企业信息化与精确化管理
- 1. 中国电信集团企业信息化部总监企业信息化与精确化管理 刘志勇2005.6
- 2. 内容提要企业转型与精确化管理 IT现状 用IT手段促进精确化管理
- 3. 中国电信企业转型的内涵选择进入什么市场领域在各个价值链中能够发挥作用电信转型的内涵和本质通过怎样的运营模式发挥作用企业收入结构中各类增值服务、信息服务、IT服务能占30%以上。在新的市场规则建立过程中发挥主导作用。经营移动通信，成为综合运营商； 能够控制和主导的信息应用内容； 提供满足客户需求的差异化解决方案和IT服务传统 基础 网络 运营商现代 综合 信息 服务提供商
- 4. 中国电信价值链转型纵向转型：信息服务电脑 动画IT咨询 系统集成 综合解决方案 IT产品服务 外包服务本地固话 长途电话 小灵通 基础数据业务 宽带互联网 增值服务客户横向转型：综合业务基础网络向现代综合信息服务提供商迈进 横向转型纵向转型游戏 软件学习 内容影音 内容行动 内容出版 典藏横向转型：综合业务 内容应用： 信息源深层次合作移 动 通 讯综合信息服务 提供商IT服务： 提供一站式解决方案电信业务： 争取移动通讯
- 5. 精确管理需要数据的支撑精确管理的核心是科学管理：精，就是要做深、做透、做到位、做出高水平；确，就是明确、具体、可操作、可控制、可衡量； 要用数据说话，降低数据离差率，并贯穿于企业市场经营、网络运营、财务及人力资源等综合管理的全过程；精确管理数据精确的数据定义 精确的数据来源 综合的数据应用平台 精确的分析决策精确市场营销 细分客户 品牌、渠道、价格、费用 精确网络维护 客户群 业务产品、区域、服务水平、维护成本 精确配置资源 资源综合优势
- 6. 建设企业级数据架构（CTG-EDA），支持精确管理精确的数据来源 数据的单一入口 存储主数据综合的数据应用平台 决策分析支持 统一客户视图 数据整合与同步 实时查询EDM （企业级数 据模型）精确的分析决策 关键绩效指标 多维分析 数据挖掘精确的数据定义 统一基本概念 完整信息视图 统一命名与编码财务 分析其他分析应用…资源 分析MSA企业数据平台网管……CRM计费R/3 财务/人事/工程…EDW/ODS
- 7. 基于有效信息的集中管控流程甲流程丙流程乙业务流程管 理 层 次集团公司省公司地市公司区县公司流程丁业务信息管理措施基于有效信息的集中管控
- 8. 解决信息不对称问题高得 到 信 息低业务主管中层主管高级主管管理阶层业务经理常常最了解业务动态特征高级主管通常最了解整体经营方向和战略意图传统上，中层管理者被认为具有全面的整体观点企业面临的挑战是： 使不同层次的信息曲线提高并变平业务信息战略信息
- 9. 内容提要企业转型与精确化管理 IT现状 用IT手段促进精确管理
- 10. 系统部署概况IT 应用系统报表工具BSSOSSMSS112系统114系统180系统170系统WFSCW8.0WFS97系统计费帐务HR人力资源 工资单 保险 人事信息 培训 …10000号. . . 保险 人事综合管理信息 人力资源综合管理信息 培训 …工资 保险 人事信息 培训资源 管理总部省公司本地网OA大客户综合结算系统只有少数数省公司和地市公司有连,如江苏省社保基金 财务管理 社保计算管理财务统计HROA 其它报表 工具WFSCW8.0OAOAOAOAOAOAOA系统连接服务管理运营资源管理运营97 系统 纵联97 系统 纵联传输网管 系统 传输网管 系统 专业网管 客户服务计费计费大客户资源 管理进行中大客户传输网管 系统 传输网管 系统 专业网管 MSSMSS渠道支撑营销分析综合结算系统传输网管 系统 传输网管 系统 专业网管 112/ 宽带112112/ 宽带112大客户 故障受理系统大客户 故障受理系统生产指挥网站备品备件传输网管 系统 传输网管 系统 备品备件本地网综合告警运维网站运维网站资源管理大客户 故障受理系统大客户 故障受理系统本地网综合告警集中告警计费数据97大多数系统分布在本地网，集团和省层面系统很少 集团无法及时准确地得到需要的信息 存在信息不对称的现象
- 11. 多种数据口径、多条上报路径集团省市运维部市场部IT部网发部A部门互联 网部董办国际部大客户全面预算口径经营参数体系口径专业管理口径上市披露口径专业管理口径专业管理口径指标体系口径战略/滚动规划口径专业管理口径绩效考核口径各职能部门地区各职能部门智能网 平台网间结算 系统帐务系统计费系统……同个数据源对应9部门, 统计口径的不同造成数值不同管理层多部门以不同的口径向管理层提供数据综合数据管理？各部门下发口径需要统一
