泰康企业学
Business University
>> 操作手册
编者说明
营销学院 新基础培训
中国加入WTO天国外保险公司纷纷登陆中国保险市场中国保险业面前未挑战寿险行业竞争竞争引进二培养培训培养专业高素质关键泰康寿成立初确定专业化规范化国际化发展战略教育福利作公司重营理念
新培训公司培训窗口家保险公司树立培训品牌核心寿险营销员职业生涯中重培训新否建立保险信心否建立公司信心否建立正确工作观念新培训起着关键作规范新培训容操作模式建立新育成体系提高新培训质量非常必总公司培训部集分公司力量整合分公司资源编写业务员新培训操作手册
●
业务员新培训操作手册详细说明新培训课程重点操作流程班务理点希机构培训理者培训讲师够认真学规范操作提升培训品质线业务伙伴提供高品质培训服务
手册编定泰康寿首席训练官恩明博士培训部助理总理高铭总亲指导武汉济南昆明广州郑州北京等分公司力支持时凝聚总公司培训部伙伴心血时间紧张难免疏漏处敬请原谅
泰康寿总公司培训部
总
培训目
透符合成学理性化培训树立泰康培训品牌提高营销员市场竞争力
二期效果 改头换面脱胎换骨
1新充满信热忱养成团队合作精神
2认保险行业销售充满信心
3认泰康寿企业文化营理念
4解保险基知识保险销售流程
5坦然面工作程中遇困难挫折
三体课程：
1精神建设
2保险观念
3商品知识
4销售技巧
5行政处理
四参训条件
符合公司招聘条件通公司面试新进员
五培训时间方式
时间：两周
方式：第周—— 基础理周
第二周—— 实战演练周
六培训员配备
1班 ——培训部指定名培训员作新培训班班负责培训程理工作
2班 助 教——培训部根班级学员数量安排12名员担
培训程中值星工作
3讲 师——培训部专职讲师组训授权兼职讲师担
七班工作职责
培训班实行班负责制班权培训班学员作出处理直退训干涉
班务理：
（）培训前：
1编制课程表安排讲师求讲师备课开课前5天邀请函通知讲师培训容时间点
2 讲师登记发放教材投影片资料等
3 制作班日志编制学员考勤簿
4 准备学员资料袋
5 包括培训通知发学员名单印课程表发
6 培训场培训设备准备
（二）培训中：
7 学员宣读培训须知强调着装纪律规定
8 积极营造良班级氛围调动学员参积极性
9 次课前学员隆重推出授课讲师严格题重名程序讲师讲完课谢重名方式讲师致谢
10 讲师场激昂音乐伴音量讲师台5－10秒音量关闭
11 天课程结束天学容进行总结
12 时学员沟通解解决学员问题
13 提前天次通知次日授课讲师
14 营业单位反馈新学情况
15 处理突发事件
16 通班务理纪律树立泰康新培训品牌
17 讲师天培训期间注意时学员灌输泰康企业文化理念
18 天填写班日志
（三）培训：
19 做讲师授课效果考评工作
20 时反馈学员学效果
21 建立学员培训档案
22 总结培训验教训
23 写培训总结报告
纪律理：
培训采加分制基础分60分天没违规加4分伙伴果切流流风范标准做10天课程结束时总分100分总分低80分作延训退训处理总分高110分作优秀学员候选
1 天午午组单位进行点名迟者次天少加5分旷课天者延训退训
2 课间巡视椅子水杯位者次少加2分
3 检查学员着装班级纪律执行情况
4 严禁学员课时吸烟吃口香糖零食等否少加5分
5 严禁学员课时手机BP机否少加5分
6 保持教室桌椅摆放整齐常教室卫生进行清理
7 笔试口试程中维持考场纪律作弊作退训处理
八助教职责
服班工作安排协助班完成培训班项工作
九讲师职责
班讲师严格新岗前培训教案新培训操作流程容求进行授课结合身验充实课程容
十培训考核验收
新应达综合笔试口试合格方结训岗
十新培训课表
第周—理周（ 月 日— 月 日） 班：XXX
日期
时间
月 日
星期
月 日
星期二
月 日
星期三
月 日
星期四
月 日
星期五
830—900
报
温知新
900—910
休 息
910—955
培训说明
开训典礼
寿险意义功
接技巧
赞美技巧
拒绝处理
讲 师
1005—1050
行业展
寿险意义功
推销效
建议书
制作
拒绝处理
讲 师
1100—1145
家园
泰康
形象
基条款
建议书
说明
递交保单
讲 师
1145—1330
午餐午休
1330－1345
轻松刻
1345—1430
前程规划
购买心理
推销流程
附险
介绍
促成技巧
售服务
讲 师
1440—1525
保险基础知识
准保户
开拓
投保规
附加险
健康险
活动理
讲 师
1535—1620
保险基础知识
接前
准备
保单填写
分红保险
营销员天
讲 师
1630—1730
夕会
次培训中收获
夕会二
值信赖
夕会三
热心服务
夕会四
次培训中收获
讲解
实战演练（1电话约访）
（2接触）
第二周—－实战周 （ 月 日— 月 日） 班：XXX
时 间
月 日
星期
月 日
星期二
月 日
星期三
月 日
星期四
月 日
星期五
精 致 早 会
口
试
通
关
830900
默写热身操敬业时间
900930
实战演练讲解演练
实战演练三
接触面谈
讲：
实战演练四
商品解说
讲：
实战演练五
促成
讲：
实战演练六
拒绝处理索取介绍
讲：
930950
工作联系（成功欢呼）
9501000
二次早会辅导
值 星
口
试
通
关
10001530
市
场
实
市
场
实
市
场
实
市
场
实
夕 会
口
试
通
关
15301600
走动理辅导营日志准保户卡填写
16001630
金曲
心分享
未
梦
掌声响起
真心英雄
感恩心
16301715
商品讲解
答 疑
商品
讲：
商品
讲：
商品
讲：
口试演练
讲：
结
训
典
礼
17151730
工作联系 二次夕会
值 星
十二目期效果
序号
时间（分）
课 题
目
期效果
1
50
培训说明
开训典礼
1 表示公司新重视
2 新解培训关规定取佳培训效果
1 新快适应新环境
2 感受新团队温暖
3 遵守培训规定求
4 开始养成服惯
2
50
行业展
1坚定事寿险行业信心
1 解寿险行业现状发展前景
2 树立正确择业观
3 认识事寿保险价值
3
50
家园
1解认公司坚信选择
1 公司成立背景
2 公司发展历程
3 公司取辉煌成
4 公司发展蓝图
5 解公司认公司热爱公司
4
50
生涯规划
1分析解确立保险业目标
1 认识
2 规划发展历程？
3 做？
5
100
保险基础知识
1解保险发展历程理解掌握风险保险基概念
1 学员保险原始思想启蒙致解
2 掌握现代保险形成发展
3 解风险概念保险原理
6
100
寿险意义功
1建立事寿保险命感责感
1 建立工作价值观
2 解寿保险社会国家功
3 更加热爱寿险行业
7
50
泰康形象
1展现令接纳喜爱形象
1 专业着装仪容
2 掌握基社交礼仪
3 令喜爱言谈举止行规范
8
50
购买心理推销流程
1解客户购买心理掌握专业化销售流程
1 客户购买心理程
2 专业销售流程
3 销售流程购买心理间关系
9
50
准保户开拓
1市场找符合条件准顾
1 解开拓顾重性
2 初步掌握开拓顾基方法技巧
3 目标市场设定
10
50
接前准备
1利接做充足准备
1 接前准备重性
2 接前准备具体容
3 养成准备战惯
11
50
接技巧
1客户接纳
1 接方法技巧
2 建立客户信方法
3 学会赞美沟通
4 问问题技巧
12
50
推销效
1掌握推销精髓
1 解掌握推销效方法技巧
2 掌握激发客户购买欲重性
13
50
基条款
1掌握条款基结构条款种术语
1 种专业名词理解掌握
2 解设计责免原
14
50
商品介绍
1熟悉商品知识
1 掌握种热销商品
2 通种商品研究掌握商品解
3 学会简洁明说明商品方法
15
50
赞美技巧
1学会沟通赞美基技巧
1 赞美意义
2 赞美方法
3 赞美时机
16
50
建议书制作
1学会根客户需求设计相应建议书
1 学会分析客户需求
2 学会产品组合
3 学会设计建议书
17
50
建议书说明
1初步掌握建议书说明方法注意事项
1 说明销售作
2 说明方法技巧
3 导入促成技巧
18
50
促成技巧
1掌握促成技巧
1 学会然导入促成技巧
2 熟练促成话术
3 熟练运促成工具步骤
19
50
附加险
健康险
1解健康险知识
1 健康险销售销售方法
2 目标客户
3 销售话术
20
100
拒绝处理
1正确面客户拒绝
1 正确面客户拒绝
2 调整学员心态
3 掌握处理拒绝基方法技巧
4 建立拒绝处理惯语言模式
5 掌握拒绝处理步骤原理
6 拒绝处理话术
21
50
递交保单
1递交保单领索取转介绍
1 递交保单方法技巧
2 保险责提示
3 索取转介绍方法技巧
22
50
售服务
1售服务重意义
1 售服务意义
2 售服务容
3 售服务时机
4 售服务技巧方法
23
50
计划活动
1计划重性计划方法
1 学会做年月周日计划
2 养成活动理工具方法惯
24
50
投保规
1投保规销售中重性
1风险控制保险公司重性
2解般投保规特殊投保规容
25
50
保单填写
1学会正确填写种投保单
1 解正确填写保单重性
2 初步掌握保单填写注意事项
3 明确保单初审员
26
50
营销员天
1养成良工作惯
4 解天工作步骤领
5 做日计划
6 培养工作惯
十三操作指南
新培训开始前天（周末）
场布置：
1 桌椅摆放（根参训学员少定排放置2张工作员助教桌）
2 开训典礼席台：桌布鲜花等（事前准备开训说明会布置）
3 横幅：泰康寿XX分公司第X期新培训班
4 相应标语条幅司歌司训理严肃爱教育福利公司易拉宝等
5 报登记桌桌布等
6 名牌：领导名牌报处交费处指引牌欢迎牌饮水处吸烟区等
7 门口张贴学员名单学号座位安排表
二 设备准备：
1 CD碟：公司形象宣传片泰康永远玛格琳娜感恩心场音乐颁奖音乐热身操音乐等
2 音响系统：功放CD机线麦克风2
3 教具：笔记电脑媒体投影议白板白板笔白板擦时间提醒牌（10分钟5分钟谢谢）
4 礼仪绶带8条
三 资料准备：
1 资料袋培训学员手册笔记实战手册圆珠笔
胸卡展业夹条款汇编（收款收装钱袋）
2 讲师工作员学员胸卡
3 班领导讲师简历制作成投影片
四 工作员安排：
1 指引学号座位（1）
2 维持秩序（1）
3 发资料（1）缴验资料（1）收培训费（1）
4 座位引导门禁（1）音控（1）
注：（1）工作员披绶带带工作牌具体员分工视情况定
（2）新收费机构已服务部收取安排
新培训第天(周)
——基础培训（）
日工作事项：
开训典礼准备
1检查场布置
2资料袋
3学员证
4考勤卡
二开训典礼
三第天培训课程
四夕会（）
五物品支援
1课程讲师简介时间提醒牌
2教案准备白板笔白板擦
3司歌泰康永远玛格琳娜音带
4空白座位表
5学员情况分析表：快统计份存档份班
日工作流程：
（8：00） 班位专员准时达教室
二（8：10—8：45） 新报流程
1 学员证：排队缴纳新应聘手册验证身份证两张收(培训资料费代理报名费)发放培训资料袋学员证(收盖章)
2考勤卡：学员证领取考勤卡卡插入卡板
3检查外表：检查仪容仪表佩带学员证
注意：没戴领带穿西服穿皮鞋伙伴律问明原 严格求达服装仪容求律转训开始塑造公司形象求职业装化妆浓
4安排座位：莲花座前引导入座
5报数统计：根应聘手册座位表确定报数 印新座位表
三（8：45—9：15） 典礼前热身带动
1问早道提醒关闭手机BP机
2热烈掌声坐姿：椅子前12处
3爱鼓励欢迎歌练（演练二遍）
4领导入场仪式演练注意面接热烈掌声
5值星专员作带领领导场时通知持正式开始开训典礼
四（9：15—9：30） 开训典礼
1全体起立欢迎歌欢迎领导入场
2典礼开始
3介绍开训领导
4司歌司训
5领导期许
6典礼结束全体起立领导退场
五（9：30—9：55） 班讲话
1鼓掌方式问回应
2服装求仪容仪表
3胸牌考勤卡（卡时间）
4手机BP机关振动档
5坐姿椅子摆放
6记笔记考试（成绩会天公布成绩佳态度会退训）
7培训费收取退训处理
8单证抵押金宣导
9课仪式演练课仪式演练
10洗手间茶水间位置
11保持教室清洁
12宣布休息课时间
13推选位班长乐家服务严格求声音
14宣布课音乐玛格琳娜听遍
六（9：55—10：05） 课间休息
1收横幅
2撤掉席台司仪台
3白板写课程名称授课讲师姓名
4检查白板白板笔麦克风
七（10：05—11：45） 课程进行行业展
家园
1准备讲师简介教案
2课前介绍讲师：题重名
3讲师首次课应欢迎歌
4课总结掌声感谢讲师：谢重名
5午餐前提醒午卡时间（重点强调）
6课程中提醒坐姿桌面整洁课时间
7调整座位表
8讲两堂课讲师中间休息时准备杯水
八（11：45—13：30） 午餐午休时间
班提醒中午课时间否会转训告知餐点
九（13：30—13：45 ） 轻松刻
1值星检查考勤情况迟者带班处理
2 教唱司歌泰康永远诵读司训
十（13：45—16：20） 课程进行生涯规划保险基础知识
1准备讲师简介教案
2课前介绍讲师：题重名
3讲师首次课应欢迎歌
4课总结掌声感谢讲师：谢重名
5课中提醒坐姿桌面整洁手机呼机胸牌
十（16：30—17：30） 夕会
1 包装：A破舒适圈B卡耐基训练外
2 介绍（分组进行）
3成长契约范例（投影片）：A解释B次填写（5’—10’）C 套教材公司花巨资引进样培训课台湾7000台币培训课程
4带活动：
A5’写次培训中收获
B说明活动进行方式（30’’15’’提醒）
C找示范予热烈掌声次说明活动进行方式
（刚开始断断修提高学员声音气势）
D分组（报数单数排伙伴转）
E包装第……秩序断鼓励包装……计时1’演讲开始喊停断纠正足鼓励做更30秒15秒时间说……予热烈掌声第讲完总结：掌声干扰微微点头礼
F选举：优秀记名字
G转坐
（活动期间专员加强巡场）
5课程复
6晨测宣导：认真复宣导考场纪律强调两次格转训作弊者作退训处理
7纪律明日培训时间宣导卡迟没理言说明没做充分准备
