星级酒店VIP接策划书
目 录
*****客源市场………………………………………………………………………… 3
二 什设立VIP…………………………………………………………………………………………4
三 谁*****VIP………………………………………………………………………………5
四 *****VIP等级………………………………………………………………………… 6
五 VIP接总流程………………………………………………………………………………………… 7
六 级VIP接程序标准……………………………………………………………………………8
七 *****VIP接表格…………………………………………………………………………39
八 （附件）CIP…………………………………………………………………………………………… 42
*****客源市场
政治 金
鼎
济
国
面公务市场餐饮市场旅游市场
四星级酒店
社会 际
文化
酒
旅游 店
二什设立VIP ？
VIP 英语Very Important Person简称意非常重客
谁VIP？
四星级酒店客VIP
提倡酒店服务差四星级酒店位客VIP
VIP服务商务中心服务私家式服务
VIP服务提供翔实酒店信息反映酒店接艺术技巧
VIP酒店予政治济社会领域定成影响号召力士荣誉酒店完
善标准接规格服务象VIP酒店优质服务体系集中体现
三谁*****VIP
国家元首
赴*****视察国家部委领导
政府 *****省负责
*****部委办局领导
*****市政军负责
企业 *****投资外资企业集团总裁
红旗集团重业务客户
影视娱乐界著名演艺员
社会 体育界国家著名运动员
广告传媒资深编辑记者
省级旅行社总理
星级酒店董事长总理
业 酒店重贡献士
酒店邀请宾客
全价入住酒店豪华房3次宾客
入住酒店十次宾客
四*****VIP等级
1 等级名称
*****VIP等级划分计四等级高低次VAVBVCVD
2VIP宾客资格
等级 资格 申请 批准
VA 国家元首国家部委领导 酒店总理 集团董事长
*****省负责 驻店理公关营销部理 酒店总理
VB *****政府部门领导*****市领导 驻店理 酒店总理
*****投资集团企业高层理者 公关营销部理
星级酒店董事长总理
省级中国国旅国际旅青旅总理
酒店重贡献士
酒店邀请宾客（红旗集团业务客户）
VC 社会名流（演艺界体育界文化界） 部门理 驻店理
酒店邀请宾客（业务客户）
VD 全价入住酒店豪华客房3次客 前台 公关营销部理
全价入住酒店客房10次客 理员
酒店邀请宾客
五VIP接总流程
1集团酒店高层理者获信息
2酒店部门理员建议信息
3酒店公关营销部掌握信息
1 公关营销部汇总信息确认
2 拟订接标准计划总理驻店理申请
公关营销部部门发出接通知单
部门完成接
接资料存档记录
六级VIP接程序标准
VA 级
公关营销部
1 动接单位解VIP关资料次行程计划活动具体安排入住酒店求详细情况整理成文报酒店高层理者
2 获取酒店总理批复VIP申请单立复印连部门理签发VIP接计划
书式六份发客务部餐饮部行政部安消财务部堂理部门留存原件
3 公关营销部理负责召集驻店理持酒店总理部门理堂理参加接协调会议会公关营销部理通报接容讨制定详细接计划明确部门接容责明确公关营销部理全权负责次贵宾接联络协调工作
4公关营销部员工必须熟知接详细程
5贵宾抵店前公关营销部理牵头组织部理堂理检查部门接求落实情况
6负责准备总理签署欢迎信交客务部放置贵宾房间
7贵宾抵店公关营销部理协酒店总理驻店理堂迎接负责贵宾介绍
酒店高层理者
8公关营销部应注意贵宾店期间活动安排变化情况时通报接部门报告酒店高层理者
9公关营销部策划负责贵宾店期间欢迎横幅画页宣传品制作贵宾题词安排专业摄
影师负责重摄影等
10贵宾办单位求时协助安排陪贵宾参观酒店*****市
11贵宾离店时通知酒店高层理者提前10分钟达堂欢送
12重贵宾访重会议召开等视情况组织材料新闻媒体旅游杂志发布信息（新闻
容需事先征接单位意）
13负责接资料存档保
客务部
1）接流程
1接公关营销部发VIP 接计划书立仔细阅读记录案
2客务部理参加公关营销部理召集接协调会议明确部门接务求
3召集部门会议制定部门接计划责落实
4部门岗点必须熟记贵宾数姓名身份店时间活动程等容
5级理员逐级检查级准备工作完成情况求逐条落实
6配合工程员检查贵宾房确保设备误保证贵宾房设施设备始终处良状态
7贵宾入住前2时等级标准摆设鲜花果篮
8贵宾外籍应贵宾国籍送该国语言报纸没送英文报纸宾送日政府报纸
9电视调贵宾母语频道话显示中英文欢迎词
10贵宾抵店前30分钟开房门开启室明灯
11贵宾抵店前30分钟PA班组负责楼门口电梯口铺设红毯完毕时保持毯清洁
12客务中心贵宾抵店时立电话通知相关部门
13礼宾司安排专等候部电梯门口专贵宾开电梯
14贵宾抵店客务部理率值理员优秀服务员楼层迎接
15贵宾入住3分钟根数送欢迎茶
16贵宾店期间客务部值员工应密切配合安消员做保卫工作热情礼貌准确效答复贵宾提
出问题
17差错做贵宾店期间客务部项服务工作
18关贵宾洗衣服务
18．1取回贵宾衣物立注明VIP进行专门登记存放
18．2贵宾衣物洗衣房理全面检查进确保洗衣质量
18．3严格检查面料确定洗涤方式确保发生问题
18．4贵宾衣物单独洗涤
18．5贵宾衣物洗涤交熨烫组领班负责熨烫
18．6洗衣房亲检查洗衣质量
18．7包装完毕立送楼层
2）接规格
1 酒店豪华轿车辆负责迎送贵宾
2 贵宾店期间酒店豪华轿车辆24时听候调
3 贵宾抵店前15分钟安消部保安酒店欢迎队伍乐队等楼通道前位等候贵宾抵达贵宾抵店前10分钟酒店总理驻店理公关营销部理楼门厅外车道处等候迎接
