理学——原理方法课题答案
第章
第题答案：1：目性：类正实现预期目活动中断劳动思考谋划设计组织理程中逐步进化2：存性：类目性源外部环境类身相互存关系3：知识性：类实践中学前验中学学知识加记忆积累分析推理形成类独知识体系类活动述三特点类理实践提供客观条件回答什理实践类历史样悠久原
第二题答案：理社会组织中实现预期目标中心进行协调活动调理基特征：1：理载体组织2：理基象3：理资源配置中第资源4：理务：般意义讲通采取某具体手段措施设计营造维护种环境包括组织部外部环境理象特定环境中做协调序进行活动
第三题答案：许新理理学实践已证明：计划组织领导控制创新五种理职切理活动基职计划：制定目标确实达成目标必需行动组织中理者必须事计划活动根工作求员特点设计岗位通授权分工适员安排适岗位制度规定岗位职责左右相互关系形成机组织结构整组织协调运转——组织职组织目标决定着组织具体形式特点指导行通沟通增强相互理解统思想行动激励成员觉实现组织目标努力控制实质实践活动符合计划计划控制标准创新职述种理职身没某种特表现形式总理职结合中表现身存价值
项理工作计划开始组织领导控制结束职间时相互交叉渗透控制结果导致新计划开始新轮理循环创新理循环中处轴心位成推动理循环原动力
第四题答案：理者扮演着十种角色十种角色入三类
际角色：代表角色 领导角色 联络者角色信息角色：监督者发言传播决策角色：企业家干扰付者资源分配者谈判者理者需具备三种技：技术技际技概念技
第五题答案：理学研究象：种理工作中普遍适原理方法理学研究方法：纳法试验法演绎法
：纳法通客观存系列典型事物（验）进行观察掌握典型事物典型特点典型关系典型规律入手研究事物间果关系中找出事物变化发展般规律——般1：理学研究中纳法应广局限性十分明显2：运纳法时应注意点a：弄清研究事物相关素系统干扰素b：选择典型
c：抽样检验原理保证样容量d：调查问卷时应包括较信息数量作出简单明确答案二：试验法
三演绎法 般——
第二章
第题答案：中国传统理思想分1：宏观理治国学——（财政赋税口理货币理等）
2：微观理治生学——（农副业手工业运输建筑工程等）道——应宏观治国理客观济规律重——1：重心背2：重离——调整际关系讲团结左右守信——信誉类社会间建立稳定关系基础利器——工欲善事必先利器求实——实事求切实际出发思想方法行准策——运筹谋划智取胜两点1：预测2：运筹节俭——理财治生提倡开源节流勤俭治国法治——国法治思想起源先秦法家子逐渐演变成套法治体系
第二题答案：查理巴贝奇（英国）发展亚斯密观点提出关生产组织机构济学方面带启发性问题巴贝奇提出边际熟练原——技艺水劳动强度定出界限作报酬认工收入包括a：工作性质确定固定工资b：生产效率贡献分利润C：提高劳动效率提出建议应予奖励
第三题答案：19世纪末期生产技术日益复杂生产规模资日益扩企业理职逐渐职资分离理职委托方面理员组成理机构承担出现专门理层理工作成专门员研究门学问科学理理产生认单验理科学必须加改变泰罗创立科学理理观点1：科学理根目——谋求高工作效率2：达高效率重手段——科学理方法代旧验方法3：实施科学理核心问题——求员工双方精神思想彻底改变
泰罗提出理制度：1：工提出科学操作方法便合理利工时提高效率2：工资制度实行差计件制3：工进行科学选择培训提高4：制定科学工艺规程文件形式固定利推广5：理劳动分离理工作称计划职工劳动称执行职代表作——科学理原理1911年变革形成科学理基理泰罗制适应历史发展需产生时受历史条件历限制科学理涉问题较理容较窄企业财务销售事等方面活动没涉
第四题答案：泰罗制科学理中局限性法国亨利法约尔加补充组织理中心问题：组织结构理原合理化理员职责分工合理化法约尔：认营企业仅改善生产现场理应注意改善关营六方面职技术职 营职 财务职 安全职 会计职 理职（计划组织指挥协调控制）14条原1：分工 2：权力责 3：纪律 4：统命令 5：统领导 6：员工服整体7：员报酬公 8：集权 9：等级链 10：秩序 11：公 12：员保持稳定 13：动性 14：集体精神
法约尔贡献：理范畴理组织理理原方面提出崭新观点
第五题答案：书p64页
第六题答案：行科学早期理——群关系（代表：梅奥）
霍桑试验目：找出工作条件生产效率影响寻求提高劳动生产率途
程：试验首先变化现场工作明强度着手研究员参加工作工分成两组组试验组组控制组控制组直常明强度工作试验组予明强度试验组明强度逐渐增时试验组生产增长例控制组致相试验组明强度逐渐降低时试验组产量明显降试验表明明度般改变影响生产率决定素进行方面试验观点：1：企业职工社会2：满足工欲提高工士气提高生产效率关键3：企业中实际存种非正式组织——企业职工工作生产中必然产生相互间群关系产生感情然形成种行准惯例求服构成非正式组织4：企业应采新型领导方法影响：群关系理行科学理学派早期思想强调重视行行科学求进步研究行规律找出产生行影响素探讨控制行达预定目标
第七题答案：理科学学派特点1：生产营项领域项活动济效果坏作评价标准求消 耗取济效益2：衡量标准定量化助数学模型找出优实施方案描述事物现状发展规律摒弃单验觉确定营目标方针做法3：计算机进行项理4：强调先进科学理理方法导思想：先进数理方法理手段生产力合理组织获佳济效益较少考虑行素
决策理学派统计学行科学作基础决策理学派观点：1：理决策2：决策分程序性决策非程序性决策（图）程序化决策：定程序进行决策制定例行程序决策非程序化决策：新发生非结构性问题极重复杂没例行程序循决策
第八题答案：新济时代特征：信息化网络化知识化全球化：理思想创新传统：资源短缺性原理投资收益递减规律理基础新济时代：知识限性投资收益递增规律指导思想二：理原创新前四代理思想基原：1：劳动分工分工身利益（亚斯密）2：精细划分工作付酬（巴贝奇）3：理分工分工体力脑力分离（泰罗）4：权理权分离（泰罗韦伯）5：应该司（法约尔）6：动化运动三：营目标创新1：持续发展代利润化2：公司市场价值代市场份额四：营战略创新传统竞争战略：零博弈信息时代：竞争合作存双赢原五：生产系统创新1990年代MPRMPR2发展出EPR（企业资源计划）EPR核心思想：实现整供应链效理体现三方面1：体现整供应链资源进行理思想2：体现精益生产步工程敏捷制造思想3：体现事先计划事中控制思想六：企业组织创新1：企业部组织结构极端化扁化方发展2：建立学型组织3：规模济传统正改变4：虚拟公司正代传统实体型企业
第九题答案：中国现代理思想形成历史背景中国官僚资企业民族资企业理国革命根公营企业理全面学西方理模式探索中国现理模式二：社会义济理体制改革国理国际化理转化科学理信息化理转化首长理性化理转化政府理民营化理转化封闭式实体理开放式虚拟理转化
第三章
第题答案：系统：指干相互联系相互作部分组成定环境中具特定功机整体二：系统特征1：集合性系统基特征系统少两两系统构成2：层次性系统结构层次构成系统子系统子子系统分处位：相关性系统素间相互存相互制约关系系统相关性理者系统理中启示：运系统理进行理1：整体性原理2：动态性原理3：开放性原理4：环境适应性原理5：综合性原理
第二题答案：：明确职责挖掘潜办法明确职责1：职责界限清楚2：职责中包括横联系容3：职责落实二：职位设计权限委合理工作否做完全负责取决三素1：权限实行理助定权力没定权力工作实行真正理2：利益完全负责意味着承担风险理者承担风险时收益进行权衡种利益仅仅物质利益包括精神利益3：力力完全负责关键素职责权限利益力间关系遵守等边三角形三：奖惩分明公正时
第三题答案：原理——中心理思想20世纪末理理发展特点观点：：职工企业体二：效理关键职工参三：现代理核心性完美发展四：理服务企业想做中心理必须做1：企业种思想指导研究市场需求特点发展趋势确定企业营产品发展方2：企业户角度出发提高设备材料效率降低成3：企业种思想指导研究企业消费者总结：尊重发展原理基容特点
第四题答案：效益效率效果相互联系相互区概念效果：投入转换产出成果中效益效益效率：单位时间取效果数量反映劳动时间利状况效益定联系
效益：效产出投入间种例理社会济两角度考察社会效益济效益济效益社会效益直接明显效度量社会效益难计量助形式间接考察
类活动什追寻效益原理？1：理效益直接形态通济效益表现2：影响理效益素中题理思想正确否占相重位3：追求局部效益必须追求全局效益协调致4：理应追求长期稳定高效益5：建立理活动效益观
第五题答案：理效性实质：公正客观理者追求身工作效益时做：1：理效益直接形态通济效益表现2：影响理效益素中题理思想正确否占相重位3：追求局部效益必须追求全局效益协调致4：理应追求长期稳定高效益5：建立理活动效益观
第六题答案：伦理特性1：非强制性——伦理社会舆传统惯心信念起作体现觉性性2：非官方性——伦理约定俗成需通行政命令法定程序制定3：普适性——受伦理指导调节约束4：扬善性伦理法律关系：伦理法律容相互渗透伦理成文法律法律低程度伦理伦理法律作相互补充伦理引导遵守法律法律作维护伦理威慑力量伦理效益关系：企业伦理营仅者外利益相关者（债权员工顾客供应者竞争手社区政府）利益程度增进企业身效益提高1：企业伦理营意味着企业注重维护利益相关者利益需付出定成2：伦理效益关系某种程度实证研究支持3：历史证明效益伦理具兼性
第四章
第题答案：：法律方法容实质容：通种法律法令条例司法仲裁工作调整社会济总体活动企业单位微观活动中发生种关系保证促进社会济发展理方法实质：体现全体意志维护根利益代表社会济政治文化活动实行强制性统理二：法律特点作严肃性规范性强制性三：法律方法正确运：1：利法权力觉抵制正风2：应严格明确企业责义务
第二题答案：：行政方法容：行政组织权威运命令规定指示条例等行政手段行政系统层次权威服前提直接指挥属工作理方法实质：通行政组织职务职位进行理特强调职责职权职位非力特权二：行政方法特点作1：权威性——行政方法托基础理机关理者权威2：强制性——行政权力机构理者发出命令指示等理象具程度强制性行政方法通种强制性达指挥控制目3：垂直性——行政方法通行政层次实施基属条条垂直理4：具体性 5：偿性行政方法作1：利组织部统目标意意志2：行政方法实施种理方法必手段3：强化理作便发挥理职4：行政方法便处理特殊问题三：行政方法正确运1：理者必须充分认识行政方法质服务2：行政方法理效果领导者水制约3：信息运行政程中关重3：信息运行政程中关重4：行政方法助职位权力属较强约束力种特点级行政方法时忽视属正确意见合理求利充分调动方面积极性
第三题答案：：济方法容实质济方法：根客观济规律运种济手段调节体间关系获较高济效益社会效益理方法济手段领域中发挥作价格税收信贷利润工资奖金罚款二：济方法特点：利益性关联性灵活性等性三：济方法正确应1：注重济方法教育方法机结合2：注重济方法综合运断完善
第四题答案：教育方法容：1：生观道德教育 2：爱国义集体义教育3：民法治纪律教育4：科学文化教育5：组织文化建（组织文化：组织员工较长时期生产营实践中逐步形成价值观信念行准具相应特色行方式物质表现总称组织文化建设指导思想必须突出理原理坚持原）企业应选择正确教育方式应少采动讲授教育采动组讨现场实体验实等方法
第五章
第题答案：：功利义伦理观功利义目标：提供利益1：功利义效率生产率促进作符合利润化原2：会造成资源配置扭曲二：权利伦理观认：决策尊重保护基权利前提作出 1：积极面：保护隐私2：消极面：接收种观点理者保护工作完成更重三：公原伦理观认：理者应该公实施规四：综合社会契约伦理观张：实证规范两种方法入商业伦理中求决策者决策时综合考虑实证规范两方面素种伦理观综合两种契约1：济参中般契约种契约规定做生意程序2：社区中特定数量中较特定契约种契约规定行方式接受
第二题答案：合伦理理具7特征1：遵守伦理规范获取组织利益种手段更视组织项责2：仅组织身角度出发更社会整体角度出发3：尊重者外利益相关者利益善处理组织利益相关者关系4：仅作手段更作目5：超越法律求企业取卓越成6：具律特征7：合伦理理组织价值观行导
第三题答案：1：道德发展阶段2：特征发现2变量影响行：强度控制中心 3：结构变量结构中理者时间竞争成等方面压力压力越越降低伦理标准4：组织文化产生高伦理标准组织文化具较强控制力风险突承受力组织文化处种文化中理者具进取心创新精神弱组织文化相强组织文化理者影响更5：问题强度
第四题答案：改善伦理行途1：挑选高道德素质员工 2：建立伦理守决策规3：伦理方面领导员工（高层理者言行方面员工表率高层理者通奖惩制度影响员工伦理行）4：设定工作目标 5：员工进行伦理教育6：绩效进行全面评价7：进行独立社会审计8：提供正式保护机制
第五题答案：：企业环境伦理行1：保护环境2：绿色产品研究开发象3：污染治理二：企业员工伦理行1：歧视员工 2：定期定期培训员工3：营造良工作环境 4：善员工举措 三：企业顾客伦理行1：提供安全产品2：提供正确产品信息3：提供售服务4：提供必指导5：赋予顾客选择权利四：企业竞争手伦理行压制竞争搞恶心竞争通正手段搞垮手
五：企业投资者伦理行投资者带吸引力投资报酬应企业财务状况时准确报告投资者
六：企业社区伦理行企业仅社区提供业机会创造财富社区作出贡献
第六章
第题答案：组织文化：指组织长期实践活动中形成组织成员普遍认遵循具组织特色价值观念团体意识行规范思维模式总务努力创造价值观念体系行准
第二题答案：组织文化基特征组织文化质属软文化范畴组织意识构成文化体系组织文化相教社会文化民文化属性处1：组织文化核心组织价值观2：组织文化中心体文化3：组织文化理方式柔性理4：组织文化重务增强集体凝聚力
第三题答案：组织文化基素：：组织精神心培养逐步形成全体组织成员认思想境界价值取导意识反映组织成员组织特征位形象等例：日松电器公司七精神二：组织价值观组织价值观指组织评判事物指导行基信念总体观点选择方针具调节性评判性驱动性组织价值观具层次类型优秀组织总会追求崇高目标高尚社会责卓越创新信念例：美国百事乐公司认利重三：组织形象组织形象：指社会公众组织成员组织组织行组织种活动成果总体印象总体评价反映社会公众组织承认程度体现组织声誉知名度中组织形象影响较素51：服务产品形象2：环境形象3：成员形象4：组织领导者形象5：社会形象
第四题答案：组织形象组织形象：指社会公众组织成员组织组织行组织种活动成果总体印象总体评价反映社会公众组织承认程度体现组织声誉知名度中组织形象影响较素51：服务产品形象2：环境形象3：成员形象4：组织领导者形象5：社会形象
第五题答案：：凝聚功二：改造功三：调控功四：完善功五：延续功
第六题答案：组织会认价值象作组织追求高目标高理想高宗旨旦种高目标基信念成统组织成员行价值观会构成组织层强烈凝聚力整合力成统领组织成员遵守行动指南组织价值观制约支配着组织宗旨信念行规范追求目——组织价值观组织文化核心
第七题答案：：选择价值标准组织价值观组织文化核心灵魂选择选择正确组织价值观塑造组织文化首问题两前提：1：立足组织具体特点2：握住组织价值观组织文化素间相互协调选择正确组织价值标准抓住4点：1：组织价值标准正确明晰科学具鲜明特点2：组织价值观组织文化体现组织宗旨理战略发展方3：组织文化标准员工基素质相谐
4：坚持群众路线充分发挥群众创造精神二：强化员工认1：充分利切宣传工具手段2：树立榜样物 3：培训教育三：提炼定格1精心分析2：全面纳3：精炼定格四：巩固落实1：建立必制度2：领导率先垂范五：丰富发展
第七章
第题答案：信息：数加工处理结果信息数区联系数：记录客观事物性质形态数量特征抽象符号信息数生成数加工处理结果数——加工处理——信息
第二题答案：理员信息评估方法：两类信息值理者获1：信息收益较高获成更高2：信息获取成较低收益更低信息评估关键：信息收益获取成进行预先估计进行成——收益分析考察数信息成时需两方面着手1：形成：精确量化成2：形成：难量化成考察数信息收益时两方面着手1：形收益：包括销售额升存活成降度量劳动生产率提高等2：形收益：包括获信息力提高士气振更顾客服务等
第三题答案：高质量时安全信息理员信息特征
