公关系案例
案例1 商场联合拒销长虹长虹化险夷？
1998年2月春节喜庆气氛没消失四川长虹彩电济南商场栽斗——七家商场联合拒售意味着长济南失市场家电竞争日益激烈天企业什失支市场更风险？者天济南拒售明天家效仿该？什拒售？商家方理售服务长虹方面说天四辆流动服务车市流动维修济南消费者协会证实没关长虹投诉究竟回事？时间公众议纷纷家媒体作追踪报道报载长虹老总事发立率领班马前济南七商家进行斡旋双方均表示话说争取早息风波取圆满解决
案例思考：
（1）激烈市场竞争中知名度企业应注意问题？
（2）面突发事件公关体应遵循样思路运样办法解决矛盾？
分析点：
1市场济条件知名企业处复杂变环境中中控素控素企业实现身目标动适应变环境寻找环境衡点力减少消运行中磨擦达环境衡
2企业劳永逸躺已取成绩需密切监测环境环境变化保持高度敏感性做收集环境信息工作定期常支解类公众企业评价反映利信息反馈调整组织行适应变化环境预防事风险发生
3遵循贵公关原运重协调矛盾淡化矛盾化敌友策略事发长虹老总亲率领工作班子时飞抵济南七商场进行公关协调双方抒已见坦诚协商通信息感情沟通求矛盾化解正确引导公众舆防止公众误导诱发利长虹联想
4销商作企业产品通消费者中介种非常重公众关系长虹实现身利益必须协调目标放获取方合作关系合作导致长虹商场更密切互动关系利双方获更利益
案例2 中国足球队化解危机公关
1997年11月8日凌晨世界杯亚洲区预选赛十强赛卡塔尔伊朗战终场哨响预示着中国足球队新轮击世界杯次失利赛中国队说仅仅具形式意义民众疑惑失忿恨痛苦溢言表外化激情化言辞行动断出现种媒体中国队力受极怀疑形象遇前未危机民众说法已势趋
11月13日中国足球队连东方厦举行记者招会足球常务副席王俊生发言国家体委宣传司司长慧娴持教练组成员戚务生金志扬迟尚斌陈熙荣运动员代表范志毅徐弘区楚良等出席会议女士首先表达中国队非常希新闻媒体见面中国足球会诊真诚愿王俊生接着作长篇发言分析次失利原：判断出偏差发挥欠稳定战术组合需快提高关键时刻关键位置出现技术失误导致失分亿发言回答记者提出问题
会发布中国队致全国球迷封公开信擦干眼泪奋起直追全国新闻单位百余名记者参加2时记者招会
案例思考：
（1）社会组织化解形象危机？
（2）记者招会优势？
分析点：
1充分利记者招会优势适时机点精巧策划周密准备规范稳妥高超支作达预期解疑惑总结验教训指明未发展方恢复球队形象化解形象危机缓公众情绪换取公众理解帮助支持等综合目标广社会公众心目中留相深刻印象
2记者招会社会组织效公众中树立良形象形成利身发展社会舆采取传播工作方式企业事业单位媒介联系重渠道具发布消息正规稳重传播范围广深度等优点较短时期迅速恢复社会组织良形象组织营造谐外部环境
案例3 顾客争座时肯德基办？
2000年8月江西第家肯德餐厅落户南昌开张数周直蜂拥非常火爆想月未顾客争座殴报社投诉肯德基造成场风波
事件致：位女顾客携带物品占座位排队购买套餐时座位位男顾客坐住发生争执先两位顾客争座发生口角已引起顾客注意未太意时餐厅员工未时息两争端接着两争吵升声争吵店顾客开始关注事态邻座顾客停止餐离座回避带孩家长担心事态危险孩受粗话影响开始领着孩离店二争吵升斗殴男顾客出手殴伤女顾客离店顾客纷纷离座外逃远远热闹女顾客非常气愤求肯德基餐厅事负责加赔偿时影响面局限际范围果餐厅理满足顾客求女顾客报社投诉餐厅理表示顾客间事情肯德基应该负责拒绝女顾客求女顾客马电话南昌晚报江西市报两报投诉两报立派出记者场采访女顾客陈述事件坚持求餐厅理接受采访时女顾客殴表示情遗憾认餐枯没责做出道歉赔偿两报快事作报道结果引起众市民议关法律专家关注事根消费者权益保护法肯德基认事负部分责女顾客公开道歉赔偿部分医药费两报作续报道
案例思考：（1）公关系角度顾客争座肯德基底该该？
（2）通事件应该汲取教训？
公关系角度肯德基顾客争座应该越早越南昌肯德基未时处理该事件舆影响断升级形象损失越越两位顾客争座发生口角伊始已引起顾客注意未太意时餐厅员工时息两争端会良果两两争吵升声争吵店顾客开始关注事态邻座顾客停止餐离座回避带孩家长担心事态危险孩受粗话影响开始领着孩离店二争吵升斗殴顾客纷纷离座外逃远远热闹时影响面局限际范围果餐店理满足女顾客求女顾客报社投诉接受记者采访时理继续女顾客持立观点更增添新闻报道突性报道价值令南昌表德基进步陷入动局面整程肯德基事件处理态度实公关忌餐厅理维护时权益仅失消费者造成众消费者心理阴影事件中身形象出发肯德基应动早处理 消费者免伤气心情愉快消费
事件应该汲取教训工作中应注意问题：
（1）培养员工公关意识十分重目前少公司员工宁输公司形象愿输理失源散会公关意识薄弱形象作形资产公司巨价值公关公关部责进行员工素质培养推选全员公关种社会组织应忽视
（2）公关事公关危机事件引起公关应事抓起引起轩然波处理方显公关水消隐患防微杜渐危机公关原出现危机手心忙脚乱应策说明公关理漏洞塑造形象公关工作点滴做起现企业热衷手笔重视媒体公关忽视日常公关理正造成企业名声外消费者满意现象原
（3）勇承担责企业公关种境界公关塑造重方面企业社会形象企业形象否表里营活动中否勇承担形象敌社会责义务怕担责甚出事拒绝承担责企业消费者寒心类行旦发生必然公司美誉度受损害否积极承担社会责义务真公关假公关分水岭
（4）莫善中华民族传统文化中万事德先思想优秀企业品质表现南昌肯德基员工两位顾客争座程中缺乏品质始终没挺身出顾客排忧解难实丙争座位已肯德员式设法提供座位事情马解决态度疑落伍企业价值观感深深遗憾
案例4 塞勒菲尔德事件教训
英国塞勒菲尔德核反应厂发生泄漏事公司造成 破坏事没工厂工周围公众造成放射性危害少损坏该工厂营者——英国核燃料公司声誉员伤害意义讲事损失事引起社会 广泛关注英国核燃料公司作糟糕传播工作导致社会公众核安全安情绪
1986年2月5日塞勒菲尔德核反应厂发生次非常严重事液态钚储藏压缩空气受重压雾状钚罐中泄漏出工厂年第次亮起琥珀色警报约 30名非必员撤离危险区 时留40处理泄漏事 维护工厂部分安全
英国核燃料公司宣布泄漏事时暴露公司危机状态困境方面公众表示公众解事实真相方面天挤牙膏样点点报出消息加剧恐惧条消息记者口进行连续报道
泄漏事发生午10：45～11：45间毫疑问媒介快报道发生事 工厂蜂拥出工琥珀色警报眼出工厂出问题事消息传开英国广播公司电视记者詹姆斯·威尔金森介绍说 中午工厂电话时工厂新闻办公室没做发布事消息准备回答站住脚许愿 工媒介记者直提心吊胆等着
工厂犯第二错误厂里没足够新闻发布应付 外界询问鬼话记者发现排队等候确定 素滋生安情绪英伦三岛十分焦虑
第三错误英国核燃料公司新闻办公室正常工作时 间停止办公詹姆斯·威尔金森说 探听消息晚间公司电话时·电话总机告请留电话号码等新闻发布班回电
英国核燃料公司开始收集关信息花费200万英镑进行广告宣传活动邀请公众参观塞勒菲尔德展览中心种开放政策通年公众核工业态度调查研究产生结果调查表明：外封闭核工业会失公众支持容易引起公众争
问题：1 英国核燃料公司危机时什会犯错误
2面 样危机事件发生企业应该样处理更合适
分析： 英国核燃料公司危机时指导思想正确导致犯错误根原表现没充分估计事发生 企业造成巨影响事件重性认识够二没 全力赴投入危机事件处理中声明发表滞 晚间电 话接听种印象公司什事情没发生 三想掩盖事实真相事件处理透明度极低公众表示态度行相背离事件消息传播足公众满意
英国塞勒菲尔德核反应厂发生泄漏事英国核燃料公司手应步骤进行公关工作：第步方面应立新闻媒介事件发生造成果进行全面通报通新闻发布会形式公开接受新闻记者采访形式方面立成立调查组全面调查事件发生原详细果 第二步成立新闻接站全天24时处理相关事件时接记者采访(面采访电话采访) 第·三步调查结果通新闻发布会形式公诸众掩盖事实真相·证面回答记者提出种问题 第四步组成事工作办公室全面处理事件中种问题处理方法段结果公诸众 第五步社会公众公开核反应厂接社会公众参观质问等提高企业透明度
案例5 ibm公司金环庆典活动
美国ibm公司年举行次规模隆重庆功会 年中做出突出贡献销售员进行表彰种活动常常 风光旖旎方歹幕马霍卡岛等进行3％ 作出突出贡献进行表彰称作金环庆典庆 典中ibm公司高层理员始终场持盛庄重颁奖酒宴然放映公司制作表现作出突出 贡献销售员工作情况家庭生活业务爱影片 邀请参加庆典中仅股东代表工代表社会名 流作出突出贡献销售员家属亲友整庆典活动 始终录制成电视(电影)片然ibm公司单位放映
ibm公司年度金环庆典活动方面表彰 功员方面企业职工联络感情增进友情种手段种庆典活动中公司常年忙碌难 见销售员聚集起彼毫拘束谈天说交流中
形加深心灵沟通尤公司表示关心语言 常常第线工作销售员受宠惊正 程中销售员更增强企业亲密感责感 ·
ibm公司庆功会公司部究竟重意义种活
动公司鉴呢
通分析难结： ibm公司金环庆典活动属企业部公关系活
动企业公关系发展着极重现实意义
第增强企业部凝聚力心力显现企业文化氛围通庆典活动企业功员亲身感受企业高层工作学家庭发展关心感受企业家庭温暖种企业文化氛围企业发展基石公司部更联络感情增进友情协调企业部际关系
第二员工家庭睦健康企业做出突出贡献销售员家属亲友企业邀请参加庆典活动会受表彰者家属更解亲工作中表现家属工作中更支持亲工作份理解关爱保证家庭谐气氛
