广西国信呼中心增值业务台
项目建设规划书
广西国信通信限公司
二OOO年五月十七日
介绍
通信运营企业户提供服务仅仅通信网络通信网络做业务承载网服务基础服务网络做支撑网提供具体服务手段建设通信网时需建设服务网保障服务工作提高移动通信服务水业务理水树立移动通信企业良形象广西国信（注：需根实际情况直辖市治区等更改项容）
公司拟建立新型呼中心短消息中心语音音箱系统台该台建设包含广西国信广西联通业务范围具客服短信语音信箱基功时利短消息中心增值业务（含语音音箱）系统台户提供话费催缴证券金融业务等种增值功该台集客户服务业务语音信箱短消息中心新业务新功台
二总体规划
广西国信联通客户服务系统现计费系统营业帐务基础客户提供涵盖国信联通公司移动数长话市话等种通信服务种访问方式业务咨询业务受理话费查询需求建议投诉申告等综合服务功时客户种资料进行统计分析挖掘种客户群消费特点公司项服务达客户满意终公司利润目标服务
1基电信级排队机方案
1) 前端智排队机应具强浪涌呼处理力单模块BHCA值应达120200K支持相规模中继线数座席数利扩充
2) 智排队机作整智业务接入台支持种网络接口协议级话路汇接局No7信令方式TUP协议接STPMAP方式进行连接提供短消息网关处理功
3) 具开放CTI接口计算机业务系统间需实现高速带宽计算机业务系统交换系统间提供高速数通道实现交换网络计算机网络缝连接
4) 支持先进媒体应信息处理ATMIP接入功客服中心面未应基础
2综合接入台
广西国信联通客服中心前端接入设备时处理语音传真INTERNETIP短消息信令等接入处理特号接入力样提供统网络服务形象网络设备资源充分合理享利解决理维护困难
3具较强扩展性
指：前端接入设备应提供丰富接口方式强业务理力成接入媒体种类数量域扩展新型接入台外智排队机应采模块化设计中继座席放音收号等种系统资源均滑扩展系统模块叠加实现滑线扩容
三系统设计目标遵循规范
1设计目标
客户服务号通方便户
服务营销相统优化网络资源
减低生产维护理劳动强度
充分利客户资源做资源享
充分体现时限理品质理
成电子商务门新盈利中心
综合接入服务企业客户交流建造前未高效通道
条件成熟时开展坐席租赁业务社会提供增值服务
2遵循规范
中国国信集团公司客户服务系统业务需求书
中国联通客户服务系统业务需求书
中国联通数字蜂窝移动电话（GSM）通信组织理暂行规定
邮电部（1995）460号联通GSM网公通信网网间互通中继方式接口局（GW）交换设备技术规范
中国联通1994年8月数字蜂窝GSM移动通信网技术体制（暂行）
语音邮箱系统技术求（1997年7月）
9001800MHz TDMA数字蜂窝移动通信网短消息中心设备规范书 第分册 点点短消息业务部分
短消息中心信息源接口技术规范
ETSI phase 2 0340
ETSI phase 2 0902
ETSI phase 2 0338
ETSI phase 2 0347
邮电部移动通信局[1997]2月GSMDCS1800短消息中心技术规范书（中国电信）
邮电部电话交换设备总技术规范书附件GF0029002190024
原邮电部中国国电话网No7信号方式技术规范（暂行规定）GF0019001补充规范
四工程建设
1建设思路
呼中心短消息中心语音邮箱合建
（1）运营成投资成减低
1) 动态中继线中继线数目减少
2) 客服座席短消息秘书台座席合话务员数减少
3) 业务维护基样台维护员数减少
4) 合建时重量硬件设备（排队机种服务器微机座席）支撑性软件模块
(2)业务运营角度分析
运营支撑角度分析综合客户服务系统计费结算系统营业理系统账务处理系统构成国信联通基础网络国信联通运营支撑系统