第四题答案：信息系统素五：输入：系统处理原始数处理：原始数加工转换成信息程输出：系统处理结果反馈：理者输出结果满意时输入进行调整控制：输入处理输出反馈进行监视程正常信息系统开发步骤：系统调查：组织确定否存信息系统处理问题机会二：系统分析：目确定信息系统功求1：考察分析前系统评估组织外部环境组织部条件评估终户求2：系统设计员确定系列功求三：系统设计1：设计户界面员信息交互点2：产生数属性结构数元素间关系数输入数库中3：设计软件系统——种计算机程序四：系统实施 五：系统维护四：计算机基础信息系统组织中应1：电子数处理业务控制2：理信息系统功控制3：决策支持系统战略计划
第五题答案：电信网络二：工智1：专家系统： 2：机器： 三：办公动化
第八章
第题答案：：——决策理者识解决问题利机会程1：决策体理者2：决策质程程步骤组成3：决策目解决问题利机会二：决策原1：决策遵循满意原优原决策达优必须a：容易获决策关全部信息b：真实解全部信息价值控制方案c：准确预期方案未执行结果2：现实中述条件满足三：决策——信息（信息数量质量直接影响决策水）
第二题答案：初始决策零起点决策关活动尚未进行情况进行决策着初始决策实施组织环境发生变化种情况进行决策追踪决策追踪决策非零点决策理者进行追踪决策时注意环境时刻变化
第三题答案：1：战略决策：涉组织长远发展长远目标决策具长远性方性：组织目标方针确定2：战术决策：称理决策组织贯彻决策属战略执行程中具体决策3：业务决策：日常生活中提高生产效率工作效率做出决策组织产生局部影响1：程序化决策：涉重复出现日常理例行问题2：非程序化决策：涉偶然发生性质结构明具重影响例外问题
第四题答案：：古典决策理——称规范决策理基济假设提出盛行50年代前观点：认应该济角度决策问题决策目组织获取济利益容：1：决策者必须全面掌握关决策环境信息情报2：决策者充分解关备选方案情况3：应建立合理执行命令组织体系4：决策者进行决策目始终组织获取济利益古典决策理忽视非济素决策中作定指导实际决策活动二：行决策理：赫伯特西蒙理行中提出限理性满意原发现：影响决策者仅济素行表现：态度情感验等容：1：理性介完全理性非完全理性间限理性2：决策者识发现问题中容易受知觉偏差影响判断时直觉运逻辑分析3：受决策时间资源利限制决策者做量解种备选方案情况做全部解决策者选择理性限4：风险型决策中济利益考虑相决策者风险态度重 5：决策者决策中求满意结果愿费力寻求佳方案三：代决策理核心容：决策贯穿整理程决策程序整理程
第五题答案：：决策程1：识问题2：确定决策标准3：标准分配权重4：拟定方案5：分析方案6：选择方案7：实施方案 8：评价决策效果二：决策影响素1：环境2：决策3：伦理4：决策5：组织文化6：时间
第六题答案：营单位组合分析法——美国波斯顿公司提出⑴． BCG矩阵：横轴代表市场份额份额轴表示预计市场增长⑵． 现金：低增长高市场份额吉星：高增长高市场份额问号：高增长低市场份额瘦狗：低增长低市场份额⑶．BCG假定：累积学曲线 果公司够适生产产品理生产程产品生产量积累显著啬会带预计单位产品成降（二）政策指导矩阵书p257页
第七题答案：：确定型决策方法较选择活动方案时果未情况种理者知须采取确定型决策方法1：线性规划 2：量利分析 二：风险型决策方法——决策树法三确定型决策方法——1：中取法 2：中取法 3：悔值法
第九章
第题答案：：计划概念：理界学者计划作详细解释名词意义动词意义计划容包括5W1H what 做什？目标容why 什做？原who 谁做 员where 做 点when 时做 时间how 样做 方式手段二：计划性质1：计划工作实现组织目标服务计划工作决策工作时间空间两维度进步展开细分2：计划工作理活动基础3：计划工作具普遍性秩序性4：计划工作追求效率
第二题答案：：长期计划短期计划长期计划：描述组织较长时期发展方方针绘制组织长期发展蓝图短期计划：具体规定组织部门目前较短时期阶段特时段中二：业务计划财务计划事计划职空间分类计划划分业务计划财务计划事计划三：战略性计划战术性计划战略性计划：指整体组织组织较长时间设立总体目标寻求组织环境中位计划具整体性长期性战术性计划：规定总体目标实现细节目标四：具体性计划指导性计划具体性计划：具明确规定目标存模棱两指导性计划：规定般方针行动原予行动者较处置权五：程序性计划非程序性计划
第三题答案：哈罗德孔茨抽象具体计划划分层次体系：抽象——具体1：目命指明定德组织社会应起作处位决定组织性质决定组织区彼组织标志：学命教书育科学研究2：目标进步具体组织定时期目标部门目标：某学3年培养少学生发表少文3：战略通系列目标政策决定传达指成什样组织情景4：政策政策指导沟通决策思想全面陈述书理解书5：程序制定处理未活动种必方法计划6：规a：规知道行动说明时间序b：程序作系列规条规程序组成部分程序规7：方案（规划）综合性计划包括：目标政策程序规务分配采取步骤资源素8：方案预算预算份数字表示预期结果报表
第四题答案：：确定目标：确定目标决策工作：二：认清现：目寻求合理效通岸途——实现目途三：研究研究仅发生事件中启示鉴更重探讨通现条规律四：预测效确定计划重前提条件五：拟定选择行性行动计划六：制定计划七：制定派生计划：基计划密切联系计划八：制定预算预算计划数字化
第十章
第题答案：书p295页
第二题答案：战略环境分析：外部般环境1：政治环境： 2：社会环境： 3：济环境：宏观环境微观环境
4：技术环境： 5：然环境：二：行业环境1：行业竞争结构分析 2：行业战略群分析行业竞争结构分析1：行业现手研究a：竞争手基情况研究 b：竞争手研究c：竞争手发展动研究 2：入侵者研究影响行业进入障碍素：规模济产品差化转移成资需求位优势政府投资3：代品生产商研究a：判断产品代品b：判断代品企业营构成威胁4：买方讨价价力研究5：供应商讨价价力研究行业战略群分析1：行业战略群（战略集团）属次行业战略群：某行业某战略特征方面相相似公司集合行业战略群竞争利润率方面差异移动壁垒存进入壁垒抵抗产业外企业入侵作相似移动壁垒阻止产业企业种战略群战略群移动移动壁垒高低决定行业战略群间竞争激烈程度四素：a：战略群间市场相互赖程度 b：战略群建立产品差异性 c：行业战略群数目相规模d：战略群间差异程度离散程度2：企业盈利率仅取决企业身实力取决行业结构状况企业处战略群状况a：行业特征 b：企业处战略群分布图c：企业战略群中位3：战略群分析时绘制行业战略群分布图三：竞争手1：竞争手研究第步——识竞争手a：克服进入壁垒进入行业企业B：进入行业产生明显协效应企业C：战略实施会然进入行业企业D：通前体化进入行业买方贷方2：竞争手分析目——识行业竞争成功战略性质竞争手战略做出反映竞争手行业变迁更广泛环境变化作出反应A：未目标研究考察竞争手远景命陈述B：假设研究考察竞争手行业中营历史行业营历史行业营传统认识C现行战略研究考察竞争手现行基战略姿态职战略发展战略D：力研究考察竞争手强弱 四：关企业身 关企业身竞争手较波特价值链分析法企业种价值活动分两类：基活动辅助活动 （图课p313页）基活动：部勤生产作业外部勤市场营销销售顾客服务辅助活动：企业基础设施力资源理技术开发采购五：顾客（目标市场）（）总体市场分析市场特征a：市场容量b：市场交易便利程度 两指标描述（二）市场细分1：市场细分分三阶段a：调查阶段 b：分析阶段 c：细分结果描述阶段2：典型消费品市场细分变量四类a：理素b：口统计素c：心理特征素d：行素 3：典型工业品市场细分变量四类a：理素b：生产运作变量c：采购方式素d：状态素（三）目标市场确定企业必须评价细分市场选择企业服务目标市场1：评价细分市场目标a：细分市场规模成长状况b：细分市场结构吸引力c：企业目标资源状况2：细分市场特征测量性丰富性接性实现性（四）产品定位企业满足目标市场确定产品功质量价格包装销售渠道服务方式等等相应战略选择方式：抢先定位策略
第三题答案：行业竞争结构分析1：行业现手研究a：竞争手基情况研究 b：竞争手研究c：竞争手发展动研究 2：入侵者研究影响行业进入障碍素规模济产品差化转移成资需求位优势政府投资3：代品生产商研究a：判断产品代品b：判断代品企业营构成威胁4：买方讨价价力研究5：供应商讨价价力研究
第四题答案入侵者研究研究某行业入侵威胁研究：行业入侵障碍行业产品价格水行业入侵者报复力入侵者报复估计进入障碍：指影响某组织进入某行业相关素影响行业进入障碍素1：规模济规模济表明企业达定规模收回营程中损耗2：产品差异化：产品差异化迫入侵者需耗费量资金重新建立品牌3：转移成转移成越行业越难侵入4：资需求5：位优势6：政府政策
第五题答案：代品产品价值功相满足消费者需相互代企业间形成相互竞争代品限定行业厂商高限价——企业需研究代品生产商代品生产商研究a：判断产品代品b：判断代品企业营构成威胁
第六题答案：消费者两方面影响企业营1：买方产品中需求决定行业市场潜力2：买方间讨价价力诱发企业间竞争影响买方讨价价力素：1：买方购买数量购买份额2：产品否价格合理代品3：买方转移成4：买方否采——体化威胁5：企业产品服务否买方营重投入6：买方行业获利情况等
第七题答案：供应商两方面制约着企业营1：供应商否根企业需时质提供需生产素2：供应商价格影响着企业获利水影响供应商讨价价力素1：素供应方行业集中程度2：素代品行业发展情况3：素否该企业资源4：素否存差化转移成5：素供应方否前——体化威胁等
第八题答案：1：竞争手研究第步——识竞争手（企业竞争手）a：克服进入壁垒进入行业企业B：进入行业产生明显协效应企业C：战略实施会然进入行业企业D：通前体化进入行业买方贷方2：竞争手分析目——识行业竞争成功战略性质竞争手战略做出反映竞争手行业变迁更广泛环境变化作出反应A：未目标研究考察竞争手远景命陈述B：假设研究考察竞争手行业中营历史行业营历史行业营传统认识C现行战略研究考察竞争手现行基战略姿态职战略发展战略
D：力研究考察竞争手强弱
第九题答案：企业产品设计生产销售交货售服务方面进行种活动聚合体活动条价值链表示图：五种活动包括（1）投入性活动收货储存配置等相关活动（2）生产作业投入转化终产品相关活动（3）产出性活动产成品运输储存客户联系定单处理等（4）销售活动旨顾客解购买商品广告促销销售机构费等（5）服务活动包括培训修理维护保养部件更新等旨提高产品附加值四种辅助性活动包括（1）采购活动指购买企业价值链投入活动购买原料品购建固定资产等（2）技术开发活动价值活动涉技术成分新产品研制技术改造商标专利专门技术软件开发等（3）力资源理活动包括员工招聘培训发展激励等（4）企业基础设施指厂房设施机器设备等硬件包括总体理计划财务法律质量理公关系等量软件企业价值活动分类根生产产品关系分三种：1直接活动指直接买方创造价值活动供应生产销售等活动（2）间接活动指保证直接活动持续成活动类活动范围广容容易忽视（3）质量保证活动指确保企业项价值活动质量活动商标注册聘请法律顾问兼收购等资产重组等活动
通价值链模型：企业总价值述种价值活动差额组成差额总价值进行价值活动总成间差值企业事价值创造程边际利润边际利润实际取决企业价值链理程方式企业务支出合理企业活动增加顾客认价值产品特性
第十题答案：（）总体市场分析：市场特征a：市场容量b：市场交易便利程度 两指标描述：市场容量：决定企业发展边界市场容量界定域需求性质市场交易便利程度（市场交易成）反映市场交易实现程度市场交易便利程度取决市场基础建设法规建设产权制度市场制度建设状况等市场总体分析仅注意分析济基础建设等硬件更注意分析政治法律社会等软件（二）市场细分市场细分：具体市场划分干具特点顾客群顾客群需相应产品市场组合1：市场细分分三阶段
a：调查阶段b：分析阶段c：细分结果描述阶段2：典型消费品市场细分变量四类a：理素b：口统计素c：心理特征素d：行素 3：典型工业品市场细分变量四类a：理素b：生产运作变量c：采购方式素d：状态素（三）目标市场确定企业必须评价细分市场选择企业服务目标市场1：评价细分市场目标a：细分市场规模成长状况b：细分市场结构吸引力c：企业目标资源状况2：细分市场特征：测量性丰富性接性实现性（四）产品定位产品定位：企业满足目标市场确定产品功质量价格包装销售渠道服务方式等等相应战略选择方式：抢先定位策略领导定位策略附定位策略空隙定位策略重新定位策略
第十题答案 ：战略选择实质企业选择恰战略扬长避短趋利弊害满足顾客：基战略姿态基战略姿态选择基原：总成领先战特色优势战略目标集聚战略二：核心力企业外成长扩张战略项力成企业核心力必须通三项检验1：户价值：核心力必须够企业创造顾客识重顾客价值创造中处关键位价值2：独特性：竞争手相核心力必须企业独具3：延展性：核心力必须企业新市场延展基础企业通核心延展创造出丰富彩产品核心力企业部外部扩张战略选择
第十章
第题答案：1960年代开环物料需求计划(MRP)MRP基务：1：终产品生产计划（独立需求）导出相关物料（原材料零部件）需求量需求时间2：根物料需求时间生产周期确定开始生产时间MRP基容：编制零件生产计划采购计划
第二题答案：1970年代闭环物料需求计划MRP闭环MRP系统物料需求计划外生产力需求计划车间作业计划采购作业计划纳入MRP形成封闭系统图：书P335页
第三题答案：1980年代制造资源计划（MPR11）1980年代销售采购生产财务工程技术信息等系统进行集成称改系统制造资源计划逻辑图课P337MRP11成企业营信息进行集成1：物料需求基础物料理延伸实施物料采购理包括采购计划进货计划等2：系统已记录量制造信息包括物料消耗等基础扩展产品成核算成分析MRP11企业实践中取显著效果
第四题答案：ERP中企业资源涵：企业发展中员基础设施工作环境信息然资源财务资源等相互作构成企业资源系统ERP系统理象述种资源生产素通ERP企业生产程时高质量完成限度发挥资源作
第五题答案：理思想软件产品理系统三层次理解ERP1：ERP套企业理系统体系标准实质MRP11基础进步发展成面供应链理思想2：ERP综合应客户机关系数库结构图形户界面第四代语言理企业整体资源理思想灵魂软件产品3：ERP整合企业理理念业务流程基础数力物力体企业资源理系统二：ERP理思想1：体现整供应链资源进行理思想2：体现精益生产步工程敏捷制造思想3：体现事先计划事中控制思想
第六题答案：ERPMRPMRP111：资源理范围差：MRP11侧重企业部财物等资源理ERP系统MRP11基础扩展范围2：生产方式理方面差：ERP支持理混合型制造环境满足企业种角化营需求3：理功方面差：ERPMRP11功外增加支持整供应链物料流通体系中供产需环节间运输仓库理4：事务处理控制方面差MRP11时效性差ERP系统支持线处理系统售服务5：跨国营事务处理方面差ERP系统应完整组织架构支持跨国区应需求
第七题答案：：财务理模块（）会计核算：1：总帐模块 2：应收帐款模块3：应付帐款模块4：现金理模块 5：固定资产核算模块6：币制模块7：工资核算模块（二）财务——侧重财务计划控制分析预测二：生产控制理模块：部分ERP系统核心企业整生产程机结合起1生产计划2： 物料需求计划3：力需求计划4：车间控制5：制造标准三：物流理（）分销理——应体现三功1：客户信息理服务2：销售订单理3：销售统计分析（二）库存控制——容1：物料建立库存决定时订货采购时作生产部门作生产计划2：收订购物料质量检验入库产品样检验入库3：收发料日常业务处理工作（五）采购理
第八题答案：：业务流程造概念——BPR称业务流程重组七原
1：围绕结果务进行组织 2：流程终产品参流程进行3：信息加工工作合真正产生信息工作中4：理分散资源集中起情况处理5：行活动联系起务完成6：工作完成方进行决策控制融入流程中7：信息源时掌握信息二：ERP实施中进行业务流程造必性1：ERP软件功实现求企业进行定业务流程造2：ERP软件应目求企业实施业务流程造3：ERP软件设计背景求企业进行相应业务流程造