十二明日物品准备
1保险意义功音带
2担保书准备
3晨间测验试卷准备
4讲师简介教案
5资料全者表格追踪
6学员座位调整印新座位表
新培训第二天(周二)
——基础培训（二）
工作点
检查设备
二晨间测验批改出成绩单
三考勤统计缺勤员追踪
四提醒讲师讲课
五讲义呈送
六统计张贴晨间测试成绩
七整理教室
物品准备
晨间试卷
二样样红歌曲磁带投影片
三保险意义功课程磁带准备（丝绸路果明天飞机失事似相识）
四纸片
五预备期协议书保证合
六讲师简介教案
七夕会教案
工作流程
（8：00—8：30）
1检查设备
A音响麦克风投影机运作正常否
B开灯光空调
C 白板笔白板擦
D 排列空座位
E 教室否清洁
F 播放轻音乐
2学员报
A 检查考勤卡
B 晨间复
C 检查服装仪容
D 检查胸牌
二（8：30—9：00 ） 晨间测试
1司歌司训
2值星台报告
A强调规范行举止
B强调考试纪律严禁舞弊舞弊退训考次机会
3发试卷测验：叮嘱写名字学号考场纪律考试时间提醒
4收取考卷专批改登录成绩
三（9：10—11：45 ） 课程进行保险意义功
泰康形象
1准备讲师简介教案
2课前介绍讲师：题重名
3讲师首次课应欢迎歌
4课总结掌声感谢讲师：谢重名
5课间学员交流违规椅子放桌面
6维持课堂纪律巡堂
7相信寿保险课前拉窗帘课间灯光音乐配合
四（11：45—13：30） 学员午餐休息
1整理教室
2调整座位进行补缺
五（13：30—13：45） 轻松刻：学跳样样红半部分
六（13：45—16：20） 课程进行购买心理推销流程
准保户开拓接前准备
1准备讲师简介教案
2课前介绍讲师：题重名
3讲师首次课应欢迎歌
4课总结掌声感谢讲师：谢重名
5课间巡堂维持课堂纪律
6课学员交流违规椅子放桌面
7值星专员班调整座位退训员座位补全
七（16：30—17：30） 夕会（二）
1调整坐姿整理桌面
2值信赖
A课题包装
B分组发表
C选举表现佳者
3担保书作业
A发新应聘手册预备期协议书二份保证合二份保险代理合（业）
B讲解填写注意事项
C反复强调担保书途重性
D单证抵押金宣达
E求学员早担保书等资料备齐交验营销部
F注意提醒担保资料学员写应身份证相符
4班天课程总结
5测验成绩公布分析张贴教室
6重复行规范：A 椅子B 卡C 迟
7测验名留谈心督促学员回认真复
八（17：30 ） 整理教室
九周三前准备
1晨间测验
2通知讲师
3担保资料收缴
新培训第三天(周三)
——基础培训（三）
工作点
检查设备：话筒白板笔白板擦灯光音响
二晨间测验批改
三考勤统计缺勤员追踪
四提醒讲师讲课讲义呈送
五统计张贴晨间测试成绩
六担保书片（交值星专员）
七登记学员名片表
物品准备
条款汇编准备
二商品图例建议书准备
三练投保单
四晨测试卷
五样样红磁带
六讲师简介教案
七夕会教案
工作流程
（ 8：10—8：30 ） 课前检查
1音响麦克风投影幕检查
2白板笔白板擦
3播放轻音乐头开始晨间测验前音量柔中断帮助复
二学员报
1检查服装仪容胸牌
2进门道早走动理
3考勤卡检查提醒学员卡没伙伴考勤卡收集交班处理
三（8：30—9：00） 晨间测试
1司歌司训
2班（值星专员）报告
A次强调考场纪律违反考勤纪律作退训处理考次机会
B次强调规范行举止
3发放试卷
A收拾桌面
B写姓名学号
C巡场：监考员少2走动理保持考勤纪律
D考场时间提醒：十分钟五分钟时间
E序收试卷越离考试时间结束越加强纪律特交卷时刻保持静悄悄高品质
F时批改成绩注意宏观掌控印成绩A3纸1份A4纸2份
四（9：10—11：45） 课程进行接技巧推销效
基条款
1准备讲师简介教案
2课前介绍讲师：题重名
3讲师首次课应欢迎歌
4课总结掌声感谢讲师：谢重名
5课间发放条款汇编相关资料
6值星巡堂
五（11：45—13：30） 学员午餐
1关闭音响
2关学员时餐
3提醒学员午准时卡：1：20
六（13：30—13：45）轻松刻：跳样样红半部分
七（13：45—16：20） 课程进行附约介绍
投保规投保单填写
1准备讲师简介教案
2课前介绍讲师：题重名
3讲师首次课应欢迎歌
4课总结掌声感谢讲师：谢重名
5课间巡堂维持课堂纪律
八（16：30—17：30） 夕会（三）
1调整坐姿整理桌面
2热心服务
A包装
寿险：外服务客户服务伙伴——包装前期伙伴已成
B作示范指导
写前：做事积极努力认真……
热心服务
交选组长：负责伙伴服务实战周培养团队荣誉感争优秀组作准备
包装前期伙伴
C写理（5’）
D带活动
转
请第1起立包装前期伙伴（演讲前伸展活动笑容）
示范：热心服务30’作提醒时间说……
组轮流作1分钟演讲
3课程复
4宣布考分：成绩优秀者恭贺成绩佳者留
九周四前准备
1晨间测验试卷
2课程讲义准备
新培训第四天(周四)
——基础培训（四）
工作点
设备检查
二晨间测试批改
三考勤统计缺勤员追踪
四统计张贴晨间测试成绩
五周五工作准备事项
物品准备
1讲师简介教案准备
2夕会教案
3晨测试卷
4样样红磁带
工作流程
（8：00—8：30） 课前检查
1音响麦克风投影机检查
2白板笔白板擦
3播放轻音乐
4晨间复
二学员报
1检查仪容仪表胸牌
2门边道早走动理
3考勤卡检查
三（8：30—9：00） 晨间测试
1司歌司训
2值星报告
A次强调考场纪律
B次纠正行规范
3发放试卷晨测收卷专批改时登录出成绩单
四（9：10—11：45）课程进行赞美技巧建议书制作建议书说明
1准备讲师简介教案
2课前介绍讲师：题重名
3讲师首次课应欢迎歌
4课总结掌声感谢讲师：谢重名
4值星巡堂维持课堂纪律
5时间提示
五（11：45—13：30） 午间进餐
1关闭音响
2关学员进餐
六（13：30—13：45） 轻松刻：
跳样样红邀请学员领跳
七（13：45—16：20）课程进行促成技巧
附加险健康险分红保险
1准备讲师简介教案
2课前介绍讲师：题重名
3讲师首次课应欢迎歌
4课总结掌声感谢讲师：谢重名
5课间巡堂维持课堂纪律
6时间提示
八（16：30—17：30） 夕会
1调整坐姿整理桌面
2 次培训中收获
培训意义
四天回顾成长收获
5’填写
包装：前期伙伴表现发心收获
九周五前准备
1准备晨测试卷（健康险资格考试）
2拜访日志准保户卡〉实战演练典话术
3准备市场调查表
4宣布考分恭贺成绩格者留
5健康险复
6实战演练（二）教案
7凯歌音碟
新培训第五天(周五)
——基础培训（五）
工作点
设备检查
二晨间测试（健康险考试）批卷
三收取担保资料
四考勤统计
五印健康险考试成绩单式两份
物品准备
健康险考试试卷
二拜访日志准保户卡准备
三市场调查表准备
四讲师简介教案准备
五凯歌光碟
工作流程
（8：00—8：30） 课前检查
1音响麦克风投影机检查
2白板笔白板擦
3播放轻音乐
4晨间复
二学员报
1检查仪容仪表胸牌
2门边道早走动理
3考勤卡检查
三（8：30—9：00） 晨间测试
1司歌司训
2值星报告
A次强调考场纪律
B次纠正行规范
3发放试卷晨测收卷专批改时登录出成绩单印份健康险部存档
四（9：10—11：45）课程进行拒绝处理递交保单
1准备讲师简介教案
2课前介绍讲师：题重名
3讲师首次课应欢迎歌
4课总结掌声感谢讲师：谢重名
5课间分发拜访日志准保户卡
6值星巡堂
五（11：45—13：30） 午间进餐
1关闭音响
2关学员进餐
六（13：30—13：45）轻松刻：学跳凯歌
七（13：45—16：20）课程进行售服务活动理
营销员天
1准备讲师简介教案
2课前介绍讲师：题重名
3讲师首次课应欢迎歌
4课总结掌声感谢讲师：谢重名
5课间巡堂维持课堂纪律
八（16：30—17：30）夕会
（）讲解： 实战演练（）电话约访（二）接触市场调查表
（1）进行实战演练目
A 希成第流
严格求品质超群
保险做
准备做
B 市场竞争越越强成功失败瞬间
99度水100度水差100度1度
教室里流汗市场少流泪
成熟验
（2）教授实战教材（二）
A 演练时注意事项
B 讲解话术（电话约访接触）
C 市场调查表讲解运
（3）练话术
A 单排转 二作客户作业务员
时间：3分钟
求：扮客户学员认真细致挑毛病
扮业务员学员全力赴推销出
B 扮客户学员扮业务员学员提建议足
时间：1分钟
（4）班工作联系
A 周末缘电话20
B 双休日假日营拜访预约客户20
C 尝试运调查表作机拜访（分发调查表名片）
D 提醒周出勤参加实战
E 介绍组辅导专员发辅导表天记录
（二）周工作准备事项
1批阅日默写试卷记录成绩
2印贺条业绩速报表
3班安排周工作
4整理名条：
加油区名条排列紧密创造种氛围
新培训第六天(周)
——实战演练（三）
日工作计划安排
1设备教学歌曲夕会歌曲安排检查
2讲义呈送实战演练
3安排组辅导专员批阅拜访日志
4登记访问量夕会前通知持
5全日考勤记录缺勤者状况进行解作处理
6组专员15：40进入教室进行辅导
7业绩速报表出单贺条印
8整理教室
9周二工作准备
二工作流程
（）早会
1 8：30—8：50 默写 实战演练（二）
2 8：50—8：55 热身操凯歌
3 8：55—9：00 敬业时间
49：00—9：30 实战演练（三）课程教授演练
A 身保险推销效推销生三烦恼
B 实战演练教材教授
C 市场调查表背进行效推销介绍
D 计算划线划线动作量划长划线图案面客户引导客户点头
赞
话术练
A 单排学员转两组进行演练位学员扮演客户位学员扮演业务代表（5分种）
求：扮演业务代表学员话术全力推销扮演客户学员
力找出方足处
B 学员互相提建议（1分钟）
C 演练开门介绍开始
讲师总结：针学员练中存问题次强调讲解
59：30—9：50工作联系
A 业绩报告：统计周六周日学员举绩状况进行恭贺移名条
B 心理建设：第天市场体验感觉应具备心态（般请培训部负责作战前动员）培训部电话写白板
C 次强调20访破零叮咛出门安全午夕会报时间
6成功欢呼
79：50—10：00二次早会
A 组负责专员集合组员总结周六周日拜访情形作出发前激励动作
B 次叮嘱学员检查访问时需物件
C 激励学员勇敢接受市场挑战争取早日破零
D 欢呼组口号
8整理教室
桌椅摆放整齐班负责关门关灯关音响
（二）10：00—16：00学员外出展业
（三）夕会（16：00—17：30）
15：40 专员全部进入教室组学员进行辅导
1讲解拜访日志填写（16：00—16：05）
2填写拜访日志（16：05—16：30）
迟员处理迟先填写拜访记录表夕会开始面站立五分钟强调培训纪律
3值星专员作开场白讲解事项（16：30—16：35）
（1）安慰理解话语
（2）学员受伤面建议
4歌曲未梦
5心分享（16：40—17：00）
A 请业绩学员分享
B 请拜访量较较少学员分分享
C 业绩排行榜（业绩件数团队排名前三名）
6工作联系（17：00—17：15）
A 事前值星专员统计报告持白板写出姓名保费件数达20访伙伴
B 移动名条
7商品讲解答疑：灵活安排（17：15—17：25）
8二次夕会（17：25—17：30）
A 拜访中遇问题进行解决
B 推动业绩促组员破零
9辅导专员未回学员联系问明情况
10整理教室
三周二工作准备事项
1批改拜访日志
2批改日默写试卷记录成绩
3印贺条业绩速报表
4班安排周二工作
5整理名条：
加油区名条排列紧密创造种氛围
新培训第七天(周二)
——实战演练（四）
日物品准备
1设备教学歌曲夕会歌曲安排检查
2讲义呈送实战演练
3安排组辅导专员批阅拜访日志
4登记访问量夕会前通知持
5全日考勤记录缺勤者状况进行解作处理
6组专员15：40进入教室进行辅导
7业绩速报表出单贺条印
8整理教室
9周三工作准备
二 早会
4 8：30—8：50 默写 实战演练（三）
5 8：50—8：55 热身操凯歌
6 8：55—9：00 敬业时间
49：00—9：30 实战演练（四）课程教授演练
讲解商品解说：
（1）开场白渡
A 长期性储蓄
B 解收入中断烦恼
C 先进国家观念
D 划算便宜投资工具
（2）根投保单解说保险利益
抓住商品特色
（3）次举例说明商品注意具体数字
（4）解说注意事项
A 抓住商品特色数字条理清晰（客户次听明白）
B 语调声抑扬顿挫注意促成停顿
C 姿势然方
D 注意客户认回溃
E 注意运解说时笔尖运乱挥舞
（5）点评
A 客户商品明白争取反复讲解
B 创造优秀商品感觉取客户认
学员演练
（1）演练（7分钟）
A 单数排学员转两组进行演练位学员扮演客户兼作教练位学员扮演业务员
求：扮演客户学员力感受方推销找出方推销足处扮演业务员学员话术全力推销
B 1分钟建议
扮演客户学员扮演业务员学员提出推销演练中足处予建议
C 演练开门介绍开始
5工作联系：（恭贺移动名条叮咛）
6成功欢呼
7二次早会
三 学员外出展业（10：00—16：00）
批阅拜访日志
四夕会 （16：00—17：30）
1学员报 （16：00）
A专员进入培训室走动理发拜访日志
B 学员考勤卡
C 解学员业绩状况出贺条业绩速报表
2填写拜访日志
3引言
7 掌声响起
8 学员心分享（请举绩伙伴分享）
6商品讲解答疑
7班工作联系
8二次夕会
9辅导专员未回学员联系问明情况
10整理教室
五周三工作准备事项
1批改拜访日志
2批改日默写试卷记录成绩
3印贺条业绩速报表
4班安排周三工作
5整理名条：
加油区名条排列紧密创造种氛围
新培训第八天(周三)
——实战演练（五）
日物品准备
1默写纸张
2音带真心英雄恭贺音乐
3贺条
4业绩速报表
5通知口试官发邀请函
二早会
9 8：30—8：50 默写 实战演练（五）
10 8：50—8：55 热身操凯歌
11 8：55—9：00 敬业时间
49：00—9：30 实战演练（五）课程教授演练
（1）解说重点