第三企业员工积极性更高企业形象更样庆典活动中接受表扬者会产生种继续奋发企业做贡献决心时会鼓励更员工努力工作种企业氛围中员工会处处企业着想工作中表现出良员工形象进展示出企业风格
第四企业社会效益济效益步增长企业员工热爱企业 企业荣会觉企业树立良形象样会企业社会公众心目中拥良形象会认定ibm公司文化公司关爱社会公司等社会效益提高会终转化企业济效益提高认定拥良形象企业定会生产出优质产品提供优质服务进愿意购买样企业产品
企业应鉴ibm种做法更开展企业部公关系活动 增强企业职工领导职工职工间感情联系创造出良部公关系氛围
联络感情增进友情举办ibm公司样庆典活动外采诸组织全体职工开展文体活动利种意义事件（厂庆日新产品投产新设施剪彩等）意义节目（新年元旦国庆节五节职工生日等）举办种形式工作聚餐会周末文化沙龙知识竞赛联宜活动
案例5
香港回祖国倒计时活动
中国名牌杂志社公关创意
中国名牌杂志社会组织策划高扬爱国义旗帜中国政府香港恢复行权倒计时活动产生深刻政治意义深远历史意义创意：
背景：项目调查
1 历史：香港问题英帝国义入侵中国强迫清政府签定等条约
2 立场：香港中国领土属殖民范畴邓志明确表示1997年收回香港
3 结：1997年7 月1 日天回世纪悲欢离合民族沧桑荣辱时刻凝聚升华
二项目策划
1 目：高扬爱国义旗帜
2 切入点：倒计时（分分秒秒叩动位炎黄子孙心弦）
3 规模：字高度1 米总面积150 方米视距离1000米
4 焦点：倒计时牌建祖国心脏——首北京具体建市中心——天安门广场中国革命历史博物馆正中
5 层次：报呈新华社领导北京市政府国务院澳办直中央领导
6 时间：启动1994年12月19日（中英联合声明10周年）1997年7 月1 日运行925 天
三项目实施
1 高层公关：中央支持
2 政府职部门公关：热情赞许
3 横公关：全国导振奋
四项目评估
1 中央领导高度评价
2 925 天中参观率高爱国义教育基
3 世界：面积时间目睹参数新闻报道
试运公关系学中相关知识分析评点案例
答：案例体现公关系状态公关系活动公关系观念三知识点三者间关系：公关系活动结果形成特定公关系状态觉科学公关系活动必须现代公关系观念指导进行
1 公关系活动指运传播沟通方法协调组织社会关系影响组织公众舆塑造组织良形象优化组织动作环境系列公关系工作香港回祖国倒计时公关活动通项目调查项目策划项目实施等公关系操作实务紧紧围绕香港回重历史事件高扬爱国义旗帜题策划实施次公关系活动具深刻政治意义深远历史意义
2 公关系状态指组织公众环境间客观存关系状况舆状况中国名牌杂志社公关活动中央领导高度评价1994年12月191997年7 月1 日925天中倒计时牌成爱国义教育基创造数项世界公众中受爱国义教育组织公众间关系状况舆状况极改善
3 公关系观念种引导规范组织行端价值观念行准次活动策划员正通形象观念公众观念传播观念协调观念互惠观念服务观念策划实施次爱国义教育活动
案例6
1036——传情五环
广东电台城市声员工台庆五周年设计方案：立足城市声5 周年台庆申办奥运活动相结合通电子传播媒介传达城市盼奥运城市声电台时代强音理念传遍全世界
围绕首歌曲——五1036’系列活动策划题进行城市声5 周年台庆活动首歌曲市热心申奥题活动中作条线贯穿整台庆活动始终五1036意指题关五系列活动：1036五岁孩子新手画制图画1036米长市亲笔签名横幅1036市民支持申奥声音1036封孩子亲手寄出信1036张录题歌CD光盘送1036名市时传递城市声支持申奥热诚活动实施网络活动相结合扩影响传播范围
试运公关系学中相关知识分析评点案例
答：案例体现传媒迅速发展公关系产生提供必技术方法公关系观点
1 公关系产生需四方面条件文化心理条件社会政治条件济条件物质条件四条件缺公关系活动组织公众间传播沟通行传播沟通需媒介广播电视等果没媒介公关系活动法开展广东电台城市声员工通电子传播媒介城市盼奥运理念传遍全世界公活动恰说明媒介公关系活动重性电子技术进步广播电视等电子传播媒介普拉世界距离信息够短时间时全世界传播公关活动影响范围扩果没电子媒介广东电台公关活动实施
2 城市声利电子传播媒介5 周年台庆中国申奥活动相结合着眼点市民展现城市声作市声传媒申奥方面做出努力展现城市声独特魅力鲜明形象提高广东电台公众中形象位城市声进步发展拓展宽阔道路
案例7
世界第张丝绸报纸诞生媒介传播
1 背景介绍
杭州凯丝绸股份公司1993年成立国家企业职工外商持股综合型丝绸出口集团凯丝绸已成国际市场名牌深受海外客户欢迎媒介传播说起时该公司作商业潮中新生扩社会知名度生产丝绸报纸需独具创意公关宣传媒介报道塑造企业整体形象渗透消费者心理疑快捷效策时中国革命历史博物馆知世界首版丝绸报纸诞生求收藏求展出
2 调研
丝绸材料印刷报纸属新闻界印刷史创举具高度新闻价值保存价值
3 目标
限公关宣传费巧妙助丝绸报纸独特载体赢媒介公众热切注视
4 公关策划创意
杭州国际公关公司策划：丝绸材料印制浙江省独家旅游服务报江南游报中国丝绸博物馆中国革命历史博物馆赠送世界首创丝绸报纸
5 实施执行
江南游报丝绸版印刷100 份1993年6 月15日杭州国际公关公司北京该公司举行中国革命历史博物馆赠送丝绸报纸仪式行家评价：阅读观赏效果极佳反映代先进真丝印花科技水
6 评估
世界首创丝绸报国20余家报纸电视台集中报道达30余次海外受众数达2 千5 百万次丝绸报宣传活动证实中国高超印丝术树立该公司形象开创丝绸报纸先河
试运公关系学中相关知识分析评点案例
答：案例体现专业公关系公司公关系活动中位作服务特点
1 公关系公司职业公关系专家类公关专业员组成专门社会组织提供公关系咨询受理委托客户开展公关系活动信息型智力型传播型服务性机构案例中杭州国际公关公司家专门公关系公司世界第张丝绸报纸诞生公关活动中起关键作整公关策划实施程完成
2 专业公关系公司服务特点：较客观公正技术全面专业性强灵活适应性强特点够更全面更科学策划实施公关系活动正确处理实施程中出现问题案例中杭州凯丝绸公司正利专业公司特点聘请杭州国际公关公司策划次公活动取圆满效果
3 杭州国际公关公司充分发挥身优势世界第份丝绸报纸切入点成功策划公关活动通印刷江南游报中国丝绸博物馆中国革命历史博物馆赠送等活动国20余家报纸电视台集中报道30余次海外受众数达2500万次证实中国高超印丝术提高杭州凯丝绸股份公司知名度企业形象
案例8 三高中国申奥放歌
2001年6 月23日晚昔日皇家禁苑中乐声翩翩弦歌阵阵世界著名三男高音歌唱家紫禁城午门广场联袂演出623国际奥林匹克日掀起北京申奥活动高潮国务院副总理李岚清数万热情中外观众观赏种精彩演出
晚三位歌剧王身着黑色燕尾服站紫梦城古老红墙间舞台神采奕奕演唱三十首脍炙口歌剧选段歌曲卡雷拉斯知道花园明戈星光灿烂帕瓦罗蒂夜入睡宏亮穿透力歌声赢场三万名观众热烈掌声昔日里钟鼓齐鸣西方歌剧里缭绕昔日皇帝里议政三位西言音乐师里情高歌东方建筑神韵西方艺术典里完美交融古老紫禁城充满激情夜晚唤醒改革开放中国场东西文化交融音乐盛会世界展示积极走世界宽阔胸怀
紫禁城午门广场歌剧王帕瓦罗蒂明戈卡雷拉斯常情演绎音乐盛典取空前成功音乐会电视直接覆盖全球110 国家区33亿观众
试运公关系学中相关知识分析评点案例
答：1 案例体现名流公众公关系活动中位影响名流公众指社会舆社会生活具较影响力号召力名士世界著名三男高音歌家属名流公众
2 组织策划公关系活动时助名流知名度扩组织公关系网络扩组织公众影响力丰满组织社会形象公关活动中组织助社会名流知识专长组织营理提供益意见咨询助社会名流关系网络企业广结善缘助社会名流社会声提高组织知名度
3 案例中世界三男高音歌唱家世界拥较高名声位典型名流公众类公众传播作影响力强通社会名流影响公众舆具事半功倍效果组织利公众崇尚英雄崇拜明星社会心理社会名流建立良关系组织名字社会名流名联系起提高组织公众中位置
4 世界著名三男高音歌唱家首聚北京中国放歌国外文化交流空前创举提高国中国文化世界范围影响
案例9 丑陋玩具风靡全美
美国艾士隆公司董事长布希耐次效外散步偶然童玩肮脏殿堂丑陋昆虫爱释手布希耐突发异想：市面销售玩具般形象优美假生产丑陋玩具？公司研制套丑陋玩具迅速推市场结果泡响丑陋玩具艾士隆公司带巨收益行受启发丑陋玩具接踵疯球串球面印许丑陋堪面孔橡皮做粗鲁陋夫长着枯黄头发绿色皮肤双鼓胀带血丝眼睛眨眼时发出非常难听声音丑陋玩具售价然超正常玩具直畅销衰美国掀起场行销丑陋玩具热潮
试运公关系学中相关知识分析评点案例
答：1 研究公众象重容分析公众心理行便传播沟通工作具较强针性科学性案例组织利公众求新欲逆反心理成功产品推市场公关活动
2 求新欲种基欲想周围环境中寻求新刺激欲满足奇心追流行心理原逆反心理指作体类事物超体感官接受限度产生种相反体验体意识脱离惯思维轨道相反思维方探索
3 布希耐利两种心理产生丑陋玩具创意艾士隆公司获巨济利益丑陋玩具风靡全球关键迎合两种心理需求公关系活动中组织应该充分利公众求新欲逆反心理采科学传播方式选适传播工具实现组织公众间沟通畅公关系活动效果更圆满
案例10长跑竞赛发生事
1999年6 月春江市阳歌杯全民健身周长跑竞赛中幸中暑两死亡日午春江市骄阳似火天气暴热9 时整3000名运动员参加15 公里长群众性长跑活动中350 名运动员移师江滨路进行长跑竞赛中中年男女组青年组赛程8
