《企 业 文 化》教程




企 业 文 化教程



第章 企业文化概述

企业文化兴起发展

()企业文化——企业理新里程碑

　　企业文化概念提出意味着前企业没文化企业生产营理种文化现象作崭新概念提出代企业理已破先前切传统理模式正种全新文化模式出现企业文化词汇较妥贴反映种新理模式质特点

　　企业文化产生发展程企业理传统走现代程正美国学者菲利普·巴格说文化开始微弱没握摸索种摸索取明确性肯定性企业文化开始孕育发生种微弱没握东西开始明确肯定起

　　说企业文化兴起现代企业理发展新里程理思想次革命追根溯源关企业文化形成必须日济崛起美国反思谈起

　　世眼里日国土陆面积占世界陆总面积 025口占世界总口27弹丸国国1980年生产总值高达10300万亿美元占世界生产总值86跃居世界济强国列事实成20世纪济世界奇迹构成美国济霸位威胁20世纪70年代期日济增长率美国4001980年日出口美国集成电路1973年627亿日元猛增72361亿日元美国量倾销彩色电视机录机1981年美国日贸易逆差高达180亿美元达历史高水占美国贸易赤字总额45惊呼：桃太郎 生吞山姆叔

　　1965年美国国际商机器公司（IBM）转IBM计算机制造技术条件开日市场快富士三菱日电器赶出日富士抢走IBM香港市场IBM相继失菲律宾新加坡泰国等东南亚市场

　　非日巧妙资出口代产品出口美国欧洲伙伴土开工厂办公司日美国济渗入断击着美国济美国发现
美国时代已结束

　　面日咄咄逼气势震惊余美国开始考虑什力量促日济持续高速增长日什实现济崛起？

　　日岛国国土面积狭国资源缺乏作第二次世界战战败国政治济文化受严重击样济基础零国家20世纪60年代济起飞70年代安然度石油危机80年代成济强国足20年时间日赶西方发达国家跃成济超级国变化快令禁想寻出背究竟

　　受击然数美国美国更研究日成功奥秘寻找失败原20世纪70年代末80年代初美国派出十位社会学心理学文化学理学方面专家组成考察团前日进行考察研究

　　结果表明美国济增长速度低日原科学技术发达财力物力缺乏美国理没日进步进行理学方面较研究专家发现美国倾战略计划组织机构规章制度等方面硬件理缺乏重视理僵化阻碍企业活力发挥理原表象背真正原文化差异日济崛起日企业部种巨精神素起作日企业文化企业精神

　　美国研究日目光放回国企业文化身发起追求卓越重塑美国热潮日企业文化基础结合身文化背景济体制等素致力调整国企业文化

　　20世纪80年代初罗杰·史密斯接通汽车公司董事长兼总理日采取特洛伊木马战术加利福尼亚州韦里蒙特花15亿美元日丰田合资兴办新联合汽车制造公司生产新型汽车通汽车公司学掌握丰田公司生产方式理方式学注重性需活学活形成新型理方式

　　实践史密斯认识美国汽车工业强劲手日日公司文化历史民族原员工志道合美国国民富创新勇竞争倾性民族文化元化企业部意见易趋致导致浪费员工理层间隔阂深合作力想应付全球性激烈竞争通汽车公司需日合作精神美国富想象富创新力结合起形成佳公司文化

　　现实美国学者企业家认识美国重振济雄风必须美国传统济文化传统理方式进行深刻认真调整建立起真正具美国精神企业文化

　　说企业文化实践开始日日运企业文化指导企业营理取成功验美国学者日企业文化实践验进行调查总结研究进行理概括升理高度成指导美国企业理改革理理日学者美国学者研究出发致力企业文化研究试图国企业文化实践中提取理西欧国纷纷致力企业文化研究全世界范围企业文化研究兴起发展


　　然根原企业文化兴起形成结点原理科学陷入困境

　　理作门科学泰罗创立起100年极发展令世刮目相特代运筹学等新学科出现电子计算机广泛应更虎添翼理科学泰罗称全面智力革命列宁称包含着系列丰富科学成进入世纪理成时代宠科学信息立称作现代社会缺少三根支柱干脆声称：世界营理时代文学家诗喻：社会科学皇冠颗璀璨明珠

　　然正鲜花赞歌声中理科学场真正危机悄悄场排山倒海声势浩生产力变革潮流面前显软弱力束手策

　　首先科学理骄傲——定额理发生危机估计代两年社会济发生变化相20世纪初30年牛顿前300年石器时代3000年变化究原科学技术已真正成生产力推动力知识力量句17世纪培根提出名言代证实：美国济学家分析19291969年间美国促进劳动生产率提高种素中知识劳动生产率提高做出贡献19291941年33819431948年50819491953年52819541964年44619631969年719知识头脑头脑已成企业生命泰罗动作时间研究测定体力劳动者法测定脑力劳动者余时间更法制定 标准化思维方法泰罗块测定体力劳动者定额码表脑力革命天失灵准

　　次流水线工开始躁动起方面高技术必须高情感社会化分工日益细化劳动者成机器零件单调重复劳动劳动者感疲惫堪方面天劳动者已泰罗时代劳动者较高文化水分工越越细致造成越越简单劳动需短时间培训适应劳动者愿拧紧螺丝帽类简单工作资家卖命辈子

　　分工生产疑必然分工日益细化天流水线旁辛勤操作劳动者带乐趣增添情感知识爆炸时代理带新课题

　　然前理科学法回答难题流水线工作劳动者然躁动安起调查美国现年10变更工作中三分止变动次英国少32试图调换工种流水线工作发祥名鼎鼎美国福特公司赶日汽车公司抛身没解决新课题原

　　次官僚等级制殿开始动摇代员工素质已非昔方面员工构成发生变化1956年美国白领工数第次超蓝领工进入20世纪80年代白领工蓝领工达5 3320世纪90年代美国掌握知识劳动者占全部劳动者数60方面员工文化水普遍提高工简单体力劳动者数具较高学历员工十分清楚权力价值十分清楚正确处理实际操作中种细节反道工序操作服级指挥棒仇视指挥切直线等级制愿意成企业部
活机器摆布强烈参感前理面着严峻挑战现代企业应该产生强磁力群具高度文化强烈展示价值员工紧紧吸引企业周围困扰代企业家必须马找答案难题

　　集中划理模式受信息化元化断击众周知新技术革命某种程度场信息革命信息社会中位越越突出新信息社会正出现信息技术导致整社会成信息化网络社会信息化成新技术革命突出特点方面信息技术扩信息量利益集团已难长期控制信息信息化结果元化例消费者需求出现元化需求心理家买买认需求家买买性化需求相适应企业生产出现品种少批量趋势

　　初科学理兴起天困惑均源生产力发展前者生产力发展迅猛求者生产力发展太迅猛结果理生产力相适应表现员工旧理模式立早第次世界战久工卡压泰罗制已引起工广泛满怠工罢工抗少明智资产阶级理学者提出种种改良措施均济事原正位美国理学家针见血指出样：泰罗世然已60年没增加东西新瓶装旧酒式努力解理学危机场理学革命正悄悄酝酿着

　　正样情形善标新立异美国日种理方式起响亮赋予时代感名词企业文化企业文化名词响彻全世界

(二)企业文化发展

　　美国日全世界早进行企业文化理研究实践国家美国式企业文化日式企业文化世界代表性两种企业文化

　　文化作类特社会现象类社会生存发展具体方式定域条件种族特性密切相联系定条件文化发展程度形态受定济政治状况制约

　　企业文化作种亚文化样会受国家政治济文化等方面素影响历史背景文化氛围济体制理方法会企业文化形成发展产生影响企业文化体现

　　法国学者米歇尔·阿尔贝关两种资义体制争话书中概括出美国模式德日莱茵模式两种理模式指出美国模式注重时利润眼前效率忽视国家保护社会公面市场济干预劳动者作种商品受市场规律摆布德日莱茵模式市场济社会公结合起尊重社会权利样种体制中市场法受严格尊重时家承认仅市场济运转整社会生活种体制企业种商品时利益体

　　日美国企业文化差异历史背景文化差异民族差留深深烙印美国式企业文化日式企业文化具体什呢？妨举例认识

二企业文化概念

　　企业文化企业文化学重基体范畴范畴生成发展确立根点标志着企业文化学科诞生研究讨学企业文化理实际首先应概念弄清楚

()什企业文化

　　现代社会定意义讲企业推动着类发展企业运营情况坏国家济着非常直接作目前全球济发展基础企业企业整社会科技进步体关员全球许公司进行考察分析发现现代企业许传统企业方正差异性东西推动着企业发展

现代企业重特征：

（1）干企业骨干众中型企业基础企业生体造现代专业化标准化社会化生产

（2）企业理权掌握资家家族手中具真实学丰富理验理专家负责企业理

（3）通股份制形式公司股票广泛分散理股东间形成种良济制约关系时公司国际化会促进产权逐步社会化

（4）生产方式标准化现代非标准化渡企业理消工发生错误转化激发工创造力

（5）形成拥风格特色套企业文化通种形精神力量推动企业整社会济发展

　　5特征中企业文化相重点国外许公司企业营理者已深刻认识：企业文化现代企业理灵魂投入量时间精力金钱断塑造完善公司企业文化公司形成非常著名企业文化模式企业文化底什呢？

　　某种意义讲企业文化类文化分支历史阶段种亚文化解什企业文化首先必须解什文化

1什文化

　　乍提起文化似明白意思时谈吐中常常离开文化词例常常说学文化文化水高某某文化等等实文化里泛指语文知识离精确定义段距离

　　文化词概念着类历史发展断深化丰富欧洲 文化词刚出现时词汇起混合天赋予意蕴拉丁语中古英语中指耕耘掘种土意思种法天农业园艺两词中保存着指种农艺技术中国古代文化词早独立理解欧洲更深刻早南著名文学家王融（公元467～493年）曲水诗序中写道：设神理景俗敷文化柔文化里指封建王施文治教化总称里文化然含统治阶级统治权术意思包括容时西欧文化容理解广泛文化词欧洲第次独立18世纪法国法国启蒙思想家文化解释种教养指通教育获良风度文学艺术科学方面修养文化更深刻认识代认文化仅某种工艺农艺仅教养风范文化涉范围十分广阔政治济艺术科学技术教育语言俗包目前文化定义说120～250种间学者认：文化类种生活方式类长期斗争中积累世代相传关适应环境然作斗争协调类部关系行模式反映类物质精神世界全部认识通类道德价值知识信仰风格惯等方面表现出文化类历史沉积物类宝贵精神财富类区生物标志

　　见文化首先种复杂行模式次文化指者少数指某群体行模式次文化综合概念包括类行领域核心价值观念根价值标准文化划分类型文化亚文化（较社会中文化）

2什企业文化

　　弄清文化什企业文化似成问题问题文生义企业文化发生企业中文化实际什企业文化国国外众说纷纭莫衷

(1)威廉·认：传统气氛构成公司文化时文化意味着家公司价值观诸进取守成灵活—价值观构成公司员工活动意见行规范理员身体力行规范灌输员工代代相传

(2)沃特曼彼斯成功路中认企业基信念基价值观灌输员工形成致企业文化促广员工信仰工作产生强烈命感激发想象力创造力企业文化概括汲取传统文化精华结合代先进理思想策略企业员工构建套明确价值观念行规范创设优良环境气氛便整体静悄悄进行营理活动

(3)迪尔肯尼迪认企业文化5方面素组成：

①企业环境企业文化形成发展具关键影响素

②价值观企业文化构成核心素

③英雄物企业价值观格化员工提供具体楷模

④礼节仪式企业日常惯例常规员工表明期行模式

⑤文化网络企业部非正式联系手段企业价值观英雄物传奇运载媒介

　　总说西方学者较统法：企业文化涵价值观企业组织部形成独特文化观念价值观念信念历史传统价值准行规范等等赖文化企业部种力量统指导思想营哲学

五层次认企业文化五层次：

(1)企业领导般员工中树立起种适合企业利益价值观采取系列办法激励企业全体成员积极性爱企业企业繁荣成功奋斗提高理水达取良效益目

(2)提高企业家营文化理文化水

(3)提高企业般员工文化水文化素质丰富员工文化生活

(4)企业外部社会文化事业发展做出贡献

(5)企业领导认真研究问题提高参宏观决策意识认企业文化企业长期营程中总结营成功失败验教训基础企业营者提炼培育起种适合企业特点营理方式方法企业群体认特价值观念行规范奖惩规认企业文化企业理思想理实践两部分构成

　　理思想角度企业文化企业理部门通理实践精心培植倡导塑造种全体成员遵守奉行价值观念基信念行准实践角度构成素含企业宗旨价值观念行规道德规范员素质企业形象等

　　认企业文化分广义狭义两种广义企业文化指企业生产营程中形成企业物质文化制度文化精神文化总狭义企业文化指企业长期营实践中形成企业员工觉遵守奉行价值观念营哲学精神支柱伦理道德典礼仪式智力素文娱生活总合

　　认企业文化包括企业长期生产营中形成理思想理方式群体意识行规范出发点宿尊重坚持员工翁位提高员工思想道德素质科学文化素质环节调动合理配置助企业济建设中心全面发展积极素形成合力企业实现社会物质文明精神文明进步中含
物两方面理 理软理硬理兼备软理中群体意识包括企业价值观企业精神心理态势等行规范指企业规章制度道德规范行标准风俗惯等现代企业制度机组成部分

　　总起说企业文化企业长期营活动中断总结成功验失败教训逐渐形成发展起核心容企业精神企业价值观

　　企业作种盈利目济组织作济存时作文化存企业发展程中企业理员方面重视合理安排配置资金技术设备组织结构等济素方面重视应发挥企业中济素作非济素（软件素）企业生存发展着更重决定性作员工心建立觉性

　　企业文化企业作社会群体特殊存样式企业生存发展方式企业文化具体表现企业整体思想心理行方式通企业生产营组织生活运营表现出企业部全体成员认遵守价值观念道德标准企业哲学行规范营理念理方式规章制度等总合全面发展终目标

(二)企业文化涵

　　综述20世纪70年代末80年代初企业文化开始成公认理学概念国外理学著作中普遍反复述企业文化提理理重位置成文化学重分支学科

综观企业文化理全貌考察聚焦点倾诸种非济素分析传统文化社会心态包括流行价值观伦理观等种种社会素惟更众说纷纭难定尊目前少八种见解：

　　第种意见认企业文化复合概念企业外显文化 隐文化两部分构成外显文化指企业文化文化设施文化教育技术培训文娱联谊活动等等隐文化指企业部达总体目标贯倡导逐步形成断充实全体成员觉遵循价值标准道德规范工作态度行取生活观念素融汇凝聚成整体风貌

