理学原理第五版复题精选 第篇复题
名词解释
1际技概念技技术技 际技指成功交道沟通力概念技指观点设想出加处理关系抽象化力组织视整体掌握部分间相互关系技术技指运理者监督专业领域中程惯例技术工具力
2非正式组织 正式组织中特定常性交流形成群般感情纽带维护利益特征性格业余爱感情相投基础遵循家接受成文行规甚左右组织中
3社会 指工作中物质利益放次位置周围友相处满足社会属需放首位置种
4需求层次 马斯洛马斯洛需分五级生理需安全需感情需尊重需实现需需层次理两基点⑴需取决已什尚缺少什尚未满足需够影响行⑵需轻重层次某层需满足需出现
5双素理 赫茨伯格双素理影响工作素分两类类素具备时会抱怨具备抱怨产生激励作类素般工作条件环境关称保健素公司理监督措施际关系工作条件薪金位等类素具备时产生激励作会导致满具备时产生激励作类素般工作容工作身相关成激励素工作性质成感赞赏提升责工作中成长等
6X理Y理超Y理Z理
x理指⑴性坏般逸恶劳逃避工作特性⑵数说仅奖赏方法足战胜厌恶工作倾必须进行强制监督指挥惩罚进行威胁付出足够努力完成定工作目标⑶般胸志通常满足稳稳完成工作喜欢具压迫感创造性工作
y理指懒惰工作喜欢憎恶取决工作种满足种惩罚正常情况愿意承担责热衷发挥创造性
超Y理指理方式求希正规化组织规章条例求工作愿参问题决策种欢迎X理指导理工作需更治责发挥创造性机会种欢迎Y理指导理工作外工作性质员工素质影响理理选择情况应采取理方式
Z理1980年代初日裔美籍学者威廉首先提出指相日J型文化美国A文化提出Z型文化容⑴企业职工雇佣应该长期短期⑵结合制定决策鼓励职工参企业理工作⑶实行负责制⑷级间关系融洽⑸职工进行知识全面培训⑹长期评价稳步提升
7程序性决策非程序性决策
程序化决策：涉重复出现日常理例行问题非程序化决策：涉偶然发生性质结构明具重影响例外问题
8整体性原理综合性原理原理责原理效果效率效益
整体性原理指系统素间相互关系素系统间关系整体进行协调局部服整体整体效果优实际整体着眼部分着手统筹考虑方协调达整体优化整体利益局部利益发生矛盾时局部利益必须服整体利益
综合性原理系统部分方面种素联系起考察中性规律性系统综合性原理包括含义方面系统目标样性综合性方面系统实施方案选择样性综合性综合创造理者学会许普普通通东西综合新构思新产品创造出新系统善复杂系统分解简单单元解决
原理中心理思想理理发展20世纪末特点 原理包括述观点：尊重：职工企业体：效理关键职工参发展：现代理核心性完美发展：理服务
责原理：责原理质责权利等具体包括明确责职位设计权限委授合理奖惩分明公正时
效益效果效率相互联系相互区概念效果指投入转换产出成果效率指单位时间取效果数量效益效产出投入间种例关系社会济两角度考察社会效益济效益效益理根目理效益断追求
9企业伦理道德功利义道德观社会契约道德观
企业伦理道德社会责：伦理义指行辈份角色相吻合原理道指规律德指规律办事企业伦理道德指企业行应该企业社会角色相致包括两方面含义济规律获取济利益时承担社会责真正获社会认获取进步发展二企业仅仅济实体身构建社会体社会责理然承担者
伦理功利观认决策完全果结果作出功利义目标提供利益方面功利义效率生产率促进作符合利润化目标方面会造成资源配置扭曲尤受决策影响没参决策情况时功利义会导致利益相关者权利受忽视
伦理综合社会契约理张实证(什)规范(应该什)两种方法入商业伦理中求决策决策时综合考虑实证规范两方面素种伦理观综合两种契约： (1)济参中般社会契约种契约规定做生意程序 (2)社区中特定数量中较特定契约种契约规定行方式接受
10理哲学理哲学关理世界观方法理客体矛盾运动规律科学理哲学方面构成⑴理辩证法⑵理认识⑶理文化⑷理科学价值观
二问答题：
1简介绍西蒙法约尔泰罗关理基观点
西蒙：理决策决策程分成四阶段分调查情况制定方案选择执行方案评价执行情况泰罗认理确切知道干什济方法干法约尔认理计划组织指挥协调控制等职
2理活动具基职？间关系什？
理职分计划组织领导控制创新切理活动基职项理活动计划开始组织领导控制结束职间时相互交叉渗透控制结果导致新计划开始轮新理循环循环息工作断推前进创新理循环中处轴心位成推动理循环原动力
3效理者需扮演角色？需具备技？
根亨利·明茨伯格研究理者扮演着十种角色角色入三类 际角色：包括代表角色领导角色联络者角色 信息角色：包括监督者角色传播者角色发言角色
决策角色：包括企业家角色干扰应者角色资源分配者角色谈判者角色
根罗伯特·卡茨研究理者具备三类技：技术技际技概念技
4科学理理容什认识优缺点？
科学理容：（1）工提出科学操作方法便合理利工时提高工效⑵工资制度实行差计件制⑶工进行科学选择培训提高⑷制定科学工艺规程文件形式固定利推广⑸理劳动分离
优点： ⑴破百年袭传统落验理方法科学引进理领域理成门理学科⑵采试验方法研究出科学标准化操作方法提高操作层劳动生产率⑶实行计划执行相分离提出职化理例外理原
缺点：工作济没考虑群社会素研究操作层样局部劳动生产率没研究整企业营问题
5霍桑实验结什？（际关系学说容什？）行科学研究容什？
际关系学说容⑴企业职工社会⑵满足工社会欲提高工士气提高生产效率关键⑶企业中实际存种非正式组织⑷企业应采取新型领导方法
行科学门研究类行规律科学通研究需求动机行间关系分析行影响素探讨控制行达预定目标
6介绍法约尔组织理容
法约尔认理中心问题组织结构理原合理化理员职责分工合理化法约尔：认营企业仅改善生产现场理应注意改善关营六方面职技术职 营职 财务职 安全职 会计职 理职（计划组织指挥协调控制）
提出理应遵循14条原1：分工 2：权力责 3：纪律 4：统命令 5：统领导 6：员工服整体7：员报酬公 8：集权 9：等级链 10：秩序 11：公 12：员保持稳定 13：动性 14：集体精神
7简述理科学学派决策理学派观点
理科学学派观点⑴生产营理领域项活动济效果坏评价标准⑵衡量项济活动效果标准定量化助数学模型找出优实施方案⑶计算机进行项理⑷特强调先进数量方法理手段
决策理学派观点⑴理决策（2）满意标准取代优化理（3）统计学行科学理基础助计算机等工具 （4）决策分程序性决策非程序性决策
8简述ERP思想容
ERP核心理思想实现整供应链效理体现三方面⑴体现整供应链资源进行理思想⑵体现精益生产步工程敏捷制造思想⑶体现事先计划事中控制思想
9什系统？系统基特征？系统原理容什？
系统指干相互联系相互作部分组成定环境中具特定功机整体质说系统程复合体系统特征⑴集合性⑵层次性⑶相关性 系统原理容：⑴整体性原理整体利益局部利益发生矛盾时局部利益必须服整体利益⑵动态性原理研究系统动态规律预见系统发展趋势树立起超前观念减少偏差掌握动系统期目标利发展⑶开放性原理明智理者应开放性原理出发充分估计外部系统种种影响努力开放中扩系统外部吸入物质量信息⑷环境适应性原理作理者勇气动改变环境冷静局限实事求作出科学决策⑸综合性原理理者学会许普普通通东西综合新构思新产品创造出新系统善复杂系统分解简单单元解决
10理解责原理？责原理质什？
责原理包括：明确职责挖掘潜办法明确职责1：职责界限清楚2：职责中包括横联系容3：职责落实
二：职位设计权限委合理工作否做完全负责取决三素1：权限实行理助定权力没定权力工作实行真正理2：利益完全负责意味着承担风险理者承担风险时收益进行权衡种利益仅仅物质利益包括精神利益3：力力完全负责关键素
三：奖惩分明公正时
责原理质责权利三者应该等关系产生效果
11种道德观？什企业社会责企业社会责体现？
功利义道德观权力道德观公公正道德观社会契约道德观推道德观
社会责企业追求利社会长远目标种义务超越法律济企业求义务企业理道德求企业处义务愿行
体现：1）办企业企业做做强做久2）企业切营理应符合道德规范社区福利投资4）社会慈善事业觉保护然环境5）节约源生资源
12理解理科学性艺术性
理科学性指理规律循遵循定规律原门科学理艺术性指教条理解运理理理者仅判断具体情境应该运什理理效果直接理者掌控力相关效理门艺术
13理基方法？
法律方法行政方法济方法教育方法技术方法
理学原理第二篇复题：
名词解释
1 决策
简单说两方案中选择程决策具体说谓决策指组织实现某种目标未定时期关活动方容方式选择调整程（决策理者识解决问题利机会程1：决策体理者2：决策质程程步骤组成3：决策目解决问题利机会）
2 战略决策战术决策追踪决策风险型决策量利分析法
战略决策：涉组织长远发展长远目标决策具长远性方性：组织目标方针确定
战术决策：称理决策组织贯彻决策属战略执行程中具体决策
追踪决策指着初始决策实施组织环境发生变化种情况进行决策追踪决策追踪决策非零点决策理者进行追踪决策时注意环境时刻变化
风险型决策称机决策类决策中然状态止种决策者知道种然状态会发生知道少种然状态种然状态发生概率
量利分析法称保分析法盈亏衡分析法通考察产量（销售量）成利润关系盈亏变化规律决策提供方法
3 头脑风暴法德尔菲技术（德尔菲方法）
头脑风暴法称智力激励法BS法思考法美国创造学家A·F·奥斯提出种激发性思维方法解决某问题兴趣集合起完全受约束条件敞开思路畅欲言收集创造性方案种集体决策方法四项原：
1）庭外判决原种意见方案评判必须放阶段前意见提出批评评价认真种设想否适行
2）欢迎抒见鸣放创造种气氛激发参加者提出种荒诞想法 3）追求数量意见越产生意见性越
4）探索取长补短改进办法提出意见外鼓励参加者已提出设想进行补充改进综合
德尔菲技术：采背背通信方式征询专家组成员预测意见轮征询专家组预测意见趋集中做出符合市场未发展趋势预测结关键选专家恰参数质量意见征询表
4 计划
计划名词角度指未定时期关行动方容方式安排理文件包括5W1H动词角度指实现决策确定目标预先进行行动安排
5 战略性计划战术性计划具体计划指导性计划程序性计划非程序性计划