4 贵宾抵店驻店理陪直接专通道进入客房
5 客务部理值领班优秀服务员楼层迎接
6 客务部理陪房登记免登记
7 客房布置：
品名
规格
数量
摆放位置
备注
鲜花
高档盆插
号两盆
卧室写字台客厅茶卫生间浴缸
酒店花房提供日更换
晚间鲜花
藤编花篮
篮
床头
酒店花房提供日更换
果篮
高档果篮
篮
客厅茶
进口水果日更换
酒水
进口红葡萄酒
瓶
酒吧台
配镀银冰桶四酒杯
欢迎点心
西点巧克力
4块
盛放漆器盘置酒吧台
酒店定制日更换
晚间食
夜床巧克力
盒
床头
酒店定制
绿色植物
生命
两盆
客厅卫生间
视区域面积
欢迎卡
酒店贵宾专
张
鲜花
总理签名
浴袍
丝质绣姓名
两套
衣橱床
酒店定制
易耗品
烫金
盒
卫生间
洗漱品
烫金制姓名
张件
服务指南
信纸信封宣传页
8天首先安排VIP房卫生清扫贵宾外出时均需清扫房间贵宾房夜床服务安排晚7时
餐饮部
1）接流程
1接公关营销部发VIP 接计划书立仔细阅读记录案
2餐饮部理参加公关营销部召集接协调会议明确部门接务
3召集部门领班会议制定部门接计划责落实
4部门岗点必须熟记贵宾数姓名身份消费标准店时间活动程等
5级理员逐级检查级准备工作完成情况
6贵宾店期间时注意贵宾动时贵宾服务报告相关部门
7热情礼貌准确效答复贵宾提出问题
2）接规格
1完全解贵宾身份惯餐标餐式餐时间注意事项
2餐饮部理贵宾开餐菜单准备3套
3贵宾晶宫专门餐厅包间餐
4开餐前餐厅负责检查贵宾包间设备餐具
5开餐中餐厅亲贵宾服务两名优秀服务员配合
6餐提供进口国产酒类饮料5种备选餐提供特级茶叶两种
7餐提供进口香烟产龙烟盒
8餐酒店高档餐具水晶玻璃杯
9服务员应熟知菜肴典够时回答贵宾提问
10提供分菜服务
行政部
1）接流程
1接公关营销部发VIP 接计划书立仔细阅读记录案
2行政部理参加公关营销部理召集接专门协调会议明确部门接务
3召集部门领班理员会议贵宾店情况进行传达
4 部门岗点必须熟记贵宾数姓名身份店时间活动程等
5 行政部理配合公关营销部理做接宣传工作
6行政部理负责联系贵宾酒店领导见面安排
财务部
1）接流程
1接公关营销部发VIP 接计划书立仔细阅读记录案
2财务部理参加公关营销部理召集接专门协调会议明确部门接务
3召集部门会议制定部门接计划责落实
4部门前台岗点必须熟记贵宾数姓名身份付费方式店时间活动程等
5级理员逐级检查级准备工作完成情况逐条落实
6热情礼貌准确效答复贵宾提出问题
7日整理贵宾账单贵宾离店前1时账单准备完毕备
8贵宾外籍应熟悉日外汇牌价提供时准确外汇兑换服务
安消部
1）接流程
1 接公关营销部发VIP 接计划书立仔细阅读记录案
2安消部理参加公关营销部召集接专门协调会议明确部门接务求
3召集部门领班会议制定部门接计划责落实
4根需结合公安保卫方案制定警卫计划合理配备保安力量实行24时楼层巡视
5求部门保安岗点员工必须熟记贵宾数姓名身份店时间活动程等
6 动配合客务部检查贵宾客房处楼层保障设施发生障
7 检查楼层公区域安全标识等时处理种安全隐患
8 严密控制贵宾店期间员进出酒店情况
8贵宾店期间注意贵宾前营业场设施设备正常
9 保障贵宾店期间前场活动安全
10日疏导酒店出入车辆确保贵宾车队时进出酒店
2）接规格
1 贵宾抵店前15分钟安消员50米1分两侧列队酒店门前贵宾车队抵达时行举手礼
2 贵宾入住楼层实行双岗间断巡逻辅24时监控
3 贵宾离店提前15分钟50米1距离酒店门通道两侧列队完毕离店贵宾行举手礼
堂理
1）接流程
1接公关营销部发VIP 接计划书立仔细阅读记录案
2参加公关营销部理召集接协调会议明确接务求
3必须时解贵宾抵店前准备工作亲检查贵宾客房贵宾前活动场
4必须熟记贵宾数姓名身份店时间活动程等细节
5督导部门准备工作提前两时准备完毕
6贵宾店期间时注意贵宾动时酒店高层理员接部门报告
7热情礼貌准确效答复贵宾提出问题
VB 级
公关营销部
1 获取酒店总理批复VIP申请单立复印连部门理签发VIP接计划书式六份
发客务部餐饮部行政部安消财务部堂理部门留存原件
2 公关营销部理视情况召集驻店理相关部门理堂理参加接协调会议公关营销部理通报接容求明确部门接容责
3公关营销部员工必须熟知接详细程指定专负责联络协调
4负责准备酒店总理签署欢迎信交客务部放置贵宾房间
5贵宾抵店公关营销部理协酒店总理驻店理堂理堂迎接
6公关营销部专负责贵宾店期间部门接协调工作
7公关营销部应时掌握贵宾店期间活动安排变化情况时通知接部门
8贵宾离店时通知酒店高层理者楼堂欢送
9负责接资料存档保
客务部
1）接流程
1接公关营销部发VIP 接计划书立仔细阅读记录案
2客务部理参加公关营销部理召集接协调会议明确部门接务求
3召集部门会议制定部门接计划责落实
4部门客岗点必须熟记贵宾数姓名身份店时间活动程等容
5级理员逐级检查级准备工作完成情况求逐条落实
6检查贵宾房确保设备误保证贵宾房始终处良状态
7贵宾入住前2时等级标准摆设鲜花果篮
8贵宾外籍应贵宾国籍送该国语言报纸没送英文报纸宾送日政府报纸
9电视调贵宾母语频道话显示中英文欢迎词
10贵宾抵店前30分钟开房门开启室明灯
11服务中心贵宾抵店时立电话通知相关部门
12礼宾司安排专等候电梯门口专贵宾开电梯
13贵宾抵离店客务部理率值理员优秀服务员楼层迎送
14热情礼貌准确效答复贵宾提出问题
15贵宾店期间注意应服务水准
16关贵宾洗衣服务
16．1取回贵宾衣物立注明VIP进行专门登记存放
16．2严格检查面料确定洗涤方式确保发生问题
16．3贵宾衣物单独洗涤
16．4贵宾衣物洗涤交熨烫组优秀服务员负责熨烫
16．5洗衣房领班检查洗衣质量
