理方法
□ 客户资料建立办法
()公司业务员须第次交易完成客户资料卡列项目调查填写
(二)老客户新状况发生时须立增补修订
(三)分公司应协助监督业务员做客户资料卡建立工作 (四)总公司定期抽查列入考核
□ 业务员拜访日报表填写办法
()分公司理干部必须严格督促位业务员逐日填写业务员拜访日报表
(二)分公司须全体员工拜访日报表周传真次回总公司：
(三)营业部理总理批阅转送关部门处理相关事宜
□ 拜访日报表填写办法
()拜访日报表适象状况：
1营业部理陪分公司员拜访客户
2分公司理干部陪业务员拜访客户
3分公司理干部单独拜访客户
(二)营业部理分公司理干部陪业务员拜访时须拜访日报表注明业务员姓名时业务员须业务员拜访日报表注明陪拜访
(三)营业部理须结束出差返回总公司拜访日报表呈总理批阅
(四)分公司拜访日报表周传真次回总公司时间业务员拜访日报表
(五)营业部理总理批阅转送关部门处理相关事宜
□ 销售目标
()月第1～5天应达成月销售目标25
(二)月第6～10天应达成月销售目标20
(三)月第11～15天应达成月销售目标15
(四)月第16～20天应达成月销售目标15
(五)月第21～25天应达成月销售目标15
(六)月第26～30天应达成月销售目标10
()销售价格低公司规定售价业务员须事先填写价格核定表式三联分公司副理核签第联送会计存第二联送分公司副理存第三联业务员存
(二)法事先呈报价格核定表交易前电话分公司理报告事补办手续
□ 货款回收办法
()分公司出货建材行货款须出货次月1日起20日止全部收回
(二)票期规定：出货次月1日起算三月
(三)票期开立出货次月1日起算七日者扣货款5
(四)分公司须月25日该分公司全部货款缴回总公司
□ 越区销售制办法
()营业员须查明点点非分公司辖区应婉转建议客户点分公司采购
(二)万法避免越区时作业方式：
1出货分公司应先填写越区销售制表点工程名称品名数量单价交期者等资料填写完整传真点属分公司理签名意点属分公司传真份回总公司作交货证传真份出货分公司存档
2代销佣金分配：点属分公司占13出货分公司占23
3出货分公司负责收款全部风险发生呆滞时出货点属分公司代销佣金
(三)未列规定擅越区销售查获时业绩代销佣金均划点属分公司风险出货分公司负担
□ 营业陪业务员拜访客户办法
提高营业部绩效特订定陪业务员拜访客户办法
()日起月须陪业务员拜访客户20天
(二)陪业务员拜访客户目列10项：
1示范推销技术
2收逾期催收款
3业务员开拓新客户已做前半段铺路工作前促成交易
4协助业务员解决业务困难点
5处理客户抱怨
6客户培养感情
7探询客户公司印象
8探询客户公司业务员印象
9收集：客户质问题目增列入标准推销术
10协助业务员销售新产品
□ 营业辅导业务员成绩追踪表
()单独拜访客户推销公司产品
(八)协助业务员推销新产品
(九)协助业务员招揽促销活动
(十)收集乡镇销商质问题目增列入标准推销术
(十)业务员开会指导列事项：
1月迄甲类产品销售种类太少
2月迄忽略种产品
3月迄业绩太差
4月迄产品订货件数太少见量货
5ABC分析业务员谈客户数量足A级客户太少
6单独拜访客户推销公司产品业务员质问
7单独拜访收逾期催收款业务员询问
8扮演种佳角色
(十二)________________________
□ 营销营业查核办法
()业绩进度营业报告月业绩展
(二)巡回路线表
(三)业务员拜访日报表
(四)客户资料卡
(五)库存理
(六)营业报告竞争厂牌动态
