智慧城市理指挥中心年终工作总结
年市委市政府坚强领导XX市智慧城市理指挥中心领导班子十九精神引领深入学贯彻新时代中国特色社会义思想认真学落实治区第十二次代会XX市第十四次代会精神认真贯彻落实区市委项决策部署立足12345号通台规范运行统筹抓热线整合资源整合服务台体系建设等项工作扎实推进全面严治干部作风整治全力提升民服务力着力市民生活更便捷更美更幸福智慧民生服务迈出坚实步伐XX市智慧城市理指挥中心（市12345便民服务中心）机构7月6日正式挂牌成立中心组12月1日批复成立12345号通智慧民生理指挥服务台年12月30日正式启动运行截12月12日已累计受理市民诉求327万余件办结295万余件办结率达953市民回复满意率达831第三方测评机构零点数公布2017年半年全国政务服务热线综合测评XX市位居全国第8位
十九精神引领全面抓思想政治建设
1认真学贯彻十九精神认真学宣传十九精神作重政治务推进工作重遵循结合中心工作实际制定关认真学宣传十九精神工作方案深刻领会准确握十九精神实质积极组织开展学交流会领导宣讲等形式样活动8场次切实学懂弄通做实功夫切实全体员干部思想统十九精神十九报告新思想新断启迪思路开拓视野指导实践推进工作认真学落实治区第十二次代会精神
XX市第十四次代会XX市十四届四次全委（扩）会精神区市委项决策部署石泰峰书记银调研讲话精神累计组织开展中心组学会集中学会7次时支部学会4次专题学会3次周例会49次确保全体员干部始终思想政治行动中央区市委保持高度致引导员干部补足精神钙筑牢思想魂员干部四意识四信更加牢固树立发展信心更加坚定发展思路更加清晰
2深入推进两学做学教育常态化制度化班子成员带头学原著读原文悟原理教育引导广员干部学思践悟知行合着力做学章强化宗旨意识学规强化规矩意识学系列讲话强化担意识学先进榜样强化奉献意识真正两学做植根思想深处转化员干部行惯严格四合格员标准规范言行觉遵守政治纪律政治规矩结合学宣传十九精神认真组织开展学查改干部作风整治活动制定活动实施方案明确学重点突出查范围落实改求分阶段分步骤推进整改活动着力推动形成勤学善行遵规守纪勇担良作风持恒保持优良作风努力营造干事创业争创流浓厚氛围
二全面加强班子身建设激发干事创业激情
始终加强班子身建设作基础性工作抓着力强化班子执行力时传达学贯彻中央区市重会议文件精神坚定移新理念新思想新战略武装头脑指导实践推动中央决策部署区市项工作安排落生根见效班子成员推进中心筹建工作中身先士卒前指挥解决市民重点难点诉求中深入线加强协调进步激发员干部干事创业激情二严格执行民集中制原健全决策机制程序涉全局长远重工作安排广泛征求干部职工意见建议基础中心组会研究决定努力项决策部署符合中心实际体现市民愿三建立健全规章制度制定中心工作员守受理厅运行理制度中心组制度集中学周例会请销假信息报送等相关制度规范规章理干部制度促进工作机制推动发展四着力优化中心部运转中心机构编制未批复达情况设立督查督办处便民服务处等7时科室市直部门县市区企业等3接联系工作组明确包抓领导建立工作台账定期召开工作分析会总结运行情况系统运行员调配工单交办数汇总等方面进行分析研判群策群力解决实际问题推动中心筹建工作利开展台畅高效运转五着力提升业务素质力制定中心2017年度学培训计划先组织举办服务技业务知识心理疏导等类培训会（班）39次培训员1600余次领导班子干部职工业务素质综合服务力进步提升
三坚持履职责求突破加快推进智慧民生服务