战略性计划：指整体组织组织较长时间设立总体目标寻求组织环境中位计划具整体性长期性战术性计划：规定总体目标实现细节目标四：具体性计划指导性计划具体性计划：具明确规定目标存模棱两指导性计划：规定般方针行动原予行动者较处置权程序性计划指程序化决策应计划涉重复出现日常理例行问题非程序性计划指非程序化决策应计划涉偶然发生性质结构明具重影响例外问题
6 目标理（MBO）
目标理种程序组织中级理员会起制订目标确定彼成果责组织高层结合员工意见制定出定时期组织营活动达总目标然层层落实求属部门员根级制定目标制定出部门工作分目标相应保障措施形成目标体系目标完成情况作部门工作绩效评定
7企业资源计划（ERP）
企业资源计划（ERP： Enterprise Resource Planning）指建立信息技术基础系统化理思想企业决策层员工提供决策运行手段理台企业资源进行整合集成理企业三流：物流资金流信息流进行全面体化理理信息系统客户需求企业部制造活动供应商制造资源整合起形成完整供应链供应链环节订单采购库存计划生产制造质量理运输分销服务维修财务理事理项目理等进行效理连接优化外部市场紧密结合理模式
二 问答题：
1 理解决策遵循满意原优原？
首先想决策达优必须满足求： ⑴容易获决策关全部信息
⑵真实解全部信息价值制定方案 ⑶准确预期方案未执行结果
现实中条件满足具体说
⑴组织外存切组织现未会直接间接产生某种程度影响决策者难收集反映切情况信息 ⑵收集限信息决策者利力限决策者制定数量限方案
⑶决策预测未状况实际未状况出入未认识全面
2 陈述古典决策理行决策理容简分析二者区？
古典决策理称规范决策理基济假设提出容包括： ⑴决策者必须全面掌握关决策环境信息情报 ⑵决策者充分解关备选方案情况⑶决策者应建立合理执行命令组织体系 ⑷决策者进行决策目始终组织获取济利益
行决策理西蒙1950年代首先提出容包括：⑴理性介完全理性非理性间限理性高度确定极复杂现实决策环境中知识想象力计算力限 ⑵决策者识发现问题中容易受知觉偏差影响未状况作出判断时直觉运逻辑方法运 ⑶受决策时间利资源限制决策者充分解掌握关决策环境信息情报全部解备选方案决策者选择理性相 ⑷风险型决策中济利益考虑相决策者风险态度起着更重作 ⑸决策者决策中求满意结果愿费力寻求佳方案
简较：古典决策理理性角度寻找优方案行决策理提出限理性标准追求满意方案古典决策理决策视定量方法固定步骤行决策理张决策视种文化现象认决策渐进程
3 简述决策程回答决策影响素？
决策程： ⑴识机会诊断问题 ⑵识目标 ⑶拟定备选方案 ⑷评估备选方案 ⑸作出决定 ⑹选择实施战略 ⑺监督评估
决策影响素： ⑴环境 环境特点影响着组织活动选择 惯反应模式影响着组织活动选择 ⑵决策 ⑶决策者风险态度 ⑷伦理 ⑸组织文化 ⑹时间
4 计划性质什？决策计划关系样？
计划性质：
⑴计划工作实现组织目标服务 ⑵计划工作理活动基础 ⑶计划工作具普遍性秩序性 ⑷计划工作追求效率
计划决策关系：
⑴决策计划前提计划时决策逻辑延续决策计划务安排提供计划决策选择目标活动实施提供组织保证
⑵实际工作中决策计划相互渗透时甚分割交织起
5 回答目标理基思想程
目标理基思想：
⑴企业务必须转化目标企业理员必须通目标级进行领导保证企业总目标实现 ⑵目标理种程序组织中级理员会起制订目标确定彼成果责项责作指导业务衡量贡献准 ⑶企业理员工分目标企业总目标求时企业理员工企业总目标贡献 ⑷理员工目标理达目标进行指挥控制级指挥控制⑸企业理员级进行考核奖惩分目标
目标理程：
()制定目标包括确定组织总体目标部门分目标 (二)明确组织作 (三)执行目标 (四)评价成果 (五)实行奖惩组织成员奖惩述种评价综合结果奖惩物质精神 (六)制定新目标开始新目标理循环
优点：首先种参式理民理性化理级关系等协商支持尊重关系次种结果理责明确考核方便真正责权利结合起利调动属积极性创造性做压制性理理转变
局限性：许目标易量化完成目标眼光短浅涸泽渔单完成目标利合作目标制定费时费力环境急剧变化情况易实施等
6 滚动计划法基思想评价
滚动计划法基思想：种方法根计划执行情况环境变化情况定期修订未计划逐期前推移短期计划中期计划机结合起计划工作中难准确预测影响企业营面济政治文化技术产业顾客等种变化素着计划期延长种确定性越越滚动计划法避免种确定性带良果具体做法采细远粗办法制定计划
评价：滚动计划方法然计划编制实施工作务量加计算机时代天优点十分明显
⑴计划更加切合实际战略性计划实施更加切合实际滚动计划相说缩短计划时期加计划准确操作性战略性计划实施效方法
⑵滚动计划方法长期计划中期计划短期计划相互衔接短期计划部阶段相互衔接
⑶滚动计划方法加强计划弹性环境剧烈变化时代尤重提高组织应变力
理学原理第三篇复题：
名词解释
1 理幅度（理跨度）理层次扁结构锥形结构
理幅度：直接领导报告工作属数量表述直接效指挥监督属数量理层次：组织中高具体工作员间理层次扁结构：指组织规模已定理幅度较理层次较少种组织结构形态优点迫级授权制定
明确政策减少理者理层次降低理成信息传递失真性 局限性级负担重容易形成决策瓶颈理失控危险组织横差异性扩
锥形结构：指理幅度较理层次较高尖细型金字塔形态优点局限性正扁结构相反
2 事设职命令统原
事设职：组织设计中逻辑性求首先考虑工作特点需求事设职职非相反应该保证事事做非事做
命令统原：组织中成员接受司领导目保证等级链统指挥防止头指挥政出门该组织原求：设副职量少设副职越级请示越级指挥职部门直接直线部门级发号施令
3 务环境般环境保守型战略风险型战略分析型战略
务环境：组织目标直接影响部门顾客供应商竞争手金融机构工会行业协会政府机构等般环境：企业日常营没直接影响企业企业务环境产生影响素宏观济政治制度法律法规等 保守型战略基认企业面环境较稳定需求增长变化战略目标保持产品已取市场份额改善部生产条件提高效率降低成组织设计强调理生产规范化程度风险型战略基认环境复杂变需求高速增长市场变化快机遇挑战存企业断开发新产品开拓新市场实行新营理办法分析型战略介前两者间力求两者间保持适衡组织结构兼具刚性柔性特征
4 部门化 矩阵组织
部门化：整理系统分解分解成干相互存基理单位劳动横分工基础形成分工标准形成理部门部门间相互关系常运部门划分标准职产品区
矩阵组织：矩阵组织种横两套系统交叉形成复合结构组织中职系统横完成某项专门务组成项目系统优点：充分利组织项资源适应性强避免部门重复设置程度调配集中优势资源完成特定项目务缺点：双重领导员工适项目理权责易致资源分配时会矛盾
5 制度权专长权影响权（权力性质特征）
制度权：法律组织系统赋予某职位权力职务关占职位关制度权般包括决策权奖惩权事权专长权：理者具备某种专门知识技产生影响力影响权：品质社会背景等素赢尊重服力
6 集权分权戴尔分权四维度标志
集权：决策权较高理层次定程度集中分权：—决策权较低理层次定程度分散
戴尔分权四维度标志：
1）分权频度组织中较低理层次制定决策频度数目越分权程度越 2）决策幅度组织中较低层次决策范围越广涉职越分权程度越 3）决策重性重性越高分权程度越 4）决策控制程度控制程度越低分权程度越
7 员配备事择原材器原事动态衡原
员配备岗位配备适满足组织正常运转时安排恰工作组织设计逻辑延续
事择原指选目担定职务求事该职务相应工作工作卓成效完成首先求工作者具备相应知识力
材器原指角度考虑根特点安排工作潜充分发挥工作热情限度激发
事动态衡原指事配合需进行断调整力发展充分证实事更高层次负更责工作力符合职务需机会进行力活动求合理达工作动态衡
8 领导组讨
领导组讨属情境测试般求测者（4－6）监控房间里讨简短案例评测者监控室通监控录评测组讨成员合作力领导力应变力等
9 工作轮换彼原理
工作轮换：包括理工作轮换非理工作轮换理工作轮换提拔某理员担较高层次职务前先较低层次部门工作积累部门理验非理工作轮换受培训者轮流公司营环节工作熟悉种业务工作知识
彼原理：英国幽默师劳伦斯彼发现实行等级制组织中倾爬力层次组织中常出现理员提升保持原业绩组织效率带负面影响
10 组织变革
组织变革：组织根外环境变化时组织中素进行结构性变革适应未组织发展求
压力：动态环境条件面种种机遇规定追求确定性造成种心理负担带负面影响带正面激励效果
11 组织文化
组织文化组织长期实践活动中逐步形成组织成员普遍认 遵循具组织特色价值观念团体意识工作作风行规范思维方式总
二 问答题：
1 影响理幅度素简述分影响？
1） 属工作力综合力理解力表达力强理幅度便适宽
2）工作容性质（1）处理层次⑵属工作相似性⑶计划完善程度
3）工作条件（1）助手配备情况⑵信息手段配备情况⑶工作点相性
4）工作环境组织环境稳定否会影响组织活动容政策调整频度幅度环境变化越快变化程度越组织中遇新问题越属级请示越必越常环境越稳定层员理幅度越受限制
2 组织设计务什分步骤？根基原
组织设计务：设计组织结构执行组织职基础工作组织设计务提供组织结构系统图编制职务说明书
组织设计步骤：1）职务设计分析 2）部门划分 3）结构形成
组织设计原：事设职设职相结合原权责等原（职权职责等）命令统原
3 外部环境营战略技术变化影响组织结构设计？
1）组织外部环境影响：组织外部环境必然会部结构形式产生定程度影响种影响表现三层次：职务部门设计影响部门关系影响组织结构总体特征影响
2）营战略影响：保守型战略组织设计强调理生产规范化程度采刚性结构种组织结构基特征风险型战略组织设计保证创新需部门间协调实行柔性结构种组织基特征 分析型战略力求两者间保持适衡组织结构兼具刚性柔性特征
3）技术变化影响：首先生产技术影响营成功企业组织结构属技术类型着相互应关系成功单件批生产连续生产组织具柔性结构成功批量生产组织具刚性结构次信息技术影响⑴组织机构呈现出扁化趋势⑵集权化分权化带双重影响希集权化理者够运先进技术获更信息做出更决策时理者够属分散信息增强参性性⑶加强改善企业部部门间部门工作员间协调⑷求属较工作权⑸提高专业员率