　　第二种意见认企业文化种观念形态价值观企业长期形成种稳定文化观念历史传统特营精神风格包括企业独特指导思想发展战略营哲学价值观道德规范际伦理关系厂规厂法公约传统惯作风等

　　第三种意见第二种意见相特色种观点认企业文化济意义文化意义混合指企业企业界形成价值观念行准等群中社会发生文化影响认持种观点位年轻学者指出：里文化’指知识修养知识态度利润利润心理际关系际关系体现生处世哲学社交活动社交方式运动会奖牌奖出荣誉观新闻新闻评舒适优美工作环境工作环境感情企业理活动造成种理方式原……


　　第四种意见认企业文化种济文化民族文化社区文化政治文化社会文化等列独立存反映企业济组织价值观目求实现目行准惯种观点支持者认企业文化概念涵两基点：企业文化纯粹社会性 概念更体现出济性点企业文化民族文化 社区文化等着明显区二企业文化包括社会传统观念积淀更现代概念积聚企业文化样定义：谓企业文化指企业受民族文化社区文化等文化系统政治济法律哲学教育然理等诸种素影响企业营程中呈现出企业员工群体心理水状态理行惯总合

　　第五种意见认企业文化广义狭义分广义企业文化指企业创造独具特色物质财富精神财富总合狭义企业文化指企业创造具企业特色精神财富：思想道德价值观念际关系传统风俗精神风貌相适应组织活动等等种观点企业部物质文化观念文化政治伦理文化科学技术文化总合称企业文化

　　第六种意见认企业文化指企业理硬件软件结合包括西方学者发明7S素种企业文化恰麦金西7S结构图

　　第七种意见认企业文化企业行文化企业心理文化企业物质文化三部分构成企业文化中心容企业心理文化企业营理中形成浸入整企业全体员工灵魂价值观念行准包括企业生产营特色组织特色技术特色理特色企业部分济行非济行外表现社会影响

　　第八种意见认企业文化社会学意义（广义）概念：许文化素企业劳动者创造形态物质构成涵外延十分丰富广阔文化复合体说企业文化通社会具定范围（企业理员员工）观意识改造适应控制然物质社会环境取成果表现切验感知知识科学技术厂房机器工具产品组织制度纪律时空观生观价值观市场竞争观生活方式生产方式理方式行方式思维方式语言方式等级观念角度位伦理道德规范审美价值标准等

　　述种种见解企业文化涵分析界定角度进行透视揭示干基特性认企业文化基涵应包括5基点

1文化背景

　　企业文化特定文化背景产物企业作国民济细胞脱离民族时代文化背景企业文化社会文化定程度缩影充满情味日企业文化情关系淡漠美国企业文化等民族文化某种程度浓缩反映


2文化积淀

　　企业文化长期生产营实践程中逐步形成企业家广员工群众进行物质生产时断产生出种种观念作风思想观点等初偶然感受讲究卫生饭菜色香味俱佳餐馆顾客反少花样新质料布卖价高销货快等足够反复便变成种定势信念形成质量意识优质服务等企业文化观念正稳定文化积淀

3实体容

　　静态面企业文化核心企业价值观企业精神（方法基础企业哲学）导企业行规范道德准生活信念企业风俗惯传统等基础生成企业营意识营指导思想营战略等里特应强调列举三层次容企业文化（作种信息）实体—种文化实体—实际状态某种载体结合起形成特殊形态混谈

4复合形态

　　应明确企业文化般文化样种信息思维模式价值取企业行企业形象质量意识企业信誉切企业文化素必须载体握便决定企业文化生成存发展三种基形态：脑书刊等载体观念（心理）形态文化生产资料生产产品等载体物质（物理）形态文化行际关系制度等载体制度（行）形态文化总体便三层次复合形态

谓外显文化隐文化表层文化深层文化物质财富精神成果（财富）等范畴企业文化形态表述道理总令感精确

5功特点

　　企业文化功作赖发挥关键：企业生产营中生成社会群体文化氛围心理环境企业理工作视点企业家理员正培育调控企业社会群体文化心理角度影响制导调节企业行日常营成功企业企业家培育调控企业社会群体文化氛围心理环境入手调控转化制约知识态度关利润心理 处世哲学参俱乐部动机奖牌折射出荣誉观等价值取行准等推动企业发展

三企业文化容

　　关企业文化容较代表性意见三种：种体西方学者法认企业文化企业环境价值观英雄物典礼仪式文化网络等容种意见认整企业文化决策文化营文化理文化教育文化精神文化娱乐文化联谊活动等方面理解握第三种认企业文化作系统含企业形象企业素质企业精神企业价值观企业目标企业民企业伦理道德企业制度团队意识企业文化活动等子系统


　　综合述意见第三种法更符合现代企业文化理发展便描述构建企业文化体系

()企业精神—企业文化灵魂

　　企业精神企业文化中质素企业员工集体意识反映企业员工集体志决心追求企业精神具两重性：积极进取乐观悲观丧气胆识敢想敢干畏首畏尾裹足前勇开拓进取保守落固步封成功企业积极进取富鲜明性企业精神美国成功饮食服务企业麦劳公司顾客提供热情服务荣精神重视处完善细节精神重视团队作激发兴奋鼓舞精神重视服务动作快品质高服务整洁优雅精神麦劳公司顾客提供热情周服务赢美国公民信誉公司创办克罗克提出金黄色M形拱门标志成品质服务整洁值花钱买吃标志日松公司产业报国感恩报德等七种精神日东京西武百货公司激励员工追求实现精神等积极富鲜明性企业精神

　　日东京西武百货公司激励员工追求实现精神采取措施足鼓励员工工作达卓越程度采取第条措施：公司商店办公室贴着张吸引费解宣传画：巨头头顶顶着铁塔塔尖四周放射着闪电做西武公司热情发电图象征员工公司热烈情感会化作巨智慧闪电样公司巨推动力采取第二条措施：建立系列保证员工实现制度申报制度专门职务制度禀义制度员工复职制度等等中申报制度求员工年填写申报表表达员工深造工种交换晋升职务求现工作满意程度意见该公司位29岁女系长做妇女服装销售工作边工作边学外语提出两年希做海外工作外语行课长帮助制定外语进修计划两年愿偿海外十分感激公司培养工作学劲头前更做出常想业绩该公司认：数情况没激励精神合理然干出非成绩

　　企业精神企业文化中决定性素决定企业文化素性质例企业价值观企业信念企业营哲学等进乐观积极开拓退缩悲观消极封闭影响企业文化性质企业文化表现两重性

企业精神重特点：表现形式简明扼语言精练恰富动员性时候句口号表示：顽强进取争创流 开拓服务争先创优顾客第中心开拓文明求实创新等等企业创建企业精神必须实际出发员工努力做假空口号提法然提高喊起响亮员工企业没实际意义等没提

(二)企业价值观—企业文化基石

　　文化类生活方式益价值生活方式群体中反复出现价值文化中居核心位样企业价值企业文化中起着核心作说企业文化容企业价值观基础产生领域体现具体化研究企业文化许企业价值称企业文化基石

　　样认企业价值观企业员工行取企业兴衰具决定性作正日营神松幸助说样：公司高尚价值观全体员工思想引导身想象高境界产生意想激情工作干劲决定企业成败根美国理学家 —寻求优势书两位作者彼斯沃曼样法认公司成败取决价值观正确否清晰程度

　　企业价值观断发展变化般历三阶段：第阶段企业存初期企业营力差规模宗旨企业员工生存者养家糊口赚钱第二阶段企业进入成长期营力增强规模逐渐扩竞争中取胜赢企业长足发展价值观便超越生存需阶段开始追求切户顾客第服务营服务第三阶段企业进入成熟发达期价值观便跨越户顾客变社会服务追求进步类文明做出贡献提高生活质量促进类物质精神生产性全面发展等等层次企业价值观引导制约着企业员工行取进决定着企业兴衰

(三)企业目标—企业文化指示灯

　　企业目标企业灯塔企业目标简单说企业目标企业营目标形式表达种企业观念形态文化

　　企业实践中企业目标作种意念种符号种信号传达全体员工企业特定营指指标化说旨种企业目标（2010年实现钢产量××吨汽车××万辆产值××万元等等）形式引导全体工作员通努力见摸着预期抽象目标变成实成果

　　显易见企业目标干基特点营目标数量化少产值少收入等企业生产营达目标变成系列具体数字具体化二全部容集中化少万元产值少吨钢材产生等具体数字企业济奋斗指标时集中反映着企业群体格价值追求企业道德规范民建设团体意识企业形象等系列企业文化涵三战略指成果化具体实际数字企业营发展战略指具体成果形态事先表现出程起点体预知程终点情形四发展指标观念化种形式灌输宣传效思想工作家喻户晓皆知深入心成直接导调控行种观念

（四） 企业伦理道德——企业文化行规范

　　企业道德样企业种反映企业道德分两部分：部分企业企业成员道德部分企业整社会道德企业道德社会道德部分受社会道德制约时社会道德产生反作企业树立起社会道德相应道德时企业行规范标准谐协调企业部种关系企业道德没强制性约束力具强舆约束力企业道德企业文化建设中起着重作

企业道德作种特殊行规范功机制作企业伦理关系角度发挥出整体系包括企业道德意识企业道德关系企业道德行法规系列呈现种互补关系格局法律规范规章制度业务规定技术规程等代灵魂法制企业道德善良邪恶正义非正义公正偏私诚实虚伪等等道德范畴评价规范企业员工种行调整控制企业间员工间种行相互边际关系

　　企业伦理道德通两种途径调整五种关系两种途径：条通舆教育方式影响心灵条传统惯规章制度等形式企业中确定五种关系：（1）企业顾客关系企业销售必须讲信（2）企业生产者间关系真诚合作互惠互利（3）企业组织间关系企业竞争必须友公采取卑鄙手段（4）企业组织员工关系企业组织必须断改善工作条件提高员工工资福利遇员工必须忠职守（5）员工间关系员工间应心协力开诚布公事兄弟姐妹相互关切忌落井石等等伦理道德实际心中 灵魂立法规范员工企业行协肩心德企业繁荣奋斗

(五)企业制度—企业文化准

　　企业制度文化企业长期生产营理实践中生成发育起种文化现象企业实现盈利目标求成员遵守办事规程等处理相互间生产关系种规章制度组织形式行准行规范实践表现带强制性质义务

　　作独立企业文化系统企业制度体包含三方面容：（1）员工群体物质生产流通营程中形成相互关系——生产关系（2）建立生产关系基础种规章制度组织形式（3）建立生产关系基础关系种种行规范准

企业制度完备否企业制度现代化程度高低特企业文化贯彻原觉性力企业生产营成败关系极

　　事实说明问题例某水泥厂坚持科学原总结十年企业理验提出推行规范化工作法统科学规范引发统行8时工作时间划分32时间单元单元时间规定员工干什干什序干什程度达什标准工作实现程序化均衡化标准化时工实行定岗定责定薪竞争机制引入生产理岗位彻底破八级工资制家相条件进行公竞争样消极意性员工产生危机感观动性强员工更加强紧迫感中间状态员工提高积极性整企业硬微观连续性理保证企业目标实现获佳济效益


　　事实许注重企业制度文化建设事例告诉种立足治事治处处注重感情投资企业制度规范准等改革创新调整企业生产营理整企业发展重意义作

(六)企业民—企业文化感情子

　　企业民企业活动中企业员工民意识翁意识时企业理种制度美国公司极重视企业民员工视伙尊重予尊严增强企业员工翁意识松员工做事热忱非老板出面制止员工伟美国RMI公司总理部分时间花员工招呼开玩笑听说话昵称两千名员工名字正尊重员工重视民三年未投资分文挽救80损失

企业民容三层次：

　　第企业民意识根树立企业员工企业翁态度积极参企业理决定企业存亡兴衰决定性素美国许公司求员工知道公司事情分享信息蓝贝尔公司求公司位员工公司形象负起责美国许公司没明确指挥系统员工够高理层接触直接参公司理家见面直呼姓名

　　南方厦开拓营周服务誉传遐迩成功秘诀正源厦确认员工企业通实际措施激发培育员工翁精神第建立沟通日制度认真倾听员工意见月10日25日干部沟通日总理委书记直接倾听员工意见增强员工翁意识促进员工爱厦家责感第二理解尊重员工员工享物质精神快乐表现总理厦4000名员工理解尊重体贴总理企业福利基金月定标准员工利工间15分钟憩轮流店设休息室喝杯饮料润润嗓子提提精神营业员喝嘴里暖心里欣慰（）重返三尺柜台时顾客服务热情更加饱满员工举行生日晚会尊重理解体贴员工表现4000名员工生日谈容易想出万全策月份划档月生日员工召集起月举行次集体祝寿文娱晚会天晚商店理员全场祝贺外南方厦员工年轮流墅休养四天休假周员工充分感正厦进培育出真诚团结效率奋进南精神员工参加企业理领导尊重体贴理解员工身企业民体现员工企业

　　第二民权利义务员工民意识必须规定相应民权利义务民意识体现反促进民意识强化美国惠普公司哲学称惠普方式位员工权享受公司荣誉承认 公司成努力结晶戴娜公司强调公司想改进技拓展事业仅想加强通教育工作员提供训练发展机遇玛斯糖果公司位员工包括总理周班获成销售红利公司义务时奖励


　　第三企业民惯传统企业民制度企业员工行中具体体现形成种惯例需克服困难实现觉行民选举民评议民话成种惯例企业民发展高水高境界表现南方厦长期实行沟通日制度已成种民惯传统企业民形成需长期培育程需外社会济条件需企业部决策层理层等级员努力关键决策层认识观念民意识员工参意识民权利义务民意识惯形成先决条件企业决策层身必须具民意识时正确方法培育员工民意识翁精神

(七)企业文化活动—企业功文化

企业文化活动总说作企业功文化三特点

第功性种形式文化活动般说发挥特定功进行特殊企业生产必然联系（然技术性活动）已述指出般企业文化具发展物质文明导功精神文明建设体功智力开发动力功意识凝聚功等具

第二开发性包括三具体容：开发生活拓展生活空间丰富生活容增添生活乐趣美化生活心理文化环境二开发素质包括体质智力脑力道德情操价值追求品质修养等三生产技术工艺产品等开发

第三社会性企业搞种功性文化活动身带性社会企业事业单位学校团体等搞通件（专业技术培训等例外）方面通功性文化活动歌舞晚会舞会种球赛报告会等社会界加强联系相互交流信息提高企业社会声时社会界日益增接触中更解户消费者企业产品服务意见求提高产品（服务）质量促进企业生产营发展

