弱胜强胜者居三国时期赤壁战
（4）出奇制胜出奇制胜关键重创新制定战略程创新种理创新举例（略）
（5）集中资源企业资源总限战略制定求限资源发挥出效益必须集中资源举例（略）
（6）量力行求战略必须组织结构企业规模相适应举例（略）
七案例分析
[产品科技刺]
1．答：汉王公司选择差化战略理：差化战略企业行业中具格具独特性利意识形成差化建立起差竞争优势案例汉王公司够通传统文字输入技术突破开创非键盘输入法建立起差化竞争优秀通技术变革知识创新产品差化优势进行规模扩散研制生产出市场需产品利差化优势企业带较高边际收益进步弥补追求产品差化增加成
2．答：实施出奇制胜战略原关键创新汉王成功道路制定战略程身理创新汉王公司科研开发重心建立市场需求分析基础注重科研成果转化商品种创新思维模式确保公司获成功
关创新战略中性认：
（1）创新源创新机会认识
（2）创新推理更想象力
（3）创新处做起突出重点
（4）创新必须强烈欲
[悔莫六月]
答案点：
案例出吉列公司市场位强实力果面竞争者推出新产品始时根市场环境变化积极迎战调整营战略推出类产品快研制发出更具优势新产品推市场品牌优势致落动更会竞争手机会占领市场份额领拱手相
然作行业领先者吉列公司面新竞争形势时没发挥带头创新领袖作更没落进紧紧错误估计形势竞争手干劲效率坚守旧营战略决起炉灶犹豫决中竞争手赢动权公司造成极动损失惨重良果
吉列河沟翻船案例难出企业实力强果认真研究利企业战略理指导企业行制定适合身营战略根企业外环境条件变化时调整战略必会激烈情市场竞争中遭受重创走失败
第七章 力资源理
二单项选择
1．确保员选聘程中做公开竞争原前提（1．A）
A．足够数量 B．足够质量
C．流动 D．员培训
三项选择
1．员选聘员配备中关键步骤选聘概括（1．AC）
A．职位求
B．外部业压力
C．员应具备素质力
D．接受培训员工数量
2．员选聘程中应遵循原理（2．AD）
A．公开竞争原理 B．灵活性原理
C．弹性结构原理 D．长原理
E．限定素原理
3．做员考评工作必须做求（3．BCD）
A．考评指标灵活 B．考评指标客观
C．考评方法行 D．考评时间
E．考评结果保密
四填空
1． 组织中重资源构成组织素中重素
2．员组织活动中居 导位 实现
组织目标 关键物
3．分析职位相重程度常见方法 较法
事力 规划决策力 等
4．美国理学家哈罗德·孔茨认员应该具备理
力包括四类： 技术力 事力
规划决策力 认识问题分析问题解决问题力
5．根国国情般认效员应具备基素质力综合结构实际 德兼备
6．选聘员途径两种：（1） 升制 （2） 外求制
7．员选聘程中首先两条重原理需遵循：（1） 公开竞争原理 （2） 长原理
8．员考评分 考评 级考评
事考评 级考评 四种方式
9．员培训具体容般包括三方面：（1） 政治思想教育 （2） 理业务知识 （3） 理力
10．员培训方法： 理培训
职务轮换 提升 设立副职
研讨会 辅导 等
五非判断
1．般说组织够胜空缺职位选时应先部提升（正确）
2．级员负属机构部门空缺职位配备适员考评培训属职责（正确）
八案例分析
案例1： 哈兹通公司
哈兹通限公司总理威廉·哈兹通（William Hardstone）算高级理员直接属实施奖金计划聘请帮助事项计划理顾问极力建议奖金计划应基：（1）留出12股东股息长期款利息利润8建立奖励基金（2）资金份额职位工资级实际工作表现进行分配
哈兹通先生立意原接着顾问指出果实行计划必须客观评定员工作表现
哈兹通先生表示赞告诉顾问：需正式考评计划样计划种考评计划没意义评定分杰出’优秀’进行考评分配奖金知道工作工作完成样
问题：
（1）认奖金否少应部分工作表现基础？
（2）哈兹通先生回答？否正确？什建议？
[案例2] 新提升业务理
洛拉·埃德沃兹刚理——鲍勃提升业务理鲍勃说洛拉候选中优秀认洛拉尚具理者应信相信洛拉工作中会断提高
提升洛拉说突然点安确信否胜工作听消息高兴尤鲍勃表现出信受鼓舞令洛拉担心斯蒂文直相处伴鲍勃工作颇微词次提升洛拉成斯蒂文司更斯蒂文满
洛拉决定步骤属心目中树立起领导形象马发现事朋友建立起新工作关系非易事找进行面谈试图通面谈阐述部门计划目标建立起威信时需部门工作提出意见建议集中起决定努力方想知道属目标决定应该做什帮助达目标鼓励员工寻找需改进方工作联系起斯蒂文谈话进行利斯蒂文敌视妒忌拒绝谈洛拉说尊重希帮助斯蒂文合作态度谈话快结束洛拉斯蒂文说愿意愿意时候进行更积极沟通
问题：
（1）洛拉做份工作？斯蒂文支持？
（2）果洛拉会斯蒂文？
（3）鲍勃说提升洛拉失误？