4 什说部门化横分工结果？职部门化产品部门化区域部门化优势
局限性？
横分工根标准组织活动理劳动分解成岗位部门务横分工结果部门设置组织部门化部门化整理系统分解分解成干相互存基理单位理劳动横分工基础进行部门化横分工结果
职部门化：
优点：1）职划分活动类型设立部门然方便符合逻辑标准2）利维护高行政指挥权威利维护组织统性3）部门负责种类型业务活动利工作员培训相互交流
局限性：1）易知道产品结构调整2）部门负责事某种专门业务理缺乏总体眼光利高级理培养：部门性质部门间活动协调影响组织整体目标实现
产品部门化：
优势：1）企业元化营专业化营结合起2）利企业时调整生产方3）利促进企业部竞争4）利高层理培养
局限性：1）理产品部2）影响企业统指挥3）职部门总部理机构重叠理费增加成增加
区域部门化：区域部门化贡献缺陷类似产品部门化
5 简述领导者影响力源分析集权产生原分集权弊端
领导影响力源分两类：类制度权影响力称正式权力包括决策权奖惩权
事权类称性权力包括专长权影响权
集权倾组织历史领导性关时追求行政效率
1）规模逐渐发展壮组织集权倾更明显2）性较强信领导更倾集权3）集权保证组织总体政策致性保证决策执行速率种求情况更容易走集权
分集权弊端： ⑴降低决策质量规模组织远离基层基层发生问题层层请示汇报作决策仅影响决策正确性影响决策时性⑵降低组织适应力度集权组织部门失适应调整力削弱组织整体应变力 ⑶降低组织成员工作热情权力高度集中组织中部分决策均高高层理员制定基层理员操作员务甚唯务动机械执行命令长积极性动性创造性会逐渐磨灭工作热情消失劳动效率降组织发展失基础
6 回答组织分权两途径(制度分权授权)涵区
权力分散通两途径实现：组织设计中权力分配(称制度分权)员工作中授权制度分权组织设计时考虑组织规模组织活动特征工作分析职务部门设计基础根理岗位工作务求规定必职责权限授权担定理职务领导者实际工作中充分利专门知识技出现新增业务情况部分解决问题处理新增业务权力委某某属
制度分权授权含义决定具述区⑴制度分权详细分析认真证基础进行具定必然性工作中授权理者力精力拥属特长业务发展情况相联系具机性⑵制度分权权力分配某职位权力性质应范围程度确定需根整组织构造求授权权力委某属委种权力委应作种控制仅考虑工作求属工作力⑶分配某理职位权力果调整话仅影响该职位部门会影响组织部门关系制度分权相稳定非整组织结构重新调整否制度分权会收回相反授权某担职务拥权限某项具体工作需委某属种委长期时长期授权然制度化组织结构调整时成制度分权授权意味着放弃权力⑷制度分权条组织工作原原指导组织设计中分工授权领导者理工作中种领导艺术种调动属积极性充分发挥属作方法
外作分权两种途径制度分权授权互相补充：组织设计中难详细规定项职权运难预料理岗位工作员力时难预测理部门出现新问题需层次领导者工作中授权补充
7 外部招聘合部提升优缺点？
外部招聘
优点：⑴聘干部具外优势没历史包袱⑵利息缓部竞争者间紧张关系⑶够组织带新鲜客气
局限性：⑴外聘干部熟悉组织部情况⑵组织应聘者情况深入解⑶外聘干部局限性莫部员工击
部提升
优点：⑴利鼓舞士气提高工作热情⑵利吸引外部⑶利保证选聘工作正确性⑷利聘者迅速展开工作
缺点：⑴利聘者迅速展开工作⑵造成亲繁殖（3）聘者陷入彼陷阱
8 理员考评目作什
事考评首先列出企业力资清单解企业理队伍基状况作⑴确定理员工作报酬提高⑵事调整提供⑶理员培训提供⑷利促进组织部沟通
9 理员培训目标方法分？
理员培训目标：传递信息改变态度更新知识发展力 培训方法：工作轮换设置助理职务时代理职务
10 什会出现彼德现象防止彼德现象出现
英国理师劳伦斯·J·彼发现实现等级制度组织例崇尚爬力逮层次著名彼现象种现象够产生种重原：提拔理员根工作成绩力较低层次表现优异力突出理者否胜较高层次理工作答案肯定担高层次理工作力某种程度证实应考虑晋升问题检验某理员否具备担较高职务条件种行方法安排担某时性代理职务通代理者考察组织更解独立工作力果代理前该理员表现突出．部门际关系执行工作中表现出定创新精神代理程中遇事敢做甚惊慌失措代理转正式显然恰代理时性职务取消代理事原先工作代理者会造成击
11非正式组织存活动组织目标实现产生种影响？效利非正式组织
非正式组织积极作⑴满足职工需⑵非正式组织中频繁接触会相互间关系更加谐融洽易产生加强合作精神⑶帮助正式组织起定培训作⑷非正式组织群体利益正式组织中树立良形象会觉发帮助正式组织维持正常活动秩序
危害⑴非正式组织目标果正式组织突正式组织工作产生极利影响⑵非正式组织求成员—致性压力会束缚成员发展⑶非正式组织压力会影响正式组织变革发展组织惰性
发挥非正式组织积极作求⑴利非正式组织首先认识非正式组织存客观必然性必性允许鼓励非正式组织存非正式组织形成提供条件努力正式组织吻合⑵通建立宣传正确组织文化影响非正式组织行规范引导非正式组织提供积极贡献
12直线关系参谋关系角色什恰处理直线参谋间矛盾效发挥参谋员作
直线参谋两类职权关系直线关系种指挥命令关系授予直线员决策行动权力参谋关系种服务协助关系授予参谋员思考筹划建议权力
发挥参谋作注意⑴明确职权关系⑵授予必职权力⑶参谋提高必条件
13组织变革动认识组织变革阻力？
组织变革动外部环境素部环境素
外部环境素包括（1）整宏观社会济环境变化（2）科技进步影响（3）资源变化影响（4）竞争观念改变
部环境包括：（1）组织机构适时调整求（2）保障信息畅通求（3）克服组织低效率求（4）快速决策求（5）提高组织整体理水求
组织变革阻力：1）阻力包括利益影响心理影响2）团体阻力包括组织结构变动影响际关系调整影响
14简述组织文化容基功塑造途径
组织文化容：组织价值观组织精神伦理规范 组织文化功：
⑴聚功⑵改造功⑶调控功⑷完善功⑸延续功 塑造途径：
()选择价值标准㈡强化员工认㈢提炼定格㈣巩固落实组织文化㈤丰富发展
15什说组织价值观组织文化核心
组织总认价值象作组织追求高目标高理想高宗旨旦种高目标基信念成统组织成员行价值观会构成组织部强烈凝聚力整合力成统领组织成员遵守行动指南组织价值观制约支配着组织宗旨信念行规范追求目意义说组织价值观组织文化核心
16运委员会理局限性
委员会工作方式贡献⑴综合种意见提高决策正确性⑵协调种职加强部门间合作⑶代表方利益诱导成员贡献⑷组织参理调动执行者积极性
局限性时间延误取体致意见制定出方面基接受决策委员会需召开次会议会议通常消费量时间⑵决策折衷性委员会成员利益集团代表时利益委员会视充分表现实现集团目标手段⑶权力责分离委员会决策反映意见未反映意见会愿意代表部分利益观点决策行动负完全责
理学原理第四篇复题：
名词解释
1领导
领导指种影响力包括职位赋予合法权力更行专长权影响权职责般包括构建愿景联合群众鼓舞激励引导组织断改革创新指挥带领引导鼓励部实现目标努力程包括列三素⑴领导者必须部追者⑵领导者拥影响追者力力量⑶领导目通影响部达企业目标
2 领导集体素质
谓领导集体素质指领导班子领导力强弱求领导素质关更求领导班子结构合理整体素质高包括年龄结构（老中青结合）知识结构（学历层次结合）专业结构（专门结合）力结构（相帅结合）领导集体中产生1+1+1>3加成效应1+1+1<1耗结果
3 民型领导
民型领导方式指够发动属讨商量集思广益然决策达融洽合作致工作效果
4理方格理
理方格理布莱克穆顿提出理方格张方格图横轴表示领导者生产关心轴表示领导者关心根轴划分九格第格表示关心程度低第九格表示关心程度高整方格图八十方格方格代表生产关心程度组合形成领导方式典型11贫乏型领导19乡村俱乐部型领导91务型领导55中庸型领导99团队型领导
5激励 期理公理强化理
激励：切行动某种动机引起动机类种精神状态行动起激发推动加强作称激励类目行出某种需追求未满足需产生激励起点进导致某种行
V·弗鲁姆(ViCtor Vroom)期理认：预期某行带吸引力结果时会采取特定行根理工作态度取决述三种联系判断：⑴努力——绩效联系⑵绩效——奖赏联系⑶奖赏——目标联系
驱动力 效价 × 期值
M V × E
期理基础利益认员工寻求获满足期理核心双期理者期员工行员工期理者奖赏期理假设理者知道什员工吸引力期理员工判断员工知觉实际情况相关实际情况员工知觉确认努力工作达求绩效达绩效具吸引力奖赏会驱动努力工作
公理美国心理学家亚斯(J．S．ADAms)1960年代首先提出称社会理种激励理讨报酬公性工作积极性影响通两方面较判断获报酬公性横较较谓横较相较判断获报酬公性作出反应横较外存着目前较
强化理美国心理学家斯金纳(B．P．SkinnEr)首先提出该理认行获刺激函数果种刺激利种行会重复出现利种行会减弱直消失理者采取种强化方式行符合组织目标根强化性质目分两类型正强化负强化
6沟通单沟通双沟通
沟通：理解信息思想两两群中传递交换程
单沟通没反馈信息传递单沟通较适合列种情况：①问题较简单时间较紧②属易接受解决问题方案③属没解问题足够信息种情况反馈仅助澄清事实反容易混淆视听④级缺乏处理负反馈力容易感情事
双沟通指反馈信息传递发送者接受者相互间进行信息交流沟通较适合列种情况：①时间较充裕问题较棘手②属解决方案接受程度关重③属解决问题提供价值信息建议④级惯双沟通够建设性处理负反馈
7非正式沟通沟通网络
正式沟通：组织系统组织规定原进行信息传递交流
非正式沟通：非正式组织系统渠道信息沟通功传播职工关心信息体现职工兴趣利益企业正式求关
沟通网络：指组织中沟通渠道类型结构种网络种网络基特征渠道数量分布时单双中基轮型风车型
8沟通障碍
沟通程中存着外界干扰种种素信息丢失
曲解信息传递正常发挥作包括素际素结构素技术素
9突
某种差异引起抵触争执争斗立状态差异引起突
甚种差异真实存存理解中突原纳沟通差异结构差异体差异突形式温抵触激烈罢工骚乱战争
二问答题
1领导理什区？理解领导性质作？
