安阳建业•桂花居前期物业理
投
标
书
河南建业物业理限公司
二00五年十月二十五日
目 录
文件名
页码
资格资质证明文件
11关资质文件
12法定代表身份证明书
13投标代表授权委托书
14投标函
15公司简介
16理业绩
17现时理物业
报价文件
21前期介入理
22物业服务费收费标准报价
23投标分项报价表
技术文件
31项目负责简历
32物业理总体设想
33物业理组织机构框架图
34物业理行政理方案
35公秩序维护消防服务方案
36清洁绿化服务方案
37物业理应急预案
38物业理物质装备计划
39物业理员配备计划
310物业理总体目标
311物业理相应规章制度
312物业理法律法规
商务文件
41服务承诺
42收取物业理费方式
43
1资格资质证明文件
11关资质文件
12法定代表身份证明书
13投标代表授权委托书
14投标函
15企业简介
16理业绩
17现时理物业
12法定代表身份证明书
法定代表身份证明书
单位名称：河南建业物业理限公司
单位性质：限责公司
址：郑州市济技术开发区南二路28号
成立时间：1994年8月
营期限：20年
姓名：丰光 性：男 年龄：32岁系河南建业物业理限公司法定代表
特证明
投标：河南建业物业理限公司
日 期：2005年11月25日
13投标代表授权委托书
投标代表授权委托书
授权委托书声明丰光系河南建业物业理限公司法定代表现授权委托公司刘江华公司安阳建业
•桂花居项目招标活动中方代表方针次投标做出书面承诺签署文件均方具约束力方保证遵守
代理转委托权特委托
代理：刘江华 性：男
身份证号码：410181197811190015
职务：河南建业物业理限公司安阳分公司理
投标：河南建业物业理限公司
法定代表：丰光
授权委托日期：2005年11月25日
14投标函
投标函
致：安阳建业住宅建设限公司
方已全面阅读研究次招标文件招标补充文件现场踏勘澄清疑问已充分理解掌握招标全部关情况意接受招标文件全部容条件确定投标约容投标书容进行投标测算前期启动开办费
176973元物业服务费收费标准071 元方米•月现场派驻理刘江华理数27物业理目标达超国家级普通住宅区物业理服务等级标准
方严格关物业理招标法规招标文件规定参加投标方中标接方发出中标通知书规定时间中标通知书招标文件投标书约定贵方签订物业服务合递交民币壹万元投标保证金履行规定切责义务
投标书开标日起七天效效期全部条款容方具约束力方出现行者方条件没收方投标保证金
1收回标书
2擅修改拒绝接受已承诺条款
3规定时间拒签合拒付履约保证金
4投标评标程中违法违纪行
投标：河南建业物业理限公司
投标代表：
15企业简介
企业简介
151公司实力：
河南建业物业理限公司成立1994年国家建设部认定物业理级资质企业现中国物业理协会常务理事单位
公司秉承追求卓越坚忍图成企业精神坚持物业理善美质量方针专业提供全方位物业理服务房屋租售工程完善配套服务获业致赞誉社会树立良企业形象
1998年8月公司率先河南省行业通ISO9002：1994第三方国际质量体系认证成河南省第家获殊荣物业理企业规范化理方面迈出关键步公司质量体系项运作模式日趋完善业员质量意识服务意识极提高方面均取优异成绩公司理金水花园建业广场建业城市花园等区次评河南省郑州市文明住宅区十佳住宅区卫生先进区等殊荣1997年2002年金水花园建业城市花园先荣获国家建设部全国物业理优秀住宅区全国物业理示范住宅区行业高荣誉
公司年锤炼沉淀品牌理模式资金客户资源等优势断引入国外先进物业理理念注重环境社区氛围营造丰富公司省域化时代化涵塑造物业理品牌
通年努力公司市场取骄业绩物业理行业中奠定坚实基础成省具规模极负盛誉专业物业公司
152理团队：公司实行董事会领导总理负责制着高效精干务实原定机构定岗位定编制定职责定工资五定工作求建立现代企业理机制公司汇聚批优秀理高层理员90MBA 学历中层理员工具科学历占40 100获全国物业理专业培训资格证书
姓名
职位
证书
闫颖春
集团财务总监兼物业总理
王志红
副总理
许光
副总理
靳洪涛
总助
毛红艳
总助
陈清萍
总助
郑玲
部门
唐云香
部门
谢书敏
部门
张礼辉
部门
153物业服务网：公司2002年底启动省域化发展战略3年运作先濮阳商丘新乡南阳三门峡驻马店等13市成立物业分公司公司规模化发展奠定坚实基础理区服务规范运作成熟迅速成物业理行业面旗帜
154理理念：
1541企业精神： 追求卓越 坚忍图成
1542企业特征： 守信 负责 走正道 务正业
1543认知定位： 中原物业理金牌家
1544企业理念： 根植中原 造福百姓
1545质量方针： 物业理 善美
1546服务理念： 细节体现尊贵
155服务目标：
持续满足客户断增长需求建业贯追求高扬规模化发展信息化理专业化理企业发展战略旗帜继续做河南物业理行业领跑者物业理行业做出新贡献城市化进程做出懈努力追求
目前公司理组织机构图见图示：
图示公司采总理全权责制垂直指挥职职部门专业职相结合理体制样保证公司总理部门直接领导指挥充分掌握全局情况握方正确决策够放手授权公司职部门协调指导监督具体工作执行作基层作业层业务部门够职部门指导监督考核明确目标求开展工作
16理业绩
理业绩
公司目前物业服务面积达300万方米物业类型层高层高层墅商业27服务项目中郑州市6服务项目市18服务项目关理业绩：
时间
荣誉称号
荣誉证
1997年
金水花园获全国城市物业理优秀住宅区称号
1998年
金水花园省精神文明建设指导委员会授予省级文明社区示范点光荣称号
1998年
公司部质量认证体系通英国摩迪国际限公司（AOQC）ISO9002国际标准第三方认证成省第家采国际质量标准进行理物业公司
2000年
金水花园金水区民政府评绿化达标生活区
2000年
公司评消费者信物业理公司
2000年
公司选中国物业理协会常务理事单位
2001年
城市花园通河南省建设厅组织河南省物业理示范住宅区验收
2001年
荣获郑州市房产理司颁发2001年度物业理企业先进单位
2001年
获郑州市消费者协会颁发二零零年度郑州市物业理企业先进单位称号
2002年
建业广场荣获郑州市物业理示范厦 称号
2002年
城市花园荣获中华民国建设部颁发全国物业理示范住宅区
2002年
建苑区荣获郑州市物业理示范住宅区
2003年
建业广场荣获河南省物业理示范厦 称号
2003年
获郑州市消费者协会颁发二零零二年度郑州市消费者信物业理公司称号
2003年
公司利通ISO9001：2000版换版认证工作
2004年
荣获金水区民政府颁发2003年度创建文明城区先进单位称号
2004年
荣获郑州市消费者协会颁发2003年度诚信单位称号
2004年
异服务项目濮阳建业城市花园荣获濮阳市房产理局颁发濮阳市优秀理住宅区称号
2004年
濮阳建业城市花园荣获河南省建设厅颁发河南省物业理示范住宅区称号
2004年
荣获郑州物业房产协会颁发郑州市物业理名企20强称号
2004年
荣获建业集团颁发先进集体奖
2004年
荣获建业集团颁发协作精神奖
2005年
公司国家建设部认定级资质物业理企业成目前河南省唯家级资质企业
2005年
公司荣获金水区民政府颁发区级文明单位称号
2005年
金水花园荣获郑州物业房产协会颁发郑州市物业理十佳社区称号
2005年
公司员工张俊杰荣获郑州市优秀外业青年荣誉称号
2005年
金水花园荣获2005十服务型区
2005年
城市花园荣获2005十环保型区
17现时理物业
现时理物业
171郑州项目
物业名称
面积（㎡）
图片
金水花园西区
100000
金水花园东区
90000
建业广场
50000
城市花园
350000
建苑区
50000
建业新天·桂园
150000
郑州森林半岛
400000
郑州联盟新城
500000
172市项目
物业名称
面积（㎡）
图片
濮阳建业绿色家园
70000
新乡建业绿色家园
80000
商丘建业绿色家园
60000
驻马店建业绿色家园
350000
南阳建业绿色家园
70000
三门峡建业绿色家园
50000
许昌建业帕拉帝奥
130000
2报价文件
21前期介入理
22物业理费取费标准报价
23投标分项报价表
21前期介入理
前期介入理
211员进驻时间计划：公司中标公司物业理委托合签订根建业桂花居项目具体特点确保服务效性时服务细节进行理控迅速组建物业分公司物业分公司具体负责项目全面工作提前介入项目物业理工作全面导入ISO9000质量理体系严格考核充分发挥员工工作潜热情达理想服务成效
212物业组织机构：
河南建业物业理限公司
河南建业物业理限公司安阳分公司
维修部
客户服务部
保洁服务部
公秩序部
213员配置计划：安阳建业·桂花居项目占面积57627方米建筑面积58991方米中住宅面积55336方米商业房2700方米公建设施780方米现根实际需进行员配置需27
中物业理1微机理员兼出纳1理员1维修工2保洁工5公秩序理员班长1公秩序理员15（门岗2名监控1名巡逻2名三班运转）厨师1
214工作职责
2141物业理职责
21411总公司领导全面负责该项目物业工作
21412负责该项目进行日常理控制结果总公司负责
21413负责该项目事物外联络协调工作
2142理员职责
21421负责业日常联络接沟通协调工作
21422负责电话接听具体工作务传达保洁服务程考核监督
21423负责收集分公司文件资料整理工作
21424负责关费收取工作
2143维修员职责：
21431严格岗位作业指导书进行操作认真填写运行日志完善运行技术参数
21432时调整运行方式降低空耗节约费
21433加强专业协作配合确保整体设备正常运行
2144公秩序理员职责
21441工作期间具良亲力
21442工作时间严格作业指导书值守现场
21443负责该项目公秩序维护交通秩序理消防安防监控
215工作容
2151设施设备安装验收踪配合
2152物业交接中种物品资料准备制作
2153参土建工程装饰工程设备设施安装工程绿化工程相关市政工程施工单位供货商安装单位关联中介单位合法营资质证明产品产合格证明设备订购合施工合材料供货价目表采购供应址单位联系电话进行收集
2154作技术资料交接前准备交接类整理档工作
2155该物业客户档案资料进行整理收集便期针性开展项服务
2156竣工验收基础国家关交接验收标准进行接验收
2157物业服务员招聘培训现场实具体业务指导
2158房屋装修程中监服务
2159物业种标识制作服务工具配置
21510物业交付前房屋拓荒工作实施
216启动开办费测算：
2161员工工资：项目计划2005年12月31日交付交付2006年1月31日考虑项手续齐备具备收费条件建议招标方次性支付前期物业启动开办费项目理理员维修工公秩序理员班长厨师提前50天岗（距
2006年1月31日）公秩序理员保洁工提前40天岗（距2006年1月31日）
项目
数
月工资标准
工资总额
备注
项目理
1
1000
1667
50天
理员
2
650
2167
50天
维修工
2
650
2167
50天
公秩序理员班长
1
650
1083
50天含吃
公秩序理员
15
550
11000
40天含吃
保洁工
5
420
2800
40天
厨师
1
500
833
50天
合计
27
21717
2162社会保险规定提取福利费：
项目
测算
费总额
社会保险