第七章 力资源理
章参考答案
名词解释
1．员配备：根组织结构中规定职务数量求需员进行恰效选择考评培训
2．升制：指组织部提拔够胜员充实组织中种空缺职位
3．外求制：指组织外部急需员尤起关键作员
4．职务轮换：受训者部门位置非位置轮流工作面解整全组织工作容种验较高层次职基础
六简答题
1．简述员培训方法种？
答：（点）
1>理培训
2>职务轮换
a非工作轮换
b职位间轮换
c事先未规定职务间轮换
3>提升
a计划提升
b时提升
4>设立副职
5>研讨会
6>辅导
许具体方法参观考察案例研究深造培训等
2．员考评方式种？什缺陷？
答：点填空8 8．员考评分 考评 级考评
事考评 级考评 四种方式
3．员考评求？
答：1>考评指标客观
a指标含义准确具体b定量化
2>考评方法行
a考评项目适中b考评结果客观c明确采方法目意义
3>考评时间适
4>考评结果反馈公开需较高信息沟通技巧
4．员配备重性？
答：1>员配备组织效活动保证
2>员配备做指导领导控制工作关键
3>员配备组织发展准备
5．选聘程中注意问题？
答：1>选聘条件适……
2>选拔员求……
3>注意候选潜力……
4>敢启年轻……
5>正确文水关系……
七述题
1．试述员配备程
答：1>员需量分析……
2>开发……
3>员选拔安置……
4>员考评……
5>员培训……
2．员选聘途径种？优缺点？
答：（点）
1>部提升（1）涵具体做法……（2）优点：a般说选较准确b较快胜工作c激励组织成员进心d提高士气良工作情绪e组织获培训投资效益（3）缺点：a组织失流机会称职占职位b容易造成亲繁殖C没提升积极性受挫伤
2>外部招聘（1）涵具体做法……（2）优点：a较广泛源b避免亲繁殖c避免组织成员积极性受挫团结d减少培训方面投入（3）缺点：a组织中士气工积极性受影响b应聘者组织解c定全面解应聘者实际工作力
3>总结……
3．样做员培训工作？
答：1>根两类培训象确定培训重点……
2>明确培训具体容
3>培训程（图表示）……
4>培训方法点
5>培训中应注意问题
a培训工作必须组织目标相结合
b级员必须支持参培训
c培训者求
d受训者求
e培训具体容必须受训者需求相吻合
f培训方法必须效
g理实践必须相结合
第九章 激励
二单项选择
1样素果满足没满满足产生满赫茨伯格类素称（1C）
A．物质素 B．精神素 C．保健素 D．激励素
2样素果满足感满意满足没满意感赫茨伯格类素称（2D）
A．物质素 B．精神素 C．保健素 D．激励素
3列位理学者提出公理（3D ）
A．麦格雷戈 B．赫兹伯格 C．弗鲁姆 D．亚斯
三项选择
1．公理中横较素包括（1．A．B）
A获报酬感觉
B获报酬感觉
C作投入感觉
D作投入感觉
E现获报酬感觉
2．保健素包括（2．B．C．D．E．F）等方面
A工作身 B金钱 C监督 D位
E安全 F工作环境 G成
3．期值理表明进行激励时处理方面关系（3．A．C．D）
A努力绩效关系 B努力工作关系
C绩效奖励关系 D奖励满足需关系
四填空
1．期值理美国心理学家 费鲁姆 提出公式 动力效率×期值
2．美国心理学家理学家波特劳勒 期 理基础引伸出波特—劳激励模式员研究
3．赫茨伯格双素理指 激励素保健素
五非判断
1．奖金保健素成激励素（错误）
2．根公理观点理者决应该惩罚员工（错误）
八案例分析题
[案例] 布拉德利服装公司激励
艾丽斯·约翰逊（Alice Johnson）布拉德利服装公司（妇女服装衣着品生产者）事理刚理开发研究班回里激励特马斯赫茨伯格理相注意马斯洛清晰需层次赫茨伯格激励素保健素理感动认公司立实际运欣赏两种激励方法简单易觉公司工资薪水水行业中间已相信公司应该集中赫茨伯格激励素
结果说服公司执行委员会着手制订关强调表彰提升更责成工作更挑战性等种计划计划运转月迷惑发现结果期样
服装设计员计划反应没引起热情觉已挑战性工作成感已超销售定额实现佣金支票中表彰说新计划浪费时间裁剪员缝纫工熨衣工包装工感受式样新计划实行受表彰反应良外认理员诡计更加拚命工作增加工资工会企业代表面意见致公开批评计划
反应悬殊约翰逊女士受公司高层员少批评度热心事理欺骗该公司理顾问讨问题时顾问约翰逊女士意见激励观念想象简单
问题：
1．认计划什会引起争议？
2．什理顾问说约翰逊女士激励观念想象简单？
3．果约翰逊女士会做什？
[案例] 林肯电气公司
林肯电气公司（Lincoln Electric）总部设克利夫兰年销售额44亿美元拥2400名员工形成套独特激励员工方法该公司90销售额生产弧焊设备辅助材料