16．6包装完毕立送楼层
2）接规格
1酒店轿车辆负责迎送贵宾
2贵宾店期间酒店轿车辆12时听候调
3 贵宾抵店前酒店总理驻店理公关营销部理堂理等楼门厅外车道处等候迎接
4贵宾抵店堂理陪直接专通道进入客房
5客务部理值领班优秀服务员楼层迎接
6堂理陪房登记
7客房布置：
品名
规格
数量
摆放位置
备注
鲜花
普通盆插
号盆
卧室写字台
酒店花房提供
晚间鲜花
普通花篮
篮
床头
酒店花房提供
果篮
中档果篮
篮
客厅茶
进口水果日更换
酒水
国产红葡萄酒
瓶
酒吧台
配四酒杯
欢迎点心
西点巧克力
4块
酒吧台
酒店定制日更换
晚间食
夜床巧克力
盒
床头
酒店定制
绿色植物
生命
盆
客厅
视区域面积
欢迎卡
酒店贵宾欢迎卡
张
鲜花
总理签名
浴袍
丝质
两套
衣橱床
酒店定制
易耗品
烫金
卫生间
洗漱品
餐饮部
1）接流程
1接公关营销部发VIP 接计划书立仔细阅读记录案
2餐饮部理参加公关营销部召集接协调会议明确部门接务
3召集部门领班会议制定部门接计划责落实
4部门岗点必须熟记贵宾数姓名身份消费标准店时间活动程等
5级理员逐级检查级准备工作完成情况
6贵宾店期间时注意贵宾动时贵宾服务报告相关部门
7热情礼貌准确效答复贵宾提出问题
2）接规格
1完全解贵宾身份惯餐标餐式餐时间注意事项
2餐饮部理贵宾开餐菜单准备2套
3贵宾餐厅包间餐
4开餐中餐厅领班贵宾服务
5餐提供进口国产酒类饮料3种备选餐提供级茶叶两种
6餐酒店高档餐具
7服务员应熟知菜肴典够时回答贵宾提问
行政部
1）接流程
1接公关营销部发VIP 接计划书立仔细阅读记录案
2行政部理参加公关营销部理召集接专门协调会议明确部门接务
3召集部门领班理员会议贵宾店情况进行传达
4部门岗点必须熟记贵宾数姓名身份店时间活动程等
5行政部理负责联系协调贵宾酒店领导见面工作
财务部
1）接流程
1接公关营销部发VIP 接计划书立仔细阅读记录案
2财务部理参加公关营销部理召集接专门协调会议明确部门接务
3召集部门会议制定部门接计划责落实
4部门前台岗点必须熟记贵宾数姓名身份付费方式店时间活动程等
5级理员逐级检查级准备工作完成情况逐条落实
6准确效答复贵宾提出问题
7日整理贵宾账单贵宾离店前1时账单准备完毕备结账
8结账时间1分钟完成确保金额误
9贵宾外籍应熟悉日外汇牌价提供时准确外汇兑换服务
安消部
1）接流程
1接公关营销部发VIP 接计划书立仔细阅读记录案
2安消部理参加公关营销部召集接专门协调会议明确部门接务求
3召集部门领班会议制定部门接计划责落实
4合理配备保安力量加强楼层巡视
5求部门保安岗点员工必须熟记贵宾数姓名身份店时间活动程等
6配合客务部检查贵宾客房楼层保障设施发生障
2）接规格
1贵宾入住楼层加强巡逻辅24时监控
堂理
1）接流程
1接公关营销部发VIP 接计划书立仔细阅读记录案
2参加公关营销部理召集接协调会议明确接务求
3必须时解贵宾抵店前准备工作亲检查贵宾客房贵宾前活动场
4必须熟记贵宾数姓名身份店时间活动程等细节
5督导部门准备工作提前两时准备完毕
6贵宾抵店参迎接
7贵宾店期间时注意贵宾动时酒店高层理员接部门报告
8热情礼貌准确效答复贵宾提出问题
9送贵宾
VC 级
公关营销部
1获取驻店理批复VIP申请单立复印连部门理签发VIP接计划书式六份
发客务部餐饮部行政部安消财务部堂理部门留存原件
2公关营销部理负责召集驻店理持部门理堂理参加接协调会议
公关营销部理通报接容会议讨制定详细接计划明确部门接容责
3公关营销部员工必须熟知接详细程指定专负责联络协调
4负责准备酒店总理签署欢迎信交客务部放置贵宾房间
5贵宾抵店公关营销部理协驻店理堂理堂迎接
6公关营销部协调员应时掌握贵宾店期间活动安排变化情况时通知接部门
7公关营销部负责邀请贵宾酒店题词摄影等工作
8贵宾离店楼堂欢送
9负责接资料存档保
客务部
1）接流程
1接公关营销部发VIP 接计划书立仔细阅读记录案
2客务部理参加公关营销部理召集接协调会议明确部门接务求
3召集部门会议制定部门接计划责落实
4部门岗点必须熟记贵宾数姓名身份店时间活动程等容
5级理员逐级检查级准备工作完成情况求逐条落实
6检查贵宾房确保设备误保证贵宾房始终处良状态
7贵宾入住前2时等级标准摆设鲜花果篮
8贵宾抵店前30分钟开房门开启室明灯
9客务中心贵宾抵店时立电话通知相关部门
10热情礼貌准确效答复贵宾提出问题
11关贵宾洗衣服务
11．1取回贵宾衣物立注明VIP进行专门登记存放
11．2贵宾衣物洗衣房领班全面检查进确保洗衣质量
11．3严格检查面料确定洗涤方式确保发生问题
11．4贵宾衣物单独洗涤
11．5贵宾衣物洗涤交熨烫组优秀服务员负责熨烫
11．6洗衣房领班检查洗衣质量
11．7包装完毕立送楼层
12贵宾房号严格保密私外传
2）接规格
1贵宾抵店前公关营销部理堂理楼门厅外车道处等候迎接
2贵宾抵店堂理陪直接专通道进入客房
3值领班优秀服务员楼层迎接
4堂理陪房登记
5客房布置：
品名
规格
数量
摆放位置
备注
鲜花
普通花篮
篮
写字台
酒店花房提供
晚间鲜花
康馨
支
床头
酒店花房提供
果篮
普通果篮
篮
客厅茶
国产水果日更换
欢迎饮料
鸡尾酒
扎
迷吧台
酒店制
欢迎点心
西点巧克力
4块
酒吧台
酒店定制日更换
晚间食
夜床巧克力
盒
床头
酒店定制
绿色植物
生命
盆
客厅
视区域面积
欢迎卡
酒店贵宾专卡
张
鲜花
总理签名
浴袍
丝质
两套
衣橱床
酒店定制
易耗品
烫金
卫生间
洗漱品
餐饮部
1）接流程
1接公关营销部发VIP 接计划书立仔细阅读记录案
2餐饮部理参加公关营销部召集接协调会议明确部门接务