质说理建立合法报酬强制性权力基础属命令行属必须遵循理者指示程中属努力完成务部分努力完成工作领导更建立影响权专长权模范作基础理者领导者理者领导者两者分离情况领导者理者非正式组织中具影响力典型例子
理者职责规定完成目标具体步逐分配完成目标需资源组织中建立良秩序领导者职责般包括构建愿景联合群众鼓舞激励引导组织断改革创新
领导指指挥带领引导鼓励部实现目标努力程质领导者追服包括列三素⑴领导者必须部追者没部领导者谈领导⑵领导者拥影响追者力力量力力量包括组织赋予领导者职位权力包括领导者具影响力⑶领导目通影响部达企业目标 领导者作：指挥作协调作激励作
2领导方式基类型？没领导方式？
怀特李皮特提出三种基领导方式：
专权型：指领导者决定切布置属执行种领导求属绝服认决策事情
民型：指领导者发动属讨商量集思广益然决策求融洽合作致工作
放型：指领导者撒手属愿意做样做完全职责仅仅属提供信息组织外部进行联系利属工作
领导方式中根情境适合领导方式没差领导方式
3回答权变理容
1）权变理认存种普适领导方式领导工作强烈受处客观环境影响公式表示：Sf ( L F E)中L代表领导者特征F代表追者特征E代表环境
2）费德勒权变理代表性权变理领导情境具体化职位权力务结构级关系间组合成8中情况具体划分领导情境领导情境般领导情境差三种类型时通合作事（LPC）评价领导方式划分务导型领导方式（低LPC）关系导型领导方式（高LPC）该理认领导情境领导情境差情况采务导型领导方式较效领导情境般略微差情况采关系导型领导方式较效
4良领导艺术注意方面？
领导门科学更门艺术良领导艺术需注意方面：
（1）做领导职工作
（2）善属交谈倾听属意见
（3）争取众信合作
（4）做时间
5简述激励程动
心理学家般认切行动某种动机引起动机类种精神状态行动起激发推动加强作称激励类目行出某种需追求未满足需产生激励起点进导致某种行行结果需满足发生新需追求行结果遭受挫折追求需求未满足产生消极积极行
6分简述公理强化理容
公理美国心理学家亚斯(J．S．ADAms)1960年代首先提出称社会理种激励理讨报酬公性工作积极性影响通两方面较判断获报酬公性横较较谓横较相较判断获报酬公性作出反应横较外存着目前较
强化理美国心理学家斯金纳(B．P．SkinnEr)首先提出该理认行获刺激函数果种刺激利种行会重复出现利种行会减弱直消失理者采取种强化方式行符合组织目标根强化性质目分两类型正强化负强化
7领导处理激励实务时常方法？
1）委恰工作激发职工工作热情2）正确评价工作合理予报酬形成良性循环3）掌握批评武器化消极积极4）加强教育培训提高职工素质增强进取精神
8区分沟通类解释企业中沟通网络
⑴功划分沟通分工具式沟通感情式沟通⑵方法沟通分：口头沟通书面沟通非言语沟通体态语言沟通语调沟通电子媒介沟通等⑶组织系统沟通分正式沟通非正式沟通⑷方沟通分行沟通行沟通行沟通⑸否进行反馈沟通分单沟通双沟通
谓沟通网络指组织中沟通渠道结构类型种网络种网络基特征：渠道数量分布单双
沟通渠道结构组织活动重影响高效沟通网络够调节职工精神状态鼓励创新协调工作指导员工项活动
9非正式沟通特点？理者应该组织中非正式沟通？
企业需正式沟通外需客观存着非正式沟通非正式沟通功传播职工关心信息体现职工兴趣利益企业正式求关正式沟通相非正式沟通列特点
⑴非正式沟通信息交流速度较快⑵非正式沟通信息较准确⑶非正式沟通效率较高⑷非正式沟通满足职工需⑸非正式沟通定片面性非正式沟通中信息常常夸曲解需慎重
样评价非正式沟通客观存企业中扮演着重角色⑴理局必须认识种重沟通方式否认消灭阻止击取⑵理局充分利非正式沟通服务理员听许正式渠道获信息知道谁传播信息谁喜欢信息理员需传递便正式渠道传递信皂利非正式沟通进行传递⑶非正式沟通中错误信息必须道治身通非正式渠道进行更正
10妥善处理突？
处理突门艺术：
1）谨慎选择想处理突事事第线优秀理者 2）仔细研究突双方代表物 3）深入解突根源 4）妥善选择处理办法必须重事件紧急事件进行迅速处理时采强制策略等等
理学原理第五篇复题：
名词解释
1信息
数生成数加工处理报表账册图纸等反映客观事物规律理工作提供
2MISDSS
理信息系统（MIS）：1970年代开始兴起计算机相结合理信息进行收集传递存储加工维护系统狭义理信息系统指部外部收集数加工处理形成信息预定形式提供理层次（中层）信息系统广义信息系统包括决策支持系统专家系统
决策支持系统（DSS）：理科学运筹学控制行科学基础计算机技术仿真技术信息技术手段针半结构化决策问题支持决策活动具智作机系统弥补MIS局限性产生会话系统控制系统运行操作系统数库系统模型库系统规库系统户构成特点：面决策者针半结构化问题强调支持概念模型户两核心充分交互式机话等
3控制程序控制现场控制
控制根事先规定标准监督检查项活动根偏差调整计划两者相吻合程简单言控制理者确保实际活动规活动相致程控制工作容包括确立标准衡量绩效纠正偏差
程序控制：控制标准Z值时间t函数类控制
现场控制：称程控制指企业营程开始活动中事进行指导监督
4适度控制弹性控制
适度控制：指控制范围程度频度恰处
弹性控制：控制系统应遇突发力抗拒变化情况发挥作维持企业运 营具灵活性弹性般说弹性控制求组织制定弹性计划弹性衡量标准
5预算控制增量预算零基预算
预算控制根预算规定收入支出标准检查监督部门生产营活动保证种活动部门充分达成定目标实现利润程中营资源利费支出受严格效约束
增量预算：称基线预算法年度实际发生数基础结合预算期具体情况加调整少考虑某项费否必须发生预算额没必
零基预算：现项作业进行分析根组织需途决定作业取舍根未定期间生产营活动需项业务轻重缓急项费进行成—效益分析评定分级确定开支必性合理性优先序企业现资金实际预算中项目进行综合性费预算
6审计控制成控制
审计控制：反映企业资金运动程结果会计记录财务报表进行审核鉴定判断真实性性控制决策提供分外部审计部审计理审计
成控制：通成核算保证生产者收回生产费获取适利润种控制方法成控制目确保产品质量前提降低成
二问答题
1简述信息数区
数记录客观事物性质形态数量特征抽象符合文字数字图形曲线等数直接理者确切含义明显
信息数产生数加工处理反映客观事物规律理工作提供
信息数区绝时样东西说信息说数
2理信息特征？
（1）价值确定性 （2）容干扰性 （3）形式容更性
3简述理信息系统开发步骤？
⑴系统调查⑵系统分析⑶系统设计⑷系统实施⑸系统维护
4什进行控制？控制类型？
控制必性表现：()环境变化 态环境存企业外部切时刻发生着变化(二)理权力分散(三)工作力差异
根确定控制标准Z值方法控制程分五类
()程序控制 序控制特点控制标准Z值时间t函数 (二)踪控制 踪控制特点控制标准Z值控制象踪先行 量函数 (三)适应控制 制特点没明确先行量控制标准z值时刻（时期）已达状态函数(四)佳控制 佳控制特点控制标准Z值某目标函数值值构成 (五)目标控制
根时机象目标控制划分三类
()预先控制预先控制企业生产营活动开始前进行控制控制容包括检查资源筹备情况预测利效果两方面
(二)现场控制现场控制称程控制指企业营程开始活动中事进行指导监督
(三)成果控制成果控制称事控制指时期生产营活动已结束期资源利状况结果进行总结
5适度控制求（特征）？
⑴防止控制控制足⑵处理全面控制重点控制关系 ⑶花费定费控制足够控制收益
6效控制应具特征
㈠适时控制
企业营活动中产生偏差时采取措施加纠正避免偏差扩防止偏差企业利影响扩散
㈡适度控制
适度控制指控制范围程度频度恰处 ⑴防止控制控制足
⑵处理全面控制重点控制关系 ⑶花费定费控制足够控制收益
㈢客观控制 ㈣弹性控制
7描述控制程
确立标准衡量绩效纠正偏差
8解释预算控制容预算什作？
预算控制容：企业生产活动特点预算表中项目会程度差异般说预算容涉方面：
⑴收入预算企业收入源产品销售收入预算容销售预算 ⑵支出预算包括直接材料预算直接工预算附加费预算 ⑶现金预算现金预算企业未生产销售活动中现金流入流出进行预测通常财务部门编制
⑷资金支出预算资金支出预算涉阶段长期预算 ⑸资产负债预算资产负债预算企业会计年度末期财务状况进行预测
预算控制作：
⑴企业时期活动效果部门营绩效具性理者解企业营状况变化方组织中优势部门问题部门调整企业活动指明方
⑵通职部门职活动编制预算协调企业活动提供
⑶预算编制执行始终控制程联系起编制预算企业项活动确立财务标准数量形式预算标准企业活动实际效果方便控制程中绩效衡量工作更加客观基础容易测量出实际活动预期效果偏离程度采取纠正措施奠定基础
理学原理第六篇复题：
名词解释
1创新
创新首先种思想种思想指导实践种原种原指导具体活动理种基职包括技术创新制度创新两种基类型
2技术创新制度创新
技术创新：生产制造关创新具体包括素创新产品创新素组合方法创新中产品创新技术创新核心容般通降低成增加途完善功改进质量产品消费者更吸引力推动竞争力提高
制度创新：涉理理体制产品生产制造制度环境
二问答题
1作理质容维新创新关系什？
维持创新作理两基职系统生存发展非常重相互联系缺创新维持基础发展维持创新逻辑延续维持实现创新成果创新更高层次维持提供托框架理工作应围绕着系统运转维持创新展开卓越理实现维持创新优组合理
2技术创新包括容？
生产程角度分析分方面
()素创新生产物质条件角度考察素创新包括材料创新手段创新
(二)产品创新 产品企业象征企业通市场提供程度代产品表现实现社会存产品国国际市场受欢迎程度企业市场竞争成败标志
(三)素组合方法创新 定方式生产素加组合形成产品先决条件素组合包括生产工艺生产程时空组织两方面
3熊彼特理中创新包括方面？
熊彼特理中创新包括五方面： ⑴生产种新产品 ⑵采种新生产方法 ⑶开辟新市场 ⑷掠取控制原材料半成品种新源 ⑸实现种新工业组织
4网络化层级组织基特征什？
⑴集权分权统 ⑵稳定变化统 ⑶元性元性统
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
