管理学原理——决策与计划 ppt
- 1. 第二章 决策与计划
- 2. 开篇案例1你开着一辆车。在一个暴风雨的晚上。你经过一个车站。有三个人正在焦急的等公共汽车。 一个是快要临死的老人，他需要马上去医院。 一个是医生，他曾救过你的命，你做梦都想报答他。还有一个女人/男人，她/他是你做梦都想嫁/娶的人，也许错过就没有了。但你的车只能在坐下一个人，你会如何决策？
- 3. 开篇案例2日本尼西奇公司在战后初期，仅有三十余名职工，生产雨衣、游泳帽、尿布等橡胶制品，订货不足，经营不稳，企业有朝不保夕之感。公司董事长多川博从人口普查中得知，日本每年大约出生250万婴儿，如果每个婴儿用两条尿布，一年就需要500万条，这是一个相当可观的尿布市场。多川博决心放弃尿布以外的产品，把尼西奇公司变成尿布专业公司，集中力量，创立名牌，成了“尿布大王”。资本仅1亿日元，年销售额却高达70亿日元。 启示：一个企业的成败，与其所做出的决策是息息相关的。一个决策的正确与否，直接关系到企业的未来。日本尼西奇公司恰是在关键的时刻，把握住了时机，做出了正确的决策，由此可看企业决策的重要性。
- 4. 开篇案例3山间的小路上，老虎踏进了猎人设置的锁套之中，挣扎了很长时间后，它都没有能把自己的脚掌从锁套中解脱出来，眼看猎人一步一步逼近，老虎一怒之下，奋力咬断自己被套的脚掌，忍痛逃离危险地带。 启示：即便是痛苦的决策，但为了整体的利益，也应当立即做出。
- 5. 第一节、决策决策就是拍板。（ ） 1、决策的含义： 管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。 •男怕入错行，女怕嫁错郎。——俗语 未来形成于今天。——德鲁克决策就是选择 要还是不要！
- 6. 决策就是选择
- 7. 小思考选择时是不是就是选经过比较最好的那个方案？ 在决策时要注意： 1.不要一味追求最佳方案 2.在最终选择时，应允许不作任何选择。 3.任何方案均有风险
- 8. 决策的原则 满意原则，而不是最优原则
- 9. 情景游戏--沙漠求生游戏情景介绍： 八月上旬某一天的上午十点钟。你乘坐的飞机迫降在美国亚里桑纳州索纳拉大沙漠中。飞行员已经遇难，其他人均未受伤，机身严重毁坏，将会着火燃烧 你在飞机迫降前已获知，飞机迫降地点距离原定目标位置100公里左右，离飞机迫降点大约80公里附近有个村落。你所在的沙漠相当平坦，除了偶见一些仙人掌外，可说是一片不毛之地，日间温度约45℃。你们穿着T恤、短裤和教练鞋，每个人都带有手帕。你们总共有50美圆现金、一盒烟和一支圆珠笔 飞机即将燃烧，机上有15件物品，性能良好，现要求你们对这些物品按重要性排序，如果只能抢救出其中的5项，你们会选择什么？
- 10. 先是个人分别单独将这些物品按对你生存的重要性排序，不得与其他人讨论，然后你将把你的排序情况与小组其他人员进行讨论，并得出小组一致同意的“排序”。 机上物品清单： 1：手电筒（4节电池大小） 2：迫降区的地图 3：每人一公升水 4：降落伞（红白相间） 5：每人一副太阳镜 6：指南针 7：手枪和6发子弹 8：书——《沙漠里能吃的动物》 9：塑料雨衣 10：每人一件外套 11：1升伏特加酒 12：急救箱 13：折刀 14：一瓶盐片(1000片) 15：化妆镜
- 11. 根据您选定的最重要的前5项物品编号 根据下表对应关系，累加得分
- 12. 物品名称 专家答案 手电筒（4个电池大小） 4 大折刀 6 当地航空图 12 塑料雨衣 7 磁石指南针 11 薄纱布1箱 10 .45口径手枪（装有弹药） 8 降落伞（红色和白色） 5 盐片一瓶（1000片） 15 每人4公升清水 3 书一本，名为《沙漠中可食的动物》 13 每人太阳眼镜一副 9 伏尔加酒4公升 14 每人外套一件 2 化装镜1面 1
- 13. •15～25分 优异 •26～32分 优良 •33～45分 良好 •46～55分 平平 •56～64分 有少许生还希望 •65分 没有生还希望
- 14. 正确的决策决定一个人的命运 正确的决策决定一个项目的成败 正确的决策决定一个团队的兴衰
- 15. 第二节、决策的类型（1）按决策的时间分 长期决策 短期决策 （2）按决策的重要程度分类 战略决策 战术决策 业务决策
- 16. 案例—— 战略决策的重要性美国机场租车业四巨头 ——Hertz公司、Avis公司、国民（National）公司和预算（Budget）公司。迈克尔•伊根作为名不见经传的Alamo租车公司的主席，伊根实施了一项战略决策，使Alamo公司在不到20年的时间里，成长为一家5亿美元的公司，净利润额在全行业名列第二，仅次于Avis公司。伊根的战略决策是集中于低价格和低成本、高营业额的经营定位，以及租车给那些精打细算的顾客，正是这种战略使Alamo公司领先于主要的竞争对手。 请分析 Alamo租车公司成功的原因？