3召集部门领班会议制定部门接计划责落实
4部门岗点必须熟记贵宾数姓名身份消费标准店时间活动程等
5级理员逐级检查级准备工作完成情况
6贵宾店期间时注意贵宾动时贵宾服务报告相关部门
7热情礼貌准确效答复贵宾提出问题
8 认真服务索贵宾签名
2）接规格
1完全解贵宾身份惯餐标餐式餐时间注意事项
2餐饮部中餐理贵宾开餐菜单
3贵宾专门餐厅包间餐
4开餐中餐厅领班贵宾服务
5餐提供进口国产酒类饮料2种备选
行政部
1）接流程
1接公关营销部发VIP 接计划书立仔细阅读记录案
2行政部理参加公关营销部理召集接专门协调会议明确部门接务
3召集部门领班理员会议贵宾店情况进行传达
4部门岗点必须熟记贵宾数姓名身份店时间活动程等
财务部
1）接流程
1接公关营销部发VIP 接计划书立仔细阅读记录案
2财务部理参加公关营销部理召集接专门协调会议明确部门接务
3召集部门会议制定部门接计划责落实
4部门前台岗点必须熟记贵宾数姓名身份付费方式店时间活动程等
5级理员逐级检查级准备工作完成情况逐条落实
6准确效答复贵宾提出问题
7日整理贵宾账单贵宾离店前1时账单准备完毕备结账
8结账时间2分钟完成确保金额误
9贵宾外籍应熟悉日外汇牌价提供时准确外汇兑换服务
安消部
1）接流程
2 接公关营销部发VIP 接计划书立仔细阅读记录案
2安消部理参加公关营销部召集接专门协调会议明确部门接务求
3召集部门领班会议制定部门接计划责落实
4合理配备保安力量加强楼层巡视
5求部门保安岗点员工必须熟记贵宾数姓名身份店时间活动程等
6配合客务部检查贵宾客房楼层保障设施发生障
7贵宾店期间注意贵宾前营业场设施设备正常
8保障贵宾店期间前场安全
2）接规格
1贵宾抵店前建立效控制区域保障酒店正常营
2贵宾进入酒店立负责引导专通道进入客房
3贵宾入住楼层实行双岗巡逻辅24时监控
4专负责保卫时刻注意贵宾活动增减保卫力量
5贵宾房号严格保密私外传
堂理
1）接流程
1接公关营销部发VIP 接计划书立仔细阅读记录案
2参加公关营销部理召集接协调会议明确接务求
3必须清楚解贵宾抵店前准备工作亲检查贵宾客房贵宾前活动场
4必须熟记贵宾数姓名身份店时间活动程等细节
5督导部门准备工作提前两时准备完毕
6贵宾抵店参迎接
7贵宾店期间时注意贵宾动时酒店高层理员接部门报告
8根情况需权做出求部门提供服务决定
9送贵宾
VD 级
公关营销部
1）接流程
1 接受客务部餐饮部理员申请作VD接备案
2 发VD接通知单式四份 客务部餐饮部财务部堂理部门留存
3 部门文员做VD店消费记录
4 VD店期间销售理拜访VD次
附
VD折扣权限说明：
根VD客实际消费力予相应折扣：
客 房 普标 6—8折 套房57折
餐 饮 6折—8折（酒水香烟外）
娱 乐 健身免费8折
会 议 商务中心会议室免费8折
洗 衣 律8折
购 物 律8折（烟酒外）
公关营销部发VD接通知单应严格该宾客消费情况予相应折扣优惠
客务部
1）接流程
1接公关营销部发VD接通知单立仔细阅读记录案
2根VD接通知单修改电脑相应记录
3客服务员工必须报出宾客姓名
2）客房布置：
品名
规格
数量
摆放位置
备注
鲜花
瓶插鲜花
两瓶瓶1支
写字台卫生间台面
晚间鲜花
玫瑰
1支
床头
根酒店花房提供时令品种
果盘
香蕉红富士苹果
2制作盘
圆茶
根季节变化两种
晚间食
巧克力
1盒
床头
酒店定制
欢迎卡
酒店贵宾欢迎卡
张
圆茶
酒店定制驻店理签名
餐饮部
1）接流程
1接公关营销部发VD接通知单立仔细阅读记录案
2级理员员工必须VD姓名称呼宾客
3级理员员工必须清楚予VD优惠价格
4等条件VD宾客优先类场设施
2）接规格
1完全解宾客身份惯餐时间爱
2开餐时动宾客服务宾客交流
财务部
1）接流程
1接公关营销部发VD接通知单立仔细阅读记录案
2根VD接通知单时修改电脑相应记录
3部门前台岗点必须熟记贵宾数姓名身份付费方式店时间活动程等
4日整理宾客账单贵宾离店前1时账单准备完毕备
5贵宾离店2分钟完成切结账手续
堂理
1）接流程
1接公关营销部发VIP 接计划书立仔细阅读记录案
2必须熟记贵宾数姓名身份店时间活动程等细节
3 动贵宾沟通解需求时解决
4 热情礼貌准确效答复贵宾提出问题
5代表酒店送贵宾
七*****VIP接表格
81 VIP接申请表 NO
VIP
国籍
接单位
抵店时间
离店时间
接等级 □VA □VB □VC □VD
接
求
特说明：
申请部门
申请
申请时间
批 准
申请时间
8．2 VIP接通知书 NO
VIP
身份
潭事
抵店时间
离店时间
接
求
接
规
格
客务部
餐饮部
安消部
财务部
行政部
TO □餐饮部 □客务部 □财务部 □安消部 □堂理 □行政部 □留存
SM 02
签发：
日期：
83
EVENT ORDER
EVENT DATE
COMPANY NAME
ORGANIZER TEL
COMPANY ADDRESS FAX
BILL APPROVED BY
Sales incharge
HOUSEKEEPING
SPECIAL REQUEST
F&B
ACCOUNTD
ENGINEERING
SECURITY
DISTRIBUTION
□EO □H □F □A □EG □AS TOTAL
SIGN
DATE
八（附件）CIP
什CIP？ 英语COMPANY IMPORTANT PERSON 公司重客户
CIP酒店客户VIP
*****受客户委托接客户VIP
*****参酒店VIP标准予相应接
类客界定CIP
*****VIP没CIP
终需做CIP变成VIP