名词解释
1际技概念技技术技 际技指成功交道沟通力概念技指观点设想出加处理关系抽象化力组织视整体掌握部分间相互关系技术技指运理者监督专业领域中程惯例技术工具力
2非正式组织 正式组织中特定常性交流形成群般感情纽带维护利益特征性格业余爱感情相投基础遵循家接受成文行规甚左右组织中
3社会 指工作中物质利益放次位置周围友相处满足社会属需放首位置种
4需求层次 马斯洛马斯洛需分五级生理需安全需感情需尊重需实现需需层次理两基点⑴需取决已什尚缺少什尚未满足需够影响行⑵需轻重层次某层需满足需出现
5双素理 赫茨伯格双素理影响工作素分两类类素具备时会抱怨具备抱怨产生激励作类素般工作条件环境关称保健素公司理监督措施际关系工作条件薪金位等类素具备时产生激励作会导致满具备时产生激励作类素般工作容工作身相关成激励素工作性质成感赞赏提升责工作中成长等
6X理Y理超Y理Z理
x理指⑴性坏般逸恶劳逃避工作特性⑵数说仅奖赏方法足战胜厌恶工作倾必须进行强制监督指挥惩罚进行威胁付出足够努力完成定工作目标⑶般胸志通常满足稳稳完成工作喜欢具压迫感创造性工作
y理指懒惰工作喜欢憎恶取决工作种满足种惩罚正常情况愿意承担责热衷发挥创造性
超Y理指理方式求希正规化组织规章条例求工作愿参问题决策种欢迎X理指导理工作需更治责发挥创造性机会种欢迎Y理指导理工作外工作性质员工素质影响理理选择情况应采取理方式
Z理1980年代初日裔美籍学者威廉首先提出指相日J型文化美国A文化提出Z型文化容⑴企业职工雇佣应该长期短期⑵结合制定决策鼓励职工参企业理工作⑶实行负责制⑷级间关系融洽⑸职工进行知识全面培训⑹长期评价稳步提升
7程序性决策非程序性决策
程序化决策：涉重复出现日常理例行问题非程序化决策：涉偶然发生性质结构明具重影响例外问题
8整体性原理综合性原理原理责原理效果效率效益
整体性原理指系统素间相互关系素系统间关系整体进行协调局部服整体整体效果优实际整体着眼部分着手统筹考虑方协调达整体优化整体利益局部利益发生矛盾时局部利益必须服整体利益
综合性原理系统部分方面种素联系起考察中性规律性系统综合性原理包括含义方面系统目标样性综合性方面系统实施方案选择样性综合性综合创造理者学会许普普通通东西综合新构思新产品创造出新系统善复杂系统分解简单单元解决
原理中心理思想理理发展20世纪末特点 原理包括述观点：尊重：职工企业体：效理关键职工参发展：现代理核心性完美发展：理服务
责原理：责原理质责权利等具体包括明确责职位设计权限委授合理奖惩分明公正时
效益效果效率相互联系相互区概念效果指投入转换产出成果效率指单位时间取效果数量效益效产出投入间种例关系社会济两角度考察社会效益济效益效益理根目理效益断追求
9企业伦理道德功利义道德观社会契约道德观
企业伦理道德社会责：伦理义指行辈份角色相吻合原理道指规律德指规律办事企业伦理道德指企业行应该企业社会角色相致包括两方面含义济规律获取济利益时承担社会责真正获社会认获取进步发展二企业仅仅济实体身构建社会体社会责理然承担者
伦理功利观认决策完全果结果作出功利义目标提供利益方面功利义效率生产率促进作符合利润化目标方面会造成资源配置扭曲尤受决策影响没参决策情况时功利义会导致利益相关者权利受忽视
伦理综合社会契约理张实证(什)规范(应该什)两种方法入商业伦理中求决策决策时综合考虑实证规范两方面素种伦理观综合两种契约： (1)济参中般社会契约种契约规定做生意程序 (2)社区中特定数量中较特定契约种契约规定行方式接受
10理哲学理哲学关理世界观方法理客体矛盾运动规律科学理哲学方面构成⑴理辩证法⑵理认识⑶理文化⑷理科学价值观
二问答题：
1简介绍西蒙法约尔泰罗关理基观点
西蒙：理决策决策程分成四阶段分调查情况制定方案选择执行方案评价执行情况泰罗认理确切知道干什济方法干法约尔认理计划组织指挥协调控制等职
2理活动具基职？间关系什？
理职分计划组织领导控制创新切理活动基职项理活动计划开始组织领导控制结束职间时相互交叉渗透控制结果导致新计划开始轮新理循环循环息工作断推前进创新理循环中处轴心位成推动理循环原动力
3效理者需扮演角色？需具备技？
根亨利·明茨伯格研究理者扮演着十种角色角色入三类 际角色：包括代表角色领导角色联络者角色 信息角色：包括监督者角色传播者角色发言角色
决策角色：包括企业家角色干扰应者角色资源分配者角色谈判者角色
根罗伯特·卡茨研究理者具备三类技：技术技际技概念技
4科学理理容什认识优缺点？
科学理容：（1）工提出科学操作方法便合理利工时提高工效⑵工资制度实行差计件制⑶工进行科学选择培训提高⑷制定科学工艺规程文件形式固定利推广⑸理劳动分离
优点： ⑴破百年袭传统落验理方法科学引进理领域理成门理学科⑵采试验方法研究出科学标准化操作方法提高操作层劳动生产率⑶实行计划执行相分离提出职化理例外理原
缺点：工作济没考虑群社会素研究操作层样局部劳动生产率没研究整企业营问题
5霍桑实验结什？（际关系学说容什？）行科学研究容什？
际关系学说容⑴企业职工社会⑵满足工社会欲提高工士气提高生产效率关键⑶企业中实际存种非正式组织⑷企业应采取新型领导方法
行科学门研究类行规律科学通研究需求动机行间关系分析行影响素探讨控制行达预定目标
6介绍法约尔组织理容
法约尔认理中心问题组织结构理原合理化理员职责分工合理化法约尔：认营企业仅改善生产现场理应注意改善关营六方面职技术职 营职 财务职 安全职 会计职 理职（计划组织指挥协调控制）
提出理应遵循14条原1：分工 2：权力责 3：纪律 4：统命令 5：统领导 6：员工服整体7：员报酬公 8：集权 9：等级链 10：秩序 11：公 12：员保持稳定 13：动性 14：集体精神
7简述理科学学派决策理学派观点
理科学学派观点⑴生产营理领域项活动济效果坏评价标准⑵衡量项济活动效果标准定量化助数学模型找出优实施方案⑶计算机进行项理⑷特强调先进数量方法理手段
决策理学派观点⑴理决策（2）满意标准取代优化理（3）统计学行科学理基础助计算机等工具 （4）决策分程序性决策非程序性决策
8简述ERP思想容
ERP核心理思想实现整供应链效理体现三方面⑴体现整供应链资源进行理思想⑵体现精益生产步工程敏捷制造思想⑶体现事先计划事中控制思想
9什系统？系统基特征？系统原理容什？
系统指干相互联系相互作部分组成定环境中具特定功机整体质说系统程复合体系统特征⑴集合性⑵层次性⑶相关性 系统原理容：⑴整体性原理整体利益局部利益发生矛盾时局部利益必须服整体利益⑵动态性原理研究系统动态规律预见系统发展趋势树立起超前观念减少偏差掌握动系统期目标利发展⑶开放性原理明智理者应开放性原理出发充分估计外部系统种种影响努力开放中扩系统外部吸入物质量信息⑷环境适应性原理作理者勇气动改变环境冷静局限实事求作出科学决策⑸综合性原理理者学会许普普通通东西综合新构思新产品创造出新系统善复杂系统分解简单单元解决
10理解责原理？责原理质什？
责原理包括：明确职责挖掘潜办法明确职责1：职责界限清楚2：职责中包括横联系容3：职责落实
二：职位设计权限委合理工作否做完全负责取决三素1：权限实行理助定权力没定权力工作实行真正理2：利益完全负责意味着承担风险理者承担风险时收益进行权衡种利益仅仅物质利益包括精神利益3：力力完全负责关键素
三：奖惩分明公正时
责原理质责权利三者应该等关系产生效果
11种道德观？什企业社会责企业社会责体现？
功利义道德观权力道德观公公正道德观社会契约道德观推道德观
社会责企业追求利社会长远目标种义务超越法律济企业求义务企业理道德求企业处义务愿行
体现：1）办企业企业做做强做久2）企业切营理应符合道德规范社区福利投资4）社会慈善事业觉保护然环境5）节约源生资源
12理解理科学性艺术性
理科学性指理规律循遵循定规律原门科学理艺术性指教条理解运理理理者仅判断具体情境应该运什理理效果直接理者掌控力相关效理门艺术
13理基方法？
法律方法行政方法济方法教育方法技术方法
理学原理第二篇复题：
名词解释
1 决策
简单说两方案中选择程决策具体说谓决策指组织实现某种目标未定时期关活动方容方式选择调整程（决策理者识解决问题利机会程1：决策体理者2：决策质程程步骤组成3：决策目解决问题利机会）
2 战略决策战术决策追踪决策风险型决策量利分析法
战略决策：涉组织长远发展长远目标决策具长远性方性：组织目标方针确定
战术决策：称理决策组织贯彻决策属战略执行程中具体决策
追踪决策指着初始决策实施组织环境发生变化种情况进行决策追踪决策追踪决策非零点决策理者进行追踪决策时注意环境时刻变化
风险型决策称机决策类决策中然状态止种决策者知道种然状态会发生知道少种然状态种然状态发生概率
量利分析法称保分析法盈亏衡分析法通考察产量（销售量）成利润关系盈亏变化规律决策提供方法
3 头脑风暴法德尔菲技术（德尔菲方法）
头脑风暴法称智力激励法BS法思考法美国创造学家A·F·奥斯提出种激发性思维方法解决某问题兴趣集合起完全受约束条件敞开思路畅欲言收集创造性方案种集体决策方法四项原：
1）庭外判决原种意见方案评判必须放阶段前意见提出批评评价认真种设想否适行
2）欢迎抒见鸣放创造种气氛激发参加者提出种荒诞想法 3）追求数量意见越产生意见性越
4）探索取长补短改进办法提出意见外鼓励参加者已提出设想进行补充改进综合
德尔菲技术：采背背通信方式征询专家组成员预测意见轮征询专家组预测意见趋集中做出符合市场未发展趋势预测结关键选专家恰参数质量意见征询表
4 计划
计划名词角度指未定时期关行动方容方式安排理文件包括5W1H动词角度指实现决策确定目标预先进行行动安排
5 战略性计划战术性计划具体计划指导性计划程序性计划非程序性计划