公里少年组36公里烈日激烈奔跑少运动员先出现深度中暑反应8 名中暑期较严重运动员迅速送市急救医疗中心抢救伍思聪途中中暑摔倒头部摔伤送达急救中心时伍思聪心跳已停止夺中年女子组竞赛第2 名春江市第机床厂申桂英中暑治次日凌晨死亡
试运公关系学中相关知识分析评点案例
答：1 案例说明公关系工作科学性效性程度取决公关系理策划公关系理程涉相关素致三系列环境素系列体素系列传播技术素系列三种素客观影响着公关系工作效果
2 案例中企业赞助全民健身周活动种极具传播价值公关活动长跑赛中发生两死亡中暑幸事件公关活动持者忽视公关系理环境素致谓环境素公关体决策行构成直接间接影响外界素中包括时间空间素6 月春江市天气酷热种条件3000名运动员参加长跑赛实属时间选择明显持者次公关活动中忽视环境素（时间空间）体素（参赛者）影响意义公关活动变成悲剧新闻媒介报道利影响堪设想
见公关系活动理程中环境素系列体素系列传播技术素系列忽视重素
案例11请留心家窗
20世纪50年代莱坞影片窗风靡香港该片描写脑部受伤新闻记者家养伤时闲极聊便买架远镜日坐屋子里面楼层窗窥视住户家庭隐私卷入场谋杀案影片映香港竞相观形成窗热时香港家生产百叶窗企业成功抓住事件报连续刊登题目请留心家窗销售广告生意子兴隆起
试运公关系学中相关知识分析评点案例
答：1 案例说明众传播媒介公关活动中重作科学调查表明：众传播某议题着重强调议题受传中受重视程度构成强烈正关系案例中企业抓住窗热利报纸连续刊登请留心家窗广告充分利原理次量报导事件社会中公众突出议话题
2 众传媒热情介绍某新闻事件时意味着新闻事件成公众关注议题时公众需出面复杂信息加整理选出值关心注意事件案例中报纸扮演角色反复强调窗问题窗成公众关心问题
3 次公关活动中企业通众传播媒介社会中形成热门话题话题直接间接组织产品挂钩达良传播效果助窗热产品关联度极高议题通报纸宣传轻易举掀起百叶窗热中获良市场效益
案例12 10万美元寻找
某公司宣传新型保险柜卓越功登出样广告：
10万美元寻找公司展厅保险柜里存放10万美元弄响警报器前提路豪杰手段出享
广告出轰动全城前试身手形形色色：工学生工程师警察侦探甚露声色偷没够手报纸连续天事作免费报道影响极家公司保险柜声誉增
试运公关系学中相关知识分析评点案例
答：1 案例体现策划新闻事件公关系活动中实际应策划具新闻价值事件制造新闻策划新闻组织争取新闻宣传机会种技巧组织通策划举办具新闻价值事件活动吸引新闻界公众注意力制造新闻热点争取报道机会达提高知名度扩社会影响目案例中家公司策划10万美元寻找具新闻价值事件达公关目
2 案例制造新闻获强效应公关实例新型保险柜公司未出分钱广告费取极广告效果充分运制造新闻事件公关手法引公众注意公众传递组织产品信息增强公众信感
3 制造新闻关键新面会失新闻价值公众会产生新鲜感失兴趣公关员应善开动脑筋充分发挥创造性想象力出奇制胜方奏效
案例13 周恩精彩演讲
1945年国谈判期间周恩情应重庆西南实业协会邀请出席次星期五聚餐会准备演讲前济形势聚餐会前周恩认真阅读时重庆济材料济学家许涤新志前汇报重庆资家存问题思想动态汇报资家国民济政策官僚资态度等等
星期五聚餐会周恩做前济形势演讲听报告极踊跃仅座虚席讲堂窗台窗外站满会场秩序周恩声气壮山河宏亮声音震荡着
试运公关系学中相关知识分析评点案例
答：1 案例说明公关系实务中演讲问题演讲演讲者某问题定范围听发表讲话公关系工作中常普遍种口语传播方式种永远会时公关手段案例中周恩充分运演讲公关手段案例中周恩充分运演讲公关手段宣传中国产观点思想
2 演讲种言语表达常讲话需较充分准备工作包括解听众熟悉题容搜集素材资料准备演讲稿作适演练等成功演讲准备开始准备首先调查根调查情况确定演讲题容搜集演讲素材选择合适演讲方式周恩次演讲获巨成功十分认真次演讲做量准备工作分开演讲前功夫阅读时重庆济资料许涤新汇报重庆资家存问题思想动态准备工作演讲成功奠定基础
3 见作次成功演讲必须解演讲听众社会背景思想动态意见态度行方式等做透彻分析研究根确定演讲题容合适演讲方式
案例14 美国亨氏集团母亲座谈会
美国亨氏集团国合资广州建立婴幼食品厂生产什样食品开拓广阔中国市场呢？筹建食品厂初期亨氏集团做量调查工作次召开母亲座谈会充分吸取公众意见广泛解消费者需求征求母亲婴产品建议摸清类食品婴哺养中利弊进行综合较分析研究根母亲提出意见试制样品免费提供托幼单位试收集征求社会界产品意见求相应调整原料配针中国童食物缺少微量元素造成童营养衡影响身体发育现状食品中加进定量微量元素锌钙铁等食品西方更趋合理产品具极吸引力普遍受中国母亲青睐亨氏婴营养米粉等系列产品迅速走进千千万万中国家庭
试运公关系学中相关知识分析评点案例
答：1 案例说明企业公关系中产品定位问题产品定位潜消费者心目中产品设置特定位置位置产品独占类产品拥产品定位客观：关产品调查研究竞争手调查研究传播媒体调查研究流通领域情况调查研究
2 案例侧重消费者调查研究通消费者调查发现消费者潜消费者群亨氏集团次召开母亲座谈会充分听取公众意见书广泛解消费者需求征求线装婴产品建议摸清类食品婴哺养利弊产品定位信息举成功
3 案例说明企业定重视消费者调查研究搞清消费者产品需求趋势产品定位找科学样帮助企业赢市场
案例15 假广州市长
广州市委市政府先举办直接市长作参谋假广州市长征文活动（定名市长参谋活动）政府职部门出谋献策房改方案千家谈菜篮子工程千家谈等千家谈系列活动讨广州市风广州精神羊城新风传万家羊城居委新形象等型公众活动等等运报纸杂志广播电视等媒介动员成千万市民参政议政抒已见收良社会效果提高政府市民凝聚力
试运公关系学中相关知识分析评点案例
答：1 案例反映政府公关系中拓宽社会沟通渠道吸引公众参政议政问题政府公关系工作争取公众解需加强政府身传播工作提高政府透明度满足公众知情权种众传播媒介社会沟通提供广泛参方式围绕公众关心热点问题动员公众献计献策集思广益政府公关系种形式
2 广州市委市政府通举办假广州市长征文活动动员成千万市民参政议政收良社会效果充分说明政府公众双沟通重性说明公众议政活动政府公关系活动中作开展政府公关系活动时应积极开开拓公众参性强社会沟通渠道公众意见够充分表达出政府制定政策提供开拓公众参性强社会沟通渠道利形成生动活泼稳定谐政治局面社会秩序见政府公关系工作应该发展系列公众议政参政社会渠道
案例16
20世纪80年代天津市政建设民群众生活存许实际困难坐车没走路快水腌咸菜建拆没搭快群众意见市政府决心群众办实事件件解决落实说做样样兑现1983年首先市民办10件实事1984年开始年坚持城乡民办20年实事1989年已办130 件新建改建3000万方米住宅等解放前30年建房总数3 倍半家庭改善居住条件居住环境花两年时间完成民气化工程民炊事煤气化普率高居全国冠花年零四月完成震惊中外引滦入津工程扫天津喝咸水历史新铺城市道路2137公里建起10座立交桥中环线外环线构成三环十四射城交道路网络等等广民群众市政府市领导满意程度达92 ～994 形成心齐气政通社会政治局面
试运公关系学中相关知识分析评点案例
答：1 案例体现完善公行政服务树立政府良形象政府公关系思想政府公关系目标提高政府威信美誉度提高吸引力凝聚力号召力增进民群众政府信心感树立政府良形象政府树立良形象政府树立良列必须办实事取信民民服务宗旨落实具体工作中
2 天津市实际工作中公众关切意见迫切需解决问题作办实事重点限期解决民致拥护支持天津市民办实事政府公关系活动部分政府通民办实事加强民双沟通促进民政府解理解信争取民拥护支持合作树立良政府形象
3 见全心全意民服务政府公关系宗旨广民群众实际利益政府高利益政府勤政民群众办实事办事群众真心实意拥护
案例17
某律师消费家颇影响食品企业生产食品时发现产品存严重质量问题企业进行交涉企业接员事研究答复便没文奈律师质量问题食品家颇影响报社情况反映记者该报社遂派记者企业进行现场采访记者企业拍摄放违反国家食品生产规定现场画面企业领导发现强行索记者拍资料成记者扣留公安员解救记者困1 时安全返回事该报系列报导形式消费者反映关该企业问题记者企业中拍摄材料历公诸众企业营时陷入困境
问：该企业营陷入困境原什？果该企业负责处理事？
答：1 该企业营陷入困境根原企业营行导致生产食品违反国家关规定引起消费者满直接原企业没处理消费者质量投诉导致危机出现更严重前采访记者采取非法手段加重危机程度企业陷入营困境
2 果企业负责首先求企业中负责处理类事情员认真消费者质量投诉消费者协商根国家关规定消费者意愿救问题妥善解决防止事态扩程中记者前采访尊重记者采访权前提力争客观表达企业问题处理意见企业整改措施求媒体客观报导基础查找企业理中漏洞严格企业理杜绝类似问题度发生根杜绝危机源
案例18
H 牌压力锅M 牌压力锅市场销路较两品牌竞争中H 牌压力锅派买3 M 牌压力锅引爆社会造M 牌压力锅质量关舆结果M 牌压力锅厂损失巨客户纷纷退货产品量滞销
问：1 H 牌压力锅厂行否正？什？
2 M 牌压力锅厂应采取种应措施？
答：1 H 牌压力锅厂行H 牌压力锅厂采正手段M 牌压力锅厂产品作引误解虚假宣传损害M 牌压力厂利益属正竞争行
2 M 牌压力锅厂面危机外意行造成危机根点公众M 牌产品质量信M 牌压力锅厂公众心目中形象受损害M 牌压力锅厂应措施采取适手段保护利益反抗侵害利益行外应通公关手段提高身形象产品重新重公众信事件发生公关系员应迅速关职部门时调查分析迅速解事件全貌判明危机事件性质源认真听取公众意见选恰方式方法恢复发展企业形象针公众确立相应策制定消事件影响公关系方案时采取措施消危机针事件M 牌压力锅厂应果断采取措施效制止事态扩