林肯电气公司生产工件计酬没低时工资员工公司工作两年便分享年终奖金该公司奖金制度整套计算公式全面考虑公司毛利润员工生产率业绩说美国制造业中工利奖金制度56年中均奖金额基工资955该公司中相部分员工年收入超10万美元年济发展迅速员工年均收入44000美元左右远远超出制造业员工年收入17000美元均水景气年头里1982年济萧条时期林肯公司员工收入降27000美元然相公司算太坏济发展时期相差截
公司1958年开始直推行职业保障政策时起没辞退名员工然作政策回报员工相应做点：济萧条时必须接受减少工作时间决定接受工作调换决定时甚维持周30时低工作量调整报酬更低岗位
林肯公司极具成生产率意识果工生产出合标准部件非部件修改符合标准否件产品计入该工工资中严格计件工资制度高度竞争性绩效评估系统形成种压力氛围工产生定焦虑感种压力利生产率提高该公司位理者估计国竞争手相林肯公司总体生产率两倍30年代济萧条公司年年获利丰厚没缺次分红该公司美国工业界中工流动率低公司前久该公司两分厂幸福杂志评全美十佳理企业
问题：
1．认林肯公司章中讨种激励理激励员工工作积极性？
2．什林肯公司方法够效激励员工工作？
第九章 激励章参考答案
名词解释
激励：种精神力量状态起加强激发推动作指导引导作指目标
六简答题
1．简述麦克莱兰激励需理
麦克莱兰：权力需求社交需求成需求
2．简述期理
费鲁姆：动力效率×期值
3．简述公理
亚斯：研究工资报酬合理性公性员工积极性影响
七述题
1．根掌握激励关理试述理实践中效激励员工？
（1）认清体差异
（2）职务相匹配
（3）运目标确保体认目标达
（4）化奖励
（5）奖励绩效挂钩
（6）检查公性系统
（7）忽视钱素
八案例
1．布拉德利服装公司激励：
期理双素理等
2．林肯电气公司：
双素理公理期理
第八章 组织设计
二单项选择
1．直线型组织结构优点（1．A）
A联系简捷 B部门间协调较
C专业分工较细 D会发生较失误
2．矩阵制组织结构优点（2D）
A组织关系简单明 B稳定性强
C整体协调性强 D利种培养
三填空
1．矩阵制组织结构称 规划目标 结构
2．直线职型组织结构特点设置两套系统套 命令统原
组织指挥系统套 专业化原 组织理职系统
3． 直线型 组织结构早简单种组织结构形式
4．事业部组织结构适 规模较公司 等组织
5．般说集权分权程度常常根理层次拥 决策权
情况衡量
四非判断
1．职权权力1．错职权权力职权权力子集权力五项源
2．分权授权2．错分权授权授权短期权责关系分权长期权责关系
3．般说集权分权程度常常根理层次拥决策权情况衡量3．决策数目重性影响面手续审批简繁
五简答
1．组织职特点什？
2．矩阵制组织结构形式含义特点？
3．动态组织设计原？
4．授权遵循基原？
六述
1．什现代化组织结构越越倾扁结构举例说明？
2．成功运委员会理？
七案例
[案例] 测量仪器公司
测量仪器公司董事长威廉·B·里奇曼（William BRichman）董事会说明组织安排组织图：
[案例] 巴恩斯医院
面事件发生天气凉爽10月某天点圣路易斯巴恩斯医院
黛安娜·波兰斯基医院院长戴维斯博士电话求立作出项新事安排黛安娜急切声音中戴维斯感觉发生什事告诉马见约5分钟波兰斯基走进戴维斯办公室递封辞职信
戴维斯博士干开始申述：产科护士长已四月简直干干工作呢？两司求求优先处理知道已努力适应种工作举例子吧请相信件常常事样事情天发生
昨天早7：45办公室发现桌留张纸条达纳·杰克逊（医院护士）告诉午10点钟需份床位利情况报告供午董事会作汇报时知道样份报告少花半时写出30分钟乔伊斯（黛安娜直接基层护士监督员）走进问什两位护士班告诉雷诺兹医生（外科）走两位说急诊外科手术正缺手需告诉反雷诺兹坚持说办猜乔伊斯说什？立护士回产科部说时会回检查否事办说戴维斯博士种事情天发生次家医院样运作？
问题：
1．戴维斯博士做什改进现状？
2．巴恩斯医院结构没问题问题黛安娜·波兰斯基效监督者赞赞？提出理
[案例] 加利福尼亚学委员会理
许学特规模学广泛采委员会理方法进行工作尤选择提升副教授教授时更方面广泛委员会学实例加利福尼亚学分校体现出
加利福尼亚学命提升副教授教授（两者期）时采取步骤：
·候选（）院系事委员会仔细审查
·果候选通述第道审查该动议送交席系审查然送学院执行副校长转学院预算晋升委员会
·预算晋升委员会立该案提交特命五位教职员组成特设委员会该委员会中二名成员属候选院系
·特设委员会审查该案然预算晋升委员会提出建议
·预算晋升委员会审核该案学院执行副院长院长提出建议