A 促成黄金问
B 拒绝处理
C 二次促成
D 填写保单逐项填写
E 保单促成
F 收钱开收
（2）解说注意事项
A 反复促成
B 黄金问
C 保单填写
（3）学员演练
A 单数排学员转两组进行演练位学员扮演客户兼作教练位学员扮演业务员
求：扮演客户学员力感受方推销找出方推销足处扮演业务员学员话术全力推销
B 1分钟建议
C 演练开门介绍开始
5工作联系
（1）恭贺举绩移名条业绩速报
（2）叮咛鼓励
6成功欢呼
7二次早会
8整理教室
三学员外出展业（10：00—16：00）
批阅拜访日志
四夕会 （16：00—17：30）
1学员报 （16：00）
A专员进入培训室走动理发拜访日志
B 学员考勤卡
C 解学员业绩状况出贺条业绩速报表
2填写拜访日志
3引言
12 真心英雄
13 学员心分享（请举绩伙伴分享）
6商品讲解答疑
7班工作联系
8二次夕会
9辅导专员未回学员联系问明情况
10整理教室
五周四工作准备事项
1批改拜访日志
2批改日默写试卷记录成绩
3印贺条业绩速报表
4班安排周四工作
5整理名条：加油区名条应越越少
新培训第九天(周四)
——实战演练（六）
日工作计划安排
1设备教学歌曲夕会歌曲安排检查
2讲义呈送（实战演练）
3发拜访日志安排组负责专员批阅
4登记访问量
5全日考勤记录缺勤者状况进行作处理
6组专员15：40进入教室进行辅导
7业绩速报表出单贺条印
8口试官联系追踪（学员口试分组表评核表）
9结训典礼准备（领导歌碟奖品证书等）
10物色训练持安排优秀学员代表写分享稿
10准备口试室口试胸牌桌牌
11班准备口试演练培训总结
12填写营销员教育培训手册贴学员相片盖章
二工作流程
（）早会
14 8：30—8：50 默写 实战演练（五）
15 8：50—8：55 热身操凯歌
16 8：55—9：00 敬业时间
49：00—9：30 实战演练（六）课程教授演练
（1）讲解索取介绍告辞
A 教材进行讲解
B 强调注意事项
（2）话术练
A 单排学员转两组进行演练位学员扮演客户位学员扮演业务代表（5分钟）
求：扮演业务代表学员话术全力推销扮演客户学员力找出方足处
B 学员互相提建议（1分钟）
C 演练开门介绍开始
（3）讲师总结
针学员练中存问题次强调讲解
5 工作联系
6 成功欢呼
7二次早会
8整理教室
三学员外出展业（10：00—16：00）
批阅拜访日志
印结业证书荣誉证书
四夕会 （16：00—17：30）
1学员报 （16：00）
A专员进入培训室走动理发拜访日志
B 学员考勤卡
C 解学员业绩状况出贺条业绩速报表
2填写拜访日志
3引言
4感恩心
5学员心分享（请举绩伙伴分享）
6工作联系
（1）强调口试重性叮嘱学员回家认真准备明日口试
（2）口试注意事项
（3）口试演练：请2位专员作整口试程
（4）留持分享学员沟通
五周五工作准备
1口试场布置
2印业绩报表贺条
3准备口试评核表口试官胸牌桌牌
4专员集中期培训基总结
5班安排工作
新培训第十天(周五)
——口试结训典礼
早会：
召集口试官会议（8：10—8：20）
1交口试时间：午9：0012：00午13：30—16：00
2发放教材口试分组表笔
3告知学员现况
4严格关
5告知入场时间序进入教室面站立
二口试前交事项（8：30—8：50）
1口试意义
2口试求：维护口试官威严学员态度谦虚
3口试分组欢迎口试官入场
A 口试官介绍请相应组员全体起立欢迎口试官
B 播放出场音乐
C 介绍完毕组带开
三学员口试
1班巡场：维持口试秩序作相应指导指示休息点维护口试环境井然序
2中午召集口试官解口试状况
3口试结束召集口试官解口试通状况未通者名单
4结训划未通口试学员名单堂名单交营销部
5次恭喜口试通伙伴通知合格伙伴次补口试时间
四结训典礼工作流程
事先准备
（）资料准备
1优秀学员名单
综合评定统计获奖学员
2学员结训证书（提前天准备）
求书写工整
3优秀学员优秀组荣誉证书奖品（提前天准备）
标准格式印颁奖次序排放
（二）场中发言员
1司仪（物色学员担）
学员担司仪根持稿提前天场求着装规范
2学员代表（选典型位优秀学员）
准备发言讲稿提前天准备发言稿提前半天场
3结训领导
送邀请函时沟通勉励求题
（三）场中工作员
1 礼仪员名
负责证书奖品发放
2场员（1）
负责颁发颁证时员秩序排列节奏控制唱步步高时关灯负责
3音控员（1）
结训流程配合播放音乐
（四）场布置
1横幅：结训典礼横幅
2席桌
A设桌布
B结训领导桌牌
C排放椅子
D麦克风摆放
3设司仪台 （麦克风摆放1）
（五）设备物品检查
1音响麦克风（2）光碟
2相机胶卷
3投影仪电脑投影片
4灯光
5颁证托盘
五结训典礼流程
（）邀请领导嘉宾入场
全体起立欢迎歌欢迎领导入座
（二）持宣布典礼开始
（三）介绍领导嘉宾
（四）高唱司歌诵读司训
全体起立双手垂直放两边（完毕坐）
（五）士气展现
组报告敬业时间
（六）班培训总结
学员改变收获表现事开结训数良祝愿等
（七）颁发证书
1 分梯次颁发结业证书
2 颁发优秀学员证书（期间综合表现突出前三名）
3 颁发优秀组证书（整体表现优秀组全体台）
（八）优秀学员代表分享
培训期间成长心感恩心表达全体伙伴心声
（九）领导期许
公司领导学员进行勉励祝贺
（十）全体合唱步步高
全体起立（配合舞蹈）
（十）宣布结训典礼结束
全体起立掌声恭送领导离席
六班工作联系
1 发营销员教育培训手册（妥善保）
2 通知堂名单（次明确营销服务部）
3 取出学员证背面写培训感言（全部交老师）
（配合音乐相亲相爱家）
七合影留念道见整理教室
八班整理学员资料档名单挂网通知营销服务部
班日志
附件1
泰康寿新培训
第 期
班：
年 月 日 —— 月 日
填写班日志
1 新工作说明会完毕填写期培训计划
2 新开训培训数填预估结训数
3 天第二天授课讲师先行沟通
4 处理违反纪律学员做记录
5 处理退训学员做记录
6 培训班突发事件处理做记录
7 班前明日值星沟通明日培训班工作数
8 培训结束填写培训总结周第工作日培训班相关表格等资料整理档
培训计划
开训数 预估结训数：
期验参考
期学员特色
期培训计划
培训工作检查表
期：第 期 时间： ~
期间
项目
五
六
二
三
四
五
六
二
三
四
五
六
备注
工说
明
作会
新报项表格
新报作业安排
新报会场布置拆
开前
二
训天
开训典礼会场布置
新报项表格
新报作业安排
新报会场布置
新
基
础
培
训
新报会场拆
开训典礼会场折
新培训项表格
卡卡片发放
座位安排
座位调整
课堂巡视
午考勤查询登记
午考勤查询登记
晨间复试卷出题
晨间复试卷批改
晨间复成绩登记
晨间复成绩公布张贴
讲师评核表汇总建议
准备空白担保书发放
张贴担保书说明
发实战演练教材推动
笔试试题安排
笔试试郑批改登记
分组选组长
实
战
演
练
考勤查询登记
讲师沟通新业务推动
准备新名条张贴
发问卷调查表
新举绩贺单印张贴
新瘵绩贺单拆
发放实战演练招揽资料
收培训学员营日志
收组访问量汇总表
批改培训学员营日志
登记学员访问量
结训考核表填写
结训考核表收回
口试评核表发放
口试评核表收回整理
档担保书样填写说明
表格培训班填写
新结训典礼检查表
序号
检查项目
时间安排
负责员
检查时间
备注
1
司仪选定训练
少三次
2
学员代表致词选定训练
少三次
3
礼仪姐选取定训练
少二次
4
受奖走位排练
少三次
5
全体学员排练
少二次
6
确定场领导
7
感恩心歌词发放
8
相机相员
9
灯光控制员
10
投影设备
11
感恩心投影片
12
音乐设备检查
13
音乐带音控员
14
讲台安放
15
席台安放
16
桌巾花饰
17
话筒话筒架安放
18
结训横幅悬挂
19
礼品订购包装
20
礼品托盘绶带准备
21
结业证书排放
22
贺单印包装排放
23
贺卡购买填写排放
24
学员桌名条填写张贴
25
激励标语张贴
26
环境清洁
27
受奖学员指挥
28
座位排列
典礼全场调配（班）：
月 日星期
课
程
联
系
日 讲 师
学员记录
晨间复：
第节：
第二节：
第三节：
第四节：
第五节：
第六节：
第六节：
夕会教育：
迟
未
作
弊
实
日工作安排
午
午
突发事件处理
日退训员姓名
班签名：
培训总结
开训数： 参加实战数： 结训数：
期
培
训
成
果
① 结训率：
② FYC 通率：
③ 均拜访量： 访
④ 举绩总保费： 元
⑤ 均保费： 元
⑥ 举绩件数： 件
⑦ 均件数： 件
⑧ 举绩数：
⑨ 举绩率：
退
训
原
分
析
期
特
殊
状
况
期
培
训
总
结
附件2
泰 康 寿 第 期 新 学 员 报 表
序号
姓名
性
年龄
学历
介绍
营业部
营处
联系电话
附件3
泰 康 寿 XX 分 公 司 培 训 部
学员转退训表
原
姓 名
期
资料验收
退保证金
班签字
退培训费
制表： 年 月 日
备注：办理转训学员须带培训费收转训表报
泰 康 寿 X X 分 公 司 培 训 部
学员转退训表
原
姓 名
期
资料验收
退保证金
班签字
退培训费
制表： 年 月 日
备注：办理转训学员须带培训费收转训表报
泰康寿 分公司培训部
学员转退训表
姓名
期
办理类
未参训
基础第 天
资料验收
退保证金
退培训费
退保代费
原
班
年 月 日
泰康寿 分公司培训部
学员转退训表
姓名
期
办理类
未参训
基础第 天
资料验收
退保证金
退培训费
退保代费
原
班
年 月 日
附件4
讲师邀请函
尊敬 讲师：
第 期新 培训班200 年 月 日200 年月 日举办鉴您杰出表现丰富验培训部特邀请担期新培训讲师请做充分准备教案简历课前二天交班班沟通授课容达预期效果授课时请着职业装提前二十分钟达培训点授课完教案讲义交班
授课容： 节课容：
授课时间：
授课点：泰康寿————
（ ）
感谢您百忙中抽出时间培训部力支持
遇特殊情况请提前班——联系： 电话：
培训部
200 年 月 日
附件5
关办理岗手续说明
更配合新实战周效运作新提供展业条件便更推动实战周业绩提高新留存率特新培训实战周前期合格学员办理岗手续具体事项作说明：
需手续：
1 事记录表份
2 身份证学历证复印件张
3 两份担保书担保复印件必须粘贴背面
4 单证抵押金500元
二 关表格填写求：
1 事记录表填写
① 字迹清晰正楷书写否录入计算机时产生错误会带麻烦时会影响工资发放责负
② 姓名处填写必须身份证名字完全致写音字异体字等
③ 政治面貌填写否员团员民派果未参加民派写群众
④ 联络方式：第盒名片免费家印刷版式固定私信息宅电传呼号等需印请认真填写电话栏填写手机号
⑤ 介绍姓名终身编码等项介绍帮助填写
⑥ 培训日期等项容班提供
2 担保资格担保书填写
保险公司外找两名担保担保书背面规定担保应具资格外求：
① 担保必须市户口
② 担保年龄：男性1855周岁女性1850周岁
③ 担保签字处定担保签字笔钢笔亲签名否效
④ 位担保需提供身份证复印件张贴担保书背面粘贴处
⑤ 担保资料栏需完整字迹清晰担保必须联系电话否必须重新提供担保
注：
身份证学历证丢失户口复印件代
需资料缺否予办理岗手续法发放工资特提醒学员注意
附件6
泰康寿新专业化推销
通
关
操
作
手
册
泰康寿XX分公司
年 月 日
目 录
l 通关目
l 通关操作实务全流程
l 通关职场求
l 关工作员设置
l 专业化推销关流程
l 口试官须知
l 关检查点
l 准客户状况速查表
l 关斩学员须知
l 专业化推销通关卡
l 关工作员安排
l 关斩士立功榜
通关目
l 业务员专业化推销培训技巧强化
l 筛选专业化业务员
通关操作实务全流程
口试官选拔
口试官培训
通关职场选择准备
口试官关前召集宣导
学员召集宣导
关（详见关流程）
收取口试官学员关记录
反馈总结
口试官选拔条件
１责心强意愿
２年资年理组训
３丰富授课验兼专职讲师
关职场求
１明亮整洁张帖明显指示牌
２室走道通畅
３设学员休息室作集中告知宣导学员准备休息助教场告知关事项张贴通关流程学员须知战况榜
４关房间设干桌椅排列整齐间隔桌配两椅间房引导员
５提供关饮水
６房间外道通畅免学员拥挤排布椅子干
关工作员安排
１关口试官（视实际情况定学员约定1：6左右）
2班名
３助教１名
４导引员数名（负责房间维持次序）
专业化销售关流程
口试官须知
１认真负责正做培育工作时正做筛选工作更创造销售环境
２接取关卡检查面谈场栏客户姓氏查客户状况表模拟客户
３时间掌控
４合格坚决劝出礼貌委婉鼓励解释足处
５求伙伴扮演良质客户恶意刁难严格求扮演
６关卡记录方关次数划正字累计提出拒绝编号记录关卡
7关达求合格签名恭喜合格签名次结束关卡交学员
8位口试官终止权学员超次数极合适必交通关卡作记录详细说明通关卡背面班联系
9特提醒：仅针学员关表现已印象作判断
口试官训练容
口试目
1 掌握话术实战作准备
2 规范展业展示泰康专业营
3 造面挫折坚定心态
二 口试容求
1容：专业化推销流程实战手册容包括电话约访接触通观念商品说明建议书说明促成索取介绍告辞环节讲师环节设定拒绝
2礼仪：
①着装仪表 着职业装男士领带胡子理干净头发干净整齐穿皮鞋鞋子光亮女士画淡妆
②敲门动作规范 敲三注意轻重缓急
③进门礼仪 15度鞠躬双手递名片握手力度适中时间三秒钟
④落座：坐客户右边椅子调整成45度角度注意坐姿坐椅子1223处背椅背
⑤展示说明时夹子摆放角度方
3话术：
① 赞美寒暄贯彻话术始终
② 话术流畅然脱离书
三 口试官求
1 专业仪表
2 态度严谨热情指出学员足处予建议进行辅导
3 已关学员口试官亲送入教室予鼓励
4 口试官间常进行联络沟通情况
关 检 查 点
电话约访关检查点（3分钟／次3次／）
l 电话前准备
1保持轻松愉快心情
2面带微笑心杂念