- 17. （3）按决策的主体划分 群体决策 个人决策 三个臭皮匠顶个诸葛亮 三个和尚没水喝
- 18. 成功的单人决策美国杜邦公司（Du Pont Company）是世界上最大的化学品生产公司，建立至今已近200年.历史上的杜邦家族是法国王室的贵族，在法国大革命中，老杜邦带着两个儿子伊雷内和维克托逃到美国，并建起了火药厂。亨利是伊雷内的儿子，军人出身，由于接任公司以后完全是一套军人派头，所以人称“亨利将军”。在公司任职的40年中，亨利挥动军人严厉粗暴的铁腕统治着公司。公司的所有主要决策和许多细微决策都要由他亲自制定，所有支票都由他亲自开，所有契约也都得由他签订。
- 19. 在亨利的时代，这种单人决策式的经营基本上是成功的。这主要是因为： （1）公司规模不大，直到1902年合资时才2400 万美元的资产； （2）经营产品比较单一，基本上是火药； （3）公司产品质量占据绝对优势，竞争对手难 以超越； （4）市场变化不甚复杂。 单人决策之所以取得了较好效果，这与“将军”的非凡精力也是分不开的。直到72岁时，亨利仍不要秘书的帮助；任职期间，他亲自写的信不下25万封。
- 20. 但是，正因为这样，亨利死后，继承者的经营终于崩溃了。亨利的侄子尤金，是公司的第三代继承人。亨利是与公司一起成长的，而尤金一下子登上舵位，缺乏经验，晕头转向。他试图承袭其伯父的作风经营公司，也采取绝对的控制，亲自处理细枝末节，亲自拆信复函，但他终于陷入公司的错综复杂的矛盾之中。1902年，尤金去世，合作者也都心力交瘁，两位副董事长和秘书兼财务长终于相继累死，这不仅是由于他们的体力不胜负荷，还由于当时的经营方式已与时代不相适应。这给我们什么启示？ 创业初期，基于个人信息的个人决策具有较大的优势，但随着组织的发展和外部环境的变化，若仍采用基于个人信息的个人决策方式，就会产生比较多的决策失误。
- 21. 案例分析：巨人集团的衰落导致巨人集团衰落的一个直接原因是巨人大厦的狂热上马。1992年巨人大厦原计划盖18层，1993年看到地理位置很好，便决定改为45层，后来为了超过广州准备兴建的63层全国最高建筑，又改为64层，1994年有人认为64犯忌，又改为70层。由此带来预算增加到12亿，导致公司资金不足，债主上门讨债。史玉柱后来承认，在巨人集团虽然也有董事会，但实际上是他个说了算，因为他个人的股份占了90%以上，另外他认为自己失败原因还在于不善交际，只会创业，不会守业。问题：从决策方面考虑，你认为巨人集团失败的原因是什么？ 个人决策失误增多。
- 22. （4）按决策的起点分 初始决策 追踪决策 （5）从决策所涉及的问题分 程序化决策 非程序化决策
- 23. （6）从环境因素的可控程度分 确定型决策 风险型决策 不确定型决策
- 24. 案例：阿斯旺水坝的灾难 规模在世界数得着的埃及阿斯旺水坝在20世纪70年代初竣工了。表面上看，这座水坝给埃及人带来了廉价的电力，控制了水旱灾害，灌溉了农田。然而，实际上却破坏了尼罗河流域的生态平衡，造成了一系列灾难：由于尼罗河的泥砂和有机质沉积到水库底部，使尼罗河两岸的绿洲失去肥源——几亿吨淤泥，土壤日益盐啧化；由于尼罗河河口供沙不足，河口三角洲平原向内陆收缩，使工厂、港口、国防工事有跌入地中海的危险；由于缺乏来自陆地的盐份和有机物，致使沙丁鱼的年获量减少1。8万吨；由于大坝阻隔，使尼罗河下游的活水变成相对静止的“湖泊”，造成血吸虫病流行。埃及造此大坝所带来的灾难性后果，使人们深深的感叹：一失足成千古恨！
- 25. 请问：阿斯旺水坝的决策属于何种类型？ A．简单的确定型决策 D B．复杂的确定型决策 C．风险型决策 D．不确定型决策 D
- 26. 第三节决策的理论古典决策理论：追求最优 行为决策理论：追求满意 回溯决策理论
- 27. 第四节、决策的过程 1.诊断问题，识别机会 2.识别目标 3.拟定备选方案 4.评估备选方案 5.作出决定 6.选择实施战略 7.监督和评估
- 28. “我们不但要提出任务，而且要解决完成任务的方法问题。我们的任务是过河，但是没有桥或没有船就不能过。不解决桥或船的问题，过河就是一句空话。不解决方法问题，任务也只是瞎说一顿。” ——毛泽东第五节 决策的方法
- 29. 决策故事故事：古时候有个财主给自己的两个儿子留下一锭金子，两个儿准备平分了，工具只有刀，利用这把刀如何分配，让两人都觉得公平、满意？ 让最后拿的人来分配。
- 30. (1)集体决策方法1.头脑风暴法（Brain Storming） 2. 名义小组法 3.德尔菲法(Delphi Technique）