　　作企业功文化企业文化活动体分文体娱乐性福利性技术性思想性4类型

1娱乐性活动

　　企业部（包括部分企业名义）开展组织文艺体育等娱乐活动举办组织员工家工俱乐部电影放映晚会录放映电子游艺图书阅览征文赛摄影赛书法赛周末舞会文艺演出春秋季运动会种球类赛射击靶游泳滑冰野游游园钓鱼赛行车赛五月歌会戏剧春班组声等常举行交流赛辅导展览等活动仅满足层次员工文化生活需形成适应现代化生产社会进步求文明健康科学生活方式积极文化氛围种文化氛围滋养着企业特优良传统精神风貌

2福利性活动

　　企业福利方面关心种活动企业通活动员工中企业外造成浓厚情味造成利企业发展情场员工加深企业感情加深种福利环境文化氛围恋感

3技术性活动

　　常规企业生产营外围绕企业生产营技术智力开发等问题企业倡导员工发组织进行技术革新理咨询劳动竞赛教育培训等活动类文化活动激发员工创造欲成感员工价值责时企业结合生产营生产程外培育开发员工素质基途径活动次圆满结果获成功取成果产生种满足感持久促进企业健康积极进取文化环境生成发展

4思想性活动

　　种包括类型：首政治性文化活动开展形势教育法制教育理想教育道德教育政治学关思想政治工作次新书报告会生活话会沙龙等

(八)企业形象——企业文化形资产

　　企业形象指企业文化综合反映外部表现通企业营理行产品企业外部形象通员工形象产品形象环境形象体现企业形象样企业文化素企业部凝聚激励作企业外部吸引辐射作

(九)企业素质——企业文化软硬件

　　关企业素质年学术界企业部天天谈时时说文字问世系统全面完备著述尚未见观点纷呈说法里概括阐述企业素质中素质

　　企业素质方面说分素质物素质两系列认体力素质智力素质精神素质三方面中精神素质导素质智力素质体素质体力素质物质托素质三者流变统构成活生生

(十)团队意识——企业文化集中体现

团队意识企业说关重东西明白社会化生产优越生产优越然济什优越呢？核心东西分工协作专业化生成集体力结合力系统举例说明1+1>2 （等2）系统效应集体力系统效应生成团队意识中密切相关说没团队意识谈群体中成员间协动作谈作力总合
集体力

　　说发展企业文化增强团队意识改变原单体角度考虑问题思维定势建立价值体系思维行模式潜意识企业产生出种强烈心力强化整体意识集体观念具强烈团队意识企业成员会企业承担社会责企业目标深刻理解觉调节行思想感情行企业整体相联系样企业项工作机联系起整企业节奏运行

　　见团队意识功作首先表现企业整体种集体力1+1>2结合力系统效应次表现企业全体成员心力凝聚力心处想劲处真正成企业部分第三属感作企业员豪全部生活价值托宿第四安全感员工深深体味企业获基生活保障立命安身时种团队意识便成种安全感意识

四企业文化特征

　　企业文化容极丰富企业企业文化千差万科学抽象概括难千差万中找出普遍性素企业文化特征结构功决定绝说包括两方面：方面作构成企业文化基元素企业文化质点（特质）具特征方面作整体作总企业文化具特征

具体说企业文化质特征纳方面

()文性

　　企业文化作种理哲学中心企业文化传统物中心理思想根区工业文明诞生西方企业理传统思想带浓厚西方科学义色彩样理企业做单纯济组织生产程作单纯物运作程理象物作物（机器产品）附属品中见物见片面性着济发展越越成阻碍企业进步桎梏企业文化理充满东方文色彩理哲学应运生效弥合西方传统理思想中先天足谓企业文化文性企业文化角度企业外切活动应中心企业部企业应单纯制造产品追求利润机器员工应部机器部件企业应该员工够发挥聪明智实现事业追求睦相处舒畅生活家庭企业外部企业社会应该单纯商品交换关系企业生产营终目满足广民需促进类社会发展

(二)社会性

　　企业文化企业济社会群体价值取行准生活信息等等种社会群体心理文化物理文化行文化丰田村 工作员工丰田精神豪观念行文化更加紧密联结整体企业文化必然社会性

(三)集体性

　　企业文化企业生产营程中逐步价值观规范制度积淀形成企业成员部分完成长期程企业价值观念道德标准营理念行规范规章制度等必须企业部全体成员认遵守企业文化企业全体成员努力建立完善起说企业文化具集体性

(四)异性

　　许企业理理总试图寻找种适合切情况企业运行模式种性化理模式应完全抛弃确 刀切弊病原企业文化理更强调握企业性特征强调企业身特点进行效理实际企业特殊品质生产设备营品种生产工艺营规模规章制度企业价值观特点生产类产品企业会文化设施行规范技术工艺流程企业企业文化具鲜明体性殊异性特色般空洞企业文化持久强生命力

(五)社区性

　　企业文化企业作社会群体存样式企业单纯济机构生产机构简单集合企业社会组织现代社会种社区类型企业员工说仅工作环境生活环境交环境企业光员工提供谋生手段时员工提供生舞台提供满足种需求条件

(六)综合性

　　企业文化具异性具综合性文化身价值特种文化价值种文化具时候种价值便会种文化吸纳种文化作民族社区体验结晶含特殊价值文化相遇时候彼相互吸取融合调异文化中营养部分重新构筑新体企业文化机制特征企业文化综合性企业文化综合性体划分三层次：民族区城市宏观文化吸纳性综合里包括选择成分二企业微观文化吸收性综合企业文化中适企业文化吸取部分汇合成企业新文化三企业基层单位广员工群众中新萌生出文化胚芽进行概括加工性综合三层次实际截然分开统体

　　企业文化综合性简单理解面集中实质精华吸收造包括生成新文化企业文化综合性愈强生命力越强

(七)规范性

　　企业文化企业部全体成员创造出企业文化具整合功求企业思想行——少企业利益密切相关思想行应符合企业价值观企业文化认致企业员工思想行企业文化发生矛盾时应服企业整体文化规范求规范企业力图利益集体利益目标企业目标统起

(八)时代性

　　企业置身定时空环境中受时代精神感染服务社会环境企业时空环境影响企业生存发展重素企业文化时代产物生成发展容形式必须受定时代济体制政治体制社会结构文化风尚等制约者众子构成时代精神企业文化中反映出构成企业文化时代特征

　　企业文化时代产物着时代前进时演化着形态方面时代具企业文化方面企业时代文化特点时代企业文化深刻反映时期特点风貌反映产生济政治条件济政治体制改革日益深入市场济日益发展改革开放开拓进取竞争效率等观念文化必然成未企业文化旋律见时代特点感染着企业文化企业文化反映着时代风貌

(九)民族性

　　谓民族历史形成语言区域济生活表现文化心理素质稳定体世界文化体系中民族区域生态环境文化积累传播社会济生活处民族群体中参种文化制度享种文化制度久久形成民族精神形态特点特定民族心理风俗惯宗教信仰伦理道德价值观念行方式生活方式等形成独特民族文化

　　工厂商店等定国家定民族生产营单位企业文化定意义说必定某民族文化微观（营单位）表现形式民族性国民性成企业文化必然具备重特征

　　首先民族文化教育企业文化根世界国家民族企业文化民族文化作根源吸收世界国文化国企业文化丰富发展根（作种传统文化积淀）民族

　　次企业文化体现民族文化特色美国企业追求动摇事实文化观念日企业礼教俗家族风尚等等深深民族文化印记

第三企业文化发展民族文化中吸取营养民族民族心理风俗惯宗教信仰道德风尚伦理意识价值观念行方式生活准等等成企业文化发育营养基例日公司精神—— 诚开拓者精神等等激烈商品竞争背景吸取日文化拼搏精神生成


五企业文化功

　　企业理科学中注重企业文化研究建设培育良企业作致富宝成功路企业文化作理软件发挥物质资源等硬件起作功企业文化功企业营活动中扮演角色认识十分清楚特作 20世纪80年代新形成种企业理理尚断完善科学化系统化

企业营理实践企业文化功表现方面：

()凝聚功

　　企业文化特作企业文化核心企业精神企业价值观企业生存发展关系极重原企业凝聚力心力换言具种凝聚功

　　凝聚力企业文化凝聚功越越受重视围绕企业目标凝结成极集体合力生出奋发群体意识空前焕发起观动性成效推动企业发展越越体会单发号施令难实现企业奋斗目标企业根动力源员工某种意识（精神素）激发出积极性创造性工作热情越越发现企业理中分析控制决策技术定量化合理化等抽象理性理方法企业发展然重作企业文化塑造价值观念意识表现出更作表现种全体员工凝聚起形成种强生产合力功——凝聚功美国寻求优势作者指出：然公司确实分析技术高明相信决策价值观念指导形成绝分析计算出理解握企业文化凝聚功呢？需真正弄清握住系列凝聚机制问题

1属机制

　　企业群体中体说相独立性决根超越群体孤立存单企业中必定发生联系结成定关系企业原专业化协作基础社会化现代化生产单位说企业中单体离开集体寸步难行体群体事物参通企业实践活动发挥作做出贡献时企业群体迫切需奋发努力时属认鼓励赞扬支持属（凝聚）观念——属（凝聚）行动——属（凝聚）结果（体群众相互认肯定）程

2准机制

　　企业文化确法分析计算出成绩卓著公司成功企业够创造出种容丰富道德高尚易家接受文化准价值准种准身紧密相联文化氛围环境结构具体灵活规范调控着行员工情绪饱满互相适应协调致企业文化准机制先卓越企业价值观企业精神激发广员工作出响贡献成千万员工心目中形成种强烈目标感种目标感产品热爱高质量服务愿革新鼓励者贡献予承认荣誉等实现赋予企业价值观企业目标行必须协协调相互适应样作准具体机理属机制致起


3情感机制

　　企业文化强烈凝聚力功包含种情感机制企业文化讲究尊重感情造成种亲密友爱信企业气氛种条件倡导集体义满足员工社会性心理需会改变原角度出发建立价值观念树立种企业中心价值取道德标准整体信念通识认识企业中价值作员工意识受尊重信赖时必然潜意识企业产生种强烈心力凝聚力增强企业意识具强烈企业意识员工会愿觉企业融体形成强烈翁感责感命感分热发分光竭全力帮助企业成功样企业文化产生强烈企业意识成种强力凝聚力企业全体成员力量凝聚成种合力行构成企业行协作系统产生出功效

4聚机制

　　企业文化凝聚功包含种心力机制中心点集聚机理许企业搞利益体建设意识搞利益体活动专门意识开展方面工作企业事实利益体命运体体员工仁生活样群体中受群体特定企业文化陶冶必然产生群体种心理某工厂员工说厂兴荣厂衰耻时心目中厂首工厂某员工说爱厂家时候心底里首盼然工作厂家样温暖爱表明长期特定企业文化氛围中生活工心心理表明企业文化聚功作

(二)激励功

　　激励企业理种职激励理已成企业营理重理

　　激励基企业外环境刺激影响诱发起机体产生种勉力发奋进取精神推动献身事业责感行精神行状态实现目标企业目标着极强化激发推动作常企业中发现广员工企业目标献身精神事生产劳动态度极差异具强烈进取精神实现企业目标愿行动体现卓越完成职务点进取意识强烈劳动工作般勉强完成务满足进取愿极差完成企业目标感负担甚厌恶憎恨常完成务激励务处精神状态员工企业整体实现组织单位目标作出贡献

　　企业文化什起激励作呢？

　　诸激励素中组织环境坏激励强弱密切相关企业文化建设员工培养起良激励环境美国学者利特温斯特林格官僚结构型组织460名员作典型调查中发现动机强度受组织环境影响中组织权力激励密切相互关系成激励社交激励呈相反相互关系具严格责制明确价值观行道德准温暖等企业环境中环境成激励关系极密切权力激励定关系社交激励没什关系样企业中竭力组织工作企业组织公温暖感受需企业外部寻求满足感

　　利特温斯特林格关组织环境激励力量间存某种相互关系理表12概示意：

表12 (处图略)组织环境激励关系权力激励影响

社交激励影响

环 境 范 围

激起 减少 减少

组织机构(具规章条例程序严格刻板组织)

奖赏（强调积极奖赏惩罚） 影响 激起 激起

风险（强调敢风险接受挑战） 减少 激起 减少
温暖（非正式群体友气氛） 影响 影响 激起

职责（感） 激起 激起 影响

风险（强调敢风险接受挑战） 减少 激起 减少

影响 激起 激起

激起 激起 减少

争（强调听取意见公开问题） 激起 激起 减少

准（感含蓄明确目标工作准重强调做工作目标挑战性）

支持（员助手感相互支持）

成激励影响

身份（感属某公司感名成员）

　　般说具良企业文化企业精神组织集体企业环境较谐执著事业追求高尚道德情操种彼间互服气权力奖金工资争斗现象较少企业发展成密切连起

　　二企业文化起精神激励动作发挥激励手段起作众周知员工激励手段种样种激励方式侧面方位激发积极性动性创造性发挥智力效应常见激励方式4：（1）目标激励物质性目标产量品种质量利润等精神性目标企业信誉形象员工成心理文化满足目标设置适目标高脱离企业实际会感高攀目标会沉溺眼前利益激发追求更高目标目标适够发挥积极性般说够努力实现目标效益越激励作越企业文

　　组织机构(具规章条例程序严格刻板组织)

　　成激励影响

　　支持（员助手感相互支持）

　　准（感含蓄明确目标工作准重强调做工作目标挑战性）

　　化中涵营宗旨营战略目标般属企业高层次营理念带较强精神性理想性激励作（2）领导行激励领导行正确否企业员工影响企业文化否形成企业成败关键根关研究表明报酬引诱社会压力工作表现仅发挥工作力60余40赖领导者激发（3）竞争激励市场济环境中企业间竞争企业组织竞争客观存现象通竞争体现社会求企业组织目标统员工心接受组织目标激励达目标努力特竞争中优胜者英雄模范物成企业文化建设面旗帜学方赶目标发挥榜样激励作（4）奖惩激励奖励某种良行肯定表扬物质心理种新满足继续保持发扬种行业绩惩罚某种良行否定批评克服种行奖励惩罚发挥积极性化消极素积极素奖励企业文化形成作远远胜惩罚赖处罚压力推动员工努力劳动员工必然采取防卫措施种出觉防御态度动发工作意识行两者工作效率差企业文化建设应侧重奖励功发挥奖励形式种样般分物质奖励精神奖励两种奖励结合企业文化激励作着重体现精神奖励