项目理班长工资总额3463计算中养老2463医保8失业2述二总公司外派余员尚处试期暂考虑
952
培训费
工资总额15计算
326
合计
1278
2163办公品购置费：
名称
数量
单价
概算金额
备注
台式电脑
2台
3500
7000
办公1台收费1台
针式印机
1台
2600
2600
收费印专
普通办公桌
7张
300
2100
理1张理员2张维修工2张门卫值班室2张
普通办公椅
10
150
1500
文件柜
5套
500
2500
理1套理员2套维修1套公秩序理员1套
接沙发茶
1组
1500
1500
办公室
柜机空调
1台
3000
3000
办公室
电热水器
1台
500
500
办公室
电话
2部
50
100
理1部收费1部
计算器
2台
50
100
理1台收费1台
合计
20900
2164维修工具购置费：
名称
数量
单价
备注
3米合梯
1
800
15米合梯
1
120
道疏通机
1台
2500
切割机
1台
300
电工具
1套
550
万表1部150元钳型表1部300元电笔15元电工刀115元老虎钳110元尖嘴钳110元活扳手110元螺丝刀220元电工包30元
水工具
1套
630
钳250元老虎钳110元尖嘴钳110元活扳手110元螺丝刀220元工具包30元热熔机1台200元板牙1套300元
合计
4900
2165保洁工具购置费：
名称
数量
单价
概算金额
备注
三轮车
1辆
1000
1000
加装顶箱
配套工具
2套
100
200
含尘推玻璃擦等
合计
1200
2166公秩序理员宿舍物品配置费：
名称
数量
单价
概算金额
备注
高低双床
8
240
1920
电视柜
1
300
300
29 吋电视机
1
1800
1800
公秩序理员宿舍
15P 空调
2
1600
3200
2间宿舍
双缸洗衣机
1
600
600
公秩序理员宿舍
太阳热水器
1
2000
2000
20根电辅加热（次4）
桌子
3
200
600
班1张
凳子
16
25
400
窗头柜
16
50
800
1
合计
11620
2167公秩序理员装备费：
名称
数量
单价
概算金额
备注
讲机
6
1000
6000
班5班长1
手电筒
4
30
120
班4
橡胶棒
4
20
80
班4
伺客台
1
600
600
雨衣
4
80
320
班4
胶鞋
4
35
140
班4
电暖气
1
300
300
门岗
合计
7560
2168前期资料制作费：
名称
概算金额
业公约
1000
房屋装饰装修理规定
1000
前期物业服务协议
1000
房屋装饰装修理协议
1000
房屋交付表格
1000
合计
5000
2169述合计：74175元根财务理规定单价2000元物品进行固定资产摊售述单价超2000元物品15100元五年分摊月分摊252元
21610启动开办费：
7417515100+252*259579元
22物业服务费收费标准报价
物业服务费收费标准报价
221根郑价公（2004）2号文件物业服务费列项构成：
理服务员工资社会保险规定提取福利费
物业部位设施设备日常运行维护费：
物业理区域清洁卫生费
物业理区域绿化养护费
物业理区域秩序维护费
办公费
物业理企业固定资产折旧
物业部位设施设备公众责保险费：
法定税费
物业理企业利润
222员配置：现根实际需进行员配置需27中物业理1微机理员兼出纳1理员1维修工2保洁工5公秩序理员班长1公秩序理员15（门岗2名监控1名巡逻2名三班运转）厨师1
223物业服务费成测算：
2231物业服务员工资
项目
数
月工资标准
月工资总额
备注
项目理
1
1000
1000
理员
2
650
1300
维修工
2
650
1300
公秩序理员班长
1
650
650
含吃
公秩序理员
15
550
8250
含吃
保洁工
5
420
2100
厨师
1
500
500
合计
27
15100
2232社会保险规定提取福利费：
项目
测算
测算结果（元月）
社会保险
理员维修工工资总额3463计算中养老2463医保8失业2
5229
奖金福利费
工资总额14计提
2114
培训费
工资总额15计算
227
法定节日加班费
公秩序理员年加班10天余员年加班5天天40元计算
716
服装费
服装两年更换次春秋季200元套夏季100元套季两套
675
合计
8961
2233物业部位设施设备日常运行维护费：011元月·㎡ 具体执行安价房（2000）127号文中相关规定
2234物业理公区域清洁卫生费：
项目
测算
测算结果（元月）
清洁工具费
200元·年
83
化粪池清淘费
2400元年
200
垃圾外运费
4车月70元车
280
消杀费
5元户·年
113
合计
676
2235物业理公区域绿化养护费：执行安价房（2000）127号文中相关规定
004元㎡·月×58492㎡2340元月
2236物业理公区域秩序维护费：
项目
测算
测算结果（元月）
装备费（讲机橡胶棒等）
300元·年
400
身保险费（意外伤害险）
100元·年
133
合计
533
2237办公费：
项目
测算
测算结果（元月）
电话费
300元月（含网费）
300
低值易耗品费
100元月
100
社区活动费
100元月
100
节日布置费
1000元次年3次
250
办公水电采暖费
月300元计算
300
固定资产折旧
月252元计算
252
预见费
理成3计提
1062
合计
2364
2238物业部位设施设备公众责保险费：（国家规定公众责保险标准2‰—5‰）
(1＋2＋3……＋7)×35‰128元月
2239法定税费：（1＋2＋3……＋8）×552013元月
22310利润：（1＋2＋3……＋9）×83088元月
22311述合计：
项目
测算结果（元月）
理服务员工资
15100
社会保险规定提取福利费
8961
物业部位设施设备维护费
6489
物业理公区域清洁卫生费
676
物业理公区域绿化养护费
2340
物业理公区域秩序维护费
533
办公费
2364
物业部位设施设备公众责保险费
128
法定税费
2013
利润
3088
合计
41692
22312物业服务费收费标准报价：
41692元月÷58816㎡071元㎡·月
23投标分项标价单
投标分项标价单
项目
数
备注
物业理服务费（元方米•月）
071
员总数（名）
27
投标盖章
3技术文件
31项目负责简历
32物业理总体设想
33物业理组织机构框架图
34物业理行政理方案
35公秩序维护消防服务方案
36清洁绿化服务方案
37物业理应急预案
38物业理物质装备计划
39物业理员配备计划
310物业理总体目标
311物业理相应规章制度
312物业理法律法规
31项目负责简历表
项目负责简历表
姓名
唐云香
性
女
年龄
32
学历
专
工作年限
11
事项工作年限
11
项目名称
建设单位
建设规模
服务时间
服务质量获奖情况
金水花园
建业集团
10方米
1994年—2000年
11997年荣获建设部颁发全国城市物业理优秀住宅区
21998年金水花园省精神文明建设指导委员会授予省级文明社区示范点
32000年金水花园金水区民政府评绿化达标生活区
投标名称：河南建业物业理限公司
委托代理签字
32物业理总体设想
物业理总体设想
321总体设计方案阐述：建业桂花居绿色家园指导思想桂花居立意进行设计层住宅区通区部环境规划精心设计布局营造出种回田园生态健康居住环境建业物业愿高品质物业理服务区业物业保值增值
322楼盘定位客户需求分析：建业·桂花居位安阳市高新技术开发区紧邻安阳师院安阳学安阳五中周边文化氛围非常浓厚理位置非常优越未年会成开发区理想居住生活区
结合区规划设计优势区叠加墅层住宅结合安阳城市发展优势公司国家级物业理资质优势总体方案桂花居业提供高品质物业理服务
323整体物业理特点分析：整洁舒适安全便捷专业物业理服务高档住宅生活区业核心需求公司国家级资质企业专业物业服务必满足区业断增长生活需求
324建业物业团队价值观：
3241追求卓越激情痛恨官僚作风——追求众
3242质量视生命线——奖惩严明制度
3243保持整洁形象面前保持信——员工力培训
3244清晰简明符合实际前景理者参执行——构筑河南全省范围服务网络
3245运巨力干激发——理层身作
3246设立勇进取目标清楚责义务——晋升降级道畅通
3247变化视机遇威胁——机遇挑战存
3248营销意识学意识忧患意识——建立学型组织搭建服务公司团队
相信运建业物业勇创新实验服务团队断提高员工价值观建业·桂花居座富创新城市建筑作品传达出令难忘居住文化
325服务定位：业天天满意变承诺业提供安全清洁优美舒适方便居住环境永恒追求通系统专业培训强化现场员工业服务意识做服务第客户宗旨提供方便快捷文明干扰服务采取公司支持+现场理工作方式投入严格质量控制手段保证项目服务质量符合求
326服务目标：
3261总体目标：物业理合期区理成安全文明优美舒适示范区区达硬件指标建筑物配套设备设施完善全部正式竣工验收交付年达安阳市物业理示范区标准两年达河南省物业理示范区标准
3262分项目标：
32621房屋公配套设备设施完率达98中型设备完率99中型设备完率95消防水系统设备完率达100消防器材完率达98公明完率95
32622卫生合格率达98环境绿化完率95
3262324时电话报修服务房屋零修急修时率100维修质量合格率达100
32624理员专业培训合格率100
32625业物业理满意率95年效投诉率超02投诉处理率100
32626维修服务回访率达85
32627理区域车辆停放序交通秩序良
32628做消防设施设备检修保养保证时启
32629效投诉处理回访率达100
目标服务承诺实现赖员工进行系统培训加强员工服务意识质量意识成意识创新意识服意识改善物业理中出现重理轻服务现象时加强员工专业技培训达良服务效果
3263理体系完善监督体系建立：
32631理体系建立：前期介入开始物业理处推行ISO9001质量理体系年建立运行较完善体系
32632加强员工队伍培训：确保理早日走正轨实现理目标公司严格ISO9001质量理体系文件求科学系统物业理处理员进行全面培训员工岗前培训率达100全员年培训率达100合格率达100新员工未培训培训成绩合格者予录培训成绩合格公司关文件处理
32633安全防范：采防技防宣传相结合原确保物业时时处安全状态具体措施：
根具体情况设门岗巡逻岗车辆理员公秩序理员均实行24时值班制
公秩序理员严格执行ISO9001质量理体系文件关指导书规定仪容仪表礼貌语值勤情况实施全方位理
坚持班班长公秩序理员物业理处逐级检查抽查制度根检查情况分予罚款警告直解聘处理
加强区域流动员外员理防范建立流动员档案定期核查
建立安全责制明确责
32634加强回访工作业间联系开展丰富彩宣传活动文化活动
32635作种公关系协调工作：协调室供电供水供气公安行政部门公关系业务时掌握政府关部门政策法规信息便理
32636日常理服务中建立完善监督机制做员工检班长巡检理处抽检监督机制做层层监督样样落实确保服务质量
3264尊重客户客户关注焦点：衡量企业成功否重标准客户满意度尊重客户理解客户客户良沟通视客户永远朋友客户投诉视礼物
倡导99客户满意度等零服务宗旨
提供超出客户期服务建业物业品牌附加值公司员工优秀表现日益增加
