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阜阳宏泰房产顾问限公司
二OO五年二月
目 录
第章 总
第二章 劳动合
第三章 薪 金
第四章 入职引导
第五章 工作纪律
第六章 职务行准
第七章 福 利
第八章 奖励处分
第九章 培训发展
附件
1连锁店现场形象理标准
2房产纪道德规范
第章 总
第条 条例根国家关法规公司章程公司事理基事项制定职员提供关权利责义务详资料
第二条 规定适公司批准录职员
第三条 公司职员聘试报职务免调迁解职服务假出差考核奖惩遇福利等事项皆规定办理
第四条 公司级员工均应遵守规项规定
第二章 劳动合
第条 确立公司职员劳动关系明确双方权利义务公司实施全员劳动合制理
第二条 适范围：职员公司期间均需具法资格公司订立劳动合确立劳动关系
第三条 合期限：劳动合期限分固定期限固定期限单位连续工作满十年公司职员双方意续签劳动合职员提出公司订立固定期限劳动合
第四条 合签订续订变更解：
1新入职职员公司职员试考核通签订劳动合
2固定期限劳动合公司职员双方意劳动合期满续签劳动合应原合期满前三十日重新订立劳动合
3公司职员双方协商意变更者解劳动合
第五条 职员列情形公司解劳动合支付济补偿：
1试期证明符合录条件
2严重违反劳动纪律公司规章制度
3严重失职营私舞弊公司利益造成重损害
4法追究刑事责
第六条 列情形征事部意征询总理意见公司解劳动合应提前三十日书面形式通知职员：
1职员患病非工负伤医疗期满事原工作事公司行安排工作
2职员胜工作培训者调整工作岗位胜工作
3劳动合订立客观情况发生重变化致原劳动合法履行事协商变更劳动合达成致协议
4公司营困难发生济性裁员
5劳动合期限届满
6合终止
第七条 职员解劳动合应提前三十日提出离职申请未提前通知公司公司造成济损失应根国家关劳动法规定承担违约责
第八条 双方终止解劳动合职员离职前必须完备离职手续未完备离职手续擅离职公司旷工处理离职手续包括：
1处理工作交接事宜
2员工离职申请书求办理离职手续
3交公司资料文件办公品公物
4报销公司账目公司欠款离职手续完备领取离职月实际工作天数薪金
5离职职员事档案关系公司应离职日事关系转离公司
6职员违约提出解劳动合时职员应合规定劳动合期限关费
7公司签订合（协议）合（协议）约定办理
第九条 第负责重岗位理员离职公司安排离职审计
第十条 离职前公司根职员意愿安排事部门职员司进行离职面谈听取职员意见
第十条 合程中劳动纠纷职员通申诉程序级负责申诉公司解决时劳动局劳动仲裁机构申请仲裁
第三章 薪金
第条 发薪日期：公司职员实际工作天数支付薪金付薪日期月8日支付职员月薪金付薪日遇节假日休息日工作日支付
第二条 职员薪金：岗位实行工资制度公司范围岗位薪金定级采统标准非业务员完成职工作前提介绍业务成功公司关规定提取定额度奖励金
第三条 职员岗位薪金情况发生调整：
（）岗位薪金常规调整指公司根营业绩情况社会综合物价水较幅度变动相应调整职员岗位薪金
（二）公司根职员工作业绩工作力进行奖励性薪金晋级象营活动中公司创利成绩显著者促进企业营理提高济效益方面成绩突出者总理认应奖励员
（三）职员职务发生变动岗位薪金相应进行调整薪金必须该职务级薪金范围
（四）职员年终考核中单位认工作绩效低均水降低岗位薪金
第四条 岗位薪金晋级新岗位薪金公司发关通知月1日起执行岗位薪金降级公司发关通知月起
第五条 公司根职员期表现浮调岗位薪金时激励优秀督促进
第六条 外公司原设置岗位薪金调整形式
第七条 非业务员进行年终奖金公司年度营状况年终提拔定基数作年终奖金职未满年者年终奖金服务月数例发
第四章 入职引导
第条 加入宏泰时职员须公司综合发展部提供身份证学历证明婚姻状况证明计划生育证明复印件期免冠张亲笔填报准确资料
第二条 资料更改补充时请职员月填写情况变更申报表交部门行政员确保职员关项权益：
1姓名2家庭址电话号码3婚姻状况
4出现事紧急情况时联系5培训结业进修毕业
第三条 公司提倡正直诚实保留审查职员提供资料权利虚假立终止试解劳动合
第四条 报程序
（）新进员报日公司综合发展部报办理报登记手续领取办公品资料等
（二）公司综合发展部行政员引导新进员部门新进员部门行政员见面接受工作安排
第五条 试转正
职员试期般三月长超六月期间果职员感公司实际状况发展机会预期较差距原决定离开提出辞职规定办理离职手续相应果职员工作法达求公司会终止试
职员试期请假职员转正时间会延请假超月作动离职处理公司离职重新进入公司时职员工龄次进入公司起计
第六条 职务免
（）部门职务免总理授权标准执行
（二）级职务免核定公司综合发展部门填发事（免）书
第七条 调动
（）公司权根职员力工作表现公司实际需调动员工职务服务点调员工推诿然必须事先获关部门领导审批完备调离手续交接工作公司私协议调动允许违者作动离职处理
（二）部门辖属员工性学识力力求达事相互配合填具员工调动申请表呈核派调
（三）奉调员工接调通知单位员应10日员应7日办妥移交手续新职
（四）调员工新者未职前遗职务直属暂代理
（五）公司综合发展部常公布公司部职位空缺信息职员报名推荐外界公司综合发展部相关部门负责具体协调工作
第八条 沟通政策
（）意见调查：公司年度职员全面征询关工作营运意见保密答案助改善公司理
（二） 合理化建议：工作中职员会建议更工作方法建设性批评公司欢迎批评建议公司成功未重请直接司转告建议
（三）问题解决申诉程序：显然公司家进取性良信誉公司公司认识总时会营理关难题难题员工会议座谈会专题讨中解决果位职员感类问题期进行讨应总理进行沟通然种沟通应定程序进行：直属司司司副总理总理
（四） 座谈会：座谈会职员理层间型非正式讨目探讨意见建议问题种会季度次理层认必时召开职员说种座谈会法公司解机会
（五） 员工会：员工会种员工理层互相沟通种形式般三月少召开次员工会
（六）职前简介：新进职员接受直接综合发展部予职前简介旨公司概况工作容系统解
第五章 工作纪律
第条 公司级职员应遵守公司切规章公告
第二条 办公理
（）班时仪表应保持整洁方体男职员留长发外勤工作者外职员班律穿着制服着装符规定者次扣款10元职员着装季节相应规定
（二）班时间职员应佩戴徽章名牌转正公司根职员提供资料统制作名牌印刷名片