中综合客户服务系统增值业务(短消息话音邮箱等)客户服务构成增值业务客户服务较底层基形式提供基形式增值业务基础客户服务会更生动层次鲜明二者相辅相成许客服业务（查询户通知市场推广等）须短消息语音邮箱功作基支撑手段短消息邮箱产生兴趣热衷时会须客服业务（咨询业务受理）作高层支撑
（3）理角度分析
短消息话音邮箱未增值服务客服均属综合客户服务系统范畴理角度统合建统业务接口统数统员理效率提高成降
（4）技术角度分析
1 性
国信联通综合增值服务台交换接入层（话路信令处理）功支撑层（具体业务中抽象出应直接关联支撑软件模块）业务应层（具体应业务短消息催缴话费客户投诉受理等）三模块分层次构构成中交换接入层功支撑层构成底层台硬件设备软件模块量保持高度致性协调性
2 支撑技术性
短消息客服四支撑技术均交换（含信令）技术CTI技术软件控制技术数库技术交换技术处理话路信令流出入CTI技术相话音网（PSTN网）计算机网（IP网）网关技术负责实时交换（PSTN网）概念话路信令数转化成分组交换（IP网）概念数便台计算机网数高效处理智化调度控制软件控制技术通程序进行智化调度控制数库技术负责数高效查询（存储）处理
(5)网络规划角度分析
客服短消息合建节省七号信令链路减轻联通网信令处理压力统全网增值业务客服业务七号信令接入号码资源编码增值服务网基础网界面清晰业务宏观扩展性
2系统体系结构
前述广西国信联通客服中心应基业务交换分离软件模块化重性设计思想种增值（呼处理）业务中抽象出三层实现模块化模型基呼（话音信令数三种形式）增值业务业务均分种三层结构模型：业务交换层业务支撑层业务实现层
中业务交换层处理话路信令数接入处理排队机（加接入服务器）构成功支撑层逻辑子模块构成子模块业务中抽象出业务直接关联量重话务（员）理数访问INTERNET接入动交互语音应答路理短消息调度语音压缩编码等业务实现层业务交换层功支撑层基础通动业务流程工具工业务应接口界面函数（API）构造直接面应象具体业务流程话路信令处理数库访问直接关联投诉查询咨询受理短消息邮箱种增值业务
述三层结构模型具体体现：
PSTNPLMN
交换接入层
智外设
短消息网关
信令处理
话务排队
CTI_LINK Link
功支撑层
交互语音应答
座席理
业务统计
智路理
Internet接入
数网关wanggwangg
监控维护
语音处理合成
短信数调度
APISCE
媒体终端
业务实现
客户服务中心1252
商业销售中心
短消息话音邮箱
图中交换接入层功支撑层合称综合增值服务台基台构造出种增值业务系统综合增值服务台集成
CTI智网数库互联网等项先进技术体开放性台
3建设规模
（1）呼中心
期工程建设目标
广西联通广西国信网络现状户分布现状考虑充分利网现设备采集中式模式南宁建设中心余区设坐席作话路转接呼接入数交换业务处理统南宁中心进行
二期工程建设目标
着客户投诉查询话务量增加外包业务需求断扩时桂林柳州玉林北海等业务量区采服务前移方式设立坐席呼接入数处理统南宁中心进行桂林柳州玉林北海区视情况考虑话路进行接入
三期工程建设目标
市呼中心承受种业务量增加时该区二期工程基础增加硬件设备话路进行接入集中处理
（2）短消息中心语音邮箱
南宁集中建设建设20万户容量短消息中心7万户容量语音邮箱虚拟覆盖广西全区呼中心期工程建设时完成
（3）技术参数
根广西联通国信实际情况现设定话务模型：
120万移动户规模考虑
户月均拔2次客户服务中心(省会城市15~2次城市1~15次)忙时集中率01
月中忙天话务量月均话务量2倍
工动业务呼次数例1：3(3~4间)
工呼次均110秒(100S~120S间)
动呼均次65秒(60~70S间)
话务员高负荷率08
中继负荷率07erl
根采话务量进行中继数量计算：
均移动电话户话务量：0016Erl
均占时长：100秒
均户受理时长：70秒
忙时拨客服中心移动户（含营业前台internet户）：6
拨网例：30
查询话费户数例：80