战略性计划：指整体组织组织较长时间设立总体目标寻求组织环境中位计划具整体性长期性战术性计划：规定总体目标实现细节目标四：具体性计划指导性计划具体性计划：具明确规定目标存模棱两指导性计划：规定般方针行动原予行动者较处置权程序性计划指程序化决策应计划涉重复出现日常理例行问题非程序性计划指非程序化决策应计划涉偶然发生性质结构明具重影响例外问题
6 目标理（MBO）
目标理种程序组织中级理员会起制订目标确定彼成果责组织高层结合员工意见制定出定时期组织营活动达总目标然层层落实求属部门员根级制定目标制定出部门工作分目标相应保障措施形成目标体系目标完成情况作部门工作绩效评定
7企业资源计划（ERP）
企业资源计划（ERP： Enterprise Resource Planning）指建立信息技术基础系统化理思想企业决策层员工提供决策运行手段理台企业资源进行整合集成理企业三流：物流资金流信息流进行全面体化理理信息系统客户需求企业部制造活动供应商制造资源整合起形成完整供应链供应链环节订单采购库存计划生产制造质量理运输分销服务维修财务理事理项目理等进行效理连接优化外部市场紧密结合理模式
二 问答题：
1 理解决策遵循满意原优原？
首先想决策达优必须满足求： ⑴容易获决策关全部信息
⑵真实解全部信息价值制定方案 ⑶准确预期方案未执行结果
现实中条件满足具体说
⑴组织外存切组织现未会直接间接产生某种程度影响决策者难收集反映切情况信息 ⑵收集限信息决策者利力限决策者制定数量限方案
⑶决策预测未状况实际未状况出入未认识全面
2 陈述古典决策理行决策理容简分析二者区？
古典决策理称规范决策理基济假设提出容包括： ⑴决策者必须全面掌握关决策环境信息情报 ⑵决策者充分解关备选方案情况⑶决策者应建立合理执行命令组织体系 ⑷决策者进行决策目始终组织获取济利益
行决策理西蒙1950年代首先提出容包括：⑴理性介完全理性非理性间限理性高度确定极复杂现实决策环境中知识想象力计算力限 ⑵决策者识发现问题中容易受知觉偏差影响未状况作出判断时直觉运逻辑方法运 ⑶受决策时间利资源限制决策者充分解掌握关决策环境信息情报全部解备选方案决策者选择理性相 ⑷风险型决策中济利益考虑相决策者风险态度起着更重作 ⑸决策者决策中求满意结果愿费力寻求佳方案
简较：古典决策理理性角度寻找优方案行决策理提出限理性标准追求满意方案古典决策理决策视定量方法固定步骤行决策理张决策视种文化现象认决策渐进程
3 简述决策程回答决策影响素？
决策程： ⑴识机会诊断问题 ⑵识目标 ⑶拟定备选方案 ⑷评估备选方案 ⑸作出决定 ⑹选择实施战略 ⑺监督评估
决策影响素： ⑴环境 环境特点影响着组织活动选择 惯反应模式影响着组织活动选择 ⑵决策 ⑶决策者风险态度 ⑷伦理 ⑸组织文化 ⑹时间
4 计划性质什？决策计划关系样？
计划性质：
⑴计划工作实现组织目标服务 ⑵计划工作理活动基础 ⑶计划工作具普遍性秩序性 ⑷计划工作追求效率
计划决策关系：
⑴决策计划前提计划时决策逻辑延续决策计划务安排提供计划决策选择目标活动实施提供组织保证
⑵实际工作中决策计划相互渗透时甚分割交织起
5 回答目标理基思想程
目标理基思想：
⑴企业务必须转化目标企业理员必须通目标级进行领导保证企业总目标实现 ⑵目标理种程序组织中级理员会起制订目标确定彼成果责项责作指导业务衡量贡献准 ⑶企业理员工分目标企业总目标求时企业理员工企业总目标贡献 ⑷理员工目标理达目标进行指挥控制级指挥控制⑸企业理员级进行考核奖惩分目标
目标理程：
()制定目标包括确定组织总体目标部门分目标 (二)明确组织作 (三)执行目标 (四)评价成果 (五)实行奖惩组织成员奖惩述种评价综合结果奖惩物质精神 (六)制定新目标开始新目标理循环
优点：首先种参式理民理性化理级关系等协商支持尊重关系次种结果理责明确考核方便真正责权利结合起利调动属积极性创造性做压制性理理转变
局限性：许目标易量化完成目标眼光短浅涸泽渔单完成目标利合作目标制定费时费力环境急剧变化情况易实施等
6 滚动计划法基思想评价
滚动计划法基思想：种方法根计划执行情况环境变化情况定期修订未计划逐期前推移短期计划中期计划机结合起计划工作中难准确预测影响企业营面济政治文化技术产业顾客等种变化素着计划期延长种确定性越越滚动计划法避免种确定性带良果具体做法采细远粗办法制定计划
评价：滚动计划方法然计划编制实施工作务量加计算机时代天优点十分明显
⑴计划更加切合实际战略性计划实施更加切合实际滚动计划相说缩短计划时期加计划准确操作性战略性计划实施效方法
⑵滚动计划方法长期计划中期计划短期计划相互衔接短期计划部阶段相互衔接
⑶滚动计划方法加强计划弹性环境剧烈变化时代尤重提高组织应变力
理学原理第三篇复题：
名词解释
1 理幅度（理跨度）理层次扁结构锥形结构
理幅度：直接领导报告工作属数量表述直接效指挥监督属数量理层次：组织中高具体工作员间理层次扁结构：指组织规模已定理幅度较理层次较少种组织结构形态优点迫级授权制定
明确政策减少理者理层次降低理成信息传递失真性 局限性级负担重容易形成决策瓶颈理失控危险组织横差异性扩
锥形结构：指理幅度较理层次较高尖细型金字塔形态优点局限性正扁结构相反
2 事设职命令统原
事设职：组织设计中逻辑性求首先考虑工作特点需求事设职职非相反应该保证事事做非事做
命令统原：组织中成员接受司领导目保证等级链统指挥防止头指挥政出门该组织原求：设副职量少设副职越级请示越级指挥职部门直接直线部门级发号施令
3 务环境般环境保守型战略风险型战略分析型战略
务环境：组织目标直接影响部门顾客供应商竞争手金融机构工会行业协会政府机构等般环境：企业日常营没直接影响企业企业务环境产生影响素宏观济政治制度法律法规等 保守型战略基认企业面环境较稳定需求增长变化战略目标保持产品已取市场份额改善部生产条件提高效率降低成组织设计强调理生产规范化程度风险型战略基认环境复杂变需求高速增长市场变化快机遇挑战存企业断开发新产品开拓新市场实行新营理办法分析型战略介前两者间力求两者间保持适衡组织结构兼具刚性柔性特征
4 部门化 矩阵组织
部门化：整理系统分解分解成干相互存基理单位劳动横分工基础形成分工标准形成理部门部门间相互关系常运部门划分标准职产品区
矩阵组织：矩阵组织种横两套系统交叉形成复合结构组织中职系统横完成某项专门务组成项目系统优点：充分利组织项资源适应性强避免部门重复设置程度调配集中优势资源完成特定项目务缺点：双重领导员工适项目理权责易致资源分配时会矛盾
5 制度权专长权影响权（权力性质特征）
制度权：法律组织系统赋予某职位权力职务关占职位关制度权般包括决策权奖惩权事权专长权：理者具备某种专门知识技产生影响力影响权：品质社会背景等素赢尊重服力
6 集权分权戴尔分权四维度标志
集权：决策权较高理层次定程度集中分权：—决策权较低理层次定程度分散
戴尔分权四维度标志：
1）分权频度组织中较低理层次制定决策频度数目越分权程度越 2）决策幅度组织中较低层次决策范围越广涉职越分权程度越 3）决策重性重性越高分权程度越 4）决策控制程度控制程度越低分权程度越
7 员配备事择原材器原事动态衡原
员配备岗位配备适满足组织正常运转时安排恰工作组织设计逻辑延续
事择原指选目担定职务求事该职务相应工作工作卓成效完成首先求工作者具备相应知识力
材器原指角度考虑根特点安排工作潜充分发挥工作热情限度激发
事动态衡原指事配合需进行断调整力发展充分证实事更高层次负更责工作力符合职务需机会进行力活动求合理达工作动态衡
8 领导组讨
领导组讨属情境测试般求测者（4－6）监控房间里讨简短案例评测者监控室通监控录评测组讨成员合作力领导力应变力等
9 工作轮换彼原理
工作轮换：包括理工作轮换非理工作轮换理工作轮换提拔某理员担较高层次职务前先较低层次部门工作积累部门理验非理工作轮换受培训者轮流公司营环节工作熟悉种业务工作知识
彼原理：英国幽默师劳伦斯彼发现实行等级制组织中倾爬力层次组织中常出现理员提升保持原业绩组织效率带负面影响
10 组织变革
组织变革：组织根外环境变化时组织中素进行结构性变革适应未组织发展求
压力：动态环境条件面种种机遇规定追求确定性造成种心理负担带负面影响带正面激励效果
11 组织文化
组织文化组织长期实践活动中逐步形成组织成员普遍认 遵循具组织特色价值观念团体意识工作作风行规范思维方式总
二 问答题：
1 影响理幅度素简述分影响？
1） 属工作力综合力理解力表达力强理幅度便适宽
2）工作容性质（1）处理层次⑵属工作相似性⑶计划完善程度
3）工作条件（1）助手配备情况⑵信息手段配备情况⑶工作点相性
4）工作环境组织环境稳定否会影响组织活动容政策调整频度幅度环境变化越快变化程度越组织中遇新问题越属级请示越必越常环境越稳定层员理幅度越受限制
2 组织设计务什分步骤？根基原
组织设计务：设计组织结构执行组织职基础工作组织设计务提供组织结构系统图编制职务说明书
组织设计步骤：1）职务设计分析 2）部门划分 3）结构形成
组织设计原：事设职设职相结合原权责等原（职权职责等）命令统原
3 外部环境营战略技术变化影响组织结构设计？
1）组织外部环境影响：组织外部环境必然会部结构形式产生定程度影响种影响表现三层次：职务部门设计影响部门关系影响组织结构总体特征影响
2）营战略影响：保守型战略组织设计强调理生产规范化程度采刚性结构种组织结构基特征风险型战略组织设计保证创新需部门间协调实行柔性结构种组织基特征 分析型战略力求两者间保持适衡组织结构兼具刚性柔性特征
3）技术变化影响：首先生产技术影响营成功企业组织结构属技术类型着相互应关系成功单件批生产连续生产组织具柔性结构成功批量生产组织具刚性结构次信息技术影响⑴组织机构呈现出扁化趋势⑵集权化分权化带双重影响希集权化理者够运先进技术获更信息做出更决策时理者够属分散信息增强参性性⑶加强改善企业部部门间部门工作员间协调⑷求属较工作权⑸提高专业员率