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*****客源市场………………………………………………………………………… 3
二 什设立VIP…………………………………………………………………………………………4
三 谁*****VIP………………………………………………………………………………5
四 *****VIP等级………………………………………………………………………… 6
五 VIP接总流程………………………………………………………………………………………… 7
六 级VIP接程序标准……………………………………………………………………………8
七 *****VIP接表格…………………………………………………………………………39
八 （附件）CIP…………………………………………………………………………………………… 42
*****客源市场
政治 金
鼎
济
国
面公务市场餐饮市场旅游市场
四星级酒店
社会 际
文化
酒
旅游 店
二什设立VIP ？
VIP 英语Very Important Person简称意非常重客
谁VIP？
四星级酒店客VIP
提倡酒店服务差四星级酒店位客VIP
VIP服务商务中心服务私家式服务
VIP服务提供翔实酒店信息反映酒店接艺术技巧
VIP酒店予政治济社会领域定成影响号召力士荣誉酒店完
善标准接规格服务象VIP酒店优质服务体系集中体现
三谁*****VIP
国家元首
赴*****视察国家部委领导
政府 *****省负责
*****部委办局领导
*****市政军负责
企业 *****投资外资企业集团总裁
红旗集团重业务客户
影视娱乐界著名演艺员
社会 体育界国家著名运动员
广告传媒资深编辑记者
省级旅行社总理
星级酒店董事长总理
业 酒店重贡献士
酒店邀请宾客
全价入住酒店豪华房3次宾客
入住酒店十次宾客
四*****VIP等级
1 等级名称
*****VIP等级划分计四等级高低次VAVBVCVD
2VIP宾客资格
等级 资格 申请 批准
VA 国家元首国家部委领导 酒店总理 集团董事长
*****省负责 驻店理公关营销部理 酒店总理
VB *****政府部门领导*****市领导 驻店理 酒店总理
*****投资集团企业高层理者 公关营销部理
星级酒店董事长总理
省级中国国旅国际旅青旅总理
酒店重贡献士
酒店邀请宾客（红旗集团业务客户）
VC 社会名流（演艺界体育界文化界） 部门理 驻店理
酒店邀请宾客（业务客户）
VD 全价入住酒店豪华客房3次客 前台 公关营销部理
全价入住酒店客房10次客 理员
酒店邀请宾客
五VIP接总流程
1集团酒店高层理者获信息
2酒店部门理员建议信息
3酒店公关营销部掌握信息
1 公关营销部汇总信息确认
2 拟订接标准计划总理驻店理申请
公关营销部部门发出接通知单
部门完成接
接资料存档记录
六级VIP接程序标准
VA 级
公关营销部
1 动接单位解VIP关资料次行程计划活动具体安排入住酒店求详细情况整理成文报酒店高层理者
2 获取酒店总理批复VIP申请单立复印连部门理签发VIP接计划
书式六份发客务部餐饮部行政部安消财务部堂理部门留存原件
3 公关营销部理负责召集驻店理持酒店总理部门理堂理参加接协调会议会公关营销部理通报接容讨制定详细接计划明确部门接容责明确公关营销部理全权负责次贵宾接联络协调工作
4公关营销部员工必须熟知接详细程
5贵宾抵店前公关营销部理牵头组织部理堂理检查部门接求落实情况
6负责准备总理签署欢迎信交客务部放置贵宾房间
7贵宾抵店公关营销部理协酒店总理驻店理堂迎接负责贵宾介绍
酒店高层理者
8公关营销部应注意贵宾店期间活动安排变化情况时通报接部门报告酒店高层理者
9公关营销部策划负责贵宾店期间欢迎横幅画页宣传品制作贵宾题词安排专业摄
影师负责重摄影等
10贵宾办单位求时协助安排陪贵宾参观酒店*****市
11贵宾离店时通知酒店高层理者提前10分钟达堂欢送
12重贵宾访重会议召开等视情况组织材料新闻媒体旅游杂志发布信息（新闻
容需事先征接单位意）
13负责接资料存档保
客务部
1）接流程
1接公关营销部发VIP 接计划书立仔细阅读记录案
2客务部理参加公关营销部理召集接协调会议明确部门接务求
3召集部门会议制定部门接计划责落实
4部门岗点必须熟记贵宾数姓名身份店时间活动程等容
5级理员逐级检查级准备工作完成情况求逐条落实
6配合工程员检查贵宾房确保设备误保证贵宾房设施设备始终处良状态
7贵宾入住前2时等级标准摆设鲜花果篮
8贵宾外籍应贵宾国籍送该国语言报纸没送英文报纸宾送日政府报纸
9电视调贵宾母语频道话显示中英文欢迎词
10贵宾抵店前30分钟开房门开启室明灯
11贵宾抵店前30分钟PA班组负责楼门口电梯口铺设红毯完毕时保持毯清洁
12客务中心贵宾抵店时立电话通知相关部门
13礼宾司安排专等候部电梯门口专贵宾开电梯
14贵宾抵店客务部理率值理员优秀服务员楼层迎接
15贵宾入住3分钟根数送欢迎茶
16贵宾店期间客务部值员工应密切配合安消员做保卫工作热情礼貌准确效答复贵宾提
出问题
17差错做贵宾店期间客务部项服务工作
18关贵宾洗衣服务
18．1取回贵宾衣物立注明VIP进行专门登记存放
18．2贵宾衣物洗衣房理全面检查进确保洗衣质量
18．3严格检查面料确定洗涤方式确保发生问题
18．4贵宾衣物单独洗涤
18．5贵宾衣物洗涤交熨烫组领班负责熨烫
18．6洗衣房亲检查洗衣质量
18．7包装完毕立送楼层
2）接规格
1 酒店豪华轿车辆负责迎送贵宾
2 贵宾店期间酒店豪华轿车辆24时听候调
3 贵宾抵店前15分钟安消部保安酒店欢迎队伍乐队等楼通道前位等候贵宾抵达贵宾抵店前10分钟酒店总理驻店理公关营销部理楼门厅外车道处等候迎接