- 31. 案例有一年美国大雪纷飞，电线积满冰雪，电线常被压断，影响通信，许多人试图解决这个问题，但都没能解决。后来电信公司老板召开一次头脑风暴会，让参加会议的不同专业的技术人员，无拘无束地思考并畅所欲言。会后，公司组织专家对设想进行论证，专家认为采用电热、电磁振荡的方法虽然技术可行，但费用大，一时难以见效。“坐飞机扫雪”的设想，倒是一个大胆设想，可是一试。经过现场试验，发现用直升机扇雪真能奏效，一个长久没解决的难题终于在头脑风暴会中得到巧妙的解决。
- 32. （2）有关活动方向的决策方法 1.经营单位组合分析法 ①金牛 ②明星 ③问题 （幼童） ④瘦狗 2.政策指导矩阵明星瘦狗金牛问题转变放弃清算高高低低业务增长率相对竞争地位
- 33. (2)定量决策方法确定型决策方法 1.线性规划法
- 34. 例题某生产只生产桌子和椅子，它们要经过两道工序，有关资料如下，请问何种组合的产品使企业利润最大？桌子椅子工序可用时制造工序上的时间2448装配工序上的时间4260单位产品利润86
- 35. 解：假设x1为工厂最大利润时，生产桌子的件数，x2为生产椅子的件数。 目标函数 MAX z=8x1+6x2 约束条件 s.t. 2x1+4x2≤48 4 x1+2x2≤60 x1, x2≥0 求解：X1=12，X2=6
- 36. 练习某工厂拥有A、B、C三种设备，生产甲、乙两种产品，见下表，工厂如何安排生产以获得最大的总利润？ 产品甲产品乙设备能力设备A3265设备B2140设备C0375利润（元｜件）15002500
- 37. 解：假设x1为工厂最大利润时，生产甲种产品的件数，x2为生产乙种产品的件数。 目标函数 MAX z=1500x1+2500x2 约束条件 s.t. 3x1+2x2≤65 2 x1+x2≤40 3x2≤75 x1, x2≥0 求解：X1=15，X2=10
- 38. 2.盈亏平衡分析（量本利法）来计算：同学小李想靠自己劳动赚些零用钱，准备自己做挂历来卖。他买做挂历的剪刀、尺子等工具45元，他又计算一下，做每本挂历需要胶水、彩纸、涂料等约2元，估计做好之后每本挂历能卖5元，那么他要做多少才能保本？ 即收入=成本，假设要做X本，则5X=45+2X，则X=15本
- 39. 2.盈亏平衡分析（量本利法）公式1：B=R-C=Q（p-v)-F B为利润，R是收入，C是成本，Q是销售量，p是售价，v是单位变动成本，F是固定成本。 公式2：保本产量Q0=F／(p-v) 公式3：保本销售收入 R0= Q0P=F p ／(p-v)=F ／(1-v ／ p) 公式4：要获得一定的目标利润时的产量 Q=（B+F） ／(p -v)
- 40. 量本利分析 通过分析生产成本、销售利润和销售量三者的关系，掌握盈亏变化的临界点（即保本点），从而定出能产生最大利润的经营方案。 亏盈利Q销售收入总成本固定成本
- 41. 例题1企业生产某种产品，单位变动成本5元，年固定成本3000万元，销售单价20元，年销售量300万件，企业可获利润是多少？ 解：根据公式1，B= Q（p-v)-F=300*（20-5）-3000=1500 企业可获得利润为1500万元。
- 42. 例题2某企业冰箱每台售价2000元，单位变动成本1200元，年固定成本8000万元，目标利润8000万元，目标产量应为多少？ 解：根据公式4， Q=（B+F） ／(p -v )=（8000+8000） ／（ 2000 -1200）=40000
- 43. 风险型决策： 决策树 例题：某企业为了扩大某产品的生产，拟建设新厂。据预测，产品销路好的概率为0.7，销路差的概率为0.3。有两种方案可供企业选择。 方案1：新建大厂，需投资300万元。据初步估计，销路好时，每年可获利100万元；销路差时，每年亏损20万元。服务期为10年。 方案2：新建小厂，需投资140万元。销路好时，每年可获利40万元；销路差时，每年仍可获利30万元。服务期为10年。 问哪种方案最好？
- 44. 1.画决策树1销路好P1=0.7销路好P2=0.32销路好P1=0.7销路好P2=0.3100万元-20万元40万元30万元决策树示意图
- 45. 2.计算净收益 方案1的期望收益为： ［0.7*100+0.3*（-20）］*10-300=340万元 方案2的期望收益为： ［0.7*40+0.3*30］*10-140=230万元 3.结论：方案1较好。
- 46. 不确定决策的方法例：某厂准备生产一种新产品，有3个方案可供选择，即新建一个车间、扩建原有车间、改造原有车间生产线。今后市场销售好、一般、差的概率不能预知。3个方案在5年内的收益或损失见下表。这个企业该如何决策？
- 47. 状态 收益 方案销路好销路一般销路差新建6020-25扩建40250改造201510