（三）办公时间职员应坚守工作岗位需暂时离开时应事交代
（四）注意保持清洁良办公环境提高工作效率办公区域进食非吸烟区吸烟聊天高声喧哗职员应天工作时间开始前工作时间结束做工作区卫生保洁工作保持物品整齐桌面清洁
（五）电话应注意礼仪语言简明接听电话应时般铃响应超三声受话接听离职员应动接听重电话作接听记录严禁占公司电话时间太长班时间私电话急事需时超三分钟时间私长途电话
（六）职员办公桌存放量现金贵重物品免造成必损失
第三条 考勤制度
（） 工作时间：周工作日7天工作时间8：00—6：00实行轮值轮休工作制周休息天具体休息时间连锁店理根业务需决定晚值班门店般晚值班21：00
（二）公司员工律实行班点（签）名制员工须先公司点名完毕方外出办理项业务特殊情况需提前电话通知部门负责认回公司应日找负责签批员工需理签单批准理需领导签单批准办理批准手续旷工处理
（三）班迟15分钟扣5元类推迟超30分钟作旷工天处理提前30分钟班者早退处理分钟15分钟扣5元类推提前班超30分钟作旷工天处理职员月迟六次作辞退处理
（四）班时间公外出需外出登记表中实登记职员系公务外出签签退应提前电话部门说明情况部门考勤表写明事签字证明送事销案部门公务外出未签签退应行政员事先说明免作旷工
（五）擅离岗超60分钟者旷工天处理
（六）业务员旷工天扣薪水30元非业务员旷工日扣三日薪水职员月旷工三次作辞退处理公司负责切善事宜
（七）行政员应日检视考勤表遇异常状况违规事情应立动签办职员出勤情况行政员月5日编制统计表两份份送财务部门核计薪资加扣份公布限日接受更正申请
第四条 请假
（）员工请事假需部门（连锁店）理提出书面申请实际天数天扣20元业务员请事假1月没超1次扣罚
（二）员工请病假需部门（连锁店）理提出书面申请批准方休假病假天扣10元（注：超1天病假需医院出具效证明）
（三）员工外出需登记超2时需部门（连锁店）理说明原违者处罚10元
（四）职员层员工请假部门（连锁店）理准假1天公司副总理准假3天超3天公司总理批准部门（连锁店）理请假1日公司副总理批准超1天公司总理批准
（五）请假须填写请假单职员层部门理签署意见理员级领导签署意见获批准安排工作离开工作岗位时请假单交综合发展部备案
第五条 会议
全公司型活动会议提前10天通知全公司型活动会议提前5天通知部门性活动会议提前3天通知普通会议提前1天通知通知容包括计划细节执行员相关需讨准备议题发言稿等活动会议持部门批准发出
员工应准时出席会议迟律扣款20元公务外出未会应事先级请假
第六条 工作相关责
（）公司鼓励职员相互间积极沟通交流切勿妨碍正常工作
（二）职员常留意告示板公司网页信息切勿擅张贴更改板通告
（三）公司应职员提供安全工作环境职员应动接受安全知识教育学紧急情况救办法受损伤观察某危险情况时时采取效措施通知部门负责身安全面危险时应首先确保身安全
（四）公司员工应彼通力合作舟济妄生意见吵闹斗殴搬弄非扰乱秩序妨碍风纪
第六章 职员行准
第条 基原
（）公司倡导守法廉洁诚实敬业职业道德
（二）职员切职务行必须维护公司利益社会负责目私理应成职务行动机
（三）违反职业道德公司造成济损失者公司法追索济赔偿情节严重公司怀疑涉嫌犯罪提请司法机关追究刑事责
第二条 营活动
（） 公司员工应接受级指挥监督违抗意见应事前述明核办职员超越职业务职权范围开展营活动特禁止超越业务范围职权事投资业务
（二）职员职日常业务外未公司法代表授权批准事列活动：
1公司名义考察谈判签约
2公司名义提供担保证明
3公司名义新闻媒介发表意见消息
第三条 兼职
（）职员未公司书面批准外兼获取薪金工作
（二）禁止列情形兼职：
1公司事外部兼职工作者利公司工作时间资源事兼工作
2兼职公司业务关联单位者商业竞争手
3兼工作构成单位商业竞争
4兼职影响职工作损公司形象
5级职员兼职
第四条 投资
职员公司利益发生突前提事合法投资活动禁止列情形投资：
参营理
投资公司客户商业竞争手
职务便投资象提供利益
直系亲属名义事述三项投资行
第五条 利益
（）职员营理活动中准索取者收受业务关联单位利益否构成受贿
（二）职员业务关联单位交中应坚持合法正职业道德准反贿赂道德手段取利益未单位负责书面批准存利益突业务关联单位安排亲属接受劳务技术服务
（三）职员利幕消息损害公司利益者处公司外士较利情况谋取利益
（四）职员挪公款谋取利益谋取利益
第六条 交际应酬
（）公司外交际应酬活动应着礼貌方简朴务实原铺张浪费严禁涉违法良行
（二）职员业务关联单位联系程中超出正常业务联系需交际活动应谢绝参加
第七条 保密义务
（）职员义务保守公司营机密职员务必妥善保持涉密文件尊重道德表现
（二）保密象：房源信息客户资料公司制度员工手册理手册操作手册理表格合文广告计划未施行促销手段关公司客户资料草稿等
（三）属保密象资料均种形式（复印印扫描抄录等）外传
（四）纪时整理办公位文件属保密资料保完善复印机传真机印机留属保密象资料公司部门留属保密象资料
（五）保密义务仅限公司工作合期应注意退休离职离开公司承担种义务
（六）职员意意公司保密象泄出公司根遭受损失追究职员失求赔偿济损失
第八条 保护公司资产
（）职员未批准准公司资金设备房产产品等擅赠转出租出抵押公司单位者
（二）职员工作需配发物品准违反规定作适途
第九条 行判断咨询
（）职员清楚判断行否违反准时方法处理：
该行否毫保留公司公开谈简便判断标准
部门领导提出咨询
（二）接受咨询部门应予时明确指导事保密
第七章 福利
第条 假期：职员享受手册规定重节假日期间常支付职员薪金职员转正享受婚假丧假产假公司工作满年职员规定享受年休假均薪假期
（）年休假
1年<工龄≤3年3天
3年<工龄≤5年7天
5年<工龄≤8年10天
8年<工龄≤30年15天
1年休假取假般程序：
（1）职员提前半月部门领导事部门申报拟休假种类时间
（2）具体休假时间职员层部门协商统安排理层部门公司综合发展部协商安排休假期间遇公众假日法定假日增加休假时间
（3）休假应规定办理手续觅妥职务代理办妥职务交休假
2符合情况享受年年休假：
（1）年次性病假超15天累计病假超30天
（2）年次性事假超5天累计事假超10天
（3）年病事假相加超20天
（4）年休产假超30天
年休假请病假事假超述规定时间年度取消年休假
（二）法定假：职员年享列薪假日