·学院执行副院长院长审核材料审核案卷连建议起送交学学术副院长
·学学术副院长院长审核意项动议该案采取行动建议起交学评议委员会请采取行动
1．果申请评选晋升愿意受样委员会制度审查？
2．假种委员会理中弱点许危险提议应做什？
第六章 组织设计
章参考答案
名词解释
1．组织：定目程序组成种权责角色结构
2．组织结构：表现组织部分排列序空间位置聚集状态联系方式素间相互关系种模式执行理营务体制
3．理跨度：名员效监督理直接属数
4．非正式组织：组织成员间感情相投基础现实观点爱兴趣惯志等致发形成结伙关系
五简答
1．组织职特点什？
组织职程动态重视非正式组织存
2．矩阵制组织结构形式含义特点？
优点：加强横联系发挥专业员潜力种培养
缺点：关系复杂时性
3．动态组织设计原？
职权知识相结合集权分权相衡弹性结构原
4．授权遵循基原？
事设授权明确授事项越级授权授权适度相互信赖
六述
1．什现代化组织结构越越倾扁结构举例说明？
①扁结构优点 ②直式结构缺点
③现代化组织外部环境部求 ④举例
2．成功运委员会理？
①委员会含义 ②委员会理优点 ③避免委员会理缺点
七案例
1．测量仪器公司：理层次理跨度
2．越俎代疱秘书：授权原
3．巴恩斯医院：权责致原指挥统原
4．加利福尼亚学委员会理：委员会理优点缺点
第八章 领导
名词解释
领导
二单项选择
1．复杂假设认（1．D）
A数满足基生理需安全需选择济获利事做
B工工间关系形成影响力理部门采取理措施奖励具更影响
C数解决组织困难问题时发挥较高想象力聪明智创造性
D时间会种需动机需动机相互作相互结合形成种错综复杂动机模式
2．民式领导方式特点：（2．B）
A领导者预先安排切工作程序方法属服
B分配工作时顾力兴趣爱
C工作事先布置事检查权力完全予切悉听尊便
D领导方法选择取决环境性
3．实现假设产生理措施：（3．C）
A应金钱收买员工效力服
B理员进行奖励时应注意集体奖励单纯采取奖励
C理制度予工更权实行控制工参理决策分享权力
D理员应事先工设计具体行模式工模式实现身价值
4．麦格雷戈×理种性假设概括（4．A ）
A．济 B．社会 C．实现 D．复杂
三项选择
1．根费德勒模型影响领导形态效性环境素：（1．ABD）
A领导者属关系
B职位权力
C领导者特性
D务结构
2．李柯特领导方式分（2．ABCE ）
A剥削式集权领导
B仁慈式集权领导
C协商式民领导
D放式领导
E参式民领导
F专制式领导
3．领导行四分图中领导行分四种类型（3．ABEF）
A高体贴低组织
B高体贴高组织
C高关系低务
D低关系低务
E低体贴低组织
F低体贴高组织
四填空
1．领导者影响力 职位权力 权力 两种
2．作社会根 霍桑试验 提出
3．性假设角度理 济 重点放工作理 社会 建立亲善感情良际关系理 实现 应重创造发挥工作环境
4．利克特领导者分两种基类型 工作中心 领导
员工中心 领导
5． 布莱克 穆顿 理方格中列出五种典型领导方式
五非判断
1．权变理认领导形态均效效性完全取决否适应处环境1．正确权变理基观点
2．领导领导者2．错误领导种行影响力领导者实施领导
六简答题
1．领导工作中应坚持样原？
2．实现假设容什？应采取种相应理措施？
3．理方格理容作什？
七述题
1．联系中国实际谈谈性假设理理解领导工作中运
八案例分析
[案例]
达利电器公司正处艰难时期仅宏观济景气国外进口产品击时期公司理层工关系已糟糕工通常求增加工资月里事情起变化公司方面工认识前景黯淡
理层认公司已处保夕状态中求工步削减工资工开会讨公司情况名工认工资高赞减低工资数工意想做出步事实工理部门意图信觉果作出步会促公司提出额外求长时间讨工较意步假理部门作出类似牺牲话公司理部门想作出承诺周情况愈愈坏解雇事提出工意实行削减定工资附协议公司情况转工某种方式分享公司利润
月公司行政薪水调查表家全国性杂志发表中透露出家公司行政报酬量递增名工评说：恰恰够信高层理部门希日公司样艰难时刻首先削减红利然削减高层理部门薪水稍减少中层员薪水工工资减少
[问题]
1．认工应该作出步应该意减工资？
2．果公司领导样处理种情况？
第八章 领导
章参考答案
名词解释
领导：领导理职谓领导影响群体某种特定条件目标迈进行力量领导种行影响力种行影响力够引导达成某目标领导实质施加影响处理际关系
六简答题
1．领导工作中应坚持样原？
①总体应坚持力义资历义相结合原职务晋升强调力工资报酬兼顾资历
②具体应遵循原：
A重视力 B事选 C知善 D授予权力
E予支持 F关心级