(七)档案理
(八)会议记录
(九)总公司制定政策执行结果
(十)传达总公司重新政策
(十)查该营业全体员情绪士气工作效率
(十二)营业全体员提出切问题点行销部门场解答解答否带回总公司研究
□ 区总销辅导办法
()公司建立区总销A级客户资料公司营业企划定期拜访A级客户解掌握动
(二)公司订定区总销理办法
(三)公司代招考训练区总销业务员
(四)公司定期训练区总销(营者)
(五)公司区总销区举办该区客户联谊会
(六)公司编印区总销客户标准推销术
(七)针达成率太差区总销做专案研究找出病症药 (八)公司协助区总销研拟针客户促销办法
(九)公司辅导区总销事制度订定合理工资办法降低流动率
(十)公司成立专线：接受区总销重客户咨询解答类营问题(例：会计税申报)
(十)公司级定期视察区总销
□ 店面接客方法
()客客身份服装等态度应蔼机敏态度
(二)客进店时应立刻招呼招呼点头示意简单您欢迎光等寒暄语
(三)记住客特征性尤耐性佳易应付客特心设法谈成交易
(四)客进店时默作声应积极趋前问候需什？什您？等等
(五)商品商时须留心处理步骤步骤误应立说非常抱歉等果工作关系某客怠慢应声招呼：抱歉请您稍候事次表示歉意
(六)服务台处服务负责员应该量觉店面空
(七)特交易客应注意怠慢特礼遇动作客觉差遇
(八)客姓名住址长相应快熟记少长相应早记住果客已次店店员认识会令客感失店二三次10年交易态度方营成功秘诀
(九)接客途中必须起身接电话办理重事须眼神客示意示歉意
(十)果客询问起制造厂商代理店位置邮局银行等等直接交易关系问题店员表示悦应亲切告知果甚清楚敷衍事应请教员遇力范围外法帮忙事应慎重拒绝
(十)客特事进入柜台部防患种意外必须留心点
(十二)店面中部分店员聚集亲昵闲聊部分二三特遇等举动客留心方觉难堪例声喊：付款请边等等事务繁忙时遇唠叨客应领中止彼话
(十三)客离店时应招呼尤通身边时应说见非常谢谢您久候等等接客客时旁服务员应列方式接
(十四)卖场公司规定暗语(表示商品价格等级特语)目顾全客讳忌保守店秘密
□ 旅店注意点
()店面中店员事彼间须切记闲聊谈笑交头接耳尤切记谈私事批评顾客等等
(二)重事务办全部离岗餐洗手间办外务应量利店里较忙时彼轮流离开岗位时应员交清楚离
(三)工作时候会忙闲时闲着应量设法帮助忙
(四)客店名购买商品种类方店店员(什位店员)等应特留心注意物品交方时应适时推荐合该店商品
(五)太忙员注意卖场店面清洁者应手扫干净纸屑灰尘处堆积
(六)时留意桌保持清洁室清洁电灯开关等等事项室尘埃板脏污外器具备品必须时留心整理
(七)客紧急事件时妨碍店 里业务情况电话客时忘记亲切态度接
(八)客委托保携带物品危险物品价格昂贵贵重物品外应乐意接受外客委托留言时容写留言板写便条纸届时传达该事者方没没取回寄放东西公司应该电话通知提醒方等次店时交该物品
(九)客方停放店前行车轿车放物品服务员应时帮忙留心守督促客留心免遭窃遗失错
□ 出示商品处理方法
()店头贩卖时出示商品动作须迅速正确促进销售重方务必谨记
(二)商品陈列位置库存应快设法牢记牢记应量利空闲时间巡视货架常记补充物品整理货物架
(三)商品陈列负责部门天早少巡视次店陈列架
(四)收顾客提货单时应迅速辨认物品否库存品库存品应立货架取交客果发现取货日应方客户单位会通知
(五)果客代理商应请出示方签帐卡物品交发现疑处立找商量处理
(六)果方物品目前没库存商品负责单位应直接告知客事请方订货受理负责方填写订货单者请进货厂商立送货等等时应该客说明：目前物品已库存立请厂商送届时会您送果您急先帮您货改天取货进货厂商××送货需花时间×日×时前物品送等等客心里底