元 旦（公历月日）放假1天
春 节（公历初初二初三）放假7天
妇女节（公历三月八日）女职员放假半天
五节（公历五月日二日三日）放假3天
国庆节（公历十月日二日三日）放假3天
（三）婚假
公司国家婚姻法履行正式登记手续转正职员婚假7天婚假申请须提前十五天综合发展部提出须出示结婚证书假期限结婚登记日起年未休予折现
（四）丧假
1直系亲属（指配偶子女父母配偶父母）死亡公司3天薪假
2祖父母外祖父母兄弟姐妹葬礼予2天薪假
（五）女职员产假
员工国家规定享产假产假申请需产期前三月综合发展部提出产休工假三月基工资发放薪资工作员满年员工享受带薪产假般事假处理
第二条 节假日补贴
（）旅游费：岗年员工年发放旅游费年5月份发放额度岗年100元发放时符合规定条件者予补发
（二）中秋年：定实物货币形式发放福利
（三）补贴：工作年职员需居住购部房产级批准免中介费购买方职员配偶三代直系亲属级批准减半收取中介费
第三条 社会保险
公司三年工龄职员办理养老保险失业保险医疗保险等社会保险项目
第四条 职员活动
般说职员均机会参公司年定期定期举行项活动例公司庆祝活动旅游等
第八章 奖励处分
1 1 月完成基业绩基础产生名金牌销售
员奖金100元
2连续三月金牌销售员者评季度金牌销售员
奖金200元
3年终评出年度金牌销售员奖金1000元
4季度年度金牌销售员作提升销售理副理
5月完成基业绩者基工资300元月
6连续三月完成基业绩者停止见客户
7客户投诉次扣发工资20元
8月客户投诉三次者公司劝退
9违犯公司员工守出勤制度房源财务等公司理制度员工公司视情节轻重进行处罚
第条 奖励：列情况公司予奖励：
（）办业务重革新提出具体方案实行确成效者 （二）办理重业务成绩特优工作业绩突出特殊功绩者
（三）适时消灭意外事件重变公司免遭严重损害者 （四）舞弊危害公司权益事情事先揭发制止者
（五）技术革新特殊功效者
（六）改进理成效显著者
（七）品行端正遵守规章服务指导堪全体员工楷模者
第二条 公司员工惩处分五种（种处分发生作相应记录）：解雇免职（通报）降级（通报）记（通报）警告（通报）批评（口头警告）
（）员工具列情况者应予解雇免职处分
1假职权营私舞弊者
2盗窃公司财物挪公款意毁损公物者
3携带违禁品进入工作场者
4工作场聚赌斗殴者
5服指挥调遣威胁行者
6利工作时间擅外兼职者
7泄漏公司机密捏造谣言酿成意外灾害致公司受重损失者
8品行端严重损害公司信誉者
9仿效级员签字盗印信者擅公司名义者
10触犯国家法律公安司法机关拘审者
（二）员工列情况者予降级记处分
1直属属员明知舞弊予隐瞒庇护举报者
2意浪费公司财物办事疏忽公司受损者
3违抗命令威胁侮辱行情节较轻者
4泄漏机密虚报事实者
5品行端损公司信誉者
（三）员工具列情况者予警告批评处分
1疏忽失致公物损坏造成公司财物损失价值100元300元
2工作场喧哗口角服教者
3办公时间私外出者
4讲卫生公司乱扔杂物烟蒂者
（四）员工惩处警告3次等记1次记3次应予免职解雇
（五）员工遇功奖惩时建议填报奖惩建议申请单先直属级签注意见呈总理核定
（六）综合发展部门根核准奖惩建议申请单发布奖惩通告
第九章 培训发展
第条 培训发展
1公司理层职员提供持续发展机会空间公司职员勤奋工作获薪金享福利外更公司适时提供量训练发展机会
2培训公司完成营目标提高绩效实现事业发展提供力资源保证培训职员胜职责提升开发潜力拓展职业途径
第二条 培训体系
培训举办总部级培训部门二级培训运作总部级培训公司综合发展部办负责新员工职前公培训业务培训等时负责公司整体培训理工作部门二级培训部门办针实际需求开展岗位培训业务培训
第三条 培训种类五种：
1公司部课程：作宏泰职员进步解公司适应岗位职责求职员申请指定参加公司部举办种培训课程
2公司外部课程：作表现突出骨干员开拓思维触发灵感进步提高理水业务力职员申请选送外部专业培训机构参加短期课程包括种外部教育机构培训中心举办短期培训课程交流会
3双交流：职员总部职员增强工作实感指定线营单店学锻炼3月职员线骨干员指定总部口业务部门联合办公1月职员时间精力总结提炼职员丰富实际操作验促进双交流实现资源享
4进修：公司鼓励职员专院校专业培训机构进修学职员参加种形式学须结业（毕业）证书成绩单报公司综合发展部备案作调配选拔免参考
5公司鼓励员工积极参加房产纪执业资格类考试考试合格取证书费予报销三年证书原件须放公司三年证书员工走须补回半费
6外出考察：拓展视野丰富学验公司组织理员专业士荣获嘉奖职员外考察考察单位包括境外优秀企业机构
第四条 考核
（）公司员工考核分试考核日常考核年终考核等
1试考核公司事规定聘员均应试三月试三月应参加试员考核直接负责考核认必延长试时间改派部门试解雇应附试考核表注明具体事实情节呈报级核准延长试超三月考核员应督导考核员提具试期间心报告
2日常考核：级属员工应工作效率操行态度学识时严正考核特殊功者应时报请奖惩事行政员员工假勤奖惩等应统计详细记载提供考核参考3年终考核年年底举行年度标准1月1日起12月31日止考核结果作职员薪金调整职务调整必性条件年度考核成绩处部门（单位）低水者丧失年度加薪晋升评奖资格时必须次考核中改进岗位调整培训连续两次处较低水者公司会职员终止劳动合年度考核成绩低者面降职降薪终止劳动合处理
4年终考核时列情况者考核成绩列优等
（1）请假合计数超事规请假办法规定日数者
（2）年度受记处分未抵销者
第四条 晋升机制
（）纪晋升级分三级分维持晋升标准实行固定晋降级制便竞争激励
公司刚入职公司员工入职前十天作培训熟悉岗位工作时段该十工作日享受工资遇入职三月试期特突出重贡献提前结束试期通常情况试期享受基工资遇般计业务提成试期业绩作纪级晋升标准纪进入公司三月未纪业务成交公司予辞退（试期外试期三月未纪业务成交公司留三月基工资仅计提成）
1初级纪考核标准前三月业绩累计数准（纪级实行业绩三月考核制业绩仅指提供中介服务佣金收入）纪前三月累计业绩9000元级初级纪月基工资标准初级纪基工资标准计
2中级纪考核标准前三月业绩累计数900018000元间月基工资标准中级纪基工资标准计
3高级纪考核标准前三月业绩累计数超18000元月基工资标准高级纪基工资标准计
4初级连锁店理原现高级纪中进行提拨