2．实现假设容什？应采取种相应理措施？
答：①实现假设称Y理麦格雷戈提出
②容：厌恶工作性外控制处罚非促实现组织目标唯手段够实行理控制目标组织目标统普通仅会接受职责会谋求职责逃避责性数解决组织困难问题时发挥身创造力聪明智
③相应理措施：
第改变理职重点理实现应重创造发挥工作环境
第二改变激励模式济假设社会假设条件激励金钱际关系等外部素实现予工作身激励担具挑战性工作担负更责促工作做出成绩满足实现需
第三理制度予员工更权实行控制工参理决策分享权力
3．理方格理容作什？
答：①理方格理布莱克穆顿二领导行四分图基础提出容体现理方格图中
②画理方格图P423
③布莱克穆顿理方格中列出五种典型领导方式：
11方式贫乏式理：少努力完成务维系际关系职工生产关心
19方式俱乐部式理充分关心关心生产
91方式独裁重务型理关心生产关心
99方式团队式理生产极关心
55方式中间式理 生产适度关心保持工作满足需衡
④作：培养效理者工具提供衡量理者处领导形态模式理者较清楚认识领导方式指出改进方
七述题
1．联系中国实际谈谈性假设理理解领导工作中运
答案点：
（）性假设理理解
①性假设理西方理学家提出容包括济假设社会假设实现假设复杂假设科学成分片面性中国身民族特征文化传统西方东西抄搬应根国实际理进行分析研究加扬弃
②马克思义性分析研究性指导思想马克思指出：质单固抽象物现实性切社会关系总脱离社会组织影响研究性更应该反性说成生具成变见济社会实现假设片面性局限性复杂假设辩证观点道理
③种性假设反映历史时期法说明着生产发展技术进步文化水生活水提高工需层次需结构变化搞领导工作指导意义
④种性假设认应根需素质采取理职领导方法样具普遍指导作种理方法理制度针定情况提出绝说种种坏定优点缺点
（二）性假设理领导工作中应：（联系实际谈）
①中国前实际性况数说迫切需然改善生活状况工作目仅仅谋生金线种样需需层次文化水生活水位年龄变化
②组织目标目标整体长远致局部期致组织双方应做出努力目标更反映社会求组织必须洞察群众需组织目标包含更利益增加积极性提高效率
③复杂理方法应务环境变化异
④采取种理方式方法应关心尊重爱护职工应教育发扬民适参启发觉
⑤成熟度需层次力会着生产发展科技进步生活水提高增长相应理方式应发展创新
八案例分析
答：1认工应该作出步意削减工资理：
①数工意步领导理告诉领导者务满足员工需公司理层应数利益求决策违背意愿
②该公司工公司困境理解愿意承担责作出牺牲工意条件作出步情况理层愿作出承诺双方矛盾产生激化领导者方造成说明该公司领导者缺乏民领导作风工应尊重
③该公司领导层工公司分忧贵精神仅没予积极响应反工削减工资时量增加理层员报酬工失信必然带领导权威丧失影响力降低实际领导者失权力基础公司济困境更怕
2果公司领导应该：
①肯定表彰工牺牲精神精神物质予奖励
②重塑领导形象威信包括工公开道歉削减理层员工资树立民作风工参决策机会尊重理层加强教育培训撤换合格理员逐步恢复提高领导权威影响力
③权变理告诉领导效性取决否适应处环境该公司情况应着重协调领导者领导者关系入手应改善公司环境
第十章 控制控制程
二单项选择
1．（1C ）控制发生实际变化程中
A前馈 B馈 C步 D预防
2．控制程步：（2B ）
A制定标准 B纠正偏差
C标准衡量业绩 D质量控制
3．衡量业绩程中（3D ）改变成绩毫意义
A改变标准 B全力运反馈控制
C保持现状 DAC
4．现场控制称（4C ）
A反馈控制 B前馈控制 C步控制 D预防控制
5．（5B）期资源成工作系统组成部分前数量质量进行效控制
A标准控制 B前馈控制
C步控制 D反馈控制
6．控制程中合理序（6D ）
A制定标准纠正偏差衡量业绩
B衡量业绩制定标准纠正偏差
C衡量业绩纠正偏差制定标准
D制定标准衡量业绩纠正偏差
7．（7D ）控制着眼组织产出情况
A机械 B步 C前馈 D馈
8．控制基目（8C ）
A寻找错误 B衡量业绩
C确保行循计划发展 D失
9．控制全局理员说重现状预示趋势非现状身指（9C）
A反映计划求原理 B控制关键点原理
C控制趋势原理 D组织适应性原理
10．员控制讲越注意力集中特例控制工作效效率越高反映（10B）
A控制关键点原理 B例外原理
C组织适应性原理 D直接控制原理
11．进行效控制必须特注意根计划衡量业绩关键意义素反映（11A ）
A控制关键点原理 B例外原理
C组织适应性原理 D直接控制原理
三项选择
1．控制作环节分控制类型（1ABD ）
A前馈控制 B现场控制
C更正控制 D反馈控制
2．采手段分控制类型（2BC）