1智慧民生台建设取新突破深度整合热线破行政壁垒全市55部政务化服务热线社会化服务服务热线统整合12345号通台切实解决原热线布局分散封闭运行数割断等问题实现市民诉求信息统扎口12345热线受理量整合前日均150件攀增现日均1500余件开创号通便民服务新模式二建立立体化理服务体系建立连接市县（市）区部门镇（乡）街村（社区）四级理服务台507建立健全四工作链条综合咨询知识库收集整理类数知识8000余条制定知识库分类查询手册集中受理分类交办限时回复统回访追踪落实方式统承接群众诉求形成中心外体化办公条龙服务联动左右衔接横边底民服务模式三引入市场化机制建立全方位家庭服务台制定家庭服务台入驻企业理办法等制度严企业商户准入关吸纳家政维修餐饮购物享单车等17类80项510户家庭服务企业（商家）加盟台累计承接办理群众家庭服务需求4300余件开启满足群众需求新方式造便民服务新模式四拓展市民诉求渠道造XX号通手机APP台微信台12345网站市民通12345热线电话媒体诉求方式渠道助提交诉求查询解办理程办理结果限度畅通群众诉求公里通道五加快探索符合
XX实际复制推广智慧民生服务发展路子领导班子成员带队赴海杭州宁波厦门等学全国智慧民生服务先进验联合市综治委公安局江西南昌广西南宁等应急指挥社会综治先进验进行考察学邀请南京市12345政府服务中心银考察组织召开专题交流研讨会进步解放思想清外部智慧民生服务发展形势新发展理念引领梳理完善身足加强治区兄弟市接联系交流治区政务服务中心调研参考XX市12345智慧民生服务台建设基础治区政府办公厅文件出台关全区12345政务服务热线建设指导意见石嘴山吴忠中卫等市先次中心考察交流派员入驻学先挂牌成立12345便民服务中心
2智慧便民服务新台阶全面推进规范标准化服务制定台受理员服务规范家庭服务企业评星定级暂行办法受理语标准受理交办规程疑难诉求办理规等规章制度全力推行三时四办工作机制(三时岗服务全时优质服务时特殊情况延时四办符合政策坚决办急需办理立办存困难协调办份外事情协助办）服务质量提升增强民群众获感满意度二着力推动市民诉求效落实建立办件销号台账实行交办件动态理市民反馈满意诉求进行销号档满意责成相关单位重新办理切实提高办理工作时效性连续性效避免市民诉求空转回流
建立中心承办单位诉求投诉四方联席现场办理机制群众关心热点难点问题协商确定解决方式途径明确办结时限市民身边水电气暖物业理噪音扰民交通出行等点点滴滴烦心事效解决市民诉求办结率达953投诉类诉求占台运行初43降现30咨询类诉求占运行初40升现53三密切接协作班子成员业务骨干先30余次走访区市相关业务联系部门中兴（XX）公司中国电信XX分公司中国移动XX分公司市外淘园源众公司等业务相关企业组织召开接交流座谈会热线整合应急理社会治理非警务警情分流通信服务劳务工家政服务等进行洽谈交流凝聚推动智慧民生服务强合力四着力推进全媒化宣传先组织开展中心正式线运行新闻通气会线运行三月新闻通气会XX新闻传媒集团建立合作宣传机制充分发挥家庭服务台加盟商户资源优势开展便民服务进社区系列活动重点路段公交站牌楼宇电梯等方设置宣传标牌积极营造全民知晓广泛参智慧便民服务浓厚氛围
3非警务警情分流取新成效非警务报警12345号通便民服务台接分流作社会治理改革创新重务方面联合市公安局认真梳理分析公安机关受理群众非警务类报警求助类型性质处理情况研究制定XX市非警务处置分流工作方案梳理出非警务纠纷求助等四类88项逐明确负责处置责单位处置流程
方面通12345号通便民服务台110119122数链路实现警务紧急类热线互联互通三方通话双方接线工单实时推送非紧急警务类事项分流12345号通台统受理分级分类转交级台流程进行规范处置警情处置公安兜底便民服务12345承接释放限公安接警资源处警力量市110指挥中心接处警量降4312345便民服务中心选定全区社会求助联动暨非警务警情分流处置工作现场会唯观摩点迎接公安部治区市县区全区公安系统领导观摩考察XX市做法验会做介绍交流
