＊＊旅游区政府服务窗口效能建设管理工作情况

**旅游区政府服务窗口效建设理工作情况
扎实推进作风建设落实年效建设年工作提升政务服务水营造良政务服务环境**旅游区结合实际窗口行业整治抓手提升服务效目标进步完善理制度强化理措施等提升服务效提高群众获感满意度
工作开展情况
健全理机制树牢服务理念奉贤区2018年度加强窗口效理塑造政务服务品牌实施意见**旅游区工委委会关效理决策部署**旅游区社事中心制定中心窗口效理实施方案召开动员会学2018年奉贤区政府服务窗口效情况明察暗访正面清单负面清单等相关工作求传达年效建设理工作精神明确作风建设工作窗口效建设理工作作年中心重点工作断提高作风建设工作认识全体窗口线员中树立窗口责服务意识努力造支政治业务素质硬具较高文明素养窗口工作员队伍树立良政府窗口形象
强化制度建设规范服务行中心结合2018年奉贤区政府服务窗口效情况明察暗访正面清单负面清单文明城区创建巩卫创建工作求形成中心窗口服务日查表全体窗口员包括服务台引导员窗口工作员等明确职责天查纠标窗口服务十项举措推进落实首问责制次告知等制度化服务方式提升便民服务力度时中心班子组成督查组员定期定期开展督查发现问题时汇总解决定期通报
开展类专项活动情况实施窗口员全员式培训建立培训计划通区级统培训条线业务培训中心培训熟悉业务流程业务培训中心针性分两批开展窗口礼仪培训参加区里开展压力调适培训进步提高窗口整体形象服务水确保全市通办工作利开展计开展相关培训十余次推行窗口否决权机制开展集中学认真贯彻窗口否决权形成窗口礼仪语清单简单说办讲办深化沟通请示机制没直接套标准条件棍子死通沟通请示机制报单位研究决定早答复开展窗口体验日活动邀请机关手领导干部区代表社事中心班子成员等深入服务窗口走进工作线服务象窗口工作员互换角色换位身份体验服务象普通群众办事感受实行服务象找茬专窗服务中心窗口设立服务象找茬线专窗邀请村（居）民代表学生朋友等类群参找茬促服务象找问题提建议工作常态化便捷化建立专窗专负责制度收集日常服务象指出问题提出工作建议踪问题解决建议采纳情况切实做件件落实事事回音
二存问题
服务意识够强思想够解放民服务宗旨观念较淡薄积极动服务普通老百姓提高
三步工作计划
  加强学提高窗口工作员素质提高窗口部门效首问题提高窗口员力素质阶段继续加强员培训基业务培训礼仪培训等落实项学制度培养素质高业务熟力强作风正窗口工作员
加强督查确保工作纪律执行位落实考勤制度首问责制度否决权等系列工作制度督查组继续定期定期开展窗口员日常效督查月公布出勤情况通报督查情况 进步形成制度事理机制

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