　　美国理学家道格拉斯麦克雷戈激励素分外附激励滋激励两类前者领导者高层理者般理者生产者激励者员工身基外部刺激发心激励力量认企业文化实质种滋激励综合发挥目标激励领导行激励竞争激励奖惩激励等种激励手段作激发出企业部门劳动者积极性种积极性时成企业发展穷力量


(三)辐射功

　　前面谈两功讲企业文化企业微观社会群体功里谈辐射功指作社会文化系统子系统城市区宏观社会群体辐射功

　　众周知企业坐落区城市中正企业企业文化样区区文化城市城市文化者前者便成高低两文化层次作子系统企业文化作系统城市区社会文化场便生出种文化辐射功

　　企业文化周围社会文化场辐射呢？简单说企业文化流作机制企业文化流实现种文化流载体致划分三类类商品渡文化流商品企业员工体力劳动脑力劳动结晶时企业精神企业文化体现者基输出载体琴岛—利勃海尔种电冰箱会马体会青岛电冰箱厂丝苟精益求精勇攀新技术高峰企业精神类服务提供文化流特表现商业服务企业里优质服务优良服务文化购物顾客车旅客等等仅服务需求身满足心情舒畅文化满足种企业文化通售货员售票员等服务发生辐射功扩点说文艺演出体育表演等等起文化流作具种文化辐射功年兴起企业身新闻出版单位文艺体育团体联合举行征文评奖文体赛等现代形式更发挥重辐射作类媒介传播文化流企业办报广播等等助国家城市报纸电视刊物等等进行企业文化扩散传播形成文化流机制外文化宫俱乐部学校医院等等事业性服务单位作传播媒介文化载体（包括家庭孩子外面读书报医等等）介二三两类间文化流文化流机制优劣流量辐射功强弱关键产品否物美价廉式样新颖久耐关键服务否周细致热情优良关键传播渠道否宽阔畅通

(四)推动企业理

　　企业文化企业理实践程中寻求企业变革发展中形成企业文化建设断加强企业科学理相致企业文化企业科学理基础更高层次种新型理思想理方式某种意义讲企业文化企业科学理发展完善通种发展完善企业理更加出色效富活力

　　企业文化企业理者突破纯理性圈子理活动着更深刻思想性丰富情味具时代特色文精神企业文化企业理推动作致6方面：

（1）推动企业理重点转中心现代化理企业文化中心意识形态体种形式鼓舞感情衡心理维系忠诚激发智慧调动积极性挖掘潜力够觉企业奋斗


企业文化利企业领导进步确立员工企业观念尊重关心爱护企业员工断改善提高领导艺术方面利企业员工增强翁责感积极动参企业理企业发展献计献策充分发挥企业员工工作积极性动性创造性达推动企业进步前发展目

（2）企业文化核心容企业精神企业价值观企业文化建设通培育企业精神成企业部全体员工识引导规范员工群体行增强企业部凝聚力亲力心力

（3）企业文化强调理方式理思想存助企业理者理企业部物关系建立起注重企业员工心理需价值位企业户顾客价值取改变分注重硬件理误区建立软硬结合软理软约束核心企业理结构理模式断调动企业员工工作积极性企业全体员工司职充分发挥员工身潜积极性实现企业理功整体优化充分挖掘企业部潜

（4）企业文化独特企业文化建设助培育企业性企业文化重特征企业具鲜明独特性通企业文化建设企业树立良企业形象优质产品占领市场断开拓市场竞争中立败

（5）企业文化企业生产营理程中体现出企业宏观理员工微观理约束控制结合种结合利企业实现营战略产生种新型文化理模式企业营战略文化建设机结合起企业理中软件硬件结合起

（6）通企业文化建设企业调整理组织改革理制度培育理形成良企业文环境

(五)企业文化约束功

　　企业文化般企业规章制度没固定条文进行约束企业文化种约定俗成东西企业部员工必须遵守种行规范思想道德准绳企业厂规厂纪厂风厂貌会员工产生潜移默化影响员工觉求规范行

　　企业文化建设程中着微妙文化渗透企业精神感染激励员工中间形成种具约束力倾规范企业员工群体行企业部少数行变数觉行会员工中间形成种相稳定形精神力量促良企业风气形成工厂级员工种形约束

　　企业中员工思想行种企业中约定俗成东西协调致时种氛围感染便会造成种压力数趋进调整思想行达企业整体环境协调致


(六)企业文化规范控制功

　　企业文化种成文软约束企业实行控制企业发展程中规范求达种稳定健康发展企业成员企业文化规范价值观念思想认识思维程心理情感伦理道德行方式等会受影响规范

　　企业文化建设通微妙文化渗透企业精神激励感染会形成种约束倾员工中形成种形准规范群体行种约束少数觉性变数觉性会成种稳定形精神力量然然促成企业中良风气思想行种整体价值取协调种氛围感染压力会协调整体变协调致

　　新成员进入整体时原思想行现整体谐性日渐出现企业新员工进入企业第天起需接受企业文化教育逐渐放弃现企业协调思想观念行方式等逐渐接受养成企业企业文化意识企业强化新成员控制意识企业文化层面控制实际企业员工实行控制种形约束种效理方式通企业规章制度理素成员思想行进行约束通企业全体员工价值观念进行控制

(七)企业文化具调适功

　　生活处处文化果说作员工发生班时间空间里文化活动文化现象做事业文化话8时外种文化活动文化现象做业余文化说文化生活分事业文化业余文化两部分企业文化发展仅效调控着事业文化生活效调适着业余文化生活越越明显基事实

　　着市场济断深入发展着体制改革断深化日益注意精神生活改善逐渐改变旧消费观念吃穿玩乐融体业余文化生活文化娱乐价值日益显现出作企业文化部分业余文化活动仅作紧张工作余体力脑力恢复性调适进步作娱乐享受愉悦身心调适戏剧摄影美术书法雕刻音乐舞蹈朗诵演讲棋类集邮缝纫养花钓鱼跳舞旅游滑冰等等具体形式

　　传统观念中重消遣娱乐活动通身体放松竞技欣赏艺术科学然丰富生活提供性消遣提供激发基变化条件（意志知识责感制造力发展）

企业文化调适功具体说更细形式

1量补偿调适

　　市场济发展特第三次世界范围新技术革命带济社会现代化发展企业员工劳动节奏协作关系生活观念发生系列变化快节奏高效益重信息讲信誉已成企业时代风尚种背景种企业文化活动娱乐消遣中已消耗掉量补偿迅速增加

2丰富精神调适

　　改革开放员工消费方式发生变化断改善物质生活时断精神生活更丰富彩求融吃穿玩乐体需通身体思想放松开展竞技欣赏艺术然衡满足生活需天文化设施日益增文化活动形式日益增文化活动容日益新颖企业文化中调适

3发展调适

　　养花钓鱼欣赏音乐美术阅览书报等单单消遣单说说笑笑正联合国消遣宪章中说消遣提供激发基变化条件意志知识责感创造力发展

4愉悦身心调适

　　进入日工厂犹进入花园般清新愉悦感厂宽阔林荫道两旁花坛养鱼池紧张工厂绿化面积占厂区10～20工厂专门绿化队伍班组兼顾环境美化员发动全体员工种树少厂子角高尔夫球练场工厂更具生活气息优美恬静厂区环境中受文化熏陶艺术享受身心愉悦调适

(八)推动企业生产

　　现代社会中企业整社会进步发展起着巨推动作著名理学家德鲁克说：1900年公司改变世界济现代社会化生产条件企业作独立济实体存企业生产营中切活动推动企业发展进步客观推进全社会济发展进步

　　企业部开展企业文化建设目通文化教育提高企业员工整体素质企业部形成系列广员工认接受意识观念道德标准行规范等员工中形成企业甘苦整体意识开发员工智力素调动广员工工作积极性动性创造性增强企业凝聚力提高企业生产理水断更新企业产品实现企业进步进增强企业实力促进企业发展

　　外企业进行企业文化建设企业进行产品生产时断完善售前售服务建立起完善生产服务体系提高企业生产水时促进企业发展良性循环推动企业济效益提高

　　作事商品生产营独立济实体企业发展根条途径提高企业劳动生产率企业生产效率提高企业生存发展动力发展企业效益会提高关心生产效率提高致力提高单位劳动生产率企业激烈市场竞争面前败阵


　　市场竞争面前没企业赖特权优维持生存企业生存发展力外界力量定程度推动阻碍够起关键具决定性作企业力断增强企业旺盛生命力植物温室里生存企业脱离市场竞争正常环境常盛衰

　　企业发展原动力企业劳动生产率提高什促企业劳动生产率提高根素呢？然劳动者企业发展真正动力源泉物质技术装备优良生产工艺水提高企业生产营体 —企业员工生产积极性动性创造性企业中分子动起企业具改造积累完善发展力

　　年哈维·莱宾斯坦提出X效率理认企业济中分子状单位企业员工济生活中原子状单位企业集合体中成员行会整集合体行产生影响X 效率理深层次分析企业成员效率企业效率间关系指出企业成员生产效率高低会直接影响企业整体效率高

　　哈维·莱宾斯坦认企业投入产出间存着单关系企业低效率产生企业成员工作努力程度低员工工作中惰性素作企业员工缺乏劳动生产积极性企业成员彼间适应摩擦企业成员目标企业整体目标间协调等非济素原非济素企业效率着容忽视影响

　　企业生产资料状况劳动者均生产资料数量少基反映企业技术水定生产技术水条件决定企业效率高物素企业生产中发挥作

　　素中劳动者工作时间劳动者达文化技术等级劳动者岗位责明确程度劳动工作岗位间工作联系状况等基已知素惰性素劳动者积极性创造性阻碍企业成员目标企业目标间谐程度等未知素素未知忽视已知素未知素会作企业效率产生影响

　　威廉·帕斯卡尔阿索斯迪尔肯尼迪彼斯魏曼蒂奇萨西基尔曼威尔金斯等认企业文化决定企业生产效率原企业中素决定着劳动生产率企业文化建设提高劳动者整体素质调动企业成员工作积极性激发工作动性创造性说提高企业劳动生产率

　　企业文化建设注重培养协调企业成员目标日常信念企业目标企业信念间关系二者存企业文化整合功企业成员够断调整子目标程中调整子目标序等某子目标企业整体目标协调逐渐协调疏远趋接达通融合通企业文化建设企业成员目标企业目标达协调企业成员工作动力迎刃解工作努力程度提高工作积极性调动新科研成果技术革新快推广企业理工作者理水方法断提高企业心协力消工作中惰性素影响工积极动事生产营工作劳动生产率断提高企业效率提高企业生产推动发展
















第二章 企业文化战略运

　　企业文化战略正企业文化样许陌生企业文化理实践企业文化作战略现代企业理趋势章研究重点企业文化理点战略作介绍供企业领导制定选择企业战略时略作鉴

企业文化战略概念

　　企业理作系统理性划分软硬两子系统理战略划分软战略硬战略样构成企业战略两子系统企业家应企业发展战略高度软战略 硬战略应重视厚薄彼顾失彼作企业战略组成部分缺少企业家软战略选择反映出企业家战略意识时反映企业家营水反映企业家理素质高低美国R帕斯卡尔A阿索斯两位教授日理艺术书中7S 素（S7素英文词语开头字母）分析日美国企业理差认美国企业仅仅重视3硬性S：战略结构制度日企业7S重视尤特重视4软性S：员技作高目标

　　见企业文化现代营理发展结果企业战略新选择企业文化战略建立价值观精神激励办法调动企业成员积极性规范企业成员行觉遵守形成种作风精神获企业长远发展精神动力

二企业文化战略位作

　　20世纪70年代末80年代初济国美国济发展日趋减慢弹丸日济迅猛发展美国日济竞争中美国发展步伐始终慢日说济实力技术设备员素质理水诸方面日没美国优势二战日没资源原料二没资金设备完全美国扶植日企业理师完全美国十年徒弟发展超师傅日济增长美国霸位造成威胁美国受前未挑战

　　美国甘失世界济霸宝座量美国专家学者企业家纷纷致力日企业制胜秘密研究探索工作详考察发现美国日理中95相5导致日济腾飞5——日独特企业文化日传统企业文化西方营理理结合产物美国学者企业家开始事企业文化探索研究着手重塑美国特色企业文化

　　企业文化作种融合理学哲学社会学心理学公关系学济学文化类学等学科精华新兴理理研究工作兴起20世纪 70年代末80年代初美国迄止足20年体说美国代表企业文化研究分4阶段：（1）企业文化差研究（帕斯卡日企业理艺术代表）（2）企业文化类型研究（威廉· Z理代表）（3）企业文化结构功分析（帕斯卡阿索斯7S理代表）（4）企业全面综合文化研究（迪尔肯·尼迪追求卓越代表）

　　美国决心重塑企业文化振兴美国济改变日济竞争动局面重新建立起世界超级国权威日甘示弱积极事企业文化研究努力国企业文化理实践取成效

　　应该日理师美国没完全搬美国吸取西方先进理验基础改造成适合日国情具民族特色理模式获日民族文化认支持美国总结日企业理实践验基础概括日企业文化精华进步企业文化研究理化系统化美国日企业文化研究方面激起日民族尊心方面激发日学者国企业文化实践进行研究理探讨热情

　　时日企业家松幸助野郎田宗郎等理验重新进行系统整理公司企业文化实践进行提炼概括提出许著名理理极推动日企业文化实践工作支持丰富日学术界理研究工作

　　企业界企业文化实践相程度原企业文化进行番扬弃检验建立起更适合企业特色新企业文化

　　外美国日欧美许济发达国家积极进行企业文化理研究企业文化实践创造出适合国公司独特文化

　　见企业文化战略作软战略企业战略重组成部分企业文化战略种重位企业领导认识清楚着实践发展理学企业文化战略位理解会逐渐加深

般认企业文化战略作点：

()增强企业凝聚力

　　企业文化企业长期营活动中逐渐形成着价值观理想行准价值观取种微观文化体系企业形成种利益体员工群众日常营活动中然行准约束行调节间关系企业文化工约束觉遵守强调行变动动变外力推动力推动排阻碍企业发展摩擦建立融洽际关系目标彼尊重相互学种凝聚力产生企业团结致努力实现企业目标奋斗

(二)调动员工积极性首创精神

　　价值观价值取企业努力创造切条件充分发挥员工翁意识发挥员工首创精神国外企业建设企业文化活动中许形式诸：发明创造组文体活动社团合理化建议组等种样形式员工发挥聪明智创造必少条件活动宗旨努力创造环境企业员工充分实现身价值做心情舒畅方面调动积极性方面缓解劳资关系