(七)果客急着该物品建议：果急着话否请您直接进货厂商取货果客意请前取货
(八)签帐卡银行存折具相意义处理时应慎重发现客疑处应立刻报告采取适策
(九)日报纸商业界新闻商品广告仔细研究者常留心现产品记住商品制造处价格样果遇明确订货迅速确实予更正
(十)果取货种类数量少集中二三客提货单起取货者商品制造商物品时集中二三张提货单起取货样助提高取货效率
(十)陈列架取出物品定逐插入客提货单然立交单负责员
(十二)签帐顾客日信良客外付款购物情况疑处者应报告斟酌交货容数量果认该客信保险必须总务部协议决定交易策处理态度
□ 商品陈列办法
()代理店必须确实掌握销路商品量备齐种品种迅速回应顾客求满足需
(二)取货员取货效率完全决定商品陈列坏陈列位置分类整理否做彻底周全
(三)出货量物品应该陈列较容易方量少者序远放外取货种类应量集中处
(四)类商品固定陈列架固定部分样够提高取货效率新开业者零售店问畅销商品种类时参观该货架目然
(五)空闲时应常巡视陈列架手整理样方便取货例商品颠倒摆放者应手加整理
(六)服装仪容常保持清洁免弄脏物品手脏时时肥皂清洗(天少清洗二三回)
(七)取放商品时须谨慎留心掉落面沾水放火炉旁边放干净面外避免放阳光直射方
□ 单处理办法
()填写交货单时须先物品客户区分商品订货单否符合？住址品名价格数量等等否误？切记漏填漏填传票容现物数量立刻察觉外顾客签帐卡定记住填入单号码
(二)单切计算根谨慎保
(三)客户住址原须签帐卡单资料填写果遇住址明确未登记音错字客容貌熟者应问明商品负责客身写求谨慎误
(四)单文字应量楷书行书填写字体力求端正外容易搞错数字应特注意(例：7964352等等)外位数留心弄错
(五)单递交客时应迅速物品单记载容时忘客说：××先生(姐)您久候非常谢谢等等寒暄话 (六)单交客时须立刻(步)请客填单号码果方代理请签××代理××填入容传票做
(七)单负责取货负责应固定员专负责联络事宜样客户交货公正确提高效率然单方面工作份量工作量较少理意义帮忙
(八)卖场中商品已做交货单特殊公务外没科长认携带店外部门
□ 商品补充办法
()陈列架陈列商品应该常补充补充时应注意遗漏店头贩卖重工作
(二)负责补充商品员天应该找合适时间查巡陈列货架数量库存目录表货品补充卡做查清订货种类数量做成单交订货受理部门例行工作应时进行确保货量齐全充足店务繁忙际定利傍晚时段做述工作果定货数量超出目录规定数量时必须取认始进行
(三)负责员库存目录商品更新订正废应协议时注意订正项商品库存量
(四)库存销路商品应迅速报告设法进货销
(五)负责补充商品员应常阅览库存目录表容牢记帮助记忆工作忙时候陈列货架商品库存目录表做排列序致
(六)顾客订购法退货补充商品时店员应顾客说明规定顾客做完考虑决定否定货
(七)订货申请手续定手取认进行负责员绝独断专行
(八)销商品非特指示否应列标准补充
(A级)特畅销者
(B级)销路尚佳者
(C级)甚畅销者必须停止销必退货种类列名称处理应明示必场：
(S级) 须中止销者
(R级) 须退货者
(九)销售员应时巡视商品陈列架设法发觉滞销产品发现S级Ｒ级商品时应协议迅速处理退货事宜订正目录准备更换商品等
(十)发现商品变色污损破损等现象应迅速该商品换掉必退货更换产品者应迅速办理处理手续
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□ 客户资料建立办法