3注意周围环境避免干扰
4准备纸笔等书写记录工具
5准备接受拒绝挑战
l 态度：
1注意礼貌
2态度稳重轻浮
3注意客户反应
5 避免争急燥
l 说话：
1说话速度急慢
2发音咬字清晰
3声音沉稳
4语气亲切
6 提介绍拉彼距离
（拒绝处理编号W——）
1没时间
答：啊陈先生然明白直您样忙交道会先电话预约时间请问您星期三午午较方便呢？
2已买
答：啊陈先生您真责心直渴您样深具保障意识交谈请问您星期三午午较方便呢？
3没兴趣
答：陈先生明白您想法计划前会说您展示计划许会觉兴趣说定果您真没兴趣会立离开保证逗留会陈先生请问您星期三午午较方便呢？
4请先寄资料啦
答：陈先生高兴听您说乐意寄资料您新保障计划根情况度身订做见面谈请问您星期三午午较方便昵？
二接触关检查点（５分钟／次３次／）
l 递名片（通关卡）招呼语（视接触点机应变）
l 公司正式着装仪容仪表
l 寒喧赞美：然体适度
l 坐位选择
l 资料收集：年龄职业收入爱家庭理财惯等
l 处理2拒绝处理需体言理圆说
l 直接说明商品
l 结束语：样吧天回仔细做份计划明天您讨
注：检查点点未达成劝出第三次未合格收通关卡背面说明
接触拒绝（编号Ｘ－）
关必须提出拒绝２例第２记录Ｘ－２
1．没生活需保险
答：陈先生现需顾实反说等需顾时候没帮助定保证发生什事顾做样现需计划假现已拥份保险万发生意外工作没顾话保险公司会负责医药费生活费样真需份全面保障
2．储蓄保险
答：想您常会根需您钱帐户转帐户您调动钱然掉现介绍您保险公司开帐户月拨少钱帐户样公司负责帮您储蓄起连代利作退休金万发生意外算交第期保费保险公司会提供教育费生活费家维持生活储蓄方法积累笔钱长时间
3．公司已安排社保需投保
答：陈先生站立场第公司提供保险普遍满足般需保险针需灵活性较次公司保险限受雇期间陈先生果您换份工作新公司未必提供福利现会想时候说吧知道年纪越保费会相增加时健康情况未必合保险公司求说讲？
4．没钱
答：陈先生刚刚提客户聊发现交付少保费全面保障影响现生活假设年缴3000元保费均日9元已包括寿意外医疗保障相信数目陈先生定负担起
5．现供楼希加重负担
答：陈先生正样更需投保试想假旦遭遇幸太太子女没力继续供楼呢？果保险保险公司提供保险金帮助家供楼解家顾忧
6．收入维持家庭生活
答： 陈先生正样保障计划家更重收入维持家庭生活易储蓄笔钱旦发生意外家样生活呢？保险公司提供保险金够帮助维护正常生活
生活周围两种95先花销存钱5先存钱花销社会调查显示955工陈先生愿意成种呢？现建立储蓄计划
7．急等年终发双薪（收回货款）时候买
答：陈先生相信明白没知道明天会发生什事情意外时发生没知道然已接受保险帮助家果现投保没顾忧
8．保险吉利
答：陈先生听说进医院吉利试问废医院？面生路途风险需份保障预测损失减低陈先生意法？
三说明关检查点（８分钟／次仅１次／）
l 开场白：ＸＸＸ已您专门电脑设计份计划10分钟时间您研究？
l 出示电脑建议书
l 建议书提示说明须两部分说明容：
①理念加强部分
②产品特点
l 否提针购买点作重点说明？（客户状况表）
l 处理2拒绝
l 说明熟练条理清楚言辞通俗易理解恰形象化描述肢体语言恰
l 结束语：XXX理财计划知道您已清楚？您觉月投资XX元够够？
注：环节次机会关结束回顾判断否合格合格收通关卡背面详细记录
说明拒绝（编号Y－）
关必须提出拒绝２记录例Ｙ－１Ｙ－７
1． 通货膨胀会令保单利益贬值
答：陈先生明白着社会发展通胀避免收入会时提高果保额够时加保担心通胀家庭没足够保障方面担忧通胀考虑保险万发生意外吃亏家陈先生知您意意呢？
2． 想建议书公司作较
答：陈先生现见保险公司间公司计划逐较说算困难作客户需考虑公司实力服务素质（推销公司）说服务素质完善服务体系宗旨客户更保障家高枕忧
3． 保险公司真会理赔
答：陈先生保险公司保险条款理赔报单条款构成公司客户间约客户理赔申请符合条款保险公司赔属违法乱纪违反合约方面保险公司客户服务已50年分公司遍布全国果没履行承诺早客户遗弃成全国性公司业务断发展呢？
4． 寿险利息高做投资获利更
答：陈先生投资提高生活素质保险意义保障家稳定生活水两者没突况保费占资金部分绝会影响资金周转果意外受伤保险帮助您承担时济负担投资计划利进行说保险投资双齐更加利？
5． 公司保费公司贵
答：陈先生保险公司保费生命表等计算基础计算出然中国民银行审批保险公司费率相反映出形式已公司营策略客户保障放第位追求长期稳定低风险投资回报提供优质服务选择间稳定保险公司考虑素
6． 年纪现买保险吃亏
答：陈先生许点没想年轻保费低缴费期限较长年纪保费高两者均加起差实保费少 寿险份保障遇意外担心济问题
7． 讲理赔时服务
答：陈先生保险保险四坏处第保险养老担心第二家生活担心第三保险家身体健康状况担心第四保险财产避税担心
请问种担心呢？
8． 等外资公司买回报高
答：陈先生实外资保险公司中资保险公司样商业保险公司赢利家保险公司设计险种费率银行利息样相意改变反映方式罢
国家富强国公民支持民族保险业事业关中国支持民族事业民族保险业国家富强支持国外保险业发达国家富裕欺负中国
四促成关检查点（５分钟／次２次／）
l 开场白：ＸＸＸ理财计划什方清楚您觉月投资ＸＸ元够够？
l 然准备投保书收等
l 填写时然通俗提问指引肢体语言恰
l 文件亲笔鉴名遗漏
l 拒绝处理２
l 适时展示销售资格证
l 成交恭贺激励话术告知客户会电话回访检测满意度
l 求转介绍
l 整程没制造问题
注：环节未做检查点劝出合格收通关卡背面详细记录
促成拒绝（编号Ｚ－）
关必须提出拒绝２记录例Ｚ－１Ｚ－７
1． 太太商量
答：陈先生做喻果半夜醒发现太太子掉熟睡醒轻轻子盖呢？（客回答）
陈先生参加保险太太子女安排生活保障万发生意外需担心日生活说太太会反？太太赞成买保险相信意思开口怕误会保金更重想想太太尴尬作送家份礼物份意外惊喜更？
2．果买保单公司营业员辞职办
答：陈先生谁保证家公司工作辈子关心营业员辞职样优质服务保险公司方面已订立套周全续服务系统公司会业务移交位优秀营业员然公司会接手营业员联络电话书面形式通知然营业员认识位象客户然会提供优质服务客户提供优质服务正公司营宗旨
3．年青等投保吧
答：陈先生正年青鼓励早拥份保障第养成良储蓄惯第二现保险费较低果年投保保费相会增加第三果年纪健康状况差公司会接受投保说现投保时机呢？
4．准备孩子学费
答：陈先生真负责父亲完全美梦成真美梦赠令郎（千金）未拥十万元礼物知道学学费火箭般年年猛涨假没储蓄计划难存足够学费万程中发生什意外孩子学费办假保险保险金帮实现心愿
5．体检真麻烦
答：陈先生次位客户样嫌体检麻烦实现体检快二十分钟完成会麻烦占半时走吧
6．健康
答：陈先生果现卖五十公斤重软木定会买甚觉问题果天朋友开船钓鱼结果发生障船沉果时候正带着五十公斤重软木会会？想原百块钱东西现朋友定会竞相抢着会付出超原价值百甚千倍代价买救命软木天天坐船卖软木？目前健康感觉出保险必性等感觉需时象已太晚
7保险长时间取回投资没意思
答：种长期投资正没足够长时间投资相稳定增长老时会笔丰厚养老金象现种棵树托付园丁帮样
8． 朋友保险公司做
答：果接受朋友话投保前概会意认识先吧啊许客户样朋友保险公司工作希亲戚朋友知道私事许险种投保前解客户财务状况家庭需觉样呢？
准客户状况速查表
王毛方甘包
张杨徐旺钟
l ３０岁外企未婚
l 年收入１０万易接受新事物生活品质较高挣会花较忙工作常出差见
l 学毕业工作利已买意外险１０万寿险３万年保费２５００元／年
l 购买点：品牌效应国创新投资潜力兼保障想积累财富风险意识考虑养老
l 2５岁女固定职业已婚丈夫41岁澳门籍士孩
l 目前手头宽裕缺乏保障未信心
l 高中毕业理解力较差整天忙牌逛街美容
l 购买点：养老稳妥保障
李桑蒋姜范
卜刁万马
l ４０岁私营业已婚孩１６岁妻业
l 年收入３０万暇投资忙心类交际
l 强烈赚钱欲高中毕业生活历丰富已买意外险３０万左右做寿险朋友
l 购买点：便买点试试未尝养老然
l 45岁国营企业已婚妻营业员收入1000／月读学女
l 固定年收入3万灰色收入20万年左右希趁期捞基础发推销员
l 高中毕业工作验丰富判断力强企业国家养老医疗保障
l 购买点：意外险加保选择养老投资增值
关斩学员须知
１．着公司正式服装表情然举止体
２．领取关卡（代名片）仔细验学员姓名客户姓氏面谈场合模拟场景关客户进入实战状态客户缘介绍准客户
３．听导引员指导
４．关语言普通话
５．四关时间次数：
电话约访关 3分钟／次机会3次／
接触关 ５分钟／次机会３次／
说明关 ８分钟／次机会仅2次／
促成关 ５分钟／次机会仅2次／
６．具前勇气信心决气馁
７．口试官请出决争辩保持考场次序退回认真回顾总结卷土重
８．关口试官会通关卡作记录关鉴字算通战况表作记录
９．通否促成关结束通关卡交班
专业化销售通关卡
编号 姓名 客户姓氏 点
关次数
（划正累计）
拒绝编号
关签名
备注
电话约访
接触关
说明关
促成关
关斩士立功榜
——行决放弃
编号
姓名
电话约访
接触
说明
促成
1
王
●●●
●●
●
●●●
附件7
第 期新培训资料
时 间：
班：
☆课程表
☆开训员名单（注册表）
☆结训员名单（式两份）
☆转退训员名单
☆班工作日志
☆学员成绩
注：请课程表交培训部助理
结训员名单交营销部室
泰康寿*分公司第 期业务代表培训班
开训典礼持稿
恭请领导入场：位伙伴请全体起立
欢迎歌欢迎公司领导入场真正高兴见预备唱
领导请坐位伙伴请坐
二宣布开始：
泰康寿*分公司第 期业务代表培训班开训典礼现开始
三介绍领导：首先请允许荣幸介绍参加结训典礼公司领导
：泰康寿*分公司
次热烈掌声欢迎公司领导光
四司歌司训：请全体起立
饱满热情高唱司歌 诵读司训请全体坐
五领导期许：天荣幸邀请尊敬 参加结
训典礼热烈掌声请 作（培训致辞）
领导期许
非常感谢
六宣布结束：泰康寿*分公司第 期业务代表培训班开训典礼
结束热烈掌声恭送领导离席
请全体坐
七工作联系：热烈掌声请班***专员作工
作联系
附件9
泰康寿*分公司第 期业务代表培训班
结训典礼持稿
恭请领导入场：位伙伴请全体起立
欢迎歌欢迎公司领导入场真正高兴见预备唱
领导请坐位伙伴请坐
二宣布开始：振兴民族保险事业开创锦绣前程
泰康寿*分公司第 期业务代表培训班结训典现开始
三介绍领导：首先请允许荣幸介绍参加结训典礼公司领导
：泰康寿*分公司 次热烈掌声欢迎公司领导光
四司歌司训：请全体起立饱满热情高唱司歌 诵读司训
五士气展现：请组作准备第组
六培训总结：热烈掌声欢迎班 专员做培训总结
非常感谢 专员
七颁发结业证书：
第梯次请出列掌声请*理颁发结业证书请第二梯次准备请合影学员请回座
掌声感谢 颁发结业证书
八颁发优秀学员证书：
第 期培训中表现优秀综合评定名列前茅伙伴 伙伴请三位伙伴台领奖掌声请*理颁奖掌声恭喜学员请回座
九颁发优秀组证书：
期培训班中组整体表现优秀 伙伴带领组面请 伙伴（全体）台领奖掌声请*理颁奖掌声恭喜领导请回座学员请回座
十学员代表分享：
热烈掌声请优秀学员代表 伙伴分享
非常感谢 伙伴
十领导期许：天荣幸邀请尊敬 参加结训典礼热烈掌声请 作领导期许
非常感谢
十二步步高请全体起立合唱曲步步高
十三宣布结束：泰康寿*分公司第 期业务代表培训班结训典礼结束
热烈掌声恭送领导离席
附件10
培训评估表
位亲爱伙伴：
您积极参次培训圆满结束培训部衷心感谢
您培训工作支持提高培训品质特请您次培训进行便帮助更工作请占您时间回答列问题非常感谢
请根您次培训评价回答列问题
般 差 差
1 培训形式设定
2 培训容实性
3 培训时间安排否合理
4 培训强度否适度
5 符合课程期度
二 您希培训加强方面课程？
三 您认课程需改进？（请具体说明）
四 培训中您认授课效果讲师谁？
五 您讲师授课建议意见
泰康寿保险股份限公司
新岗前培训理办法（试行）
第章 总
第条：规范泰康企业学新育成体系建立高素质业务队伍提高业务员市场竞争力体现公司教育福利理严肃爱培训理念特制定办法
第二条：办法适泰康寿新育成体系新指新加盟泰康寿非业业伙伴新岗前培训指加盟泰康寿伙伴入司前接受制式化培训
第三条：新培训目：树立泰康培训品牌提高营销员市场竞争力
第四条：期效果：
1新充满信热忱养成团队合作精神
2认保险行业销售充满信心
3认泰康寿企业文化营理念
4解保险基知识保险销售流程
5坦然面工作程中遇困难挫折
第五条：新入司外勤员包括业外勤员必须参加新培训
第二章：新招募
第六条：根泰康寿营销员理办法规定新招募营销业务员行增员
第七条：增员方法渠道：缘转介绍陌生报刊广告市场等
第八条：增员属：第接触优先原增员者填写应聘员登记表增员者交备案保护期两月两月增员者选择
第三章：新选择面试
第九条：业务员招聘条件标准：
（1）年龄25—45岁
（2）高中学历
（3）五官端正表达流畅
（5）公司职业务代表作推荐
（6）通性测验
（4）良记录
（7）居住年
第十条：面试前准备：
1 资料：新应聘手册面试评核表担保合
2 面试官：营业部理组训营销服务部理等（注意形象文化水年龄业年资）
3：面试职场面试桌椅确认
第十条：面谈流程
1推荐观察：
推荐预增员象进行初步观察面试确认否具保险行业发展潜质否成合格增员象
2领取表格：
推荐增员象进行初步观察确认推荐提供新应聘手册份担保合四份指导新进行填写
3填写表格：增员者独立完成
（1）新进员登记表：表中列容填写越详细越便更进行判断尤新填写完毕求必须声明栏签名示填写容严肃性推荐严格公司求填写推荐资料等容
（2）性测试表：推荐先新进行该表填写目说明然新求进行填写推荐掌控填写时间
（3）面谈说明告知：推荐指导增员者进行填写推荐应表中列公司项求应加说明便新公司相关求工作容进行初步解面谈说明告知填写完毕推荐必须求增员业务员说明书栏签名确认