2005年集团定位服务升级年建业全程全员全心业造尊贵健康谐成长开放生活方式
32641尊贵生活方式：引领尊贵生活方式居住者服务细节中感受建业社区信进悠闲营造出种优越博社区氛围
32642健康生活方式：倡导富养运动健康财富行旨创造谐健康生活环境培养积极养生观念建立元健康服务网络社区卫生服务体系健康文化渗透居民生活方方面面
32643谐生活方式：增进邻里感情构建谐社区建立文明高尚社区行准培养睦家庭关系增强业属感亲情感温馨感全力造充满活力创造力团结互助融洽谐 社区环境
32644成长生活方式：深思熟虑细节动消费者旨思考长远发展消费者综合需求建立学校家庭社会紧密结合社区建设成充满智慧文思想高素质社区
32645开放生活方式：强化社区社区联系核心务整合建业社会资源推动社区社会接轨提供互动交流台扩客户生活圈拓宽客户视野建立高尚社交圈子
33物业理组织机构框架图
物业理组织机构框架图河南建业物业理限公司
河南建业物业理限公司安阳分公司
维修部
客户服务部
保洁服务部
公秩序部
34物业理行政理方案
物业理行政理方案
公司1998年8月率先河南省行业通ISO9002：1994第三方国际质量体系认证成河南省第家获殊荣物业理企业规范化理方面迈出关键步确保业提供更高层次服务公司2003年进行质量理体系换版利通ISO9001：2000国际认证目前公司质量体系项运作模式日趋完善业员质量意识服务意识极提高方面均取优异成绩通7年理运作建立套适应时代发展需现代企业理制度容包括：具理特色质量理体系实施办法核心：计划—实施—检查—处理（PDCA）质量理循环
341行政服务理目标：建立明确理服务目标规范化标准化专业化模式运作满足服务求化
342行政理组织目标：建立合理高效组织架构进行规范化标准化理实现服务理目标
343行政服务理基容：行政事理财务理档案理公服务（房屋维修设备维护公秩序保洁绿化等）特色服务（带送鲜花报纸租赁等）组织文化活动等
344行政服务理岗位职责：
3441理：房屋理文件理业投诉问题处理增值服务开展社区文化落实等项目统筹理
3442理员：房屋维修房屋租赁业档案理业种手续办理增值服务区日常事务监
3443维修工：设备保养维修
3444公秩序理员：区公秩序维护监消防理车辆理
3445保洁员：楼道庭院保洁
345行政服务理操作流程：
3451投诉处理：物业服务员接投诉1日问题分类传递相关责部门2日业确切回复负责督导解决问题解决解决情况1周进行回访建立业投诉档案库确保业投诉记录表处理资料时存入业投诉档案
3452档案理：档案理办法分类理档时送达相关员
346行政服务理制度：
3461员工行规范
3462劳动事理
3463员晋升办法
3464绩效考核奖惩试行办法
3465合理制度
3466资产购置理办法
3467财务理办法
3468竣工图纸技术资料验收标准
347信息反馈渠道时间：确保物业理服务质量客户满意率达保持98物业设立种信息反馈渠道形成信息反馈网络
3471分公司建立业意见登记时搜集关业物业理方面意见
3472设立24时业投诉热线24时接受投诉公告物业公司网站邮箱址电话号码责姓名
3473半年做次物业理服务意见调查广泛征求业意见调查结果整理汇编进行统计分析查找问题原提出改进方案重问题予正面回复
3474定期级单位做工作请示汇报动接受工作监督指导
35公秩序维护消防服务方案
公秩序维护消防服务方案
351公秩序维护指导思想：
3511安全：安全物业理服务第需求公秩序理员服务第需求物业理公司应该始终保持积极防范态度断提高身安全防范力配合公安部门政府做治安消防工作努力业安全舒适工作生活环境
3512序：物业区域里客户仅需物业设备设施运行序需流车流序旦发生突发事件时更需公秩序理员忙乱时序应时妥善处理种安全序工作生活环境必业带种舒适感觉
3513亲情：物业理公秩序维护服务偷窃破坏说种威慑力量种障碍业社会公众说充满亲情物业理公司公秩序理员象家样爱护业财产业提供力服务业时刻感知限亲情感
3514形象：公秩序维护服务物业第印象物业公秩序维护服务整齐公秩序维护队伍优秀公秩序维护员提高物业档次业安全感仅公秩序维护服务形象增加物业社会公众中影响物业理公司赢良口碑促物业效保值增值
352公秩序维护服务方案：
建业物业公司公秩序理员队伍支退伍军体理严格训练素战斗力强公秩序维护队伍抓获盗窃分子受广业评表彰公秩序理部严格理制度公秩序维护手册岗纪律交接班制度务理等公秩序理员队伍队长实施日常检查理外公司公秩序理部坚持常年明察暗访日查夜巡检查结果实施奖罚评表彰整改责始终保持公秩序理员队伍纪律严明文明值勤文明服务检查严格丝苟作风精神风貌
保证公秩序理员素质公司进行岗前培训持证岗外常坚持公秩序理员进行思想道德教育专业技培训熟练掌握消防巡逻擒防盗等种专业技时妥善处理类突发事件确保区治安财产安全排切顾忧创造安静安全舒适生活环境
3521作业频度
定岗检查：日24时
交通输导：日24时
车辆停放理：日24时
值班巡逻：15分钟巡视遍辖区
接突发事件信息：3分钟感现场
周会议：分公司全体公秩序理员例会次
体技培训：周5次
消防设施：月检查遍季度保养遍
周界红外射：月检查测试次
3522工作标准
35221业机动车辆标识车卡出入外车辆联系登记方进入规定收费
35222区交通堵塞现象
35223车辆停放序乱停乱放
35224装修施工工服务性车辆证出入
35225区卖乞讨闲杂员噪音
35226区乱贴乱画乱烧乱倒现象
35227区公设施花草等损坏现象
35228区刑事案件火灾伤亡事
35229确保消防器材性良时投入
352210岗位值班公秩序理员应做值班室卫生整洁物品摆放整齐方交接班
3523交通理
35231区外车辆未允许准进入
35232禁止25吨货车客车进入区特殊情况需分公司领导许规定交纳停车费
35233进出区车辆必须服公秩序理员理员理应停放停车场时停车位禁止切车辆停放草坪
35234区道路应明显交通标志严防车辆停放时损坏公设施花木
35235停车费收缴应执行关文件规定严禁乱收费发现重处罚
3524消防理
35241消防工作实行预防防消结合方针公秩序理员义务消防员
35242实行24时监控保证项设备器材时刻处良状态
35243消防器材实行统登记逐级负责统编号定位保养分公司辖区月检查次发现问题时更换
35244消防设备器材准非消防方面损坏擅挪作部门予批评教育济处罚情节恶劣造成良果时追究行政法律责
35245配合市消防部门搞日常消防理工作发生火灾时迅速组织扑救保护火灾现场协助调查火灾原
35246工作失职引发火灾事负直接间接责追究刑事责
353员分工职责：
3531门岗职责：
35311实行值班时间站礼仪岗求仪表仪容整洁方站姿威武端正
35312规定严格控制出入员登记制度
35313携带外出物品严格检查制度手续登记放行
35314注意盘查询问严格携带疑物品易燃易爆制刀具进入园区
35315严格类推销员商贩闲杂员进入园区
35316维护区出入口治安秩序保证畅通阻
3532巡逻公秩序理员职责
35321检查园区公设施损坏丢失适时开关公区域明设施水设施节约源
35322巡查发现易燃易爆物品火灾隐患时处理报告
35323定期定期检查防火器具确保完损备患
35324配合公秩序维护部门定期更换灭火器药剂
35325注意观察发现疑员疑现象妥善处理类突发事件
35326负责区车辆停放理乱停乱放现象
35327定期检查园区消防设施进行维护确保时正常
354学培训
3541周进行次思想道德学教育树立怕苦二怕累认真负责恪职守思想品德作风
3542周组织1—2次业务学培训学关规章制度消防治安防范知识做理弄懂实际会做出现火警治安事件时熟练处理
3543坚持天1时军训实施队列训练擒格斗提高公秩序理员身体素质业务素质适应实战求
355公秩序理员器械配备
3551适应工作需需配备讲机时保持联系旦出现火情突发事件时增调员火速处理
3552配备警棍橡胶棒支
3553配备必须手电雨具等物品
356公秩序理员理制度
3561公秩序理员须知
35611熟悉维护区域情况掌握类突发事件处置方法
35612熟悉火警盗警驻派出电话遇情况时报告
35613准外员意进入园区业辨认意方放行
35614熟悉区业情况见业出入应立正问
35615严禁酒岗
35616休息期间禁止穿公秩序理员服装
3562公秩序理员守
35621文明语礼貌热情服务积极动
35622单位酗酒赌博声喧哗
35623私动公私财物
35624服命令听指挥遵纪守法严律已
35625带闲杂员进入园区严禁闲杂员园区停留
3563岗纪律
35631礼仪岗岗姿端正服装整洁佩带胸卡
35632保持岗位清洁卫生乱写乱画乱贴
35633坚守岗位恪职责高度警惕严禁脱岗离岗窜岗
35634爱护执勤设施警械器具离身
35635擅处理涉外问题
35636岗睡觉喝酒书报听收(录)音机吹口哨岗关活动
35637认真填写值班记录交接班表
35638岗中嘻笑闹
35639夜间执勤断巡逻认真检查重位置死角
3564交接班制度：
35641时交接班接班员应提前十分钟岗接班特殊情况未达前班员准离开岗位
35642夜间值班交班队员应提前十五分钟岗
35643交班应班时发现情况问题处理结果注意事项接班员交清楚
35644班员发现情况时处理移交班事情继续岗处理完毕接班应协助完成
35645接班应注意检查岗位范围物品设施器械装备等发现异常情况立报告必时双方签字作证
35646交班员应负责清理值班场卫生
3565务理
35651公秩序理员宿舍保持整洁空气新鲜蜘蛛网污迹烟头积尘时消灭蚊子苍蝇等
35652床铺铺垫整齐子竖叠双折(外)横叠四折叠口前置端中央枕头放子层
35653衣服叠整齐放前帽子放衣服
35654洗漱具放洗脸盆统摆放置床
35655鞋子时刷洗保持清洁放床摆放序
35656行礼包统摆放位置床较隐蔽方
35657暖瓶水杯墨水瓶报纸等物品统摆放整齐
35658室严禁乱写乱画张贴杂志画面等
36清洁绿化服务方案
清洁绿化服务方案
361清洁服务方案
3611保洁理措施：
36111公司保洁员岗前进行专业知识培训合格统着装佩带胸卡持证岗
36112公司加强员工礼貌礼节教育区业见面问候张口敬语保持身仪容仪表卫生维护区外形象
36113教育员工爱护区设施
36114保洁员做四轻：轻轻放轻说轻走保持楼宇宁静
36115公司理部通明查暗查等方法清洁工作进行检查建立检查记录备定期进行检查评选出先进发现问题时解决落实员工奖罚条例进行奖罚
3612环境卫生
36121生活垃圾实行袋装化天少收集4次装修垃圾规定堆放定期清理
36122楼道楼道种公设施天扫抹1遍楼道楼梯两天拖1遍室外楼梯天拖1遍楼道私物品堆放
36123保持区庭院清洁天定时清扫两遍时保洁
36124作业求做垃圾清运日产日清天规定时间结束垃圾清运工作具体执行环境保洁员作业指导书楼道保洁员作业指导书
36125天清洁具进行保养
362绿化服务方案
3621绿化理措施：公司接展开园区绿化进行开荒性清理养护
36211首先清杂草结合追肥浇水杂草影响园容直接花木争水争肥争阳光妨碍花木生长造成花木营养良根情况适施肥浇水恢复植长势重措施
36212修剪整形：园林艺术门然意愿美相结合综合学科体现然千姿百态秀丽风光通整形布局造更高观赏价值果生长未免杂乱章园林艺术尊重然超越然严谨态度精确修整技术精益求精宗旨加精细修整提高观赏价值
36213施药治虫治病：花卉病虫害影响观赏价值甚毁灭花木素必须病施药时防治保证花木正常生长