()公司业务员须第次交易完成客户资料卡列项目调查填写
(二)老客户新状况发生时须立增补修订
(三)分公司应协助监督业务员做客户资料卡建立工作 (四)总公司定期抽查列入考核
□ 业务员拜访日报表填写办法
()分公司理干部必须严格督促位业务员逐日填写业务员拜访日报表
(二)分公司须全体员工拜访日报表周传真次回总公司：
(三)营业部理总理批阅转送关部门处理相关事宜
□ 拜访日报表填写办法
()拜访日报表适象状况：
1营业部理陪分公司员拜访客户
2分公司理干部陪业务员拜访客户
3分公司理干部单独拜访客户
(二)营业部理分公司理干部陪业务员拜访时须拜访日报表注明业务员姓名时业务员须业务员拜访日报表注明陪拜访
(三)营业部理须结束出差返回总公司拜访日报表呈总理批阅
(四)分公司拜访日报表周传真次回总公司时间业务员拜访日报表
(五)营业部理总理批阅转送关部门处理相关事宜
□ 销售目标
()月第1～5天应达成月销售目标25
(二)月第6～10天应达成月销售目标20
(三)月第11～15天应达成月销售目标15
(四)月第16～20天应达成月销售目标15
(五)月第21～25天应达成月销售目标15
(六)月第26～30天应达成月销售目标10
()销售价格低公司规定售价业务员须事先填写价格核定表式三联分公司副理核签第联送会计存第二联送分公司副理存第三联业务员存
(二)法事先呈报价格核定表交易前电话分公司理报告事补办手续
□ 货款回收办法
()分公司出货建材行货款须出货次月1日起20日止全部收回
(二)票期规定：出货次月1日起算三月
(三)票期开立出货次月1日起算七日者扣货款5
(四)分公司须月25日该分公司全部货款缴回总公司
□ 越区销售制办法
()营业员须查明点点非分公司辖区应婉转建议客户点分公司采购
(二)万法避免越区时作业方式：
1出货分公司应先填写越区销售制表点工程名称品名数量单价交期者等资料填写完整传真点属分公司理签名意点属分公司传真份回总公司作交货证传真份出货分公司存档
2代销佣金分配：点属分公司占13出货分公司占23
3出货分公司负责收款全部风险发生呆滞时出货点属分公司代销佣金
(三)未列规定擅越区销售查获时业绩代销佣金均划点属分公司风险出货分公司负担
□ 营业陪业务员拜访客户办法
提高营业部绩效特订定陪业务员拜访客户办法
()日起月须陪业务员拜访客户20天
(二)陪业务员拜访客户目列10项：
1示范推销技术
2收逾期催收款
3业务员开拓新客户已做前半段铺路工作前促成交易
4协助业务员解决业务困难点
5处理客户抱怨
6客户培养感情
7探询客户公司印象
8探询客户公司业务员印象
9收集：客户质问题目增列入标准推销术
10协助业务员销售新产品
□ 营业辅导业务员成绩追踪表
()单独拜访客户推销公司产品
(八)协助业务员推销新产品
(九)协助业务员招揽促销活动
(十)收集乡镇销商质问题目增列入标准推销术
(十)业务员开会指导列事项：
1月迄甲类产品销售种类太少
2月迄忽略种产品
3月迄业绩太差
4月迄产品订货件数太少见量货
5ABC分析业务员谈客户数量足A级客户太少
6单独拜访客户推销公司产品业务员质问
7单独拜访收逾期催收款业务员询问
8扮演种佳角色
(十二)________________________
□ 营销营业查核办法
()业绩进度营业报告月业绩展
(二)巡回路线表
(三)业务员拜访日报表
(四)客户资料卡
(五)库存理
(六)营业报告竞争厂牌动态