忙时条中继线负荷：07Erl／线．
中继线受理端口(座席+IVR)例： 15 ：1
座席ＩＶＲ例 1 ：3
4逻辑结构
图国信联通呼中心短消息系统语音邮箱合建逻辑结构图：
图中座席采1B＋1D方式远端座席采2B＋DNB+D 方式果远端座席群规模较采远端模块方式建立客户服务短消息工台分中心短消息工台操作难度定义客服低客服技操作界面兼容短消息中文秘书台座席界面进入业务时切换
排队机具SMSGIW MSC功通七号信令标准MAP信令（ETSI GSMDCS规范0902）接入PLMNVMSCHLRLSTP建立连接系统需增加短消息调度中心设备（服务器）具短消息中心功短消息调度中心系统部工台席动业务处理模块（IVR）路理模块（CCS）通讯机制实现工动发送中英文短消息（MT业务）
计算机户通Internet访问呼中心页通页种服务
图中出设备较明显减少短消息功部分客服CTIIVR模块CCS成业务短消息服务系统具备良业务扩展性短消息电话动工呼出E－MAIL寻呼邮箱留言WEB传真等种业务智冗余互触发客服功部分兼入短消息业务功具短消息通知客户短消息受理申告等特功二者结合成完善智综合短消息客户服务系统实现特定功智话务告警话单通知智交互信息查询等达更高层次商务级服务水
5接入码定义
广西国信联通客服中心设统接入码1252
短信GT址：1300 H1H2H3H4500
短信接入号：1300 H1H2H3H4188
语音信箱接入存储：1300 H1H2H3H4166
机提取留言：1300 H1H2H3H4200
呼前转：1300 H1H2H3H4300
五应开发
1基功需求
户根电话号码查询话费信息单项业务费信息回复方式采传真电子信箱等方式
利系统种呼出方式约定时间户动进行话费催缴未收催缴信息户支持采短信息Email传真等方式进行催缴催缴信息传达户
系统通动呼出功实现客户定期定期进行动调查
系统应受理户投诉收集反馈社会企业意见建议
系统够答复户关业务咨询
系统应支持户通电话办理购机预约紧急停机国际长途开通取消等业务办理新业务开通业务功涉户资料应相应安全理
系统实现代理商营业理实现诸实时开机户情况录入交费情况等方面业务理
系统客户资料全面理统计实现动表生成
应业务开发时遵循中国联通客户服务系统业务需求书国信通信客户服务中心业务规范书详细求
2设计原
服务方便性客户通较少接入号码访问客户服务中心仅方便客户利企业树立品牌形象综合利资源
服务手段样化客户仅电话传真Internet访问客户服务中心时客户服务中心应够采电话传真Email等手段回复客户
服务时性量客户次呼中快速需服务实现目标应采智路基技路CTI技术完成话路灵活控制
服务性化通实现转坐席话路步弹出式窗口智回等技术客服中心服务具性化
服务动化交互式语音系统（IVR）实现服务动化提高系统运行效率
服务动性提供呼出功（Outbound Call）实现产品业务推广等功
3软件设计思想
系统应软件采先进软件工程设计方法整系统软件结构体系遵循设计原：
层次化模块化
开放式系统标准接口
良性
户界面友性
灵活扩展性
分布式处理结构
完善安全性理
4开发模式
采取广西国信研究发展中心建设集成商合作开发方式
六系统性
1处理力
客服短消息中心处理力应够满足业务断发展系统处理力需求短消息中心单条信令链路短消息处理承载力等10条秒
2性性
系统采取措施提高系统性：
保证系统高性数硬盘（存贮户数未转发短消息）应采磁盘阵列镜设置求采处理机双备份提供线数备份手段系统数传输配置冗余路
系统关键软件硬件应定备份措施设备中应该表明系统支持性级冗余备份（warmstandby）热备(hotstandby)等保证系统间断运行系统应具软件硬件障线恢复力系统提供详细记录日志
3性指标
响应时间
户呼进入系统系统语音相应 时间超1秒户系统语音提示选择呼进入ACD队列时间超05秒
话务处理力