(三)树立良企业形象增强企业竞争中位

　　企业社会济细胞企业社会责营活动中法律科学规律生产理企业社会提供更更产品服务企业实践中形成企业文化仅起凝聚全体员工作时社会联系中逐步树立企业良形象企业社会建立高度信感崇高信誉

(四)实现企业目标奋斗

　　着价值观团结企业员工企业高目标奋斗拼搏

三企业文化战略特点

根企业文化战略概念出企业文化战略具特点：

()柔中带刚性

　　相企业设备产品等具刚性特点企业文化具柔中带刚性特点谓刚性指企业生产资料劳动产品等外力作改变形态属性称硬件企业文化战略种精神东西企业长期营活动中逐步形成价值观企业成员行准企业员工长期营活动中形成觉遵守行规成员做约束种行准长期成员行逐渐合拍起逐步形成企业作风精神种价值观行准然具
硬件样缩性柔中带刚特点柔中带刚性形式具种形力量心感种紧迫感柔性压力感尤企业文化初创阶段企业文化战略更具强制性觉性两重性柔性刚性两重性企业理必须物刚性理 柔性理结合起

(二)循序渐进性

　　企业文化创立发展程年培育逐渐形成起蹴日功

(三)潜移默化性

　　企业文化旦形成便会日常营活动中通种形式声息渗透员工思想中逐步形成企业价值观企业文化会漫长发展进程中断激励广企业员工声命令潜移默化促员工目标断前进

(四)脉相传性

　　脉相传性继承性企业文化旦产生便会世代相传特企业创始价值观创业精神极影响着企业文化企业创始创立企业文化会绵延发展实践中断丰富容日松幸助创立松电器公司独具特色企业文化断激励企业员工意志断创造出新成绩会松世中断

四企业文化战略运

()确定企业文化战略目标

　　企业战略应服企业目标作企业软战略企业文化战略目标：

（1）创造充分发挥企业员工积极性创造性谐企业文化氛围

（2）培育工参意识

(二)运企业文化战略措施

　　弄清企业文化战略位作意义然懂企业实际工作中意识建设企业文化企业理中继承发扬传统新时期应创造新形式灵魂赋予形式方面分析采取措施：

（1）正确企业理中优秀遗产继承发扬企业民理传统

（2）充分发挥行效群众性组织作建设企业文化充分发挥企业文化精神激励作必须采具体形式加保证企业领导者实际工作中善调动员工动性创造精神员工产生立情绪认员工参加民理碍手碍脚境逆境贯群众

（3）赋予种活动灵魂企业举办种形式活动种仪式明确活动建设企业文化中作目性强搞形式义企业文化活动形式特点然生硬感形式生搬硬套生活部分然质朴国许企业建设企业文化方面处模仿阶段形式较单调没发扬传统形式没充分表现出特色外分注意形式注意容够少企业建设具企业特点种活动中找形式做法样员工送生日蛋糕学问什时候送谁送等安排效果般企业建设企业文化举办种形式活动仪式特注意灵魂赋予形式指导思想特明确举办活动仪式目性意义流形式明确容决定形式指导思想明确说举办种活动仪式紧密企业价值观培养精神紧紧联系起种思想价值观灌输生硬然然没斧雕痕迹正广告含蓄样

　　总言企业家应该十分重视企业文化战略作企业文化战略放营战略十分重位予重视条件中型企业设置企业文化专门机构例：前文讲广州白云山制药总厂设立企业文化研究室指导企业领导建设企业文化起着十分智囊作调查研究制定规划具体工作起着指导服务作相信企业文化形式会断产生服务企业文化建设

案例：惠普公司企业文化

美国惠普公司较例证

1939年加利福尼亚州帕罗奥托城车库中美国斯坦福学尔·惠利特戴夫·帕卡德决定开创事业两姓联合命名惠普公司初期生产产品类产品价格低性声波振荡器惠普公司长达半世纪营中雄厚强企业文化系统促进企业业绩增长方面起关键作

　　公司创立初公司创立者明确营宗旨：瞄准科学技术工程技术市场生产出高品质创新性电子仪器营宗旨惠利特帕卡德建立起价值观营理聘选拔员工价值观标准进行公司员工力灌输思想价值观成惠普公司核心价值观惠普公司核心价值观：企业发展资金筹提倡改革创新强调集体协作精神核心价值观基础公司逐渐形成具鲜明特色企业文化种称惠普模式企业文化种更加注重顾客股东公司员工利益求重视领导种惠普激发创造素文化系统

　　文化系统中惠普模式注重真诚公正态度服务公司位权力提倡尊重等注重员工业绩肯定员工表示出信尊敬倡导顾客服务导营观顾客提供优质技术含量高产品宗旨效解决顾客实际困难极力公司股东服务追求利润化目承诺搞利图业务逐渐形成套企业员工默认准家庭观准处世简朴准等


　　营理策略实行走动式理目标理相结合方式形成植根公司企业文化独特营理方式：提倡理者基层走动时解线情况增进员工交流沟通普遍采取目标理形式实际工作中提倡理控制成果理提倡温变革轻易解雇员工盲目扩张规模坚持宽松办公环境努力培育公开透明民工作风格

　　惠普企业文化采营理方式极刺激公司发展力促进公司营业绩增长公司二十世纪五六十年代纯收入增加107倍仅1957年1967年公司股票市场价格增加 56倍投资回报率高达15进入20世纪90年代惠普公司重点发展计算机产品时日已成全球电脑印机制造商

　　事实惠普公司核心价值观直视公司成功哲学精髓种创新精神团队精神价值取营理念公司年营程中保持较强市场竞争力发挥相重作时融位员工思想中顾客服务价值现提高惠普公司市场营环境适应程度

　　时惠普文化体系僵化体系适应变化作出反应开放动态体系惠普决策者认必惠普企业文化中核心成分较稳定成分重容易变化成分加区分公司发展全部程年公司中基核心价值观念基稳定植根核心价值观基础营理念变化变化明显具体营策略某营方式变化意轻易举必须

　　值注意惠普公司种开放动态文化体系拥机制宜机制公司相稳定核心价值观矛盾相反核心价值观种体系机制赖生存发挥作保证基石惠普高层理普遍认保持市场环境相适应作变革产生根原正公司企业文化核心价值种价值观念行方式核促重视公司构成素成分关注引起改革新观点领导构成企业素发生变化时核心价值观倡导尊重领导创新思想会作出反应种愿反应反应求企业改进营策略营方式企业外部环境保持协调致

　　种更高更企业文化推动惠普公司20世纪90年代空前发展1992年年收入达16亿美元1993年20亿美元1994年达25亿美元1995年收入增长进步加快年收入31亿美元迅速增长1997年428亿美元惠普公司发展历程骄业绩实践证明：强力企业文化企业取成功新金科玉律

　　惠普公司案例分析中发现样问题惠普公司企业文化系统长达半世纪公司营中持续发挥着促进公司业绩增长作样具雄厚企业文化力量许著名公司花旗银行通汽车公司J·C·彭尼公司等企业文化系统没持续利促进公司业绩增长呢？约翰·科特认：
惠普公司成功根原建立整套强力策略适应文化体系体系公司长期营业绩直保持良短期营业绩波折令较乐观见企业业绩持续增长建立样种文化体系必须体系中核心价值观必须先进效体系应开放动态体系拥根市场环境变化适时调整机制许惠普案例启示























第三章 企业文化构建

建设企业文化基原

　　进行文化分析时文化作静态物事实企业文化永远处动态中断结合企业生产营组织理实践进行完善企业文化问题国家制度民族特点济环境具体条件等非常紧密联系存企业具体起点发展历史传统文化员结构等情况企业创立新型充满活力企业文化计划济体制陈旧惰性企业文化否定种否定终站具体某企业立场进行创立企业文化具体原企业坚持性特色未济竞争中具鲜明性化企业文化企业创立企业文化时忽视具体原

()确定企业价值观

　　确定企业特价值观创立企业文化体系指导企业运行规范企业行

　　企业价值观企业体价值观念种企业格化产物指企业精神部分意义企业哲学企业价值观决定企业基特征企业文化方面存着种重视根性文化方面影响着文化方面形成发展围绕着种文化方面文化存价值称位文化位文化决定企业性企业发展关键企业文化位文化实质企业文化价值观

　　企业文化求确认继承重塑企业价值观确认价值观传递企业全体成员企业价值观全体企业具体价值观基础形成具体价值观进行综合分析塑造企业价值观旦企业价值观形成否定企业具体价值观求企业放弃信奉价值观遵循价值观企业价值观诞生天起身约束力影响力反团队亚价值观亚价值观存企业价值观挑战阻碍价值观作

　　企业价值观企业导信念日常信念围绕导信念派生许导信念惟排

(二)重视企业培育

　　重视企业培育创立企业角企业文化

　　文化离开文化创造者文化享受者创立企业文化时重视素已成成功企业文化获益者识

　　位美国钢铁王豪说：失工厂失金钱怕失切保留十年钢铁王

　　安纳罗格公司句名言：钱买机器钱买知识基态度文化灵魂

　　坦德公司知晓信念坦德公司成员创造性行动乐趣重资源（指公司哲学）坦德计算机合二

　　企业文化作种新型企业理模式区模式全新角度重新认识素果忽视点恰恰丢掉企业文化中精髓部分

　　素企业文化整体形成关重直接影响诸企业精神特质企业文化层次高低种企业文化否保证激烈竞争中立败等等尊重关心理解爱护创立企业文化核心

　　重视企业里企业员工身获样情感回赠坦德公司员工样坦德公司：

　　希世界东西危害坦德生存感原公司早已茶凉坦德公司感情截然

　　总想花更时间工作里真正忠诚忠诚气氛中工作工作程中奋力前进工作狂喜欢方

　　目标公司目标执著追公司认样想希万事遂

　　价值充分肯定观素充分施展企业会认识选择项工作疑选择条生道路接受种生活方式

(三)继承企业优秀文化传统

　　企业文化传统创立企业文化程中忽视原文化传统忽视原文化存事实告诉原文化持虚态度企业根博胸襟创立新企业文化

　　企业文化传统历史积淀存定合理性企业维护民族尊严强息传统企业提倡翁意识提合理化建议传统企业艰苦创业勤俭办厂传统企业发动群众改革传统企业树劳模评标兵传统企业干部参加劳动群众成片传统等等优良传统创立企业文化时需发扬素文化传统继承建立新基础应根时代变化赋予新文化涵

　　原文化改造涉文化层次文化方面影响根深蒂固会阻力文化仅种观意识东西更文化意识支配文化行文化观确立许通灌输短时间做企业文化行需长时间潜移默化原文化改造新企业文化创立项长期工作场持久战

　　承认原文化清理项长期艰苦工作需正视否定痛苦勇气需辨非力需承受挫折失败心理准备

(四)重视企业民建设

　　企业文化建立民价值观信念完全理相信言堂土壤里培育真正健康企业文化

　　企业民企业全体参创立企业文化条件民氛围中企业感觉尊重理解关心爱护调动企业参创立企业文化动性创造性企业民影响企业文化改造创立方面企业民程度高低直接影响企业文化发展层次企业民企业文化影响通企业中素完成离开民企业文化永远变成企业文化行企业文化毫约束力文化条文


　　没企业民企业文化存企业领导层中企业阶层存着民样企业文化蜕变成企业阶层文化果阶层民言企业文化变成怜文化信念

　　民句空洞口号种客观存企业权决定企业民表现方式民化程度

(五)重视企业精神激励

　　美国学者成功路书中样指出：企业仅仅着眼财务指标销售额收入利益股票收益率等激起企业中高层十积极性难唤起基层成千万生产销售服务员热情段话反映出物质分配均匀时企业身物质刺激份额限进行样假设：企业新创造财富鼓励企业员积极性应奖励事实结果会满足幻想欲难物质形态完全满足正谓欲壑难填企业文化根立足点企业全体成员精神激励企业成员精神力量激励转化物质力量转化现实生产力企业文化建设中提出企业目标企业宗旨企业价值标准企业道德等应企业理解接受执行达鼓舞群体作

精神需求种需求仅仅表现物质欲包括价值实现尊重重视程度荣誉感等等精神激励满足企业精神需求充分激发出企业潜创造力然强调精神激励物质刺激手段全盘否定

二企业文化创立程序途径

()创立企业文化程序

　　般说创立企业文化需定程序逐步实现综合考察企业文化创立程般分六阶段：调查分析阶段总体规划阶段证试验阶段传播执行阶段评估调整阶段巩固发展阶段

　　六阶段截然分开间存着前继承关系前阶段阶段前提阶段前阶段文化发展继续阶段工作独立存阶段工作交叉进行空间存时阶段存着信息反馈根反馈信息断修正整文化创立工作处良性循环中

1调查分析阶段

　　企业文化调查研究社会调查企业发展企业生产营中心企业文化素进行考察创立企业文化提供参考信息


(1)企业文化发展史调查分析企业企业文化发展史区文化性特色企业创立企业文化时实质觉觉受已企业文化影响新文化旧文化基础发展起创立企业文化需总结继开

（2）企业文化发展机制调查分析企业文化生成发展核心机制企业活动信息进行加工机制现实形态表现企业营活动机制创立企业文化调查分析中心环节

（3）企业价值观调查分析企业价值观企业文化中心环节核心现企业价值观调查分析确定新价值观基础价值观文化企业文化中难确定部分稳定性影响力确定企业价值观企业文化建设首务

（4）企业文化发展环境分析企业文化形成发展离开文化环境文化环境影响企业文化外部素

（5）企业文化发展战略调查分析调查分析企业文化现发展轨道预测企业文化未发展道路结合企业营发展战略企业文化未发展产生影响进行战略性分析企业文化成未企业竞争焦点文化力量决定企业竞争力量

（6）企业素质分析企业文化企业群体加工企业信息产物企业企业文化生成发展产物群体素质高低直接影响企业文化水高低创立企业文化必须调查分析企业素质

2总体规划阶段

　　创立企业文化系列行需制定总体规划方案总体规划建立调查分析基础观臆测科学性灵活性制定总体规划保证

　　总体规划企业文化倡导者根企业文化现实未文化发展设想调查分析基础制定文化发展方案

（1）提出创立企业文化目标宗旨意义宏观提出未文化发展走企业文化定位

（2）提出高品位文化价值观科学简练明确企业正确理解企业文化价值观求

（3）企业性特色企业价值观中心提出企业精神企业哲学文化信念等精神文化目标

（4）结合企业营战略目标明确物质文化达指标提出针性指导性物质文化措施


（5）提出切实行行方案强调企业文化觉力约束力企业素质确定强化淡化制度规定制约机制

（6）企业原文化予客观公正评价提出需继承发扬文化传统

3证试验阶段

　　总体规划制定需进行证选择区域进行推行验实践两方面充分证总体规划行性通证试验寻找创立企业文化突破口较代价获理想收益果说调查分析总体规划文化倡导者助手企业阶层行证试验阶段需全体企业介入前两阶段部分容建立事实理念层面第三阶段工作需实践中进行