第九题答案：三：业务流程造程（）观念造1：组建BPR组2：制定计划开展必培训宣传3：找出核心流程4：设立合理目标5：建立项目实施团队 （二）流程造1：培训团队 2：找出流程结果联系 3： 分析量化度量现流程4：造活动效益判断标杆瞄准佳实践5：业务流程设计（三）组织造1：审评组织力资源：结构力动机2：审评技术结构技术力3：设计新组织形4：建立新技术基础结构技术应（四）试点切换1：选定试点流程组建试点流程团队2：约定参见试点流程顾客供应商3：启动试点试点监督提供支持 4：审评试点流程团队反馈（五）实现远景目标
第十二章
第题： ：目标理种程序组织中级理员会起制订目标确定彼成果责二：目标具特征1：目标层次性：组织目标形成层次体系范围广泛组织战略性目标特定目标2：目标网络某具体目标实施规划整体协调方面进行工作涵4点：a：目标计划少线性目标规划形成相互联系着网络b：员必须确保目标网络中组成部分相互协调C：组织中部门制订部门目标时必须部门相协调D：组织制订种目标时必须许约束素相协调3：目标样性4：目标考核性5：目标接受性6：目标挑战性7：目标伴信息反馈性三：目标理程1：制订目标（包括确定组织总体目标部门分目标）2：明确组织作3：执行目标4：成果评价 5：实行奖惩6：制订新目标开始新目标理循环
第二题答案：：网络计划技术基步骤原理：项工作项目分成种作业然根作业序进行排列通网络整工作项目进行统筹规划控制便力物力财力高速度完成工作网络计划技术基步骤：书p378页二网络图网络图中基三素： 工序事项路线图：书p379页三：网络计划技术评价1：整工程项目时间序相互关系清晰表明指出完成务关键环节路线2：工程时间进度资源利实施优化3：事先评价达目标性4：便组织控制5：易操作适行业种务
第三题答案：种方法根计划执行情况环境变化情况定期修订未计划逐期前推移短期计划中期计划机结合起滚动计划法避免种确定性带良果计划法评价滚动计划法然计划编制实施工作务量加优点十分明显1：滚动计划更加实际战略性计划实施更加切合实际2：滚动计划方法长期计划中期计划短期计划相互衔接3：滚动计划方法加强计划弹性环境剧烈变化时代说尤重
第十三章
第题：理幅度理层次组织结构基形态理层次理幅度反关系决定两种基理组织结构形态：扁结构形态锥形结构形态扁结构：指组织规模已定理幅度较理层次较少种组织结构形态优点：层次少信息传递速度快早发现信息反馈问题早解决信息失真性缺点：a：位属充分b：信息太利时利锥形结构：指理幅度较理层次较高尖细型金字塔形态优点局限性正扁结构相反影响理幅度素1：理者理者工作力2：工作容性质a：处理层次 ：b：属工作相似性c：计划完善程度 d：非理事物少3：工作条件a：助手配备情况 b：信息手段配备情况c：工作点相性4：工作环境效理幅度理层次取决企业组织处状态影响素
第二题答案：两种基理组织结构形态：扁结构形态锥形结构形态扁结构：指组织规模已定理幅度较理层次较少种组织结构形态优点：层次少信息传递速度快早发现信息反馈问题早解决信息失真性缺点：a：位属充分b：信息太利时利锥形结构：指理幅度较理层次较高尖细型金字塔形态优点局限性正扁结构相反
第三题答案：组织设计务：组织设计完成三步骤工作1：职务设计分析 2：部门划分 3：结构形成
二：组织设计原（）事设职设职相结合原1：组织设计全新进行度调整时考虑事事做非事做2：组织中工作终完成完全招聘社会员满足企业需3：组织首先集合非事物集合（二）权责等原（职权职责等）（三）命令统原二：企业组织设计影响1：保守型战略企业领导认企业面环境较稳定需求增长变化组织设计强调理生产规范化程度2：选择风险型战略领导认环境复杂变需求高速增长市场变化快机遇挑战存3：分析型战略介前两力求两者间保持适衡三：技术变化企业组织设计影响（）生产技术企业组织影响1：营成功企业组织结构属技术类型着相互应关2：成功单件批生产连续生产组织具柔性结构成功批量生产组织具刚性结构
（） 息技术企业组织影响1：组织结构呈现扁化趋势 2：集权化分权化带双重影响3：加强改善企业部部门间部门工作员间协调4：求属较工作权 5：提高专业员率
四：企业发展阶段企业组织设计影响1：创业阶段——组织结构正规协调降低低限度2：职发展阶段——组织结构建立职专业化基础3：分析阶段——组织结构产品区事业部基础建立目企业部建立企业者创业阶段特点理4：参谋激增阶段——行政理增加许参谋助手会影响组织中统命令5：集权阶段五：规模企业组织设计影响考察规模组织设计影响方面考虑1：规范化2：分权化3：复杂性4：专职理员数量
第四题答案：组织结构中常运部门划分标准：职产品区：职部门化（种传统普遍组织形式）优点：1：职划分活动类型设立部门然方便符合逻辑标准2：利维护高行政指挥权威利维护组织统性3：部门负责种类型业务活动利工作员培训相互交流局限性：1：易知道产品结构调整2：部门负责事某种专门业务理缺乏总体眼光利高级理培养：部门性质部门间活动协调影响组织整体目标实现二：产品部门化优势：1：企业元化营专业化营结合起2：利企业时调整生产方3：利促进企业部竞争4：利高层理培养局限性：1：理产品部2：影响企业统指挥3：职部门总部理机构重叠理费增加成增加三：区域部门化——根理素设立理部门区营业务职责划分部门理
第五题答案：矩阵组织弹性适应性
优势：1：短期完成重务2：项目中集中种便知识意见交流3：成员部门促进部门间协调沟通局限性：1：职员会产生时观念影响工作责心2：接受命令作中时会感适例：省略
第六题答案：集权分权相性 集权：指决策权组织系统中较高层次定程度集中分权：指决策权组织系统中较低理层次程度分散三：组织中集权倾（）集权倾产生原集权倾组织历史领导性关时追求行政水1：组织历史2：领导性3：政策统行政效率：集权弊端1：降低决策质量 2：降低组织适应力3：降低组织成员工作热情四：分权实现途二：分权标志1：决策频度：频度越分权越高2：决策幅度：涉范围职越分权越高3：决策重性（决策影响程度决策涉费）4：决策控制程度三：分权影响素1：组织中利分权素a：组织规模 b：活动分散性 c：培训理员需2：利分权素a：政策统性 b：缺乏受良训练理员
第七题答案：分权途权力分散两途：1：组织设计制度分配——制度分权2：员工作中授权
区：1：制度分权详细分析认真证基础进行定必然性授权根理者力属特长具定伴性：制度分权权力分配某职位授权权力委某属3：制度分权条组织工作中原原指导组织设计分工授权领导者理工作中种艺术 4：制度分权相较稳定
第十四章
第题答案：工作分析容：：确定员需——设计职务数量类型二：选配员三：制度实施员培训计划企业组织应根素确定理员需量1：组织现规模机构岗位 2：理员流动性3：组织发展需
第二题答案：理员考评工作程序a：确定考评容b：选择考评者c：分析考评结果辨识误差d：传达考评结e：根考评结建立企业档案外部招聘外聘优点：1：聘干部具外优势——没历史包袱组织成员知道目前工作力实质2：利息缓部竞争者间紧张关系3：够组织带新鲜空气缺点：1：熟悉组织部情况缺乏定事基础2：组织应聘者情况深入解3：外聘干部局限性莫部成员击
第三题答案：培训理队伍稳定（相互促进）1：培训提供发展机会够减少理员离职2：理干部稳定性促进企业放心进行力投资
第四题答案：理员选聘标准（两点需说明）1：组织中层次职机构理职务需完成工作求职务担者具备知识技2：选聘理干部贡献力？：理欲二：正直诚信品质三：险精神四：决策力五：沟通力理员考评目作1：确定理员工作报酬提供2：事调整提供3：理员培训提供4：利促进组织部沟通
第五题答案：彼现象——实行等级制度组织里崇尚爬力逮层次组织中常理员提升保持原成绩组织带效率滑坡防止彼现象呢？积极方法应彼现象产生原出发提拔理员根工作成绩力较低层次表现优秀力突出理者否胜较高层次理工作？答案肯定检验某理员否具备担较高职务条件行方法安排时担某职务代理职务通代理者考察组织更解独立工作力果代理程中遇事作 惊慌失措代理转化正式显然代理时工作取笑代理会造成太击帮助组织避免次错误提拔
第十五章
第题答案：正式组织活动成效率标准求组织成员提高活动效率降低成确保形式合作正式物质精神奖励惩罚引导行维系正式组织种理性原非正式组织：感情融洽关二：非正式组织影响（）非正式组织积极作1：满足职工需2：非正式组织中接触会相互间关系更谐融洽易产生加强合作精神3：非正式组织种非工作性关系成员正式组织中工作情况非常受重视4：非正式组织某种社会环境中存（二）非正式组织造成危害1：非正式组织目标正式组织突正式组织工作产生极利影响2：非正式组织求成员致性压力会束缚成员发展3：非正式组织压力会影响正式组织变革发展组织惰性三：积极发挥非正式组织作1：首先认识非正式组织存客观必性必然性鼓励非正式组织存2：通建立宣传正确文化影响非正式组织行规范引导非正式组织提供积极贡献系标准
第二题答案：直线参谋相互关系直线关系：理幅度限制产生理层次间关系参谋关系：伴着直线关系产生组织规模越活动越复杂参谋员作越重直线关系种指挥命令关系授予直线员决策行动权力参谋关系种服务协助关系授予参谋员思考筹划建议权力二：直线参谋矛盾——实践中直线参谋矛盾组织缺乏效率原考察低效率组织活动两种倾1：然保持命令统性参谋作充分发挥2：参谋作发挥失破坏统指挥原三：正确发挥参谋作（）明确职权关系（二）授予必职权力1：参谋专家直线司提出意见建议然建议作指示传达级2：参谋直线级传达信息告诉者利信息（三）参谋员提供必条件时解直线部门活动进展情况提出建议
第三题答案：：运委员会理（）综合种意见提高决策正确性1：集体讨产生数量更方案2：委员会工作综合种专门知识3：集体讨相互启发完善种设想决策质量（二）代表方利益诱导成员贡献（三）协调种职加强部门间合作（四）组织参理调动执行者积极性二：委员会局限性1：时间延续 2：决策折中性3：权力责分离三：提高委员会工作效率1：审慎委员会工作形式2：选择合格委员会成员3：确定适委员会规模4：发挥委员会席作5：考核委员会工作 c＝a×b×t
第十六章
第题答案：：领导含义领导指挥带领引导鼓励部实现目标努力程1：领导者必须部追者2：领导者拥影响追者力3：领导目通影响部达企业目标理建立合法报酬强制性权力基础领导更建立影响权专长权模范作基础理者领导者二：领导作1：指挥作2：协调作3：激励作具体作：引导职工努力目标协调职工时空贡献激发职工工作热情企业营活动中保持高昂积极性
第二题答案：领导全源理职权身影响力领导指挥带领引导鼓励部实现目标努力程1：领导者必须部追者 2：领导者拥影响追者力3：领导目通影响部达企业目标理建立合法报酬强制性权力基础领导更建立影响权专长权模范作基础理者领导者
第三题答案：领导者说应具备素质：：思想素质强烈事业心责感创业精神二：业务素质知识：1：懂市场济基原理2：懂理基原理方法项专业理基知识3：懂生产技术关然科学技术科学基知识熟知行业发展方4：懂政治思想工作心理学学5：应熟练应计算机信息理系统网络业务技：1：较强分析判断概念力2：决策力3：组织指挥控制力 6：知善力4：沟通协调企业外种关系力 5：断探索创新力三：身体素质
第四题答案：领导班子结构：（）：年龄结构领导班子年轻化现代企业客观求组织现代化生产需（二）知识结构——领导班子中成员知识水构成（三）力结构领导效仅领导者知识关运知识力关系（四）：专业结构——领导班子中位成员配备应种专门组成形成合理专业结构总体强化班子专业力量
第五题答案：领导定义影响力影响心甘情愿满怀热情实现群体目标努力艺术程领导者行动帮助群体实现目标领导理重方面效进行领导领作名效理者必条件领导实质追关系换言正愿意追某成名领导者追认提供实现愿求需求手段作名效领导具备四种情况：1：效负责态度运权力力2：够解时间情况激励素力3：鼓励力4：某种活动方式形成种利气氛次引起激励响应激励力领导者理程中应力述四种力保证领导效性
第六题答案： 领导艺术门博精深学问涵极丰富：做领导职工作二：善属交谈倾听属意见1：相信方说话容时悉心倾听善分析2：方话说话断方谈话断方思路3：鼓励方做进步解释说明4：仔细观察方神态捉摸方意思5：态度诚恳问题作出回答6：领导者控制直接情绪感情事三：争取众信合作1：易2：信方 3：关心 4：视仁 四：做时间1：记录时间消耗2：学会合理时间3：提高开会效率
第十七章
第题答案：：美国心理学家认：切心争取条件希愿动力等构成激励心理学家认：类切行动某种动机引起激励力＝某行动结果效价×期值效价：达某种预期成果偏爱程度 期值：某具体行动带某种预期成果概率 二：外外：事物变化条件：事物变化根根观点：行（B）成身特点(P)处环境(E)函数B＝f（PE）引导行达激励目创造条件促进需满足采取措施改变行动环境
第二题答案：需求层次理——马斯洛美国心理学家马斯洛需求层次理2基观点1：需动物需取决已什缺少什尚未满足需影响行2：需轻重某层次满足层次需出现需层次划分五级：生理需安全需感情需尊重需实现需生理需——基生活素衣食住行等安全需——1：现安全需：业保障2：未安全需：失业生活保障感情需——希社会生活中受注意接纳关心友爱感情属尊重需——包括尊受尊重实现需——更高层次需种需希工作成事业建树实现理想根述马斯洛需求层次理研究认类需具样性层次性潜性变性等特征
第三题答案：波特劳勒激励模式较全面说明种理容图书p525页1：否努力努力程度仅取决奖励价值受觉察出努力受奖励概率影响2：实际达绩效仅取决努力程度受力务解理解程度影响3：应报酬应实际达工作绩效价值标准4：受奖励否满足满意程度取决受激励者获报酬公性感觉5：否满意满意程度会反馈完成务努力程中波特理告诉激励绩效间简单果关系激励产生效果必须考虑述方面
第四题答案：公理——亚斯认：会通两方面判断获报酬公性横较：相判断获报酬公性较：目前较图书P522页四：强化理——美国心理学家斯金纳认：行获刺激函数果种行利种行会重复出现利种行会减弱消失（）正强化——奖励符合组织目标行便行进步加强利组织目标实现1：连续固定强化2：间断时间数量固定强化（二）负强化——惩罚符合组织目标行行消弱直消失保证组织目标实现受干扰
第五题答案：常四种：工作激励成果激励批评激励培训教育激励工作激励：通分配恰工作激发职工工作热情成果激励：正确评估工作成果基础职工合理奖惩保证职工行良性循环批评激励：通批评激发职工改正错误行信心决心培训教育激励：通思想文化教育技术知识培训增强进取精神：委恰工作激发职工工作热情1：工作分配考虑职工特长爱2：工作分配激发职工工作热情二：正确评价工作合理予报酬形成良性循环三：掌握批评武器化消极积极1：明确批评目2：解错误事实3：注意批评方法 4：注意批评效果四：加强教育培训提高职工素质增强进精神
第十八章
第题答案：沟通指理解信息思想两两群中传递交换程沟通重性1：沟通协调体素企业成整体凝聚剂2：沟通领导者激励属实现领导职基途3：沟通企业外部建立联系桥梁沟通步骤1：发送者必须接受者传达信息者需接受者提供信息2：发送者信息翻译成接受者理解系列符号3：述符号传递接受者4：接受者接受符号5：接受者符号翻译成具特定含义信息6：接受者理解信息容 7：发送者通反馈解想传递信息否方准确接受
第二题答案：沟通类（）功划分：工具式沟通感情式沟通工具式沟通：发送者信息知识想法求传达接受者目影响改变接受者行感情式沟通：沟通双方表达感情获方精神情谅解终改善相互间关系（二）方法：口头沟通书面沟通非语言沟通体态语言沟通电子媒介沟通等较图：书P544（三）组织系统分：正式沟通非正式沟通正式沟通：企业正式组织系统渠道信息传递非正式沟通：企业非正式组织系统渠道信息传递（四）方分：行沟通行沟通行沟通（五）否进行反馈分：单沟通双沟通（六）企业中沟通网络谓沟通网络——组织中沟通渠道结构类型中基：轮型风车型般说选择种网络取决外部环境沟通目集权化网络：（y型轮型）较简单工作中分权化网络效分权化网络：适应完成较复杂务便信息交换充分利资源
第三题答案：：效沟通障碍（）素素包括两类：1：接受选择性2：沟通技巧差异（二）际素：际素包括：沟通双方相互信信息程度表达者接受者间相似程度