系统中继话务量08Erl情况时求处理10万次呼
4均障时间
均障时间MTBF>10 年
5呼损指标
参考负荷A时 呼损 < 0005
参考负荷B时 呼损 < 003
6呼处理性
系统收效号码选择差错概率 P<2X105
系统分钟间隔中障造成已建立连接提前释放概率：P< 2X105
系统障造成应释放连接释放概率：P< 2X105
系统障造成计费差错概率：P<2X104
系统障误送提示音差错概率：P<2X105
障概率：P< 2X106
7安全性
系统采取措施提高系统安全性：
系统采数库操作系统具C2级安全控制机制
系统户业务密码加密存储
系统采Internet防火墙安全加密技术
8信令链路
1) 支持网中MSC满负荷时服务户容量求
2) 存储容量应适应移动网户开放业务时
3) 合设方式短消息中心SMS GIW MSC SS7信令链路根业务开展情况灵活配置系统支持链路数低32条
4）消息提交短消息中心发期间系统原造成消息
丢失率P£10－7
5）短消息处理延迟指短消息中心收短消息第次发送尝试
时间间隔£1000ms (95概率)
6）设备应模块化方式根运营者需求断扩展具滑扩容力
4网络理求
1) 数理：短消息中心应配合完成户数登记查询浏览修改废止等理功必时候应计费中心配合完成户计费理功
2) 性理：短消息中心应支持网采取网络性理行动测试统计汇报结果
3) 维护理：客服短消息中心处理机中继链路存储器发生严重障严重负荷时应操作维护中心网中心发出告警信息告警消时应报告
4) 客服短消息中心应配合操作维护中心网中心障进行测试诊断定位指令完成软件硬件重新配置具障恢复功
5) 文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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广西国信呼中心增值业务台
项目建设规划书
广西国信通信限公司
二OOO年五月十七日
介绍
通信运营企业户提供服务仅仅通信网络通信网络做业务承载网服务基础服务网络做支撑网提供具体服务手段建设通信网时需建设服务网保障服务工作提高移动通信服务水业务理水树立移动通信企业良形象广西国信（注：需根实际情况直辖市治区等更改项容）
公司拟建立新型呼中心短消息中心语音音箱系统台该台建设包含广西国信广西联通业务范围具客服短信语音信箱基功时利短消息中心增值业务（含语音音箱）系统台户提供话费催缴证券金融业务等种增值功该台集客户服务业务语音信箱短消息中心新业务新功台
二总体规划
广西国信联通客户服务系统现计费系统营业帐务基础客户提供涵盖国信联通公司移动数长话市话等种通信服务种访问方式业务咨询业务受理话费查询需求建议投诉申告等综合服务功时客户种资料进行统计分析挖掘种客户群消费特点公司项服务达客户满意终公司利润目标服务
1基电信级排队机方案
1) 前端智排队机应具强浪涌呼处理力单模块BHCA值应达120200K支持相规模中继线数座席数利扩充
2) 智排队机作整智业务接入台支持种网络接口协议级话路汇接局No7信令方式TUP协议接STPMAP方式进行连接提供短消息网关处理功
3) 具开放CTI接口计算机业务系统间需实现高速带宽计算机业务系统交换系统间提供高速数通道实现交换网络计算机网络缝连接
4) 支持先进媒体应信息处理ATMIP接入功客服中心面未应基础
2综合接入台
广西国信联通客服中心前端接入设备时处理语音传真INTERNETIP短消息信令等接入处理特号接入力样提供统网络服务形象网络设备资源充分合理享利解决理维护困难
3具较强扩展性
指：前端接入设备应提供丰富接口方式强业务理力成接入媒体种类数量域扩展新型接入台外智排队机应采模块化设计中继座席放音收号等种系统资源均滑扩展系统模块叠加实现滑线扩容