（二）公司鼓励职员努力工作出现职位空缺前提工作勤奋表现出色力出众职员获优先晋升发展机会公司定程度执行竞争岗制度果符合列条件职员机会获职务晋升薪金会相应增加：
1具备良职业道德
2工作绩效显著
3工作力优秀
4年度考核成绩处部门中水
5关职务工作容充分解体现出职务兴趣
6具备职务求相关综合力
7已参加拟晋升职务须接受系列培训成绩合格
8达拟晋升职务规定工作阅历求
手册视实施情况公司制度评审委员会公司总理批准修改
手册附件手册正文效补充手册未提事宜公司政府关规定执行
手册解释权阜阳宏泰房产顾问限公司综合发展部明事项请公司综合发展部咨询
阜阳宏泰房产顾问限公司
二OO五年二月
附件1
宏泰楼市连锁店现场形象理标准
黄金规：微笑世界食品会吸引顾客次光请记住营中顾客唯重素记住黄金规：礼貌难做希态度尤顾客
接听电话礼仪
（）接听电话步骤
1问
起电话首先方问：您宏泰楼市
2礼貌询问方
请问您什需？
请问您找谁？
3建立友善关系
非常感谢您公司信
请问您里解公司（房源消息）？
4确定客户需求：客户需求登记表简单记录客户情况
5简单总结客户求
6确定次联系时间点
7结束谈话：感谢客户结束谈话
次感谢您信果需求请时电话见
果初次客户电话沟通应结束时候次重复姓名便客户记住
（二）接听电话注意事项：
1时接听接听电话应铃响三声起话筒
2接听电话前息心情尤事正谈话程中电话进
3接听电话程中吃东西嚼口香糖
4接听电话时嘴话筒保持3厘米距离
5定询问方否方便
6果客户找正接听电话者马接听应礼貌方等：
起正……请稍等
果客户等时间较长应隔30秒应重复起请等需客户等时间超2分钟应客户留电话号码挂断电话稍客户回客户等时间太长
二形象理
（）整体办公环境
1乱弃废物保证办公区域整体整洁
2销售前台保持整洁整洁污渍宣传资料摆放序
3保持面墙面干净洽谈桌洽谈椅排列序客户离开时必须桌椅位
（二）员工整体形象
员工必须保持友善礼仪勉励诚实守时负责服整洁服务素养
着装：工作时必须穿工作服时保持工作服干净完折皱白衬衣应注意领口袖口干净污迹衣袖裤卷起男员工应佩戴领带员工牌徽章应时佩带保证员工牌徽章整洁完确实损坏请部门负责申报获批便申购发放
头发：清洁头屑梳理整齐女员工注意刘海盖眉发肩必须扎起男员工注意头发前眉旁遮耳盖衣领里说起点严目整洁
面部：保持清洁眼垢耳垢女员工化份浓妆应保持然润色男员工留鬓角胡须
饰物：首饰需精致谐佩戴华丽饰物
鞋子：男职员律穿黑皮鞋女职员穿深色皮鞋皮鞋应保持清洁光亮破损
卫生：身异味口腔保持牙齿清洁口气清新
整体：工作区域吐痰乱扔烟头工作时间做形象端庄整洁然方精神焕发充满活力
三现场理
1墙面张贴效房源相关宣传图片
2设专定期检查灯箱灯否损坏发现时更换定期专清理灯箱整洁检查电源否通遇电源通时检查确保恢复灯箱亮灯时间：晚18002230
3门橱窗保持整洁保持门畅通阻碍原玻璃门外开橱窗求张贴房源卷帘门应缩门框里露门框
4板位员工义务维护清洁保证板表面灰尘污渍
5办公区域应保持空气清新异味办公桌椅应保持灰尘污迹员工离开座位应立椅子复位办公桌存放办公关东西办公品摆放应整齐序电话机放着手方便影响整体美观位置员工离开办公室务必关闭电脑电脑处休眠状态员工务必爱惜办公具办公区域整体清洁条理员工确实累请休息处隐秘处作许休息保证精力充沛状态良
6店报刊应专负责收夹放报刊应定序整齐摆放报刊架保证报刊清洁负责文章进行剪报类存档
7更衣室应负责扫衣橱衣服物品应摆放整齐文件柜应统编码整齐摆放放置物品应保持整洁
阜阳宏泰房产顾问限公司
二OO五年二月
附件2：
宏泰楼市房产纪道德规范
行规范
1 1 法律明文禁止行
2 2 严格遵守二十世纪动产营理念损二十世纪动产形象商誉行
3 3 保持身仪容端正清洁
4 4 礼貌热心助
二 二 业务规范
1 1 保护客户权益必须公态度交易中方客户
2 2 执行业务程中正手段谋取私利接受正报酬
3 3 坚持赚取差价原
4 4 恶意误导客户进行错误市场价格分析判断
5 5 应明确告知客户关服务费收费标准服务范围
6 6 意高估房屋价格方式争取房屋委托权
7 7 业务关文件假名
8 8 执行业务程中量避免行发生矛盾
9 9 纪家买客户委托房屋售房屋必须委托纪办理
10 10 代收客户款项应立交回公司开单
11 11 保护参房屋交易纪切责应书面准双方签名执份
12 12 未客户意前方式客户资料外透露
13 13 纪行业纪执行业务时应书面方式明确关服务费分配例
14 14 执行业务身关时应诚实告知交易中方
15 15 未征委托意前代收取款项
16 16 未征委托意前外界透露房价
17 17 纪专委托合尚未期满前该客户争取专委托权
18 18 客户做初步接触时应表明身份
19 19 避免公开评行竞争者
三 三 觉规范
1 1 房产相关法令政策应确实解
2 2 整体房产环境城市房产市场状况应确实解
3 3 应断充实动产专业关知识
4 4 应常纪交流工作验
5 5 应积极参加专业培训
6应勇接受工作挑战保持高昂斗志
五房源信息理制度
1房源征集须客户签订式两份房屋销售委托书员工口头书面承诺公司未公告条件求
2签订委托书时请求委托方出示身份房产证明未带求次日定送否予广告媒体发布次告房注意事项
3房源征集须次日委托书关证明复印件交总办公室
4总办公室电话回访房核查房源真实性请求介绍房源记回访录
5总办城市分布房源划分ABC等区域分房源编序号委托书作出详简两份房源登记表详实房源表作部资料加保密储存简单房源表作公众信息分登录公司网络发布分部报纸媒体
6分部销售员客户求房写出申请销售理签字总办统发送该套房产详信息
7回访根房申请单总办定期抽样回访
记录
8注销公司销售已存房产证明总
办规定统注销时通知分部变更网络信息媒体房产信息
9公司允许意公司房产信息透露客户
公司行知道更公司房产资料携走否公司追究济损失诉法律解决
六财务理制度
1笔业务成交结款时均客户开具公司收服务统发票
2笔收款24时须存入公司帐户记入帐目
3客户缴纳购房定金作专项款项均理挪
4项税费时缴纳记入帐册
5员工报销单直接级总理签字均报销
6全体股东签字意便提取公司现金
7季度第月5日前会计须位股东提交季度公司财务详细表
阜阳宏泰房产顾问限公司
二OO五年二月
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职
