市指挥中心2018年工作总结
年市委市政府坚强领导XX市智慧城市理指挥中心领导班子十九精神引领深入学贯彻新时代中国特色社会义思想认真学落实治区第十二次代会XX市第十四次代会精神认真贯彻落实区市委项决策部署立足12345号通台规范运行统筹抓热线整合资源整合服务台体系建设等项工作扎实推进全面严治干部作风整治全力提升民服务力2018年累计受理市民诉求352万余件（超出受理范围骚扰等效电话21万余件）办结308万余件办结率达931市民回复满意率675台2016年12月4日运行累计受理市民诉求701万余件（超出受理范围骚扰等效电话4万余件）办结628万余件办结率达944市民回复满意率682中心荣获2018年全国政务热线十创新案例金桥奖第二届全国政府服务热线研讨会荣获先锋奖（全国335城市服务质量接通率综合排名第5位西北区排名第1位）应邀进行交流发言
全力抓思想政治建设筑牢理想信念根
坚持理学作加强领导班子思想政治建设提升履职力重抓手学贯彻十九精神新时代中国特色社会义思想治区第十二次代会精神XX市第十四届五次六次全会精神作首务制定完善严格落实组学集中学学等学制度引导员干部时刻中央区市委保持高度致坚定
四信增强四意识年累计组织开展中心组学会9次支部集中学会10次组学会40次交流研讨4次领导干部讲课4次组织开展参政务服务系统类专题讲座11次推荐学篇目60余篇干部职工累计撰写心体会30余篇扎实开展三转高学讨活动深入学充分讨广泛征求意见建议基础形成关深化XX市智慧城市理指挥中心工作意见报市政府分领导中心文件印发关落实XX市智慧城市理指挥中心三转高学讨学交流会意见征集责清单通知分解务制定清单抓整改落实二着力夯实意识形态工作意识形态工作纳入中心组工作重议事日程建工作责制组中心组支部学重点容组织成立意识形态领域建设工作领导组组书记班子成员分领导业务科室分签订2018年意识形态工作目标责书组文件印发意识形态领域方面问题整改落实工作方案制定整改措施细化务分工明确整改时间切实推动意识形态领域方面问题整改落实位三扎实组织开展马克思义民族观宗教观两观教育专题活动组织干部职工集中学民族观全国宗教工作会议重述等引导员干部准确理解握马克思义民族观宗教观涵实质断增强做民族宗教工作责感命感
二坚持百姓心心着力推动智慧民生服务加快发展
1加快拓展完善12345便民服务体系持续推进热线整合分三阶段全市范围符合整合条件56部服务热线统整合12345便民服务台基实现应整整12345热线受理量整合前日均150件2017年1000余件攀增现1500余件高峰期达2100余件二断拓展四级理服务台连接市县（市）区部门镇（乡）街村（社区）四级理服务台拓展710余金凤区初步实现村社区服务末梢全覆盖三着力完善充实综合查询知识库收录类数信息扩增9000余条知识库精准化科学化维化规范化水进步提高四进步规范家庭服务台加强合作企业XX市家政服务协会治区家政服务协会（XX城市家）沟通联系实考察加盟商户（商家）运营情况制定家庭服务台理制度实行纠错停单警告停单停止派单解加盟惩处制度初步建立末位淘汰运行机制目前已吸纳吸纳家政维修月嫂享单车等17类80项510家庭服务商户（商家）加盟2018年累计市民提供社会化服务5000余件五加培训力度制定培训计划组织开展受理服务技话务沟通技巧市民情绪疏导职工心理减压业务技话务质检分析交流等种形式培训活动89次受理员队伍业务素质服务市民力进步提升12345便民服务热线接通率始终保持95
2加快建立市民诉求受理办理闭环链路全力推动热线运行理规范化接市政府办公厅组织召开12345市民诉求办理工作专题会议进步明确部门单位市民诉求办理体责强化市民诉求办理工作相关措施考察调研南京海广州海口等先进验先2次征求县（市）区单位意见建议基础结合市实际代市政府起草XX市12345便民服务热线理办法（暂行）进步明确市民诉求受理范围办理流程处置规范办理时限回访反馈考核监督等环节规范目前理办法已市政府专题会研究通拟市委办公厅市政府办公厅文件印发施行二建立监督考核反馈机制接市委督查室市政府督查室召开工作协调会市委督查室文件印发关建立12345便民服务台市民诉求事项办理督查督办工作机制通知市民诉求事项办理纳入市委政府专项督查范围纳入全市绩效考核容（2分扣分权限）组织成立市民诉求办理联合督查组目前已针重点难点重复类次诉求部门单位印发市民诉求联合办理通知单9份时定期汇总分析市民诉求办理情况实时市纪委（市监委）市直机关工委电视问政栏目组反馈报送类问题线索1300余件市纪委（市监委）市直机关工委踪督办电视问政进行媒体曝光定程度提高部门单位办件质量推动干部作风转变三健全运行监机制建立市民诉求办理踪制度四方联席现场办理制度市民诉求全覆盖回访制度等成立市民诉求回访质检组转交级台办理市民诉求进行全覆盖回访复核质检明确办理结果办理结果市民满意2600余件市民诉