三系统设计目标遵循规范
1设计目标
客户服务号通方便户
服务营销相统优化网络资源
减低生产维护理劳动强度
充分利客户资源做资源享
充分体现时限理品质理
成电子商务门新盈利中心
综合接入服务企业客户交流建造前未高效通道
条件成熟时开展坐席租赁业务社会提供增值服务
2遵循规范
中国国信集团公司客户服务系统业务需求书
中国联通客户服务系统业务需求书
中国联通数字蜂窝移动电话（GSM）通信组织理暂行规定
邮电部（1995）460号联通GSM网公通信网网间互通中继方式接口局（GW）交换设备技术规范
中国联通1994年8月数字蜂窝GSM移动通信网技术体制（暂行）
语音邮箱系统技术求（1997年7月）
9001800MHz TDMA数字蜂窝移动通信网短消息中心设备规范书 第分册 点点短消息业务部分
短消息中心信息源接口技术规范
ETSI phase 2 0340
ETSI phase 2 0902
ETSI phase 2 0338
ETSI phase 2 0347
邮电部移动通信局[1997]2月GSMDCS1800短消息中心技术规范书（中国电信）
邮电部电话交换设备总技术规范书附件GF0029002190024
原邮电部中国国电话网No7信号方式技术规范（暂行规定）GF0019001补充规范
四工程建设
1建设思路
呼中心短消息中心语音邮箱合建
（1）运营成投资成减低
1) 动态中继线中继线数目减少
2) 客服座席短消息秘书台座席合话务员数减少
3) 业务维护基样台维护员数减少
4) 合建时重量硬件设备（排队机种服务器微机座席）支撑性软件模块
(2)业务运营角度分析
运营支撑角度分析综合客户服务系统计费结算系统营业理系统账务处理系统构成国信联通基础网络国信联通运营支撑系统
中综合客户服务系统增值业务(短消息话音邮箱等)客户服务构成增值业务客户服务较底层基形式提供基形式增值业务基础客户服务会更生动层次鲜明二者相辅相成许客服业务（查询户通知市场推广等）须短消息语音邮箱功作基支撑手段短消息邮箱产生兴趣热衷时会须客服业务（咨询业务受理）作高层支撑
（3）理角度分析
短消息话音邮箱未增值服务客服均属综合客户服务系统范畴理角度统合建统业务接口统数统员理效率提高成降
（4）技术角度分析
1 性
国信联通综合增值服务台交换接入层（话路信令处理）功支撑层（具体业务中抽象出应直接关联支撑软件模块）业务应层（具体应业务短消息催缴话费客户投诉受理等）三模块分层次构构成中交换接入层功支撑层构成底层台硬件设备软件模块量保持高度致性协调性
2 支撑技术性
短消息客服四支撑技术均交换（含信令）技术CTI技术软件控制技术数库技术交换技术处理话路信令流出入CTI技术相话音网（PSTN网）计算机网（IP网）网关技术负责实时交换（PSTN网）概念话路信令数转化成分组交换（IP网）概念数便台计算机网数高效处理智化调度控制软件控制技术通程序进行智化调度控制数库技术负责数高效查询（存储）处理
(5)网络规划角度分析
客服短消息合建节省七号信令链路减轻联通网信令处理压力统全网增值业务客服业务七号信令接入号码资源编码增值服务网基础网界面清晰业务宏观扩展性
2系统体系结构
前述广西国信联通客服中心应基业务交换分离软件模块化重性设计思想种增值（呼处理）业务中抽象出三层实现模块化模型基呼（话音信令数三种形式）增值业务业务均分种三层结构模型：业务交换层业务支撑层业务实现层
中业务交换层处理话路信令数接入处理排队机（加接入服务器）构成功支撑层逻辑子模块构成子模块业务中抽象出业务直接关联量重话务（员）理数访问INTERNET接入动交互语音应答路理短消息调度语音压缩编码等业务实现层业务交换层功支撑层基础通动业务流程工具工业务应接口界面函数（API）构造直接面应象具体业务流程话路信令处理数库访问直接关联投诉查询咨询受理短消息邮箱种增值业务