A前馈控制 B直接控制
C间接控制 D预先控制
3．控制源分控制类型（3BCD ）
A现场控制 B正式组织控制
C群体控制 D控制
4．控制基程（4ACD）
A确定标准 B改变标准
C衡量业绩 D纠正偏差
5．实施效控制必须注意（5ABCD ）
A控制目性 B控制时性
C控制济性 D控制客观性等
6．控制目（6AB）
A维持现状 B破现状
C考察员工作情况 D显示领导权威
7．预算分（7ACD ）
A．营预算 B．项目预算
C．财务预算 D．投资预算
8．营率包括（8ABD ）
A．市场占率 B．投入产出率
C．存货周转率 D．相市场占率
四填空
1．控制程第步骤 建立标准
2．组织行发生程中进行控制方式称 现场控制
3． 反馈控制 注重已发生错误进行检查改进
4．控制目 维持现状 破现状
5．控制基程包括 确定标准 衡量业绩
纠正偏差
6．容预算分 营预算 投资预算 财务预算 三类
7．盈亏衡分析根 销售量 成 利润 三者间相互赖关系企业盈利情况进行分析种方法
8．计划评审技术核心 寻找关键线路
五非判断
1．部分组织仅仅需种控制系统（错误）
2．衡量业绩控制活动唯目（错误）
3．企业切业绩制定出实物货币衡量标准（错误）
4．控制关键点原理例外原理区前者强调点异常情况者强调点选择（错误）
八计算
1．企业计划明年生产某种产品销售单价500元单位产品变动成250元预计明年总固定成800万元该企业明年欲实现150万元利润问：①该企业盈亏衡点应少？②该企业实现利润应生产销售少？
八案例分析
[弹性时间]
凯西华盛顿某政府机关办公室理员属职工士气低特派员原原先实行弹性工作制现恢复午8时午4时半传统工作制
级批准办公室实行弹性时间时填重宣布弹性时间制度午10时午2时半核心时间必须班午6时午6时选择班时间补足8时相信职诚实已激励没制定新控制系统
切工作进行利士气旺盛两年中会计办公室位审计员调查凯西产职工天工作岗位时两位雇员核心时间工作已达两月久凯西部门理审计员报告命令凯西办公室恢复般传统工作制度凯西非常安职员失认信压台
问题：
1．控制系统制定否激励员工士气相立什？
2．凯西避免述问题发生应该采取什样措施？什？
3．凯西部门理视弹性工作时间带处求恢复传统工作制度否道理？
九分析
A C G I
② ④ ⑥
4 5 5 5
D F
① 8 7 ⑦
B E H
③ ⑤
5 5 4
试时差法找出关键线路图
第十章 控制控制程
章参考答案
名词解释
1．控制：指组织部理活动效果进行衡量校正确保组织目标拟定计划实现目维持现状破现状
2．现场控制：称期控制指发生活动进行中控制理者发生重损失前时纠正问题
3．反馈控制：常见控制类型指控制作发生行动已执行计划已发生事件中获信息运种信息评价纠正计划
4．间接控制：通预先制定计划标准形成控制系统控制象进行控制
5．预算：指数字编制未某时期计划财务数字非财务数字表明预期结果
6．零基预算：预算年度开始时进行理活动作重新开始零基础重新排出优先次序根次序重新分配资金资源
7．盈亏分析：根销售量成利润三者间相互赖关系企业盈亏衡盈利情况变化进行分析种方法称量利分析
8．计划评审方法（PERT）：工程项目作系统网络图矩阵表示具体工作先序相互关系时间中心找出关键线路围绕关键线路系统统筹规划合理安排项工作完成进度严密控制达少时间资源消耗完成系统预定目标种计划控制方法
六简答题
1．什控制？控制计划关系什？
控制概念
计划控制前提
控制计划保证
2．控制基程什？
确定标准
衡量业绩
纠正偏差
3．效衡量基求什？
衡量标准直接相关
样衡量必须具代表性
衡量必须效
4．纠正偏差理者言行动方案？
立采取行动
改进实际绩效
修订标准
5．直接控制间接控制区？
采手段
控制方法
控制体
6．简述预算性质
①预算种计划②预算种预测③预算种控制手段
7．零基预算程序什？
①建立起考核目标体系②审查预算时活动作重新开始③确定必项目根目标排出优先次序④编制预算
8．简述计划评审技术特点
①体现系统工程整体性综合性科学性原理
②找出矛盾抓住关键环节
③效工作进度进行控制
④选择优方案创造条件
⑤项目越复杂优点越显著
七述题
1．试控制基程效控制
（1）确定标准
衡量业绩
纠正偏差
（2）控制目性
控制时性
控制济性
控制客观性
2．述建立控制系统基原理
反映计划求原理
组织适宜性原理
控制关键点原理
例外原理
控制趋势原理
直接控制原理
八计算
1．①
九分析
BDFH关键线路
十案例分析
第十章 创新创新理
填空