员
手
册
阜阳宏泰房产顾问限公司
二OO五年二月
目 录
第章 总
第二章 劳动合
第三章 薪 金
第四章 入职引导
第五章 工作纪律
第六章 职务行准
第七章 福 利
第八章 奖励处分
第九章 培训发展
附件
1连锁店现场形象理标准
2房产纪道德规范
第章 总
第条 条例根国家关法规公司章程公司事理基事项制定职员提供关权利责义务详资料
第二条 规定适公司批准录职员
第三条 公司职员聘试报职务免调迁解职服务假出差考核奖惩遇福利等事项皆规定办理
第四条 公司级员工均应遵守规项规定
第二章 劳动合
第条 确立公司职员劳动关系明确双方权利义务公司实施全员劳动合制理
第二条 适范围：职员公司期间均需具法资格公司订立劳动合确立劳动关系
第三条 合期限：劳动合期限分固定期限固定期限单位连续工作满十年公司职员双方意续签劳动合职员提出公司订立固定期限劳动合
第四条 合签订续订变更解：
1新入职职员公司职员试考核通签订劳动合
2固定期限劳动合公司职员双方意劳动合期满续签劳动合应原合期满前三十日重新订立劳动合
3公司职员双方协商意变更者解劳动合
第五条 职员列情形公司解劳动合支付济补偿：
1试期证明符合录条件
2严重违反劳动纪律公司规章制度
3严重失职营私舞弊公司利益造成重损害
4法追究刑事责
第六条 列情形征事部意征询总理意见公司解劳动合应提前三十日书面形式通知职员：
1职员患病非工负伤医疗期满事原工作事公司行安排工作
2职员胜工作培训者调整工作岗位胜工作
3劳动合订立客观情况发生重变化致原劳动合法履行事协商变更劳动合达成致协议
4公司营困难发生济性裁员
5劳动合期限届满
6合终止
第七条 职员解劳动合应提前三十日提出离职申请未提前通知公司公司造成济损失应根国家关劳动法规定承担违约责
第八条 双方终止解劳动合职员离职前必须完备离职手续未完备离职手续擅离职公司旷工处理离职手续包括：
1处理工作交接事宜
2员工离职申请书求办理离职手续
3交公司资料文件办公品公物
4报销公司账目公司欠款离职手续完备领取离职月实际工作天数薪金
5离职职员事档案关系公司应离职日事关系转离公司
6职员违约提出解劳动合时职员应合规定劳动合期限关费
7公司签订合（协议）合（协议）约定办理
第九条 第负责重岗位理员离职公司安排离职审计
第十条 离职前公司根职员意愿安排事部门职员司进行离职面谈听取职员意见
第十条 合程中劳动纠纷职员通申诉程序级负责申诉公司解决时劳动局劳动仲裁机构申请仲裁
第三章 薪金
第条 发薪日期：公司职员实际工作天数支付薪金付薪日期月8日支付职员月薪金付薪日遇节假日休息日工作日支付
第二条 职员薪金：岗位实行工资制度公司范围岗位薪金定级采统标准非业务员完成职工作前提介绍业务成功公司关规定提取定额度奖励金
第三条 职员岗位薪金情况发生调整：
（）岗位薪金常规调整指公司根营业绩情况社会综合物价水较幅度变动相应调整职员岗位薪金
（二）公司根职员工作业绩工作力进行奖励性薪金晋级象营活动中公司创利成绩显著者促进企业营理提高济效益方面成绩突出者总理认应奖励员
（三）职员职务发生变动岗位薪金相应进行调整薪金必须该职务级薪金范围
（四）职员年终考核中单位认工作绩效低均水降低岗位薪金
第四条 岗位薪金晋级新岗位薪金公司发关通知月1日起执行岗位薪金降级公司发关通知月起
第五条 公司根职员期表现浮调岗位薪金时激励优秀督促进
第六条 外公司原设置岗位薪金调整形式
第七条 非业务员进行年终奖金公司年度营状况年终提拔定基数作年终奖金职未满年者年终奖金服务月数例发
第四章 入职引导
第条 加入宏泰时职员须公司综合发展部提供身份证学历证明婚姻状况证明计划生育证明复印件期免冠张亲笔填报准确资料
第二条 资料更改补充时请职员月填写情况变更申报表交部门行政员确保职员关项权益：
1姓名2家庭址电话号码3婚姻状况
4出现事紧急情况时联系5培训结业进修毕业
第三条 公司提倡正直诚实保留审查职员提供资料权利虚假立终止试解劳动合
第四条 报程序
（）新进员报日公司综合发展部报办理报登记手续领取办公品资料等
（二）公司综合发展部行政员引导新进员部门新进员部门行政员见面接受工作安排
第五条 试转正
职员试期般三月长超六月期间果职员感公司实际状况发展机会预期较差距原决定离开提出辞职规定办理离职手续相应果职员工作法达求公司会终止试
职员试期请假职员转正时间会延请假超月作动离职处理公司离职重新进入公司时职员工龄次进入公司起计
第六条 职务免
（）部门职务免总理授权标准执行
（二）级职务免核定公司综合发展部门填发事（免）书
第七条 调动
（）公司权根职员力工作表现公司实际需调动员工职务服务点调员工推诿然必须事先获关部门领导审批完备调离手续交接工作公司私协议调动允许违者作动离职处理
（二）部门辖属员工性学识力力求达事相互配合填具员工调动申请表呈核派调
（三）奉调员工接调通知单位员应10日员应7日办妥移交手续新职
（四）调员工新者未职前遗职务直属暂代理
（五）公司综合发展部常公布公司部职位空缺信息职员报名推荐外界公司综合发展部相关部门负责具体协调工作
第八条 沟通政策
（）意见调查：公司年度职员全面征询关工作营运意见保密答案助改善公司理
（二） 合理化建议：工作中职员会建议更工作方法建设性批评公司欢迎批评建议公司成功未重请直接司转告建议
（三）问题解决申诉程序：显然公司家进取性良信誉公司公司认识总时会营理关难题难题员工会议座谈会专题讨中解决果位职员感类问题期进行讨应总理进行沟通然种沟通应定程序进行：直属司司司副总理总理
（四） 座谈会：座谈会职员理层间型非正式讨目探讨意见建议问题种会季度次理层认必时召开职员说种座谈会法公司解机会
（五） 员工会：员工会种员工理层互相沟通种形式般三月少召开次员工会
（六）职前简介：新进职员接受直接综合发展部予职前简介旨公司概况工作容系统解
第五章 工作纪律
第条 公司级职员应遵守公司切规章公告
第二条 办公理
（）班时仪表应保持整洁方体男职员留长发外勤工作者外职员班律穿着制服着装符规定者次扣款10元职员着装季节相应规定
（二）班时间职员应佩戴徽章名牌转正公司根职员提供资料统制作名牌印刷名片
（三）办公时间职员应坚守工作岗位需暂时离开时应事交代