述三层结构模型具体体现：
PSTNPLMN
交换接入层
智外设
短消息网关
信令处理
话务排队
CTI_LINK Link
功支撑层
交互语音应答
座席理
业务统计
智路理
Internet接入
数网关wanggwangg
监控维护
语音处理合成
短信数调度
APISCE
媒体终端
业务实现
客户服务中心1252
商业销售中心
短消息话音邮箱
图中交换接入层功支撑层合称综合增值服务台基台构造出种增值业务系统综合增值服务台集成
CTI智网数库互联网等项先进技术体开放性台
3建设规模
（1）呼中心
期工程建设目标
广西联通广西国信网络现状户分布现状考虑充分利网现设备采集中式模式南宁建设中心余区设坐席作话路转接呼接入数交换业务处理统南宁中心进行
二期工程建设目标
着客户投诉查询话务量增加外包业务需求断扩时桂林柳州玉林北海等业务量区采服务前移方式设立坐席呼接入数处理统南宁中心进行桂林柳州玉林北海区视情况考虑话路进行接入
三期工程建设目标
市呼中心承受种业务量增加时该区二期工程基础增加硬件设备话路进行接入集中处理
（2）短消息中心语音邮箱
南宁集中建设建设20万户容量短消息中心7万户容量语音邮箱虚拟覆盖广西全区呼中心期工程建设时完成
（3）技术参数
根广西联通国信实际情况现设定话务模型：
120万移动户规模考虑
户月均拔2次客户服务中心(省会城市15~2次城市1~15次)忙时集中率01
月中忙天话务量月均话务量2倍
工动业务呼次数例1：3(3~4间)
工呼次均110秒(100S~120S间)
动呼均次65秒(60~70S间)
话务员高负荷率08
中继负荷率07erl
根采话务量进行中继数量计算：
均移动电话户话务量：0016Erl
均占时长：100秒
均户受理时长：70秒
忙时拨客服中心移动户（含营业前台internet户）：6
拨网例：30
查询话费户数例：80
忙时条中继线负荷：07Erl／线．
中继线受理端口(座席+IVR)例： 15 ：1
座席ＩＶＲ例 1 ：3
4逻辑结构
图国信联通呼中心短消息系统语音邮箱合建逻辑结构图：
图中座席采1B＋1D方式远端座席采2B＋DNB+D 方式果远端座席群规模较采远端模块方式建立客户服务短消息工台分中心短消息工台操作难度定义客服低客服技操作界面兼容短消息中文秘书台座席界面进入业务时切换
排队机具SMSGIW MSC功通七号信令标准MAP信令（ETSI GSMDCS规范0902）接入PLMNVMSCHLRLSTP建立连接系统需增加短消息调度中心设备（服务器）具短消息中心功短消息调度中心系统部工台席动业务处理模块（IVR）路理模块（CCS）通讯机制实现工动发送中英文短消息（MT业务）
计算机户通Internet访问呼中心页通页种服务
图中出设备较明显减少短消息功部分客服CTIIVR模块CCS成业务短消息服务系统具备良业务扩展性短消息电话动工呼出E－MAIL寻呼邮箱留言WEB传真等种业务智冗余互触发客服功部分兼入短消息业务功具短消息通知客户短消息受理申告等特功二者结合成完善智综合短消息客户服务系统实现特定功智话务告警话单通知智交互信息查询等达更高层次商务级服务水
5接入码定义
广西国信联通客服中心设统接入码1252
短信GT址：1300 H1H2H3H4500
短信接入号：1300 H1H2H3H4188
语音信箱接入存储：1300 H1H2H3H4166
机提取留言：1300 H1H2H3H4200
呼前转：1300 H1H2H3H4300
五应开发
1基功需求
户根电话号码查询话费信息单项业务费信息回复方式采传真电子信箱等方式
利系统种呼出方式约定时间户动进行话费催缴未收催缴信息户支持采短信息Email传真等方式进行催缴催缴信息传达户
系统通动呼出功实现客户定期定期进行动调查
系统应受理户投诉收集反馈社会企业意见建议