36214修整草坪边缘：边缘整齐流畅提高观赏价值蓄水力
3622绿化标准
36221实施专业员养护花草时修剪保持良观赏效果根需浇灌施肥松土喷洒药物达布局合理造型优美
36222草坪生长良园区基杂草杂物枯死现象
36223病虫危害花卉生长旺盛
36224建立绿化服务质量检查制度绿化服务质量考核进行量化分公司绿化服务质量进行日常检查填写服务程检验单
37物业理应急预案
物业理应急预案
371物业理应急处理原
公秩序理员公司区理重力量保障区业身财产安全专门力量时员工均义务承担区安全保卫职责日常协助公安员维护物业治安秩序护卫业安全中必须时处理种问题处理问题原应遵循：法办事严格法律遵循公司项规章运恰方法时效处理徇私理服德服
372物业理应急处理方法(4
性质问题采取方法进行处理业间般违反公司规定配合物业理工作部矛盾问题纠纷通充分尊重方违反公司原条件劝说沟通解办法解决分清非耐心劝导礼貌时解决扩趋势问题应采取散聚解结缓急逆处理原力劝开耐心调解问题引缓解千万矛盾激化利问题解决A
处理问题时坚持充分尊重方违反公司原前提劝说沟通协调相结合原违反理规定情节轻微构成损失考虑尊重方原场予劝说通知单位家属进行教育需予治安处罚交公安机关处理违反公司关规章制度极严重公司领导出面协调处理犯罪行时予制止通报公安机关犯罪现象控制范围定保证身安全情况争取犯罪嫌疑抓获送交公安机关
373物业理种事件处理应急预案
3731匪警处理应急预案
37311公秩序理员执勤中（接报）遇公开暴力手段强行掠取集体私财务危身安全犯罪分子时切实履行公秩序理职责迅速防止犯罪
37312持讲机公秩序理员（门卫外）听求援信号应立前案发现场门卫公秩序理员严格控制外出员时领导汇报
37313发现犯罪分子作案逃跑时制止首先边监视边尾清数犯罪分子身高衣着相貌等明显特征交通工具记颜色车型交通牌号迅速门卫领导汇报重案件应时拨110报警
37314保护现场公安机关未达前准破坏现场应采取简易方法：拉绳子撒白灰派公秩序理员范围警戒
37315抽出专配合公安机关询问事提供情况做记录失物清点数量特征物品价值
37316犯罪分子逃离现场时遗留足迹作案工具赃物应立通知公安机关提取时指定专护
37317现场发现受伤立通知120送医院抢救时报告公安机关公司领导受害家属
37318分公司应发生案件写出书面报告报公司领导公安机关
3732火警处理应急预案
37321值班公秩序理员发现火情接报警应迅速集合携带灭火器材跑步达现场根火势采取扑救措施时119公司领导报告
37322分公司负责派出公秩序理员楼梯口安全出口进行警戒维护秩序严禁关员进入坏混入劫
37323员工（固定岗外）听火警信号应动前现场领导分工司职现场住户家应着先员财产原进行抢救
37324抽出专配合公安消防部门发生火灾原损失等情况写出书面材料报公司领导公安消防部门
3733天然气泄漏处理预案：@r(B7
37331接业投诉天然气泄漏时应立派赶现场保持镇定严禁开关电气设备包括：手电筒手机讲机等0ObX1
37332迅速现场员撤离危险区域达安全点公司领导报告情况
37333开业家中窗户进行通风cT4@jEp
37334马通知技术员关闭天然气阀门
37335通知天然气公司进行抢险马s7oq6&`
3734业室水浸事件处理预案`}3'Y
37341公司值班员接客户投诉室浸水时立派前现场观察
37342现场观察员浸水业户区域必须业户户意撬门强行入设法找阀门点关闭阀门q
37343浸水情况严重必须关闭物业理区域总阀门避免水浸扩[4^
37344立通知辖区理员派携带清洁工具业家中清理积水
37345关闭物业理区域总阀门影响物业正常供水必须书面通知业
3735交通事处理预案
37351维持秩序保护现场疏导车辆疏散围观群现场交通恢复畅406Dt9Ya(
37352纪录事件包括文字拍作存档备案0H1Qy
37353受伤者移离危险位置进行必救治NR])
37354通知公秩序理员班长公司领导交通事报警
37355协助交通民警做事处理工作j1`Kf
37356公秩序理员班长书面形式写出报告
3736面积停电事件应急预案
37361发生较停电事时属辖区供电事值班
员迅速通知维修员赶赴现场抢修记录维修务单
37362电局事应迅速通知供电局抢修业做解释工作
39物业理物质装备计划
物业理物质装备计划
391物业理房理：物业理房确保物业服务正常实施必需条件合履行时招标方需提供物业理房面积160方米作物业办公公秩序理员住宿等物业理房属全体业规定未业会意物业改变途
392物业办公室理规定：提高工作效率树立公司整体形象员工创造安静舒适谐工作环境特制订制度
3921办公区域切办公品天少擦遍手触灰尘包括门窗桌椅沙发等确保窗明净
3922板公区域天早拖洗遍外保证脏清理目视杂物污物确保尘染
3923墙壁张贴悬挂办公关物品确保干净整洁
3924办公具桌椅等摆放整齐序意拉放严禁私动安装种电器设备乱拉电线
3925办公物品放置合理序常物品放手方电话机放适位置连接线扭起
3926报纸时报夹免乱扔乱放丢失沙发茶放水具外东西必须时清理
3927具保密意识理种文件应该销毁文件资料必须彻底销毁
393公秩序理员宿舍理规定：加强公秩序理员宿舍理达半军事化理求特制定制度：
3931公秩序理员天必须区宿舍居住特殊情况必须班长书面请假说明理处时队
3932外员宿舍留宿部队员直系亲属需
留宿必须寝室寝室长班长说明情况班长意寝室长负责该员基情况进行登记方留宿告知需注意事项必须遵守规定
3933寝室长负责寝室员控制发现外出没请
假应时报
3934宿舍物品衣服鞋帽等物品意私乱穿乱
3935宿舍公物品实行寝室长分制责制发
现公物品丢失损坏现象直接责负责全额赔赏找出责寝室长负责
3936宿舍墙壁悬挂张贴相应规章制度外悬挂张贴
物品
3937宿舍区域声喧哗唱歌闹动作较运动
等
3938宿舍吸烟喝酒赌博等发现予事
严肃处理
3939床铺整床单干净子衣帽子叠放整齐床
物品外允许摆放物品
39310床鞋子摆放整齐张床允许摆放6双鞋子两脸盆允许
摆放物品
39311挂衣架衣服分类挂放挂放时整齐序长短致
394员工食堂卫生规定
3941周食堂卫生彻底清扫次案板常清洗餐具常消毒冰箱常擦洗板保证干净餐桌摆放整齐
3942班衣着工作服干净整洁
3943定期消杀蚊蝇灭鼠
3944禁止公司菜盆饭勺餐
3945蔬菜切割烹炒前必须清洗干净
3946杜绝食物中毒现象出现事炊事员负刑事责
395前期物品配置计划：
3951办公品购置计划：
名称
数量
备注
台式电脑
2台
办公1台收费1台
针式印机
1台
收费印专
普通办公桌
7张
理1张理员2张维修工2张门卫值班室2张
普通办公椅
10
文件柜
5套
理1套理员2套维修1套公秩序理员1套
接沙发茶
1组
办公室
柜机空调
1台
办公室
电热水器
1台
办公室
电话
2部
理1部收费1部
计算器
2台
理1台收费1台
3952维修工具购置计划：
名称
数量
备注
3米合梯
1
15米合梯
1
道疏通机
1台
切割机
1台
电工具
1套
万表1部150元钳型表1部300元电笔15元电工刀115元老虎钳110元尖嘴钳110元活扳手110元螺丝刀220元电工包30元
水工具
1套
钳250元老虎钳110元尖嘴钳110元活扳手110元螺丝刀220元工具包30元热熔机1台200元板牙1套300元
3953保洁工具购置费：
名称
数量
备注
三轮车
1辆
加装顶箱
配套工具
2套
含尘推玻璃擦等
3954公秩序理员宿舍物品配置费：
名称
数量
备注
高低双床
8
电视柜
1
29 吋电视机
1
公秩序理员宿舍
15P 空调
2
2间宿舍
双缸洗衣机
1
公秩序理员宿舍
太阳热水器
1
20根电辅加热（次4）
桌子
3
班1张
凳子
16
窗头柜
16
1
3955公秩序理员装备费：
名称
数量
备注
讲机
6
班5班长1
手电筒
4
班4
橡胶棒
4
班4
伺客台
1
雨衣
4
班4
胶鞋
4
班4
电暖气
1
门岗
310物业理总体目标
物业理总体目标
针建业·桂花居安阳市场中高档居住生活区定位通专业化规范化标准化物业理服务区物业断保值增值总体理目标：
1接区1年达业满意率98
2接区2年通省级物业理优秀住宅区验收
311物业理相应规章制度
物业理相应规章制度
类
名称
劳动事理制度
力资源理制度
公司考勤理制度
物业公司奖罚办法
项目员理制度
计划文档理制度
物业公司计划理制度
物业公司合理制度
物业公司部行文规定
工程款项审批规定
资产理制度
物业公司资产购置理办法
办公品理细
公务车理规定
工装理规定
标识理规定
仓库理规定
二级仓库理规定
财务理制度
收费理规定
商务中心财务理规定
物业公司消费卡理办法
消防安全理制度
消防理办法
公秩序理员离职交接手续规定
公秩序理制度
公秩序理员请销假规定
公秩序理员训练理规定
公秩序理员宿舍理规定
公秩序理员宿舍卫生理规定
公秩序理员门岗理规定
停车场理规定
讲机理规定
关发现业未锁汽车处理程序奖励办法
勤事务理制度
通讯理规定
档案理制度
食堂理制度
职工宿舍理规定
公司卫生理规定
办公区域卫生理规定
午间值班规定
夜间值班规定
公设施设备理制度
电梯机房理规定
配电房理规定
312物业理法律法规
物业理法律法规
文件名称
文件编号
物业理条例
国务院第379号令
建设部关宣传贯彻物业理条例通知
建住房（2003）122号
物业理企业资质理办法
建设部第125号
建设部关印发前期物业理招标投标理暂行办法通知
建住房（2004）155号
建设部关印发前期物业服务合（示范文）通知
建住房（2004）156号
建设部关印发业会规程通知
建住房（2003）131号
国家发改委建设部关印发物业理服务收费办法通知
发改价格（2003）1864号
国家发改委建设部关印发物业理服务收费明码标价规定通知
发改价格（2004）1428号
建设部财政部关印发住宅公部位设施设备维修基金理办法通知
建住房（1998）213号
4商务文件
41服务承诺
42收取物业理费方式
43说明
41服务承诺
服务承诺
次招标活动方中标方严格履行投标书中做出项承诺：
411交付年业满意率达98
412交付两年达河南省物业理优秀住宅区标准
42收取物业理费方式
收取物业理费方式
安阳市场物业公司现行收取物业理费方式结合公司实际情况决定建业桂花居区采取2月收取次物业理费收费时间：双月5日20日
43特色服务
特色增值服务
着物业服务容断延伸业需求断增长社区特约服务已成物业理缺少组成部分建业桂花居业享受尊贵便捷服务推出特约服务真正做想您想您需求关注焦点持续断提高服务标准
特约服务容：
1装修生日私家车年检提醒服务
2医疗档案建立服务邀请健康咨询机构社区服务
3出租车预定车票机票预定服务代联系搬家公司服务
4种代办服务：：代购鲜花代物品代收邮件代订报刊杂志代订牛奶代订酒店客房代收取洗衣物服务
5私家庭院绿化理代
6代联系举办喜事庆典代联系摄影摄服务
7建业会联盟商家超值服务
8定期组织种社区活动致力提高社区品味
述特色服务形式均属偿服务加规范化常规服务业需求方方面面点点滴滴入手构筑起桂花居家式新服务系统
15物业理员计划表
物业理员计划表
项目
拟投入劳动力情况
公秩序理员
保洁员
维护维修
理员
投标名称：河南建业物业理限公司
投标法定代表（委托代理）签字：
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安阳建业•桂花居前期物业理