4 什说部门化横分工结果？职部门化产品部门化区域部门化优势
局限性？
横分工根标准组织活动理劳动分解成岗位部门务横分工结果部门设置组织部门化部门化整理系统分解分解成干相互存基理单位理劳动横分工基础进行部门化横分工结果
职部门化：
优点：1）职划分活动类型设立部门然方便符合逻辑标准2）利维护高行政指挥权威利维护组织统性3）部门负责种类型业务活动利工作员培训相互交流
局限性：1）易知道产品结构调整2）部门负责事某种专门业务理缺乏总体眼光利高级理培养：部门性质部门间活动协调影响组织整体目标实现
产品部门化：
优势：1）企业元化营专业化营结合起2）利企业时调整生产方3）利促进企业部竞争4）利高层理培养
局限性：1）理产品部2）影响企业统指挥3）职部门总部理机构重叠理费增加成增加
区域部门化：区域部门化贡献缺陷类似产品部门化
5 简述领导者影响力源分析集权产生原分集权弊端
领导影响力源分两类：类制度权影响力称正式权力包括决策权奖惩权
事权类称性权力包括专长权影响权
集权倾组织历史领导性关时追求行政效率
1）规模逐渐发展壮组织集权倾更明显2）性较强信领导更倾集权3）集权保证组织总体政策致性保证决策执行速率种求情况更容易走集权
分集权弊端： ⑴降低决策质量规模组织远离基层基层发生问题层层请示汇报作决策仅影响决策正确性影响决策时性⑵降低组织适应力度集权组织部门失适应调整力削弱组织整体应变力 ⑶降低组织成员工作热情权力高度集中组织中部分决策均高高层理员制定基层理员操作员务甚唯务动机械执行命令长积极性动性创造性会逐渐磨灭工作热情消失劳动效率降组织发展失基础
6 回答组织分权两途径(制度分权授权)涵区
权力分散通两途径实现：组织设计中权力分配(称制度分权)员工作中授权制度分权组织设计时考虑组织规模组织活动特征工作分析职务部门设计基础根理岗位工作务求规定必职责权限授权担定理职务领导者实际工作中充分利专门知识技出现新增业务情况部分解决问题处理新增业务权力委某某属
制度分权授权含义决定具述区⑴制度分权详细分析认真证基础进行具定必然性工作中授权理者力精力拥属特长业务发展情况相联系具机性⑵制度分权权力分配某职位权力性质应范围程度确定需根整组织构造求授权权力委某属委种权力委应作种控制仅考虑工作求属工作力⑶分配某理职位权力果调整话仅影响该职位部门会影响组织部门关系制度分权相稳定非整组织结构重新调整否制度分权会收回相反授权某担职务拥权限某项具体工作需委某属种委长期时长期授权然制度化组织结构调整时成制度分权授权意味着放弃权力⑷制度分权条组织工作原原指导组织设计中分工授权领导者理工作中种领导艺术种调动属积极性充分发挥属作方法
外作分权两种途径制度分权授权互相补充：组织设计中难详细规定项职权运难预料理岗位工作员力时难预测理部门出现新问题需层次领导者工作中授权补充
7 外部招聘合部提升优缺点？
外部招聘
优点：⑴聘干部具外优势没历史包袱⑵利息缓部竞争者间紧张关系⑶够组织带新鲜客气
局限性：⑴外聘干部熟悉组织部情况⑵组织应聘者情况深入解⑶外聘干部局限性莫部员工击
部提升
优点：⑴利鼓舞士气提高工作热情⑵利吸引外部⑶利保证选聘工作正确性⑷利聘者迅速展开工作
缺点：⑴利聘者迅速展开工作⑵造成亲繁殖（3）聘者陷入彼陷阱
8 理员考评目作什
事考评首先列出企业力资清单解企业理队伍基状况作⑴确定理员工作报酬提高⑵事调整提供⑶理员培训提供⑷利促进组织部沟通
9 理员培训目标方法分？
理员培训目标：传递信息改变态度更新知识发展力 培训方法：工作轮换设置助理职务时代理职务
10 什会出现彼德现象防止彼德现象出现
英国理师劳伦斯·J·彼发现实现等级制度组织例崇尚爬力逮层次著名彼现象种现象够产生种重原：提拔理员根工作成绩力较低层次表现优异力突出理者否胜较高层次理工作答案肯定担高层次理工作力某种程度证实应考虑晋升问题检验某理员否具备担较高职务条件种行方法安排担某时性代理职务通代理者考察组织更解独立工作力果代理前该理员表现突出．部门际关系执行工作中表现出定创新精神代理程中遇事敢做甚惊慌失措代理转正式显然恰代理时性职务取消代理事原先工作代理者会造成击
11非正式组织存活动组织目标实现产生种影响？效利非正式组织
非正式组织积极作⑴满足职工需⑵非正式组织中频繁接触会相互间关系更加谐融洽易产生加强合作精神⑶帮助正式组织起定培训作⑷非正式组织群体利益正式组织中树立良形象会觉发帮助正式组织维持正常活动秩序
危害⑴非正式组织目标果正式组织突正式组织工作产生极利影响⑵非正式组织求成员—致性压力会束缚成员发展⑶非正式组织压力会影响正式组织变革发展组织惰性
发挥非正式组织积极作求⑴利非正式组织首先认识非正式组织存客观必然性必性允许鼓励非正式组织存非正式组织形成提供条件努力正式组织吻合⑵通建立宣传正确组织文化影响非正式组织行规范引导非正式组织提供积极贡献
12直线关系参谋关系角色什恰处理直线参谋间矛盾效发挥参谋员作
直线参谋两类职权关系直线关系种指挥命令关系授予直线员决策行动权力参谋关系种服务协助关系授予参谋员思考筹划建议权力
发挥参谋作注意⑴明确职权关系⑵授予必职权力⑶参谋提高必条件
13组织变革动认识组织变革阻力？
组织变革动外部环境素部环境素
外部环境素包括（1）整宏观社会济环境变化（2）科技进步影响（3）资源变化影响（4）竞争观念改变
部环境包括：（1）组织机构适时调整求（2）保障信息畅通求（3）克服组织低效率求（4）快速决策求（5）提高组织整体理水求
组织变革阻力：1）阻力包括利益影响心理影响2）团体阻力包括组织结构变动影响际关系调整影响
14简述组织文化容基功塑造途径
组织文化容：组织价值观组织精神伦理规范 组织文化功：
⑴聚功⑵改造功⑶调控功⑷完善功⑸延续功 塑造途径：
()选择价值标准㈡强化员工认㈢提炼定格㈣巩固落实组织文化㈤丰富发展
15什说组织价值观组织文化核心
组织总认价值象作组织追求高目标高理想高宗旨旦种高目标基信念成统组织成员行价值观会构成组织部强烈凝聚力整合力成统领组织成员遵守行动指南组织价值观制约支配着组织宗旨信念行规范追求目意义说组织价值观组织文化核心
16运委员会理局限性
委员会工作方式贡献⑴综合种意见提高决策正确性⑵协调种职加强部门间合作⑶代表方利益诱导成员贡献⑷组织参理调动执行者积极性
局限性时间延误取体致意见制定出方面基接受决策委员会需召开次会议会议通常消费量时间⑵决策折衷性委员会成员利益集团代表时利益委员会视充分表现实现集团目标手段⑶权力责分离委员会决策反映意见未反映意见会愿意代表部分利益观点决策行动负完全责
理学原理第四篇复题：
名词解释
1领导
领导指种影响力包括职位赋予合法权力更行专长权影响权职责般包括构建愿景联合群众鼓舞激励引导组织断改革创新指挥带领引导鼓励部实现目标努力程包括列三素⑴领导者必须部追者⑵领导者拥影响追者力力量⑶领导目通影响部达企业目标
2 领导集体素质
谓领导集体素质指领导班子领导力强弱求领导素质关更求领导班子结构合理整体素质高包括年龄结构（老中青结合）知识结构（学历层次结合）专业结构（专门结合）力结构（相帅结合）领导集体中产生1+1+1>3加成效应1+1+1<1耗结果
3 民型领导
民型领导方式指够发动属讨商量集思广益然决策达融洽合作致工作效果
4理方格理
理方格理布莱克穆顿提出理方格张方格图横轴表示领导者生产关心轴表示领导者关心根轴划分九格第格表示关心程度低第九格表示关心程度高整方格图八十方格方格代表生产关心程度组合形成领导方式典型11贫乏型领导19乡村俱乐部型领导91务型领导55中庸型领导99团队型领导
5激励 期理公理强化理
激励：切行动某种动机引起动机类种精神状态行动起激发推动加强作称激励类目行出某种需追求未满足需产生激励起点进导致某种行
V·弗鲁姆(ViCtor Vroom)期理认：预期某行带吸引力结果时会采取特定行根理工作态度取决述三种联系判断：⑴努力——绩效联系⑵绩效——奖赏联系⑶奖赏——目标联系
驱动力 效价 × 期值
M V × E
期理基础利益认员工寻求获满足期理核心双期理者期员工行员工期理者奖赏期理假设理者知道什员工吸引力期理员工判断员工知觉实际情况相关实际情况员工知觉确认努力工作达求绩效达绩效具吸引力奖赏会驱动努力工作
公理美国心理学家亚斯(J．S．ADAms)1960年代首先提出称社会理种激励理讨报酬公性工作积极性影响通两方面较判断获报酬公性横较较谓横较相较判断获报酬公性作出反应横较外存着目前较
强化理美国心理学家斯金纳(B．P．SkinnEr)首先提出该理认行获刺激函数果种刺激利种行会重复出现利种行会减弱直消失理者采取种强化方式行符合组织目标根强化性质目分两类型正强化负强化
6沟通单沟通双沟通
沟通：理解信息思想两两群中传递交换程
单沟通没反馈信息传递单沟通较适合列种情况：①问题较简单时间较紧②属易接受解决问题方案③属没解问题足够信息种情况反馈仅助澄清事实反容易混淆视听④级缺乏处理负反馈力容易感情事
双沟通指反馈信息传递发送者接受者相互间进行信息交流沟通较适合列种情况：①时间较充裕问题较棘手②属解决方案接受程度关重③属解决问题提供价值信息建议④级惯双沟通够建设性处理负反馈
7非正式沟通沟通网络
正式沟通：组织系统组织规定原进行信息传递交流
非正式沟通：非正式组织系统渠道信息沟通功传播职工关心信息体现职工兴趣利益企业正式求关
沟通网络：指组织中沟通渠道类型结构种网络种网络基特征渠道数量分布时单双中基轮型风车型
8沟通障碍
沟通程中存着外界干扰种种素信息丢失
曲解信息传递正常发挥作包括素际素结构素技术素
9突
某种差异引起抵触争执争斗立状态差异引起突
甚种差异真实存存理解中突原纳沟通差异结构差异体差异突形式温抵触激烈罢工骚乱战争
二问答题
1领导理什区？理解领导性质作？