信息源性取决4素：诚实力热情客观（三）结构素——包括位差信息传递链团体规模空间约束 四方面：1：位高低沟通方频率影响2：信息通等级越达目时间越长信息失真概率越3：团体规模较时间沟通相应变较困难4：空间约束仅利工作间交流限制沟通（四）技术素——包括：非语言暗示媒介效性信息量二：克服沟通中障碍1：明沟通重性正确沟通2：学会：听 3：创造相互信利沟通环境4：缩短信息传递链拓宽沟通渠道保证信息畅通阻完整性5：职工代表会——厂长汇报工作提供良机6：非理工作组7：建立特委员会定期加强级沟通8：加强行沟通促进横交流
第十九章
第题答案：控制必性基原理（）环境变化——企业外部切环境时刻发生着变化（二）理权力分散——企业分权程度越高控制越必（三）工作力差异——企业制定全面完善计划营环境定时期相稳定营活动控制必（四）控制基原理1：系统果关系链联结起元素集合元素间种关系做耦合2：控制耦合系统运行必须确定系统控制标准Z3：通系统调节纠正系统输出标准Z间偏差实现系统控制
第二题答案：控制三基环节工作1：确立标准2：衡量成效3：纠正偏差：确立标准标准：检查工作结果规范制定标准控制基础1：确定控制象2：选择控制重点3：制定标准方法企业建立标准方法三种1：利统计方法确定预期结果2：根评估建立标准3：工程标准二：衡量工作成效1：通衡量成绩检验标准客观性效性2：确定适宜衡量频度3：建立信息反馈系统三：纠正偏差1：找出偏差产生原找出原前判断偏差严重程度否足构成组织活动效率威胁值分析原采取纠正措施2：确定纠偏措施实施象需纠正1：企业活动2：组织计划计划标准3：选择恰纠偏措施a纠偏方案双重优化b：充分考虑原先计划实施影响c：注意消纠偏措施疑虑
第三题答案：控制计划关系：控制务保证计划实施实施计划时控制必须反映计划计划工作必须先计划 实际控制中衡量什衡量更关键果错误选择标准会导致严重良果衡量什会程度决定组织中员工追求什
第四题答案：调整性纠偏指控制程中出现问题工作矫正正确轨道彻底性纠偏指首先弄清工作中偏差产生什会产生然产生偏差方开始进行工纠正行动许理者常常没时间口采取彻底纠正活动满足断救火式调整纠偏行动然事实证明作效理者偏差进行认真分析花时间永久性纠正实际工作绩效标准间偏差非常效
第五题答案：确定控制标准Z值方法控制程分4类1：程序控制：特点：控制标准Z时间t函数Zf(t)2：踪控制：特点：控制标准Z值控制象踪先行量函数假设先行量WZf(W)3适应控制：特点：没明确先行量控制标准Z值时刻（时期）已达状态K函数Zf(Kt)4佳控制特点：控制标准Z值某目标函数值值构成种函数通常含输入量X传递子SK种附加参数CZmaxf(XSKC)Zminf(XSKC)目标控制：1：预先控制——企业生产营活动开始前进行控制控制容包括检查资源筹备情况预测利效果等2：现场控制——企业营程开始活动中事进行指导监督作：指导属正确方法进行工作保证计划执行计划目标实现3：成果控制——事控制指时期生产营活动已结束期资源利状况结果进行总结成果控制包括：财务分析成分析质量分析职工成绩评定等容
第六题答案：效控制系统应具备条件1：够提供正确数2：必须够提供正确信息3：济角度控制系统必须合理4：必须具备足够灵活性适应种利变化5：必须容易理解价值系统6：系统标准必须合理够达7：控制应该包括组织中关键活动作业事件8：控制系统应该涉例外事件发生9：应该具重标准10：效系统仅应该指出显著偏差发生建议纠正种偏差
第二十章
第题答案：预算容：收入预算支出预算现预算资金支出预算资产负责预算
（） 收入预算：容销售预算——通分析企业销售情况目前未市场需求特点发展趋势较竞争手企业营实力确定企业未时期实现目标利润必须达销售水
（二）支出预算收入预算支持预算财务角度计划预测未活动成果取成果付出费
包括：1：直接材料预算 2：直接工预算 3：附加费预算
（三）现金预算企业未生产销售活动中现流入流出进行预测通常财务部门编制
现金预算包括现流程中项 收入预算支出预算现金预算属短期预算
（四）资金支出预算——长期预算包括：1：新改造扩充生产设施支出 2：增加品种完善产品性改进工艺研究开发支出3：广告宣传寻找顾客市场支出等
（五）资产负责预算——企业会计年度末期财务状况进行预测1：通分析流动资产流动负责率发现企业财务安全性偿债力2：通期预算期实际发生资产负责情况进行发现企业财务状况发生变化进行事前控制
第二题答案 ：：率分析（）财务率1：流动率——企业流动资产流动负责率反映企业流动负责力2：负责率——企业负责总额资产总额率反映企业者提供资金外部债权提供资金率关系3：盈利率——企业利润销售额全部资金等相关素例关系反映企业定时期事某种营活动盈利程度包括：销售利润率 资金利润率（二）营率——活力率资源利关种例关系反映企业营效率高低种资源否充分利1：库存周转率——销售总额库存均价值例关系反映销售收入相库存数量否合理2：固定资产周转率——销售总额固定资产反映单位固定资产够提供销售收入表明企业固定资产利程度3：销售收入销售费率表明单位销售费够实现销售收入反映企业营销活动效率率分析定性分析定量分析
第三题答案：审计控制审计——反映资金运动程结果会计记录财务报表进行审核鉴定判断真实性性控制决策提供根审查体容分：外部审计部审计理审计
（） 外部审计——外部机构选派审计员企业财务报表反映财务状况进行独立评估外部审计实际企业部虚假欺骗行重系统检查优点：审计员理局存行政附关系保证审计独立性公证性缺点：外审计员解企业流程产生困难审计部成员产生抵触心情
（二） 部审计——企业部机构财务部门专职员独立进行部审计兼许外部审计目
作：1：提供检查现控制程序方法否效保证定目标手段2：部审计员提供关改进公司政策工作程序方法意见3：部审计助推行分权化理缺点：1：需费2：部审计仅搜集事实需解释事实指出事实计划偏差3：员工认审计种密探查整性工作
（三） 理审计——种企业理工作绩效进行全面系统评价鉴定方法通常聘外部专家进行
第四题答案：损益控制——根企业企业中独立核算部门损益表理活动成效进行综合控制方法
缺点：1：种事控制 2：许事项定反映期损益表损益表准确判断利润发生偏差原投资报酬率控制：投资报酬率＝利润总额投资总额＝销售利润率×投资周转率投资报酬率适事业部分权制部门亲观察控制报告分析法——二手资料企业运行状况进行分析衡量实际绩效采取相应纠偏措施报告分析法额关键：报告容真实性准确性报告形式扼性
第五题答案：成控制基础：成象成分配成象——指需进行成计量分配项目：产品顾客部门等（）直接成分配方法（二）间接成分配方法二：成控制步骤（）建立成控制标准（二）核算成控制绩效分析成发生偏差调查（三）采取纠偏措施三：成控制作——断降低企业营成提高企业竞争力提高企业济效益直接效手段
第二十章
第题答案：组织领导控制保证计划目标实现缺少某种角度理维持职务保证系统预定方规进行理动态环境中生存社会济系统仅维持够必须断调整系统活动容目标适应环境变化求——创新职作理基职创新组织系统理工作包含维持创新中维持创新理质容效理适度维持适度创新组合理质创新
第二题答案：创新维持关系作：1：维持保证系统活动利进行基手段系统中部分理员特中层基层理员事工作2：社会系统众素组成外部断发生物质信息量交换动态开放额非衡系统系统部素外部素断变化种适应系统外变化进行局部全局调整便理——创新职3：系统社会存社会接受前提社会允许某系统存该系统提供社会需某种贡献系统社会提供种贡献必须首先定方式社会中取某资源加利维持创新作理两基职系统生存发展非常重相互联系缺
第三题答案： 组织运行中创新包括方面：目标创新技术创新制度创新组织机构结构创新环境创新等组织部创新角度考察：1：创新规模创新系统影响考察分局部创新整体创新局部创新系统性质目标变前提部分容部分素组合方式进行创新整体创新指改变系统目标命影响系统社会贡献性质2：创新环境关系分析：分消极防御型创新积极攻击型创新防御型创新指避免环境变化系统造成威胁系统部展开局部全局性调整攻击型创新指敏锐预测未环境提供某种利机会动调整系统战略技术积极开发利机会3：创新发生时期分：初见期创新运行中创新系统组建活动身社会种创新活动企业环境断变化程中必须攻守求断创新4：创新组织程度分发创新组织创新
第四题答案：：创新程（）寻找机会1：企业系统外部成创新契机素：a：技术变化 b：口变化c：宏观济环境变化d：文化价值观念转变2：企业系统部引发创新协调现象a：生产营中瓶颈影响劳动生产率提高劳动积极性发挥B：企业意外成功失败（二）提出构想（三）迅速行动（四）坚持懈
第五题答案：创新职基容：：目标创新企业具体营目标需适时根市场环境消费需求特点变化趋势加整合次调整次创新二：技术创新：容：1：素创新素组合创新包括材料创新设备创新素组合创新包括生产工艺生产程时空组织方面2：产品创新：品种创新产品结构创新三：制度创新——需社会济角度分析企业成员间正式关系调整变革应三方面考虑：产权制度营制度理制度企业制度创新方断调整优化企业者营者劳动者间关系方面权力利益充分体现四：组织机构结构创新——目更合理组织理员努力提高理劳动效率
五：环境创新——指企业适应外界变化调整部结构活动指通企业积极创新活动改造环境
导环境着利企业营方发展
第二十二章
第题答案：技术创新等技术发明技术发明技术创新技术创新定技术发明
第二题答案：技术创新源泉——德鲁克理：：意外成功失败1：意外成功——够企业创新提供丰富机会机会利求企业投入代价承担风险相较2：意外失败意外成功意外失败出现时企业必须搞清方面a：究竟发生什变化？b：什发生样变化？c：种变化会企业引致方 D：企业应该采取种策洛充分利种变化成企业发展机会？二：企业外协调根产生原分1：宏观行业济景气状况企业营绩效协调种协调反映企业产品结构原料利市场营销产品特色等方面存问题2：假设实际协调时发现假设现实符企业时改变调整努力方3：消费者价值判断实际协调常见利影响严重三：程改进需四：行业市场结构变化五：口结构变化六：观念改变七：新知识产生
第三题答案 ：技术创新容：（）素创新1：材料创新——材料创新迟早会引致整技术水提高2：手段创新——生产物质手段改造创新两方面容：a：先进科学成果改造革新原设备b：更先进更济手段取代陈旧落时机器设备企业生产建立更加先进物质基础（二）产品创新产品创新包括：新产品创新老产品改造（三）素组合方式创新——利定方式生产素加组合
A：生产工艺创新：生产工艺改革操作方法改造b：生产程时空组织包括设备制品劳动空间
三：布置时间组合述方面创新相互区相互联系三：技术创新贡献技术创新方面通降低成企业产品市场更具价格竞争优势方面通增加途完善功改进质量保证产品消费者更具特色吸引力整体推动着企业竞争力断提高
第四题答案：技术创新战略系列选择德综合结果般涉：创新基础创新象创新水创新方式创新时机等
：创新基础选择创新基础选择需解决问题——企业种层次组织创新问题：利现知识目前生产工艺作业方法产品结构进行创新1：理创新：需企业中关科研员长期持久工作带结果获企业选择种战略风险较需企业长期提供资金力支持2：应性研究：企业利现知识技术开发种新产品新技术时间较短风险较相应企业竞争优势贡献程度相较二：创新象选择企业供选择创新象包括：产品工艺生产手段等三领域1：产品创新：消费者带种全新享受降低产品成仅企业带特色成优势2：工艺创新：产品质量形成提供更加保证加强企业特色优势产品工艺创新企业完成外部般难代3：生产手段创新：助外部力量完成外部厂家实现生产手段改造企业相关产品创新技术创新三：创新水选择行业相企业言需解决组织企业部技术创新时采取先发制战略追发制策略
第二十三章
第题答案：参者通提供企业营必须某种素实现企业贡献素相重性决定素供应者企业活动中相权力位决定企业活动权力利益分配格局决定企业制度结构特点：稀缺资源资转知识导致知识参者企业权利关系中位提高原：工业生产程资劳动结合程程中资者通提供定数量资形成定生产力集中定物质条件雇定数量劳动者加工组合利资源形成定产品种背景企业中知识特理知识已开始居席作资附属存知识济条件企业制度逻辑：知识正变成重资源企业部权利关系正知识拥者方变化企业制度结构正资逻辑转称知识逻辑权力派生知识（特协调知识）供应利益（营成果分配）知识拥者控制正逐渐成工业社会知识社会基特征
第二题答案：：工业社会企业层级结构特征作工业企业组织形式层级结构表现出特征
1：直线指挥分层授权 2：分工细致权责明确 3：标准统关系正式
第三题答案：网络化层级组织三相互立特点统1：分权集权统网络化层级结构应该集权分权理中枢战略方选择工作单元性劳动范围边界确定等问题着法代作集权说分权工作单元线员权企业战略参数范围处理出现紧急情况2：稳定变化统知识济时代面断变化环境断变化消费者企业应该断进行变化调整变化频繁引起组织混乱网络化层级结构保持整体相稳定性3：元性元性统
第四题答案：：工业社会中企业文化功特点1：企业文化作企业营种副产品出现
2：企业文化基反映企业组织记忆3：企业文化作种辅助手段发挥作 4：企业文化元
二：知识济企业文化创新1：企业文化成知识济条件企业理重甚手段2：企业文化觉创造结果企业生产营中种副产品3：作觉行结果企业文化仅记忆型学型4：企业文化强调导价值关行准时允许异质价值行准存
考试科目
809理学原理
考试形式
笔试（闭卷）
考试时间
180分钟
考试总分
150分
参考书目
理学原理方法(第四版) 周三 复旦学出版社
总体求
课程求考生解理学发展历程入手系统掌握国外先进理思想理理方法包括理思想发展理基原理理基方法决策理计划职组织职领导职控制职创新职测试考生融会贯通灵活运现代理学理念知识力考察考生理联系实际分析解决实际问题力考察考生否具备理学科进步深造基素质培养潜力
二容例
第篇 总
考试求：
篇求考生掌握理概念理活动具基职理解理二重性基涵理解掌握理者角色技基涵掌握泰罗科学理理基观点容法约尔般理理际关系理理解掌握马斯洛需层次理理解赫茨伯格双素理掌握理原理特征系统原理基容原理基容责权利力四者间关系责原理基容效益原理基容理解决策程决策影响素掌握决策方法容掌握量利分析法基思想方法掌握决策树法基思想方法掌握种确定型决策方法容
考试容：
第章 理活动理理（重点）
第二章 道德社会责（非重点）
第三章 信息获取（非重点））
第四章 决策（重点）
第二篇 计划
考试求：
求考生掌握计划重性解计划类型作掌握计划编制程序方法掌握组织环境构成特征分析利SWOT分析组织外环境掌握五种力量模型企业战略分类基战略类型核心力检验三项标准掌握目标理基思想解滚动计划法基思想掌握网络图基构成绘制方法
考试容：
第五章 计划计划工作（重点）
第六章 战略性计划（重点）
第七章 计划组织实施（重点）
第三篇 组织
考试求：
求考生掌握组织机构设计务影响素掌握理幅度理层次组织形态关系扁形组织结构基特点锥形组织结构基特点掌握组织设计基原理解种组织结构含义部门划分方法职权划分方法掌握权力性质特征组织分集权弊端判断分权程度标准掌握员配备务程序原解员选聘考评培训解组织变革程组织文化容理解正式组织非正式组织区理解非正式组织正式组织积极作利影响掌握发挥非正式组织作途径
考试容：
第八章 组织设计（重点）
第九章 力资源理（重点）
第十章 组织变革组织文化（非重点）
第四篇 领导
考试求：
求考生掌握领导性质作领导者素质理解勒温三种领导方式理分析标准容坦南鲍姆施米特领导方式连续统体理分析标准容布莱克穆顿理方格理分析标准容菲德勒领导权变理分析标准容掌握激励程马斯洛需层次理基容弗鲁姆期理基容亚斯公理基容斯金纳强化理基容理解波特劳勒综合激励模型基容四种激励方法基涵掌握沟通重性沟通程沟通类型沟通方式解沟通障碍解决方式
考试容：
第十章 领导概（重点）
第十二章 激励（重点）
第十三章 沟通（重点）
第五篇 控制
考试求：
理解控制基原理预先控制现场控制成果控制涵优缺点掌握效控制基特征控制程基容掌握选择控制重点制定控制标准方法
考试容：
第十四章 控制控制程（重点）
第十五章 控制方法（非重点）
第六篇 创新
考试求：
求考生掌握创新作技术创新战略选择创新职基容创新程组织技术创新涵
考试容：
第十六章 理创新职（重点）
第十七章 企业技术创新（非重点）
第十八章 企业组织创新（非重点）
三题型分值
1判断题约13
2选择题约33
3述题约33
4案例分析题约21
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第章