4城市智慧精细化理迈出新步伐扎实做应急综治基础工作全力推进资源整合通委办局数链路互联互通智慧XX城市应急指挥系统政法云—社会理综合治理信息系统12345号通系统收集整理整合全市部门企业应急预案类应急数安城市公安交警等视频监控资源口车辆建筑理位置等基础信息资源建立预案电子化视化预判接报动触发数采集模拟推演科学决策转化方案立体指挥全城联动复盘分析优化预案科学应急理体制托综治信息理应台初步实现事物情组织社会治理信息化市综治中心11月旬中心挂牌召开XX市综治中心暨雪亮工程推进会市应急办综治办派员入驻中心开展工作奠定基础二全力做社会风险防控工作致电台扬言危害社会344件问题线索时移交市县区综治公安等部门进行防控处置促进社会
谐稳定三着力加强数挖掘分析运群众诉求容督办进度办理结果群众满意度等进行维度数分析撰写台受理办理情况通报48期报送关期环保投诉热点问题情况分析报告关市区桩锁拆情况报告等篇专题情况报告级部门解决问题提供决策推动行政资源配置社会化服务资源造
四加强风廉政建设严格落实全面严治求
始终风廉政作风建设作重中重认真落实全面严治体责强化廉政思想教育纪律教育纳入员干部学重容认真组织学政治生活准监督条例廉洁律准等法规严格执行中央八项规定精神廉洁律准组织干部职工宁夏女子监狱开展警示教育活动通学警示员干部进步加强性修养觉筑牢拒腐蚀永沾思想防线崇廉洁甘奉献道德防线讲纪律守规矩法纪防线三道防线二认真落实风廉政建设责制关履行风廉政建设体责监督责追究办法坚持业务工作抓里风廉政建设里具体工作落实具体岗位具体员督促抓落实三创新民监督新模式联合市政协办公厅组织政协委员周二进驻12345号通便民服务中心开展民监督工作中心业务工作级台市民诉求落实情况等进行民监督协调督办目前先24位界政协委员入驻台开展工作充分发挥政协委员桥梁纽带作效促进中心规范化建设保
障时效落实市民诉求形成戮力心惠民生促发展良局面
中心智慧便民服务方面探索做法引起社会界广泛关注社会界参观考察络绎绝先迎接国家信访局中央文明办公安部指挥中心等国家部委巴西圣保罗市政府江苏山东陕西深圳晋中等省（市区）等300余批次5200余参观考察圆满完成市委市政府达中阿博览会智慧城市峰会召开期间接务类媒体持续关注民日报宁夏日报XX日报宁夏电视台等类媒体累计进行600余篇（条）踪报道民网光明网新华网搜狐网等网络媒体进行次转载XX市12345便民服务中心已成展示宣传XX市智慧城市建设成果重窗口
回顾年工作通坚持懈努力做基础谋长远工作区市委民群众期相存定差距表现系统功综合咨询知识库需进步完善市民诉求办理时效性质量需进步提高现家庭服务项目尚完全满足市民需工作员业务水数分析挖掘力需进步加强作风建设成效够稳固等问题外中心机构编制方案迟迟批复达中心选调工作员组织事关系法转入定程度影响中心畅运转心稳定步中心领导班子区市委坚强领导始终践行全心全意民服务根宗旨民美生活作奋斗目标坚持问题导综合施策精准发力身建设断加强便民服务精益求精深化城市理体制改革创新突
破民群众关心事情做起民群众满意事情做起更付出换取智慧民生工作更快发展努力城市居民生活更便捷更美更幸福城市理更智慧更科学更精细着力树立起首府城市服务标准全区智慧民生服务中走前作表率排头兵助力开创XX绿色高端谐宜居城市发展新局面
