群众来信来访接待制度

群众信访接制度
访接
　　1般性访办公室接员接做访接记录程序送关领导阅批
　　2访数较反映问题较重群众访员情绪较激动分领导请示领导意见认真处理
　　3访群众反映问题属关部门办理口办理原会关部门负责志接处理
　　4群体性访认真细致做接疏导劝解工作量避免群众机关办公楼楼道领导办公室聚集严重干扰机关秩序引发治安紧急情况分领导时通知公安机关场参处置
　　5次群众访接工作详细登记重重访形成书面材料时关领导汇报解决
　　二信处理
　　1群众通邮局寄信件群众直接送信件文书科代收程序办理
　　2群众直接署名领导信领导秘书负责送关领导领导亲拆封
　　3群众署名县委县委办公室信文书科拆封登记送办公室处理处理意见送县委领导批阅
　　4群众信县委领导批示文书科统交信访办登记处理
　　5收发员送阅信访件时必须遵守保密规定准外传信件容领导批示意见
　　三情况反馈
　　群众信访反映问题均县委办公室县信访办负责反馈
　　四接求
　　1信访接员接访群众时衣着整齐举止端正热情方态度诚恳说话气礼相文明语
　　2信访接室保持整洁卫生备开水茶杯桌椅等物品
　　3信访接员耐心听取访群众意见力答复解决访群众提出事项场作出答复时难解决问题动情晓理访者作思想工作耐心疏导属辖范围问题指明方程序热情帮助联系关单位予妥善处理
　　4 民群众信访首问推诿扯皮职权范围信访件单位解决职权范围作协调转办接洽处理负责解决程中督查解决回访落实确保民群众初信初访次处理位
　　5信访群众提出问题未调查弄清事实前应轻易肯定否定意许愿批评指责
　　6信访群众反映问题容保守秘密检举揭发控告材料关情况透露者转送检举揭发控告象
　　7信访接员办理群众信访时应恪职守秉公办事查清事实分清责正确疏导时恰正确处理推诿敷衍拖拉
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