第题答案：1：目性：类正实现预期目活动中断劳动思考谋划设计组织理程中逐步进化2：存性：类目性源外部环境类身相互存关系3：知识性：类实践中学前验中学学知识加记忆积累分析推理形成类独知识体系类活动述三特点类理实践提供客观条件回答什理实践类历史样悠久原
第二题答案：理社会组织中实现预期目标中心进行协调活动调理基特征：1：理载体组织2：理基象3：理资源配置中第资源4：理务：般意义讲通采取某具体手段措施设计营造维护种环境包括组织部外部环境理象特定环境中做协调序进行活动
第三题答案：许新理理学实践已证明：计划组织领导控制创新五种理职切理活动基职计划：制定目标确实达成目标必需行动组织中理者必须事计划活动根工作求员特点设计岗位通授权分工适员安排适岗位制度规定岗位职责左右相互关系形成机组织结构整组织协调运转——组织职组织目标决定着组织具体形式特点指导行通沟通增强相互理解统思想行动激励成员觉实现组织目标努力控制实质实践活动符合计划计划控制标准创新职述种理职身没某种特表现形式总理职结合中表现身存价值
项理工作计划开始组织领导控制结束职间时相互交叉渗透控制结果导致新计划开始新轮理循环创新理循环中处轴心位成推动理循环原动力
第四题答案：理者扮演着十种角色十种角色入三类
际角色：代表角色 领导角色 联络者角色信息角色：监督者发言传播决策角色：企业家干扰付者资源分配者谈判者理者需具备三种技：技术技际技概念技
第五题答案：理学研究象：种理工作中普遍适原理方法理学研究方法：纳法试验法演绎法
：纳法通客观存系列典型事物（验）进行观察掌握典型事物典型特点典型关系典型规律入手研究事物间果关系中找出事物变化发展般规律——般1：理学研究中纳法应广局限性十分明显2：运纳法时应注意点a：弄清研究事物相关素系统干扰素b：选择典型
c：抽样检验原理保证样容量d：调查问卷时应包括较信息数量作出简单明确答案二：试验法
三演绎法 般——
第二章
第题答案：中国传统理思想分1：宏观理治国学——（财政赋税口理货币理等）
2：微观理治生学——（农副业手工业运输建筑工程等）道——应宏观治国理客观济规律重——1：重心背2：重离——调整际关系讲团结左右守信——信誉类社会间建立稳定关系基础利器——工欲善事必先利器求实——实事求切实际出发思想方法行准策——运筹谋划智取胜两点1：预测2：运筹节俭——理财治生提倡开源节流勤俭治国法治——国法治思想起源先秦法家子逐渐演变成套法治体系
第二题答案：查理巴贝奇（英国）发展亚斯密观点提出关生产组织机构济学方面带启发性问题巴贝奇提出边际熟练原——技艺水劳动强度定出界限作报酬认工收入包括a：工作性质确定固定工资b：生产效率贡献分利润C：提高劳动效率提出建议应予奖励
第三题答案：19世纪末期生产技术日益复杂生产规模资日益扩企业理职逐渐职资分离理职委托方面理员组成理机构承担出现专门理层理工作成专门员研究门学问科学理理产生认单验理科学必须加改变泰罗创立科学理理观点1：科学理根目——谋求高工作效率2：达高效率重手段——科学理方法代旧验方法3：实施科学理核心问题——求员工双方精神思想彻底改变
泰罗提出理制度：1：工提出科学操作方法便合理利工时提高效率2：工资制度实行差计件制3：工进行科学选择培训提高4：制定科学工艺规程文件形式固定利推广5：理劳动分离理工作称计划职工劳动称执行职代表作——科学理原理1911年变革形成科学理基理泰罗制适应历史发展需产生时受历史条件历限制科学理涉问题较理容较窄企业财务销售事等方面活动没涉
第四题答案：泰罗制科学理中局限性法国亨利法约尔加补充组织理中心问题：组织结构理原合理化理员职责分工合理化法约尔：认营企业仅改善生产现场理应注意改善关营六方面职技术职 营职 财务职 安全职 会计职 理职（计划组织指挥协调控制）14条原1：分工 2：权力责 3：纪律 4：统命令 5：统领导 6：员工服整体7：员报酬公 8：集权 9：等级链 10：秩序 11：公 12：员保持稳定 13：动性 14：集体精神
法约尔贡献：理范畴理组织理理原方面提出崭新观点
第五题答案：书p64页
第六题答案：行科学早期理——群关系（代表：梅奥）
霍桑试验目：找出工作条件生产效率影响寻求提高劳动生产率途
程：试验首先变化现场工作明强度着手研究员参加工作工分成两组组试验组组控制组控制组直常明强度工作试验组予明强度试验组明强度逐渐增时试验组生产增长例控制组致相试验组明强度逐渐降低时试验组产量明显降试验表明明度般改变影响生产率决定素进行方面试验观点：1：企业职工社会2：满足工欲提高工士气提高生产效率关键3：企业中实际存种非正式组织——企业职工工作生产中必然产生相互间群关系产生感情然形成种行准惯例求服构成非正式组织4：企业应采新型领导方法影响：群关系理行科学理学派早期思想强调重视行行科学求进步研究行规律找出产生行影响素探讨控制行达预定目标
第七题答案：理科学学派特点1：生产营项领域项活动济效果坏作评价标准求消 耗取济效益2：衡量标准定量化助数学模型找出优实施方案描述事物现状发展规律摒弃单验觉确定营目标方针做法3：计算机进行项理4：强调先进科学理理方法导思想：先进数理方法理手段生产力合理组织获佳济效益较少考虑行素
决策理学派统计学行科学作基础决策理学派观点：1：理决策2：决策分程序性决策非程序性决策（图）程序化决策：定程序进行决策制定例行程序决策非程序化决策：新发生非结构性问题极重复杂没例行程序循决策
第八题答案：新济时代特征：信息化网络化知识化全球化：理思想创新传统：资源短缺性原理投资收益递减规律理基础新济时代：知识限性投资收益递增规律指导思想二：理原创新前四代理思想基原：1：劳动分工分工身利益（亚斯密）2：精细划分工作付酬（巴贝奇）3：理分工分工体力脑力分离（泰罗）4：权理权分离（泰罗韦伯）5：应该司（法约尔）6：动化运动三：营目标创新1：持续发展代利润化2：公司市场价值代市场份额四：营战略创新传统竞争战略：零博弈信息时代：竞争合作存双赢原五：生产系统创新1990年代MPRMPR2发展出EPR（企业资源计划）EPR核心思想：实现整供应链效理体现三方面1：体现整供应链资源进行理思想2：体现精益生产步工程敏捷制造思想3：体现事先计划事中控制思想六：企业组织创新1：企业部组织结构极端化扁化方发展2：建立学型组织3：规模济传统正改变4：虚拟公司正代传统实体型企业
第九题答案：中国现代理思想形成历史背景中国官僚资企业民族资企业理国革命根公营企业理全面学西方理模式探索中国现理模式二：社会义济理体制改革国理国际化理转化科学理信息化理转化首长理性化理转化政府理民营化理转化封闭式实体理开放式虚拟理转化
第三章
第题答案：系统：指干相互联系相互作部分组成定环境中具特定功机整体二：系统特征1：集合性系统基特征系统少两两系统构成2：层次性系统结构层次构成系统子系统子子系统分处位：相关性系统素间相互存相互制约关系系统相关性理者系统理中启示：运系统理进行理1：整体性原理2：动态性原理3：开放性原理4：环境适应性原理5：综合性原理
第二题答案：：明确职责挖掘潜办法明确职责1：职责界限清楚2：职责中包括横联系容3：职责落实二：职位设计权限委合理工作否做完全负责取决三素1：权限实行理助定权力没定权力工作实行真正理2：利益完全负责意味着承担风险理者承担风险时收益进行权衡种利益仅仅物质利益包括精神利益3：力力完全负责关键素职责权限利益力间关系遵守等边三角形三：奖惩分明公正时
第三题答案：原理——中心理思想20世纪末理理发展特点观点：：职工企业体二：效理关键职工参三：现代理核心性完美发展四：理服务企业想做中心理必须做1：企业种思想指导研究市场需求特点发展趋势确定企业营产品发展方2：企业户角度出发提高设备材料效率降低成3：企业种思想指导研究企业消费者总结：尊重发展原理基容特点
第四题答案：效益效率效果相互联系相互区概念效果：投入转换产出成果中效益效益效率：单位时间取效果数量反映劳动时间利状况效益定联系
效益：效产出投入间种例理社会济两角度考察社会效益济效益济效益社会效益直接明显效度量社会效益难计量助形式间接考察
类活动什追寻效益原理？1：理效益直接形态通济效益表现2：影响理效益素中题理思想正确否占相重位3：追求局部效益必须追求全局效益协调致4：理应追求长期稳定高效益5：建立理活动效益观
第五题答案：理效性实质：公正客观理者追求身工作效益时做：1：理效益直接形态通济效益表现2：影响理效益素中题理思想正确否占相重位3：追求局部效益必须追求全局效益协调致4：理应追求长期稳定高效益5：建立理活动效益观
第六题答案：伦理特性1：非强制性——伦理社会舆传统惯心信念起作体现觉性性2：非官方性——伦理约定俗成需通行政命令法定程序制定3：普适性——受伦理指导调节约束4：扬善性伦理法律关系：伦理法律容相互渗透伦理成文法律法律低程度伦理伦理法律作相互补充伦理引导遵守法律法律作维护伦理威慑力量伦理效益关系：企业伦理营仅者外利益相关者（债权员工顾客供应者竞争手社区政府）利益程度增进企业身效益提高1：企业伦理营意味着企业注重维护利益相关者利益需付出定成2：伦理效益关系某种程度实证研究支持3：历史证明效益伦理具兼性
第四章
第题答案：：法律方法容实质容：通种法律法令条例司法仲裁工作调整社会济总体活动企业单位微观活动中发生种关系保证促进社会济发展理方法实质：体现全体意志维护根利益代表社会济政治文化活动实行强制性统理二：法律特点作严肃性规范性强制性三：法律方法正确运：1：利法权力觉抵制正风2：应严格明确企业责义务
第二题答案：：行政方法容：行政组织权威运命令规定指示条例等行政手段行政系统层次权威服前提直接指挥属工作理方法实质：通行政组织职务职位进行理特强调职责职权职位非力特权二：行政方法特点作1：权威性——行政方法托基础理机关理者权威2：强制性——行政权力机构理者发出命令指示等理象具程度强制性行政方法通种强制性达指挥控制目3：垂直性——行政方法通行政层次实施基属条条垂直理4：具体性 5：偿性行政方法作1：利组织部统目标意意志2：行政方法实施种理方法必手段3：强化理作便发挥理职4：行政方法便处理特殊问题三：行政方法正确运1：理者必须充分认识行政方法质服务2：行政方法理效果领导者水制约3：信息运行政程中关重3：信息运行政程中关重4：行政方法助职位权力属较强约束力种特点级行政方法时忽视属正确意见合理求利充分调动方面积极性
第三题答案：：济方法容实质济方法：根客观济规律运种济手段调节体间关系获较高济效益社会效益理方法济手段领域中发挥作价格税收信贷利润工资奖金罚款二：济方法特点：利益性关联性灵活性等性三：济方法正确应1：注重济方法教育方法机结合2：注重济方法综合运断完善
第四题答案：教育方法容：1：生观道德教育 2：爱国义集体义教育3：民法治纪律教育4：科学文化教育5：组织文化建（组织文化：组织员工较长时期生产营实践中逐步形成价值观信念行准具相应特色行方式物质表现总称组织文化建设指导思想必须突出理原理坚持原）企业应选择正确教育方式应少采动讲授教育采动组讨现场实体验实等方法
第五章
第题答案：：功利义伦理观功利义目标：提供利益1：功利义效率生产率促进作符合利润化原2：会造成资源配置扭曲二：权利伦理观认：决策尊重保护基权利前提作出 1：积极面：保护隐私2：消极面：接收种观点理者保护工作完成更重三：公原伦理观认：理者应该公实施规四：综合社会契约伦理观张：实证规范两种方法入商业伦理中求决策者决策时综合考虑实证规范两方面素种伦理观综合两种契约1：济参中般契约种契约规定做生意程序2：社区中特定数量中较特定契约种契约规定行方式接受
第二题答案：合伦理理具7特征1：遵守伦理规范获取组织利益种手段更视组织项责2：仅组织身角度出发更社会整体角度出发3：尊重者外利益相关者利益善处理组织利益相关者关系4：仅作手段更作目5：超越法律求企业取卓越成6：具律特征7：合伦理理组织价值观行导
第三题答案：1：道德发展阶段2：特征发现2变量影响行：强度控制中心 3：结构变量结构中理者时间竞争成等方面压力压力越越降低伦理标准4：组织文化产生高伦理标准组织文化具较强控制力风险突承受力组织文化处种文化中理者具进取心创新精神弱组织文化相强组织文化理者影响更5：问题强度
第四题答案：改善伦理行途1：挑选高道德素质员工 2：建立伦理守决策规3：伦理方面领导员工（高层理者言行方面员工表率高层理者通奖惩制度影响员工伦理行）4：设定工作目标 5：员工进行伦理教育6：绩效进行全面评价7：进行独立社会审计8：提供正式保护机制
第五题答案：：企业环境伦理行1：保护环境2：绿色产品研究开发象3：污染治理二：企业员工伦理行1：歧视员工 2：定期定期培训员工3：营造良工作环境 4：善员工举措 三：企业顾客伦理行1：提供安全产品2：提供正确产品信息3：提供售服务4：提供必指导5：赋予顾客选择权利四：企业竞争手伦理行压制竞争搞恶心竞争通正手段搞垮手
五：企业投资者伦理行投资者带吸引力投资报酬应企业财务状况时准确报告投资者
六：企业社区伦理行企业仅社区提供业机会创造财富社区作出贡献
第六章
第题答案：组织文化：指组织长期实践活动中形成组织成员普遍认遵循具组织特色价值观念团体意识行规范思维模式总务努力创造价值观念体系行准
第二题答案：组织文化基特征组织文化质属软文化范畴组织意识构成文化体系组织文化相教社会文化民文化属性处1：组织文化核心组织价值观2：组织文化中心体文化3：组织文化理方式柔性理4：组织文化重务增强集体凝聚力
第三题答案：组织文化基素：：组织精神心培养逐步形成全体组织成员认思想境界价值取导意识反映组织成员组织特征位形象等例：日松电器公司七精神二：组织价值观组织价值观指组织评判事物指导行基信念总体观点选择方针具调节性评判性驱动性组织价值观具层次类型优秀组织总会追求崇高目标高尚社会责卓越创新信念例：美国百事乐公司认利重三：组织形象组织形象：指社会公众组织成员组织组织行组织种活动成果总体印象总体评价反映社会公众组织承认程度体现组织声誉知名度中组织形象影响较素51：服务产品形象2：环境形象3：成员形象4：组织领导者形象5：社会形象
第四题答案：组织形象组织形象：指社会公众组织成员组织组织行组织种活动成果总体印象总体评价反映社会公众组织承认程度体现组织声誉知名度中组织形象影响较素51：服务产品形象2：环境形象3：成员形象4：组织领导者形象5：社会形象
第五题答案：：凝聚功二：改造功三：调控功四：完善功五：延续功
第六题答案：组织会认价值象作组织追求高目标高理想高宗旨旦种高目标基信念成统组织成员行价值观会构成组织层强烈凝聚力整合力成统领组织成员遵守行动指南组织价值观制约支配着组织宗旨信念行规范追求目——组织价值观组织文化核心
第七题答案：：选择价值标准组织价值观组织文化核心灵魂选择选择正确组织价值观塑造组织文化首问题两前提：1：立足组织具体特点2：握住组织价值观组织文化素间相互协调选择正确组织价值标准抓住4点：1：组织价值标准正确明晰科学具鲜明特点2：组织价值观组织文化体现组织宗旨理战略发展方3：组织文化标准员工基素质相谐
4：坚持群众路线充分发挥群众创造精神二：强化员工认1：充分利切宣传工具手段2：树立榜样物 3：培训教育三：提炼定格1精心分析2：全面纳3：精炼定格四：巩固落实1：建立必制度2：领导率先垂范五：丰富发展
第七章
第题答案：信息：数加工处理结果信息数区联系数：记录客观事物性质形态数量特征抽象符号信息数生成数加工处理结果数——加工处理——信息
第二题答案：理员信息评估方法：两类信息值理者获1：信息收益较高获成更高2：信息获取成较低收益更低信息评估关键：信息收益获取成进行预先估计进行成——收益分析考察数信息成时需两方面着手1：形成：精确量化成2：形成：难量化成考察数信息收益时两方面着手1：形收益：包括销售额升存活成降度量劳动生产率提高等2：形收益：包括获信息力提高士气振更顾客服务等
第三题答案：高质量时安全信息理员信息特征