求退回承办单位重新办理效避免市民诉求空转回流投诉类诉求占运行初43降31咨询类诉求占运行初40升52
3着力推动非警务警情分流处置通12345号通便民服务台110119122数链路实现警务紧急类热线互联互通三方通话双方接线工单实时推送市政府办公厅起草关进步做非警务警情分流处置工作通知（银政办发2018〔70〕号）制定XX市非警情警务类事项辖体界定明细表XX市非警务警情类职责交叉事项分流处置意见表4类65项非警务警情事项265项职职责交叉事项处置责单位进行逐明确效推进市民非警务警情诉求快速高效落实释放限公安接警资源处警力量市110指挥中心接处警量降4312345便民服务中心选定全区社会求助联动暨非警务警情分流处置工作现场会唯观摩点迎接公安部治区市县区全区公安系统领导观摩考察XX市做法验会做介绍交流
4加强数分析挖掘运资源整合着力加强数挖掘分析运群众诉求容督办进度办理结果群众满意度等进行维度数分析撰写台受理办理情况通报72期（含2017年48期）月报4期报送全市2017年2018年供热诉求分析报告关永宁县远镇制药生物发酵企业停产市民诉求分析报告关民营医院诉求情况报告全市食品安全诉求分析报告等10余篇专题情况报告市四套班子领导先作出13次批示组织召开政府常务会专题会等形式研究解决级部门解决问题提供决策仅市场监局针餐饮行业营作坊食品安全等问题出动执法员42次开具行政处罚单90份罚款140
余万元二全力做社会风险防控工作致电台扬言危害社会610余件问题线索时移交市县区综治公安等部门协助做防控处置行政拘留行政罚款21次效促进社会谐稳定三扎实做应急综治基础工作全力配合市数服务局中兴智慧（XX）产业公司推进资源整合通委办局数链路互联互通智慧XX城市应急指挥系统政法云—社会理综合治理信息系统12345号通系统收集整理整合全市部门企业应急预案类应急数安城市公安交警等视频监控资源口车辆建筑理位置等基础信息资源托综治信息理应台初步实现事物情组织社会治理信息化市综治中心中心挂牌选定XX市综治中心暨雪亮工程推进会现场观摩点
5积极造12345热线创新名片建立两代表委员民监督评议协调工作机制联合市市政协市委组织部全国政务服务热线中率先实现代表代表政协委员定期入驻12345便民服务热线开展民监督评议工作截目前已78位
两代表委员入驻中心效发挥监督员研究员信息员参谋员服务员作争取市委组织部代表入驻专项费4万元二创新社情民意办理方式通12345号通台关部门单位派转市政协委员提出社情民意信息444件（含2017年122件）目前已完成办理382件正办理中62件社情民意办理质量时限极提高政协委员满意率达97民政协报2018年5月28日头版进行报道三推行全媒化宣传民日报等类媒体累计进行600余篇（条）踪报道民网等网络媒体进行次转载先迎接国家部委国外省（市区）参观考察团410余批次6800余次成展示宣传XX济社会发展智慧城市建设成果重窗口治区委书记石泰峰治区政府席咸辉治区委副书记XX市委书记姜志刚等区市领导先中心调研指导工作
三加强班子队伍建设全面激发干部职工干事创业激情
始终抓班子带队伍作基础性工作常抓懈着力强化班子执行力时传达学贯彻中央区市重会议文件精神坚定移新理念新思想新战略武装头脑指导实践推动中央决策部署区市项工作安排落生根见效二健全决策机制程序制定XX市智慧城市理指挥中心组议事规严格执行民集中制原涉全局长远重工作安排广泛征求干部职工意见建议基础中心组会研究决定努力项决策部署符合中心实际体现市民愿