（1）选择传播宣传工具总体规划渗透企业基层文化假设接受检验

（2）通座谈会抽样问卷调查谈话提合理化建议等形式搜集反馈信息

（3）确定实验区域进行实调查记录数材料

（4）集中信息进行科学分析总结出文化闪光点

（5）修正总体规划中符合实际部分

（6）修正总体规划进行次证实验直数企业认止

4传播执行阶段

　　传播执行总体规划讨试验数企业认文化计划变成文化现实程阶段复杂变阶段漫长阶段创立企业文化意义讲显然阶段关键文化现实文化计划重

5评估调整阶段

　　企业文化评估调整根文化特点总体规划求客观执行状况总体规划传播执行效果等方面进行衡量检查评价估计判断优劣调整目标偏差避开文化负效应保证正效应创立企业文化工作健康稳定正确方发展

6巩固发展阶段

　　巩固发展初步建立企业文化基础稳定已取文化成绩进步突出文化性发挥企业文化效新企业文化动力加入企业竞争社会竞争

　　企业文化创立程序截然分开联系空间时阶段时存区分六程序建立种假设创立企业文化作参考现实中创立企业文化时需科学态度企业实际情况阶段突出工作重点合理配置力物力财力着手充分调动企业群体参意识效发挥组织者理者作等等问题需创造思维指导灵活机动处理创立企业文化程序没程序程序总结验文化假设结果程序程序灵活变化存非样样强制性程序企业已建立佳文化查程序切程序创立企业文化目存

(二)企业文化创立途径

　　企业文化创立途径两种：种途径通企业部种活动完善企业身机制企业里形成利文化生长点土壤方面工作包含许容设立组织机构完善企业文化机制优化企业部环境树立企业精神等等种外途径通企业外传播活动社会辐射企业影响创立企业文化提供良外部环境部分工作塑造企业外部形象社会通企业形象解企业创立企业文化提供条件

1途径

　　创立企业文化工作企业身做企业完善创立企业文化动力企业需进行部改造工作涉企业方面里谈谈设立组织机构培育团队意识开发企业素质树立企业精神等

（1）设立组织机构

　　组织类目进行集群活动产物达特定目标全体员通力协作工系统系统功体现出理组织目标否保证目标实现理组织核心问题切斯特·巴纳德组织素规定协作热情目思想交流

　　设立创立企业文化目组织机构十分必企业文化提供初组织保证企业文化组织机构企业早已存生产行政组织机构直接服务企业文化组建专门机构

　　类组织机构职性建立企业文化指导委员会企业文化咨询组织学术性企业文化研究会等

　　设立企业文化组织机构时重视企业新建机构职作外重视企业原文化组织机构改造快类组织企业旧文化传播转变新文化宣传教育重视非正式群体中文化组织存进行引导转化创立企业文化服务简单类组织企业新文化相影响

（2）培育团队意识

　　谓团队意识集体意识集体观念

　　众周知日团队意识较强日公司会社 会社概念身具家赖生存集团含义般日社会心理集团命运体利益体

　　日观念中属集团忠诚应该具品德说日种道德观念集团意识存重文化根源

　　企业团队意识种团队文化种团队文化身说种命运体文化具整合性生性献身意识三方面特点

　　团队意识企业说关重系统中1+1>2系统效应没团队意识谈群体中成员间协动作更谈作力总集体力现国许企业正存团队意识淡漠团队文化发达相互间热衷耗等弊病

团队意识功作：

①表现出集体力1加12结合力

②企业心力凝聚力

③属感丰田首钢二汽表达种全部生活价值托属情感

④安全感企业体会企业基生活保障立命安身时便会产生种安全感意识

(3)开发企业素质

　　企业素质包括素质物素质两系列企业言物素质稳定数值未开发潜力赖素质提高

企业素质中素质致分三基类：

①物质生产（体力）劳动者素质

②精神（信息）生产劳动者素质般意义脑力劳动者素质

③理（服务）生产劳动者素质脑力体力结合劳动者素质种划分法绝

(4)树立企业精神

树立企业精神方法途径万变离宗目企业精神植根企业心灵谈种较重方式：利事件树立企业精神

　　米诺萨饼公司企业信条30分钟货送方实现诺言该公司惜包租飞机货物时送次供应时家商店停止营业事公司买1000黑袖章公司员工带表示哀伤黑纱公司带震撼非常强烈次事件企业永远会忘记公司信念信奉精神

　　英国航空公司次客足客改公司飞机客意外公司飞机位日老太太说肯英国航空公司专门位客飞越航线事件社会公司身影响巨英航公司失物质损失震撼企业员工心灵企业精神树立

2外途径

(1)创造良外部环境企业外部环境包括民族文化环境政治济环境市场环境环境中种素企业进行分析便利利素摒弃改造利素例通解市场环境分清企业应应市场变化素什企业应积极引导市场素企业竞争手优点弱点处理手关系等等通解外部环境采取措施改造外部环境企业文化创立提供良外部环境条件

（2）塑造企业形象谓企业形象公众企业企业整体评价印象企业形象建立两重基础方面建立企业社会公众做贡献社会认基础包括企业标志注册商标产品设计产品质量装潢广告种附属印刷品设计企业产生种信赖印象方面建立员工否企业荣辱关心企业营效益珍视企业信誉基础企业必须企业员工工作中产生企业命运信念够统价值观念基础团结致创造出宽松舒畅工作环境发挥员工创新意识断推出新产品扩企业社会影响

(三)企业文化建设具体实践

　　针企业文化定位程序途径实际操作程中利相应技术方法科学效实施培育塑造建设

1捕捉价值生长点

　　关心尊重爱护者线进行建设中心关键善捕捉住企业价值观闪亮点生长点予倡导宏扬整企业方方面面价值观根转轨变型带动整企业文化系统开发（1）企业发展重事变日常运行重事件中发现开发项（批）带重效益产品开销路占领市场带根性质企业转产导产品转型企业组织体制改组重建等等青岛电冰箱总厂砸
瑞雪转产琴岛利勃海尔等企业新价值生长点导致整企业崛起典型例证西方企业文化中说企业外环境发生根变化行业竞争激烈庸庸碌碌惨淡营规模扩迅速发展五种情况前发展企业文化必须重塑企业价值观重塑重塑核心握开发必然生出价值生长点（2）企业英模物先进事迹文化开发中发现握方面传统企业精神培育工作中已样做现更正确更科学企业价值观捕捉闪光点生长点（3）企业家行中捕捉开发企业家行身体现着企业精神价值取企业风格形象优秀企业家许重价值生长点捕捉开发（4）企业发展史反思企业文化建设总结中捕捉开发（5）厂（店）种重会议庆典重活动组织工群众性研讨专家探索发现开发生长点等

2组织社会认

生价值质讲社会（企业）尤企业领导周围仁理解肯定赞赏中认中实现构塑转变价值观确立种价值观培育新企业文化组织社会认便成重环

（1）明确基形式价值认作种文化信息表现观念形态例说出口表扬赞美等未说出口心敬重等态度尊重珍视予荣誉职务职称位等更深层观念认体现者附着某种物质种产品质量坏工艺考究否等体现着员工企业价值取企业精神认状况水体现行关系制度行美丑关系亲疏制度优劣等反映着企业某种价值认状况程度顾客皇帝店风48时零件送万里外户手中制度例证实行认时确定种形式谁配套

（2）分清实施层次覆盖面说国家层次企业层次车间班组层次等

（3）具体方法生动活泼种样吸引力

（4）诚心诚意条非常重

3讲究激励艺术

　　激励艺术种基体理方法作企业文化工程中激励质特征紧紧围绕企业价值体系生长发育整企业文化建设进行激发积极性激励艺术方法：

（1）目标激励科学合理企业目标激发积极性责心

（2）民激励尊重发动员工参理激发积极性

（3）压力激励期值概率适度情况定压力催奋进

（4）表率激励领导身先士卒模范行激发群众积极性

（5）榜样激励通树劳模评先进激励员工奋进

（6）竞赛激励种形式竞赛激发积极性

（7）竞争激励断员工市场竞争信息造成危机感紧迫感激发进

（8）激励特长爱等激励拼搏精神

（9）授权激励属适职权激发积极性

4搞示范效应

　　谓示范效应企业领导英模先进事迹高尚行集中突出体现着企业精神价值观员工中引起强烈反响引出示范效应体英模示范效应企业家示范效应理干部团员示范效应班组长车间示范效应体行讲群体行说集体（某厂车间等生产营行）引起示范效应某活动礼仪引起示范效应等等培育英模物造成示范效应验值注意问题动辄讲榜样力量穷榜样夸高全完美缺典型（）成模特工具定分清事迹中体现企业价值观性特征弄清楚价值追求点价值观挂钩

5文化调适

风俗惯传统情绪等调节观念规范行社会调节器企业部长期形成风俗惯传统情绪等断调节员工行 企业调节器新优秀企业文化生成发展包含断重构调适调节器务

6网络建设

　　里说企业文化网络建设企业文化网络西方企业文化书说指企业规范非正式信息沟通消息传播企业行解释样传递诠释议企业价值观英雄事迹等非组织性联系网络实践证明企业效营企业文化发展重意义然国情搬组织联系非组织联系结合起计划业务关系计划信息沟通结合起作事工作联系作朋友生活琐事结合起通文化活动节日家访生日祝贺等形式发展中国式企业文化网络建设企业文化工程缺少基技术方法

7资信积聚

资信誉身企业价值观容表现形式积聚——培育基础断积累聚集企业文化构塑工程重技术方法


（1）首名牌产品高额均产值利税交等

（2）企业家开拓精神业务力魅力等

（3）英模物事迹

（4）企业公关营行

（5）外环境建设公益事业贡献获社会社区评价

（6）厂（店）史展厂庆种文化活动广告外宣传等提高知名度工作做

三企业文化发育环境素

　　企业开放系统企业离开环境生存企业文化脱离环境构造企业需外部环境输入资金原材料机器设备劳动力信息等资源通机体部优化组合生产制作转化程变成产品劳务输出外界环境交换程中消耗补偿获生存发展企业文化断反复生产生产程中逐渐沉积形成塑造良企业文化需分析研究制约企业文化发育环境素环境决定企业文化类型重方面

()建设企业文化硬环境

　　企业文化建设中心充分开发潜员工充分发展创造条件宗旨创造力形成种素关心理学角度生理——心理机否谐发展关体外客观心理谐统会产生美感种美感诱发出劳动激情产生巨创造力时中身发展谐美外部环境说十分重类产生创造力身发展条件

　　企业文化建设忽视企业环境建设企业环境种含义：指企业处然环境二指企业建立工环境三指企业间构成社会环境前两种环境硬环境反映着然间关系种软环境反映着间关系企业环境建设成处处产生美感乐园时保护然企业处然怀抱中婴处母亲怀抱中样断然位伟母亲身吸吮乳汁反恣意蹂躏宰割玷污呢？笨重机械庞厂房车间繁零件融然中夕相处员工变成睦相处兄弟姐妹企业生产场劳动者身心健康发展方劳动者作企业应该成劳动乐园

(二)建设企业文化软环境

　　生产程中仅然睦相处处理间关系企业首先建设成充满间温暖家庭仅企业建设成乐园必须重视建设企业软环境企业仅劳动场时员工相互交交流情感场企业家庭中员工需心灵沟通感情融洽增强员工企业宿感


(三)优化企业环境

　　企业环境文化建设种客观存企业环境变化运动中完全处动位环境力企业文化建设适应服环境需时应结合文化塑造改变环境完善创造新环境利生存发展种意义说企业环境企业文化具双制约关系相互作影响

　　目前企业领导者员工环境态度三种情况：（1）惯守旧认识环境文化建设重性环境变化然行素（2）环境动适应事消极应动适应（3）事前预测环境动展未动采取策适应环境优化环境认识前策紧开拓前进企业塑造优良文化环境态度应该者应前两者说应该机敏适应环境开拓环境根环境变化求断提高文化建设水企业文化发育程环境变化保持相衡需方面努力：

第应充分握企业环境特征

第二应立足提高企业身素质

第三应定期进行企业营力强弱分析

　　外关企业外环境优化诸国家宏观调控体系确立政府企业职责分开市场调节机制健全国家财政银行外贸税收投资产业劳动事等政策配套改革等企业文化建设创造宽松谐等竞争外环境国企业文化建设疑会健康利发展

四企业文化传播媒介选择

　　没传播没文化

　　类文化现实文化遗产传播存实现文化创享助传播完成离开传播文化形成更谈文化发展果效利种传播媒介遵循传播沟通基原完成创立企业文化项工程

　　媒介定义企业切存包括客观存观存传播媒介企业整体结构布局张废弃纸屑反映企业文化张企业文化传播媒介复杂样法列举媒介概列举常传播媒介进行分类种分类方法传播学分类相企业说实企业文化常媒介分三部分：

()印刷媒介

1企业报刊

　　指企业报纸企业定期定期（月季年时间单位）出版刊物包括企业季度总结年鉴等等

企业报纸说企业文化媒介中适应性强活力企业报刊　　特点信息容量够进行阶段性文化评估总结全方位涉文化层面足处时效性差文化动态反应敏捷等

2社会报刊

　　利社会众传播媒介企业需予特殊注意公媒介企业报道选择见事报否新闻价值公媒介选择新闻事实标准

3文件简报

　　文件简报层传达层时企业中层中止文件简报区文件企业组织文化服务简报服企业营需定期公布发行较灵活机动出高层领导具行政约束力文件简报组织变动营状况反映具连续性企业组织文化营文化发展提供准确详资料

4企业简介册子

　　企业简介册子外两种功企业解企业现未发展外职社会宣传企业发展规划解企业实力济合作提供参考册子印刷精美图文茂时产品图片规格说明企业中产品册子单独发行企业简介放起介绍

5商标产品包装

　　商标产品包装直接反映VI识产品进入社会反映企业文
化商标品牌标签质量形式反映企业创品牌消费者商标通商标认识品牌品牌名气没商品味艺术化商标体现二者相称会削弱品牌魅力重视产品商标时注重产品包装产品包装非常重

6企业函电

　　企业函电形式繁邀请信慰问信慰问电祝贺电感谢信致谢信道歉信征求意见书讣告唁电等等果说相企业函电中格式准确措词失夸事实

7企业档案

　　企业档案容分组织档案营档案组织档案包括企业档案企业组织文化建设提供初信息资料营档案企业营状况信息储存全面反映发展宝贵资料创立企业文化第步程序 ——调查分析阶段初工作整理企业档案信息开始