①应事件进行全面调查掌握H 牌压力锅厂行资料法律手段维护利益声誉时迅速利种传播媒介等效手段时公众说明事实真相
②成立处理问题专门机构制订处理公关系危机基方针策
③通新闻发布会形式毫保留公开事件真相公开表明态度处理原
④利种媒体产品质量进行深入宣传采取效手段恢复产品公众心目中位
⑤发表反正竞争宣言争取公众情理解呼吁社会击种正竞争行
⑥通媒体追踪报道H 牌压力锅厂处理程公众彻底明白事件真相恢复企业公众中形象
案例19新京报 公关系 传播
2003年11月11日光明日报报业集团南方报业集团出资创办新京报北京创刊杀入京城市类报纸市场支生力军新京报创刊天创53万份销售记录创刊半年强实力已北京报业市场占席然新京报创刊发行程中报方公关工作出现疏漏犯错误面分析新京报成功处败笔
新京报面世2003年年底北京市类报纸市场已京华时报北京晚报信报晨报等家报纸市场已接饱新京报作Newcomer
新京报口号新北京新京报强调新字奥运口号新北京新奥运暗合抄袭嫌新京报办报理念宗旨负责报道切报道切负责——强调负责二字提出责发生社会切时事进行报道时报道切负责限贴事实真相讲究诚信报纸理念定位说京华时报北京晚报等定位中层读者——市民阶层仅关注国家事国际新闻努力发掘街头巷尾发生事重视文娱文娱版细分版面充分满足市民休闲娱乐求更重走低成低价位路线份报纸定价05元样收物美价廉效果迎合老百姓口味受欢迎报纸已形成顾客群体控制部分市场份额
新京报走正相反道路市类报纸市场定位空白——中层读者定位面城市成熟特色新型流市类报纸重视新闻评深度广度增加实事版济版刊登更适合定文化程度读者作深入分析文章定位高成价位高采市类报纸更原料纸印刷质量明显高报纸然定价高：1元份
定位说新京报眼光长远目前京城百姓更喜欢京华类报纸种报纸品位相适应品位受教育程度素质决定性格年龄职业相关着2008年奥运会北京越越开放济断发展市民素质必断提高白领阶层知识分子数量断增加新京报目标受众数增加前景
定价说1元份报纸普通市民贵样1元钱买两天京华现贩配送卖报买二送1元钱买京华信报晨报3份报纸相普通老百姓新京报步中层读者说五毛钱块钱差算什
传播方面新京报投入出资光明报业南方报业财气粗采取规模切入进入方式花成力气期炮响采际传播众传播等种方法高端轰炸低端渗透相结合
际传播指众间信息交流活动新京报际传播出心裁报纸发行前月报社面北京高校招聘学生推销员仅仅海淀区数数百名学生十高校报社进行集中培训宣传新京报办报理念详细讲解版面容特色传授卖报12字技巧——说站喊迎走笑韧听帮思11月10日学生走遍布街头巷尾报亭穿戴新京报条幅绶带派发传单11月11日开始正式促销报纸良营销技口宣传新京报项促销活动直持续两星期高素质仅利新京报宣传扩新京报目标受众——高素质学生中知名度影响谓箭双雕
新京报抢占市场间断举办种促销活动例利节假日促销：元旦节三天连续购买新京报获赠洗洁套装情节送巧克力周末抽奖……外订报送金帝巧克力礼盒
然新京报创办发行程中确实存纰漏工作出现失误：
宣传时机握新京报创刊天遭京华时报阻击京华时报采取买报送圆珠笔办法吸引读者新京报仅创刊前天派发传单创刊天没赠送
二促销时机握新京报意识初期犯错误时采取犹补救措施——仅逢节日派送逢周末派送理派送没理派送样印象报纸买出天天促销？付出没达预期目标
三公众关系工作疏漏新京报前期公关工作做够细致特邮局零售商关系没足够重视作政府公众邮局公事务理者强力公众力量邮局报纸发行发展具关重作意义种刊物邮局发行刊物付邮局发行费新京报没时付费邮局惹恼邮局邮局三天两头派报摊查没新京报作零售中断报亭报摊零售商具重营销公关宣传价值没足够重视新京报零售摊报酬仅仅卖份报纸提成02元京华时报样05元份报纸提014元呢样零售商促销新京报缺乏积极性新京报失极重战略销售渠道然听取反映增加零售商提成已错战略期
总结案例发现新京报定位办报理念正确公众缺乏全面解认新京报面世前首先应做市场调查工作——仅分析目标顾客市场分析公众需仅分析分析竞争手做SWOT分析优势劣势机会威胁列出仔细研究决定面市发行样重事宜行动竞争手会作反应？该样应？果早点查清楚京华时报针赠送活动会更高档次更规模赠送压手创造开门红良开局
新京报分赖资实力公关程中忽视关键素反浪费成事倍功半没收预期效果
传播方面新京报应该着重突出办报理念宗旨做形象宣传具体方法手段应该种实施手段结合起物质刺激必适阶段时期物质刺激效果次数成反反利组织形象宣传长远出发新京报应该宣传形象容方面功夫
握时机公关活动取成功关键素公关传播活动实施项时效性非常强活动否正确时捕捉时机影响传播效果重素谓时机指时间变化带机会时机选择捕捉时机准确选准时间区间二时握时机犹豫社会组织选择组织新创立时组织投资状况组织性质理念规模产品特点技术力量等公众宣传公众组织产品服务组织身产生信心种时机开展样沟通活动显然公众留深刻印象提高组织知名度正确选择时机实施攻关传播活动种技巧方法应根时情况整公关目标握时机
评估工作公关活动忽略环节公关作现代社会项理方法应设计周密头尾工作成果进行科学分析评价理工作必环节必须公关活动效果进行总结评估新京报评估工作应针策划传播活动中疏漏客观真实做出评价作开展续公关工作协调外部公关系
新京报刚刚发行半年时间果认真总结月失工作中吸取教训实力发展前景希
案例20
息斯敏事件危机公关
息斯敏确实闹沸沸扬扬
2004年3月25日海媒体报道权威部门说法息斯敏’会引起心血系统方面副作甚出现吃死案期海医院皮肤科已停止息斯敏’专家认阿司咪唑（息斯敏）长效药肝脏进行代谢肝功马代谢掉肝功代谢时间增长血浓度会升高心血造成毒性甚导致死亡息斯敏毒副作消息传出西安杨森公司立遭四面八方指责
西安杨森公司2003年底相关医生发出关阿斯咪唑片拟改说明书提示外西安杨森公司未表示收回全部产品西安杨森公司公关部王鹏表示愿该产品毒性等问题作出更解释①息斯敏中国现遭遇信危机实组织遇危机甚法避免市场包含数未知素巨魔方品牌着发展提供产品服务时间空间跨度成约数增长时空中参变量越越潜风险袭击越越品牌圈着膨胀扩张遭受方袭击增加企业已采取种种防范措施企业必须采取相应处理危机策
法国著名碧绿液矿泉水公司处理危机方面谓运危机公关学典型碧绿液法国矿泉水中佼佼者绿色瓶包装成法国矿泉水象征然天测风云1990年2月初美国食品药物理署宣布碧绿液抽样检查发现瓶中含
超规定23倍化学成分—笨长期致癌 消息传疑公司理层头棒产品信誉受突严重威胁办？合格产品收回说明原表示歉意宣传事化事化种通常解决危机办法然碧绿液公司理层决定收回2月9日出厂 全部产品予销毁许含苯高算什新闻回收销毁全部产品成头号轰动新闻紧接着公司准确事实数指出发生事原安定心公司系列措施终迅速恢复市场碧绿液信心重新占市场②信息高度发达时代企业危机作种社会信息会通众传播媒介迅速传播开直接导致企业形象品牌形象美誉度受损方面危机传播身会进步扩企业品牌知名度企业带利受媒介关注时机重塑形象机遇公关系原妥善处理危机品牌更新机遇
面危机美国强生公司做法值鉴1982年9月30日公司属子公司生产泰诺胶囊芝加哥7服死亡250生病消息顷刻间引起全美1亿服泰诺消费者巨惊慌强生公司形象落千丈名誉扫面新闻界群起群攻心者肆渲染公司领导层迅速作出决定新闻界敞开门公布事实真相立着手调查撤回市场泰诺胶囊药品等等面公众新闻界公司公关部坦率面公众承认生产程中氰化物身体影响微微努力试验
数证明调查终发现：7位中毒者死亡非泰诺 致位疯子调包导致250生病泰诺关
强生公司市场占率回升通老顾客找回重新树立产品新形象推出新防污染防假药品包装终强生公司迅速返回市场开发出新包装美誉度知名度超悲剧发生前
案例表现出企业公司危机面前镇定坦诚公关精神公关系角度出发处理危机时应采取坚持原性呢？
1动性快捷性
企业品牌旦发生危机便受社会公众关注急解危机发生真相作舆代表— 新闻界 必然进行采访时企业态度两：掩饰隐瞒真相坦诚告知
事实证明隐瞒事实真相助长公众怀疑更扩危机波面结果势必法处理危机说危机旦发生什原企业必须维护名誉声誉出发应该赶紧遵循公关原放低姿态针事实状况诚恳传播掌握动权
2诚意性真实性
原真相未调查清楚前企业必须扮演坦诚认错真心悔改角色角色会企业快公众谅解支持企业没危机责企业努力必会引起更情支持诚意性必须忠实事实真相前提求企业处理危机时必须坚持真实性调查清楚危机发生原事件身原貌忠实事实拥诚意采取措施相信组织必然会化险夷
3创新性全员性
系列计划措施通努力企业品牌转危安企业处理危机达基求利危机企业品牌推出新动作创新性危机处理中更高境界众志成城胜天企业发生危机时企业员工应危机处理旁观者应参者企业员工参危机处理减轻企业震荡通员工种关系发挥宣传作减轻企业压力
品牌危机中锤炼路漫漫修远企业品牌市场路难免遇危机企业必须防范危机制度组织信息企业遭遇危机仅仅通常方法处理危机事化应变危机机遇促进理创更新营
理念更新产品更新市场更新企业文化更新传播更新达公关终目标—造出名牌
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案例1 商场联合拒销长虹长虹化险夷？