(七)档案理
(八)会议记录
(九)总公司制定政策执行结果
(十)传达总公司重新政策
(十)查该营业全体员情绪士气工作效率
(十二)营业全体员提出切问题点行销部门场解答解答否带回总公司研究
□ 区总销辅导办法
()公司建立区总销A级客户资料公司营业企划定期拜访A级客户解掌握动
(二)公司订定区总销理办法
(三)公司代招考训练区总销业务员
(四)公司定期训练区总销(营者)
(五)公司区总销区举办该区客户联谊会
(六)公司编印区总销客户标准推销术
(七)针达成率太差区总销做专案研究找出病症药 (八)公司协助区总销研拟针客户促销办法
(九)公司辅导区总销事制度订定合理工资办法降低流动率
(十)公司成立专线：接受区总销重客户咨询解答类营问题(例：会计税申报)
(十)公司级定期视察区总销
□ 店面接客方法
()客客身份服装等态度应蔼机敏态度
(二)客进店时应立刻招呼招呼点头示意简单您欢迎光等寒暄语
(三)记住客特征性尤耐性佳易应付客特心设法谈成交易
(四)客进店时默作声应积极趋前问候需什？什您？等等
(五)商品商时须留心处理步骤步骤误应立说非常抱歉等果工作关系某客怠慢应声招呼：抱歉请您稍候事次表示歉意
(六)服务台处服务负责员应该量觉店面空
(七)特交易客应注意怠慢特礼遇动作客觉差遇
(八)客姓名住址长相应快熟记少长相应早记住果客已次店店员认识会令客感失店二三次10年交易态度方营成功秘诀
(九)接客途中必须起身接电话办理重事须眼神客示意示歉意
(十)果客询问起制造厂商代理店位置邮局银行等等直接交易关系问题店员表示悦应亲切告知果甚清楚敷衍事应请教员遇力范围外法帮忙事应慎重拒绝
(十)客特事进入柜台部防患种意外必须留心点
(十二)店面中部分店员聚集亲昵闲聊部分二三特遇等举动客留心方觉难堪例声喊：付款请边等等事务繁忙时遇唠叨客应领中止彼话
(十三)客离店时应招呼尤通身边时应说见非常谢谢您久候等等接客客时旁服务员应列方式接
(十四)卖场公司规定暗语(表示商品价格等级特语)目顾全客讳忌保守店秘密
□ 旅店注意点
()店面中店员事彼间须切记闲聊谈笑交头接耳尤切记谈私事批评顾客等等
(二)重事务办全部离岗餐洗手间办外务应量利店里较忙时彼轮流离开岗位时应员交清楚离
(三)工作时候会忙闲时闲着应量设法帮助忙
(四)客店名购买商品种类方店店员(什位店员)等应特留心注意物品交方时应适时推荐合该店商品
(五)太忙员注意卖场店面清洁者应手扫干净纸屑灰尘处堆积
(六)时留意桌保持清洁室清洁电灯开关等等事项室尘埃板脏污外器具备品必须时留心整理
(七)客紧急事件时妨碍店 里业务情况电话客时忘记亲切态度接
(八)客委托保携带物品危险物品价格昂贵贵重物品外应乐意接受外客委托留言时容写留言板写便条纸届时传达该事者方没没取回寄放东西公司应该电话通知提醒方等次店时交该物品
(九)客方停放店前行车轿车放物品服务员应时帮忙留心守督促客留心免遭窃遗失错
□ 出示商品处理方法
()店头贩卖时出示商品动作须迅速正确促进销售重方务必谨记
(二)商品陈列位置库存应快设法牢记牢记应量利空闲时间巡视货架常记补充物品整理货物架
(三)商品陈列负责部门天早少巡视次店陈列架
(四)收顾客提货单时应迅速辨认物品否库存品库存品应立货架取交客果发现取货日应方客户单位会通知
(五)果客代理商应请出示方签帐卡物品交发现疑处立找商量处理
(六)果方物品目前没库存商品负责单位应直接告知客事请方订货受理负责方填写订货单者请进货厂商立送货等等时应该客说明：目前物品已库存立请厂商送届时会您送果您急先帮您货改天取货进货厂商××送货需花时间×日×时前物品送等等客心里底