第四题答案：信息系统素五：输入：系统处理原始数处理：原始数加工转换成信息程输出：系统处理结果反馈：理者输出结果满意时输入进行调整控制：输入处理输出反馈进行监视程正常信息系统开发步骤：系统调查：组织确定否存信息系统处理问题机会二：系统分析：目确定信息系统功求1：考察分析前系统评估组织外部环境组织部条件评估终户求2：系统设计员确定系列功求三：系统设计1：设计户界面员信息交互点2：产生数属性结构数元素间关系数输入数库中3：设计软件系统——种计算机程序四：系统实施 五：系统维护四：计算机基础信息系统组织中应1：电子数处理业务控制2：理信息系统功控制3：决策支持系统战略计划
第五题答案：电信网络二：工智1：专家系统： 2：机器： 三：办公动化
第八章
第题答案：：——决策理者识解决问题利机会程1：决策体理者2：决策质程程步骤组成3：决策目解决问题利机会二：决策原1：决策遵循满意原优原决策达优必须a：容易获决策关全部信息b：真实解全部信息价值控制方案c：准确预期方案未执行结果2：现实中述条件满足三：决策——信息（信息数量质量直接影响决策水）
第二题答案：初始决策零起点决策关活动尚未进行情况进行决策着初始决策实施组织环境发生变化种情况进行决策追踪决策追踪决策非零点决策理者进行追踪决策时注意环境时刻变化
第三题答案：1：战略决策：涉组织长远发展长远目标决策具长远性方性：组织目标方针确定2：战术决策：称理决策组织贯彻决策属战略执行程中具体决策3：业务决策：日常生活中提高生产效率工作效率做出决策组织产生局部影响1：程序化决策：涉重复出现日常理例行问题2：非程序化决策：涉偶然发生性质结构明具重影响例外问题
第四题答案：：古典决策理——称规范决策理基济假设提出盛行50年代前观点：认应该济角度决策问题决策目组织获取济利益容：1：决策者必须全面掌握关决策环境信息情报2：决策者充分解关备选方案情况3：应建立合理执行命令组织体系4：决策者进行决策目始终组织获取济利益古典决策理忽视非济素决策中作定指导实际决策活动二：行决策理：赫伯特西蒙理行中提出限理性满意原发现：影响决策者仅济素行表现：态度情感验等容：1：理性介完全理性非完全理性间限理性2：决策者识发现问题中容易受知觉偏差影响判断时直觉运逻辑分析3：受决策时间资源利限制决策者做量解种备选方案情况做全部解决策者选择理性限4：风险型决策中济利益考虑相决策者风险态度重 5：决策者决策中求满意结果愿费力寻求佳方案三：代决策理核心容：决策贯穿整理程决策程序整理程
第五题答案：：决策程1：识问题2：确定决策标准3：标准分配权重4：拟定方案5：分析方案6：选择方案7：实施方案 8：评价决策效果二：决策影响素1：环境2：决策3：伦理4：决策5：组织文化6：时间
第六题答案：营单位组合分析法——美国波斯顿公司提出⑴． BCG矩阵：横轴代表市场份额份额轴表示预计市场增长⑵． 现金：低增长高市场份额吉星：高增长高市场份额问号：高增长低市场份额瘦狗：低增长低市场份额⑶．BCG假定：累积学曲线 果公司够适生产产品理生产程产品生产量积累显著啬会带预计单位产品成降（二）政策指导矩阵书p257页
第七题答案：：确定型决策方法较选择活动方案时果未情况种理者知须采取确定型决策方法1：线性规划 2：量利分析 二：风险型决策方法——决策树法三确定型决策方法——1：中取法 2：中取法 3：悔值法
第九章
第题答案：：计划概念：理界学者计划作详细解释名词意义动词意义计划容包括5W1H what 做什？目标容why 什做？原who 谁做 员where 做 点when 时做 时间how 样做 方式手段二：计划性质1：计划工作实现组织目标服务计划工作决策工作时间空间两维度进步展开细分2：计划工作理活动基础3：计划工作具普遍性秩序性4：计划工作追求效率
第二题答案：：长期计划短期计划长期计划：描述组织较长时期发展方方针绘制组织长期发展蓝图短期计划：具体规定组织部门目前较短时期阶段特时段中二：业务计划财务计划事计划职空间分类计划划分业务计划财务计划事计划三：战略性计划战术性计划战略性计划：指整体组织组织较长时间设立总体目标寻求组织环境中位计划具整体性长期性战术性计划：规定总体目标实现细节目标四：具体性计划指导性计划具体性计划：具明确规定目标存模棱两指导性计划：规定般方针行动原予行动者较处置权五：程序性计划非程序性计划
第三题答案：哈罗德孔茨抽象具体计划划分层次体系：抽象——具体1：目命指明定德组织社会应起作处位决定组织性质决定组织区彼组织标志：学命教书育科学研究2：目标进步具体组织定时期目标部门目标：某学3年培养少学生发表少文3：战略通系列目标政策决定传达指成什样组织情景4：政策政策指导沟通决策思想全面陈述书理解书5：程序制定处理未活动种必方法计划6：规a：规知道行动说明时间序b：程序作系列规条规程序组成部分程序规7：方案（规划）综合性计划包括：目标政策程序规务分配采取步骤资源素8：方案预算预算份数字表示预期结果报表
第四题答案：：确定目标：确定目标决策工作：二：认清现：目寻求合理效通岸途——实现目途三：研究研究仅发生事件中启示鉴更重探讨通现条规律四：预测效确定计划重前提条件五：拟定选择行性行动计划六：制定计划七：制定派生计划：基计划密切联系计划八：制定预算预算计划数字化
第十章
第题答案：书p295页
第二题答案：战略环境分析：外部般环境1：政治环境： 2：社会环境： 3：济环境：宏观环境微观环境
4：技术环境： 5：然环境：二：行业环境1：行业竞争结构分析 2：行业战略群分析行业竞争结构分析1：行业现手研究a：竞争手基情况研究 b：竞争手研究c：竞争手发展动研究 2：入侵者研究影响行业进入障碍素：规模济产品差化转移成资需求位优势政府投资3：代品生产商研究a：判断产品代品b：判断代品企业营构成威胁4：买方讨价价力研究5：供应商讨价价力研究行业战略群分析1：行业战略群（战略集团）属次行业战略群：某行业某战略特征方面相相似公司集合行业战略群竞争利润率方面差异移动壁垒存进入壁垒抵抗产业外企业入侵作相似移动壁垒阻止产业企业种战略群战略群移动移动壁垒高低决定行业战略群间竞争激烈程度四素：a：战略群间市场相互赖程度 b：战略群建立产品差异性 c：行业战略群数目相规模d：战略群间差异程度离散程度2：企业盈利率仅取决企业身实力取决行业结构状况企业处战略群状况a：行业特征 b：企业处战略群分布图c：企业战略群中位3：战略群分析时绘制行业战略群分布图三：竞争手1：竞争手研究第步——识竞争手a：克服进入壁垒进入行业企业B：进入行业产生明显协效应企业C：战略实施会然进入行业企业D：通前体化进入行业买方贷方2：竞争手分析目——识行业竞争成功战略性质竞争手战略做出反映竞争手行业变迁更广泛环境变化作出反应A：未目标研究考察竞争手远景命陈述B：假设研究考察竞争手行业中营历史行业营历史行业营传统认识C现行战略研究考察竞争手现行基战略姿态职战略发展战略D：力研究考察竞争手强弱 四：关企业身 关企业身竞争手较波特价值链分析法企业种价值活动分两类：基活动辅助活动 （图课p313页）基活动：部勤生产作业外部勤市场营销销售顾客服务辅助活动：企业基础设施力资源理技术开发采购五：顾客（目标市场）（）总体市场分析市场特征a：市场容量b：市场交易便利程度 两指标描述（二）市场细分1：市场细分分三阶段a：调查阶段 b：分析阶段 c：细分结果描述阶段2：典型消费品市场细分变量四类a：理素b：口统计素c：心理特征素d：行素 3：典型工业品市场细分变量四类a：理素b：生产运作变量c：采购方式素d：状态素（三）目标市场确定企业必须评价细分市场选择企业服务目标市场1：评价细分市场目标a：细分市场规模成长状况b：细分市场结构吸引力c：企业目标资源状况2：细分市场特征测量性丰富性接性实现性（四）产品定位企业满足目标市场确定产品功质量价格包装销售渠道服务方式等等相应战略选择方式：抢先定位策略
第三题答案：行业竞争结构分析1：行业现手研究a：竞争手基情况研究 b：竞争手研究c：竞争手发展动研究 2：入侵者研究影响行业进入障碍素规模济产品差化转移成资需求位优势政府投资3：代品生产商研究a：判断产品代品b：判断代品企业营构成威胁4：买方讨价价力研究5：供应商讨价价力研究
第四题答案入侵者研究研究某行业入侵威胁研究：行业入侵障碍行业产品价格水行业入侵者报复力入侵者报复估计进入障碍：指影响某组织进入某行业相关素影响行业进入障碍素1：规模济规模济表明企业达定规模收回营程中损耗2：产品差异化：产品差异化迫入侵者需耗费量资金重新建立品牌3：转移成转移成越行业越难侵入4：资需求5：位优势6：政府政策
第五题答案：代品产品价值功相满足消费者需相互代企业间形成相互竞争代品限定行业厂商高限价——企业需研究代品生产商代品生产商研究a：判断产品代品b：判断代品企业营构成威胁
第六题答案：消费者两方面影响企业营1：买方产品中需求决定行业市场潜力2：买方间讨价价力诱发企业间竞争影响买方讨价价力素：1：买方购买数量购买份额2：产品否价格合理代品3：买方转移成4：买方否采——体化威胁5：企业产品服务否买方营重投入6：买方行业获利情况等
第七题答案：供应商两方面制约着企业营1：供应商否根企业需时质提供需生产素2：供应商价格影响着企业获利水影响供应商讨价价力素1：素供应方行业集中程度2：素代品行业发展情况3：素否该企业资源4：素否存差化转移成5：素供应方否前——体化威胁等
第八题答案：1：竞争手研究第步——识竞争手（企业竞争手）a：克服进入壁垒进入行业企业B：进入行业产生明显协效应企业C：战略实施会然进入行业企业D：通前体化进入行业买方贷方2：竞争手分析目——识行业竞争成功战略性质竞争手战略做出反映竞争手行业变迁更广泛环境变化作出反应A：未目标研究考察竞争手远景命陈述B：假设研究考察竞争手行业中营历史行业营历史行业营传统认识C现行战略研究考察竞争手现行基战略姿态职战略发展战略
D：力研究考察竞争手强弱
第九题答案：企业产品设计生产销售交货售服务方面进行种活动聚合体活动条价值链表示图：五种活动包括（1）投入性活动收货储存配置等相关活动（2）生产作业投入转化终产品相关活动（3）产出性活动产成品运输储存客户联系定单处理等（4）销售活动旨顾客解购买商品广告促销销售机构费等（5）服务活动包括培训修理维护保养部件更新等旨提高产品附加值四种辅助性活动包括（1）采购活动指购买企业价值链投入活动购买原料品购建固定资产等（2）技术开发活动价值活动涉技术成分新产品研制技术改造商标专利专门技术软件开发等（3）力资源理活动包括员工招聘培训发展激励等（4）企业基础设施指厂房设施机器设备等硬件包括总体理计划财务法律质量理公关系等量软件企业价值活动分类根生产产品关系分三种：1直接活动指直接买方创造价值活动供应生产销售等活动（2）间接活动指保证直接活动持续成活动类活动范围广容容易忽视（3）质量保证活动指确保企业项价值活动质量活动商标注册聘请法律顾问兼收购等资产重组等活动
通价值链模型：企业总价值述种价值活动差额组成差额总价值进行价值活动总成间差值企业事价值创造程边际利润边际利润实际取决企业价值链理程方式企业务支出合理企业活动增加顾客认价值产品特性
第十题答案：（）总体市场分析：市场特征a：市场容量b：市场交易便利程度 两指标描述：市场容量：决定企业发展边界市场容量界定域需求性质市场交易便利程度（市场交易成）反映市场交易实现程度市场交易便利程度取决市场基础建设法规建设产权制度市场制度建设状况等市场总体分析仅注意分析济基础建设等硬件更注意分析政治法律社会等软件（二）市场细分市场细分：具体市场划分干具特点顾客群顾客群需相应产品市场组合1：市场细分分三阶段
a：调查阶段b：分析阶段c：细分结果描述阶段2：典型消费品市场细分变量四类a：理素b：口统计素c：心理特征素d：行素 3：典型工业品市场细分变量四类a：理素b：生产运作变量c：采购方式素d：状态素（三）目标市场确定企业必须评价细分市场选择企业服务目标市场1：评价细分市场目标a：细分市场规模成长状况b：细分市场结构吸引力c：企业目标资源状况2：细分市场特征：测量性丰富性接性实现性（四）产品定位产品定位：企业满足目标市场确定产品功质量价格包装销售渠道服务方式等等相应战略选择方式：抢先定位策略领导定位策略附定位策略空隙定位策略重新定位策略
第十题答案 ：战略选择实质企业选择恰战略扬长避短趋利弊害满足顾客：基战略姿态基战略姿态选择基原：总成领先战特色优势战略目标集聚战略二：核心力企业外成长扩张战略项力成企业核心力必须通三项检验1：户价值：核心力必须够企业创造顾客识重顾客价值创造中处关键位价值2：独特性：竞争手相核心力必须企业独具3：延展性：核心力必须企业新市场延展基础企业通核心延展创造出丰富彩产品核心力企业部外部扩张战略选择
第十章
第题答案：1960年代开环物料需求计划(MRP)MRP基务：1：终产品生产计划（独立需求）导出相关物料（原材料零部件）需求量需求时间2：根物料需求时间生产周期确定开始生产时间MRP基容：编制零件生产计划采购计划
第二题答案：1970年代闭环物料需求计划MRP闭环MRP系统物料需求计划外生产力需求计划车间作业计划采购作业计划纳入MRP形成封闭系统图：书P335页
第三题答案：1980年代制造资源计划（MPR11）1980年代销售采购生产财务工程技术信息等系统进行集成称改系统制造资源计划逻辑图课P337MRP11成企业营信息进行集成1：物料需求基础物料理延伸实施物料采购理包括采购计划进货计划等2：系统已记录量制造信息包括物料消耗等基础扩展产品成核算成分析MRP11企业实践中取显著效果
第四题答案：ERP中企业资源涵：企业发展中员基础设施工作环境信息然资源财务资源等相互作构成企业资源系统ERP系统理象述种资源生产素通ERP企业生产程时高质量完成限度发挥资源作
第五题答案：理思想软件产品理系统三层次理解ERP1：ERP套企业理系统体系标准实质MRP11基础进步发展成面供应链理思想2：ERP综合应客户机关系数库结构图形户界面第四代语言理企业整体资源理思想灵魂软件产品3：ERP整合企业理理念业务流程基础数力物力体企业资源理系统二：ERP理思想1：体现整供应链资源进行理思想2：体现精益生产步工程敏捷制造思想3：体现事先计划事中控制思想
第六题答案：ERPMRPMRP111：资源理范围差：MRP11侧重企业部财物等资源理ERP系统MRP11基础扩展范围2：生产方式理方面差：ERP支持理混合型制造环境满足企业种角化营需求3：理功方面差：ERPMRP11功外增加支持整供应链物料流通体系中供产需环节间运输仓库理4：事务处理控制方面差MRP11时效性差ERP系统支持线处理系统售服务5：跨国营事务处理方面差ERP系统应完整组织架构支持跨国区应需求
第七题答案：：财务理模块（）会计核算：1：总帐模块 2：应收帐款模块3：应付帐款模块4：现金理模块 5：固定资产核算模块6：币制模块7：工资核算模块（二）财务——侧重财务计划控制分析预测二：生产控制理模块：部分ERP系统核心企业整生产程机结合起1生产计划2： 物料需求计划3：力需求计划4：车间控制5：制造标准三：物流理（）分销理——应体现三功1：客户信息理服务2：销售订单理3：销售统计分析（二）库存控制——容1：物料建立库存决定时订货采购时作生产部门作生产计划2：收订购物料质量检验入库产品样检验入库3：收发料日常业务处理工作（五）采购理
第八题答案：：业务流程造概念——BPR称业务流程重组七原
1：围绕结果务进行组织 2：流程终产品参流程进行3：信息加工工作合真正产生信息工作中4：理分散资源集中起情况处理5：行活动联系起务完成6：工作完成方进行决策控制融入流程中7：信息源时掌握信息二：ERP实施中进行业务流程造必性1：ERP软件功实现求企业进行定业务流程造2：ERP软件应目求企业实施业务流程造3：ERP软件设计背景求企业进行相应业务流程造