1998年2月春节喜庆气氛没消失四川长虹彩电济南商场栽斗——七家商场联合拒售意味着长济南失市场家电竞争日益激烈天企业什失支市场更风险？者天济南拒售明天家效仿该？什拒售？商家方理售服务长虹方面说天四辆流动服务车市流动维修济南消费者协会证实没关长虹投诉究竟回事？时间公众议纷纷家媒体作追踪报道报载长虹老总事发立率领班马前济南七商家进行斡旋双方均表示话说争取早息风波取圆满解决
案例思考：
（1）激烈市场竞争中知名度企业应注意问题？
（2）面突发事件公关体应遵循样思路运样办法解决矛盾？
分析点：
1市场济条件知名企业处复杂变环境中中控素控素企业实现身目标动适应变环境寻找环境衡点力减少消运行中磨擦达环境衡
2企业劳永逸躺已取成绩需密切监测环境环境变化保持高度敏感性做收集环境信息工作定期常支解类公众企业评价反映利信息反馈调整组织行适应变化环境预防事风险发生
3遵循贵公关原运重协调矛盾淡化矛盾化敌友策略事发长虹老总亲率领工作班子时飞抵济南七商场进行公关协调双方抒已见坦诚协商通信息感情沟通求矛盾化解正确引导公众舆防止公众误导诱发利长虹联想
4销商作企业产品通消费者中介种非常重公众关系长虹实现身利益必须协调目标放获取方合作关系合作导致长虹商场更密切互动关系利双方获更利益
案例2 中国足球队化解危机公关
1997年11月8日凌晨世界杯亚洲区预选赛十强赛卡塔尔伊朗战终场哨响预示着中国足球队新轮击世界杯次失利赛中国队说仅仅具形式意义民众疑惑失忿恨痛苦溢言表外化激情化言辞行动断出现种媒体中国队力受极怀疑形象遇前未危机民众说法已势趋
11月13日中国足球队连东方厦举行记者招会足球常务副席王俊生发言国家体委宣传司司长慧娴持教练组成员戚务生金志扬迟尚斌陈熙荣运动员代表范志毅徐弘区楚良等出席会议女士首先表达中国队非常希新闻媒体见面中国足球会诊真诚愿王俊生接着作长篇发言分析次失利原：判断出偏差发挥欠稳定战术组合需快提高关键时刻关键位置出现技术失误导致失分亿发言回答记者提出问题
会发布中国队致全国球迷封公开信擦干眼泪奋起直追全国新闻单位百余名记者参加2时记者招会
案例思考：
（1）社会组织化解形象危机？
（2）记者招会优势？
分析点：
1充分利记者招会优势适时机点精巧策划周密准备规范稳妥高超支作达预期解疑惑总结验教训指明未发展方恢复球队形象化解形象危机缓公众情绪换取公众理解帮助支持等综合目标广社会公众心目中留相深刻印象
2记者招会社会组织效公众中树立良形象形成利身发展社会舆采取传播工作方式企业事业单位媒介联系重渠道具发布消息正规稳重传播范围广深度等优点较短时期迅速恢复社会组织良形象组织营造谐外部环境
案例3 顾客争座时肯德基办？
2000年8月江西第家肯德餐厅落户南昌开张数周直蜂拥非常火爆想月未顾客争座殴报社投诉肯德基造成场风波
事件致：位女顾客携带物品占座位排队购买套餐时座位位男顾客坐住发生争执先两位顾客争座发生口角已引起顾客注意未太意时餐厅员工未时息两争端接着两争吵升声争吵店顾客开始关注事态邻座顾客停止餐离座回避带孩家长担心事态危险孩受粗话影响开始领着孩离店二争吵升斗殴男顾客出手殴伤女顾客离店顾客纷纷离座外逃远远热闹女顾客非常气愤求肯德基餐厅事负责加赔偿时影响面局限际范围果餐厅理满足顾客求女顾客报社投诉餐厅理表示顾客间事情肯德基应该负责拒绝女顾客求女顾客马电话南昌晚报江西市报两报投诉两报立派出记者场采访女顾客陈述事件坚持求餐厅理接受采访时女顾客殴表示情遗憾认餐枯没责做出道歉赔偿两报快事作报道结果引起众市民议关法律专家关注事根消费者权益保护法肯德基认事负部分责女顾客公开道歉赔偿部分医药费两报作续报道
案例思考：（1）公关系角度顾客争座肯德基底该该？
（2）通事件应该汲取教训？
公关系角度肯德基顾客争座应该越早越南昌肯德基未时处理该事件舆影响断升级形象损失越越两位顾客争座发生口角伊始已引起顾客注意未太意时餐厅员工时息两争端会良果两两争吵升声争吵店顾客开始关注事态邻座顾客停止餐离座回避带孩家长担心事态危险孩受粗话影响开始领着孩离店二争吵升斗殴顾客纷纷离座外逃远远热闹时影响面局限际范围果餐店理满足女顾客求女顾客报社投诉接受记者采访时理继续女顾客持立观点更增添新闻报道突性报道价值令南昌表德基进步陷入动局面整程肯德基事件处理态度实公关忌餐厅理维护时权益仅失消费者造成众消费者心理阴影事件中身形象出发肯德基应动早处理 消费者免伤气心情愉快消费
事件应该汲取教训工作中应注意问题：
（1）培养员工公关意识十分重目前少公司员工宁输公司形象愿输理失源散会公关意识薄弱形象作形资产公司巨价值公关公关部责进行员工素质培养推选全员公关种社会组织应忽视
（2）公关事公关危机事件引起公关应事抓起引起轩然波处理方显公关水消隐患防微杜渐危机公关原出现危机手心忙脚乱应策说明公关理漏洞塑造形象公关工作点滴做起现企业热衷手笔重视媒体公关忽视日常公关理正造成企业名声外消费者满意现象原
（3）勇承担责企业公关种境界公关塑造重方面企业社会形象企业形象否表里营活动中否勇承担形象敌社会责义务怕担责甚出事拒绝承担责企业消费者寒心类行旦发生必然公司美誉度受损害否积极承担社会责义务真公关假公关分水岭
（4）莫善中华民族传统文化中万事德先思想优秀企业品质表现南昌肯德基员工两位顾客争座程中缺乏品质始终没挺身出顾客排忧解难实丙争座位已肯德员式设法提供座位事情马解决态度疑落伍企业价值观感深深遗憾
案例4 塞勒菲尔德事件教训
英国塞勒菲尔德核反应厂发生泄漏事公司造成 破坏事没工厂工周围公众造成放射性危害少损坏该工厂营者——英国核燃料公司声誉员伤害意义讲事损失事引起社会 广泛关注英国核燃料公司作糟糕传播工作导致社会公众核安全安情绪
1986年2月5日塞勒菲尔德核反应厂发生次非常严重事液态钚储藏压缩空气受重压雾状钚罐中泄漏出工厂年第次亮起琥珀色警报约 30名非必员撤离危险区 时留40处理泄漏事 维护工厂部分安全
英国核燃料公司宣布泄漏事时暴露公司危机状态困境方面公众表示公众解事实真相方面天挤牙膏样点点报出消息加剧恐惧条消息记者口进行连续报道
泄漏事发生午10：45～11：45间毫疑问媒介快报道发生事 工厂蜂拥出工琥珀色警报眼出工厂出问题事消息传开英国广播公司电视记者詹姆斯·威尔金森介绍说 中午工厂电话时工厂新闻办公室没做发布事消息准备回答站住脚许愿 工媒介记者直提心吊胆等着
工厂犯第二错误厂里没足够新闻发布应付 外界询问鬼话记者发现排队等候确定 素滋生安情绪英伦三岛十分焦虑
第三错误英国核燃料公司新闻办公室正常工作时 间停止办公詹姆斯·威尔金森说 探听消息晚间公司电话时·电话总机告请留电话号码等新闻发布班回电
英国核燃料公司开始收集关信息花费200万英镑进行广告宣传活动邀请公众参观塞勒菲尔德展览中心种开放政策通年公众核工业态度调查研究产生结果调查表明：外封闭核工业会失公众支持容易引起公众争
问题：1 英国核燃料公司危机时什会犯错误
2面 样危机事件发生企业应该样处理更合适
分析： 英国核燃料公司危机时指导思想正确导致犯错误根原表现没充分估计事发生 企业造成巨影响事件重性认识够二没 全力赴投入危机事件处理中声明发表滞 晚间电 话接听种印象公司什事情没发生 三想掩盖事实真相事件处理透明度极低公众表示态度行相背离事件消息传播足公众满意
英国塞勒菲尔德核反应厂发生泄漏事英国核燃料公司手应步骤进行公关工作：第步方面应立新闻媒介事件发生造成果进行全面通报通新闻发布会形式公开接受新闻记者采访形式方面立成立调查组全面调查事件发生原详细果 第二步成立新闻接站全天24时处理相关事件时接记者采访(面采访电话采访) 第·三步调查结果通新闻发布会形式公诸众掩盖事实真相·证面回答记者提出种问题 第四步组成事工作办公室全面处理事件中种问题处理方法段结果公诸众 第五步社会公众公开核反应厂接社会公众参观质问等提高企业透明度
案例5 ibm公司金环庆典活动
美国ibm公司年举行次规模隆重庆功会 年中做出突出贡献销售员进行表彰种活动常常 风光旖旎方歹幕马霍卡岛等进行3％ 作出突出贡献进行表彰称作金环庆典庆 典中ibm公司高层理员始终场持盛庄重颁奖酒宴然放映公司制作表现作出突出 贡献销售员工作情况家庭生活业务爱影片 邀请参加庆典中仅股东代表工代表社会名 流作出突出贡献销售员家属亲友整庆典活动 始终录制成电视(电影)片然ibm公司单位放映
ibm公司年度金环庆典活动方面表彰 功员方面企业职工联络感情增进友情种手段种庆典活动中公司常年忙碌难 见销售员聚集起彼毫拘束谈天说交流中
形加深心灵沟通尤公司表示关心语言 常常第线工作销售员受宠惊正 程中销售员更增强企业亲密感责感 ·
ibm公司庆功会公司部究竟重意义种活
动公司鉴呢
通分析难结： ibm公司金环庆典活动属企业部公关系活
动企业公关系发展着极重现实意义
第增强企业部凝聚力心力显现企业文化氛围通庆典活动企业功员亲身感受企业高层工作学家庭发展关心感受企业家庭温暖种企业文化氛围企业发展基石公司部更联络感情增进友情协调企业部际关系
第二员工家庭睦健康企业做出突出贡献销售员家属亲友企业邀请参加庆典活动会受表彰者家属更解亲工作中表现家属工作中更支持亲工作份理解关爱保证家庭谐气氛
第三企业员工积极性更高企业形象更样庆典活动中接受表扬者会产生种继续奋发企业做贡献决心时会鼓励更员工努力工作种企业氛围中员工会处处企业着想工作中表现出良员工形象进展示出企业风格