- 12. 内容提要企业转型与精确化管理 IT现状 用IT手段促进精确化管理
- 13. 中国电信企业信息化架构信息共享有效支撑创造价值企业信息化战略目标 CTG-MBOSS体系CTG-MBOSS规范体系管理和运营架构业务流程信息数据应用系统OSSBSSMSSEDA功能和技术架构方法论供 应 商 管 理IT 推 进 模 式IT 规 划 流 程IT组织管控架构中国电信企业信息化架构（CTG-MBOSS）明确了中国电信信息化的战略目标、阶段要求、方法论、规范体系、功能与技术架构和管控架构基础平台建设与运维流程
- 14. CTG-MBOSS技术和功能架构信息共享有效支撑创造价值企业信息化战略目标 CTG-MBOSS体系CTG-MBOSS规范体系管理和运营架构业务流程信息数据应用系统OSSBSSMSSEDA功能和技术架构方法论供 应 商 管 理IT 推 进 模 式IT 规 划 流 程IT组织管控架构基础平台建设与运维流程
- 15. CTG-MBOSS功能架构CTG-MBOSS的功能架构明确了MSS、BSS、OSS和EDA中实现的主要功能和应用财务工程人力资源MSS信息数据(统计)企业信息门户EDA经营分析模版/ 数据魔方企业数据模型运营数据仓储数据仓库客户关系管理计费营销分析BSS结算服务开通服务保障资源管理施工调度综合网管OSS
- 16. CTG-MBOSS技术架构：模块化、松耦合、EAI财务财务人力资源人力资源工程管理工程信息数据管理统计企业信息门户门户客户关系管理CRM计费 帐务计费综合 结算结算营销支撑与分析营销地域财务事件资源参与人 产品市场帐务运营数据仓储应用整合平台工作流引擎EAI数据模型业务流程模型地域财务事件资源参与人产品市场帐务数据仓库BSSOSS服务开通开通资源管理资源施工调度施工服务管理服务配置网络 管理MSSEDA技术架构
- 17. MSS、BSS 和 OSS之间的关系MSS、BSS和OSS在功能、数据方面的衔接- M/B/O的功能衔接 -- M/B/O的数据衔接 -
- 18. CTG-MBOSS管控架构信息共享有效支撑创造价值企业信息化战略目标 CTG-MBOSS体系CTG-MBOSS规范体系管理和运营架构业务流程信息数据应用系统OSSBSSMSSEDA功能和技术架构方法论供 应 商 管 理IT 推 进 模 式IT 规 划 流 程IT组织管控架构管控架构是CTG-MBOSS体系的支柱之一，保证中国电信信息化转型在集团统一规划下进行。基础平台建设与运维流程
- 19. CTG-MBOSS推进组CTG-MBOSS推进组IT部门业务部门服务本地网信息化指导委员会IT部门业务部门服务省IT部门业务部门服务信息化指导委员会集 团专家组咨询集团、省两级企业信息化指导委员会，作为相应层面企业信息化的决策机构，全面协调并指导企业信息化的工作。集团、省两级企业信息化指导委员会，作为相应层面企业信息化的决策机构，全面协调并指导企业信息化的工作。集团、省本地网三个层面的企业信息化部门，作为企业内部信息化规划、建设、维护的责任部门，为企业内所有部门提供信息化的共享服务。建立健全IT管控架构
- 20. 收入投资能力市场经营分析与决策支持系统能力收入投资市场信息数据管理部门前端部门部门级 报告路线管控部门收入市场收入部门级 报告路线人力人力后端部门能力部门级 报告路线成本能力成本数据归口管理…………信息数据管理部门市场投资投资
- 21. CTG-MBOSS的管控架构： CTG-MBOSS规划计划流程清晰的MBOSS规划计划能够保证CTG-MBOSS演进的整体性和有序性CTG-MBOSS三年滚动规划CTG-MBOSS年度投资计划CTG-MBOSS建设指导意见IT项目建设持续 改进集团战略规划CTG-MBOSS转型战略规划指导输出指导反馈集团/省业务和网络3年滚动规划指导指导集团/省年度CAPEXOSS资源 BSS营销支撑 … 专业IT项目指导/协调指导后评估指导
- 22. 工作措施优先建设经营分析和决策支持系统（EDA） 加快BSS的升级改造和建设的转型工作 积极稳妥适时扩大MSS试点范围 稳步推动OSS建设 逐步完善IT专业化管理体系
- 23. 谢谢