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年市委市政府坚强领导XX市智慧城市理指挥中心领导班子十九精神引领深入学贯彻新时代中国特色社会义思想认真学落实治区第十二次代会XX市第十四次代会精神认真贯彻落实区市委项决策部署立足12345号通台规范运行统筹抓热线整合资源整合服务台体系建设等项工作扎实推进全面严治干部作风整治全力提升民服务力着力市民生活更便捷更美更幸福智慧民生服务迈出坚实步伐XX市智慧城市理指挥中心（市12345便民服务中心）机构7月6日正式挂牌成立中心组12月1日批复成立12345号通智慧民生理指挥服务台年12月30日正式启动运行截12月12日已累计受理市民诉求327万余件办结295万余件办结率达953市民回复满意率达831第三方测评机构零点数公布2017年半年全国政务服务热线综合测评XX市位居全国第8位
十九精神引领全面抓思想政治建设
1认真学贯彻十九精神认真学宣传十九精神作重政治务推进工作重遵循结合中心工作实际制定关认真学宣传十九精神工作方案深刻领会准确握十九精神实质积极组织开展学交流会领导宣讲等形式样活动8场次切实学懂弄通做实功夫切实全体员干部思想统十九精神十九报告新思想新断启迪思路开拓视野指导实践推进工作认真学落实治区第十二次代会精神
XX市第十四次代会XX市十四届四次全委（扩）会精神区市委项决策部署石泰峰书记银调研讲话精神累计组织开展中心组学会集中学会7次时支部学会4次专题学会3次周例会49次确保全体员干部始终思想政治行动中央区市委保持高度致引导员干部补足精神钙筑牢思想魂员干部四意识四信更加牢固树立发展信心更加坚定发展思路更加清晰
2深入推进两学做学教育常态化制度化班子成员带头学原著读原文悟原理教育引导广员干部学思践悟知行合着力做学章强化宗旨意识学规强化规矩意识学系列讲话强化担意识学先进榜样强化奉献意识真正两学做植根思想深处转化员干部行惯严格四合格员标准规范言行觉遵守政治纪律政治规矩结合学宣传十九精神认真组织开展学查改干部作风整治活动制定活动实施方案明确学重点突出查范围落实改求分阶段分步骤推进整改活动着力推动形成勤学善行遵规守纪勇担良作风持恒保持优良作风努力营造干事创业争创流浓厚氛围
二全面加强班子身建设激发干事创业激情
始终加强班子身建设作基础性工作抓着力强化班子执行力时传达学贯彻中央区市重会议文件精神坚定移新理念新思想新战略武装头脑指导实践推动中央决策部署区市项工作安排落生根见效班子成员推进中心筹建工作中身先士卒前指挥解决市民重点难点诉求中深入线加强协调进步激发员干部干事创业激情二严格执行民集中制原健全决策机制程序涉全局长远重工作安排广泛征求干部职工意见建议基础中心组会研究决定努力项决策部署符合中心实际体现市民愿三建立健全规章制度制定中心工作员守受理厅运行理制度中心组制度集中学周例会请销假信息报送等相关制度规范规章理干部制度促进工作机制推动发展四着力优化中心部运转中心机构编制未批复达情况设立督查督办处便民服务处等7时科室市直部门县市区企业等3接联系工作组明确包抓领导建立工作台账定期召开工作分析会总结运行情况系统运行员调配工单交办数汇总等方面进行分析研判群策群力解决实际问题推动中心筹建工作利开展台畅高效运转五着力提升业务素质力制定中心2017年度学培训计划先组织举办服务技业务知识心理疏导等类培训会（班）39次培训员1600余次领导班子干部职工业务素质综合服务力进步提升
三坚持履职责求突破加快推进智慧民生服务
