衡量理绩效佳指标
面营环境快速变化企业应建构行导成果导绩效衡量指标
优秀专业理带领企业走出艰难困境相关绩效考核会理工作意愿发展组织效率产生重影响企业藉绩效理实施提高组织竞争力时必须重点关注三问题：指标衡量理营绩效？绩效衡量指标组织营运绩效实质影响？样建构提升组织效绩效衡量指标？
文绩效衡量指标入手台湾区6家中型科技企业力资源理作深度访谈介绍分析衡量理营绩效指标提出中型科技企业衡量理绩效指标实质建议
量化衡量指标缺陷
组织竞争优势需仰赖优秀理创造出竞争力营绩效绩效包含财务顾客满意生产力组织创新企业运绩效理机制方面学者提出理建立目标理基础绩效理制度致提出衡计分卡衡量组织绩效目标衡量组织愿景策略透4层面：财务顾客企业部流程学成长考核组织绩效架构图示
传统绩效衡量指标财务生产业务等三容易量化层面着手通常视控制理行评估绩效工具营环境日益严苛具体量化层面否足协助企业提升竞争力？
答案否定理专业组织学顾客创新等企业营忽视重层面衡计分卡衡量指标弥补传统衡量指标缺口沟通告知学系统企图控制理行系统
衡计分卡四层面传统三层面制定绩效指标遵循目标制定SMART原明确(Specific)衡量(Measurable)达成（Achievable）相关性（Relevance）时间性（Timeliness）
6家公司绩效指标
基绩效考核指标留住优秀理重性选取台湾6家科技企业做象案公司基资料表：
1
A公司系电子零件制造业拥广市场衡量理绩效指标：生产量生产效率理流动率损失工时时间加班时数率品质良退货率等
2
B公司通讯设备厂销商衡量理绩效指标：营业额获利率节少成理训练时数客户满意度等
3
C公司售精密化学产品衡量理绩效指标：营业额成长率获利率理流动率客户满意度等
4
D公司系光学仪器代理商衡量理绩效指标：营业额达成率新客户开发数客户维持数等
5
E公司系药品制造商台湾制造销售医师处方药衡量理绩效指标：营业额新产品开发成控制程安全卫生等
6
F公司系电脑周边产品制造商台湾加工生产电脑键盘外壳衡量理绩效指标：营业额良率退货率加班时数理流动率等
困扰高理层难题
述六家案公司绩效衡量指标具体量化企业营运相关营业额生产效率新客户开发加班时数等符合Scott
& Einstein(2001)张企业成果基础评估方式效完成理绩效考核
影响量化目标达成素？受访高层理致指出理工作力学力等均系工作态度理工作意愿行素决定绩效表现然受访公司中没衡量指标指标诸：团队合作动性持续学力决断力成果导工作态度等原中企业规模组织结构单纯获利率稳定营相关量化指标衡量理绩效效
实企业国界仅成果衡量理绩效表现忽略执行程绩效衡量指标否企业组织带竞争优势否营造高效率营团队？问题关系组织营绩效受访理致表示述问题直困扰着高理层仅现行衡量指标效扭转营困难
案公司理绩效衡量指标希成果指标外加入行指标整体评估理绩效行指标易具体化量化绩效评估结果力资源理相关调薪奖金晋升轮调训练发展资遣退休等理决策牵动理权益没理信服指标组织部安定潜藏营危机出现没更合适行衡量指标前受访中型科技企业仅容易量化成果指标衡量理绩效表现
衡量指标公司营绩效影响？案公司2000年营业额成长状况分析六家公司营业收入成长10受访高阶理营状况忧心忡忡成长性欠佳许客观素造成诸济环境恶化产品技术变革等理营理力公司营运造成定程度影响案公司理意现行绩效衡量指标充分激励理完全反映理理力
建议
企业组织面营环境快速变化宜建构效绩效理制度中首应建立绩效衡量指标获利率顾客满意度等指标确认部门理员工设定该年度具体绩效目标值获利率提高10生产成降低15等定期间理理讨决定年度绩效实施力资源理调薪晋升训练等
企业应建构行导成果导绩效衡量指标衡量架构应职理基础职理体系包含性职营运职专业职等三类图二示理应架构属员设定年度绩效目标目标设定原应遵守SMART原
目标制定分两类策略性执行性策略性目标执行性目标访谈结果发现理应制定策略性成果导绩效衡量目标：公司营业额利润额组织生产力应制定策略性行导绩效衡量目标：团队合作动性学力余执行性目标理属职务功分订直属理级理分核定年度终结衡量理绩效重兼顾营成果营运程目标设定组织创造竞争优势时建构团队合作组织文化
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面营环境快速变化企业应建构行导成果导绩效衡量指标
优秀专业理带领企业走出艰难困境相关绩效考核会理工作意愿发展组织效率产生重影响企业藉绩效理实施提高组织竞争力时必须重点关注三问题：指标衡量理营绩效？绩效衡量指标组织营运绩效实质影响？样建构提升组织效绩效衡量指标？
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量化衡量指标缺陷
组织竞争优势需仰赖优秀理创造出竞争力营绩效绩效包含财务顾客满意生产力组织创新企业运绩效理机制方面学者提出理建立目标理基础绩效理制度致提出衡计分卡衡量组织绩效目标衡量组织愿景策略透4层面：财务顾客企业部流程学成长考核组织绩效架构图示
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衡计分卡四层面传统三层面制定绩效指标遵循目标制定SMART原明确(Specific)衡量(Measurable)达成（Achievable）相关性（Relevance）时间性（Timeliness）
6家公司绩效指标
基绩效考核指标留住优秀理重性选取台湾6家科技企业做象案公司基资料表：
1
A公司系电子零件制造业拥广市场衡量理绩效指标：生产量生产效率理流动率损失工时时间加班时数率品质良退货率等
2
B公司通讯设备厂销商衡量理绩效指标：营业额获利率节少成理训练时数客户满意度等
3
C公司售精密化学产品衡量理绩效指标：营业额成长率获利率理流动率客户满意度等
4
D公司系光学仪器代理商衡量理绩效指标：营业额达成率新客户开发数客户维持数等
5
E公司系药品制造商台湾制造销售医师处方药衡量理绩效指标：营业额新产品开发成控制程安全卫生等
6
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困扰高理层难题
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& Einstein(2001)张企业成果基础评估方式效完成理绩效考核
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实企业国界仅成果衡量理绩效表现忽略执行程绩效衡量指标否企业组织带竞争优势否营造高效率营团队？问题关系组织营绩效受访理致表示述问题直困扰着高理层仅现行衡量指标效扭转营困难
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建议
企业组织面营环境快速变化宜建构效绩效理制度中首应建立绩效衡量指标获利率顾客满意度等指标确认部门理员工设定该年度具体绩效目标值获利率提高10生产成降低15等定期间理理讨决定年度绩效实施力资源理调薪晋升训练等
企业应建构行导成果导绩效衡量指标衡量架构应职理基础职理体系包含性职营运职专业职等三类图二示理应架构属员设定年度绩效目标目标设定原应遵守SMART原
目标制定分两类策略性执行性策略性目标执行性目标访谈结果发现理应制定策略性成果导绩效衡量目标：公司营业额利润额组织生产力应制定策略性行导绩效衡量目标：团队合作动性学力余执行性目标理属职务功分订直属理级理分核定年度终结衡量理绩效重兼顾营成果营运程目标设定组织创造竞争优势时建构团队合作组织文化
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