第九题答案：三：业务流程造程（）观念造1：组建BPR组2：制定计划开展必培训宣传3：找出核心流程4：设立合理目标5：建立项目实施团队 （二）流程造1：培训团队 2：找出流程结果联系 3： 分析量化度量现流程4：造活动效益判断标杆瞄准佳实践5：业务流程设计（三）组织造1：审评组织力资源：结构力动机2：审评技术结构技术力3：设计新组织形4：建立新技术基础结构技术应（四）试点切换1：选定试点流程组建试点流程团队2：约定参见试点流程顾客供应商3：启动试点试点监督提供支持 4：审评试点流程团队反馈（五）实现远景目标
第十二章
第题： ：目标理种程序组织中级理员会起制订目标确定彼成果责二：目标具特征1：目标层次性：组织目标形成层次体系范围广泛组织战略性目标特定目标2：目标网络某具体目标实施规划整体协调方面进行工作涵4点：a：目标计划少线性目标规划形成相互联系着网络b：员必须确保目标网络中组成部分相互协调C：组织中部门制订部门目标时必须部门相协调D：组织制订种目标时必须许约束素相协调3：目标样性4：目标考核性5：目标接受性6：目标挑战性7：目标伴信息反馈性三：目标理程1：制订目标（包括确定组织总体目标部门分目标）2：明确组织作3：执行目标4：成果评价 5：实行奖惩6：制订新目标开始新目标理循环
第二题答案：：网络计划技术基步骤原理：项工作项目分成种作业然根作业序进行排列通网络整工作项目进行统筹规划控制便力物力财力高速度完成工作网络计划技术基步骤：书p378页二网络图网络图中基三素： 工序事项路线图：书p379页三：网络计划技术评价1：整工程项目时间序相互关系清晰表明指出完成务关键环节路线2：工程时间进度资源利实施优化3：事先评价达目标性4：便组织控制5：易操作适行业种务
第三题答案：种方法根计划执行情况环境变化情况定期修订未计划逐期前推移短期计划中期计划机结合起滚动计划法避免种确定性带良果计划法评价滚动计划法然计划编制实施工作务量加优点十分明显1：滚动计划更加实际战略性计划实施更加切合实际2：滚动计划方法长期计划中期计划短期计划相互衔接3：滚动计划方法加强计划弹性环境剧烈变化时代说尤重
第十三章
第题：理幅度理层次组织结构基形态理层次理幅度反关系决定两种基理组织结构形态：扁结构形态锥形结构形态扁结构：指组织规模已定理幅度较理层次较少种组织结构形态优点：层次少信息传递速度快早发现信息反馈问题早解决信息失真性缺点：a：位属充分b：信息太利时利锥形结构：指理幅度较理层次较高尖细型金字塔形态优点局限性正扁结构相反影响理幅度素1：理者理者工作力2：工作容性质a：处理层次 ：b：属工作相似性c：计划完善程度 d：非理事物少3：工作条件a：助手配备情况 b：信息手段配备情况c：工作点相性4：工作环境效理幅度理层次取决企业组织处状态影响素
第二题答案：两种基理组织结构形态：扁结构形态锥形结构形态扁结构：指组织规模已定理幅度较理层次较少种组织结构形态优点：层次少信息传递速度快早发现信息反馈问题早解决信息失真性缺点：a：位属充分b：信息太利时利锥形结构：指理幅度较理层次较高尖细型金字塔形态优点局限性正扁结构相反
第三题答案：组织设计务：组织设计完成三步骤工作1：职务设计分析 2：部门划分 3：结构形成
二：组织设计原（）事设职设职相结合原1：组织设计全新进行度调整时考虑事事做非事做2：组织中工作终完成完全招聘社会员满足企业需3：组织首先集合非事物集合（二）权责等原（职权职责等）（三）命令统原二：企业组织设计影响1：保守型战略企业领导认企业面环境较稳定需求增长变化组织设计强调理生产规范化程度2：选择风险型战略领导认环境复杂变需求高速增长市场变化快机遇挑战存3：分析型战略介前两力求两者间保持适衡三：技术变化企业组织设计影响（）生产技术企业组织影响1：营成功企业组织结构属技术类型着相互应关2：成功单件批生产连续生产组织具柔性结构成功批量生产组织具刚性结构
（） 息技术企业组织影响1：组织结构呈现扁化趋势 2：集权化分权化带双重影响3：加强改善企业部部门间部门工作员间协调4：求属较工作权 5：提高专业员率
四：企业发展阶段企业组织设计影响1：创业阶段——组织结构正规协调降低低限度2：职发展阶段——组织结构建立职专业化基础3：分析阶段——组织结构产品区事业部基础建立目企业部建立企业者创业阶段特点理4：参谋激增阶段——行政理增加许参谋助手会影响组织中统命令5：集权阶段五：规模企业组织设计影响考察规模组织设计影响方面考虑1：规范化2：分权化3：复杂性4：专职理员数量
第四题答案：组织结构中常运部门划分标准：职产品区：职部门化（种传统普遍组织形式）优点：1：职划分活动类型设立部门然方便符合逻辑标准2：利维护高行政指挥权威利维护组织统性3：部门负责种类型业务活动利工作员培训相互交流局限性：1：易知道产品结构调整2：部门负责事某种专门业务理缺乏总体眼光利高级理培养：部门性质部门间活动协调影响组织整体目标实现二：产品部门化优势：1：企业元化营专业化营结合起2：利企业时调整生产方3：利促进企业部竞争4：利高层理培养局限性：1：理产品部2：影响企业统指挥3：职部门总部理机构重叠理费增加成增加三：区域部门化——根理素设立理部门区营业务职责划分部门理
第五题答案：矩阵组织弹性适应性
优势：1：短期完成重务2：项目中集中种便知识意见交流3：成员部门促进部门间协调沟通局限性：1：职员会产生时观念影响工作责心2：接受命令作中时会感适例：省略
第六题答案：集权分权相性 集权：指决策权组织系统中较高层次定程度集中分权：指决策权组织系统中较低理层次程度分散三：组织中集权倾（）集权倾产生原集权倾组织历史领导性关时追求行政水1：组织历史2：领导性3：政策统行政效率：集权弊端1：降低决策质量 2：降低组织适应力3：降低组织成员工作热情四：分权实现途二：分权标志1：决策频度：频度越分权越高2：决策幅度：涉范围职越分权越高3：决策重性（决策影响程度决策涉费）4：决策控制程度三：分权影响素1：组织中利分权素a：组织规模 b：活动分散性 c：培训理员需2：利分权素a：政策统性 b：缺乏受良训练理员
第七题答案：分权途权力分散两途：1：组织设计制度分配——制度分权2：员工作中授权
区：1：制度分权详细分析认真证基础进行定必然性授权根理者力属特长具定伴性：制度分权权力分配某职位授权权力委某属3：制度分权条组织工作中原原指导组织设计分工授权领导者理工作中种艺术 4：制度分权相较稳定
第十四章
第题答案：工作分析容：：确定员需——设计职务数量类型二：选配员三：制度实施员培训计划企业组织应根素确定理员需量1：组织现规模机构岗位 2：理员流动性3：组织发展需
第二题答案：理员考评工作程序a：确定考评容b：选择考评者c：分析考评结果辨识误差d：传达考评结e：根考评结建立企业档案外部招聘外聘优点：1：聘干部具外优势——没历史包袱组织成员知道目前工作力实质2：利息缓部竞争者间紧张关系3：够组织带新鲜空气缺点：1：熟悉组织部情况缺乏定事基础2：组织应聘者情况深入解3：外聘干部局限性莫部成员击
第三题答案：培训理队伍稳定（相互促进）1：培训提供发展机会够减少理员离职2：理干部稳定性促进企业放心进行力投资
第四题答案：理员选聘标准（两点需说明）1：组织中层次职机构理职务需完成工作求职务担者具备知识技2：选聘理干部贡献力？：理欲二：正直诚信品质三：险精神四：决策力五：沟通力理员考评目作1：确定理员工作报酬提供2：事调整提供3：理员培训提供4：利促进组织部沟通
第五题答案：彼现象——实行等级制度组织里崇尚爬力逮层次组织中常理员提升保持原成绩组织带效率滑坡防止彼现象呢？积极方法应彼现象产生原出发提拔理员根工作成绩力较低层次表现优秀力突出理者否胜较高层次理工作？答案肯定检验某理员否具备担较高职务条件行方法安排时担某职务代理职务通代理者考察组织更解独立工作力果代理程中遇事作 惊慌失措代理转化正式显然代理时工作取笑代理会造成太击帮助组织避免次错误提拔
第十五章
第题答案：正式组织活动成效率标准求组织成员提高活动效率降低成确保形式合作正式物质精神奖励惩罚引导行维系正式组织种理性原非正式组织：感情融洽关二：非正式组织影响（）非正式组织积极作1：满足职工需2：非正式组织中接触会相互间关系更谐融洽易产生加强合作精神3：非正式组织种非工作性关系成员正式组织中工作情况非常受重视4：非正式组织某种社会环境中存（二）非正式组织造成危害1：非正式组织目标正式组织突正式组织工作产生极利影响2：非正式组织求成员致性压力会束缚成员发展3：非正式组织压力会影响正式组织变革发展组织惰性三：积极发挥非正式组织作1：首先认识非正式组织存客观必性必然性鼓励非正式组织存2：通建立宣传正确文化影响非正式组织行规范引导非正式组织提供积极贡献系标准
第二题答案：直线参谋相互关系直线关系：理幅度限制产生理层次间关系参谋关系：伴着直线关系产生组织规模越活动越复杂参谋员作越重直线关系种指挥命令关系授予直线员决策行动权力参谋关系种服务协助关系授予参谋员思考筹划建议权力二：直线参谋矛盾——实践中直线参谋矛盾组织缺乏效率原考察低效率组织活动两种倾1：然保持命令统性参谋作充分发挥2：参谋作发挥失破坏统指挥原三：正确发挥参谋作（）明确职权关系（二）授予必职权力1：参谋专家直线司提出意见建议然建议作指示传达级2：参谋直线级传达信息告诉者利信息（三）参谋员提供必条件时解直线部门活动进展情况提出建议
第三题答案：：运委员会理（）综合种意见提高决策正确性1：集体讨产生数量更方案2：委员会工作综合种专门知识3：集体讨相互启发完善种设想决策质量（二）代表方利益诱导成员贡献（三）协调种职加强部门间合作（四）组织参理调动执行者积极性二：委员会局限性1：时间延续 2：决策折中性3：权力责分离三：提高委员会工作效率1：审慎委员会工作形式2：选择合格委员会成员3：确定适委员会规模4：发挥委员会席作5：考核委员会工作 c＝a×b×t
第十六章
第题答案：：领导含义领导指挥带领引导鼓励部实现目标努力程1：领导者必须部追者2：领导者拥影响追者力3：领导目通影响部达企业目标理建立合法报酬强制性权力基础领导更建立影响权专长权模范作基础理者领导者二：领导作1：指挥作2：协调作3：激励作具体作：引导职工努力目标协调职工时空贡献激发职工工作热情企业营活动中保持高昂积极性
第二题答案：领导全源理职权身影响力领导指挥带领引导鼓励部实现目标努力程1：领导者必须部追者 2：领导者拥影响追者力3：领导目通影响部达企业目标理建立合法报酬强制性权力基础领导更建立影响权专长权模范作基础理者领导者
第三题答案：领导者说应具备素质：：思想素质强烈事业心责感创业精神二：业务素质知识：1：懂市场济基原理2：懂理基原理方法项专业理基知识3：懂生产技术关然科学技术科学基知识熟知行业发展方4：懂政治思想工作心理学学5：应熟练应计算机信息理系统网络业务技：1：较强分析判断概念力2：决策力3：组织指挥控制力 6：知善力4：沟通协调企业外种关系力 5：断探索创新力三：身体素质
第四题答案：领导班子结构：（）：年龄结构领导班子年轻化现代企业客观求组织现代化生产需（二）知识结构——领导班子中成员知识水构成（三）力结构领导效仅领导者知识关运知识力关系（四）：专业结构——领导班子中位成员配备应种专门组成形成合理专业结构总体强化班子专业力量
第五题答案：领导定义影响力影响心甘情愿满怀热情实现群体目标努力艺术程领导者行动帮助群体实现目标领导理重方面效进行领导领作名效理者必条件领导实质追关系换言正愿意追某成名领导者追认提供实现愿求需求手段作名效领导具备四种情况：1：效负责态度运权力力2：够解时间情况激励素力3：鼓励力4：某种活动方式形成种利气氛次引起激励响应激励力领导者理程中应力述四种力保证领导效性
第六题答案： 领导艺术门博精深学问涵极丰富：做领导职工作二：善属交谈倾听属意见1：相信方说话容时悉心倾听善分析2：方话说话断方谈话断方思路3：鼓励方做进步解释说明4：仔细观察方神态捉摸方意思5：态度诚恳问题作出回答6：领导者控制直接情绪感情事三：争取众信合作1：易2：信方 3：关心 4：视仁 四：做时间1：记录时间消耗2：学会合理时间3：提高开会效率
第十七章
第题答案：：美国心理学家认：切心争取条件希愿动力等构成激励心理学家认：类切行动某种动机引起激励力＝某行动结果效价×期值效价：达某种预期成果偏爱程度 期值：某具体行动带某种预期成果概率 二：外外：事物变化条件：事物变化根根观点：行（B）成身特点(P)处环境(E)函数B＝f（PE）引导行达激励目创造条件促进需满足采取措施改变行动环境
第二题答案：需求层次理——马斯洛美国心理学家马斯洛需求层次理2基观点1：需动物需取决已什缺少什尚未满足需影响行2：需轻重某层次满足层次需出现需层次划分五级：生理需安全需感情需尊重需实现需生理需——基生活素衣食住行等安全需——1：现安全需：业保障2：未安全需：失业生活保障感情需——希社会生活中受注意接纳关心友爱感情属尊重需——包括尊受尊重实现需——更高层次需种需希工作成事业建树实现理想根述马斯洛需求层次理研究认类需具样性层次性潜性变性等特征
第三题答案：波特劳勒激励模式较全面说明种理容图书p525页1：否努力努力程度仅取决奖励价值受觉察出努力受奖励概率影响2：实际达绩效仅取决努力程度受力务解理解程度影响3：应报酬应实际达工作绩效价值标准4：受奖励否满足满意程度取决受激励者获报酬公性感觉5：否满意满意程度会反馈完成务努力程中波特理告诉激励绩效间简单果关系激励产生效果必须考虑述方面
第四题答案：公理——亚斯认：会通两方面判断获报酬公性横较：相判断获报酬公性较：目前较图书P522页四：强化理——美国心理学家斯金纳认：行获刺激函数果种行利种行会重复出现利种行会减弱消失（）正强化——奖励符合组织目标行便行进步加强利组织目标实现1：连续固定强化2：间断时间数量固定强化（二）负强化——惩罚符合组织目标行行消弱直消失保证组织目标实现受干扰
第五题答案：常四种：工作激励成果激励批评激励培训教育激励工作激励：通分配恰工作激发职工工作热情成果激励：正确评估工作成果基础职工合理奖惩保证职工行良性循环批评激励：通批评激发职工改正错误行信心决心培训教育激励：通思想文化教育技术知识培训增强进取精神：委恰工作激发职工工作热情1：工作分配考虑职工特长爱2：工作分配激发职工工作热情二：正确评价工作合理予报酬形成良性循环三：掌握批评武器化消极积极1：明确批评目2：解错误事实3：注意批评方法 4：注意批评效果四：加强教育培训提高职工素质增强进精神
第十八章
第题答案：沟通指理解信息思想两两群中传递交换程沟通重性1：沟通协调体素企业成整体凝聚剂2：沟通领导者激励属实现领导职基途3：沟通企业外部建立联系桥梁沟通步骤1：发送者必须接受者传达信息者需接受者提供信息2：发送者信息翻译成接受者理解系列符号3：述符号传递接受者4：接受者接受符号5：接受者符号翻译成具特定含义信息6：接受者理解信息容 7：发送者通反馈解想传递信息否方准确接受
第二题答案：沟通类（）功划分：工具式沟通感情式沟通工具式沟通：发送者信息知识想法求传达接受者目影响改变接受者行感情式沟通：沟通双方表达感情获方精神情谅解终改善相互间关系（二）方法：口头沟通书面沟通非语言沟通体态语言沟通电子媒介沟通等较图：书P544（三）组织系统分：正式沟通非正式沟通正式沟通：企业正式组织系统渠道信息传递非正式沟通：企业非正式组织系统渠道信息传递（四）方分：行沟通行沟通行沟通（五）否进行反馈分：单沟通双沟通（六）企业中沟通网络谓沟通网络——组织中沟通渠道结构类型中基：轮型风车型般说选择种网络取决外部环境沟通目集权化网络：（y型轮型）较简单工作中分权化网络效分权化网络：适应完成较复杂务便信息交换充分利资源
第三题答案：：效沟通障碍（）素素包括两类：1：接受选择性2：沟通技巧差异（二）际素：际素包括：沟通双方相互信信息程度表达者接受者间相似程度
信息源性取决4素：诚实力热情客观（三）结构素——包括位差信息传递链团体规模空间约束 四方面：1：位高低沟通方频率影响2：信息通等级越达目时间越长信息失真概率越3：团体规模较时间沟通相应变较困难4：空间约束仅利工作间交流限制沟通（四）技术素——包括：非语言暗示媒介效性信息量二：克服沟通中障碍1：明沟通重性正确沟通2：学会：听 3：创造相互信利沟通环境4：缩短信息传递链拓宽沟通渠道保证信息畅通阻完整性5：职工代表会——厂长汇报工作提供良机6：非理工作组7：建立特委员会定期加强级沟通8：加强行沟通促进横交流