（四）注意保持清洁良办公环境提高工作效率办公区域进食非吸烟区吸烟聊天高声喧哗职员应天工作时间开始前工作时间结束做工作区卫生保洁工作保持物品整齐桌面清洁
（五）电话应注意礼仪语言简明接听电话应时般铃响应超三声受话接听离职员应动接听重电话作接听记录严禁占公司电话时间太长班时间私电话急事需时超三分钟时间私长途电话
（六）职员办公桌存放量现金贵重物品免造成必损失
第三条 考勤制度
（） 工作时间：周工作日7天工作时间8：00—6：00实行轮值轮休工作制周休息天具体休息时间连锁店理根业务需决定晚值班门店般晚值班21：00
（二）公司员工律实行班点（签）名制员工须先公司点名完毕方外出办理项业务特殊情况需提前电话通知部门负责认回公司应日找负责签批员工需理签单批准理需领导签单批准办理批准手续旷工处理
（三）班迟15分钟扣5元类推迟超30分钟作旷工天处理提前30分钟班者早退处理分钟15分钟扣5元类推提前班超30分钟作旷工天处理职员月迟六次作辞退处理
（四）班时间公外出需外出登记表中实登记职员系公务外出签签退应提前电话部门说明情况部门考勤表写明事签字证明送事销案部门公务外出未签签退应行政员事先说明免作旷工
（五）擅离岗超60分钟者旷工天处理
（六）业务员旷工天扣薪水30元非业务员旷工日扣三日薪水职员月旷工三次作辞退处理公司负责切善事宜
（七）行政员应日检视考勤表遇异常状况违规事情应立动签办职员出勤情况行政员月5日编制统计表两份份送财务部门核计薪资加扣份公布限日接受更正申请
第四条 请假
（）员工请事假需部门（连锁店）理提出书面申请实际天数天扣20元业务员请事假1月没超1次扣罚
（二）员工请病假需部门（连锁店）理提出书面申请批准方休假病假天扣10元（注：超1天病假需医院出具效证明）
（三）员工外出需登记超2时需部门（连锁店）理说明原违者处罚10元
（四）职员层员工请假部门（连锁店）理准假1天公司副总理准假3天超3天公司总理批准部门（连锁店）理请假1日公司副总理批准超1天公司总理批准
（五）请假须填写请假单职员层部门理签署意见理员级领导签署意见获批准安排工作离开工作岗位时请假单交综合发展部备案
第五条 会议
全公司型活动会议提前10天通知全公司型活动会议提前5天通知部门性活动会议提前3天通知普通会议提前1天通知通知容包括计划细节执行员相关需讨准备议题发言稿等活动会议持部门批准发出
员工应准时出席会议迟律扣款20元公务外出未会应事先级请假
第六条 工作相关责
（）公司鼓励职员相互间积极沟通交流切勿妨碍正常工作
（二）职员常留意告示板公司网页信息切勿擅张贴更改板通告
（三）公司应职员提供安全工作环境职员应动接受安全知识教育学紧急情况救办法受损伤观察某危险情况时时采取效措施通知部门负责身安全面危险时应首先确保身安全
（四）公司员工应彼通力合作舟济妄生意见吵闹斗殴搬弄非扰乱秩序妨碍风纪
第六章 职员行准
第条 基原
（）公司倡导守法廉洁诚实敬业职业道德
（二）职员切职务行必须维护公司利益社会负责目私理应成职务行动机
（三）违反职业道德公司造成济损失者公司法追索济赔偿情节严重公司怀疑涉嫌犯罪提请司法机关追究刑事责
第二条 营活动
（） 公司员工应接受级指挥监督违抗意见应事前述明核办职员超越职业务职权范围开展营活动特禁止超越业务范围职权事投资业务
（二）职员职日常业务外未公司法代表授权批准事列活动：
1公司名义考察谈判签约
2公司名义提供担保证明
3公司名义新闻媒介发表意见消息
第三条 兼职
（）职员未公司书面批准外兼获取薪金工作
（二）禁止列情形兼职：
1公司事外部兼职工作者利公司工作时间资源事兼工作
2兼职公司业务关联单位者商业竞争手
3兼工作构成单位商业竞争
4兼职影响职工作损公司形象
5级职员兼职
第四条 投资
职员公司利益发生突前提事合法投资活动禁止列情形投资：
参营理
投资公司客户商业竞争手
职务便投资象提供利益
直系亲属名义事述三项投资行
第五条 利益
（）职员营理活动中准索取者收受业务关联单位利益否构成受贿
（二）职员业务关联单位交中应坚持合法正职业道德准反贿赂道德手段取利益未单位负责书面批准存利益突业务关联单位安排亲属接受劳务技术服务
（三）职员利幕消息损害公司利益者处公司外士较利情况谋取利益
（四）职员挪公款谋取利益谋取利益
第六条 交际应酬
（）公司外交际应酬活动应着礼貌方简朴务实原铺张浪费严禁涉违法良行
（二）职员业务关联单位联系程中超出正常业务联系需交际活动应谢绝参加
第七条 保密义务
（）职员义务保守公司营机密职员务必妥善保持涉密文件尊重道德表现
（二）保密象：房源信息客户资料公司制度员工手册理手册操作手册理表格合文广告计划未施行促销手段关公司客户资料草稿等
（三）属保密象资料均种形式（复印印扫描抄录等）外传
（四）纪时整理办公位文件属保密资料保完善复印机传真机印机留属保密象资料公司部门留属保密象资料
（五）保密义务仅限公司工作合期应注意退休离职离开公司承担种义务
（六）职员意意公司保密象泄出公司根遭受损失追究职员失求赔偿济损失
第八条 保护公司资产
（）职员未批准准公司资金设备房产产品等擅赠转出租出抵押公司单位者
（二）职员工作需配发物品准违反规定作适途
第九条 行判断咨询
（）职员清楚判断行否违反准时方法处理：
该行否毫保留公司公开谈简便判断标准
部门领导提出咨询
（二）接受咨询部门应予时明确指导事保密
第七章 福利
第条 假期：职员享受手册规定重节假日期间常支付职员薪金职员转正享受婚假丧假产假公司工作满年职员规定享受年休假均薪假期
（）年休假
1年<工龄≤3年3天
3年<工龄≤5年7天
5年<工龄≤8年10天
8年<工龄≤30年15天
1年休假取假般程序：
（1）职员提前半月部门领导事部门申报拟休假种类时间
（2）具体休假时间职员层部门协商统安排理层部门公司综合发展部协商安排休假期间遇公众假日法定假日增加休假时间
（3）休假应规定办理手续觅妥职务代理办妥职务交休假
2符合情况享受年年休假：
（1）年次性病假超15天累计病假超30天
（2）年次性事假超5天累计事假超10天
（3）年病事假相加超20天
（4）年休产假超30天
年休假请病假事假超述规定时间年度取消年休假
（二）法定假：职员年享列薪假日
元 旦（公历月日）放假1天