质说理建立合法报酬强制性权力基础属命令行属必须遵循理者指示程中属努力完成务部分努力完成工作领导更建立影响权专长权模范作基础理者领导者理者领导者两者分离情况领导者理者非正式组织中具影响力典型例子
理者职责规定完成目标具体步逐分配完成目标需资源组织中建立良秩序领导者职责般包括构建愿景联合群众鼓舞激励引导组织断改革创新
领导指指挥带领引导鼓励部实现目标努力程质领导者追服包括列三素⑴领导者必须部追者没部领导者谈领导⑵领导者拥影响追者力力量力力量包括组织赋予领导者职位权力包括领导者具影响力⑶领导目通影响部达企业目标 领导者作：指挥作协调作激励作
2领导方式基类型？没领导方式？
怀特李皮特提出三种基领导方式：
专权型：指领导者决定切布置属执行种领导求属绝服认决策事情
民型：指领导者发动属讨商量集思广益然决策求融洽合作致工作
放型：指领导者撒手属愿意做样做完全职责仅仅属提供信息组织外部进行联系利属工作
领导方式中根情境适合领导方式没差领导方式
3回答权变理容
1）权变理认存种普适领导方式领导工作强烈受处客观环境影响公式表示：Sf ( L F E)中L代表领导者特征F代表追者特征E代表环境
2）费德勒权变理代表性权变理领导情境具体化职位权力务结构级关系间组合成8中情况具体划分领导情境领导情境般领导情境差三种类型时通合作事（LPC）评价领导方式划分务导型领导方式（低LPC）关系导型领导方式（高LPC）该理认领导情境领导情境差情况采务导型领导方式较效领导情境般略微差情况采关系导型领导方式较效
4良领导艺术注意方面？
领导门科学更门艺术良领导艺术需注意方面：
（1）做领导职工作
（2）善属交谈倾听属意见
（3）争取众信合作
（4）做时间
5简述激励程动
心理学家般认切行动某种动机引起动机类种精神状态行动起激发推动加强作称激励类目行出某种需追求未满足需产生激励起点进导致某种行行结果需满足发生新需追求行结果遭受挫折追求需求未满足产生消极积极行
6分简述公理强化理容
公理美国心理学家亚斯(J．S．ADAms)1960年代首先提出称社会理种激励理讨报酬公性工作积极性影响通两方面较判断获报酬公性横较较谓横较相较判断获报酬公性作出反应横较外存着目前较
强化理美国心理学家斯金纳(B．P．SkinnEr)首先提出该理认行获刺激函数果种刺激利种行会重复出现利种行会减弱直消失理者采取种强化方式行符合组织目标根强化性质目分两类型正强化负强化
7领导处理激励实务时常方法？
1）委恰工作激发职工工作热情2）正确评价工作合理予报酬形成良性循环3）掌握批评武器化消极积极4）加强教育培训提高职工素质增强进取精神
8区分沟通类解释企业中沟通网络
⑴功划分沟通分工具式沟通感情式沟通⑵方法沟通分：口头沟通书面沟通非言语沟通体态语言沟通语调沟通电子媒介沟通等⑶组织系统沟通分正式沟通非正式沟通⑷方沟通分行沟通行沟通行沟通⑸否进行反馈沟通分单沟通双沟通
谓沟通网络指组织中沟通渠道结构类型种网络种网络基特征：渠道数量分布单双
沟通渠道结构组织活动重影响高效沟通网络够调节职工精神状态鼓励创新协调工作指导员工项活动
9非正式沟通特点？理者应该组织中非正式沟通？
企业需正式沟通外需客观存着非正式沟通非正式沟通功传播职工关心信息体现职工兴趣利益企业正式求关正式沟通相非正式沟通列特点
⑴非正式沟通信息交流速度较快⑵非正式沟通信息较准确⑶非正式沟通效率较高⑷非正式沟通满足职工需⑸非正式沟通定片面性非正式沟通中信息常常夸曲解需慎重
样评价非正式沟通客观存企业中扮演着重角色⑴理局必须认识种重沟通方式否认消灭阻止击取⑵理局充分利非正式沟通服务理员听许正式渠道获信息知道谁传播信息谁喜欢信息理员需传递便正式渠道传递信皂利非正式沟通进行传递⑶非正式沟通中错误信息必须道治身通非正式渠道进行更正
10妥善处理突？
处理突门艺术：
1）谨慎选择想处理突事事第线优秀理者 2）仔细研究突双方代表物 3）深入解突根源 4）妥善选择处理办法必须重事件紧急事件进行迅速处理时采强制策略等等
理学原理第五篇复题：
名词解释
1信息
数生成数加工处理报表账册图纸等反映客观事物规律理工作提供
2MISDSS
理信息系统（MIS）：1970年代开始兴起计算机相结合理信息进行收集传递存储加工维护系统狭义理信息系统指部外部收集数加工处理形成信息预定形式提供理层次（中层）信息系统广义信息系统包括决策支持系统专家系统
决策支持系统（DSS）：理科学运筹学控制行科学基础计算机技术仿真技术信息技术手段针半结构化决策问题支持决策活动具智作机系统弥补MIS局限性产生会话系统控制系统运行操作系统数库系统模型库系统规库系统户构成特点：面决策者针半结构化问题强调支持概念模型户两核心充分交互式机话等
3控制程序控制现场控制
控制根事先规定标准监督检查项活动根偏差调整计划两者相吻合程简单言控制理者确保实际活动规活动相致程控制工作容包括确立标准衡量绩效纠正偏差
程序控制：控制标准Z值时间t函数类控制
现场控制：称程控制指企业营程开始活动中事进行指导监督
4适度控制弹性控制
适度控制：指控制范围程度频度恰处
弹性控制：控制系统应遇突发力抗拒变化情况发挥作维持企业运 营具灵活性弹性般说弹性控制求组织制定弹性计划弹性衡量标准
5预算控制增量预算零基预算
预算控制根预算规定收入支出标准检查监督部门生产营活动保证种活动部门充分达成定目标实现利润程中营资源利费支出受严格效约束
增量预算：称基线预算法年度实际发生数基础结合预算期具体情况加调整少考虑某项费否必须发生预算额没必
零基预算：现项作业进行分析根组织需途决定作业取舍根未定期间生产营活动需项业务轻重缓急项费进行成—效益分析评定分级确定开支必性合理性优先序企业现资金实际预算中项目进行综合性费预算
6审计控制成控制
审计控制：反映企业资金运动程结果会计记录财务报表进行审核鉴定判断真实性性控制决策提供分外部审计部审计理审计
成控制：通成核算保证生产者收回生产费获取适利润种控制方法成控制目确保产品质量前提降低成
二问答题
1简述信息数区
数记录客观事物性质形态数量特征抽象符合文字数字图形曲线等数直接理者确切含义明显
信息数产生数加工处理反映客观事物规律理工作提供
信息数区绝时样东西说信息说数
2理信息特征？
（1）价值确定性 （2）容干扰性 （3）形式容更性
3简述理信息系统开发步骤？
⑴系统调查⑵系统分析⑶系统设计⑷系统实施⑸系统维护
4什进行控制？控制类型？
控制必性表现：()环境变化 态环境存企业外部切时刻发生着变化(二)理权力分散(三)工作力差异
根确定控制标准Z值方法控制程分五类
()程序控制 序控制特点控制标准Z值时间t函数 (二)踪控制 踪控制特点控制标准Z值控制象踪先行 量函数 (三)适应控制 制特点没明确先行量控制标准z值时刻（时期）已达状态函数(四)佳控制 佳控制特点控制标准Z值某目标函数值值构成 (五)目标控制
根时机象目标控制划分三类
()预先控制预先控制企业生产营活动开始前进行控制控制容包括检查资源筹备情况预测利效果两方面
(二)现场控制现场控制称程控制指企业营程开始活动中事进行指导监督
(三)成果控制成果控制称事控制指时期生产营活动已结束期资源利状况结果进行总结
5适度控制求（特征）？
⑴防止控制控制足⑵处理全面控制重点控制关系 ⑶花费定费控制足够控制收益
6效控制应具特征
㈠适时控制
企业营活动中产生偏差时采取措施加纠正避免偏差扩防止偏差企业利影响扩散
㈡适度控制
适度控制指控制范围程度频度恰处 ⑴防止控制控制足
⑵处理全面控制重点控制关系 ⑶花费定费控制足够控制收益
㈢客观控制 ㈣弹性控制
7描述控制程
确立标准衡量绩效纠正偏差
8解释预算控制容预算什作？
预算控制容：企业生产活动特点预算表中项目会程度差异般说预算容涉方面：
⑴收入预算企业收入源产品销售收入预算容销售预算 ⑵支出预算包括直接材料预算直接工预算附加费预算 ⑶现金预算现金预算企业未生产销售活动中现金流入流出进行预测通常财务部门编制
⑷资金支出预算资金支出预算涉阶段长期预算 ⑸资产负债预算资产负债预算企业会计年度末期财务状况进行预测
预算控制作：
⑴企业时期活动效果部门营绩效具性理者解企业营状况变化方组织中优势部门问题部门调整企业活动指明方
⑵通职部门职活动编制预算协调企业活动提供
⑶预算编制执行始终控制程联系起编制预算企业项活动确立财务标准数量形式预算标准企业活动实际效果方便控制程中绩效衡量工作更加客观基础容易测量出实际活动预期效果偏离程度采取纠正措施奠定基础
理学原理第六篇复题：
名词解释
1创新
创新首先种思想种思想指导实践种原种原指导具体活动理种基职包括技术创新制度创新两种基类型
2技术创新制度创新
技术创新：生产制造关创新具体包括素创新产品创新素组合方法创新中产品创新技术创新核心容般通降低成增加途完善功改进质量产品消费者更吸引力推动竞争力提高
制度创新：涉理理体制产品生产制造制度环境
二问答题
1作理质容维新创新关系什？
维持创新作理两基职系统生存发展非常重相互联系缺创新维持基础发展维持创新逻辑延续维持实现创新成果创新更高层次维持提供托框架理工作应围绕着系统运转维持创新展开卓越理实现维持创新优组合理
2技术创新包括容？
生产程角度分析分方面
()素创新生产物质条件角度考察素创新包括材料创新手段创新
(二)产品创新 产品企业象征企业通市场提供程度代产品表现实现社会存产品国国际市场受欢迎程度企业市场竞争成败标志
(三)素组合方法创新 定方式生产素加组合形成产品先决条件素组合包括生产工艺生产程时空组织两方面
3熊彼特理中创新包括方面？
熊彼特理中创新包括五方面： ⑴生产种新产品 ⑵采种新生产方法 ⑶开辟新市场 ⑷掠取控制原材料半成品种新源 ⑸实现种新工业组织
4网络化层级组织基特征什？
⑴集权分权统 ⑵稳定变化统 ⑶元性元性统
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