第十九章
第题答案：控制必性基原理（）环境变化——企业外部切环境时刻发生着变化（二）理权力分散——企业分权程度越高控制越必（三）工作力差异——企业制定全面完善计划营环境定时期相稳定营活动控制必（四）控制基原理1：系统果关系链联结起元素集合元素间种关系做耦合2：控制耦合系统运行必须确定系统控制标准Z3：通系统调节纠正系统输出标准Z间偏差实现系统控制
第二题答案：控制三基环节工作1：确立标准2：衡量成效3：纠正偏差：确立标准标准：检查工作结果规范制定标准控制基础1：确定控制象2：选择控制重点3：制定标准方法企业建立标准方法三种1：利统计方法确定预期结果2：根评估建立标准3：工程标准二：衡量工作成效1：通衡量成绩检验标准客观性效性2：确定适宜衡量频度3：建立信息反馈系统三：纠正偏差1：找出偏差产生原找出原前判断偏差严重程度否足构成组织活动效率威胁值分析原采取纠正措施2：确定纠偏措施实施象需纠正1：企业活动2：组织计划计划标准3：选择恰纠偏措施a纠偏方案双重优化b：充分考虑原先计划实施影响c：注意消纠偏措施疑虑
第三题答案：控制计划关系：控制务保证计划实施实施计划时控制必须反映计划计划工作必须先计划 实际控制中衡量什衡量更关键果错误选择标准会导致严重良果衡量什会程度决定组织中员工追求什
第四题答案：调整性纠偏指控制程中出现问题工作矫正正确轨道彻底性纠偏指首先弄清工作中偏差产生什会产生然产生偏差方开始进行工纠正行动许理者常常没时间口采取彻底纠正活动满足断救火式调整纠偏行动然事实证明作效理者偏差进行认真分析花时间永久性纠正实际工作绩效标准间偏差非常效
第五题答案：确定控制标准Z值方法控制程分4类1：程序控制：特点：控制标准Z时间t函数Zf(t)2：踪控制：特点：控制标准Z值控制象踪先行量函数假设先行量WZf(W)3适应控制：特点：没明确先行量控制标准Z值时刻（时期）已达状态K函数Zf(Kt)4佳控制特点：控制标准Z值某目标函数值值构成种函数通常含输入量X传递子SK种附加参数CZmaxf(XSKC)Zminf(XSKC)目标控制：1：预先控制——企业生产营活动开始前进行控制控制容包括检查资源筹备情况预测利效果等2：现场控制——企业营程开始活动中事进行指导监督作：指导属正确方法进行工作保证计划执行计划目标实现3：成果控制——事控制指时期生产营活动已结束期资源利状况结果进行总结成果控制包括：财务分析成分析质量分析职工成绩评定等容
第六题答案：效控制系统应具备条件1：够提供正确数2：必须够提供正确信息3：济角度控制系统必须合理4：必须具备足够灵活性适应种利变化5：必须容易理解价值系统6：系统标准必须合理够达7：控制应该包括组织中关键活动作业事件8：控制系统应该涉例外事件发生9：应该具重标准10：效系统仅应该指出显著偏差发生建议纠正种偏差
第二十章
第题答案：预算容：收入预算支出预算现预算资金支出预算资产负责预算
（） 收入预算：容销售预算——通分析企业销售情况目前未市场需求特点发展趋势较竞争手企业营实力确定企业未时期实现目标利润必须达销售水
（二）支出预算收入预算支持预算财务角度计划预测未活动成果取成果付出费
包括：1：直接材料预算 2：直接工预算 3：附加费预算
（三）现金预算企业未生产销售活动中现流入流出进行预测通常财务部门编制
现金预算包括现流程中项 收入预算支出预算现金预算属短期预算
（四）资金支出预算——长期预算包括：1：新改造扩充生产设施支出 2：增加品种完善产品性改进工艺研究开发支出3：广告宣传寻找顾客市场支出等
（五）资产负责预算——企业会计年度末期财务状况进行预测1：通分析流动资产流动负责率发现企业财务安全性偿债力2：通期预算期实际发生资产负责情况进行发现企业财务状况发生变化进行事前控制
第二题答案 ：：率分析（）财务率1：流动率——企业流动资产流动负责率反映企业流动负责力2：负责率——企业负责总额资产总额率反映企业者提供资金外部债权提供资金率关系3：盈利率——企业利润销售额全部资金等相关素例关系反映企业定时期事某种营活动盈利程度包括：销售利润率 资金利润率（二）营率——活力率资源利关种例关系反映企业营效率高低种资源否充分利1：库存周转率——销售总额库存均价值例关系反映销售收入相库存数量否合理2：固定资产周转率——销售总额固定资产反映单位固定资产够提供销售收入表明企业固定资产利程度3：销售收入销售费率表明单位销售费够实现销售收入反映企业营销活动效率率分析定性分析定量分析
第三题答案：审计控制审计——反映资金运动程结果会计记录财务报表进行审核鉴定判断真实性性控制决策提供根审查体容分：外部审计部审计理审计
（） 外部审计——外部机构选派审计员企业财务报表反映财务状况进行独立评估外部审计实际企业部虚假欺骗行重系统检查优点：审计员理局存行政附关系保证审计独立性公证性缺点：外审计员解企业流程产生困难审计部成员产生抵触心情
（二） 部审计——企业部机构财务部门专职员独立进行部审计兼许外部审计目
作：1：提供检查现控制程序方法否效保证定目标手段2：部审计员提供关改进公司政策工作程序方法意见3：部审计助推行分权化理缺点：1：需费2：部审计仅搜集事实需解释事实指出事实计划偏差3：员工认审计种密探查整性工作
（三） 理审计——种企业理工作绩效进行全面系统评价鉴定方法通常聘外部专家进行
第四题答案：损益控制——根企业企业中独立核算部门损益表理活动成效进行综合控制方法
缺点：1：种事控制 2：许事项定反映期损益表损益表准确判断利润发生偏差原投资报酬率控制：投资报酬率＝利润总额投资总额＝销售利润率×投资周转率投资报酬率适事业部分权制部门亲观察控制报告分析法——二手资料企业运行状况进行分析衡量实际绩效采取相应纠偏措施报告分析法额关键：报告容真实性准确性报告形式扼性
第五题答案：成控制基础：成象成分配成象——指需进行成计量分配项目：产品顾客部门等（）直接成分配方法（二）间接成分配方法二：成控制步骤（）建立成控制标准（二）核算成控制绩效分析成发生偏差调查（三）采取纠偏措施三：成控制作——断降低企业营成提高企业竞争力提高企业济效益直接效手段
第二十章
第题答案：组织领导控制保证计划目标实现缺少某种角度理维持职务保证系统预定方规进行理动态环境中生存社会济系统仅维持够必须断调整系统活动容目标适应环境变化求——创新职作理基职创新组织系统理工作包含维持创新中维持创新理质容效理适度维持适度创新组合理质创新
第二题答案：创新维持关系作：1：维持保证系统活动利进行基手段系统中部分理员特中层基层理员事工作2：社会系统众素组成外部断发生物质信息量交换动态开放额非衡系统系统部素外部素断变化种适应系统外变化进行局部全局调整便理——创新职3：系统社会存社会接受前提社会允许某系统存该系统提供社会需某种贡献系统社会提供种贡献必须首先定方式社会中取某资源加利维持创新作理两基职系统生存发展非常重相互联系缺
第三题答案： 组织运行中创新包括方面：目标创新技术创新制度创新组织机构结构创新环境创新等组织部创新角度考察：1：创新规模创新系统影响考察分局部创新整体创新局部创新系统性质目标变前提部分容部分素组合方式进行创新整体创新指改变系统目标命影响系统社会贡献性质2：创新环境关系分析：分消极防御型创新积极攻击型创新防御型创新指避免环境变化系统造成威胁系统部展开局部全局性调整攻击型创新指敏锐预测未环境提供某种利机会动调整系统战略技术积极开发利机会3：创新发生时期分：初见期创新运行中创新系统组建活动身社会种创新活动企业环境断变化程中必须攻守求断创新4：创新组织程度分发创新组织创新
第四题答案：：创新程（）寻找机会1：企业系统外部成创新契机素：a：技术变化 b：口变化c：宏观济环境变化d：文化价值观念转变2：企业系统部引发创新协调现象a：生产营中瓶颈影响劳动生产率提高劳动积极性发挥B：企业意外成功失败（二）提出构想（三）迅速行动（四）坚持懈
第五题答案：创新职基容：：目标创新企业具体营目标需适时根市场环境消费需求特点变化趋势加整合次调整次创新二：技术创新：容：1：素创新素组合创新包括材料创新设备创新素组合创新包括生产工艺生产程时空组织方面2：产品创新：品种创新产品结构创新三：制度创新——需社会济角度分析企业成员间正式关系调整变革应三方面考虑：产权制度营制度理制度企业制度创新方断调整优化企业者营者劳动者间关系方面权力利益充分体现四：组织机构结构创新——目更合理组织理员努力提高理劳动效率
五：环境创新——指企业适应外界变化调整部结构活动指通企业积极创新活动改造环境
导环境着利企业营方发展
第二十二章
第题答案：技术创新等技术发明技术发明技术创新技术创新定技术发明
第二题答案：技术创新源泉——德鲁克理：：意外成功失败1：意外成功——够企业创新提供丰富机会机会利求企业投入代价承担风险相较2：意外失败意外成功意外失败出现时企业必须搞清方面a：究竟发生什变化？b：什发生样变化？c：种变化会企业引致方 D：企业应该采取种策洛充分利种变化成企业发展机会？二：企业外协调根产生原分1：宏观行业济景气状况企业营绩效协调种协调反映企业产品结构原料利市场营销产品特色等方面存问题2：假设实际协调时发现假设现实符企业时改变调整努力方3：消费者价值判断实际协调常见利影响严重三：程改进需四：行业市场结构变化五：口结构变化六：观念改变七：新知识产生
第三题答案 ：技术创新容：（）素创新1：材料创新——材料创新迟早会引致整技术水提高2：手段创新——生产物质手段改造创新两方面容：a：先进科学成果改造革新原设备b：更先进更济手段取代陈旧落时机器设备企业生产建立更加先进物质基础（二）产品创新产品创新包括：新产品创新老产品改造（三）素组合方式创新——利定方式生产素加组合
A：生产工艺创新：生产工艺改革操作方法改造b：生产程时空组织包括设备制品劳动空间
三：布置时间组合述方面创新相互区相互联系三：技术创新贡献技术创新方面通降低成企业产品市场更具价格竞争优势方面通增加途完善功改进质量保证产品消费者更具特色吸引力整体推动着企业竞争力断提高
第四题答案：技术创新战略系列选择德综合结果般涉：创新基础创新象创新水创新方式创新时机等
：创新基础选择创新基础选择需解决问题——企业种层次组织创新问题：利现知识目前生产工艺作业方法产品结构进行创新1：理创新：需企业中关科研员长期持久工作带结果获企业选择种战略风险较需企业长期提供资金力支持2：应性研究：企业利现知识技术开发种新产品新技术时间较短风险较相应企业竞争优势贡献程度相较二：创新象选择企业供选择创新象包括：产品工艺生产手段等三领域1：产品创新：消费者带种全新享受降低产品成仅企业带特色成优势2：工艺创新：产品质量形成提供更加保证加强企业特色优势产品工艺创新企业完成外部般难代3：生产手段创新：助外部力量完成外部厂家实现生产手段改造企业相关产品创新技术创新三：创新水选择行业相企业言需解决组织企业部技术创新时采取先发制战略追发制策略
第二十三章
第题答案：参者通提供企业营必须某种素实现企业贡献素相重性决定素供应者企业活动中相权力位决定企业活动权力利益分配格局决定企业制度结构特点：稀缺资源资转知识导致知识参者企业权利关系中位提高原：工业生产程资劳动结合程程中资者通提供定数量资形成定生产力集中定物质条件雇定数量劳动者加工组合利资源形成定产品种背景企业中知识特理知识已开始居席作资附属存知识济条件企业制度逻辑：知识正变成重资源企业部权利关系正知识拥者方变化企业制度结构正资逻辑转称知识逻辑权力派生知识（特协调知识）供应利益（营成果分配）知识拥者控制正逐渐成工业社会知识社会基特征
第二题答案：：工业社会企业层级结构特征作工业企业组织形式层级结构表现出特征
1：直线指挥分层授权 2：分工细致权责明确 3：标准统关系正式
第三题答案：网络化层级组织三相互立特点统1：分权集权统网络化层级结构应该集权分权理中枢战略方选择工作单元性劳动范围边界确定等问题着法代作集权说分权工作单元线员权企业战略参数范围处理出现紧急情况2：稳定变化统知识济时代面断变化环境断变化消费者企业应该断进行变化调整变化频繁引起组织混乱网络化层级结构保持整体相稳定性3：元性元性统
第四题答案：：工业社会中企业文化功特点1：企业文化作企业营种副产品出现
2：企业文化基反映企业组织记忆3：企业文化作种辅助手段发挥作 4：企业文化元
二：知识济企业文化创新1：企业文化成知识济条件企业理重甚手段2：企业文化觉创造结果企业生产营中种副产品3：作觉行结果企业文化仅记忆型学型4：企业文化强调导价值关行准时允许异质价值行准存
考试科目
809理学原理
考试形式
笔试（闭卷）
考试时间
180分钟
考试总分
150分
参考书目
理学原理方法(第四版) 周三 复旦学出版社
总体求
课程求考生解理学发展历程入手系统掌握国外先进理思想理理方法包括理思想发展理基原理理基方法决策理计划职组织职领导职控制职创新职测试考生融会贯通灵活运现代理学理念知识力考察考生理联系实际分析解决实际问题力考察考生否具备理学科进步深造基素质培养潜力
二容例
第篇 总
考试求：
篇求考生掌握理概念理活动具基职理解理二重性基涵理解掌握理者角色技基涵掌握泰罗科学理理基观点容法约尔般理理际关系理理解掌握马斯洛需层次理理解赫茨伯格双素理掌握理原理特征系统原理基容原理基容责权利力四者间关系责原理基容效益原理基容理解决策程决策影响素掌握决策方法容掌握量利分析法基思想方法掌握决策树法基思想方法掌握种确定型决策方法容
考试容：
第章 理活动理理（重点）
第二章 道德社会责（非重点）
第三章 信息获取（非重点））
第四章 决策（重点）
第二篇 计划
考试求：
求考生掌握计划重性解计划类型作掌握计划编制程序方法掌握组织环境构成特征分析利SWOT分析组织外环境掌握五种力量模型企业战略分类基战略类型核心力检验三项标准掌握目标理基思想解滚动计划法基思想掌握网络图基构成绘制方法
考试容：
第五章 计划计划工作（重点）
第六章 战略性计划（重点）
第七章 计划组织实施（重点）
第三篇 组织
考试求：
求考生掌握组织机构设计务影响素掌握理幅度理层次组织形态关系扁形组织结构基特点锥形组织结构基特点掌握组织设计基原理解种组织结构含义部门划分方法职权划分方法掌握权力性质特征组织分集权弊端判断分权程度标准掌握员配备务程序原解员选聘考评培训解组织变革程组织文化容理解正式组织非正式组织区理解非正式组织正式组织积极作利影响掌握发挥非正式组织作途径
考试容：
第八章 组织设计（重点）
第九章 力资源理（重点）
第十章 组织变革组织文化（非重点）
第四篇 领导
考试求：
求考生掌握领导性质作领导者素质理解勒温三种领导方式理分析标准容坦南鲍姆施米特领导方式连续统体理分析标准容布莱克穆顿理方格理分析标准容菲德勒领导权变理分析标准容掌握激励程马斯洛需层次理基容弗鲁姆期理基容亚斯公理基容斯金纳强化理基容理解波特劳勒综合激励模型基容四种激励方法基涵掌握沟通重性沟通程沟通类型沟通方式解沟通障碍解决方式
考试容：
第十章 领导概（重点）
第十二章 激励（重点）
第十三章 沟通（重点）
第五篇 控制
考试求：
理解控制基原理预先控制现场控制成果控制涵优缺点掌握效控制基特征控制程基容掌握选择控制重点制定控制标准方法
考试容：
第十四章 控制控制程（重点）
第十五章 控制方法（非重点）
第六篇 创新
考试求：
求考生掌握创新作技术创新战略选择创新职基容创新程组织技术创新涵
考试容：
第十六章 理创新职（重点）
第十七章 企业技术创新（非重点）
第十八章 企业组织创新（非重点）
三题型分值
1判断题约13
2选择题约33
3述题约33
4案例分析题约21
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