春 节（公历初初二初三）放假7天
妇女节（公历三月八日）女职员放假半天
五节（公历五月日二日三日）放假3天
国庆节（公历十月日二日三日）放假3天
（三）婚假
公司国家婚姻法履行正式登记手续转正职员婚假7天婚假申请须提前十五天综合发展部提出须出示结婚证书假期限结婚登记日起年未休予折现
（四）丧假
1直系亲属（指配偶子女父母配偶父母）死亡公司3天薪假
2祖父母外祖父母兄弟姐妹葬礼予2天薪假
（五）女职员产假
员工国家规定享产假产假申请需产期前三月综合发展部提出产休工假三月基工资发放薪资工作员满年员工享受带薪产假般事假处理
第二条 节假日补贴
（）旅游费：岗年员工年发放旅游费年5月份发放额度岗年100元发放时符合规定条件者予补发
（二）中秋年：定实物货币形式发放福利
（三）补贴：工作年职员需居住购部房产级批准免中介费购买方职员配偶三代直系亲属级批准减半收取中介费
第三条 社会保险
公司三年工龄职员办理养老保险失业保险医疗保险等社会保险项目
第四条 职员活动
般说职员均机会参公司年定期定期举行项活动例公司庆祝活动旅游等
第八章 奖励处分
1 1 月完成基业绩基础产生名金牌销售
员奖金100元
2连续三月金牌销售员者评季度金牌销售员
奖金200元
3年终评出年度金牌销售员奖金1000元
4季度年度金牌销售员作提升销售理副理
5月完成基业绩者基工资300元月
6连续三月完成基业绩者停止见客户
7客户投诉次扣发工资20元
8月客户投诉三次者公司劝退
9违犯公司员工守出勤制度房源财务等公司理制度员工公司视情节轻重进行处罚
第条 奖励：列情况公司予奖励：
（）办业务重革新提出具体方案实行确成效者 （二）办理重业务成绩特优工作业绩突出特殊功绩者
（三）适时消灭意外事件重变公司免遭严重损害者 （四）舞弊危害公司权益事情事先揭发制止者
（五）技术革新特殊功效者
（六）改进理成效显著者
（七）品行端正遵守规章服务指导堪全体员工楷模者
第二条 公司员工惩处分五种（种处分发生作相应记录）：解雇免职（通报）降级（通报）记（通报）警告（通报）批评（口头警告）
（）员工具列情况者应予解雇免职处分
1假职权营私舞弊者
2盗窃公司财物挪公款意毁损公物者
3携带违禁品进入工作场者
4工作场聚赌斗殴者
5服指挥调遣威胁行者
6利工作时间擅外兼职者
7泄漏公司机密捏造谣言酿成意外灾害致公司受重损失者
8品行端严重损害公司信誉者
9仿效级员签字盗印信者擅公司名义者
10触犯国家法律公安司法机关拘审者
（二）员工列情况者予降级记处分
1直属属员明知舞弊予隐瞒庇护举报者
2意浪费公司财物办事疏忽公司受损者
3违抗命令威胁侮辱行情节较轻者
4泄漏机密虚报事实者
5品行端损公司信誉者
（三）员工具列情况者予警告批评处分
1疏忽失致公物损坏造成公司财物损失价值100元300元
2工作场喧哗口角服教者
3办公时间私外出者
4讲卫生公司乱扔杂物烟蒂者
（四）员工惩处警告3次等记1次记3次应予免职解雇
（五）员工遇功奖惩时建议填报奖惩建议申请单先直属级签注意见呈总理核定
（六）综合发展部门根核准奖惩建议申请单发布奖惩通告
第九章 培训发展
第条 培训发展
1公司理层职员提供持续发展机会空间公司职员勤奋工作获薪金享福利外更公司适时提供量训练发展机会
2培训公司完成营目标提高绩效实现事业发展提供力资源保证培训职员胜职责提升开发潜力拓展职业途径
第二条 培训体系
培训举办总部级培训部门二级培训运作总部级培训公司综合发展部办负责新员工职前公培训业务培训等时负责公司整体培训理工作部门二级培训部门办针实际需求开展岗位培训业务培训
第三条 培训种类五种：
1公司部课程：作宏泰职员进步解公司适应岗位职责求职员申请指定参加公司部举办种培训课程
2公司外部课程：作表现突出骨干员开拓思维触发灵感进步提高理水业务力职员申请选送外部专业培训机构参加短期课程包括种外部教育机构培训中心举办短期培训课程交流会
3双交流：职员总部职员增强工作实感指定线营单店学锻炼3月职员线骨干员指定总部口业务部门联合办公1月职员时间精力总结提炼职员丰富实际操作验促进双交流实现资源享
4进修：公司鼓励职员专院校专业培训机构进修学职员参加种形式学须结业（毕业）证书成绩单报公司综合发展部备案作调配选拔免参考
5公司鼓励员工积极参加房产纪执业资格类考试考试合格取证书费予报销三年证书原件须放公司三年证书员工走须补回半费
6外出考察：拓展视野丰富学验公司组织理员专业士荣获嘉奖职员外考察考察单位包括境外优秀企业机构
第四条 考核
（）公司员工考核分试考核日常考核年终考核等
1试考核公司事规定聘员均应试三月试三月应参加试员考核直接负责考核认必延长试时间改派部门试解雇应附试考核表注明具体事实情节呈报级核准延长试超三月考核员应督导考核员提具试期间心报告
2日常考核：级属员工应工作效率操行态度学识时严正考核特殊功者应时报请奖惩事行政员员工假勤奖惩等应统计详细记载提供考核参考3年终考核年年底举行年度标准1月1日起12月31日止考核结果作职员薪金调整职务调整必性条件年度考核成绩处部门（单位）低水者丧失年度加薪晋升评奖资格时必须次考核中改进岗位调整培训连续两次处较低水者公司会职员终止劳动合年度考核成绩低者面降职降薪终止劳动合处理
4年终考核时列情况者考核成绩列优等
（1）请假合计数超事规请假办法规定日数者
（2）年度受记处分未抵销者
第四条 晋升机制
（）纪晋升级分三级分维持晋升标准实行固定晋降级制便竞争激励
公司刚入职公司员工入职前十天作培训熟悉岗位工作时段该十工作日享受工资遇入职三月试期特突出重贡献提前结束试期通常情况试期享受基工资遇般计业务提成试期业绩作纪级晋升标准纪进入公司三月未纪业务成交公司予辞退（试期外试期三月未纪业务成交公司留三月基工资仅计提成）
1初级纪考核标准前三月业绩累计数准（纪级实行业绩三月考核制业绩仅指提供中介服务佣金收入）纪前三月累计业绩9000元级初级纪月基工资标准初级纪基工资标准计
2中级纪考核标准前三月业绩累计数900018000元间月基工资标准中级纪基工资标准计
3高级纪考核标准前三月业绩累计数超18000元月基工资标准高级纪基工资标准计
4初级连锁店理原现高级纪中进行提拨