三加强服务型组织建设克服干部职工机构改革事冻结组织事关系均转入实际困难组织12名员干部组织关系转入中心中心支部中心团支部相继成立组织开展五争题日等系列活动设立员团员示范岗班子成员推进工作中身先士卒前指挥解决市民重点难点诉求中深入线加强协调进步激发员干部干事创业激情四着力优化中心部运转年初市编委印发中心机构编制方案进步明确细化班子成员工作分工中心设科室工作职责科室工作员进行调整优化定员定岗班子成员干部职工均做分工分心齐心协力抓工作
四加强风廉政建设严格落实全面严治求
始终风廉政作风建设作重中重认真落实全面严治体责持续推进学查改干部作风整治活动中心组文件印发关开展学查改干部作风整治活动回头活动通知关认真做学查改干部作风整治活动第二三阶段工作通知明确学重点突出查范围落实改求围绕10种新表现八问题三种行制定问题清单整改措施分阶段分步骤推进整改活动组织召开严格执行中央八项规定精神专题民生活会中心全体干部职工没发生违反中央项规定违纪违法行二注重廉政思想教育组中心组政治理学会举行专题讲座开展警示教育活动等形式
进步深化干部职工新修订中国产纪律处分条例政治生活准监督条例廉洁律准等法规理解认识觉筑牢三道防线三认真落实风廉政建设责制组会议专题研究安排部署风廉政建设工作中心负责领导班子成员分领导科室负责分签订风廉政建设责书坚持业务工作抓里风廉政建设里具体工作落实具体岗位具体员督促抓落实
年通坚持懈努力做基础谋长远工作区市委民群众期相存定差距存系统功综合咨询知识库需进步完善市民诉求办理时效性质量需进步提高现家庭服务项目尚完全满足市民需工作员业务水数分析挖掘力需进步加强等问题步中心领导班子区市委坚强领导始终践行全心全意民服务根宗旨民美生活作奋斗目标坚持问题导综合施策精准发力身建设断加强便民服务精益求精深化城市理体制改革创新突破民群众关心事情做起民群众满意事情做起更付出换取智慧民生工作更快发展努力城市居民生活更便捷更美更幸福城市理更智慧更科学更精细着力树立起首府城市服务标准全区智慧民生服务中走前作表率排头兵助力开创
XX绿色高端谐宜居城市发展新局面
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
年市委市政府坚强领导XX市智慧城市理指挥中心领导班子十九精神引领深入学贯彻新时代中国特色社会义思想认真学落实治区第十二次代会XX市第十四次代会精神认真贯彻落实区市委项决策部署立足12345号通台规范运行统筹抓热线整合资源整合服务台体系建设等项工作扎实推进全面严治干部作风整治全力提升民服务力2018年累计受理市民诉求352万余件（超出受理范围骚扰等效电话21万余件）办结308万余件办结率达931市民回复满意率675台2016年12月4日运行累计受理市民诉求701万余件（超出受理范围骚扰等效电话4万余件）办结628万余件办结率达944市民回复满意率682中心荣获2018年全国政务热线十创新案例金桥奖第二届全国政府服务热线研讨会荣获先锋奖（全国335城市服务质量接通率综合排名第5位西北区排名第1位）应邀进行交流发言
全力抓思想政治建设筑牢理想信念根
坚持理学作加强领导班子思想政治建设提升履职力重抓手学贯彻十九精神新时代中国特色社会义思想治区第十二次代会精神XX市第十四届五次六次全会精神作首务制定完善严格落实组学集中学学等学制度引导员干部时刻中央区市委保持高度致坚定
四信增强四意识年累计组织开展中心组学会9次支部集中学会10次组学会40次交流研讨4次领导干部讲课4次组织开展参政务服务系统类专题讲座11次推荐学篇目60余篇干部职工累计撰写心体会30余篇扎实开展三转高学讨活动深入学充分讨广泛征求意见建议基础形成关深化XX市智慧城市理指挥中心工作意见报市政府分领导中心文件印发关落实XX市智慧城市理指挥中心三转高学讨学交流会意见征集责清单通知分解务制定清单抓整改落实二着力夯实意识形态工作意识形态工作纳入中心组工作重议事日程建工作责制组中心组支部学重点容组织成立意识形态领域建设工作领导组组书记班子成员分领导业务科室分签订2018年意识形态工作目标责书组文件印发意识形态领域方面问题整改落实工作方案制定整改措施细化务分工明确整改时间切实推动意识形态领域方面问题整改落实位三扎实组织开展马克思义民族观宗教观两观教育专题活动组织干部职工集中学民族观全国宗教工作会议重述等引导员干部准确理解握马克思义民族观宗教观涵实质断增强做民族宗教工作责感命感