（4）顾100名单表：推荐指导增员者进行填写解释填写目时求必须求填写通填写该表次确认树立增员者业信心
（5）新进员面试评核表：增员者述求填写完毕推荐进行初步判断做出评价该表中推荐评价栏认真填写项容签字确认分公司中心支公司岗进行新资料录入时签名确定新推荐者
4交表格准备面谈：
填写完推荐收取新应聘手册带领增员者参加实质性面试（前必须推荐提前确认面试官面试场面试官提前预约面试时间）
5面谈：
面试官营业部理组训营销服务部理担面试官询问面试问题静观增员者回答反应面试官保持中立态度做鼓励批评
6评判选择：
面试官针新应聘手册填写情况增员者面试问题回答客观公证公进行筛选提出否聘意见感觉适合请直接进行解释说明鼓励找职业感觉具备保险行业发展潜质适予激励恭喜公司录次树立业信心
7发放录取参训通知书：
面试结束中心支公司营销服务部张榜公布录取学员名单推荐增员者发放参训通知书告知参训时间应注意事项推荐求增员者进行次追踪协助新办理参训需准备事项：
（1）寸彩色免冠片1张身份证复印件1张学历证复印件1张
（2）担保合四份：需担保两填担保书式两份
（3）培训费：100元
8新携带填写完整新应聘手册保证合新入司培训通知书培训费收费等报参加公司统组织新培训
第四章：新培训流程
第十二条：新通面试面试通知求时间点报领取新培训资料培训资料包括：学员手册条款投保规笔记笔相关资料
第十三条：报流程求：
1资料求：新应聘手册身份证户口原件培训资料费收
2着装求：男士：深色西服白色衬衣领带黑色皮鞋黑色袜子（夏天穿西装）
女士：职业套装包头包皮鞋化淡妆
3 报时间：8：15—8：45迟新转期培训
第十四条：培训纪律：
1 培训期间请假突发事件发生免费转入期学
2 培训期间迟两次次超45分钟作转训处理
3 培训期间两次考试格做转训处理
4 转训超两次
5 培训期间学员应遵守培训纪律严重违反公司培训制度者予退训处理
6 业引进员律参加周新培训
第十五条：新培训实行班负责制班培训学员终裁决权讲师专职讲师组训专员外勤兼职讲师担
第十六条：培训期间表现优秀前三名学员授予优秀学员称号
第十七条：完成培训学员结训时颁发结业证书营销员教育培训手册班盖章确认
第十八条：分公司培训部期新培训学员情况建档进行踪理堂学员名单时挂网报送营销部
第十九条：中心支公司服务部行举办新培训必须严格分公司培训部规定流程进行单位意更改操作流程授课容
第二十条：中心支公司服务部期新培训开结训数出工号员名单报送培训部备案
第五章：新报岗
第二十条：新结训时邀请服务部理营业部理列席参加介绍新认识服务部理营业部理新表示欢迎
第二十二条：新营业单位报天营业单位应张贴欢迎海报显眼处营业部开早会时应介绍新新分作简短介绍全体伙伴唱欢迎歌欢迎新（增员者赠送礼物）
第二十三条：二次早会时组次表示欢迎讲解部门规定制度检查新展业工具否齐全安排衔接培训代理培训
第六章：附
第二十四条：费制度：
1参训学员须交纳费：
培训资料费：100元服务部收取交财务部
代理考试：100元服务部收取交财务部
价单证保证金：300－500元学员交财务部
2退费规定：
学员开课前提出退训退资料退培训资料费代理报名费旦开课办理退费手续
学员交纳价单证保证金离司时办理完手续财务部办理退费
代理报名费旦交电均退费费交电前求退费已出工号者办理完正式离司手续方退费未出工号者未参加代理复组训专员签字方退费
第二十五条：制度适泰康寿股份限公司新制式化培训
第二十六条：办法2004年8月1日起实施
泰康寿保险股份限公司
总公司培训部
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
Business University
>> 操作手册
编者说明
营销学院 新基础培训
中国加入WTO天国外保险公司纷纷登陆中国保险市场中国保险业面前未挑战寿险行业竞争竞争引进二培养培训培养专业高素质关键泰康寿成立初确定专业化规范化国际化发展战略教育福利作公司重营理念
新培训公司培训窗口家保险公司树立培训品牌核心寿险营销员职业生涯中重培训新否建立保险信心否建立公司信心否建立正确工作观念新培训起着关键作规范新培训容操作模式建立新育成体系提高新培训质量非常必总公司培训部集分公司力量整合分公司资源编写业务员新培训操作手册
●
业务员新培训操作手册详细说明新培训课程重点操作流程班务理点希机构培训理者培训讲师够认真学规范操作提升培训品质线业务伙伴提供高品质培训服务
手册编定泰康寿首席训练官恩明博士培训部助理总理高铭总亲指导武汉济南昆明广州郑州北京等分公司力支持时凝聚总公司培训部伙伴心血时间紧张难免疏漏处敬请原谅
泰康寿总公司培训部
总
培训目
透符合成学理性化培训树立泰康培训品牌提高营销员市场竞争力
二期效果 改头换面脱胎换骨
1新充满信热忱养成团队合作精神
2认保险行业销售充满信心
3认泰康寿企业文化营理念
4解保险基知识保险销售流程
5坦然面工作程中遇困难挫折
三体课程：
1精神建设
2保险观念
3商品知识
4销售技巧
5行政处理
四参训条件
符合公司招聘条件通公司面试新进员
五培训时间方式
时间：两周
方式：第周—— 基础理周
第二周—— 实战演练周
六培训员配备
1班 ——培训部指定名培训员作新培训班班负责培训程理工作
2班 助 教——培训部根班级学员数量安排12名员担
培训程中值星工作
3讲 师——培训部专职讲师组训授权兼职讲师担
七班工作职责
培训班实行班负责制班权培训班学员作出处理直退训干涉
班务理：
（）培训前：
1编制课程表安排讲师求讲师备课开课前5天邀请函通知讲师培训容时间点
2 讲师登记发放教材投影片资料等
3 制作班日志编制学员考勤簿
4 准备学员资料袋
5 包括培训通知发学员名单印课程表发
6 培训场培训设备准备
（二）培训中：
7 学员宣读培训须知强调着装纪律规定
8 积极营造良班级氛围调动学员参积极性
9 次课前学员隆重推出授课讲师严格题重名程序讲师讲完课谢重名方式讲师致谢
10 讲师场激昂音乐伴音量讲师台5－10秒音量关闭
11 天课程结束天学容进行总结
12 时学员沟通解解决学员问题
13 提前天次通知次日授课讲师
14 营业单位反馈新学情况
15 处理突发事件
16 通班务理纪律树立泰康新培训品牌
17 讲师天培训期间注意时学员灌输泰康企业文化理念
18 天填写班日志
（三）培训：
19 做讲师授课效果考评工作
20 时反馈学员学效果
21 建立学员培训档案
22 总结培训验教训
23 写培训总结报告
纪律理：
培训采加分制基础分60分天没违规加4分伙伴果切流流风范标准做10天课程结束时总分100分总分低80分作延训退训处理总分高110分作优秀学员候选
1 天午午组单位进行点名迟者次天少加5分旷课天者延训退训
2 课间巡视椅子水杯位者次少加2分
3 检查学员着装班级纪律执行情况
4 严禁学员课时吸烟吃口香糖零食等否少加5分
5 严禁学员课时手机BP机否少加5分
6 保持教室桌椅摆放整齐常教室卫生进行清理
7 笔试口试程中维持考场纪律作弊作退训处理
八助教职责
服班工作安排协助班完成培训班项工作
九讲师职责
班讲师严格新岗前培训教案新培训操作流程容求进行授课结合身验充实课程容
十培训考核验收
新应达综合笔试口试合格方结训岗
十新培训课表
第周—理周（ 月 日— 月 日） 班：XXX
日期
时间
月 日
星期
月 日
星期二
月 日
星期三
月 日
星期四
月 日
星期五
830—900
报
温知新
900—910
休 息
910—955
培训说明
开训典礼
寿险意义功
接技巧
赞美技巧
拒绝处理
讲 师
1005—1050
行业展
寿险意义功
推销效
建议书
制作
拒绝处理
讲 师
1100—1145
家园
泰康
形象
基条款
建议书
说明
递交保单
讲 师
1145—1330
午餐午休
1330－1345
轻松刻
1345—1430
前程规划
购买心理
推销流程
附险
介绍
促成技巧
售服务
讲 师
1440—1525
保险基础知识
准保户
开拓
投保规
附加险
健康险
活动理
讲 师
1535—1620
保险基础知识
接前
准备
保单填写
分红保险
营销员天
讲 师
1630—1730
夕会
次培训中收获
夕会二
值信赖
夕会三
热心服务
夕会四
次培训中收获
讲解
实战演练（1电话约访）
（2接触）
第二周—－实战周 （ 月 日— 月 日） 班：XXX
时 间
月 日
星期
月 日
星期二
月 日
星期三
月 日
星期四
月 日
星期五
精 致 早 会
口
试
通
关
830900
默写热身操敬业时间
900930
实战演练讲解演练
实战演练三
接触面谈
讲：
实战演练四
商品解说
讲：
实战演练五
促成
讲：
实战演练六
拒绝处理索取介绍
讲：
930950
工作联系（成功欢呼）
9501000
二次早会辅导
值 星
口
试
通
关
10001530
市
场
实
市
场
实
市
场
实
市
场
实
夕 会
口
试
通
关
15301600
走动理辅导营日志准保户卡填写
16001630
金曲
心分享
未
梦
掌声响起
真心英雄
感恩心
16301715
商品讲解
答 疑
商品
讲：
商品
讲：
商品
讲：
口试演练
讲：
结
训
典
礼
17151730
工作联系 二次夕会
值 星
十二目期效果
序号
时间（分）
课 题
目
期效果
1
50
培训说明
开训典礼
1 表示公司新重视
2 新解培训关规定取佳培训效果
1 新快适应新环境
2 感受新团队温暖
3 遵守培训规定求
4 开始养成服惯
2
50
行业展
1坚定事寿险行业信心
1 解寿险行业现状发展前景
2 树立正确择业观
3 认识事寿保险价值
3
50
家园
1解认公司坚信选择
1 公司成立背景
2 公司发展历程
3 公司取辉煌成
4 公司发展蓝图
5 解公司认公司热爱公司
4
50
生涯规划
1分析解确立保险业目标
1 认识
2 规划发展历程？
3 做？
5
100
保险基础知识
1解保险发展历程理解掌握风险保险基概念
1 学员保险原始思想启蒙致解
2 掌握现代保险形成发展
3 解风险概念保险原理
6
100
寿险意义功
1建立事寿保险命感责感
1 建立工作价值观
2 解寿保险社会国家功
3 更加热爱寿险行业
7
50
泰康形象
1展现令接纳喜爱形象
1 专业着装仪容
2 掌握基社交礼仪
3 令喜爱言谈举止行规范
8
50
购买心理推销流程
1解客户购买心理掌握专业化销售流程
1 客户购买心理程
2 专业销售流程
3 销售流程购买心理间关系
9
50
准保户开拓
1市场找符合条件准顾
1 解开拓顾重性
2 初步掌握开拓顾基方法技巧
3 目标市场设定
10
50
接前准备
1利接做充足准备
1 接前准备重性
2 接前准备具体容
3 养成准备战惯
11
50
接技巧
1客户接纳
1 接方法技巧
2 建立客户信方法
3 学会赞美沟通
4 问问题技巧
12
50
推销效
1掌握推销精髓
1 解掌握推销效方法技巧
2 掌握激发客户购买欲重性
13
50
基条款
1掌握条款基结构条款种术语
1 种专业名词理解掌握
2 解设计责免原
14
50
商品介绍
1熟悉商品知识
1 掌握种热销商品
2 通种商品研究掌握商品解
3 学会简洁明说明商品方法
15
50
赞美技巧
1学会沟通赞美基技巧
1 赞美意义
2 赞美方法
3 赞美时机
16
50
建议书制作
1学会根客户需求设计相应建议书
1 学会分析客户需求
2 学会产品组合
3 学会设计建议书
17
50
建议书说明
1初步掌握建议书说明方法注意事项
1 说明销售作
2 说明方法技巧
3 导入促成技巧
18
50
促成技巧
1掌握促成技巧
1 学会然导入促成技巧
2 熟练促成话术
3 熟练运促成工具步骤
19
50
附加险
健康险
1解健康险知识
1 健康险销售销售方法
2 目标客户
3 销售话术
20
100
拒绝处理
1正确面客户拒绝
1 正确面客户拒绝
2 调整学员心态
3 掌握处理拒绝基方法技巧
4 建立拒绝处理惯语言模式
5 掌握拒绝处理步骤原理
6 拒绝处理话术
21
50
递交保单
1递交保单领索取转介绍
1 递交保单方法技巧
2 保险责提示
3 索取转介绍方法技巧
22
50
售服务
1售服务重意义
1 售服务意义
2 售服务容
3 售服务时机
4 售服务技巧方法
23
50
计划活动
1计划重性计划方法
1 学会做年月周日计划
2 养成活动理工具方法惯
24
50
投保规
1投保规销售中重性
1风险控制保险公司重性
2解般投保规特殊投保规容
25
50
保单填写
1学会正确填写种投保单
1 解正确填写保单重性
2 初步掌握保单填写注意事项
3 明确保单初审员
26
50
营销员天
1养成良工作惯
4 解天工作步骤领
5 做日计划
6 培养工作惯
十三操作指南
新培训开始前天（周末）
场布置：
1 桌椅摆放（根参训学员少定排放置2张工作员助教桌）
2 开训典礼席台：桌布鲜花等（事前准备开训说明会布置）
3 横幅：泰康寿XX分公司第X期新培训班
4 相应标语条幅司歌司训理严肃爱教育福利公司易拉宝等
5 报登记桌桌布等
6 名牌：领导名牌报处交费处指引牌欢迎牌饮水处吸烟区等
7 门口张贴学员名单学号座位安排表
二 设备准备：
1 CD碟：公司形象宣传片泰康永远玛格琳娜感恩心场音乐颁奖音乐热身操音乐等
2 音响系统：功放CD机线麦克风2
3 教具：笔记电脑媒体投影议白板白板笔白板擦时间提醒牌（10分钟5分钟谢谢）
4 礼仪绶带8条
三 资料准备：
1 资料袋培训学员手册笔记实战手册圆珠笔
胸卡展业夹条款汇编（收款收装钱袋）
2 讲师工作员学员胸卡
3 班领导讲师简历制作成投影片
四 工作员安排：
1 指引学号座位（1）
2 维持秩序（1）
3 发资料（1）缴验资料（1）收培训费（1）