4 贵宾抵店驻店理陪直接专通道进入客房
5 客务部理值领班优秀服务员楼层迎接
6 客务部理陪房登记免登记
7 客房布置：
品名
规格
数量
摆放位置
备注
鲜花
高档盆插
号两盆
卧室写字台客厅茶卫生间浴缸
酒店花房提供日更换
晚间鲜花
藤编花篮
篮
床头
酒店花房提供日更换
果篮
高档果篮
篮
客厅茶
进口水果日更换
酒水
进口红葡萄酒
瓶
酒吧台
配镀银冰桶四酒杯
欢迎点心
西点巧克力
4块
盛放漆器盘置酒吧台
酒店定制日更换
晚间食
夜床巧克力
盒
床头
酒店定制
绿色植物
生命
两盆
客厅卫生间
视区域面积
欢迎卡
酒店贵宾专
张
鲜花
总理签名
浴袍
丝质绣姓名
两套
衣橱床
酒店定制
易耗品
烫金
盒
卫生间
洗漱品
烫金制姓名
张件
服务指南
信纸信封宣传页
8天首先安排VIP房卫生清扫贵宾外出时均需清扫房间贵宾房夜床服务安排晚7时
餐饮部
1）接流程
1接公关营销部发VIP 接计划书立仔细阅读记录案
2餐饮部理参加公关营销部召集接协调会议明确部门接务
3召集部门领班会议制定部门接计划责落实
4部门岗点必须熟记贵宾数姓名身份消费标准店时间活动程等
5级理员逐级检查级准备工作完成情况
6贵宾店期间时注意贵宾动时贵宾服务报告相关部门
7热情礼貌准确效答复贵宾提出问题
2）接规格
1完全解贵宾身份惯餐标餐式餐时间注意事项
2餐饮部理贵宾开餐菜单准备3套
3贵宾晶宫专门餐厅包间餐
4开餐前餐厅负责检查贵宾包间设备餐具
5开餐中餐厅亲贵宾服务两名优秀服务员配合
6餐提供进口国产酒类饮料5种备选餐提供特级茶叶两种
7餐提供进口香烟产龙烟盒
8餐酒店高档餐具水晶玻璃杯
9服务员应熟知菜肴典够时回答贵宾提问
10提供分菜服务
行政部
1）接流程
1接公关营销部发VIP 接计划书立仔细阅读记录案
2行政部理参加公关营销部理召集接专门协调会议明确部门接务
3召集部门领班理员会议贵宾店情况进行传达
4 部门岗点必须熟记贵宾数姓名身份店时间活动程等
5 行政部理配合公关营销部理做接宣传工作
6行政部理负责联系贵宾酒店领导见面安排
财务部
1）接流程
1接公关营销部发VIP 接计划书立仔细阅读记录案
2财务部理参加公关营销部理召集接专门协调会议明确部门接务
3召集部门会议制定部门接计划责落实
4部门前台岗点必须熟记贵宾数姓名身份付费方式店时间活动程等
5级理员逐级检查级准备工作完成情况逐条落实
6热情礼貌准确效答复贵宾提出问题
7日整理贵宾账单贵宾离店前1时账单准备完毕备
8贵宾外籍应熟悉日外汇牌价提供时准确外汇兑换服务
安消部
1）接流程
1 接公关营销部发VIP 接计划书立仔细阅读记录案
2安消部理参加公关营销部召集接专门协调会议明确部门接务求
3召集部门领班会议制定部门接计划责落实
4根需结合公安保卫方案制定警卫计划合理配备保安力量实行24时楼层巡视
5求部门保安岗点员工必须熟记贵宾数姓名身份店时间活动程等
6 动配合客务部检查贵宾客房处楼层保障设施发生障
7 检查楼层公区域安全标识等时处理种安全隐患
8 严密控制贵宾店期间员进出酒店情况
8贵宾店期间注意贵宾前营业场设施设备正常
9 保障贵宾店期间前场活动安全
10日疏导酒店出入车辆确保贵宾车队时进出酒店
2）接规格
1 贵宾抵店前15分钟安消员50米1分两侧列队酒店门前贵宾车队抵达时行举手礼
2 贵宾入住楼层实行双岗间断巡逻辅24时监控
3 贵宾离店提前15分钟50米1距离酒店门通道两侧列队完毕离店贵宾行举手礼
堂理
1）接流程
1接公关营销部发VIP 接计划书立仔细阅读记录案
2参加公关营销部理召集接协调会议明确接务求
3必须时解贵宾抵店前准备工作亲检查贵宾客房贵宾前活动场
4必须熟记贵宾数姓名身份店时间活动程等细节
5督导部门准备工作提前两时准备完毕
6贵宾店期间时注意贵宾动时酒店高层理员接部门报告
7热情礼貌准确效答复贵宾提出问题
VB 级
公关营销部
1 获取酒店总理批复VIP申请单立复印连部门理签发VIP接计划书式六份
发客务部餐饮部行政部安消财务部堂理部门留存原件
2 公关营销部理视情况召集驻店理相关部门理堂理参加接协调会议公关营销部理通报接容求明确部门接容责
3公关营销部员工必须熟知接详细程指定专负责联络协调
4负责准备酒店总理签署欢迎信交客务部放置贵宾房间
5贵宾抵店公关营销部理协酒店总理驻店理堂理堂迎接
6公关营销部专负责贵宾店期间部门接协调工作
7公关营销部应时掌握贵宾店期间活动安排变化情况时通知接部门
8贵宾离店时通知酒店高层理者楼堂欢送
9负责接资料存档保
客务部
1）接流程
1接公关营销部发VIP 接计划书立仔细阅读记录案
2客务部理参加公关营销部理召集接协调会议明确部门接务求
3召集部门会议制定部门接计划责落实
4部门客岗点必须熟记贵宾数姓名身份店时间活动程等容
5级理员逐级检查级准备工作完成情况求逐条落实
6检查贵宾房确保设备误保证贵宾房始终处良状态
7贵宾入住前2时等级标准摆设鲜花果篮
8贵宾外籍应贵宾国籍送该国语言报纸没送英文报纸宾送日政府报纸
9电视调贵宾母语频道话显示中英文欢迎词
10贵宾抵店前30分钟开房门开启室明灯
11服务中心贵宾抵店时立电话通知相关部门
12礼宾司安排专等候电梯门口专贵宾开电梯
13贵宾抵离店客务部理率值理员优秀服务员楼层迎送
14热情礼貌准确效答复贵宾提出问题
15贵宾店期间注意应服务水准
16关贵宾洗衣服务
16．1取回贵宾衣物立注明VIP进行专门登记存放
16．2严格检查面料确定洗涤方式确保发生问题
16．3贵宾衣物单独洗涤
16．4贵宾衣物洗涤交熨烫组优秀服务员负责熨烫
16．5洗衣房领班检查洗衣质量
16．6包装完毕立送楼层