1维持创新理基容效理__适度维持___适度创新_组合
2创新规模创新系统影响程度考虑分_局部创新__整体创新_
3创新环境关系分析分_消极防御型创新___积极攻击型创新__
4创新发生时期分_系统初建期创新__运行中创新_
5创新组织程度分_发创新___组织创新__
6鉴创新重性创新结果_确定性（风险性）_效理求组织进行创新
7定技术通定物质载体利载体方法体现企业技术创新表现_素创新素组合方法创新__产品创新_
8成功创新历_寻找机会提出构思迅速行动忍耐坚持＿阶段努力．
9素组合方法创新包括_生产工艺 生产程_时空组织两方面
10素创新包括_材料设备创新__手段创新_两方面
11__ 产权制度_决定企业制度根性制度
二选择题
1．列属理维持职（1 B ）
A 组织 B创新 C控制 D领导
2．创新维持关系说法正确（2 CD）
A 维持创新基础发展
B 创新维持逻辑延续
C 维持实现创新成果
D 创新更高层次维持提供托框架
3．产品创新（3 ABCD）
A 企业技术创新核心容
B 受制技术创新方面
C 影响技术创新效果发挥
D 求企业利新机器设备新工艺方法
4．营制度确定（4 ABCD）
A 谁营者谁组织企业生产资料占权权处置权行
B 谁确定企业生产方生产容生产形式
C 谁保证企业生产资料完整性增值
D 谁企业生产资料者负责负种责
5．产权制度营制度理制度三者间关系（5 BCD）
A 般说定营制度决定相应产权制度
B 产权制度变情况企业具体营方式断进行调整
C 营制度变时具体理规方法断改进
D 理制度改进旦发展定程度会求营制度作相应调整
6．系统外部说成创新契机变化（6 ABCD）
A 技术变化 B 口变化
C 宏观济环境变化 D 文化价值观念转变
7．关机构说法正确（7 BCD）
A 涉理劳动横分工问题
B 层次理部门间关系关
C涉理劳动分工问题谓集权分权问题
D 组织机构完全相机构间关系样会形成结构形式
8．列属环境创新（8 ABD）
A 通企业公关活动影响社区政府政策制定
B 通企业技术创新影响社会技术进步方
C 通组织创新提高理劳动效率
D 通市场创新引导消费创造需求
9．关市场创新正确（9 ACD）
A指通企业活动引导消费创造需求
B 新产品开发企业创造市场需求惟途径
C 市场创新包括通市场物理转移揭示产品新价值寻找新户
D 市场创新包括通广告宣传等促销工作影响某种消费行社会评价增加产品销量
三简答题
1．什说维持创新理质容效理适度维持适度创新组合？
2．创新维持什样关系？
3．创新环境关系分析分类型？
四问答题
1．制度创新包括容？
2．简述创新程
第十章 创新创新理
章参考答案
三简答题
1．什说维持创新理质容效理适度维持适度创新组合？
逻辑序考察特定时期某社会济系统（组织）理工作概述：设计系统目标结构运行规划启动监视系统运行符合预定规操作分析系统运行中变化进行局部全局调整系统断呈现新状态显然概述理容核心：维持创新组织系统理工作包含维持创新中维持创新理质容效理适度维持适度创新组合
2．创新维持什样关系？
维持创新作理两基职系统生存发展非常重相互联系缺创新维持基础发展维持创新逻辑延续维持实现创新成果创新更高层次维持提供托框架理工作应围绕着系统运转维持创新展开卓越理实现维持创新优组合理
3．创新环境关系分析分类型？
创新环境关系分析分消极防御型创新积极攻击型创新防御型创新指外部环境变化系统存运行造成某种程度威胁避免威胁造成系统损失扩系统部展开局部全局性调整攻击型创新观察外部世界运动程中敏锐预测未环境提供某种利机会动调整系统战略技术积极开发利种机会谋求系统发展
四问答题
1．制度创新包括容？
答：
（1）产权制度决定企业制度根性制度规定着企业重生产素者企业权利利益责企业产权制度创新许应寻求生产资料社会成员适度组合方发展
（2）营制度关营权属行事条件范围限制等方面原规定营制度创新应断寻求企业生产资料效利方式
（3）理制度行营权组织企业日常营种具体规总称包括材料设备员资金等种素取规定分配制度创新断追求实现报酬贡献更高层次衡
2．简述创新程
答：
（1）寻找机会创新活动发现利旧秩序部协调现象开始协调创新提供契机旧秩序中协调存系统部产生系统影响外部
（2）提出构想敏锐观察协调现象产生透现象究原分析预测协调未变化趋势估计组织带积极消极果提出种解决问题消协调系统更高层次实现衡创新构想
（3）迅速行动创新成功秘密迅速行动创新构想断尝试中逐渐完善企业迅速行动效利协调提供机会
（4）坚持懈构想尝试成熟尝试风险失败创新程断尝试断失败断提高程