第四企业社会效益济效益步增长企业员工热爱企业 企业荣会觉企业树立良形象样会企业社会公众心目中拥良形象会认定ibm公司文化公司关爱社会公司等社会效益提高会终转化企业济效益提高认定拥良形象企业定会生产出优质产品提供优质服务进愿意购买样企业产品
企业应鉴ibm种做法更开展企业部公关系活动 增强企业职工领导职工职工间感情联系创造出良部公关系氛围
联络感情增进友情举办ibm公司样庆典活动外采诸组织全体职工开展文体活动利种意义事件（厂庆日新产品投产新设施剪彩等）意义节目（新年元旦国庆节五节职工生日等）举办种形式工作聚餐会周末文化沙龙知识竞赛联宜活动
案例5
香港回祖国倒计时活动
中国名牌杂志社公关创意
中国名牌杂志社会组织策划高扬爱国义旗帜中国政府香港恢复行权倒计时活动产生深刻政治意义深远历史意义创意：
背景：项目调查
1 历史：香港问题英帝国义入侵中国强迫清政府签定等条约
2 立场：香港中国领土属殖民范畴邓志明确表示1997年收回香港
3 结：1997年7 月1 日天回世纪悲欢离合民族沧桑荣辱时刻凝聚升华
二项目策划
1 目：高扬爱国义旗帜
2 切入点：倒计时（分分秒秒叩动位炎黄子孙心弦）
3 规模：字高度1 米总面积150 方米视距离1000米
4 焦点：倒计时牌建祖国心脏——首北京具体建市中心——天安门广场中国革命历史博物馆正中
5 层次：报呈新华社领导北京市政府国务院澳办直中央领导
6 时间：启动1994年12月19日（中英联合声明10周年）1997年7 月1 日运行925 天
三项目实施
1 高层公关：中央支持
2 政府职部门公关：热情赞许
3 横公关：全国导振奋
四项目评估
1 中央领导高度评价
2 925 天中参观率高爱国义教育基
3 世界：面积时间目睹参数新闻报道
试运公关系学中相关知识分析评点案例
答：案例体现公关系状态公关系活动公关系观念三知识点三者间关系：公关系活动结果形成特定公关系状态觉科学公关系活动必须现代公关系观念指导进行
1 公关系活动指运传播沟通方法协调组织社会关系影响组织公众舆塑造组织良形象优化组织动作环境系列公关系工作香港回祖国倒计时公关活动通项目调查项目策划项目实施等公关系操作实务紧紧围绕香港回重历史事件高扬爱国义旗帜题策划实施次公关系活动具深刻政治意义深远历史意义
2 公关系状态指组织公众环境间客观存关系状况舆状况中国名牌杂志社公关活动中央领导高度评价1994年12月191997年7 月1 日925天中倒计时牌成爱国义教育基创造数项世界公众中受爱国义教育组织公众间关系状况舆状况极改善
3 公关系观念种引导规范组织行端价值观念行准次活动策划员正通形象观念公众观念传播观念协调观念互惠观念服务观念策划实施次爱国义教育活动
案例6
1036——传情五环
广东电台城市声员工台庆五周年设计方案：立足城市声5 周年台庆申办奥运活动相结合通电子传播媒介传达城市盼奥运城市声电台时代强音理念传遍全世界
围绕首歌曲——五1036’系列活动策划题进行城市声5 周年台庆活动首歌曲市热心申奥题活动中作条线贯穿整台庆活动始终五1036意指题关五系列活动：1036五岁孩子新手画制图画1036米长市亲笔签名横幅1036市民支持申奥声音1036封孩子亲手寄出信1036张录题歌CD光盘送1036名市时传递城市声支持申奥热诚活动实施网络活动相结合扩影响传播范围
试运公关系学中相关知识分析评点案例
答：案例体现传媒迅速发展公关系产生提供必技术方法公关系观点
1 公关系产生需四方面条件文化心理条件社会政治条件济条件物质条件四条件缺公关系活动组织公众间传播沟通行传播沟通需媒介广播电视等果没媒介公关系活动法开展广东电台城市声员工通电子传播媒介城市盼奥运理念传遍全世界公活动恰说明媒介公关系活动重性电子技术进步广播电视等电子传播媒介普拉世界距离信息够短时间时全世界传播公关活动影响范围扩果没电子媒介广东电台公关活动实施
2 城市声利电子传播媒介5 周年台庆中国申奥活动相结合着眼点市民展现城市声作市声传媒申奥方面做出努力展现城市声独特魅力鲜明形象提高广东电台公众中形象位城市声进步发展拓展宽阔道路
案例7
世界第张丝绸报纸诞生媒介传播
1 背景介绍
杭州凯丝绸股份公司1993年成立国家企业职工外商持股综合型丝绸出口集团凯丝绸已成国际市场名牌深受海外客户欢迎媒介传播说起时该公司作商业潮中新生扩社会知名度生产丝绸报纸需独具创意公关宣传媒介报道塑造企业整体形象渗透消费者心理疑快捷效策时中国革命历史博物馆知世界首版丝绸报纸诞生求收藏求展出
2 调研
丝绸材料印刷报纸属新闻界印刷史创举具高度新闻价值保存价值
3 目标
限公关宣传费巧妙助丝绸报纸独特载体赢媒介公众热切注视
4 公关策划创意
杭州国际公关公司策划：丝绸材料印制浙江省独家旅游服务报江南游报中国丝绸博物馆中国革命历史博物馆赠送世界首创丝绸报纸
5 实施执行
江南游报丝绸版印刷100 份1993年6 月15日杭州国际公关公司北京该公司举行中国革命历史博物馆赠送丝绸报纸仪式行家评价：阅读观赏效果极佳反映代先进真丝印花科技水
6 评估
世界首创丝绸报国20余家报纸电视台集中报道达30余次海外受众数达2 千5 百万次丝绸报宣传活动证实中国高超印丝术树立该公司形象开创丝绸报纸先河
试运公关系学中相关知识分析评点案例
答：案例体现专业公关系公司公关系活动中位作服务特点
1 公关系公司职业公关系专家类公关专业员组成专门社会组织提供公关系咨询受理委托客户开展公关系活动信息型智力型传播型服务性机构案例中杭州国际公关公司家专门公关系公司世界第张丝绸报纸诞生公关活动中起关键作整公关策划实施程完成
2 专业公关系公司服务特点：较客观公正技术全面专业性强灵活适应性强特点够更全面更科学策划实施公关系活动正确处理实施程中出现问题案例中杭州凯丝绸公司正利专业公司特点聘请杭州国际公关公司策划次公活动取圆满效果
3 杭州国际公关公司充分发挥身优势世界第份丝绸报纸切入点成功策划公关活动通印刷江南游报中国丝绸博物馆中国革命历史博物馆赠送等活动国20余家报纸电视台集中报道30余次海外受众数达2500万次证实中国高超印丝术提高杭州凯丝绸股份公司知名度企业形象
案例8 三高中国申奥放歌
2001年6 月23日晚昔日皇家禁苑中乐声翩翩弦歌阵阵世界著名三男高音歌唱家紫禁城午门广场联袂演出623国际奥林匹克日掀起北京申奥活动高潮国务院副总理李岚清数万热情中外观众观赏种精彩演出
晚三位歌剧王身着黑色燕尾服站紫梦城古老红墙间舞台神采奕奕演唱三十首脍炙口歌剧选段歌曲卡雷拉斯知道花园明戈星光灿烂帕瓦罗蒂夜入睡宏亮穿透力歌声赢场三万名观众热烈掌声昔日里钟鼓齐鸣西方歌剧里缭绕昔日皇帝里议政三位西言音乐师里情高歌东方建筑神韵西方艺术典里完美交融古老紫禁城充满激情夜晚唤醒改革开放中国场东西文化交融音乐盛会世界展示积极走世界宽阔胸怀
紫禁城午门广场歌剧王帕瓦罗蒂明戈卡雷拉斯常情演绎音乐盛典取空前成功音乐会电视直接覆盖全球110 国家区33亿观众
试运公关系学中相关知识分析评点案例
答：1 案例体现名流公众公关系活动中位影响名流公众指社会舆社会生活具较影响力号召力名士世界著名三男高音歌家属名流公众
2 组织策划公关系活动时助名流知名度扩组织公关系网络扩组织公众影响力丰满组织社会形象公关活动中组织助社会名流知识专长组织营理提供益意见咨询助社会名流关系网络企业广结善缘助社会名流社会声提高组织知名度
3 案例中世界三男高音歌唱家世界拥较高名声位典型名流公众类公众传播作影响力强通社会名流影响公众舆具事半功倍效果组织利公众崇尚英雄崇拜明星社会心理社会名流建立良关系组织名字社会名流名联系起提高组织公众中位置
4 世界著名三男高音歌唱家首聚北京中国放歌国外文化交流空前创举提高国中国文化世界范围影响
案例9 丑陋玩具风靡全美
美国艾士隆公司董事长布希耐次效外散步偶然童玩肮脏殿堂丑陋昆虫爱释手布希耐突发异想：市面销售玩具般形象优美假生产丑陋玩具？公司研制套丑陋玩具迅速推市场结果泡响丑陋玩具艾士隆公司带巨收益行受启发丑陋玩具接踵疯球串球面印许丑陋堪面孔橡皮做粗鲁陋夫长着枯黄头发绿色皮肤双鼓胀带血丝眼睛眨眼时发出非常难听声音丑陋玩具售价然超正常玩具直畅销衰美国掀起场行销丑陋玩具热潮
试运公关系学中相关知识分析评点案例
答：1 研究公众象重容分析公众心理行便传播沟通工作具较强针性科学性案例组织利公众求新欲逆反心理成功产品推市场公关活动
2 求新欲种基欲想周围环境中寻求新刺激欲满足奇心追流行心理原逆反心理指作体类事物超体感官接受限度产生种相反体验体意识脱离惯思维轨道相反思维方探索
3 布希耐利两种心理产生丑陋玩具创意艾士隆公司获巨济利益丑陋玩具风靡全球关键迎合两种心理需求公关系活动中组织应该充分利公众求新欲逆反心理采科学传播方式选适传播工具实现组织公众间沟通畅公关系活动效果更圆满
案例10长跑竞赛发生事
1999年6 月春江市阳歌杯全民健身周长跑竞赛中幸中暑两死亡日午春江市骄阳似火天气暴热9 时整3000名运动员参加15 公里长群众性长跑活动中350 名运动员移师江滨路进行长跑竞赛中中年男女组青年组赛程8
公里少年组36公里烈日激烈奔跑少运动员先出现深度中暑反应8 名中暑期较严重运动员迅速送市急救医疗中心抢救伍思聪途中中暑摔倒头部摔伤送达急救中心时伍思聪心跳已停止夺中年女子组竞赛第2 名春江市第机床厂申桂英中暑治次日凌晨死亡