2）接规格
1酒店轿车辆负责迎送贵宾
2贵宾店期间酒店轿车辆12时听候调
3 贵宾抵店前酒店总理驻店理公关营销部理堂理等楼门厅外车道处等候迎接
4贵宾抵店堂理陪直接专通道进入客房
5客务部理值领班优秀服务员楼层迎接
6堂理陪房登记
7客房布置：
品名
规格
数量
摆放位置
备注
鲜花
普通盆插
号盆
卧室写字台
酒店花房提供
晚间鲜花
普通花篮
篮
床头
酒店花房提供
果篮
中档果篮
篮
客厅茶
进口水果日更换
酒水
国产红葡萄酒
瓶
酒吧台
配四酒杯
欢迎点心
西点巧克力
4块
酒吧台
酒店定制日更换
晚间食
夜床巧克力
盒
床头
酒店定制
绿色植物
生命
盆
客厅
视区域面积
欢迎卡
酒店贵宾欢迎卡
张
鲜花
总理签名
浴袍
丝质
两套
衣橱床
酒店定制
易耗品
烫金
卫生间
洗漱品
餐饮部
1）接流程
1接公关营销部发VIP 接计划书立仔细阅读记录案
2餐饮部理参加公关营销部召集接协调会议明确部门接务
3召集部门领班会议制定部门接计划责落实
4部门岗点必须熟记贵宾数姓名身份消费标准店时间活动程等
5级理员逐级检查级准备工作完成情况
6贵宾店期间时注意贵宾动时贵宾服务报告相关部门
7热情礼貌准确效答复贵宾提出问题
2）接规格
1完全解贵宾身份惯餐标餐式餐时间注意事项
2餐饮部理贵宾开餐菜单准备2套
3贵宾餐厅包间餐
4开餐中餐厅领班贵宾服务
5餐提供进口国产酒类饮料3种备选餐提供级茶叶两种
6餐酒店高档餐具
7服务员应熟知菜肴典够时回答贵宾提问
行政部
1）接流程
1接公关营销部发VIP 接计划书立仔细阅读记录案
2行政部理参加公关营销部理召集接专门协调会议明确部门接务
3召集部门领班理员会议贵宾店情况进行传达
4部门岗点必须熟记贵宾数姓名身份店时间活动程等
5行政部理负责联系协调贵宾酒店领导见面工作
财务部
1）接流程
1接公关营销部发VIP 接计划书立仔细阅读记录案
2财务部理参加公关营销部理召集接专门协调会议明确部门接务
3召集部门会议制定部门接计划责落实
4部门前台岗点必须熟记贵宾数姓名身份付费方式店时间活动程等
5级理员逐级检查级准备工作完成情况逐条落实
6准确效答复贵宾提出问题
7日整理贵宾账单贵宾离店前1时账单准备完毕备结账
8结账时间1分钟完成确保金额误
9贵宾外籍应熟悉日外汇牌价提供时准确外汇兑换服务
安消部
1）接流程
1接公关营销部发VIP 接计划书立仔细阅读记录案
2安消部理参加公关营销部召集接专门协调会议明确部门接务求
3召集部门领班会议制定部门接计划责落实
4合理配备保安力量加强楼层巡视
5求部门保安岗点员工必须熟记贵宾数姓名身份店时间活动程等
6配合客务部检查贵宾客房楼层保障设施发生障
2）接规格
1贵宾入住楼层加强巡逻辅24时监控
堂理
1）接流程
1接公关营销部发VIP 接计划书立仔细阅读记录案
2参加公关营销部理召集接协调会议明确接务求
3必须时解贵宾抵店前准备工作亲检查贵宾客房贵宾前活动场
4必须熟记贵宾数姓名身份店时间活动程等细节
5督导部门准备工作提前两时准备完毕
6贵宾抵店参迎接
7贵宾店期间时注意贵宾动时酒店高层理员接部门报告
8热情礼貌准确效答复贵宾提出问题
9送贵宾
VC 级
公关营销部
1获取驻店理批复VIP申请单立复印连部门理签发VIP接计划书式六份
发客务部餐饮部行政部安消财务部堂理部门留存原件
2公关营销部理负责召集驻店理持部门理堂理参加接协调会议
公关营销部理通报接容会议讨制定详细接计划明确部门接容责
3公关营销部员工必须熟知接详细程指定专负责联络协调
4负责准备酒店总理签署欢迎信交客务部放置贵宾房间
5贵宾抵店公关营销部理协驻店理堂理堂迎接
6公关营销部协调员应时掌握贵宾店期间活动安排变化情况时通知接部门
7公关营销部负责邀请贵宾酒店题词摄影等工作
8贵宾离店楼堂欢送
9负责接资料存档保
客务部
1）接流程
1接公关营销部发VIP 接计划书立仔细阅读记录案
2客务部理参加公关营销部理召集接协调会议明确部门接务求
3召集部门会议制定部门接计划责落实
4部门岗点必须熟记贵宾数姓名身份店时间活动程等容
5级理员逐级检查级准备工作完成情况求逐条落实
6检查贵宾房确保设备误保证贵宾房始终处良状态
7贵宾入住前2时等级标准摆设鲜花果篮
8贵宾抵店前30分钟开房门开启室明灯
9客务中心贵宾抵店时立电话通知相关部门
10热情礼貌准确效答复贵宾提出问题
11关贵宾洗衣服务
11．1取回贵宾衣物立注明VIP进行专门登记存放
11．2贵宾衣物洗衣房领班全面检查进确保洗衣质量
11．3严格检查面料确定洗涤方式确保发生问题
11．4贵宾衣物单独洗涤
11．5贵宾衣物洗涤交熨烫组优秀服务员负责熨烫
11．6洗衣房领班检查洗衣质量
11．7包装完毕立送楼层
12贵宾房号严格保密私外传
2）接规格
1贵宾抵店前公关营销部理堂理楼门厅外车道处等候迎接
2贵宾抵店堂理陪直接专通道进入客房
3值领班优秀服务员楼层迎接
4堂理陪房登记
5客房布置：
品名
规格
数量
摆放位置
备注
鲜花
普通花篮
篮
写字台
酒店花房提供
晚间鲜花
康馨
支
床头
酒店花房提供
果篮
普通果篮
篮
客厅茶
国产水果日更换
欢迎饮料
鸡尾酒
扎
迷吧台
酒店制
欢迎点心
西点巧克力
4块
酒吧台
酒店定制日更换
晚间食
夜床巧克力
盒
床头
酒店定制
绿色植物
生命
盆
客厅
视区域面积
欢迎卡
酒店贵宾专卡
张
鲜花
总理签名
浴袍
丝质
两套
衣橱床
酒店定制
易耗品
烫金
卫生间
洗漱品
餐饮部
1）接流程
1接公关营销部发VIP 接计划书立仔细阅读记录案
2餐饮部理参加公关营销部召集接协调会议明确部门接务
3召集部门领班会议制定部门接计划责落实