- 48. 1.小中取大法：选方案3 2.大是取大法：选方案1 3.最小最大后悔值法：
- 49. 后悔值表状态 后悔值 方案销路好销路一般销路差新建0535扩建20010改造40100
- 50. 案例演练：该由谁骑这头驴一位农民和他的孙子到离村12里地的城镇去赶集。开始时老农骑着驴，孙子跟在驴后面走。没走多远，就碰到一位年青的母亲，她指责农夫虐待他的孙子。农夫不好意思地下了驴，让给孙子骑。走了一公里，他们遇到一位老和尚，老和尚见年青人骑着驴，而让老者走路，就骂年青人不孝顺。孙子马上跳下驴，看着他爷爷。两人决定谁也不骑。
- 51. 两人又走了四里地，碰到一学者，学者见两人放着驴不骑，走得气喘吁吁的，就笑话他们放着驴不骑，自找苦吃。农夫听学者这么说，就把孙子托上驴，自己也翻身上驴。两一起骑着驴又走了三里地，碰到了一位外国人，这位外国人见他们两人合骑一头驴，就指责他们虐待牲口！后来，爷孙俩一合计，就确定把驴抬起走。问题：你若是那位老农，你会怎么做？ 老头和孙子是决策者，骑驴进城是目标，故事说明在决策确定之后，当事人不能太在意别人的评论，没有必要为了迎合别人的看法，而把决策变来变去。
- 52. 实战演练练习：在以下X、Y和Z三种方案中，哪一个方案最好？( C ) 方案X： 投资额1000万元，增加投资可能增加的销售收入3000 万元，可能性0.90 ； 方案Y：投资额1300万元，增加投资可能增加的销售收入4000 万元，可能性0.80； 方案Z：投资额1500万元，增加投资可能增加的销售收入5000 万元，可能性0.70 (注：不考虑税收的影响) A. X方案 B. Y方案 C. Z方案 D. 三个方案都一样
- 53. 二、 计划概述
- 54. 开篇案例A在合资公司做白领，觉得自己满腔抱负没有得到上级的赏识，经常想：如果有一天能见到老总，有机会展示一下自己的才干就好了！！ A的同事B，也有同样的想法，他更进一步，去打听老总上下班的时间，算好他大概会在何时进电梯，他也在这个时候去坐电梯，希望能遇到老总，有机会可以打个招呼。 他们的同事C更进一步。他详细了解老总的奋斗历程，弄清老总毕业的学校，人际风格，关心的问题，精心设计了几句简单却有份量的开场白，在算好的时间去乘坐电梯，跟老总打过几次招呼后，终于有一天跟老总长谈了一次，不久就争取到了更好的职位。 启示：成功给有计划，并有具体行动的人。
- 55. 开篇案例有个乞丐，大年三十的风雪之中，来到一个大富翁家讨饭。富翁说，你在外面站一夜，明天清晨你还活着，我就给你一万两白银。乞丐想，我终日在外乞讨，冻饿已成习惯，冻上一夜又何妨。于是爽快地答应了。第二天早上，富翁见乞丐虽然瑟瑟发抖但依然双眼放光，便命仆人取来一万两银子送给了乞丐。乞丐从此过上了好日子。 第二年的大年三十，过上好日子的乞丐又来到富翁家，对富翁说，虽然我日子过得不错，但还是不如你。富翁说，这好办，咱们还打去年的赌，你在冰天雪地里冻上一夜，明天清晨你还活着，我给你十万两白银。过上好日子的乞丐一听，这有何难，立即答应下来，心里还盘算着:明天拿了十万两，就再置房置地，再娶几个姨太太……可是，第二天，过上好日子的乞丐却冻死了。 启示：乞丐因为过了一年衣食无忧的好日子，优裕的生活使他的生理机能退化了，抵御恶劣环境的能力也就差了。 市场经济下的企业不进则退，要时刻居安思危，这就必须有计划。
- 56. 开篇案例小李听说某啤酒热销，就托关系买了5000箱，又招一批临时工以每瓶提成1元进行促销，但因促销不力及市场变化的原因，2000箱啤酒积压库房，小李爱人骂他做事没计划，小李感到很委屈，你认为小李有计划吗？ 没有计划。在进酒前没有详细的行动安排。
- 57. 1计划的概念思考：俗话说：“一年之计在于春，一日之计在于晨。”这句话说明了什么？ ……多算胜，少算不胜。而况于无算乎！——《孙子·计篇第一》 提示：这句话指出了计划的重要性。
- 58. 1计划的概念思考： “小明，去办公室将那份计划拿来。” “小明，你计划一下明天的活动。” 这两句话中的“计划”是否相同？ 概念：名词上的概念/动词上的概念 决定组织所要追求的目标(做什么) 决定为了实现目标需要采取的行动路线(怎么做)
- 59. 2 计划的内容5W1H 做什么（What） 为什么做（Why） 何时做（When） 何地做（Where） 谁去做（Who） 怎么做（How）5W+1H
- 60. 计划游戏1.有两个房间，一间房里有三盏灯，另一间房有控制着三盏灯的三个开关，这两个房间是 分割开的，从一间里不能看到另一间的情况。 2.现在要求你分别进这两房间一次，然后判断出这三盏灯分别是由哪个开关控制的。 3.有什么办法呢？ 答案 1.先走进有开关的房间，将三个开关编号为a b c。 2.将开关a 打开5分钟，然后关闭，然后打开b 3.然后走到另一个房间，即可辨别出正亮着的灯是由b 开关控制的。再用手摸另两个灯泡 ，发热的是由开关a 控制的，另一个就一定是开关c了