试运公关系学中相关知识分析评点案例
答：1 案例说明公关系工作科学性效性程度取决公关系理策划公关系理程涉相关素致三系列环境素系列体素系列传播技术素系列三种素客观影响着公关系工作效果
2 案例中企业赞助全民健身周活动种极具传播价值公关活动长跑赛中发生两死亡中暑幸事件公关活动持者忽视公关系理环境素致谓环境素公关体决策行构成直接间接影响外界素中包括时间空间素6 月春江市天气酷热种条件3000名运动员参加长跑赛实属时间选择明显持者次公关活动中忽视环境素（时间空间）体素（参赛者）影响意义公关活动变成悲剧新闻媒介报道利影响堪设想
见公关系活动理程中环境素系列体素系列传播技术素系列忽视重素
案例11请留心家窗
20世纪50年代莱坞影片窗风靡香港该片描写脑部受伤新闻记者家养伤时闲极聊便买架远镜日坐屋子里面楼层窗窥视住户家庭隐私卷入场谋杀案影片映香港竞相观形成窗热时香港家生产百叶窗企业成功抓住事件报连续刊登题目请留心家窗销售广告生意子兴隆起
试运公关系学中相关知识分析评点案例
答：1 案例说明众传播媒介公关活动中重作科学调查表明：众传播某议题着重强调议题受传中受重视程度构成强烈正关系案例中企业抓住窗热利报纸连续刊登请留心家窗广告充分利原理次量报导事件社会中公众突出议话题
2 众传媒热情介绍某新闻事件时意味着新闻事件成公众关注议题时公众需出面复杂信息加整理选出值关心注意事件案例中报纸扮演角色反复强调窗问题窗成公众关心问题
3 次公关活动中企业通众传播媒介社会中形成热门话题话题直接间接组织产品挂钩达良传播效果助窗热产品关联度极高议题通报纸宣传轻易举掀起百叶窗热中获良市场效益
案例12 10万美元寻找
某公司宣传新型保险柜卓越功登出样广告：
10万美元寻找公司展厅保险柜里存放10万美元弄响警报器前提路豪杰手段出享
广告出轰动全城前试身手形形色色：工学生工程师警察侦探甚露声色偷没够手报纸连续天事作免费报道影响极家公司保险柜声誉增
试运公关系学中相关知识分析评点案例
答：1 案例体现策划新闻事件公关系活动中实际应策划具新闻价值事件制造新闻策划新闻组织争取新闻宣传机会种技巧组织通策划举办具新闻价值事件活动吸引新闻界公众注意力制造新闻热点争取报道机会达提高知名度扩社会影响目案例中家公司策划10万美元寻找具新闻价值事件达公关目
2 案例制造新闻获强效应公关实例新型保险柜公司未出分钱广告费取极广告效果充分运制造新闻事件公关手法引公众注意公众传递组织产品信息增强公众信感
3 制造新闻关键新面会失新闻价值公众会产生新鲜感失兴趣公关员应善开动脑筋充分发挥创造性想象力出奇制胜方奏效
案例13 周恩精彩演讲
1945年国谈判期间周恩情应重庆西南实业协会邀请出席次星期五聚餐会准备演讲前济形势聚餐会前周恩认真阅读时重庆济材料济学家许涤新志前汇报重庆资家存问题思想动态汇报资家国民济政策官僚资态度等等
星期五聚餐会周恩做前济形势演讲听报告极踊跃仅座虚席讲堂窗台窗外站满会场秩序周恩声气壮山河宏亮声音震荡着
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答：1 案例说明公关系实务中演讲问题演讲演讲者某问题定范围听发表讲话公关系工作中常普遍种口语传播方式种永远会时公关手段案例中周恩充分运演讲公关手段案例中周恩充分运演讲公关手段宣传中国产观点思想
2 演讲种言语表达常讲话需较充分准备工作包括解听众熟悉题容搜集素材资料准备演讲稿作适演练等成功演讲准备开始准备首先调查根调查情况确定演讲题容搜集演讲素材选择合适演讲方式周恩次演讲获巨成功十分认真次演讲做量准备工作分开演讲前功夫阅读时重庆济资料许涤新汇报重庆资家存问题思想动态准备工作演讲成功奠定基础
3 见作次成功演讲必须解演讲听众社会背景思想动态意见态度行方式等做透彻分析研究根确定演讲题容合适演讲方式
案例14 美国亨氏集团母亲座谈会
美国亨氏集团国合资广州建立婴幼食品厂生产什样食品开拓广阔中国市场呢？筹建食品厂初期亨氏集团做量调查工作次召开母亲座谈会充分吸取公众意见广泛解消费者需求征求母亲婴产品建议摸清类食品婴哺养中利弊进行综合较分析研究根母亲提出意见试制样品免费提供托幼单位试收集征求社会界产品意见求相应调整原料配针中国童食物缺少微量元素造成童营养衡影响身体发育现状食品中加进定量微量元素锌钙铁等食品西方更趋合理产品具极吸引力普遍受中国母亲青睐亨氏婴营养米粉等系列产品迅速走进千千万万中国家庭
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答：1 案例说明企业公关系中产品定位问题产品定位潜消费者心目中产品设置特定位置位置产品独占类产品拥产品定位客观：关产品调查研究竞争手调查研究传播媒体调查研究流通领域情况调查研究
2 案例侧重消费者调查研究通消费者调查发现消费者潜消费者群亨氏集团次召开母亲座谈会充分听取公众意见书广泛解消费者需求征求线装婴产品建议摸清类食品婴哺养利弊产品定位信息举成功
3 案例说明企业定重视消费者调查研究搞清消费者产品需求趋势产品定位找科学样帮助企业赢市场
案例15 假广州市长
广州市委市政府先举办直接市长作参谋假广州市长征文活动（定名市长参谋活动）政府职部门出谋献策房改方案千家谈菜篮子工程千家谈等千家谈系列活动讨广州市风广州精神羊城新风传万家羊城居委新形象等型公众活动等等运报纸杂志广播电视等媒介动员成千万市民参政议政抒已见收良社会效果提高政府市民凝聚力
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答：1 案例反映政府公关系中拓宽社会沟通渠道吸引公众参政议政问题政府公关系工作争取公众解需加强政府身传播工作提高政府透明度满足公众知情权种众传播媒介社会沟通提供广泛参方式围绕公众关心热点问题动员公众献计献策集思广益政府公关系种形式
2 广州市委市政府通举办假广州市长征文活动动员成千万市民参政议政收良社会效果充分说明政府公众双沟通重性说明公众议政活动政府公关系活动中作开展政府公关系活动时应积极开开拓公众参性强社会沟通渠道公众意见够充分表达出政府制定政策提供开拓公众参性强社会沟通渠道利形成生动活泼稳定谐政治局面社会秩序见政府公关系工作应该发展系列公众议政参政社会渠道
案例16
20世纪80年代天津市政建设民群众生活存许实际困难坐车没走路快水腌咸菜建拆没搭快群众意见市政府决心群众办实事件件解决落实说做样样兑现1983年首先市民办10件实事1984年开始年坚持城乡民办20年实事1989年已办130 件新建改建3000万方米住宅等解放前30年建房总数3 倍半家庭改善居住条件居住环境花两年时间完成民气化工程民炊事煤气化普率高居全国冠花年零四月完成震惊中外引滦入津工程扫天津喝咸水历史新铺城市道路2137公里建起10座立交桥中环线外环线构成三环十四射城交道路网络等等广民群众市政府市领导满意程度达92 ～994 形成心齐气政通社会政治局面
试运公关系学中相关知识分析评点案例
答：1 案例体现完善公行政服务树立政府良形象政府公关系思想政府公关系目标提高政府威信美誉度提高吸引力凝聚力号召力增进民群众政府信心感树立政府良形象政府树立良形象政府树立良列必须办实事取信民民服务宗旨落实具体工作中
2 天津市实际工作中公众关切意见迫切需解决问题作办实事重点限期解决民致拥护支持天津市民办实事政府公关系活动部分政府通民办实事加强民双沟通促进民政府解理解信争取民拥护支持合作树立良政府形象
3 见全心全意民服务政府公关系宗旨广民群众实际利益政府高利益政府勤政民群众办实事办事群众真心实意拥护
案例17
某律师消费家颇影响食品企业生产食品时发现产品存严重质量问题企业进行交涉企业接员事研究答复便没文奈律师质量问题食品家颇影响报社情况反映记者该报社遂派记者企业进行现场采访记者企业拍摄放违反国家食品生产规定现场画面企业领导发现强行索记者拍资料成记者扣留公安员解救记者困1 时安全返回事该报系列报导形式消费者反映关该企业问题记者企业中拍摄材料历公诸众企业营时陷入困境
问：该企业营陷入困境原什？果该企业负责处理事？
答：1 该企业营陷入困境根原企业营行导致生产食品违反国家关规定引起消费者满直接原企业没处理消费者质量投诉导致危机出现更严重前采访记者采取非法手段加重危机程度企业陷入营困境
2 果企业负责首先求企业中负责处理类事情员认真消费者质量投诉消费者协商根国家关规定消费者意愿救问题妥善解决防止事态扩程中记者前采访尊重记者采访权前提力争客观表达企业问题处理意见企业整改措施求媒体客观报导基础查找企业理中漏洞严格企业理杜绝类似问题度发生根杜绝危机源
案例18
H 牌压力锅M 牌压力锅市场销路较两品牌竞争中H 牌压力锅派买3 M 牌压力锅引爆社会造M 牌压力锅质量关舆结果M 牌压力锅厂损失巨客户纷纷退货产品量滞销
问：1 H 牌压力锅厂行否正？什？
2 M 牌压力锅厂应采取种应措施？
答：1 H 牌压力锅厂行H 牌压力锅厂采正手段M 牌压力锅厂产品作引误解虚假宣传损害M 牌压力厂利益属正竞争行