　　企业档案企业历史企业档案散失意味着割断企业天联系提供验教训企业文化创立工作少走许弯路

(二)电子媒介

1企业电台

企业报纸电台电视台三种媒介间较企业电台普率高价格低廉安装简便关企业文化倡导者果觉必紧急话5分钟信息传播听众观众里传播信息速度说广播快传播频次早中晚进行广播

2企业电视台

　　企业电视台受重视传播媒介年里投入资金

　　图文茂生动形象等方面传播优势企业认识提出建议企业电视台成卫星电视转播站者建成录放映点应企业文化建设角度利电视台电视台举行知识竞赛辩赛企业典型劳模宣传企业普通员工屏幕谈企业法等等利电视台培训员工形式样化样充分发挥电视台作创立企业文化传播媒介功

3电子显示屏电子计算机

　　电子显示屏企业中作传播媒介商业企业普率远远生产企业商场悬挂醒目位置电子显示屏频繁显示出什方购买某类商品企业精神价值观广告等较商场间电子显示屏出手法高低分果仅仅告诉顾客您买什电子显示屏仅仅起导购姐功家商业集团提出联退联换口号报刊广播电台广泛社会宣传电子显示屏说满意退货假说社会众媒介口号种宣传话电子显示屏商场顾客显示疑面承诺众媒体面潜顾客电子显示屏面具体真实顾客前者企业助某种媒介说话顾客定距离者面顾客直接发言利电子显示屏宣传企业文化时重顾客权益次商场顾客

(三)媒介

1会议

传播角度会议会议非常传播媒介少三优点：

（1）直接面面传播信息传播次位减少传播噪音干扰频次减少信息误差

（2）传者受者容易沟通情感表达更充分信息反馈快

（3）灵活机动性强

2展览会

展览会特点：

（1）吸引性展览会唤起参观者奇心具娱乐价值时社会交少媒介引起观众倾注样注意力

（2）直观性参观者直接触摸试品尝方式企业产品进行检验直接感受参观者丰富产品体验时展览会够利幻灯电视屏幕投影等方式介绍企业产品

（3）信息反馈真实时参观者展品兴趣消费者客户产品赞扬产品优势抱怨产品需改进方面参观者般会工作员说出产品评价展览会生产者消费者提供直接见面机会

3宣传栏

　　企业宣传栏般建群集中方功宣传教育时通知某项信息表彰批评宣传栏工作树立典型典型员工进行精神激励批评错误员工进行反面教育企业读报栏宣传栏起员工解企业信息时解社会信息

4黑板报

　　黑板报企业部门常媒介影响范围局限部门部企业总体影响黑板报部门方便媒介通知某活动某工作进行安排黑板报非常效

5企业赞助

　　提起赞助企业感头疼面社会种名义赞助企业领导者种社会关系没力愿赞助说企业领导时失踪回避种状况通社会机制调整改革企业营机制完善改变赞助者会通某种途径宣传企业企业赞助定宣传作

案例： 中心丰田汽车公司

企业文化

　　丰田公司家典型日公司营哲学营方式体现出典型日企业文化特征

　　丰田汽车公司营活动中特点全公司整体性种集体义丰田公司存劳资间峙现象勉强然参加生产营理丰田公司样成功呢？奥秘丰田公司4法宝：①全公司品质理方式②提案制度③ 营研究会④独特生产体系方式品质理方面丰田公司认忽视点劳资双方保持紧密关系公司力提倡劳资双方心协力搞群众性品质理组活动提高品质降低成努力

　　提案制度丰田公司项限度发挥员工潜重制度更提出合理化建议公司设置提案箱公司审查委员会月进行次评议优秀提案予必奖励根提提案容水支付500日元20万日元等奖金采合理化建议获效益便开销中半举办研究会研修会技术革新创新产品方面

　　营研究会具定权力研究会题：营现代化种先进理方法新技术介绍增产销售体制加强推动品质理活动等

　　丰田独特生产体系中生产单纯作纯技术问题包含着工技力勤奋劳动热忱等综合素程丰田公司十分重视日两种特征努力建立相适应生产体系两种特征克服原材料方面利条件生产成外国更便宜发扬日意识劳动观充分发挥集体意识进心属感勤奋性勤劳核心容生活观等

　　丰田汽车公司力日特征充分发挥似日公司走更远正位丰田公司资深士说样：丰田公司取成功丰田公司更懂运东方文化丰田公司案例实践观察日企业文化代表东方灵性企业文化机会丰田公司品质理活动提案制度营研究会生产理方式体现出群体性营理活动特色许日企业文化体系中精华部分种集体价值观导文化体系中时包含着企业身目标公司员工努力方两者紧密联系起丰田员工通品质理活动提案制度营研究会等活动参公司独特生产体系流程中时员工公司属思想安定心理油然生公司员工公司目标目标实现时会受感动激励产生继续进新动力更加意识责感丰田公司具众欧美公司没心力凝聚力稳定性

　　西方老手通福特等公司相丰田公司企业文化确实现 中心理方式避免理性义企业文化工具观念突出体性突出性差异积极性充分发挥


　　丰田营活动似丰田全体员工协作结果


第四章 企业文化操作方法

　　种科学成功利数学时候达完善步企业文化作门科学然必须助数学进行精细定量分析企业文化门科学刚刚破土出时重视定量研究十分必然鉴工作刚刚开始数学方法部分属算术范围许方简单图表离面说完善十分遥远

社会调查法

　　切正确思想实践实践观点研究企业文化基础真正取实践材料必须进行调查介绍种企业文化相关调查：

()调查员工社会需

　　企业切工作均顾客服务具体讲顾客解决困难满足需然员工需种样互相

(二)调查员工工作环境感觉

　　理某种程度说员工创造种良工作环境工作环境坏必须员工真实感觉标准员工良工作环境必常解员工目前处环境感受

(三)调查领导影响力

　　领导功三：目标群众影响谓领导定目标影响群众程里指影响通领导职权影响力发生作然领导职权重缺少职权更重影响力企业文化提倡中心理实际心中心理取员工心必须十分重视领导影响力

(四)调查企业凝聚力

　　企业凝聚力指群体体吸引力指体群体心力企业文化强调激励理目标企业凝聚力作衡量项工作客观标准

　　企业凝聚力调查方法种简单询问法员工询问认单位（工厂车间科室等）样然加综合测量出企业凝聚力强度感直接询问便采取问卷方法问卷容般：（1）群体目标解程度（2）群体满意程度（3）群体受外部压力时态度（4）领导信满意程度（5）否愿意企业牺牲利益等

　　种更客观方法行测量法通员工企业行测出企业凝聚力高低员工企业中停留时间员工离开企业做努力员工否愿意企业出力等现象中加考察处更精确企业凝聚力测量表加调查

二综合测评法

　　综合测评法综合较法实际调查中取种资料综合较找出长短问题次问题便症药

() 领导素质测评

　　企业兴衰领导关键提高企业领导水必须提高领导素质着手根素质类型安排工作岗位

(二)员工功测定

员工功测定员工功分级具体分高中低三级

1体功构成

　　体功构成分解：素质结构智体结构力结构素质结构指员工政治素质思想素质品德素质等15素组成智体结构指智力体力总15素组成包括认识力观察力判断力思维力想象力体力力结构指员工完成生产营活动领种心理特征总样15素组成包括专业力动手力组织力作种力终实现效果

2级构成

正前面言级分高中低详细容表41示(处图略)


三 果分析法

　　事物间存着联系彼间互相存互相制约必须表里彼加分析果分析法帮助分析事物相互关系种辅助方法

()受挫原分析

　　生活工作学中免会遭受挫折作企业领导责关心帮助员工克服困难帮帮点子效帮助员工必须弄清受挫原般助鱼刺图进行分析然鉴果分析前员工受挫原三种：

　　首先外造成挫折外然社会素天灾祸非素致谁遇社会素造成挫折原十分复杂政治方面原济道德者际方面原

　　次致素生理缺陷知识文化技术差距世界观道德观思想方法差异等

　　次外作造成挫折分析类素时分清次般纳述两类中

(二)心理程图

　　心理程模式分析员工行程中种素发生作形象展示前面说鱼刺图科学描述种素相互关系心理程中作心理程十分复杂种类型心理程相理者应根员工心理变化状况制定具体激励方案

四科学决策法

　　眉头皱计心说企业领导时进行种决策数决策验重决策验必须科学第二次世界战决策已成门科学军事济理方面均许成功验企业文化建设中科学决策成功成套验介绍企业文化关决策方法：

()性格搭配法

　　某企业某部门搭配新领导班子三中层理员均单位先进生产者政治思想素质较工作力较强相处半年相互间产生矛盾工作越搞越差中两名部门职出现奇迹三位部门均成优秀部门致验：员团结致配合默契原三位员性格属情感型外型独立型

(二)领导方式选择

　　领导方式必须民科学企业特点领导者特点等分许类型国外学者提出领导生命周期理选择领导具体方式鉴作该理认成长幼少年青壮年老年阶段样领导方式应极成熟欠成熟成熟阶段阶段领导方式应


案例：企业文化托起商业巨


　　沃尔玛公司世界首屈指零售业霸19681978年10年间公司纯收入增长60019871997年10年间业绩均增长速度高达26速度世界公司实属罕见疑全球增长快公司增长程中沃尔玛企业文化起相作约翰科特进行企业文化企业业绩关系研究中惊奇发现沃尔玛家服务性公司企业文化力量方面均分值排名第期企业营业绩增长指数排名高居前列排名第二排名甚惠普高惠普公司两表中排名分40位18位结果约翰科特认沃尔玛注重创新提倡创业者勤俭全心全意顾客服务企业文化促公司成斐然重原强力企业文化体系样沃尔玛企业文化体系容繁杂包括样原：日落原提供满意满意服务原十步服务原薄利销原仔细研究企业文化原深刻理解沃尔玛企业文化裨益

1日落原

　　沃尔玛公司标准准指日工作必须日日落前完成顾客服务求天予满足做日清日结决延迟求乡镇普通顾客繁华商业区阔佬日落原起源公司创始山姆沃尔顿名言：果天够完成工作什拖明天呢？天日落原已成沃尔玛公司企业文化重部分沃尔玛顾客服务方面倍受赞赏重原日落原核心立服务原尊重注重顾客服务精益求精信念脉相承沃尔玛公司认顾客生活日益繁忙世界里生计忙碌着日落原够体现出沃尔玛公司时刻顾客着想营宗旨

2提供满意更满意服务原

　　许年前山姆沃尔顿员工提出颇苛刻求：位顾客提供满意更满意服务项服务做顾客满意够应努力想方设法加改进期提供满意更服务山姆沃尔顿认：成顾客朋友微笑着欢迎心光顾店顾客提供予帮助断改进服务予更服务种服务甚超顾客原期沃尔玛应该应提供商店更更服务

　　沃尔玛公司真做点顾客公司提供超期服务赞绝口沃尔玛公司天收量感谢信许时候顾客写信表达谢意仅仅微笑公司员工记住名字公司员工帮忙提送买东西更情况顾客写信表扬公司员工英雄行位名萨拉员工奋顾身名童马路中央推开避免起交通事位名费力斯员工店中突发心脏病顾客实行紧急救护转危安位名安蒂员工动延长工作时间帮位母亲精心挑选子生日礼物惜耽误子生日晚会包含普通日常工作中优质服务沃尔玛公司带量回头客顾客总愿意沃尔玛公司购物里总感十分亲切


3十步服务原

　　谓十步服务沃尔玛公司求员工：时顾客出现十步距离范围员工必须着顾客眼睛动招呼询问否需帮什忙成功原创始山姆沃尔顿提出读学时山姆沃尔顿十分抱负竞争精神密西西学决定竞选校学生会席认找条迅速提高知名度成学生领袖捷径方法简单校园里遇位学生开口前先招呼交谈说：果认识会动名字招呼知道名字动招呼样久久成学里认识竞选中认出作朋友愿击败手选山姆沃尔顿成功验带入商业帝国加完善逐步成具鲜明公司特征企业文化部分

4薄利销原

　　早期营生涯中山姆沃尔顿发现果件商品进货80美分话标价1美元卖出货数量标价12美元3倍时然件商品利润会减少卖出数量整体利润高道理简单蕴含着折扣销售精髓：降低价格刺激销售量进提高整体盈利水

　　薄利销山姆沃尔顿新发明事实早沃尔顿进入商界前原已广泛应沃尔玛公司样实行力度范围广持续时间久运成功倒难找出第二家

　　沃尔玛公司高级理士回忆说：山姆沃尔顿非常迷恋种销原求原作公司基营原加认真贯彻执行举例说拟订标价198美元商品说50美分成交建议然拟订价格198美元标125美元吧说标50美分种令敢相信优惠价格公众普遍认沃尔玛公司购物物值家公司走更远薄利销原没沃尔玛公司遭受损失反公司赚更利润1997年销售收入高达1198亿美元高居世界零售业榜首成功挤入世界500强前10名位居第8沃尔玛公司仅获高企业文化力量分值时高企业长期营业绩分值疑说明强力企业文化促进企业业绩增长许学者意种观点进步解释说：沃尔玛公司员工积极性企业文化公司高级理士激励产物正种积极性该公司营业绩成卓著显然沃尔玛公司强力企业文化强力型企业文化典型例子沃尔玛公司企业文化体系中强力型企业文化特征充分体现提高更高层次原演绎极致沃尔玛公司企业文化中许原非该公司首创少公司运特色文化体系疑建立运强力企业文化实践证明




第五章 企业文化较

　　山石攻玉鉴国外验开阔视野活跃思维注视土先进事例样带动身发展谓研究国外企业文化形式发展利更深刻理解企业文化摸清质发展规律

日企业文化

　　日企业文化传统东方伦理基础建立起日企业企业文化容十分广泛中心容尊重相信承认员工贡献培育员工现代心理激发员工性创造性社风社训社长信条 等等日企业文化表现形式

日企业文化特征点：

()营教育

　　著名日企业家松幸助首先提出现成日企业文化重特征丰田集团口号造车造日企业家认：开发企业活力源泉录新员工首先送入培训机构受训考试合格班成日企业项制度

(二)重视风土建设

　　谓风土指企业成员必须遵循道德规范行原养成工作态度工作作风日企业旨培养良社风社训通社训员工进行思想道德精神方面培养企业员工整体素质断增强

(三)中心

　　突出表现建立中心营模式终身雇年功序列工资制企业工龄员工企业形成命运体关系

(四)尊重信员工

　　提倡员工参理鼓励员工企业提出合理化建议参加种企业营理组等等时企业领导十分关心员工员工结婚生日时企业领导赠送礼品表示慰问员工班时企业领导厂门口迎候

　　日企业文化源日特文化背景许学者认儒学文化日企业文化精灵道理儒家强调忠长期受儒家学说影响少日着深刻忠天皇忠国家思想儒家十分重视教育认教育治国天中枢思想日企业文化中强烈表现