二坚持百姓心心着力推动智慧民生服务加快发展
1加快拓展完善12345便民服务体系持续推进热线整合分三阶段全市范围符合整合条件56部服务热线统整合12345便民服务台基实现应整整12345热线受理量整合前日均150件2017年1000余件攀增现1500余件高峰期达2100余件二断拓展四级理服务台连接市县（市）区部门镇（乡）街村（社区）四级理服务台拓展710余金凤区初步实现村社区服务末梢全覆盖三着力完善充实综合查询知识库收录类数信息扩增9000余条知识库精准化科学化维化规范化水进步提高四进步规范家庭服务台加强合作企业XX市家政服务协会治区家政服务协会（XX城市家）沟通联系实考察加盟商户（商家）运营情况制定家庭服务台理制度实行纠错停单警告停单停止派单解加盟惩处制度初步建立末位淘汰运行机制目前已吸纳吸纳家政维修月嫂享单车等17类80项510家庭服务商户（商家）加盟2018年累计市民提供社会化服务5000余件五加培训力度制定培训计划组织开展受理服务技话务沟通技巧市民情绪疏导职工心理减压业务技话务质检分析交流等种形式培训活动89次受理员队伍业务素质服务市民力进步提升12345便民服务热线接通率始终保持95
2加快建立市民诉求受理办理闭环链路全力推动热线运行理规范化接市政府办公厅组织召开12345市民诉求办理工作专题会议进步明确部门单位市民诉求办理体责强化市民诉求办理工作相关措施考察调研南京海广州海口等先进验先2次征求县（市）区单位意见建议基础结合市实际代市政府起草XX市12345便民服务热线理办法（暂行）进步明确市民诉求受理范围办理流程处置规范办理时限回访反馈考核监督等环节规范目前理办法已市政府专题会研究通拟市委办公厅市政府办公厅文件印发施行二建立监督考核反馈机制接市委督查室市政府督查室召开工作协调会市委督查室文件印发关建立12345便民服务台市民诉求事项办理督查督办工作机制通知市民诉求事项办理纳入市委政府专项督查范围纳入全市绩效考核容（2分扣分权限）组织成立市民诉求办理联合督查组目前已针重点难点重复类次诉求部门单位印发市民诉求联合办理通知单9份时定期汇总分析市民诉求办理情况实时市纪委（市监委）市直机关工委电视问政栏目组反馈报送类问题线索1300余件市纪委（市监委）市直机关工委踪督办电视问政进行媒体曝光定程度提高部门单位办件质量推动干部作风转变三健全运行监机制建立市民诉求办理踪制度四方联席现场办理制度市民诉求全覆盖回访制度等成立市民诉求回访质检组转交级台办理市民诉求进行全覆盖回访复核质检明确办理结果办理结果市民满意2600余件市民诉
求退回承办单位重新办理效避免市民诉求空转回流投诉类诉求占运行初43降31咨询类诉求占运行初40升52
3着力推动非警务警情分流处置通12345号通便民服务台110119122数链路实现警务紧急类热线互联互通三方通话双方接线工单实时推送市政府办公厅起草关进步做非警务警情分流处置工作通知（银政办发2018〔70〕号）制定XX市非警情警务类事项辖体界定明细表XX市非警务警情类职责交叉事项分流处置意见表4类65项非警务警情事项265项职职责交叉事项处置责单位进行逐明确效推进市民非警务警情诉求快速高效落实释放限公安接警资源处警力量市110指挥中心接处警量降4312345便民服务中心选定全区社会求助联动暨非警务警情分流处置工作现场会唯观摩点迎接公安部治区市县区全区公安系统领导观摩考察XX市做法验会做介绍交流
4加强数分析挖掘运资源整合着力加强数挖掘分析运群众诉求容督办进度办理结果群众满意度等进行维度数分析撰写台受理办理情况通报72期（含2017年48期）月报4期报送全市2017年2018年供热诉求分析报告关永宁县远镇制药生物发酵企业停产市民诉求分析报告关民营医院诉求情况报告全市食品安全诉求分析报告等10余篇专题情况报告市四套班子领导先作出13次批示组织召开政府常务会专题会等形式研究解决级部门解决问题提供决策仅市场监局针餐饮行业营作坊食品安全等问题出动执法员42次开具行政处罚单90份罚款140