2 M 牌压力锅厂面危机外意行造成危机根点公众M 牌产品质量信M 牌压力锅厂公众心目中形象受损害M 牌压力锅厂应措施采取适手段保护利益反抗侵害利益行外应通公关手段提高身形象产品重新重公众信事件发生公关系员应迅速关职部门时调查分析迅速解事件全貌判明危机事件性质源认真听取公众意见选恰方式方法恢复发展企业形象针公众确立相应策制定消事件影响公关系方案时采取措施消危机针事件M 牌压力锅厂应果断采取措施效制止事态扩
①应事件进行全面调查掌握H 牌压力锅厂行资料法律手段维护利益声誉时迅速利种传播媒介等效手段时公众说明事实真相
②成立处理问题专门机构制订处理公关系危机基方针策
③通新闻发布会形式毫保留公开事件真相公开表明态度处理原
④利种媒体产品质量进行深入宣传采取效手段恢复产品公众心目中位
⑤发表反正竞争宣言争取公众情理解呼吁社会击种正竞争行
⑥通媒体追踪报道H 牌压力锅厂处理程公众彻底明白事件真相恢复企业公众中形象
案例19新京报 公关系 传播
2003年11月11日光明日报报业集团南方报业集团出资创办新京报北京创刊杀入京城市类报纸市场支生力军新京报创刊天创53万份销售记录创刊半年强实力已北京报业市场占席然新京报创刊发行程中报方公关工作出现疏漏犯错误面分析新京报成功处败笔
新京报面世2003年年底北京市类报纸市场已京华时报北京晚报信报晨报等家报纸市场已接饱新京报作Newcomer
新京报口号新北京新京报强调新字奥运口号新北京新奥运暗合抄袭嫌新京报办报理念宗旨负责报道切报道切负责——强调负责二字提出责发生社会切时事进行报道时报道切负责限贴事实真相讲究诚信报纸理念定位说京华时报北京晚报等定位中层读者——市民阶层仅关注国家事国际新闻努力发掘街头巷尾发生事重视文娱文娱版细分版面充分满足市民休闲娱乐求更重走低成低价位路线份报纸定价05元样收物美价廉效果迎合老百姓口味受欢迎报纸已形成顾客群体控制部分市场份额
新京报走正相反道路市类报纸市场定位空白——中层读者定位面城市成熟特色新型流市类报纸重视新闻评深度广度增加实事版济版刊登更适合定文化程度读者作深入分析文章定位高成价位高采市类报纸更原料纸印刷质量明显高报纸然定价高：1元份
定位说新京报眼光长远目前京城百姓更喜欢京华类报纸种报纸品位相适应品位受教育程度素质决定性格年龄职业相关着2008年奥运会北京越越开放济断发展市民素质必断提高白领阶层知识分子数量断增加新京报目标受众数增加前景
定价说1元份报纸普通市民贵样1元钱买两天京华现贩配送卖报买二送1元钱买京华信报晨报3份报纸相普通老百姓新京报步中层读者说五毛钱块钱差算什
传播方面新京报投入出资光明报业南方报业财气粗采取规模切入进入方式花成力气期炮响采际传播众传播等种方法高端轰炸低端渗透相结合
际传播指众间信息交流活动新京报际传播出心裁报纸发行前月报社面北京高校招聘学生推销员仅仅海淀区数数百名学生十高校报社进行集中培训宣传新京报办报理念详细讲解版面容特色传授卖报12字技巧——说站喊迎走笑韧听帮思11月10日学生走遍布街头巷尾报亭穿戴新京报条幅绶带派发传单11月11日开始正式促销报纸良营销技口宣传新京报项促销活动直持续两星期高素质仅利新京报宣传扩新京报目标受众——高素质学生中知名度影响谓箭双雕
新京报抢占市场间断举办种促销活动例利节假日促销：元旦节三天连续购买新京报获赠洗洁套装情节送巧克力周末抽奖……外订报送金帝巧克力礼盒
然新京报创办发行程中确实存纰漏工作出现失误：
宣传时机握新京报创刊天遭京华时报阻击京华时报采取买报送圆珠笔办法吸引读者新京报仅创刊前天派发传单创刊天没赠送
二促销时机握新京报意识初期犯错误时采取犹补救措施——仅逢节日派送逢周末派送理派送没理派送样印象报纸买出天天促销？付出没达预期目标
三公众关系工作疏漏新京报前期公关工作做够细致特邮局零售商关系没足够重视作政府公众邮局公事务理者强力公众力量邮局报纸发行发展具关重作意义种刊物邮局发行刊物付邮局发行费新京报没时付费邮局惹恼邮局邮局三天两头派报摊查没新京报作零售中断报亭报摊零售商具重营销公关宣传价值没足够重视新京报零售摊报酬仅仅卖份报纸提成02元京华时报样05元份报纸提014元呢样零售商促销新京报缺乏积极性新京报失极重战略销售渠道然听取反映增加零售商提成已错战略期
总结案例发现新京报定位办报理念正确公众缺乏全面解认新京报面世前首先应做市场调查工作——仅分析目标顾客市场分析公众需仅分析分析竞争手做SWOT分析优势劣势机会威胁列出仔细研究决定面市发行样重事宜行动竞争手会作反应？该样应？果早点查清楚京华时报针赠送活动会更高档次更规模赠送压手创造开门红良开局
新京报分赖资实力公关程中忽视关键素反浪费成事倍功半没收预期效果
传播方面新京报应该着重突出办报理念宗旨做形象宣传具体方法手段应该种实施手段结合起物质刺激必适阶段时期物质刺激效果次数成反反利组织形象宣传长远出发新京报应该宣传形象容方面功夫
握时机公关活动取成功关键素公关传播活动实施项时效性非常强活动否正确时捕捉时机影响传播效果重素谓时机指时间变化带机会时机选择捕捉时机准确选准时间区间二时握时机犹豫社会组织选择组织新创立时组织投资状况组织性质理念规模产品特点技术力量等公众宣传公众组织产品服务组织身产生信心种时机开展样沟通活动显然公众留深刻印象提高组织知名度正确选择时机实施攻关传播活动种技巧方法应根时情况整公关目标握时机
评估工作公关活动忽略环节公关作现代社会项理方法应设计周密头尾工作成果进行科学分析评价理工作必环节必须公关活动效果进行总结评估新京报评估工作应针策划传播活动中疏漏客观真实做出评价作开展续公关工作协调外部公关系
新京报刚刚发行半年时间果认真总结月失工作中吸取教训实力发展前景希
案例20
息斯敏事件危机公关
息斯敏确实闹沸沸扬扬
2004年3月25日海媒体报道权威部门说法息斯敏’会引起心血系统方面副作甚出现吃死案期海医院皮肤科已停止息斯敏’专家认阿司咪唑（息斯敏）长效药肝脏进行代谢肝功马代谢掉肝功代谢时间增长血浓度会升高心血造成毒性甚导致死亡息斯敏毒副作消息传出西安杨森公司立遭四面八方指责
西安杨森公司2003年底相关医生发出关阿斯咪唑片拟改说明书提示外西安杨森公司未表示收回全部产品西安杨森公司公关部王鹏表示愿该产品毒性等问题作出更解释①息斯敏中国现遭遇信危机实组织遇危机甚法避免市场包含数未知素巨魔方品牌着发展提供产品服务时间空间跨度成约数增长时空中参变量越越潜风险袭击越越品牌圈着膨胀扩张遭受方袭击增加企业已采取种种防范措施企业必须采取相应处理危机策
法国著名碧绿液矿泉水公司处理危机方面谓运危机公关学典型碧绿液法国矿泉水中佼佼者绿色瓶包装成法国矿泉水象征然天测风云1990年2月初美国食品药物理署宣布碧绿液抽样检查发现瓶中含
超规定23倍化学成分—笨长期致癌 消息传疑公司理层头棒产品信誉受突严重威胁办？合格产品收回说明原表示歉意宣传事化事化种通常解决危机办法然碧绿液公司理层决定收回2月9日出厂 全部产品予销毁许含苯高算什新闻回收销毁全部产品成头号轰动新闻紧接着公司准确事实数指出发生事原安定心公司系列措施终迅速恢复市场碧绿液信心重新占市场②信息高度发达时代企业危机作种社会信息会通众传播媒介迅速传播开直接导致企业形象品牌形象美誉度受损方面危机传播身会进步扩企业品牌知名度企业带利受媒介关注时机重塑形象机遇公关系原妥善处理危机品牌更新机遇
面危机美国强生公司做法值鉴1982年9月30日公司属子公司生产泰诺胶囊芝加哥7服死亡250生病消息顷刻间引起全美1亿服泰诺消费者巨惊慌强生公司形象落千丈名誉扫面新闻界群起群攻心者肆渲染公司领导层迅速作出决定新闻界敞开门公布事实真相立着手调查撤回市场泰诺胶囊药品等等面公众新闻界公司公关部坦率面公众承认生产程中氰化物身体影响微微努力试验
数证明调查终发现：7位中毒者死亡非泰诺 致位疯子调包导致250生病泰诺关
强生公司市场占率回升通老顾客找回重新树立产品新形象推出新防污染防假药品包装终强生公司迅速返回市场开发出新包装美誉度知名度超悲剧发生前
案例表现出企业公司危机面前镇定坦诚公关精神公关系角度出发处理危机时应采取坚持原性呢？
1动性快捷性
企业品牌旦发生危机便受社会公众关注急解危机发生真相作舆代表— 新闻界 必然进行采访时企业态度两：掩饰隐瞒真相坦诚告知
事实证明隐瞒事实真相助长公众怀疑更扩危机波面结果势必法处理危机说危机旦发生什原企业必须维护名誉声誉出发应该赶紧遵循公关原放低姿态针事实状况诚恳传播掌握动权
2诚意性真实性
原真相未调查清楚前企业必须扮演坦诚认错真心悔改角色角色会企业快公众谅解支持企业没危机责企业努力必会引起更情支持诚意性必须忠实事实真相前提求企业处理危机时必须坚持真实性调查清楚危机发生原事件身原貌忠实事实拥诚意采取措施相信组织必然会化险夷
3创新性全员性
系列计划措施通努力企业品牌转危安企业处理危机达基求利危机企业品牌推出新动作创新性危机处理中更高境界众志成城胜天企业发生危机时企业员工应危机处理旁观者应参者企业员工参危机处理减轻企业震荡通员工种关系发挥宣传作减轻企业压力
品牌危机中锤炼路漫漫修远企业品牌市场路难免遇危机企业必须防范危机制度组织信息企业遭遇危机仅仅通常方法处理危机事化应变危机机遇促进理创更新营
理念更新产品更新市场更新企业文化更新传播更新达公关终目标—造出名牌
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