- 61. 3、计划的性质目的性 首位性 普遍性 效率性
- 62. 案例1：10分钟提高效率美国某钢铁公司总裁山利向效率专家请教如何更好地执行计划的方法。专家称他可以10分钟内把他公司业绩提高50%，然后专家递给山利一张白纸，说：“请在这张纸上写下你明天要做的6件最重要的事。”山利用了约5分钟时间写完。专家接着说：“现在用数字标明每件事情对于你和公司的重要性次序。”山利又花了约5分钟做完。专家说：“好了，现在这张纸就是我要给你的。明天早上第一件事是把纸条拿出来，做第一项最重要的。不看其他的，只做第一项，直到完成为止。然后用同样办法对待
- 63. 第2项、第3项……直到下班为止。即使只做完一件事，那也不要紧，因为你总在做最重要的事。你可以试着每天这样做，直到你相信这个方法有价值时，请将你认为的价值给我寄支票。” 一个月后，山利寄给专家一张2.5万元的支票，并在企业里普及这种方法，5年后，这个不为人知的小钢铁公司成为世界最大的钢铁公司之一。 问题：效率专家的方法使不为人知的小钢铁公司成为世界最大的钢铁公司之一，为什么计划能有这么大的作用？
- 64. 提示：计划是管理的首要职能，是一切工作的基础，计划工作实际上就是事先决定做什么，如何做以及由谁去做的问题。无论企业或个人，要想成功，必须先有明确的目标，然后制定计划，并集中精力去实现。 为什么有的人整天所忙的常常是不那么紧要的事？效率专家的做法说明了制定计划应遵循重点，否则难以执行。
- 65. 测试一袋沙子，一袋小鹅卵石、几块大石头和一个木桶，如何把这几种不同形状的东西都装进木桶。 方法：先放大石头，再倒小鹅卵石，最后装沙子，木桶就能容下。 启示：计划是同样的道理：如果先执行重要的任务，你就给一般和不重要的任务留下时间；相反，如果相执行无关紧要的任务，你就会因为在这个上在花费太多时间而无法圆满地完成一般和重要的任务。
- 66. 案例2一个美国人一直记得那次他自称为“仅次于珍珠港之败”的失败经历： 我被公司派往日本进行为期14天的谈判。飞机抵达东京时，两位日本绅士礼貌地陪同我上了一辆高级轿车，当轿车行驶的时候，一位日本人问我：“顺便问一下，您懂日语吗？”“哦，不会，但我希望学习一些表达方式。我随身带了一本字典。”他的同伴儿说：“您担心不能按时上您的返程飞机吗？我们可以安排这辆轿车送你回机场。” 我暗自想：“考虑得多周到啊！”我从衣袋里掏出行程计划，递给日本人看，以便这辆轿车知道什么时候接我。
- 67. 他们没有立即开始与我谈生意，而是首先让我体验日本人的殷勤好客和日本文化。我花一周的时间来参观这个国家。他们还让我去一个用英语讲授的禅宗研习班去研习他们的宗教。每天晚上有四个半小时，他们让我坐在硬地板的软垫上，吃传统的晚餐，享受传统的娱乐。当我要求开始谈生意时，他们总是含含糊糊地说：“还有很多时间！还有很多时间！ 到了第12天，我们终于开始谈判。可是谈判结束得很早，我们打了一场高尔夫球。到了第13天，谈判同样结束得很早，因为要举行告别晚宴。最后到了第14天的上午，我们认真地恢复谈判，当我们就要涉及关键问题的时候，那辆轿车已经在楼下等候接我去机场。
- 68. 我们全部挤进车，继续谈判，以便最后解决问题。当轿车在终点刹车的时候，我们不得不做这笔日本人安排好的交易。 问题：为什么美国人会如此被动? 美国人为什么会如此乖乖地就范呢？因为日本人知道美国人的计划，而美国人不知道日本人的。 现代企业竞争要会运用孙子兵法“知己知彼，百战不殆” 。
- 69. 判断几个说法说法一、计划没有变化快，没有必要做计划。 说法二、计划是领导的事，与工人无关。 说法三、计划束缚了工作的灵活性。
- 70. 4、 计划的种类分类标准类型1、按时间长期、中期、短期计划2、按职能空间业务计划、财务计划、人事计划3、按明确性 具体计划与指导性计划4、按程序化程度程序性计划、非程序性计划
- 71. 4.按计划表现形式： 目的或使命 目标 战略 政策 程序 规则 规划 预算抽象具体
- 72. 一些著名公司的使命迪斯尼: "To make people happy." 沃尔玛: "To give ordinary folk the chance to buy the same things as rich people." 索尼: "Our mission is to experience the joy of advancing and applying technology for the benefit of the public."