二美国企业文化

　　美国企业文化20世纪70年代末20世纪80年代中期走成熟美国企业文化十分重视作张宽厚求发光发热生产确成效产品理者关办公室常现场工起工作著名美国学者彼斯沃特曼总结美国43家杰出模范公司认美国企业文化重视硬件软件两部分中结构策略硬件软件中核心整企业遵循价值观念企业领导者重务塑造维持整组织价值识

　　美国企业文化产生日某种程度美国长期分重视短期利益太信赖数学分析赚钱第营方式反映美国企业文化产生日企业文化学结果然美国企业文化带典型西方文化色彩美国社会义义特征社会相联系美国企业文化特点：

()义

　　义美国企业文化核心美国企业倡导员工奋斗竞争取胜美国理社会职业流动员工意流动企业中特殊企业文化模式时难沉淀形成独观念相说美国企业文化缺乏稳定性

(二)英雄义

　　美国企业文化崇扬英雄义认企业文化象征企业文化强盛企业中英雄传奇巨作然里讲英雄义实际种义

(三)理性义

　　美国企业文化重视理性相较忽视情感美国高度法制国家关系企业文化盛行企业部然强调规章制度采取合理

三国家区企业文化

()德国汉尼·华克公司企业文化

家香烟机器制造公司家拥2300名员工公司年举行次延续周歌剧节年该公司聘请汉堡州立歌剧团员工表演34员工会错机会会携带家属观演出时员工通公司买八五折入场券观赏歌剧

　　欣赏歌剧更稀罕事公司命制度公司认定部属接受工厂某职位空缺便公司挑选位资格试
3月果数意辞退行挑选新候选

　　外公司十分重视激发员工工作热忱工享许福利优厚养老金公司供应廉价汽油提供免费法律服务等公司年花费100美元投寿保险年公司15盈余发放员工光项相员工两半月工资公司关心员工子弟学员工子弟学困难时提供学费成立五六组特殊教育班

(二)韩国企业文化

　　韩国企业文化重视精忠职守张家庭社会部负责面概括介绍韩国企业企业文化

第忠团队荣精神公司重视员工忠诚感培养公司国家目标利益挂起钩贡献仅带公司繁荣国家带财富儒家思想具性情感领导方法培养忠诚手段

第二创业者坚定信念追求成功坚强意志牺牲精神超前眼光成员工凝聚力支柱

第三家庭情感义公司家庭善运种方式场合表现员工家庭关心例子女入学丧事特津贴力员工安定职位培养家庭式情感

第四兵营式组织理部分公司采取军队式组织形式方面灌输服意识培养责观念方面提高统御力

第五奖罚分明优异者受奖违纪者必受处罚

第六团队意识员工力团队结体精神连奖惩团队结体家种团队属感公司采创立口号格言增强员工团队意识

(三)中国香港企业文化

　　香港企业理理念方面深受儒家思想家庭制度线传统价值影响文化特性强调体组织忠心家长式权威家庭式集体性尊敬长者长幼序规定助处理员工间相互关系颇加强企业理员员工理时家长式作风观念意味着理员抱种半道义半理性社会责感倾成功果实属员分享企业发性措施团结企业员工极帮助20世纪 70年代初期项研究香港传统家具制造业调查观察现象：家具行业里部分商号企业够属员进退双方间谐关系感骄傲少企业表示：宾家般融洽 企业指出：顾员工然放心善

　　外企业采方式维系表达属员友关系团结精神

　　企业乐意员工提供贷助解决燃眉急少工企业处预支工资紧急关头信赖企业予援助企业认属员顾责怕袖手旁观会员工心中形象威信影响

　　企业时员工进晚宴联络感情时日部分商号已员工供应膳食遇重传统节日企业然安排晚饭招属员香港企业整企业决策运筹集中身时强调员工中心种传统际关系模式助增强理方威信效巩固企业权力

四中日美三国企业文化较

　　基源现代社会化企业生产营企业文化般特征缘民族社会心理济社会发展走发展水特社会文化根社会制度差异国企业文化呈现出千姿百态异特色毫疑问进行中外企业文化较鉴研究企业文化理重构成部分

　　国家企业文化性总说受制赖生成发展社会文化背景社会济结构社会文化社会济结构观念形态正意义说切文化现象根存生产关系定历史结构合理正确解释济基础种文化产生发展决定性素历史发展种合力种素机整合功作结果正造成企业文化发展时代域特定社会文化背景剖析较国籍企业文化时应持基方法原

　　1980年吉特·霍夫斯泰特发表动机领导组织：美国理国外应文篇文章里提出区分民族文化特征4参数进行文化较研究组重方法重模式4参数：（1）权力距离指社会承认权力组织机构中等分配范围（企业中）员工理者间社会距离权力距离具显著差异反映出民族文化差异程度（2）确定性避免参数指社会（企业）感确定性模糊情景威胁试图保障较职业安全建立更正式规划容忍超出常规观点行相信绝知识专家评定手段避免情景民族文化点强弱（3）义集体义参数里义系指种组织松散社会结构中仅仅关心关系密切家庭集体义严密社会结构中部群体外部群体分外部群体期部群体（亲属氏族组织）关心作交换部群体绝忠诚民族（企业）点相强弱差距（4）男性度女性度男性度表示社会中男性优势价值程度例信追求金钱物质关心强调生活质量反女性度民族里文化特征程度差

　　考察较中日美三国企业文化质特点会三 企业文化相性

()应激励理时企业文化相性

　　美国激励理代表物马斯洛（需理）麦考里兰（成理）赫兹伯格（双素）费鲁姆（期理）等提出种理美国传统文化极密切关系美国义较强需利益激励外美国弱确定性避免男性度结合体现出高度成动机险精神企业文化特色具强确定性避免男性度结合日国家企业文化体现出创造成加安全第特点中国民族文化权力距离确定性避免程度集体义强男女等等特征企业文化中鲜明表现权力高度集中险精神强集体义第男性度弱特点

(二)应领导理中企业文化相性

美国中等权力距离国家美国企业文化提倡（利）属参理权力距离日中国企业文化呈现出高度集中利民意识创新意识发展弊病

(三)应组织理中企业文化相性

　　权力距离文化国度中决策般非集中化美国增加员工事公司营者决定权力距离日中国事情简单日员工两级说算中国国企业国家说算呈现企业文化特点：美国企业权极日次中国企业权

　　较中日美三国企业文化特征结合表51表52出中美两国企业文化存较差异企业文化特点相突出中日两国企业文化许相似处社会制度社会济发展水等方面
(1) 农耕民族

(2) 家族义集体义

(3) 乡土性稳定性
(1) 欧洲移民民族

(2) 力义

(3)险性流动性社会文化

背 景

(1) 工作献身

(2) 亲致

(3) 应化
(1)竞争(工作)

(2) 民族(致)

(3)公(化)

企业价值观

(1) 属意识强终

(2) 注重协调感情

(1) 业员属意识弱

(2) 重视力

(3)求新求变乐险

企业风格 企业体制制度
(1) 终身雇佣制

(2) 年功序列工资制

(3) 企业工会
(1) 合雇

(2) 职务工资制

(3)行业工会

企业组织模式团体意识
(1) 集团单位 职务规范线条粗

(2) 权责甚明确

(3) 职务标准化意识弱

提议全体表决 高营者令较少集体决策

企业行

(决策方式)
关心销售市场占率新产品增长率等等

福利遇

(福利文化活动)

理指标

(企业目标)
公司福利形式福利容
注重资利润率税利润股票收益率等收益目标工会福利形式福利容少
(1) 职务规范严格

(2) 责权明确

(3)职务标准意识强两国企业文化质区言明理

发展国企业文化程中应吸取美日企业文化长处弥补短处发扬长处避免克服日美企业文化发展中出现问题具体说国企业文化应减权力距离增强民理员工开拓精神尤提倡美国企业文化中风险精神勇进行风险营承包租赁勇改革开拓事业断增强集体义精神时强化成感更关心员工利益激发强息奋斗精神


表51日(处图略)美企业文化较表

国

特点

工会福利形式福利容少

(1) 职务规范严格

(2) 责权明确

(3)职务标准意识强

表52(处图略) 中日企业文化较表
国 日 中 国 特点 容

属东方文化体系受儒家文化影响深东方灵性义

文化背景

长期封建然济未商品化社会化洗礼现处社会义初级阶段

农耕民族转资义成熟发展阶段

儒家文化东方灵性义东方理性义

价值观

(文化核)
强调敗爱敗 诚敚谎厦鞯燃叮靼脖痉郑
团体意识
二者强调集体义爱厂家

突出企业位粗线条职务规范分权责职务标准意识
注重国家（行政）位职务规范尚明确权责清职务标准意识非常淡薄

企业风格

强调属意识凝聚力强调协调感情决策非理性义色彩（然日企业中国缺乏现代理）

合雇佣职务工资制行业工会
非合（半合）雇佣非职务工资制阶级工会（制度）注重创利润时社会责

高质量产品优质服务交利税少标准产值少服国家计划

企业目标

注重企业福利福利较

企业制度

（体制）
福利遇

（文化活动）

企业制度

（体制）
加福利员工企业家感恩戴德种文化活动
加福利员工感激国家（次感激企业）调动积极性政治色彩浓

　　强调属企业属国家国家参决策协调原企业制定掌握
强调属国家属企业国家（行政）直接间接参决策协调企业国家求进行



表52 (处图略)中日企业文化较表

国 特点 日 中 国

长期封建然济未商品化社会化洗礼现处社会义初级阶段
案例：松电器公司企业文化

1松精神

　　松电器公司特强调松精神谓松精神应化 精神7项：

①产业报国精神产业报国公司纲领

②光明正精神光明正处世学识高低精神足训

③友致精神友致公司信条公司济济精神乌合众力量言

④奋斗精神完成公司命彻底奋斗惟途径

⑤礼节谦精神礼节谦精神正常社会秩序社会礼节

⑥化精神适应然哲理进步发达法实现适应社会势成功法获

⑦感激报恩精神员工带限喜悦活力者应持感激报恩念念铭记心中便克服种种困难

2松基纲领（基企业原）

　　认清员工身企业责追求进步促进社会福利致力社会文化长远发展

3松员工信条

　　惟公司位成员亲协力诚团结促进进步发展记住信条努力公司断进步

　　述条文董事长部长课长新员工齐声朗读

松公司日第家厂歌公司天早晨8点钟87000起唱歌外该公司求员工隔月少属团体进行10 分钟讲演说明企业精神企业社会关系说服时提高员工受企业精神教育


案例二：IBM企业文化

国际商机器公司20万职员世界公司世界105 城市设分公司称日落公司业务牵涉面甚广太空陆深海里先进设备生产制造技术水准走时代前列

IBM公司成企业文化分开该公司强调员工应具相信念价值观员工间讲究友善民IBM公司企业文化美国认企业文化典范

1公司基信念

①尊重尊重企业中尊严权利

②顾客服务顾客予世界服务

③卓越工作项工作中卓越完成目标

2公司基原

①企业营理予明智信赖干指导

②顾客提供效服务

③发展技术改进产品研制新产品

④通扩工作职务范围提高员工工作力予机会工作中感满意

⑤员工提供等服务精神

⑥确认股东义务提供适投资收益

⑦促进机构区福利

⑧作公司公民职责世界业务关系国家职责

3公司实际作法

①户签订契约机器出售更包括服务项目

②公司优势助理期3年负责项工作顾客抱怨疑难问题务必24时解决

③集体服务加厄尔电子公司资料处理处台计算机机发生问题公司派8位专家时加中四位欧洲位亚洲

案例三：海尔企业文化激活休克鱼

　　通沃尔·马特IBM著名公司企业文化分析实实认识企业文化企业发展中起巨作现数中国企业建立运企业文化没予足够重视企业文化巨促进作缺乏全面清醒认识少企业建立符合中国国情企业文化方面进行懈探索然探索处刚刚起步阶段建立企业文化体系惠普沃尔· 马特等著名企业文化相显苍白种探索中国企业说疑关重关系中国企业长期发展根问题国家电行业巨青岛海尔集团企业文化方面探索例子

　　青岛海尔集团中国价值家电品牌1997年品牌评价中品牌118亿元价值荣登家电行业榜首短短14年青岛海尔街道厂发展成国家级企业国家特型企业集团现海尔集团已拥13 类6000余种规格产品群1988年开始海尔集团通资产重组资运营兼14企业盘活15亿元资产实现单身慢慢积累发展难实现快速发展令惊奇海尔集团投入兼重组中资金算海尔绝招输入文化理兼程中始终理文化放核心位集团总裁张瑞敏话说活鱼吃死鱼吃吃休克鱼兼硬件尚理善企业文化脆弱休克状态企业海尔企业文化理验激活休克鱼

海尔核心价值观：着眼创新注重品质尊重切顾客中心价值观基础建立起海尔企业文化盘活兼企业中发挥极作

　　青岛红星电器限公司海尔样青岛市名牌企业然起跑线红星公司年海尔远远甩面1995年红星公司资产负债率高达14365亏损1亿1995年7月青岛市政府出面红星整体划海尔时张瑞敏认红星失败根原技术设备资金关键理位没强力企业文化员工凝聚力差缺乏生产素效组合灵魂海尔年发展形成现员工认价值观拥强力企业文化基础建立套独特理思想海尔种力高效企业文化输入红星公司条休克鱼激活海尔指派三理红星首先接文化中心张瑞敏坚信观念变天宽

　　果然海尔文化输入久起作红星兼三月扭亏第5月盈利150万元短短两年时间海尔洗衣机已成行业第名牌红星条度休克鱼变成风破浪巨鲸

　　广东德著名家电乡发展快速高效著称世外界称怕德海尔瞄准风水宝着爱德洗衣机集团陷入困境机会控股合资组建德海尔电器限公司生产全动洗衣机系列家电兼红星样德海尔第步展开工作宣传海尔文化海尔形资产盘活形资产月闲置年设备开始运作起德海尔正式投产海尔企业文化家电乡创新奇迹


　　1997年海尔集团决定黑色家电市场进军常理进入竞争正趋白热化新市场巨额投入避免海尔杭州西湖电视机公司合作生产彩电程中没投入分钱白色家电领域里取成功模式移植黑色家电领域海尔形资产发挥巨威力




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