(七)果客急着该物品建议：果急着话否请您直接进货厂商取货果客意请前取货
(八)签帐卡银行存折具相意义处理时应慎重发现客疑处应立刻报告采取适策
(九)日报纸商业界新闻商品广告仔细研究者常留心现产品记住商品制造处价格样果遇明确订货迅速确实予更正
(十)果取货种类数量少集中二三客提货单起取货者商品制造商物品时集中二三张提货单起取货样助提高取货效率
(十)陈列架取出物品定逐插入客提货单然立交单负责员
(十二)签帐顾客日信良客外付款购物情况疑处者应报告斟酌交货容数量果认该客信保险必须总务部协议决定交易策处理态度
□ 商品陈列办法
()代理店必须确实掌握销路商品量备齐种品种迅速回应顾客求满足需
(二)取货员取货效率完全决定商品陈列坏陈列位置分类整理否做彻底周全
(三)出货量物品应该陈列较容易方量少者序远放外取货种类应量集中处
(四)类商品固定陈列架固定部分样够提高取货效率新开业者零售店问畅销商品种类时参观该货架目然
(五)空闲时应常巡视陈列架手整理样方便取货例商品颠倒摆放者应手加整理
(六)服装仪容常保持清洁免弄脏物品手脏时时肥皂清洗(天少清洗二三回)
(七)取放商品时须谨慎留心掉落面沾水放火炉旁边放干净面外避免放阳光直射方
□ 单处理办法
()填写交货单时须先物品客户区分商品订货单否符合？住址品名价格数量等等否误？切记漏填漏填传票容现物数量立刻察觉外顾客签帐卡定记住填入单号码
(二)单切计算根谨慎保
(三)客户住址原须签帐卡单资料填写果遇住址明确未登记音错字客容貌熟者应问明商品负责客身写求谨慎误
(四)单文字应量楷书行书填写字体力求端正外容易搞错数字应特注意(例：7964352等等)外位数留心弄错
(五)单递交客时应迅速物品单记载容时忘客说：××先生(姐)您久候非常谢谢等等寒暄话 (六)单交客时须立刻(步)请客填单号码果方代理请签××代理××填入容传票做
(七)单负责取货负责应固定员专负责联络事宜样客户交货公正确提高效率然单方面工作份量工作量较少理意义帮忙
(八)卖场中商品已做交货单特殊公务外没科长认携带店外部门
□ 商品补充办法
()陈列架陈列商品应该常补充补充时应注意遗漏店头贩卖重工作
(二)负责补充商品员天应该找合适时间查巡陈列货架数量库存目录表货品补充卡做查清订货种类数量做成单交订货受理部门例行工作应时进行确保货量齐全充足店务繁忙际定利傍晚时段做述工作果定货数量超出目录规定数量时必须取认始进行
(三)负责员库存目录商品更新订正废应协议时注意订正项商品库存量
(四)库存销路商品应迅速报告设法进货销
(五)负责补充商品员应常阅览库存目录表容牢记帮助记忆工作忙时候陈列货架商品库存目录表做排列序致
(六)顾客订购法退货补充商品时店员应顾客说明规定顾客做完考虑决定否定货
(七)订货申请手续定手取认进行负责员绝独断专行
(八)销商品非特指示否应列标准补充
(A级)特畅销者
(B级)销路尚佳者
(C级)甚畅销者必须停止销必退货种类列名称处理应明示必场：
(S级) 须中止销者
(R级) 须退货者
(九)销售员应时巡视商品陈列架设法发觉滞销产品发现S级Ｒ级商品时应协议迅速处理退货事宜订正目录准备更换商品等
(十)发现商品变色污损破损等现象应迅速该商品换掉必退货更换产品者应迅速办理处理手续
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