余万元二全力做社会风险防控工作致电台扬言危害社会610余件问题线索时移交市县区综治公安等部门协助做防控处置行政拘留行政罚款21次效促进社会谐稳定三扎实做应急综治基础工作全力配合市数服务局中兴智慧（XX）产业公司推进资源整合通委办局数链路互联互通智慧XX城市应急指挥系统政法云—社会理综合治理信息系统12345号通系统收集整理整合全市部门企业应急预案类应急数安城市公安交警等视频监控资源口车辆建筑理位置等基础信息资源托综治信息理应台初步实现事物情组织社会治理信息化市综治中心中心挂牌选定XX市综治中心暨雪亮工程推进会现场观摩点
5积极造12345热线创新名片建立两代表委员民监督评议协调工作机制联合市市政协市委组织部全国政务服务热线中率先实现代表代表政协委员定期入驻12345便民服务热线开展民监督评议工作截目前已78位
两代表委员入驻中心效发挥监督员研究员信息员参谋员服务员作争取市委组织部代表入驻专项费4万元二创新社情民意办理方式通12345号通台关部门单位派转市政协委员提出社情民意信息444件（含2017年122件）目前已完成办理382件正办理中62件社情民意办理质量时限极提高政协委员满意率达97民政协报2018年5月28日头版进行报道三推行全媒化宣传民日报等类媒体累计进行600余篇（条）踪报道民网等网络媒体进行次转载先迎接国家部委国外省（市区）参观考察团410余批次6800余次成展示宣传XX济社会发展智慧城市建设成果重窗口治区委书记石泰峰治区政府席咸辉治区委副书记XX市委书记姜志刚等区市领导先中心调研指导工作
三加强班子队伍建设全面激发干部职工干事创业激情
始终抓班子带队伍作基础性工作常抓懈着力强化班子执行力时传达学贯彻中央区市重会议文件精神坚定移新理念新思想新战略武装头脑指导实践推动中央决策部署区市项工作安排落生根见效二健全决策机制程序制定XX市智慧城市理指挥中心组议事规严格执行民集中制原涉全局长远重工作安排广泛征求干部职工意见建议基础中心组会研究决定努力项决策部署符合中心实际体现市民愿
三加强服务型组织建设克服干部职工机构改革事冻结组织事关系均转入实际困难组织12名员干部组织关系转入中心中心支部中心团支部相继成立组织开展五争题日等系列活动设立员团员示范岗班子成员推进工作中身先士卒前指挥解决市民重点难点诉求中深入线加强协调进步激发员干部干事创业激情四着力优化中心部运转年初市编委印发中心机构编制方案进步明确细化班子成员工作分工中心设科室工作职责科室工作员进行调整优化定员定岗班子成员干部职工均做分工分心齐心协力抓工作
四加强风廉政建设严格落实全面严治求
始终风廉政作风建设作重中重认真落实全面严治体责持续推进学查改干部作风整治活动中心组文件印发关开展学查改干部作风整治活动回头活动通知关认真做学查改干部作风整治活动第二三阶段工作通知明确学重点突出查范围落实改求围绕10种新表现八问题三种行制定问题清单整改措施分阶段分步骤推进整改活动组织召开严格执行中央八项规定精神专题民生活会中心全体干部职工没发生违反中央项规定违纪违法行二注重廉政思想教育组中心组政治理学会举行专题讲座开展警示教育活动等形式
进步深化干部职工新修订中国产纪律处分条例政治生活准监督条例廉洁律准等法规理解认识觉筑牢三道防线三认真落实风廉政建设责制组会议专题研究安排部署风廉政建设工作中心负责领导班子成员分领导科室负责分签订风廉政建设责书坚持业务工作抓里风廉政建设里具体工作落实具体岗位具体员督促抓落实
年通坚持懈努力做基础谋长远工作区市委民群众期相存定差距存系统功综合咨询知识库需进步完善市民诉求办理时效性质量需进步提高现家庭服务项目尚完全满足市民需工作员业务水数分析挖掘力需进步加强等问题步中心领导班子区市委坚强领导始终践行全心全意民服务根宗旨民美生活作奋斗目标坚持问题导综合施策精准发力身建设断加强便民服务精益求精深化城市理体制改革创新突破民群众关心事情做起民群众满意事情做起更付出换取智慧民生工作更快发展努力城市居民生活更便捷更美更幸福城市理更智慧更科学更精细着力树立起首府城市服务标准全区智慧民生服务中走前作表率排头兵助力开创
XX绿色高端谐宜居城市发展新局面
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