4 座位引导门禁（1）音控（1）
注：（1）工作员披绶带带工作牌具体员分工视情况定
（2）新收费机构已服务部收取安排
新培训第天(周)
——基础培训（）
日工作事项：
开训典礼准备
1检查场布置
2资料袋
3学员证
4考勤卡
二开训典礼
三第天培训课程
四夕会（）
五物品支援
1课程讲师简介时间提醒牌
2教案准备白板笔白板擦
3司歌泰康永远玛格琳娜音带
4空白座位表
5学员情况分析表：快统计份存档份班
日工作流程：
（8：00） 班位专员准时达教室
二（8：10—8：45） 新报流程
1 学员证：排队缴纳新应聘手册验证身份证两张收(培训资料费代理报名费)发放培训资料袋学员证(收盖章)
2考勤卡：学员证领取考勤卡卡插入卡板
3检查外表：检查仪容仪表佩带学员证
注意：没戴领带穿西服穿皮鞋伙伴律问明原 严格求达服装仪容求律转训开始塑造公司形象求职业装化妆浓
4安排座位：莲花座前引导入座
5报数统计：根应聘手册座位表确定报数 印新座位表
三（8：45—9：15） 典礼前热身带动
1问早道提醒关闭手机BP机
2热烈掌声坐姿：椅子前12处
3爱鼓励欢迎歌练（演练二遍）
4领导入场仪式演练注意面接热烈掌声
5值星专员作带领领导场时通知持正式开始开训典礼
四（9：15—9：30） 开训典礼
1全体起立欢迎歌欢迎领导入场
2典礼开始
3介绍开训领导
4司歌司训
5领导期许
6典礼结束全体起立领导退场
五（9：30—9：55） 班讲话
1鼓掌方式问回应
2服装求仪容仪表
3胸牌考勤卡（卡时间）
4手机BP机关振动档
5坐姿椅子摆放
6记笔记考试（成绩会天公布成绩佳态度会退训）
7培训费收取退训处理
8单证抵押金宣导
9课仪式演练课仪式演练
10洗手间茶水间位置
11保持教室清洁
12宣布休息课时间
13推选位班长乐家服务严格求声音
14宣布课音乐玛格琳娜听遍
六（9：55—10：05） 课间休息
1收横幅
2撤掉席台司仪台
3白板写课程名称授课讲师姓名
4检查白板白板笔麦克风
七（10：05—11：45） 课程进行行业展
家园
1准备讲师简介教案
2课前介绍讲师：题重名
3讲师首次课应欢迎歌
4课总结掌声感谢讲师：谢重名
5午餐前提醒午卡时间（重点强调）
6课程中提醒坐姿桌面整洁课时间
7调整座位表
8讲两堂课讲师中间休息时准备杯水
八（11：45—13：30） 午餐午休时间
班提醒中午课时间否会转训告知餐点
九（13：30—13：45 ） 轻松刻
1值星检查考勤情况迟者带班处理
2 教唱司歌泰康永远诵读司训
十（13：45—16：20） 课程进行生涯规划保险基础知识
1准备讲师简介教案
2课前介绍讲师：题重名
3讲师首次课应欢迎歌
4课总结掌声感谢讲师：谢重名
5课中提醒坐姿桌面整洁手机呼机胸牌
十（16：30—17：30） 夕会
1 包装：A破舒适圈B卡耐基训练外
2 介绍（分组进行）
3成长契约范例（投影片）：A解释B次填写（5’—10’）C 套教材公司花巨资引进样培训课台湾7000台币培训课程
4带活动：
A5’写次培训中收获
B说明活动进行方式（30’’15’’提醒）
C找示范予热烈掌声次说明活动进行方式
（刚开始断断修提高学员声音气势）
D分组（报数单数排伙伴转）
E包装第……秩序断鼓励包装……计时1’演讲开始喊停断纠正足鼓励做更30秒15秒时间说……予热烈掌声第讲完总结：掌声干扰微微点头礼
F选举：优秀记名字
G转坐
（活动期间专员加强巡场）
5课程复
6晨测宣导：认真复宣导考场纪律强调两次格转训作弊者作退训处理
7纪律明日培训时间宣导卡迟没理言说明没做充分准备
十二明日物品准备
1保险意义功音带
2担保书准备
3晨间测验试卷准备
4讲师简介教案
5资料全者表格追踪
6学员座位调整印新座位表
新培训第二天(周二)
——基础培训（二）
工作点
检查设备
二晨间测验批改出成绩单
三考勤统计缺勤员追踪
四提醒讲师讲课
五讲义呈送
六统计张贴晨间测试成绩
七整理教室
物品准备
晨间试卷
二样样红歌曲磁带投影片
三保险意义功课程磁带准备（丝绸路果明天飞机失事似相识）
四纸片
五预备期协议书保证合
六讲师简介教案
七夕会教案
工作流程
（8：00—8：30）
1检查设备
A音响麦克风投影机运作正常否
B开灯光空调
C 白板笔白板擦
D 排列空座位
E 教室否清洁
F 播放轻音乐
2学员报
A 检查考勤卡
B 晨间复
C 检查服装仪容
D 检查胸牌
二（8：30—9：00 ） 晨间测试
1司歌司训
2值星台报告
A强调规范行举止
B强调考试纪律严禁舞弊舞弊退训考次机会
3发试卷测验：叮嘱写名字学号考场纪律考试时间提醒
4收取考卷专批改登录成绩
三（9：10—11：45 ） 课程进行保险意义功
泰康形象
1准备讲师简介教案
2课前介绍讲师：题重名
3讲师首次课应欢迎歌
4课总结掌声感谢讲师：谢重名
5课间学员交流违规椅子放桌面
6维持课堂纪律巡堂
7相信寿保险课前拉窗帘课间灯光音乐配合
四（11：45—13：30） 学员午餐休息
1整理教室
2调整座位进行补缺
五（13：30—13：45） 轻松刻：学跳样样红半部分
六（13：45—16：20） 课程进行购买心理推销流程
准保户开拓接前准备
1准备讲师简介教案
2课前介绍讲师：题重名
3讲师首次课应欢迎歌
4课总结掌声感谢讲师：谢重名
5课间巡堂维持课堂纪律
6课学员交流违规椅子放桌面
7值星专员班调整座位退训员座位补全
七（16：30—17：30） 夕会（二）
1调整坐姿整理桌面
2值信赖
A课题包装
B分组发表
C选举表现佳者
3担保书作业
A发新应聘手册预备期协议书二份保证合二份保险代理合（业）
B讲解填写注意事项
C反复强调担保书途重性
D单证抵押金宣达
E求学员早担保书等资料备齐交验营销部
F注意提醒担保资料学员写应身份证相符
4班天课程总结
5测验成绩公布分析张贴教室
6重复行规范：A 椅子B 卡C 迟
7测验名留谈心督促学员回认真复
八（17：30 ） 整理教室
九周三前准备
1晨间测验
2通知讲师
3担保资料收缴
新培训第三天(周三)
——基础培训（三）
工作点
检查设备：话筒白板笔白板擦灯光音响
二晨间测验批改
三考勤统计缺勤员追踪
四提醒讲师讲课讲义呈送
五统计张贴晨间测试成绩
六担保书片（交值星专员）
七登记学员名片表
物品准备
条款汇编准备
二商品图例建议书准备
三练投保单
四晨测试卷
五样样红磁带
六讲师简介教案
七夕会教案
工作流程
（ 8：10—8：30 ） 课前检查
1音响麦克风投影幕检查
2白板笔白板擦
3播放轻音乐头开始晨间测验前音量柔中断帮助复
二学员报
1检查服装仪容胸牌
2进门道早走动理
3考勤卡检查提醒学员卡没伙伴考勤卡收集交班处理
三（8：30—9：00） 晨间测试
1司歌司训
2班（值星专员）报告
A次强调考场纪律违反考勤纪律作退训处理考次机会
B次强调规范行举止
3发放试卷
A收拾桌面
B写姓名学号
C巡场：监考员少2走动理保持考勤纪律
D考场时间提醒：十分钟五分钟时间
E序收试卷越离考试时间结束越加强纪律特交卷时刻保持静悄悄高品质
F时批改成绩注意宏观掌控印成绩A3纸1份A4纸2份
四（9：10—11：45） 课程进行接技巧推销效
基条款
1准备讲师简介教案
2课前介绍讲师：题重名
3讲师首次课应欢迎歌
4课总结掌声感谢讲师：谢重名
5课间发放条款汇编相关资料
6值星巡堂
五（11：45—13：30） 学员午餐
1关闭音响
2关学员时餐
3提醒学员午准时卡：1：20
六（13：30—13：45）轻松刻：跳样样红半部分
七（13：45—16：20） 课程进行附约介绍
投保规投保单填写
1准备讲师简介教案
2课前介绍讲师：题重名
3讲师首次课应欢迎歌
4课总结掌声感谢讲师：谢重名
5课间巡堂维持课堂纪律
八（16：30—17：30） 夕会（三）
1调整坐姿整理桌面
2热心服务
A包装
寿险：外服务客户服务伙伴——包装前期伙伴已成
B作示范指导
写前：做事积极努力认真……
热心服务
交选组长：负责伙伴服务实战周培养团队荣誉感争优秀组作准备
包装前期伙伴
C写理（5’）
D带活动
转
请第1起立包装前期伙伴（演讲前伸展活动笑容）
示范：热心服务30’作提醒时间说……
组轮流作1分钟演讲
3课程复
4宣布考分：成绩优秀者恭贺成绩佳者留
九周四前准备
1晨间测验试卷
2课程讲义准备
新培训第四天(周四)
——基础培训（四）
工作点
设备检查
二晨间测试批改
三考勤统计缺勤员追踪
四统计张贴晨间测试成绩
五周五工作准备事项
物品准备
1讲师简介教案准备
2夕会教案
3晨测试卷
4样样红磁带
工作流程
（8：00—8：30） 课前检查
1音响麦克风投影机检查
2白板笔白板擦
3播放轻音乐
4晨间复
二学员报
1检查仪容仪表胸牌
2门边道早走动理
3考勤卡检查
三（8：30—9：00） 晨间测试
1司歌司训
2值星报告
A次强调考场纪律
B次纠正行规范
3发放试卷晨测收卷专批改时登录出成绩单
四（9：10—11：45）课程进行赞美技巧建议书制作建议书说明
1准备讲师简介教案
2课前介绍讲师：题重名
3讲师首次课应欢迎歌
4课总结掌声感谢讲师：谢重名
4值星巡堂维持课堂纪律
5时间提示
五（11：45—13：30） 午间进餐
1关闭音响
2关学员进餐
六（13：30—13：45） 轻松刻：
跳样样红邀请学员领跳
七（13：45—16：20）课程进行促成技巧
附加险健康险分红保险
1准备讲师简介教案
2课前介绍讲师：题重名
3讲师首次课应欢迎歌
4课总结掌声感谢讲师：谢重名
5课间巡堂维持课堂纪律
6时间提示
八（16：30—17：30） 夕会
1调整坐姿整理桌面
2 次培训中收获
培训意义
四天回顾成长收获
5’填写
包装：前期伙伴表现发心收获
九周五前准备
1准备晨测试卷（健康险资格考试）
2拜访日志准保户卡〉实战演练典话术
3准备市场调查表
4宣布考分恭贺成绩格者留
5健康险复
6实战演练（二）教案
7凯歌音碟
新培训第五天(周五)
——基础培训（五）
工作点
设备检查
二晨间测试（健康险考试）批卷
三收取担保资料
四考勤统计
五印健康险考试成绩单式两份
物品准备
健康险考试试卷
二拜访日志准保户卡准备
三市场调查表准备
四讲师简介教案准备
五凯歌光碟
工作流程
（8：00—8：30） 课前检查
1音响麦克风投影机检查
2白板笔白板擦
3播放轻音乐
4晨间复
二学员报
1检查仪容仪表胸牌
2门边道早走动理
3考勤卡检查
三（8：30—9：00） 晨间测试
1司歌司训
2值星报告
A次强调考场纪律
B次纠正行规范
3发放试卷晨测收卷专批改时登录出成绩单印份健康险部存档
四（9：10—11：45）课程进行拒绝处理递交保单
1准备讲师简介教案
2课前介绍讲师：题重名
3讲师首次课应欢迎歌
4课总结掌声感谢讲师：谢重名
5课间分发拜访日志准保户卡
6值星巡堂
五（11：45—13：30） 午间进餐
1关闭音响
2关学员进餐
六（13：30—13：45）轻松刻：学跳凯歌
七（13：45—16：20）课程进行售服务活动理
营销员天
1准备讲师简介教案
2课前介绍讲师：题重名
3讲师首次课应欢迎歌
4课总结掌声感谢讲师：谢重名
5课间巡堂维持课堂纪律
八（16：30—17：30）夕会
（）讲解： 实战演练（）电话约访（二）接触市场调查表
（1）进行实战演练目
A 希成第流
严格求品质超群
保险做
准备做
B 市场竞争越越强成功失败瞬间
99度水100度水差100度1度
教室里流汗市场少流泪
成熟验
（2）教授实战教材（二）
A 演练时注意事项
B 讲解话术（电话约访接触）
C 市场调查表讲解运
（3）练话术
A 单排转 二作客户作业务员
时间：3分钟
求：扮客户学员认真细致挑毛病
扮业务员学员全力赴推销出
B 扮客户学员扮业务员学员提建议足
时间：1分钟
（4）班工作联系
A 周末缘电话20
B 双休日假日营拜访预约客户20
C 尝试运调查表作机拜访（分发调查表名片）
D 提醒周出勤参加实战
E 介绍组辅导专员发辅导表天记录
（二）周工作准备事项
1批阅日默写试卷记录成绩
2印贺条业绩速报表
3班安排周工作
4整理名条：
加油区名条排列紧密创造种氛围
新培训第六天(周)
——实战演练（三）
日工作计划安排
1设备教学歌曲夕会歌曲安排检查
2讲义呈送实战演练
3安排组辅导专员批阅拜访日志
4登记访问量夕会前通知持
5全日考勤记录缺勤者状况进行解作处理
6组专员15：40进入教室进行辅导
7业绩速报表出单贺条印
8整理教室
9周二工作准备
二工作流程
（）早会
1 8：30—8：50 默写 实战演练（二）
2 8：50—8：55 热身操凯歌
3 8：55—9：00 敬业时间
49：00—9：30 实战演练（三）课程教授演练
A 身保险推销效推销生三烦恼
B 实战演练教材教授
C 市场调查表背进行效推销介绍
D 计算划线划线动作量划长划线图案面客户引导客户点头
赞
话术练
A 单排学员转两组进行演练位学员扮演客户位学员扮演业务代表（5分种）
求：扮演业务代表学员话术全力推销扮演客户学员
力找出方足处
B 学员互相提建议（1分钟）
C 演练开门介绍开始
讲师总结：针学员练中存问题次强调讲解
59：30—9：50工作联系
A 业绩报告：统计周六周日学员举绩状况进行恭贺移名条
B 心理建设：第天市场体验感觉应具备心态（般请培训部负责作战前动员）培训部电话写白板
C 次强调20访破零叮咛出门安全午夕会报时间
6成功欢呼
79：50—10：00二次早会
A 组负责专员集合组员总结周六周日拜访情形作出发前激励动作
B 次叮嘱学员检查访问时需物件
C 激励学员勇敢接受市场挑战争取早日破零
D 欢呼组口号
8整理教室