投
标
书
河南建业物业理限公司
二00五年十月二十五日
目 录
文件名
页码
资格资质证明文件
11关资质文件
12法定代表身份证明书
13投标代表授权委托书
14投标函
15公司简介
16理业绩
17现时理物业
报价文件
21前期介入理
22物业服务费收费标准报价
23投标分项报价表
技术文件
31项目负责简历
32物业理总体设想
33物业理组织机构框架图
34物业理行政理方案
35公秩序维护消防服务方案
36清洁绿化服务方案
37物业理应急预案
38物业理物质装备计划
39物业理员配备计划
310物业理总体目标
311物业理相应规章制度
312物业理法律法规
商务文件
41服务承诺
42收取物业理费方式
43
1资格资质证明文件
11关资质文件
12法定代表身份证明书
13投标代表授权委托书
14投标函
15企业简介
16理业绩
17现时理物业
12法定代表身份证明书
法定代表身份证明书
单位名称：河南建业物业理限公司
单位性质：限责公司
址：郑州市济技术开发区南二路28号
成立时间：1994年8月
营期限：20年
姓名：丰光 性：男 年龄：32岁系河南建业物业理限公司法定代表
特证明
投标：河南建业物业理限公司
日 期：2005年11月25日
13投标代表授权委托书
投标代表授权委托书
授权委托书声明丰光系河南建业物业理限公司法定代表现授权委托公司刘江华公司安阳建业
•桂花居项目招标活动中方代表方针次投标做出书面承诺签署文件均方具约束力方保证遵守
代理转委托权特委托
代理：刘江华 性：男
身份证号码：410181197811190015
职务：河南建业物业理限公司安阳分公司理
投标：河南建业物业理限公司
法定代表：丰光
授权委托日期：2005年11月25日
14投标函
投标函
致：安阳建业住宅建设限公司
方已全面阅读研究次招标文件招标补充文件现场踏勘澄清疑问已充分理解掌握招标全部关情况意接受招标文件全部容条件确定投标约容投标书容进行投标测算前期启动开办费
176973元物业服务费收费标准071 元方米•月现场派驻理刘江华理数27物业理目标达超国家级普通住宅区物业理服务等级标准
方严格关物业理招标法规招标文件规定参加投标方中标接方发出中标通知书规定时间中标通知书招标文件投标书约定贵方签订物业服务合递交民币壹万元投标保证金履行规定切责义务
投标书开标日起七天效效期全部条款容方具约束力方出现行者方条件没收方投标保证金
1收回标书
2擅修改拒绝接受已承诺条款
3规定时间拒签合拒付履约保证金
4投标评标程中违法违纪行
投标：河南建业物业理限公司
投标代表：
15企业简介
企业简介
151公司实力：
河南建业物业理限公司成立1994年国家建设部认定物业理级资质企业现中国物业理协会常务理事单位
公司秉承追求卓越坚忍图成企业精神坚持物业理善美质量方针专业提供全方位物业理服务房屋租售工程完善配套服务获业致赞誉社会树立良企业形象
1998年8月公司率先河南省行业通ISO9002：1994第三方国际质量体系认证成河南省第家获殊荣物业理企业规范化理方面迈出关键步公司质量体系项运作模式日趋完善业员质量意识服务意识极提高方面均取优异成绩公司理金水花园建业广场建业城市花园等区次评河南省郑州市文明住宅区十佳住宅区卫生先进区等殊荣1997年2002年金水花园建业城市花园先荣获国家建设部全国物业理优秀住宅区全国物业理示范住宅区行业高荣誉
公司年锤炼沉淀品牌理模式资金客户资源等优势断引入国外先进物业理理念注重环境社区氛围营造丰富公司省域化时代化涵塑造物业理品牌
通年努力公司市场取骄业绩物业理行业中奠定坚实基础成省具规模极负盛誉专业物业公司
152理团队：公司实行董事会领导总理负责制着高效精干务实原定机构定岗位定编制定职责定工资五定工作求建立现代企业理机制公司汇聚批优秀理高层理员90MBA 学历中层理员工具科学历占40 100获全国物业理专业培训资格证书
姓名
职位
证书
闫颖春
集团财务总监兼物业总理
王志红
副总理
许光
副总理
靳洪涛
总助
毛红艳
总助
陈清萍
总助
郑玲
部门
唐云香
部门
谢书敏
部门
张礼辉
部门
153物业服务网：公司2002年底启动省域化发展战略3年运作先濮阳商丘新乡南阳三门峡驻马店等13市成立物业分公司公司规模化发展奠定坚实基础理区服务规范运作成熟迅速成物业理行业面旗帜
154理理念：
1541企业精神： 追求卓越 坚忍图成
1542企业特征： 守信 负责 走正道 务正业
1543认知定位： 中原物业理金牌家
1544企业理念： 根植中原 造福百姓
1545质量方针： 物业理 善美
1546服务理念： 细节体现尊贵
155服务目标：
持续满足客户断增长需求建业贯追求高扬规模化发展信息化理专业化理企业发展战略旗帜继续做河南物业理行业领跑者物业理行业做出新贡献城市化进程做出懈努力追求
目前公司理组织机构图见图示：
图示公司采总理全权责制垂直指挥职职部门专业职相结合理体制样保证公司总理部门直接领导指挥充分掌握全局情况握方正确决策够放手授权公司职部门协调指导监督具体工作执行作基层作业层业务部门够职部门指导监督考核明确目标求开展工作
16理业绩
理业绩
公司目前物业服务面积达300万方米物业类型层高层高层墅商业27服务项目中郑州市6服务项目市18服务项目关理业绩：
时间
荣誉称号
荣誉证
1997年
金水花园获全国城市物业理优秀住宅区称号
1998年
金水花园省精神文明建设指导委员会授予省级文明社区示范点光荣称号
1998年
公司部质量认证体系通英国摩迪国际限公司（AOQC）ISO9002国际标准第三方认证成省第家采国际质量标准进行理物业公司
2000年
金水花园金水区民政府评绿化达标生活区
2000年
公司评消费者信物业理公司
2000年
公司选中国物业理协会常务理事单位
2001年
城市花园通河南省建设厅组织河南省物业理示范住宅区验收
2001年
荣获郑州市房产理司颁发2001年度物业理企业先进单位
2001年
获郑州市消费者协会颁发二零零年度郑州市物业理企业先进单位称号
2002年
建业广场荣获郑州市物业理示范厦 称号
2002年
城市花园荣获中华民国建设部颁发全国物业理示范住宅区
2002年
建苑区荣获郑州市物业理示范住宅区
2003年
建业广场荣获河南省物业理示范厦 称号
2003年
获郑州市消费者协会颁发二零零二年度郑州市消费者信物业理公司称号
2003年
公司利通ISO9001：2000版换版认证工作
2004年
荣获金水区民政府颁发2003年度创建文明城区先进单位称号
2004年
荣获郑州市消费者协会颁发2003年度诚信单位称号
2004年
异服务项目濮阳建业城市花园荣获濮阳市房产理局颁发濮阳市优秀理住宅区称号
2004年
濮阳建业城市花园荣获河南省建设厅颁发河南省物业理示范住宅区称号
2004年
荣获郑州物业房产协会颁发郑州市物业理名企20强称号
2004年
荣获建业集团颁发先进集体奖
2004年
荣获建业集团颁发协作精神奖
2005年
公司国家建设部认定级资质物业理企业成目前河南省唯家级资质企业
2005年
公司荣获金水区民政府颁发区级文明单位称号
2005年
金水花园荣获郑州物业房产协会颁发郑州市物业理十佳社区称号
2005年
公司员工张俊杰荣获郑州市优秀外业青年荣誉称号
2005年
金水花园荣获2005十服务型区
2005年
城市花园荣获2005十环保型区
17现时理物业
现时理物业
171郑州项目
物业名称
面积（㎡）
图片
金水花园西区
100000
金水花园东区
90000
建业广场
50000
城市花园
350000
建苑区
50000
建业新天·桂园
150000
郑州森林半岛
400000
郑州联盟新城
500000
172市项目
物业名称
面积（㎡）
图片
濮阳建业绿色家园
70000
新乡建业绿色家园
80000
商丘建业绿色家园
60000
驻马店建业绿色家园
350000
南阳建业绿色家园
70000
三门峡建业绿色家园
50000
许昌建业帕拉帝奥
130000
2报价文件
21前期介入理
22物业理费取费标准报价
23投标分项报价表
21前期介入理
前期介入理
211员进驻时间计划：公司中标公司物业理委托合签订根建业桂花居项目具体特点确保服务效性时服务细节进行理控迅速组建物业分公司物业分公司具体负责项目全面工作提前介入项目物业理工作全面导入ISO9000质量理体系严格考核充分发挥员工工作潜热情达理想服务成效
212物业组织机构：
河南建业物业理限公司
河南建业物业理限公司安阳分公司
维修部
客户服务部
保洁服务部
公秩序部
213员配置计划：安阳建业·桂花居项目占面积57627方米建筑面积58991方米中住宅面积55336方米商业房2700方米公建设施780方米现根实际需进行员配置需27
中物业理1微机理员兼出纳1理员1维修工2保洁工5公秩序理员班长1公秩序理员15（门岗2名监控1名巡逻2名三班运转）厨师1
214工作职责
2141物业理职责
21411总公司领导全面负责该项目物业工作
21412负责该项目进行日常理控制结果总公司负责
21413负责该项目事物外联络协调工作
2142理员职责
21421负责业日常联络接沟通协调工作
21422负责电话接听具体工作务传达保洁服务程考核监督
21423负责收集分公司文件资料整理工作
21424负责关费收取工作
2143维修员职责：
21431严格岗位作业指导书进行操作认真填写运行日志完善运行技术参数
21432时调整运行方式降低空耗节约费
21433加强专业协作配合确保整体设备正常运行
2144公秩序理员职责
21441工作期间具良亲力
21442工作时间严格作业指导书值守现场
21443负责该项目公秩序维护交通秩序理消防安防监控
215工作容
2151设施设备安装验收踪配合
2152物业交接中种物品资料准备制作
2153参土建工程装饰工程设备设施安装工程绿化工程相关市政工程施工单位供货商安装单位关联中介单位合法营资质证明产品产合格证明设备订购合施工合材料供货价目表采购供应址单位联系电话进行收集
2154作技术资料交接前准备交接类整理档工作
2155该物业客户档案资料进行整理收集便期针性开展项服务
2156竣工验收基础国家关交接验收标准进行接验收
2157物业服务员招聘培训现场实具体业务指导
2158房屋装修程中监服务
2159物业种标识制作服务工具配置
21510物业交付前房屋拓荒工作实施
216启动开办费测算：
2161员工工资：项目计划2005年12月31日交付交付2006年1月31日考虑项手续齐备具备收费条件建议招标方次性支付前期物业启动开办费项目理理员维修工公秩序理员班长厨师提前50天岗（距
2006年1月31日）公秩序理员保洁工提前40天岗（距2006年1月31日）
项目
数
月工资标准
工资总额
备注
项目理
1
1000
1667
50天
理员
2
650
2167
50天
维修工
2
650
2167
50天
公秩序理员班长
1
650
1083
50天含吃
公秩序理员
15
550
11000
40天含吃
保洁工
5
420
2800
40天
厨师
1
500
833
50天
合计
27
21717
2162社会保险规定提取福利费：
项目
测算
费总额
社会保险