（二）公司鼓励职员努力工作出现职位空缺前提工作勤奋表现出色力出众职员获优先晋升发展机会公司定程度执行竞争岗制度果符合列条件职员机会获职务晋升薪金会相应增加：
1具备良职业道德
2工作绩效显著
3工作力优秀
4年度考核成绩处部门中水
5关职务工作容充分解体现出职务兴趣
6具备职务求相关综合力
7已参加拟晋升职务须接受系列培训成绩合格
8达拟晋升职务规定工作阅历求
手册视实施情况公司制度评审委员会公司总理批准修改
手册附件手册正文效补充手册未提事宜公司政府关规定执行
手册解释权阜阳宏泰房产顾问限公司综合发展部明事项请公司综合发展部咨询
阜阳宏泰房产顾问限公司
二OO五年二月
附件1
宏泰楼市连锁店现场形象理标准
黄金规：微笑世界食品会吸引顾客次光请记住营中顾客唯重素记住黄金规：礼貌难做希态度尤顾客
接听电话礼仪
（）接听电话步骤
1问
起电话首先方问：您宏泰楼市
2礼貌询问方
请问您什需？
请问您找谁？
3建立友善关系
非常感谢您公司信
请问您里解公司（房源消息）？
4确定客户需求：客户需求登记表简单记录客户情况
5简单总结客户求
6确定次联系时间点
7结束谈话：感谢客户结束谈话
次感谢您信果需求请时电话见
果初次客户电话沟通应结束时候次重复姓名便客户记住
（二）接听电话注意事项：
1时接听接听电话应铃响三声起话筒
2接听电话前息心情尤事正谈话程中电话进
3接听电话程中吃东西嚼口香糖
4接听电话时嘴话筒保持3厘米距离
5定询问方否方便
6果客户找正接听电话者马接听应礼貌方等：
起正……请稍等
果客户等时间较长应隔30秒应重复起请等需客户等时间超2分钟应客户留电话号码挂断电话稍客户回客户等时间太长
二形象理
（）整体办公环境
1乱弃废物保证办公区域整体整洁
2销售前台保持整洁整洁污渍宣传资料摆放序
3保持面墙面干净洽谈桌洽谈椅排列序客户离开时必须桌椅位
（二）员工整体形象
员工必须保持友善礼仪勉励诚实守时负责服整洁服务素养
着装：工作时必须穿工作服时保持工作服干净完折皱白衬衣应注意领口袖口干净污迹衣袖裤卷起男员工应佩戴领带员工牌徽章应时佩带保证员工牌徽章整洁完确实损坏请部门负责申报获批便申购发放
头发：清洁头屑梳理整齐女员工注意刘海盖眉发肩必须扎起男员工注意头发前眉旁遮耳盖衣领里说起点严目整洁
面部：保持清洁眼垢耳垢女员工化份浓妆应保持然润色男员工留鬓角胡须
饰物：首饰需精致谐佩戴华丽饰物
鞋子：男职员律穿黑皮鞋女职员穿深色皮鞋皮鞋应保持清洁光亮破损
卫生：身异味口腔保持牙齿清洁口气清新
整体：工作区域吐痰乱扔烟头工作时间做形象端庄整洁然方精神焕发充满活力
三现场理
1墙面张贴效房源相关宣传图片
2设专定期检查灯箱灯否损坏发现时更换定期专清理灯箱整洁检查电源否通遇电源通时检查确保恢复灯箱亮灯时间：晚18002230
3门橱窗保持整洁保持门畅通阻碍原玻璃门外开橱窗求张贴房源卷帘门应缩门框里露门框
4板位员工义务维护清洁保证板表面灰尘污渍
5办公区域应保持空气清新异味办公桌椅应保持灰尘污迹员工离开座位应立椅子复位办公桌存放办公关东西办公品摆放应整齐序电话机放着手方便影响整体美观位置员工离开办公室务必关闭电脑电脑处休眠状态员工务必爱惜办公具办公区域整体清洁条理员工确实累请休息处隐秘处作许休息保证精力充沛状态良
6店报刊应专负责收夹放报刊应定序整齐摆放报刊架保证报刊清洁负责文章进行剪报类存档
7更衣室应负责扫衣橱衣服物品应摆放整齐文件柜应统编码整齐摆放放置物品应保持整洁
阜阳宏泰房产顾问限公司
二OO五年二月
附件2：
宏泰楼市房产纪道德规范
行规范
1 1 法律明文禁止行
2 2 严格遵守二十世纪动产营理念损二十世纪动产形象商誉行
3 3 保持身仪容端正清洁
4 4 礼貌热心助
二 二 业务规范
1 1 保护客户权益必须公态度交易中方客户
2 2 执行业务程中正手段谋取私利接受正报酬
3 3 坚持赚取差价原
4 4 恶意误导客户进行错误市场价格分析判断
5 5 应明确告知客户关服务费收费标准服务范围
6 6 意高估房屋价格方式争取房屋委托权
7 7 业务关文件假名
8 8 执行业务程中量避免行发生矛盾
9 9 纪家买客户委托房屋售房屋必须委托纪办理
10 10 代收客户款项应立交回公司开单
11 11 保护参房屋交易纪切责应书面准双方签名执份
12 12 未客户意前方式客户资料外透露
13 13 纪行业纪执行业务时应书面方式明确关服务费分配例
14 14 执行业务身关时应诚实告知交易中方
15 15 未征委托意前代收取款项
16 16 未征委托意前外界透露房价
17 17 纪专委托合尚未期满前该客户争取专委托权
18 18 客户做初步接触时应表明身份
19 19 避免公开评行竞争者
三 三 觉规范
1 1 房产相关法令政策应确实解
2 2 整体房产环境城市房产市场状况应确实解
3 3 应断充实动产专业关知识
4 4 应常纪交流工作验
5 5 应积极参加专业培训
6应勇接受工作挑战保持高昂斗志
五房源信息理制度
1房源征集须客户签订式两份房屋销售委托书员工口头书面承诺公司未公告条件求
2签订委托书时请求委托方出示身份房产证明未带求次日定送否予广告媒体发布次告房注意事项
3房源征集须次日委托书关证明复印件交总办公室
4总办公室电话回访房核查房源真实性请求介绍房源记回访录
5总办城市分布房源划分ABC等区域分房源编序号委托书作出详简两份房源登记表详实房源表作部资料加保密储存简单房源表作公众信息分登录公司网络发布分部报纸媒体
6分部销售员客户求房写出申请销售理签字总办统发送该套房产详信息
7回访根房申请单总办定期抽样回访
记录
8注销公司销售已存房产证明总
办规定统注销时通知分部变更网络信息媒体房产信息
9公司允许意公司房产信息透露客户
公司行知道更公司房产资料携走否公司追究济损失诉法律解决
六财务理制度
1笔业务成交结款时均客户开具公司收服务统发票
2笔收款24时须存入公司帐户记入帐目
3客户缴纳购房定金作专项款项均理挪
4项税费时缴纳记入帐册
5员工报销单直接级总理签字均报销
6全体股东签字意便提取公司现金
7季度第月5日前会计须位股东提交季度公司财务详细表
阜阳宏泰房产顾问限公司
二OO五年二月
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