- 73. 某君到一百货商店考察，随便翻阅了其规章制度手册，有三条特别引起他的注意：——我们只售高贵时髦的衣服和各种高级用具。——货物售出超过30天，不再退还购货款。——在退还顾客购货款前，营业员需注意检查退回的货物，然后取得楼层经理的批准。试问这三条规定各自是属于常用计划的哪一种形式？（D ） A. 都是规则 B. 都是政策 C. 分别是政策、程序、规则 D. 分别是政策、规则、程序
- 74. 自我评估练习你是一个有计划的人吗? 1.我的个人目标能以文字形式清楚地说明 2.多数情况下我整天都是乱哄哄的和杂乱无章的 3.我很少仓促地作决策，总是仔细地研究了问题以后再行动 4. 我把事情分“速办”和“缓办”，对要办的事情进行分类 5.我习惯于对所有的计划设定开始日期和结束日期 6.我相信所有的问题都应当立刻得到解决
- 75. 三、 计划的实施
- 76. （一）.目标管理 寓言故事:猴子下山 丢了玉米丢西瓜的原因是什么?成功就等于目标，其他的一切都是这句话的注解 ----美国潜能大师：伯恩•崔西
- 77. 开篇案例两人在树林中急急地赶路，突然从树林里跑出一头大黑熊来，其中的一个人忙着把鞋带系好，另一个人对他说：“你把球鞋穿上有什么用？我们反正跑不过熊啊。” 忙着系鞋带的人说：“我不是要跑得快过熊，我是要跑得快过你。” 你的成功决定于你是否找对了目标。有一些人盲目地识别错了目标，结果在相反的方向上用错了劲，到头来，只能是功亏一篑。
- 78. 开篇案例一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，追了很久仍没有捉到。牧羊人看到此种情景，讥笑猎狗说“你们两个之间小的反而跑得快得多。”猎狗回答说：“你不知道我们两个的跑是完全不同的！我仅仅为了一顿饭而跑，他却是为了性命而跑呀！” 目标不同
- 79. 1、目标的性质 --- 计划的基础 目标的层次性 目标的网络性 目标的多样性 目标的可考核性 目标的可接受性 目标的挑战性 目标的伴随信息反馈性
- 80. 案例C公司是工贸公司，工贸公司的销售直接影响效益。2002年1－6月的销售情况形势喜人，公司为了进一步提高业务员的积极性，实行新的底薪＋提成的指标工资，在底薪的平台之上，设立三个档次，分别为10％、15％和20％的提成比例。如此高的提成比例，够诱惑人的。然而，事与愿违，年底财务报表的销售额远不如上半年的销售额。 C公司在底薪的平台上，设置三个阶梯是正确的，符合多劳多得的分配原则。但是设置的提成起点高度太高，员工无论如何努力也不容易达到，因而，业务员无奈只能主动放弃，致使销售量下降。
- 81. 案例 某航空公司飞机维护部的考评标准以维修费用预算完成情况作为考评依据，年维修费用预算80万，年维修费用少于80万给予奖励，超过80万，给予扣奖金的处罚。某一次飞机降落在武汉后，维修部人员检查飞机有故障，武汉现有人员无法解决该故障，面临的问题是：如果维修部将能排除该故障的人员被派往武汉，就会产生5000元交通和住宿费用，这个费用要计算在预算引用内，很有可能造成年底维修费用超标，但如果武汉飞机不能正常起飞一天的费用是2-3万，但费用由航空公司支付，如何解决该问题？ 问题的原因是： 考核指标过于单一，不全面 解决方法: 建立全面考评的指标
- 82. 2、目标的作用指明工作方向 激励作用 凝聚作用 考核作用 所占比例目标状态成就状态27%没有目标社会最底层60%目标模糊社会中下层10%有清晰但比较短期的目标社会中上层3%有清晰且长期的目标顶尖成功人士
- 83. 寓言 猎杀骆驼 有一位父亲带着三个孩子，到沙漠支猎杀骆驼。 当他们到了目的地时，父亲问老大：“你看到了什么？” 老大回答：“我看到了一望无际的沙漠。”父亲摇摇头说：“不对。” 父亲以同样的问题问老二。老二回答说：“我看见了爸爸、大哥、弟弟、猎枪，还有沙漠。”父亲又摇摇头说：“不对。” 父亲又以同样的问题问老三。老三回答：“我只看到了骆驼。”父亲高兴地说：“你答对了。” 解析：制定目标而能产生效果，关键就是“明确”二字，成功的目标，必须是明确的。进一步说，目标要具体化、要量化。