1智慧民生台建设取新突破深度整合热线破行政壁垒全市55部政务化服务热线社会化服务服务热线统整合12345号通台切实解决原热线布局分散封闭运行数割断等问题实现市民诉求信息统扎口12345热线受理量整合前日均150件攀增现日均1500余件开创号通便民服务新模式二建立立体化理服务体系建立连接市县（市）区部门镇（乡）街村（社区）四级理服务台507建立健全四工作链条综合咨询知识库收集整理类数知识8000余条制定知识库分类查询手册集中受理分类交办限时回复统回访追踪落实方式统承接群众诉求形成中心外体化办公条龙服务联动左右衔接横边底民服务模式三引入市场化机制建立全方位家庭服务台制定家庭服务台入驻企业理办法等制度严企业商户准入关吸纳家政维修餐饮购物享单车等17类80项510户家庭服务企业（商家）加盟台累计承接办理群众家庭服务需求4300余件开启满足群众需求新方式造便民服务新模式四拓展市民诉求渠道造XX号通手机APP台微信台12345网站市民通12345热线电话媒体诉求方式渠道助提交诉求查询解办理程办理结果限度畅通群众诉求公里通道五加快探索符合
XX实际复制推广智慧民生服务发展路子领导班子成员带队赴海杭州宁波厦门等学全国智慧民生服务先进验联合市综治委公安局江西南昌广西南宁等应急指挥社会综治先进验进行考察学邀请南京市12345政府服务中心银考察组织召开专题交流研讨会进步解放思想清外部智慧民生服务发展形势新发展理念引领梳理完善身足加强治区兄弟市接联系交流治区政务服务中心调研参考XX市12345智慧民生服务台建设基础治区政府办公厅文件出台关全区12345政务服务热线建设指导意见石嘴山吴忠中卫等市先次中心考察交流派员入驻学先挂牌成立12345便民服务中心
2智慧便民服务新台阶全面推进规范标准化服务制定台受理员服务规范家庭服务企业评星定级暂行办法受理语标准受理交办规程疑难诉求办理规等规章制度全力推行三时四办工作机制(三时岗服务全时优质服务时特殊情况延时四办符合政策坚决办急需办理立办存困难协调办份外事情协助办）服务质量提升增强民群众获感满意度二着力推动市民诉求效落实建立办件销号台账实行交办件动态理市民反馈满意诉求进行销号档满意责成相关单位重新办理切实提高办理工作时效性连续性效避免市民诉求空转回流
建立中心承办单位诉求投诉四方联席现场办理机制群众关心热点难点问题协商确定解决方式途径明确办结时限市民身边水电气暖物业理噪音扰民交通出行等点点滴滴烦心事效解决市民诉求办结率达953投诉类诉求占台运行初43降现30咨询类诉求占运行初40升现53三密切接协作班子成员业务骨干先30余次走访区市相关业务联系部门中兴（XX）公司中国电信XX分公司中国移动XX分公司市外淘园源众公司等业务相关企业组织召开接交流座谈会热线整合应急理社会治理非警务警情分流通信服务劳务工家政服务等进行洽谈交流凝聚推动智慧民生服务强合力四着力推进全媒化宣传先组织开展中心正式线运行新闻通气会线运行三月新闻通气会XX新闻传媒集团建立合作宣传机制充分发挥家庭服务台加盟商户资源优势开展便民服务进社区系列活动重点路段公交站牌楼宇电梯等方设置宣传标牌积极营造全民知晓广泛参智慧便民服务浓厚氛围
3非警务警情分流取新成效非警务报警12345号通便民服务台接分流作社会治理改革创新重务方面联合市公安局认真梳理分析公安机关受理群众非警务类报警求助类型性质处理情况研究制定XX市非警务处置分流工作方案梳理出非警务纠纷求助等四类88项逐明确负责处置责单位处置流程
方面通12345号通便民服务台110119122数链路实现警务紧急类热线互联互通三方通话双方接线工单实时推送非紧急警务类事项分流12345号通台统受理分级分类转交级台流程进行规范处置警情处置公安兜底便民服务12345承接释放限公安接警资源处警力量市110指挥中心接处警量降4312345便民服务中心选定全区社会求助联动暨非警务警情分流处置工作现场会唯观摩点迎接公安部治区市县区全区公安系统领导观摩考察XX市做法验会做介绍交流