项目理班长工资总额3463计算中养老2463医保8失业2述二总公司外派余员尚处试期暂考虑
952
培训费
工资总额15计算
326
合计
1278
2163办公品购置费：
名称
数量
单价
概算金额
备注
台式电脑
2台
3500
7000
办公1台收费1台
针式印机
1台
2600
2600
收费印专
普通办公桌
7张
300
2100
理1张理员2张维修工2张门卫值班室2张
普通办公椅
10
150
1500
文件柜
5套
500
2500
理1套理员2套维修1套公秩序理员1套
接沙发茶
1组
1500
1500
办公室
柜机空调
1台
3000
3000
办公室
电热水器
1台
500
500
办公室
电话
2部
50
100
理1部收费1部
计算器
2台
50
100
理1台收费1台
合计
20900
2164维修工具购置费：
名称
数量
单价
备注
3米合梯
1
800
15米合梯
1
120
道疏通机
1台
2500
切割机
1台
300
电工具
1套
550
万表1部150元钳型表1部300元电笔15元电工刀115元老虎钳110元尖嘴钳110元活扳手110元螺丝刀220元电工包30元
水工具
1套
630
钳250元老虎钳110元尖嘴钳110元活扳手110元螺丝刀220元工具包30元热熔机1台200元板牙1套300元
合计
4900
2165保洁工具购置费：
名称
数量
单价
概算金额
备注
三轮车
1辆
1000
1000
加装顶箱
配套工具
2套
100
200
含尘推玻璃擦等
合计
1200
2166公秩序理员宿舍物品配置费：
名称
数量
单价
概算金额
备注
高低双床
8
240
1920
电视柜
1
300
300
29 吋电视机
1
1800
1800
公秩序理员宿舍
15P 空调
2
1600
3200
2间宿舍
双缸洗衣机
1
600
600
公秩序理员宿舍
太阳热水器
1
2000
2000
20根电辅加热（次4）
桌子
3
200
600
班1张
凳子
16
25
400
窗头柜
16
50
800
1
合计
11620
2167公秩序理员装备费：
名称
数量
单价
概算金额
备注
讲机
6
1000
6000
班5班长1
手电筒
4
30
120
班4
橡胶棒
4
20
80
班4
伺客台
1
600
600
雨衣
4
80
320
班4
胶鞋
4
35
140
班4
电暖气
1
300
300
门岗
合计
7560
2168前期资料制作费：
名称
概算金额
业公约
1000
房屋装饰装修理规定
1000
前期物业服务协议
1000
房屋装饰装修理协议
1000
房屋交付表格
1000
合计
5000
2169述合计：74175元根财务理规定单价2000元物品进行固定资产摊售述单价超2000元物品15100元五年分摊月分摊252元
21610启动开办费：
7417515100+252*259579元
22物业服务费收费标准报价
物业服务费收费标准报价
221根郑价公（2004）2号文件物业服务费列项构成：
理服务员工资社会保险规定提取福利费
物业部位设施设备日常运行维护费：
物业理区域清洁卫生费
物业理区域绿化养护费
物业理区域秩序维护费
办公费
物业理企业固定资产折旧
物业部位设施设备公众责保险费：
法定税费
物业理企业利润
222员配置：现根实际需进行员配置需27中物业理1微机理员兼出纳1理员1维修工2保洁工5公秩序理员班长1公秩序理员15（门岗2名监控1名巡逻2名三班运转）厨师1
223物业服务费成测算：
2231物业服务员工资
项目
数
月工资标准
月工资总额
备注
项目理
1
1000
1000
理员
2
650
1300
维修工
2
650
1300
公秩序理员班长
1
650
650
含吃
公秩序理员
15
550
8250
含吃
保洁工
5
420
2100
厨师
1
500
500
合计
27
15100
2232社会保险规定提取福利费：
项目
测算
测算结果（元月）
社会保险
理员维修工工资总额3463计算中养老2463医保8失业2
5229
奖金福利费
工资总额14计提
2114
培训费
工资总额15计算
227
法定节日加班费
公秩序理员年加班10天余员年加班5天天40元计算
716
服装费
服装两年更换次春秋季200元套夏季100元套季两套
675
合计
8961
2233物业部位设施设备日常运行维护费：011元月·㎡ 具体执行安价房（2000）127号文中相关规定
2234物业理公区域清洁卫生费：
项目
测算
测算结果（元月）
清洁工具费
200元·年
83
化粪池清淘费
2400元年
200
垃圾外运费
4车月70元车
280
消杀费
5元户·年
113
合计
676
2235物业理公区域绿化养护费：执行安价房（2000）127号文中相关规定
004元㎡·月×58492㎡2340元月
2236物业理公区域秩序维护费：
项目
测算
测算结果（元月）
装备费（讲机橡胶棒等）
300元·年
400
身保险费（意外伤害险）
100元·年
133
合计
533
2237办公费：
项目
测算
测算结果（元月）
电话费
300元月（含网费）
300
低值易耗品费
100元月
100
社区活动费
100元月
100
节日布置费
1000元次年3次
250
办公水电采暖费
月300元计算
300
固定资产折旧
月252元计算
252
预见费
理成3计提
1062
合计
2364
2238物业部位设施设备公众责保险费：（国家规定公众责保险标准2‰—5‰）
(1＋2＋3……＋7)×35‰128元月
2239法定税费：（1＋2＋3……＋8）×552013元月
22310利润：（1＋2＋3……＋9）×83088元月
22311述合计：
项目
测算结果（元月）
理服务员工资
15100
社会保险规定提取福利费
8961
物业部位设施设备维护费
6489
物业理公区域清洁卫生费
676
物业理公区域绿化养护费
2340
物业理公区域秩序维护费
533
办公费
2364
物业部位设施设备公众责保险费
128
法定税费
2013
利润
3088
合计
41692
22312物业服务费收费标准报价：
41692元月÷58816㎡071元㎡·月
23投标分项标价单
投标分项标价单
项目
数
备注
物业理服务费（元方米•月）
071
员总数（名）
27
投标盖章
3技术文件
31项目负责简历
32物业理总体设想
33物业理组织机构框架图
34物业理行政理方案
35公秩序维护消防服务方案
36清洁绿化服务方案
37物业理应急预案
38物业理物质装备计划
39物业理员配备计划
310物业理总体目标
311物业理相应规章制度
312物业理法律法规
31项目负责简历表
项目负责简历表
姓名
唐云香
性
女
年龄
32
学历
专
工作年限
11
事项工作年限
11
项目名称
建设单位
建设规模
服务时间
服务质量获奖情况
金水花园
建业集团
10方米
1994年—2000年
11997年荣获建设部颁发全国城市物业理优秀住宅区
21998年金水花园省精神文明建设指导委员会授予省级文明社区示范点
32000年金水花园金水区民政府评绿化达标生活区
投标名称：河南建业物业理限公司
委托代理签字
32物业理总体设想
物业理总体设想
321总体设计方案阐述：建业桂花居绿色家园指导思想桂花居立意进行设计层住宅区通区部环境规划精心设计布局营造出种回田园生态健康居住环境建业物业愿高品质物业理服务区业物业保值增值
322楼盘定位客户需求分析：建业·桂花居位安阳市高新技术开发区紧邻安阳师院安阳学安阳五中周边文化氛围非常浓厚理位置非常优越未年会成开发区理想居住生活区
结合区规划设计优势区叠加墅层住宅结合安阳城市发展优势公司国家级物业理资质优势总体方案桂花居业提供高品质物业理服务
323整体物业理特点分析：整洁舒适安全便捷专业物业理服务高档住宅生活区业核心需求公司国家级资质企业专业物业服务必满足区业断增长生活需求
324建业物业团队价值观：
3241追求卓越激情痛恨官僚作风——追求众
3242质量视生命线——奖惩严明制度
3243保持整洁形象面前保持信——员工力培训
3244清晰简明符合实际前景理者参执行——构筑河南全省范围服务网络
3245运巨力干激发——理层身作
3246设立勇进取目标清楚责义务——晋升降级道畅通
3247变化视机遇威胁——机遇挑战存
3248营销意识学意识忧患意识——建立学型组织搭建服务公司团队
相信运建业物业勇创新实验服务团队断提高员工价值观建业·桂花居座富创新城市建筑作品传达出令难忘居住文化
325服务定位：业天天满意变承诺业提供安全清洁优美舒适方便居住环境永恒追求通系统专业培训强化现场员工业服务意识做服务第客户宗旨提供方便快捷文明干扰服务采取公司支持+现场理工作方式投入严格质量控制手段保证项目服务质量符合求
326服务目标：
3261总体目标：物业理合期区理成安全文明优美舒适示范区区达硬件指标建筑物配套设备设施完善全部正式竣工验收交付年达安阳市物业理示范区标准两年达河南省物业理示范区标准
3262分项目标：
32621房屋公配套设备设施完率达98中型设备完率99中型设备完率95消防水系统设备完率达100消防器材完率达98公明完率95
32622卫生合格率达98环境绿化完率95
3262324时电话报修服务房屋零修急修时率100维修质量合格率达100
32624理员专业培训合格率100
32625业物业理满意率95年效投诉率超02投诉处理率100
32626维修服务回访率达85
32627理区域车辆停放序交通秩序良
32628做消防设施设备检修保养保证时启
32629效投诉处理回访率达100
目标服务承诺实现赖员工进行系统培训加强员工服务意识质量意识成意识创新意识服意识改善物业理中出现重理轻服务现象时加强员工专业技培训达良服务效果
3263理体系完善监督体系建立：
32631理体系建立：前期介入开始物业理处推行ISO9001质量理体系年建立运行较完善体系
32632加强员工队伍培训：确保理早日走正轨实现理目标公司严格ISO9001质量理体系文件求科学系统物业理处理员进行全面培训员工岗前培训率达100全员年培训率达100合格率达100新员工未培训培训成绩合格者予录培训成绩合格公司关文件处理
32633安全防范：采防技防宣传相结合原确保物业时时处安全状态具体措施：
根具体情况设门岗巡逻岗车辆理员公秩序理员均实行24时值班制
公秩序理员严格执行ISO9001质量理体系文件关指导书规定仪容仪表礼貌语值勤情况实施全方位理
坚持班班长公秩序理员物业理处逐级检查抽查制度根检查情况分予罚款警告直解聘处理
加强区域流动员外员理防范建立流动员档案定期核查
建立安全责制明确责
32634加强回访工作业间联系开展丰富彩宣传活动文化活动
32635作种公关系协调工作：协调室供电供水供气公安行政部门公关系业务时掌握政府关部门政策法规信息便理
32636日常理服务中建立完善监督机制做员工检班长巡检理处抽检监督机制做层层监督样样落实确保服务质量
3264尊重客户客户关注焦点：衡量企业成功否重标准客户满意度尊重客户理解客户客户良沟通视客户永远朋友客户投诉视礼物
倡导99客户满意度等零服务宗旨
提供超出客户期服务建业物业品牌附加值公司员工优秀表现日益增加