- 84. 目标练习回形针有多少种用途? 3000多种。 可以夹东西；可以变成数字和符号进行计算；可以变成外语字母；可以变成音乐符号；可以当铁与其它物质反应；体积上可以当填充物；重量上可以当……；长度上可以…… 结论：明确而较困难的目标比一般性目标，更能产生高水平的成果。
- 85. 故事有一个故事，说有个记者问放羊的小孩，为什么放羊？答：为了挣钱，挣钱干啥？答：盖房子，盖房子干啥？答：娶媳妇，娶媳妇干啥？答:生孩子，生孩子干啥？答：放羊！ 现实生活中很多人读书，就是想找个好工作，找好工作为了什么，为了找个好老婆，吃喝住行都不错，然后生孩子，为了孩子的前途更光明，这同放羊小孩一样。所以大家要深层的思考一下，自己活着目标是什么。
- 86. 传统的目标有什么缺陷？ 最高管理当局：我们需要改进公司的绩效 事业部经理：我希望看到我们事业部利润显著增长 部门管理者：增加利润，不管用什么方法 雇员个人：不必担心质量，只管快干 绩效利润增长增加利润快干
- 87. 3、目标管理目标管理（Management by objectives，MBO） P•德鲁克1954在《管理的实践》一书中提出，以泰勒的科学管理和行为科学理论为基础，形成的一套管理制度。 出发点：使个人目标与组织目标一致，并以目标激发热情。 今天的生活状态不由今天所决定，它是我们过去生活目标的结果！
- 88. 上级 下级 目标管理共同制定计划 制定目标、明确组织的作用上下级之间共同反馈 执行目标、成果评价共同控制 实行奖惩、制定新目标并开始新的目标管理循环4.目标管理的过程:三个共同
- 89. 目标管理的特点 ⑴ 强调自我参与 ⑵ 强调自我控制 ⑶ 注重成果 ⑷ 促使权力下放 •目标管理既是一种管理方法，又是一种激励技术。
- 90. 案例：邯郸钢铁公司的成本目标管理邯郸钢铁公司在国内钢厂属于中等规模，2000年钢铁企业利润排名中，邯钢盈利排名第二，邯钢成功来源于成本目标管理。邯钢从市场入手来确定管理目标——成本。企业的总目标确定后，邯钢开始分解总目标成本，从销售价格一直推到原材料采购成本，邯钢强调低成本是上至企业老总下至每个员工的事，每个人都要分担成本指标，并且将业绩考核与成本指标的完成相挂钩。 启示：邯钢做法保证了全员参与，在实行过程中真正做到全公司以目标成本为核心，其他企业尽管目标不可能都是成本，但可从中学习MBO的推行方式。
- 91. 5、对目标管理的评价优点： 能充分调动员工的积极性，主动性 提高工作效率和效益 有助于改进组织结构和责任分工 表现出良好的整体性 缺点： 目标难以设定 目标的商定很费时间 员工素质参差不齐 目标一般是短期的
- 92. 案例1布朗是销售公司的总经理，她与邮购处经理里卡多刚结束一场目标管理式的讨论。“那么，里卡多，你同意这8项目了？”“是的，它们看上去很适合我。”“那太好了，”总经理说：“6个月后我再见到你时，想看看你到底干得有多漂亮。”在6个月里，里卡多在一个目标上遇到了麻烦，这个目标是要求在邮寄成本上削减5%，他本打算利用大宗整批邮寄以达标，把1000多份目录册寄到指定的地区，可是销售部迟迟交不出客户的名单来，邮签贴不齐，怕误事，只得追加邮费来零寄。
- 93. 6个月后，布朗见到里卡多时，一起来讨论他的工作表现，她说自己实在弄不懂里卡多怎么会在邮寄成本上无法达标。“如果你那时候来找我，我可以向销售部施加压力，让他们给你那些邮签资料，这立即就能办到！”她说。里卡多回答：“我想这6个月里得靠我自己，在那种情况下，我已经尽了最大努力。” 他们在实施这套目标管理时，存在什么问题，如何改进？
- 94. 1目标的制定未做进一步的分解 2目标实施中的困难未能及时沟通解决. 改进方法.对每一项目标都要进一步分解，用以支持总目标的实现,由于邮寄成本的构成不光是邮购处的事,也包括了其他部门,那么其他部门也将按邮寄成本子目标,这样才能最终实现总目标.2.实施中的问题不沟通,原计划还老办法,目标将不能实施,这时需要进行横向和纵向沟通,通过多方认证,找出问题,制定纠正预防措施,解决目标的实施障碍
- 95. 案例2：这家公司怎么了？金工酒业公司为了增大利润，在销售部门实施目标管理，公司通过对比实际销售额与目标销售额，支付给销售人员相应的奖金，大大刺激了销售量的上升。但却苦了生产部门，他们很难完成交货计划。于是公司管理者决定为全部员工建立一个目标管理。于是公司请了一家有名的咨询公司帮他们设计了目标和绩效评估系统。生产部门的目标包括按时交货和库存成本两个部分，公司根据各部门目标实施和完成情况，