4城市智慧精细化理迈出新步伐扎实做应急综治基础工作全力推进资源整合通委办局数链路互联互通智慧XX城市应急指挥系统政法云—社会理综合治理信息系统12345号通系统收集整理整合全市部门企业应急预案类应急数安城市公安交警等视频监控资源口车辆建筑理位置等基础信息资源建立预案电子化视化预判接报动触发数采集模拟推演科学决策转化方案立体指挥全城联动复盘分析优化预案科学应急理体制托综治信息理应台初步实现事物情组织社会治理信息化市综治中心11月旬中心挂牌召开XX市综治中心暨雪亮工程推进会市应急办综治办派员入驻中心开展工作奠定基础二全力做社会风险防控工作致电台扬言危害社会344件问题线索时移交市县区综治公安等部门进行防控处置促进社会
谐稳定三着力加强数挖掘分析运群众诉求容督办进度办理结果群众满意度等进行维度数分析撰写台受理办理情况通报48期报送关期环保投诉热点问题情况分析报告关市区桩锁拆情况报告等篇专题情况报告级部门解决问题提供决策推动行政资源配置社会化服务资源造
四加强风廉政建设严格落实全面严治求
始终风廉政作风建设作重中重认真落实全面严治体责强化廉政思想教育纪律教育纳入员干部学重容认真组织学政治生活准监督条例廉洁律准等法规严格执行中央八项规定精神廉洁律准组织干部职工宁夏女子监狱开展警示教育活动通学警示员干部进步加强性修养觉筑牢拒腐蚀永沾思想防线崇廉洁甘奉献道德防线讲纪律守规矩法纪防线三道防线二认真落实风廉政建设责制关履行风廉政建设体责监督责追究办法坚持业务工作抓里风廉政建设里具体工作落实具体岗位具体员督促抓落实三创新民监督新模式联合市政协办公厅组织政协委员周二进驻12345号通便民服务中心开展民监督工作中心业务工作级台市民诉求落实情况等进行民监督协调督办目前先24位界政协委员入驻台开展工作充分发挥政协委员桥梁纽带作效促进中心规范化建设保
障时效落实市民诉求形成戮力心惠民生促发展良局面
中心智慧便民服务方面探索做法引起社会界广泛关注社会界参观考察络绎绝先迎接国家信访局中央文明办公安部指挥中心等国家部委巴西圣保罗市政府江苏山东陕西深圳晋中等省（市区）等300余批次5200余参观考察圆满完成市委市政府达中阿博览会智慧城市峰会召开期间接务类媒体持续关注民日报宁夏日报XX日报宁夏电视台等类媒体累计进行600余篇（条）踪报道民网光明网新华网搜狐网等网络媒体进行次转载XX市12345便民服务中心已成展示宣传XX市智慧城市建设成果重窗口
回顾年工作通坚持懈努力做基础谋长远工作区市委民群众期相存定差距表现系统功综合咨询知识库需进步完善市民诉求办理时效性质量需进步提高现家庭服务项目尚完全满足市民需工作员业务水数分析挖掘力需进步加强作风建设成效够稳固等问题外中心机构编制方案迟迟批复达中心选调工作员组织事关系法转入定程度影响中心畅运转心稳定步中心领导班子区市委坚强领导始终践行全心全意民服务根宗旨民美生活作奋斗目标坚持问题导综合施策精准发力身建设断加强便民服务精益求精深化城市理体制改革创新突
破民群众关心事情做起民群众满意事情做起更付出换取智慧民生工作更快发展努力城市居民生活更便捷更美更幸福城市理更智慧更科学更精细着力树立起首府城市服务标准全区智慧民生服务中走前作表率排头兵助力开创XX绿色高端谐宜居城市发展新局面
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