2005年集团定位服务升级年建业全程全员全心业造尊贵健康谐成长开放生活方式
32641尊贵生活方式：引领尊贵生活方式居住者服务细节中感受建业社区信进悠闲营造出种优越博社区氛围
32642健康生活方式：倡导富养运动健康财富行旨创造谐健康生活环境培养积极养生观念建立元健康服务网络社区卫生服务体系健康文化渗透居民生活方方面面
32643谐生活方式：增进邻里感情构建谐社区建立文明高尚社区行准培养睦家庭关系增强业属感亲情感温馨感全力造充满活力创造力团结互助融洽谐 社区环境
32644成长生活方式：深思熟虑细节动消费者旨思考长远发展消费者综合需求建立学校家庭社会紧密结合社区建设成充满智慧文思想高素质社区
32645开放生活方式：强化社区社区联系核心务整合建业社会资源推动社区社会接轨提供互动交流台扩客户生活圈拓宽客户视野建立高尚社交圈子
33物业理组织机构框架图
物业理组织机构框架图河南建业物业理限公司
河南建业物业理限公司安阳分公司
维修部
客户服务部
保洁服务部
公秩序部
34物业理行政理方案
物业理行政理方案
公司1998年8月率先河南省行业通ISO9002：1994第三方国际质量体系认证成河南省第家获殊荣物业理企业规范化理方面迈出关键步确保业提供更高层次服务公司2003年进行质量理体系换版利通ISO9001：2000国际认证目前公司质量体系项运作模式日趋完善业员质量意识服务意识极提高方面均取优异成绩通7年理运作建立套适应时代发展需现代企业理制度容包括：具理特色质量理体系实施办法核心：计划—实施—检查—处理（PDCA）质量理循环
341行政服务理目标：建立明确理服务目标规范化标准化专业化模式运作满足服务求化
342行政理组织目标：建立合理高效组织架构进行规范化标准化理实现服务理目标
343行政服务理基容：行政事理财务理档案理公服务（房屋维修设备维护公秩序保洁绿化等）特色服务（带送鲜花报纸租赁等）组织文化活动等
344行政服务理岗位职责：
3441理：房屋理文件理业投诉问题处理增值服务开展社区文化落实等项目统筹理
3442理员：房屋维修房屋租赁业档案理业种手续办理增值服务区日常事务监
3443维修工：设备保养维修
3444公秩序理员：区公秩序维护监消防理车辆理
3445保洁员：楼道庭院保洁
345行政服务理操作流程：
3451投诉处理：物业服务员接投诉1日问题分类传递相关责部门2日业确切回复负责督导解决问题解决解决情况1周进行回访建立业投诉档案库确保业投诉记录表处理资料时存入业投诉档案
3452档案理：档案理办法分类理档时送达相关员
346行政服务理制度：
3461员工行规范
3462劳动事理
3463员晋升办法
3464绩效考核奖惩试行办法
3465合理制度
3466资产购置理办法
3467财务理办法
3468竣工图纸技术资料验收标准
347信息反馈渠道时间：确保物业理服务质量客户满意率达保持98物业设立种信息反馈渠道形成信息反馈网络
3471分公司建立业意见登记时搜集关业物业理方面意见
3472设立24时业投诉热线24时接受投诉公告物业公司网站邮箱址电话号码责姓名
3473半年做次物业理服务意见调查广泛征求业意见调查结果整理汇编进行统计分析查找问题原提出改进方案重问题予正面回复
3474定期级单位做工作请示汇报动接受工作监督指导
35公秩序维护消防服务方案
公秩序维护消防服务方案
351公秩序维护指导思想：
3511安全：安全物业理服务第需求公秩序理员服务第需求物业理公司应该始终保持积极防范态度断提高身安全防范力配合公安部门政府做治安消防工作努力业安全舒适工作生活环境
3512序：物业区域里客户仅需物业设备设施运行序需流车流序旦发生突发事件时更需公秩序理员忙乱时序应时妥善处理种安全序工作生活环境必业带种舒适感觉
3513亲情：物业理公秩序维护服务偷窃破坏说种威慑力量种障碍业社会公众说充满亲情物业理公司公秩序理员象家样爱护业财产业提供力服务业时刻感知限亲情感
3514形象：公秩序维护服务物业第印象物业公秩序维护服务整齐公秩序维护队伍优秀公秩序维护员提高物业档次业安全感仅公秩序维护服务形象增加物业社会公众中影响物业理公司赢良口碑促物业效保值增值
352公秩序维护服务方案：
建业物业公司公秩序理员队伍支退伍军体理严格训练素战斗力强公秩序维护队伍抓获盗窃分子受广业评表彰公秩序理部严格理制度公秩序维护手册岗纪律交接班制度务理等公秩序理员队伍队长实施日常检查理外公司公秩序理部坚持常年明察暗访日查夜巡检查结果实施奖罚评表彰整改责始终保持公秩序理员队伍纪律严明文明值勤文明服务检查严格丝苟作风精神风貌
保证公秩序理员素质公司进行岗前培训持证岗外常坚持公秩序理员进行思想道德教育专业技培训熟练掌握消防巡逻擒防盗等种专业技时妥善处理类突发事件确保区治安财产安全排切顾忧创造安静安全舒适生活环境
3521作业频度
定岗检查：日24时
交通输导：日24时
车辆停放理：日24时
值班巡逻：15分钟巡视遍辖区
接突发事件信息：3分钟感现场
周会议：分公司全体公秩序理员例会次
体技培训：周5次
消防设施：月检查遍季度保养遍
周界红外射：月检查测试次
3522工作标准
35221业机动车辆标识车卡出入外车辆联系登记方进入规定收费
35222区交通堵塞现象
35223车辆停放序乱停乱放
35224装修施工工服务性车辆证出入
35225区卖乞讨闲杂员噪音
35226区乱贴乱画乱烧乱倒现象
35227区公设施花草等损坏现象
35228区刑事案件火灾伤亡事
35229确保消防器材性良时投入
352210岗位值班公秩序理员应做值班室卫生整洁物品摆放整齐方交接班
3523交通理
35231区外车辆未允许准进入
35232禁止25吨货车客车进入区特殊情况需分公司领导许规定交纳停车费
35233进出区车辆必须服公秩序理员理员理应停放停车场时停车位禁止切车辆停放草坪
35234区道路应明显交通标志严防车辆停放时损坏公设施花木
35235停车费收缴应执行关文件规定严禁乱收费发现重处罚
3524消防理
35241消防工作实行预防防消结合方针公秩序理员义务消防员
35242实行24时监控保证项设备器材时刻处良状态
35243消防器材实行统登记逐级负责统编号定位保养分公司辖区月检查次发现问题时更换
35244消防设备器材准非消防方面损坏擅挪作部门予批评教育济处罚情节恶劣造成良果时追究行政法律责
35245配合市消防部门搞日常消防理工作发生火灾时迅速组织扑救保护火灾现场协助调查火灾原
35246工作失职引发火灾事负直接间接责追究刑事责
353员分工职责：
3531门岗职责：
35311实行值班时间站礼仪岗求仪表仪容整洁方站姿威武端正
35312规定严格控制出入员登记制度
35313携带外出物品严格检查制度手续登记放行
35314注意盘查询问严格携带疑物品易燃易爆制刀具进入园区
35315严格类推销员商贩闲杂员进入园区
35316维护区出入口治安秩序保证畅通阻
3532巡逻公秩序理员职责
35321检查园区公设施损坏丢失适时开关公区域明设施水设施节约源
35322巡查发现易燃易爆物品火灾隐患时处理报告
35323定期定期检查防火器具确保完损备患
35324配合公秩序维护部门定期更换灭火器药剂
35325注意观察发现疑员疑现象妥善处理类突发事件
35326负责区车辆停放理乱停乱放现象
35327定期检查园区消防设施进行维护确保时正常
354学培训
3541周进行次思想道德学教育树立怕苦二怕累认真负责恪职守思想品德作风
3542周组织1—2次业务学培训学关规章制度消防治安防范知识做理弄懂实际会做出现火警治安事件时熟练处理
3543坚持天1时军训实施队列训练擒格斗提高公秩序理员身体素质业务素质适应实战求
355公秩序理员器械配备
3551适应工作需需配备讲机时保持联系旦出现火情突发事件时增调员火速处理
3552配备警棍橡胶棒支
3553配备必须手电雨具等物品
356公秩序理员理制度
3561公秩序理员须知
35611熟悉维护区域情况掌握类突发事件处置方法
35612熟悉火警盗警驻派出电话遇情况时报告
35613准外员意进入园区业辨认意方放行
35614熟悉区业情况见业出入应立正问
35615严禁酒岗
35616休息期间禁止穿公秩序理员服装
3562公秩序理员守
35621文明语礼貌热情服务积极动
35622单位酗酒赌博声喧哗
35623私动公私财物
35624服命令听指挥遵纪守法严律已
35625带闲杂员进入园区严禁闲杂员园区停留
3563岗纪律
35631礼仪岗岗姿端正服装整洁佩带胸卡
35632保持岗位清洁卫生乱写乱画乱贴
35633坚守岗位恪职责高度警惕严禁脱岗离岗窜岗
35634爱护执勤设施警械器具离身
35635擅处理涉外问题
35636岗睡觉喝酒书报听收(录)音机吹口哨岗关活动
35637认真填写值班记录交接班表
35638岗中嘻笑闹
35639夜间执勤断巡逻认真检查重位置死角
3564交接班制度：
35641时交接班接班员应提前十分钟岗接班特殊情况未达前班员准离开岗位
35642夜间值班交班队员应提前十五分钟岗
35643交班应班时发现情况问题处理结果注意事项接班员交清楚
35644班员发现情况时处理移交班事情继续岗处理完毕接班应协助完成
35645接班应注意检查岗位范围物品设施器械装备等发现异常情况立报告必时双方签字作证
35646交班员应负责清理值班场卫生
3565务理
35651公秩序理员宿舍保持整洁空气新鲜蜘蛛网污迹烟头积尘时消灭蚊子苍蝇等
35652床铺铺垫整齐子竖叠双折(外)横叠四折叠口前置端中央枕头放子层
35653衣服叠整齐放前帽子放衣服
35654洗漱具放洗脸盆统摆放置床
35655鞋子时刷洗保持清洁放床摆放序
35656行礼包统摆放位置床较隐蔽方
35657暖瓶水杯墨水瓶报纸等物品统摆放整齐
35658室严禁乱写乱画张贴杂志画面等
36清洁绿化服务方案
清洁绿化服务方案
361清洁服务方案
3611保洁理措施：
36111公司保洁员岗前进行专业知识培训合格统着装佩带胸卡持证岗
36112公司加强员工礼貌礼节教育区业见面问候张口敬语保持身仪容仪表卫生维护区外形象
36113教育员工爱护区设施
36114保洁员做四轻：轻轻放轻说轻走保持楼宇宁静
36115公司理部通明查暗查等方法清洁工作进行检查建立检查记录备定期进行检查评选出先进发现问题时解决落实员工奖罚条例进行奖罚
3612环境卫生
36121生活垃圾实行袋装化天少收集4次装修垃圾规定堆放定期清理
36122楼道楼道种公设施天扫抹1遍楼道楼梯两天拖1遍室外楼梯天拖1遍楼道私物品堆放
36123保持区庭院清洁天定时清扫两遍时保洁
36124作业求做垃圾清运日产日清天规定时间结束垃圾清运工作具体执行环境保洁员作业指导书楼道保洁员作业指导书
36125天清洁具进行保养
362绿化服务方案
3621绿化理措施：公司接展开园区绿化进行开荒性清理养护
36211首先清杂草结合追肥浇水杂草影响园容直接花木争水争肥争阳光妨碍花木生长造成花木营养良根情况适施肥浇水恢复植长势重措施
36212修剪整形：园林艺术门然意愿美相结合综合学科体现然千姿百态秀丽风光通整形布局造更高观赏价值果生长未免杂乱章园林艺术尊重然超越然严谨态度精确修整技术精益求精宗旨加精细修整提高观赏价值
36213施药治虫治病：花卉病虫害影响观赏价值甚毁灭花木素必须病施药时防治保证花木正常生长