桌椅摆放整齐班负责关门关灯关音响
（二）10：00—16：00学员外出展业
（三）夕会（16：00—17：30）
15：40 专员全部进入教室组学员进行辅导
1讲解拜访日志填写（16：00—16：05）
2填写拜访日志（16：05—16：30）
迟员处理迟先填写拜访记录表夕会开始面站立五分钟强调培训纪律
3值星专员作开场白讲解事项（16：30—16：35）
（1）安慰理解话语
（2）学员受伤面建议
4歌曲未梦
5心分享（16：40—17：00）
A 请业绩学员分享
B 请拜访量较较少学员分分享
C 业绩排行榜（业绩件数团队排名前三名）
6工作联系（17：00—17：15）
A 事前值星专员统计报告持白板写出姓名保费件数达20访伙伴
B 移动名条
7商品讲解答疑：灵活安排（17：15—17：25）
8二次夕会（17：25—17：30）
A 拜访中遇问题进行解决
B 推动业绩促组员破零
9辅导专员未回学员联系问明情况
10整理教室
三周二工作准备事项
1批改拜访日志
2批改日默写试卷记录成绩
3印贺条业绩速报表
4班安排周二工作
5整理名条：
加油区名条排列紧密创造种氛围
新培训第七天(周二)
——实战演练（四）
日物品准备
1设备教学歌曲夕会歌曲安排检查
2讲义呈送实战演练
3安排组辅导专员批阅拜访日志
4登记访问量夕会前通知持
5全日考勤记录缺勤者状况进行解作处理
6组专员15：40进入教室进行辅导
7业绩速报表出单贺条印
8整理教室
9周三工作准备
二 早会
4 8：30—8：50 默写 实战演练（三）
5 8：50—8：55 热身操凯歌
6 8：55—9：00 敬业时间
49：00—9：30 实战演练（四）课程教授演练
讲解商品解说：
（1）开场白渡
A 长期性储蓄
B 解收入中断烦恼
C 先进国家观念
D 划算便宜投资工具
（2）根投保单解说保险利益
抓住商品特色
（3）次举例说明商品注意具体数字
（4）解说注意事项
A 抓住商品特色数字条理清晰（客户次听明白）
B 语调声抑扬顿挫注意促成停顿
C 姿势然方
D 注意客户认回溃
E 注意运解说时笔尖运乱挥舞
（5）点评
A 客户商品明白争取反复讲解
B 创造优秀商品感觉取客户认
学员演练
（1）演练（7分钟）
A 单数排学员转两组进行演练位学员扮演客户兼作教练位学员扮演业务员
求：扮演客户学员力感受方推销找出方推销足处扮演业务员学员话术全力推销
B 1分钟建议
扮演客户学员扮演业务员学员提出推销演练中足处予建议
C 演练开门介绍开始
5工作联系：（恭贺移动名条叮咛）
6成功欢呼
7二次早会
三 学员外出展业（10：00—16：00）
批阅拜访日志
四夕会 （16：00—17：30）
1学员报 （16：00）
A专员进入培训室走动理发拜访日志
B 学员考勤卡
C 解学员业绩状况出贺条业绩速报表
2填写拜访日志
3引言
7 掌声响起
8 学员心分享（请举绩伙伴分享）
6商品讲解答疑
7班工作联系
8二次夕会
9辅导专员未回学员联系问明情况
10整理教室
五周三工作准备事项
1批改拜访日志
2批改日默写试卷记录成绩
3印贺条业绩速报表
4班安排周三工作
5整理名条：
加油区名条排列紧密创造种氛围
新培训第八天(周三)
——实战演练（五）
日物品准备
1默写纸张
2音带真心英雄恭贺音乐
3贺条
4业绩速报表
5通知口试官发邀请函
二早会
9 8：30—8：50 默写 实战演练（五）
10 8：50—8：55 热身操凯歌
11 8：55—9：00 敬业时间
49：00—9：30 实战演练（五）课程教授演练
（1）解说重点
A 促成黄金问
B 拒绝处理
C 二次促成
D 填写保单逐项填写
E 保单促成
F 收钱开收
（2）解说注意事项
A 反复促成
B 黄金问
C 保单填写
（3）学员演练
A 单数排学员转两组进行演练位学员扮演客户兼作教练位学员扮演业务员
求：扮演客户学员力感受方推销找出方推销足处扮演业务员学员话术全力推销
B 1分钟建议
C 演练开门介绍开始
5工作联系
（1）恭贺举绩移名条业绩速报
（2）叮咛鼓励
6成功欢呼
7二次早会
8整理教室
三学员外出展业（10：00—16：00）
批阅拜访日志
四夕会 （16：00—17：30）
1学员报 （16：00）
A专员进入培训室走动理发拜访日志
B 学员考勤卡
C 解学员业绩状况出贺条业绩速报表
2填写拜访日志
3引言
12 真心英雄
13 学员心分享（请举绩伙伴分享）
6商品讲解答疑
7班工作联系
8二次夕会
9辅导专员未回学员联系问明情况
10整理教室
五周四工作准备事项
1批改拜访日志
2批改日默写试卷记录成绩
3印贺条业绩速报表
4班安排周四工作
5整理名条：加油区名条应越越少
新培训第九天(周四)
——实战演练（六）
日工作计划安排
1设备教学歌曲夕会歌曲安排检查
2讲义呈送（实战演练）
3发拜访日志安排组负责专员批阅
4登记访问量
5全日考勤记录缺勤者状况进行作处理
6组专员15：40进入教室进行辅导
7业绩速报表出单贺条印
8口试官联系追踪（学员口试分组表评核表）
9结训典礼准备（领导歌碟奖品证书等）
10物色训练持安排优秀学员代表写分享稿
10准备口试室口试胸牌桌牌
11班准备口试演练培训总结
12填写营销员教育培训手册贴学员相片盖章
二工作流程
（）早会
14 8：30—8：50 默写 实战演练（五）
15 8：50—8：55 热身操凯歌
16 8：55—9：00 敬业时间
49：00—9：30 实战演练（六）课程教授演练
（1）讲解索取介绍告辞
A 教材进行讲解
B 强调注意事项
（2）话术练
A 单排学员转两组进行演练位学员扮演客户位学员扮演业务代表（5分钟）
求：扮演业务代表学员话术全力推销扮演客户学员力找出方足处
B 学员互相提建议（1分钟）
C 演练开门介绍开始
（3）讲师总结
针学员练中存问题次强调讲解
5 工作联系
6 成功欢呼
7二次早会
8整理教室
三学员外出展业（10：00—16：00）
批阅拜访日志
印结业证书荣誉证书
四夕会 （16：00—17：30）
1学员报 （16：00）
A专员进入培训室走动理发拜访日志
B 学员考勤卡
C 解学员业绩状况出贺条业绩速报表
2填写拜访日志
3引言
4感恩心
5学员心分享（请举绩伙伴分享）
6工作联系
（1）强调口试重性叮嘱学员回家认真准备明日口试
（2）口试注意事项
（3）口试演练：请2位专员作整口试程
（4）留持分享学员沟通
五周五工作准备
1口试场布置
2印业绩报表贺条
3准备口试评核表口试官胸牌桌牌
4专员集中期培训基总结
5班安排工作
新培训第十天(周五)
——口试结训典礼
早会：
召集口试官会议（8：10—8：20）
1交口试时间：午9：0012：00午13：30—16：00
2发放教材口试分组表笔
3告知学员现况
4严格关
5告知入场时间序进入教室面站立
二口试前交事项（8：30—8：50）
1口试意义
2口试求：维护口试官威严学员态度谦虚
3口试分组欢迎口试官入场
A 口试官介绍请相应组员全体起立欢迎口试官
B 播放出场音乐
C 介绍完毕组带开
三学员口试
1班巡场：维持口试秩序作相应指导指示休息点维护口试环境井然序
2中午召集口试官解口试状况
3口试结束召集口试官解口试通状况未通者名单
4结训划未通口试学员名单堂名单交营销部
5次恭喜口试通伙伴通知合格伙伴次补口试时间
四结训典礼工作流程
事先准备
（）资料准备
1优秀学员名单
综合评定统计获奖学员
2学员结训证书（提前天准备）
求书写工整
3优秀学员优秀组荣誉证书奖品（提前天准备）
标准格式印颁奖次序排放
（二）场中发言员
1司仪（物色学员担）
学员担司仪根持稿提前天场求着装规范
2学员代表（选典型位优秀学员）
准备发言讲稿提前天准备发言稿提前半天场
3结训领导
送邀请函时沟通勉励求题
（三）场中工作员
1 礼仪员名
负责证书奖品发放
2场员（1）
负责颁发颁证时员秩序排列节奏控制唱步步高时关灯负责
3音控员（1）
结训流程配合播放音乐
（四）场布置
1横幅：结训典礼横幅
2席桌
A设桌布
B结训领导桌牌
C排放椅子
D麦克风摆放
3设司仪台 （麦克风摆放1）
（五）设备物品检查
1音响麦克风（2）光碟
2相机胶卷
3投影仪电脑投影片
4灯光
5颁证托盘
五结训典礼流程
（）邀请领导嘉宾入场
全体起立欢迎歌欢迎领导入座
（二）持宣布典礼开始
（三）介绍领导嘉宾
（四）高唱司歌诵读司训
全体起立双手垂直放两边（完毕坐）
（五）士气展现
组报告敬业时间
（六）班培训总结
学员改变收获表现事开结训数良祝愿等
（七）颁发证书
1 分梯次颁发结业证书
2 颁发优秀学员证书（期间综合表现突出前三名）
3 颁发优秀组证书（整体表现优秀组全体台）
（八）优秀学员代表分享
培训期间成长心感恩心表达全体伙伴心声
（九）领导期许
公司领导学员进行勉励祝贺
（十）全体合唱步步高
全体起立（配合舞蹈）
（十）宣布结训典礼结束
全体起立掌声恭送领导离席
六班工作联系
1 发营销员教育培训手册（妥善保）
2 通知堂名单（次明确营销服务部）
3 取出学员证背面写培训感言（全部交老师）
（配合音乐相亲相爱家）
七合影留念道见整理教室
八班整理学员资料档名单挂网通知营销服务部
班日志
附件1
泰康寿新培训
第 期
班：
年 月 日 —— 月 日
填写班日志
1 新工作说明会完毕填写期培训计划
2 新开训培训数填预估结训数
3 天第二天授课讲师先行沟通
4 处理违反纪律学员做记录
5 处理退训学员做记录
6 培训班突发事件处理做记录
7 班前明日值星沟通明日培训班工作数
8 培训结束填写培训总结周第工作日培训班相关表格等资料整理档
培训计划
开训数 预估结训数：
期验参考
期学员特色
期培训计划
培训工作检查表
期：第 期 时间： ~
期间
项目
五
六
二
三
四
五
六
二
三
四
五
六
备注
工说
明
作会
新报项表格
新报作业安排
新报会场布置拆
开前
二
训天
开训典礼会场布置
新报项表格
新报作业安排
新报会场布置
新
基
础
培
训
新报会场拆
开训典礼会场折
新培训项表格
卡卡片发放
座位安排
座位调整
课堂巡视
午考勤查询登记
午考勤查询登记
晨间复试卷出题
晨间复试卷批改
晨间复成绩登记
晨间复成绩公布张贴
讲师评核表汇总建议
准备空白担保书发放
张贴担保书说明
发实战演练教材推动
笔试试题安排
笔试试郑批改登记
分组选组长
实
战
演
练
考勤查询登记
讲师沟通新业务推动
准备新名条张贴
发问卷调查表
新举绩贺单印张贴
新瘵绩贺单拆
发放实战演练招揽资料
收培训学员营日志
收组访问量汇总表
批改培训学员营日志
登记学员访问量
结训考核表填写
结训考核表收回
口试评核表发放
口试评核表收回整理
档担保书样填写说明
表格培训班填写
新结训典礼检查表
序号
检查项目
时间安排
负责员
检查时间
备注
1
司仪选定训练
少三次
2
学员代表致词选定训练
少三次
3
礼仪姐选取定训练
少二次
4
受奖走位排练
少三次
5
全体学员排练
少二次
6
确定场领导
7
感恩心歌词发放
8
相机相员
9
灯光控制员
10
投影设备
11
感恩心投影片
12
音乐设备检查
13
音乐带音控员
14
讲台安放
15
席台安放
16
桌巾花饰
17
话筒话筒架安放
18
结训横幅悬挂
19
礼品订购包装
20
礼品托盘绶带准备
21
结业证书排放
22
贺单印包装排放
23
贺卡购买填写排放
24
学员桌名条填写张贴
25
激励标语张贴
26
环境清洁
27
受奖学员指挥
28
座位排列
典礼全场调配（班）：
月 日星期
课
程
联
系
日 讲 师
学员记录
晨间复：
第节：
第二节：
第三节：
第四节：
第五节：
第六节：
第六节：
夕会教育：
迟
未
作
弊
实
日工作安排
午
午
突发事件处理
日退训员姓名
班签名：
培训总结
开训数： 参加实战数： 结训数：
期
培
训
成
果
① 结训率：
② FYC 通率：
③ 均拜访量： 访
④ 举绩总保费： 元
⑤ 均保费： 元
⑥ 举绩件数： 件
⑦ 均件数： 件
⑧ 举绩数：
⑨ 举绩率：
退
训
原
分
析
期
特
殊
状
况
期
培
训
总
结
附件2
泰 康 寿 第 期 新 学 员 报 表
序号
姓名
性
年龄
学历
介绍
营业部
营处
联系电话
附件3
泰 康 寿 XX 分 公 司 培 训 部
学员转退训表
原
姓 名
期
资料验收
退保证金
班签字
退培训费
制表： 年 月 日
备注：办理转训学员须带培训费收转训表报
泰 康 寿 X X 分 公 司 培 训 部
学员转退训表
原
姓 名
期
资料验收
退保证金
班签字
退培训费
制表： 年 月 日
备注：办理转训学员须带培训费收转训表报
泰康寿 分公司培训部
学员转退训表
姓名
期
办理类
未参训
基础第 天
资料验收
退保证金
退培训费
退保代费
原
班
年 月 日
泰康寿 分公司培训部
学员转退训表
姓名
期
办理类
未参训
基础第 天
资料验收
退保证金
退培训费
退保代费
原
班
年 月 日
附件4
讲师邀请函
尊敬 讲师：
第 期新 培训班200 年 月 日200 年月 日举办鉴您杰出表现丰富验培训部特邀请担期新培训讲师请做充分准备教案简历课前二天交班班沟通授课容达预期效果授课时请着职业装提前二十分钟达培训点授课完教案讲义交班
授课容： 节课容：
授课时间：
授课点：泰康寿————
（ ）
感谢您百忙中抽出时间培训部力支持
遇特殊情况请提前班——联系： 电话：
培训部
200 年 月 日
附件5
关办理岗手续说明
更配合新实战周效运作新提供展业条件便更推动实战周业绩提高新留存率特新培训实战周前期合格学员办理岗手续具体事项作说明：
需手续：