系统够答复户关业务咨询
系统应支持户通电话办理购机预约紧急停机国际长途开通取消等业务办理新业务开通业务功涉户资料应相应安全理
系统实现代理商营业理实现诸实时开机户情况录入交费情况等方面业务理
系统客户资料全面理统计实现动表生成
应业务开发时遵循中国联通客户服务系统业务需求书国信通信客户服务中心业务规范书详细求
2设计原
服务方便性客户通较少接入号码访问客户服务中心仅方便客户利企业树立品牌形象综合利资源
服务手段样化客户仅电话传真Internet访问客户服务中心时客户服务中心应够采电话传真Email等手段回复客户
服务时性量客户次呼中快速需服务实现目标应采智路基技路CTI技术完成话路灵活控制
服务性化通实现转坐席话路步弹出式窗口智回等技术客服中心服务具性化
服务动化交互式语音系统（IVR）实现服务动化提高系统运行效率
服务动性提供呼出功（Outbound Call）实现产品业务推广等功
3软件设计思想
系统应软件采先进软件工程设计方法整系统软件结构体系遵循设计原：
层次化模块化
开放式系统标准接口
良性
户界面友性
灵活扩展性
分布式处理结构
完善安全性理
4开发模式
采取广西国信研究发展中心建设集成商合作开发方式
六系统性
1处理力
客服短消息中心处理力应够满足业务断发展系统处理力需求短消息中心单条信令链路短消息处理承载力等10条秒
2性性
系统采取措施提高系统性：
保证系统高性数硬盘（存贮户数未转发短消息）应采磁盘阵列镜设置求采处理机双备份提供线数备份手段系统数传输配置冗余路
系统关键软件硬件应定备份措施设备中应该表明系统支持性级冗余备份（warmstandby）热备(hotstandby)等保证系统间断运行系统应具软件硬件障线恢复力系统提供详细记录日志
3性指标
响应时间
户呼进入系统系统语音相应 时间超1秒户系统语音提示选择呼进入ACD队列时间超05秒
话务处理力
系统中继话务量08Erl情况时求处理10万次呼
4均障时间
均障时间MTBF>10 年
5呼损指标
参考负荷A时 呼损 < 0005
参考负荷B时 呼损 < 003
6呼处理性
系统收效号码选择差错概率 P<2X105
系统分钟间隔中障造成已建立连接提前释放概率：P< 2X105
系统障造成应释放连接释放概率：P< 2X105
系统障造成计费差错概率：P<2X104
系统障误送提示音差错概率：P<2X105
障概率：P< 2X106
7安全性
系统采取措施提高系统安全性：
系统采数库操作系统具C2级安全控制机制
系统户业务密码加密存储
系统采Internet防火墙安全加密技术
8信令链路
1) 支持网中MSC满负荷时服务户容量求
2) 存储容量应适应移动网户开放业务时
3) 合设方式短消息中心SMS GIW MSC SS7信令链路根业务开展情况灵活配置系统支持链路数低32条
4）消息提交短消息中心发期间系统原造成消息
丢失率P£10－7
5）短消息处理延迟指短消息中心收短消息第次发送尝试
时间间隔£1000ms (95概率)
6）设备应模块化方式根运营者需求断扩展具滑扩容力
4网络理求
1) 数理：短消息中心应配合完成户数登记查询浏览修改废止等理功必时候应计费中心配合完成户计费理功
2) 性理：短消息中心应支持网采取网络性理行动测试统计汇报结果
3) 维护理：客服短消息中心处理机中继链路存储器发生严重障严重负荷时应操作维护中心网中心发出告警信息告警消时应报告
4) 客服短消息中心应配合操作维护中心网中心障进行测试诊断定位指令完成软件硬件重新配置具障恢复功
5) 文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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