4部门岗点必须熟记贵宾数姓名身份消费标准店时间活动程等
5级理员逐级检查级准备工作完成情况
6贵宾店期间时注意贵宾动时贵宾服务报告相关部门
7热情礼貌准确效答复贵宾提出问题
8 认真服务索贵宾签名
2）接规格
1完全解贵宾身份惯餐标餐式餐时间注意事项
2餐饮部中餐理贵宾开餐菜单
3贵宾专门餐厅包间餐
4开餐中餐厅领班贵宾服务
5餐提供进口国产酒类饮料2种备选
行政部
1）接流程
1接公关营销部发VIP 接计划书立仔细阅读记录案
2行政部理参加公关营销部理召集接专门协调会议明确部门接务
3召集部门领班理员会议贵宾店情况进行传达
4部门岗点必须熟记贵宾数姓名身份店时间活动程等
财务部
1）接流程
1接公关营销部发VIP 接计划书立仔细阅读记录案
2财务部理参加公关营销部理召集接专门协调会议明确部门接务
3召集部门会议制定部门接计划责落实
4部门前台岗点必须熟记贵宾数姓名身份付费方式店时间活动程等
5级理员逐级检查级准备工作完成情况逐条落实
6准确效答复贵宾提出问题
7日整理贵宾账单贵宾离店前1时账单准备完毕备结账
8结账时间2分钟完成确保金额误
9贵宾外籍应熟悉日外汇牌价提供时准确外汇兑换服务
安消部
1）接流程
2 接公关营销部发VIP 接计划书立仔细阅读记录案
2安消部理参加公关营销部召集接专门协调会议明确部门接务求
3召集部门领班会议制定部门接计划责落实
4合理配备保安力量加强楼层巡视
5求部门保安岗点员工必须熟记贵宾数姓名身份店时间活动程等
6配合客务部检查贵宾客房楼层保障设施发生障
7贵宾店期间注意贵宾前营业场设施设备正常
8保障贵宾店期间前场安全
2）接规格
1贵宾抵店前建立效控制区域保障酒店正常营
2贵宾进入酒店立负责引导专通道进入客房
3贵宾入住楼层实行双岗巡逻辅24时监控
4专负责保卫时刻注意贵宾活动增减保卫力量
5贵宾房号严格保密私外传
堂理
1）接流程
1接公关营销部发VIP 接计划书立仔细阅读记录案
2参加公关营销部理召集接协调会议明确接务求
3必须清楚解贵宾抵店前准备工作亲检查贵宾客房贵宾前活动场
4必须熟记贵宾数姓名身份店时间活动程等细节
5督导部门准备工作提前两时准备完毕
6贵宾抵店参迎接
7贵宾店期间时注意贵宾动时酒店高层理员接部门报告
8根情况需权做出求部门提供服务决定
9送贵宾
VD 级
公关营销部
1）接流程
1 接受客务部餐饮部理员申请作VD接备案
2 发VD接通知单式四份 客务部餐饮部财务部堂理部门留存
3 部门文员做VD店消费记录
4 VD店期间销售理拜访VD次
附
VD折扣权限说明：
根VD客实际消费力予相应折扣：
客 房 普标 6—8折 套房57折
餐 饮 6折—8折（酒水香烟外）
娱 乐 健身免费8折
会 议 商务中心会议室免费8折
洗 衣 律8折
购 物 律8折（烟酒外）
公关营销部发VD接通知单应严格该宾客消费情况予相应折扣优惠
客务部
1）接流程
1接公关营销部发VD接通知单立仔细阅读记录案
2根VD接通知单修改电脑相应记录
3客服务员工必须报出宾客姓名
2）客房布置：
品名
规格
数量
摆放位置
备注
鲜花
瓶插鲜花
两瓶瓶1支
写字台卫生间台面
晚间鲜花
玫瑰
1支
床头
根酒店花房提供时令品种
果盘
香蕉红富士苹果
2制作盘
圆茶
根季节变化两种
晚间食
巧克力
1盒
床头
酒店定制
欢迎卡
酒店贵宾欢迎卡
张
圆茶
酒店定制驻店理签名
餐饮部
1）接流程
1接公关营销部发VD接通知单立仔细阅读记录案
2级理员员工必须VD姓名称呼宾客
3级理员员工必须清楚予VD优惠价格
4等条件VD宾客优先类场设施
2）接规格
1完全解宾客身份惯餐时间爱
2开餐时动宾客服务宾客交流
财务部
1）接流程
1接公关营销部发VD接通知单立仔细阅读记录案
2根VD接通知单时修改电脑相应记录
3部门前台岗点必须熟记贵宾数姓名身份付费方式店时间活动程等
4日整理宾客账单贵宾离店前1时账单准备完毕备
5贵宾离店2分钟完成切结账手续
堂理
1）接流程
1接公关营销部发VIP 接计划书立仔细阅读记录案
2必须熟记贵宾数姓名身份店时间活动程等细节
3 动贵宾沟通解需求时解决
4 热情礼貌准确效答复贵宾提出问题
5代表酒店送贵宾
七*****VIP接表格
81 VIP接申请表 NO
VIP
国籍
接单位
抵店时间
离店时间
接等级 □VA □VB □VC □VD
接
求
特说明：
申请部门
申请
申请时间
批 准
申请时间
8．2 VIP接通知书 NO
VIP
身份
潭事
抵店时间
离店时间
接
求
接
规
格
客务部
餐饮部
安消部
财务部
行政部
TO □餐饮部 □客务部 □财务部 □安消部 □堂理 □行政部 □留存
SM 02
签发：
日期：
83
EVENT ORDER
EVENT DATE
COMPANY NAME
ORGANIZER TEL
COMPANY ADDRESS FAX
BILL APPROVED BY
Sales incharge
HOUSEKEEPING
SPECIAL REQUEST
F&B
ACCOUNTD
ENGINEERING
SECURITY
DISTRIBUTION
□EO □H □F □A □EG □AS TOTAL
SIGN
DATE
八（附件）CIP
什CIP？ 英语COMPANY IMPORTANT PERSON 公司重客户
CIP酒店客户VIP
*****受客户委托接客户VIP
*****参酒店VIP标准予相应接
类客界定CIP
*****VIP没CIP
终需做CIP变成VIP
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