36214修整草坪边缘：边缘整齐流畅提高观赏价值蓄水力
3622绿化标准
36221实施专业员养护花草时修剪保持良观赏效果根需浇灌施肥松土喷洒药物达布局合理造型优美
36222草坪生长良园区基杂草杂物枯死现象
36223病虫危害花卉生长旺盛
36224建立绿化服务质量检查制度绿化服务质量考核进行量化分公司绿化服务质量进行日常检查填写服务程检验单
37物业理应急预案
物业理应急预案
371物业理应急处理原
公秩序理员公司区理重力量保障区业身财产安全专门力量时员工均义务承担区安全保卫职责日常协助公安员维护物业治安秩序护卫业安全中必须时处理种问题处理问题原应遵循：法办事严格法律遵循公司项规章运恰方法时效处理徇私理服德服
372物业理应急处理方法(4
性质问题采取方法进行处理业间般违反公司规定配合物业理工作部矛盾问题纠纷通充分尊重方违反公司原条件劝说沟通解办法解决分清非耐心劝导礼貌时解决扩趋势问题应采取散聚解结缓急逆处理原力劝开耐心调解问题引缓解千万矛盾激化利问题解决A
处理问题时坚持充分尊重方违反公司原前提劝说沟通协调相结合原违反理规定情节轻微构成损失考虑尊重方原场予劝说通知单位家属进行教育需予治安处罚交公安机关处理违反公司关规章制度极严重公司领导出面协调处理犯罪行时予制止通报公安机关犯罪现象控制范围定保证身安全情况争取犯罪嫌疑抓获送交公安机关
373物业理种事件处理应急预案
3731匪警处理应急预案
37311公秩序理员执勤中（接报）遇公开暴力手段强行掠取集体私财务危身安全犯罪分子时切实履行公秩序理职责迅速防止犯罪
37312持讲机公秩序理员（门卫外）听求援信号应立前案发现场门卫公秩序理员严格控制外出员时领导汇报
37313发现犯罪分子作案逃跑时制止首先边监视边尾清数犯罪分子身高衣着相貌等明显特征交通工具记颜色车型交通牌号迅速门卫领导汇报重案件应时拨110报警
37314保护现场公安机关未达前准破坏现场应采取简易方法：拉绳子撒白灰派公秩序理员范围警戒
37315抽出专配合公安机关询问事提供情况做记录失物清点数量特征物品价值
37316犯罪分子逃离现场时遗留足迹作案工具赃物应立通知公安机关提取时指定专护
37317现场发现受伤立通知120送医院抢救时报告公安机关公司领导受害家属
37318分公司应发生案件写出书面报告报公司领导公安机关
3732火警处理应急预案
37321值班公秩序理员发现火情接报警应迅速集合携带灭火器材跑步达现场根火势采取扑救措施时119公司领导报告
37322分公司负责派出公秩序理员楼梯口安全出口进行警戒维护秩序严禁关员进入坏混入劫
37323员工（固定岗外）听火警信号应动前现场领导分工司职现场住户家应着先员财产原进行抢救
37324抽出专配合公安消防部门发生火灾原损失等情况写出书面材料报公司领导公安消防部门
3733天然气泄漏处理预案：@r(B7
37331接业投诉天然气泄漏时应立派赶现场保持镇定严禁开关电气设备包括：手电筒手机讲机等0ObX1
37332迅速现场员撤离危险区域达安全点公司领导报告情况
37333开业家中窗户进行通风cT4@jEp
37334马通知技术员关闭天然气阀门
37335通知天然气公司进行抢险马s7oq6&`
3734业室水浸事件处理预案`}3'Y
37341公司值班员接客户投诉室浸水时立派前现场观察
37342现场观察员浸水业户区域必须业户户意撬门强行入设法找阀门点关闭阀门q
37343浸水情况严重必须关闭物业理区域总阀门避免水浸扩[4^
37344立通知辖区理员派携带清洁工具业家中清理积水
37345关闭物业理区域总阀门影响物业正常供水必须书面通知业
3735交通事处理预案
37351维持秩序保护现场疏导车辆疏散围观群现场交通恢复畅406Dt9Ya(
37352纪录事件包括文字拍作存档备案0H1Qy
37353受伤者移离危险位置进行必救治NR])
37354通知公秩序理员班长公司领导交通事报警
37355协助交通民警做事处理工作j1`Kf
37356公秩序理员班长书面形式写出报告
3736面积停电事件应急预案
37361发生较停电事时属辖区供电事值班
员迅速通知维修员赶赴现场抢修记录维修务单
37362电局事应迅速通知供电局抢修业做解释工作
39物业理物质装备计划
物业理物质装备计划
391物业理房理：物业理房确保物业服务正常实施必需条件合履行时招标方需提供物业理房面积160方米作物业办公公秩序理员住宿等物业理房属全体业规定未业会意物业改变途
392物业办公室理规定：提高工作效率树立公司整体形象员工创造安静舒适谐工作环境特制订制度
3921办公区域切办公品天少擦遍手触灰尘包括门窗桌椅沙发等确保窗明净
3922板公区域天早拖洗遍外保证脏清理目视杂物污物确保尘染
3923墙壁张贴悬挂办公关物品确保干净整洁
3924办公具桌椅等摆放整齐序意拉放严禁私动安装种电器设备乱拉电线
3925办公物品放置合理序常物品放手方电话机放适位置连接线扭起
3926报纸时报夹免乱扔乱放丢失沙发茶放水具外东西必须时清理
3927具保密意识理种文件应该销毁文件资料必须彻底销毁
393公秩序理员宿舍理规定：加强公秩序理员宿舍理达半军事化理求特制定制度：
3931公秩序理员天必须区宿舍居住特殊情况必须班长书面请假说明理处时队
3932外员宿舍留宿部队员直系亲属需
留宿必须寝室寝室长班长说明情况班长意寝室长负责该员基情况进行登记方留宿告知需注意事项必须遵守规定
3933寝室长负责寝室员控制发现外出没请
假应时报
3934宿舍物品衣服鞋帽等物品意私乱穿乱
3935宿舍公物品实行寝室长分制责制发
现公物品丢失损坏现象直接责负责全额赔赏找出责寝室长负责
3936宿舍墙壁悬挂张贴相应规章制度外悬挂张贴
物品
3937宿舍区域声喧哗唱歌闹动作较运动
等
3938宿舍吸烟喝酒赌博等发现予事
严肃处理
3939床铺整床单干净子衣帽子叠放整齐床
物品外允许摆放物品
39310床鞋子摆放整齐张床允许摆放6双鞋子两脸盆允许
摆放物品
39311挂衣架衣服分类挂放挂放时整齐序长短致
394员工食堂卫生规定
3941周食堂卫生彻底清扫次案板常清洗餐具常消毒冰箱常擦洗板保证干净餐桌摆放整齐
3942班衣着工作服干净整洁
3943定期消杀蚊蝇灭鼠
3944禁止公司菜盆饭勺餐
3945蔬菜切割烹炒前必须清洗干净
3946杜绝食物中毒现象出现事炊事员负刑事责
395前期物品配置计划：
3951办公品购置计划：
名称
数量
备注
台式电脑
2台
办公1台收费1台
针式印机
1台
收费印专
普通办公桌
7张
理1张理员2张维修工2张门卫值班室2张
普通办公椅
10
文件柜
5套
理1套理员2套维修1套公秩序理员1套
接沙发茶
1组
办公室
柜机空调
1台
办公室
电热水器
1台
办公室
电话
2部
理1部收费1部
计算器
2台
理1台收费1台
3952维修工具购置计划：
名称
数量
备注
3米合梯
1
15米合梯
1
道疏通机
1台
切割机
1台
电工具
1套
万表1部150元钳型表1部300元电笔15元电工刀115元老虎钳110元尖嘴钳110元活扳手110元螺丝刀220元电工包30元
水工具
1套
钳250元老虎钳110元尖嘴钳110元活扳手110元螺丝刀220元工具包30元热熔机1台200元板牙1套300元
3953保洁工具购置费：
名称
数量
备注
三轮车
1辆
加装顶箱
配套工具
2套
含尘推玻璃擦等
3954公秩序理员宿舍物品配置费：
名称
数量
备注
高低双床
8
电视柜
1
29 吋电视机
1
公秩序理员宿舍
15P 空调
2
2间宿舍
双缸洗衣机
1
公秩序理员宿舍
太阳热水器
1
20根电辅加热（次4）
桌子
3
班1张
凳子
16
窗头柜
16
1
3955公秩序理员装备费：
名称
数量
备注
讲机
6
班5班长1
手电筒
4
班4
橡胶棒
4
班4
伺客台
1
雨衣
4
班4
胶鞋
4
班4
电暖气
1
门岗
310物业理总体目标
物业理总体目标
针建业·桂花居安阳市场中高档居住生活区定位通专业化规范化标准化物业理服务区物业断保值增值总体理目标：
1接区1年达业满意率98
2接区2年通省级物业理优秀住宅区验收
311物业理相应规章制度
物业理相应规章制度
类
名称
劳动事理制度
力资源理制度
公司考勤理制度
物业公司奖罚办法
项目员理制度
计划文档理制度
物业公司计划理制度
物业公司合理制度
物业公司部行文规定
工程款项审批规定
资产理制度
物业公司资产购置理办法
办公品理细
公务车理规定
工装理规定
标识理规定
仓库理规定
二级仓库理规定
财务理制度
收费理规定
商务中心财务理规定
物业公司消费卡理办法
消防安全理制度
消防理办法
公秩序理员离职交接手续规定
公秩序理制度
公秩序理员请销假规定
公秩序理员训练理规定
公秩序理员宿舍理规定
公秩序理员宿舍卫生理规定
公秩序理员门岗理规定
停车场理规定
讲机理规定
关发现业未锁汽车处理程序奖励办法
勤事务理制度
通讯理规定
档案理制度
食堂理制度
职工宿舍理规定
公司卫生理规定
办公区域卫生理规定
午间值班规定
夜间值班规定
公设施设备理制度
电梯机房理规定
配电房理规定
312物业理法律法规
物业理法律法规
文件名称
文件编号
物业理条例
国务院第379号令
建设部关宣传贯彻物业理条例通知
建住房（2003）122号
物业理企业资质理办法
建设部第125号
建设部关印发前期物业理招标投标理暂行办法通知
建住房（2004）155号
建设部关印发前期物业服务合（示范文）通知
建住房（2004）156号
建设部关印发业会规程通知
建住房（2003）131号
国家发改委建设部关印发物业理服务收费办法通知
发改价格（2003）1864号
国家发改委建设部关印发物业理服务收费明码标价规定通知
发改价格（2004）1428号
建设部财政部关印发住宅公部位设施设备维修基金理办法通知
建住房（1998）213号
4商务文件
41服务承诺
42收取物业理费方式
43说明
41服务承诺
服务承诺
次招标活动方中标方严格履行投标书中做出项承诺：
411交付年业满意率达98
412交付两年达河南省物业理优秀住宅区标准
42收取物业理费方式
收取物业理费方式
安阳市场物业公司现行收取物业理费方式结合公司实际情况决定建业桂花居区采取2月收取次物业理费收费时间：双月5日20日
43特色服务
特色增值服务
着物业服务容断延伸业需求断增长社区特约服务已成物业理缺少组成部分建业桂花居业享受尊贵便捷服务推出特约服务真正做想您想您需求关注焦点持续断提高服务标准
特约服务容：
1装修生日私家车年检提醒服务
2医疗档案建立服务邀请健康咨询机构社区服务
3出租车预定车票机票预定服务代联系搬家公司服务
4种代办服务：：代购鲜花代物品代收邮件代订报刊杂志代订牛奶代订酒店客房代收取洗衣物服务
5私家庭院绿化理代
6代联系举办喜事庆典代联系摄影摄服务
7建业会联盟商家超值服务
8定期组织种社区活动致力提高社区品味
述特色服务形式均属偿服务加规范化常规服务业需求方方面面点点滴滴入手构筑起桂花居家式新服务系统
15物业理员计划表
物业理员计划表
项目
拟投入劳动力情况
公秩序理员
保洁员
维护维修
理员
投标名称：河南建业物业理限公司
投标法定代表（委托代理）签字：
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