第十二章 组织变革组织创新
填空题
1稀缺资源资转 知识 导致知识参者企业权利关系中位提高
2根企业中活动知识分两种类型： 关操作知识 关协调知识
3工业社会 操作知识 发展基础工业社会发展断促进着操作知识进步
4杜拉克指出知识特关 协调 知识正变关键济资源甚天唯重资源
5工业社会蜕变知识社会中知识正转重资源企业部权利关系正知识拥者方变化企业制度结构正资逻辑转称 知识逻辑
6资逻辑社会里权利派生 资 利益 资拥者（资家）控制
7层级组织基特征利 直线指挥 分层授权 规范成员间关系影响企业活动中行表现
8组织倚重角色间 正式关系 非间非正式关系
9满足性化消费需求求企业生产组织更具 弹性活动容方式适应性调整求相关权力理中枢 分散
10新形式企业组织必须利企业成员 学 知识创新 组织
11企业文化企业员工影响表现 行导 行激励 行协调 等三方面
12知识逻辑社会里权利派生 知识利益 知识拥者（知家）控制
二选择题
1企业制度作（1ABCD）
A规范着参者类群间权力关系
B影响着参者企业决策制定执行中行表现
C规范参者类群间利益关系
D影响着参者企业成果中行特点
2分工劳动工业社会发展中作（2ABD）
A加剧普通劳动知识专门化狭窄化
B加剧普通劳动技专门化狭窄化
C决定协调分工劳动需专门知识供应增加
D决定协调分工劳动需专门知识供应相稀缺性
3关层级结构说法正确（3ABCD）
A直线指挥分层授权保证企业行动迅速
B分工细致权责明确促进效率提高
C标准统正式角色关系保证企业活动序性
D层级结构发挥作成功定环境条件假设作前提条件
4网络组织中核心机构（4BCD）
A组织工作单元起完成组织项工作
B创造促成企业心力企业文化
C选择调整企业战略方
D设计部分享组织基础
5网络化层级组织应该（5ABD）
A集权分权统
B稳定变化统
C政策实践统
D元性元性统
6工业社会中企业文化 功特点包括（6AC）
A企业文化作企业营种副产品出现
B企业文化作种手段发挥作
C企业文化基反映企业组织记忆
D企业文化元
三简答题
1知识济表现出基特点？
2作工业企业组织形式层级结构表现出特征？
3网络结构特征？
4网络化层级组织应该相互立特点统？
5网络化层级组织元性元性统体现方面？
四问答题
1层级结构发挥作成功环境条件假设前提条件什？
2知识济企业文化带方面调整？
第十二章 组织变革组织创新
章参考答案
三简答题
1知识济表现出基特点？
（1）知识素企业生产营活动中相重性提高
（2）生产者重生产素重新结合
（3）信息技术广泛应知识创新传播速度加快
2作工业企业组织形式层级结构表现出特征？
（1）直线指挥分层授权层级组织基特征便利直线指挥分层授权规范成员间关系影响企业中行表现
（2）分工细致权责明确分工劳动仅严格规定组织成员应该履行职责明确相应职务工作员履行指责行权力
（3）标准统关系正式包括作业方法标准化企业政策致性
3网络结构特征？
（1）构成工作单位组成联盟非严格等级排列
（2）企业成员 网络组织中角色固定动态变化网络结构需断调整
（3）企业成员网络结构中权力位取决职位（职位行非排列）拥知识
4网络化层级组织应该相互立特点统？
（1）集权分权统
（2）稳定变化统
（3）元性元性统
5网络化层级组织元性元性统体现方面？
表现三方面：
（1）层级组织保存统指挥理中枢允许相互存工作单元相运行（2）通统基政策规范着整体企业战略营时允许工作单元活动标准原定差异
（3）确定明确组织宗旨命倡导着导价值观念允许甚鼓励异质价值观念行准存
四问答题
1层级结构发挥作成功环境条件假设前提条件什？
答：
层级结构企业中广泛运市场环境背景消费者诸需求尚未充分满足需求基差异消费需求影响企业营环境素基稳定变化变化具连续性特征基预测
诸需求未充分满足存极市场企业组织规模生产消费需求差异性企业组织标准化生产需求时常相稳定者变化预测性企业部生产理改善赖验累积总结
验累积总结程组织记忆形成种条件企业活动组织调整均企业理中枢职责样背景中营仅生产操作工验基础形成标准方法作业理中枢利组织形成程中断累积总结验关知识组织生产程中工标准化作业调整
2知识济企业文化带方面调整？
答：
（1）企业文化成知识济条件企业理重甚手段
（2）企业文化觉创造结果企业生产营中种副产品
（3）作觉行结果企业文化仅记忆型学型者更准确说记忆型学型
（4）企业文化强调导价值观行准时允许异质价值观行准存学型企业文化必然元
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