- 96. 一年进行一次绩效评估，并与工资挂钩。然而不幸的是，业绩不但没有上升，反而与下滑了。部门间的矛盾加剧，尤其是销售部和生产部，生产部埋怨销售部销售预测准确性太差，而销售部埋怨生产部无法按时交货。每个部门都指责其他部门存在的问题。客户满意度下降，利润也在急剧下滑。 本案例的问题出在哪里？
- 97. 分析：公司的问题是：1、目标的设定没有员工的共同的参与，员工只是被动执行；2、部门之间的横向协调工作不到位，相互之间各自为政，从而影响到公司目标的整体性和一致辞性；3、目标的设定不全面，过分关注绩效评估。
- 98. （二）滚动计划法 定期修订未来计划的方法。
- 99. 滚动计划本期五年计划（2010－2014）很细较细一般较粗很粗201020112012201420132010年实际完成情况本期五年计划（2011－2015）很细较细一般较粗很粗20112012201320152014计划与实际之间的差异计划修正因素差异分析环境变化组织方针变化修订计划 滚动计划法示意图
- 100. 优点： 使计划更加切合实际，由于滚动计划相对缩短了计划时期，加大了对未来估计的准确性。 使长期计划、中期计划和短期计划相互衔接，短期计划内部各阶段相互衔接。 大大增强了计划的弹性，从而提高了组织的应变能力。 缺点：计划编制的工作量较大滚动计划法的优点与缺点
- 101. （三）网络计划技术网络计划技术是一种类似流程图的箭线图，它描绘出项目包含的各种活动的先后次序，借助包含活动时间估计的网络图，管理者制定出包括每项活动开始和结束日期的全部项目的日程计划。
- 102. 事件描述期望时间（周）紧前事件1审查设计和批准动工10——2挖地基613立屋架和砌墙1424建造楼板635安装窗户336搭屋顶337室内布线54.5.68安装电梯579铺地板和嵌墙板4410安装门和内部装饰39，811验收和交接110办公楼建设的主要事件及其时间估计
- 103. 网络图1335555433614610开始1235781011469
- 104. 讨论题计划的内容是什么？计划的性质是什么？ 目标管理的性质是什么？ 滚动计划法的基本思想？ 网络计划的基本思想？
- 105. 练习1.古人云：“预则立，不预则废。”说的是（B）重要性。 A.领导职能B.计划职能C.组织职能D.控制职能 2.长期计划是指时间跨度在（D）以上的目标。 A.一年 B.三年 C.四年 D.五年 3.管理中居于主导地位的是（ A ）。 A.计划 B.组织 C.控制 D.领导 4.具体性计划、指导性计划划分的标准是（D） A计划规划时间的长短B计划对执行者的约束力C计划应用范围D根据计划内容是否明确 5.MBO的主要特点是（B） A明确目标B参与决策C规定时限D评价绩效
- 106. 选择题6所有管理职能中最基本的职能是（ ）。 计划 组织 领导 控制 人员配备 ABCDEA答对啦！
- 107. 选择题7决策的概念是（ ）提出的。 巴纳德 德鲁克 孔茨 明茨伯格 西蒙 ABCDEE答对啦！
- 108. 8.在管理决策中，许多管理人员认为只要选取满意的方案即可，而无须刻意追求最优的方案。对于这种观点，你认为以下哪种解释最有说服力？ A.现实中不存在所谓的最优方案，所以选中的都只是满意方案 B.现实管理决策中常常由于时间太紧而来不及寻找最优方案 C.由于管理者对什么是最优决策无法达成共识，只有退而求其次 D.刻意追求最优方案，常常会由于代价太高而最终得不偿失 D
- 109. 9.创业初期，个人决策有优势，企业扩大后，要转向群体决策。（） 10.头脑风暴法属于定性决策方法。（） 11.滚动计划法大大加强了计划的弹性。（） 12.网络计划法中最长的路线称为关键路线。（） 13.面对未能可能呈现的多种状态，决策者虽无法事先确定究竟呈现何种状态，但可判断各种状态出现的概率( B )。 A.确定型决策法 B.风险型决策法 C.非确定型决策法 D.追踪决策法
该用户的其他文档
相关PPT