1 事记录表份
2 身份证学历证复印件张
3 两份担保书担保复印件必须粘贴背面
4 单证抵押金500元
二 关表格填写求：
1 事记录表填写
① 字迹清晰正楷书写否录入计算机时产生错误会带麻烦时会影响工资发放责负
② 姓名处填写必须身份证名字完全致写音字异体字等
③ 政治面貌填写否员团员民派果未参加民派写群众
④ 联络方式：第盒名片免费家印刷版式固定私信息宅电传呼号等需印请认真填写电话栏填写手机号
⑤ 介绍姓名终身编码等项介绍帮助填写
⑥ 培训日期等项容班提供
2 担保资格担保书填写
保险公司外找两名担保担保书背面规定担保应具资格外求：
① 担保必须市户口
② 担保年龄：男性1855周岁女性1850周岁
③ 担保签字处定担保签字笔钢笔亲签名否效
④ 位担保需提供身份证复印件张贴担保书背面粘贴处
⑤ 担保资料栏需完整字迹清晰担保必须联系电话否必须重新提供担保
注：
身份证学历证丢失户口复印件代
需资料缺否予办理岗手续法发放工资特提醒学员注意
附件6
泰康寿新专业化推销
通
关
操
作
手
册
泰康寿XX分公司
年 月 日
目 录
l 通关目
l 通关操作实务全流程
l 通关职场求
l 关工作员设置
l 专业化推销关流程
l 口试官须知
l 关检查点
l 准客户状况速查表
l 关斩学员须知
l 专业化推销通关卡
l 关工作员安排
l 关斩士立功榜
通关目
l 业务员专业化推销培训技巧强化
l 筛选专业化业务员
通关操作实务全流程
口试官选拔
口试官培训
通关职场选择准备
口试官关前召集宣导
学员召集宣导
关（详见关流程）
收取口试官学员关记录
反馈总结
口试官选拔条件
１责心强意愿
２年资年理组训
３丰富授课验兼专职讲师
关职场求
１明亮整洁张帖明显指示牌
２室走道通畅
３设学员休息室作集中告知宣导学员准备休息助教场告知关事项张贴通关流程学员须知战况榜
４关房间设干桌椅排列整齐间隔桌配两椅间房引导员
５提供关饮水
６房间外道通畅免学员拥挤排布椅子干
关工作员安排
１关口试官（视实际情况定学员约定1：6左右）
2班名
３助教１名
４导引员数名（负责房间维持次序）
专业化销售关流程
口试官须知
１认真负责正做培育工作时正做筛选工作更创造销售环境
２接取关卡检查面谈场栏客户姓氏查客户状况表模拟客户
３时间掌控
４合格坚决劝出礼貌委婉鼓励解释足处
５求伙伴扮演良质客户恶意刁难严格求扮演
６关卡记录方关次数划正字累计提出拒绝编号记录关卡
7关达求合格签名恭喜合格签名次结束关卡交学员
8位口试官终止权学员超次数极合适必交通关卡作记录详细说明通关卡背面班联系
9特提醒：仅针学员关表现已印象作判断
口试官训练容
口试目
1 掌握话术实战作准备
2 规范展业展示泰康专业营
3 造面挫折坚定心态
二 口试容求
1容：专业化推销流程实战手册容包括电话约访接触通观念商品说明建议书说明促成索取介绍告辞环节讲师环节设定拒绝
2礼仪：
①着装仪表 着职业装男士领带胡子理干净头发干净整齐穿皮鞋鞋子光亮女士画淡妆
②敲门动作规范 敲三注意轻重缓急
③进门礼仪 15度鞠躬双手递名片握手力度适中时间三秒钟
④落座：坐客户右边椅子调整成45度角度注意坐姿坐椅子1223处背椅背
⑤展示说明时夹子摆放角度方
3话术：
① 赞美寒暄贯彻话术始终
② 话术流畅然脱离书
三 口试官求
1 专业仪表
2 态度严谨热情指出学员足处予建议进行辅导
3 已关学员口试官亲送入教室予鼓励
4 口试官间常进行联络沟通情况
关 检 查 点
电话约访关检查点（3分钟／次3次／）
l 电话前准备
1保持轻松愉快心情
2面带微笑心杂念
3注意周围环境避免干扰
4准备纸笔等书写记录工具
5准备接受拒绝挑战
l 态度：
1注意礼貌
2态度稳重轻浮
3注意客户反应
5 避免争急燥
l 说话：
1说话速度急慢
2发音咬字清晰
3声音沉稳
4语气亲切
6 提介绍拉彼距离
（拒绝处理编号W——）
1没时间
答：啊陈先生然明白直您样忙交道会先电话预约时间请问您星期三午午较方便呢？
2已买
答：啊陈先生您真责心直渴您样深具保障意识交谈请问您星期三午午较方便呢？
3没兴趣
答：陈先生明白您想法计划前会说您展示计划许会觉兴趣说定果您真没兴趣会立离开保证逗留会陈先生请问您星期三午午较方便呢？
4请先寄资料啦
答：陈先生高兴听您说乐意寄资料您新保障计划根情况度身订做见面谈请问您星期三午午较方便昵？
二接触关检查点（５分钟／次３次／）
l 递名片（通关卡）招呼语（视接触点机应变）
l 公司正式着装仪容仪表
l 寒喧赞美：然体适度
l 坐位选择
l 资料收集：年龄职业收入爱家庭理财惯等
l 处理2拒绝处理需体言理圆说
l 直接说明商品
l 结束语：样吧天回仔细做份计划明天您讨
注：检查点点未达成劝出第三次未合格收通关卡背面说明
接触拒绝（编号Ｘ－）
关必须提出拒绝２例第２记录Ｘ－２
1．没生活需保险
答：陈先生现需顾实反说等需顾时候没帮助定保证发生什事顾做样现需计划假现已拥份保险万发生意外工作没顾话保险公司会负责医药费生活费样真需份全面保障
2．储蓄保险
答：想您常会根需您钱帐户转帐户您调动钱然掉现介绍您保险公司开帐户月拨少钱帐户样公司负责帮您储蓄起连代利作退休金万发生意外算交第期保费保险公司会提供教育费生活费家维持生活储蓄方法积累笔钱长时间
3．公司已安排社保需投保
答：陈先生站立场第公司提供保险普遍满足般需保险针需灵活性较次公司保险限受雇期间陈先生果您换份工作新公司未必提供福利现会想时候说吧知道年纪越保费会相增加时健康情况未必合保险公司求说讲？
4．没钱
答：陈先生刚刚提客户聊发现交付少保费全面保障影响现生活假设年缴3000元保费均日9元已包括寿意外医疗保障相信数目陈先生定负担起
5．现供楼希加重负担
答：陈先生正样更需投保试想假旦遭遇幸太太子女没力继续供楼呢？果保险保险公司提供保险金帮助家供楼解家顾忧
6．收入维持家庭生活
答： 陈先生正样保障计划家更重收入维持家庭生活易储蓄笔钱旦发生意外家样生活呢？保险公司提供保险金够帮助维护正常生活
生活周围两种95先花销存钱5先存钱花销社会调查显示955工陈先生愿意成种呢？现建立储蓄计划
7．急等年终发双薪（收回货款）时候买
答：陈先生相信明白没知道明天会发生什事情意外时发生没知道然已接受保险帮助家果现投保没顾忧
8．保险吉利
答：陈先生听说进医院吉利试问废医院？面生路途风险需份保障预测损失减低陈先生意法？
三说明关检查点（８分钟／次仅１次／）
l 开场白：ＸＸＸ已您专门电脑设计份计划10分钟时间您研究？
l 出示电脑建议书
l 建议书提示说明须两部分说明容：
①理念加强部分
②产品特点
l 否提针购买点作重点说明？（客户状况表）
l 处理2拒绝
l 说明熟练条理清楚言辞通俗易理解恰形象化描述肢体语言恰
l 结束语：XXX理财计划知道您已清楚？您觉月投资XX元够够？
注：环节次机会关结束回顾判断否合格合格收通关卡背面详细记录
说明拒绝（编号Y－）
关必须提出拒绝２记录例Ｙ－１Ｙ－７
1． 通货膨胀会令保单利益贬值
答：陈先生明白着社会发展通胀避免收入会时提高果保额够时加保担心通胀家庭没足够保障方面担忧通胀考虑保险万发生意外吃亏家陈先生知您意意呢？
2． 想建议书公司作较
答：陈先生现见保险公司间公司计划逐较说算困难作客户需考虑公司实力服务素质（推销公司）说服务素质完善服务体系宗旨客户更保障家高枕忧
3． 保险公司真会理赔
答：陈先生保险公司保险条款理赔报单条款构成公司客户间约客户理赔申请符合条款保险公司赔属违法乱纪违反合约方面保险公司客户服务已50年分公司遍布全国果没履行承诺早客户遗弃成全国性公司业务断发展呢？
4． 寿险利息高做投资获利更
答：陈先生投资提高生活素质保险意义保障家稳定生活水两者没突况保费占资金部分绝会影响资金周转果意外受伤保险帮助您承担时济负担投资计划利进行说保险投资双齐更加利？
5． 公司保费公司贵
答：陈先生保险公司保费生命表等计算基础计算出然中国民银行审批保险公司费率相反映出形式已公司营策略客户保障放第位追求长期稳定低风险投资回报提供优质服务选择间稳定保险公司考虑素
6． 年纪现买保险吃亏
答：陈先生许点没想年轻保费低缴费期限较长年纪保费高两者均加起差实保费少 寿险份保障遇意外担心济问题
7． 讲理赔时服务
答：陈先生保险保险四坏处第保险养老担心第二家生活担心第三保险家身体健康状况担心第四保险财产避税担心
请问种担心呢？
8． 等外资公司买回报高
答：陈先生实外资保险公司中资保险公司样商业保险公司赢利家保险公司设计险种费率银行利息样相意改变反映方式罢
国家富强国公民支持民族保险业事业关中国支持民族事业民族保险业国家富强支持国外保险业发达国家富裕欺负中国
四促成关检查点（５分钟／次２次／）
l 开场白：ＸＸＸ理财计划什方清楚您觉月投资ＸＸ元够够？
l 然准备投保书收等
l 填写时然通俗提问指引肢体语言恰
l 文件亲笔鉴名遗漏
l 拒绝处理２
l 适时展示销售资格证
l 成交恭贺激励话术告知客户会电话回访检测满意度
l 求转介绍
l 整程没制造问题
注：环节未做检查点劝出合格收通关卡背面详细记录
促成拒绝（编号Ｚ－）
关必须提出拒绝２记录例Ｚ－１Ｚ－７
1． 太太商量
答：陈先生做喻果半夜醒发现太太子掉熟睡醒轻轻子盖呢？（客回答）
陈先生参加保险太太子女安排生活保障万发生意外需担心日生活说太太会反？太太赞成买保险相信意思开口怕误会保金更重想想太太尴尬作送家份礼物份意外惊喜更？
2．果买保单公司营业员辞职办
答：陈先生谁保证家公司工作辈子关心营业员辞职样优质服务保险公司方面已订立套周全续服务系统公司会业务移交位优秀营业员然公司会接手营业员联络电话书面形式通知然营业员认识位象客户然会提供优质服务客户提供优质服务正公司营宗旨
3．年青等投保吧
答：陈先生正年青鼓励早拥份保障第养成良储蓄惯第二现保险费较低果年投保保费相会增加第三果年纪健康状况差公司会接受投保说现投保时机呢？
4．准备孩子学费
答：陈先生真负责父亲完全美梦成真美梦赠令郎（千金）未拥十万元礼物知道学学费火箭般年年猛涨假没储蓄计划难存足够学费万程中发生什意外孩子学费办假保险保险金帮实现心愿
5．体检真麻烦
答：陈先生次位客户样嫌体检麻烦实现体检快二十分钟完成会麻烦占半时走吧
6．健康
答：陈先生果现卖五十公斤重软木定会买甚觉问题果天朋友开船钓鱼结果发生障船沉果时候正带着五十公斤重软木会会？想原百块钱东西现朋友定会竞相抢着会付出超原价值百甚千倍代价买救命软木天天坐船卖软木？目前健康感觉出保险必性等感觉需时象已太晚
7保险长时间取回投资没意思
答：种长期投资正没足够长时间投资相稳定增长老时会笔丰厚养老金象现种棵树托付园丁帮样
8． 朋友保险公司做
答：果接受朋友话投保前概会意认识先吧啊许客户样朋友保险公司工作希亲戚朋友知道私事许险种投保前解客户财务状况家庭需觉样呢？
准客户状况速查表
王毛方甘包
张杨徐旺钟
l ３０岁外企未婚
l 年收入１０万易接受新事物生活品质较高挣会花较忙工作常出差见
l 学毕业工作利已买意外险１０万寿险３万年保费２５００元／年
l 购买点：品牌效应国创新投资潜力兼保障想积累财富风险意识考虑养老
l 2５岁女固定职业已婚丈夫41岁澳门籍士孩
l 目前手头宽裕缺乏保障未信心
l 高中毕业理解力较差整天忙牌逛街美容
l 购买点：养老稳妥保障
李桑蒋姜范
卜刁万马
l ４０岁私营业已婚孩１６岁妻业
l 年收入３０万暇投资忙心类交际
l 强烈赚钱欲高中毕业生活历丰富已买意外险３０万左右做寿险朋友
l 购买点：便买点试试未尝养老然
l 45岁国营企业已婚妻营业员收入1000／月读学女
l 固定年收入3万灰色收入20万年左右希趁期捞基础发推销员
l 高中毕业工作验丰富判断力强企业国家养老医疗保障
l 购买点：意外险加保选择养老投资增值
关斩学员须知
１．着公司正式服装表情然举止体
２．领取关卡（代名片）仔细验学员姓名客户姓氏面谈场合模拟场景关客户进入实战状态客户缘介绍准客户
３．听导引员指导
４．关语言普通话
５．四关时间次数：
电话约访关 3分钟／次机会3次／
接触关 ５分钟／次机会３次／
说明关 ８分钟／次机会仅2次／
促成关 ５分钟／次机会仅2次／
６．具前勇气信心决气馁
７．口试官请出决争辩保持考场次序退回认真回顾总结卷土重
８．关口试官会通关卡作记录关鉴字算通战况表作记录
９．通否促成关结束通关卡交班
专业化销售通关卡
编号 姓名 客户姓氏 点
关次数
（划正累计）
拒绝编号
关签名
备注
电话约访
接触关
说明关
促成关
关斩士立功榜
——行决放弃
编号
姓名
电话约访
接触
说明
促成
1
王
●●●
●●
●
●●●
附件7
第 期新培训资料
时 间：
班：
☆课程表
☆开训员名单（注册表）
☆结训员名单（式两份）
☆转退训员名单
☆班工作日志
☆学员成绩
注：请课程表交培训部助理
结训员名单交营销部室
泰康寿*分公司第 期业务代表培训班
开训典礼持稿
恭请领导入场：位伙伴请全体起立
欢迎歌欢迎公司领导入场真正高兴见预备唱
领导请坐位伙伴请坐
二宣布开始：
泰康寿*分公司第 期业务代表培训班开训典礼现开始
三介绍领导：首先请允许荣幸介绍参加结训典礼公司领导
：泰康寿*分公司
次热烈掌声欢迎公司领导光
四司歌司训：请全体起立
饱满热情高唱司歌 诵读司训请全体坐
五领导期许：天荣幸邀请尊敬 参加结
训典礼热烈掌声请 作（培训致辞）
领导期许
非常感谢
六宣布结束：泰康寿*分公司第 期业务代表培训班开训典礼
结束热烈掌声恭送领导离席
请全体坐
七工作联系：热烈掌声请班***专员作工
作联系
附件9
泰康寿*分公司第 期业务代表培训班
结训典礼持稿
恭请领导入场：位伙伴请全体起立
欢迎歌欢迎公司领导入场真正高兴见预备唱
领导请坐位伙伴请坐
二宣布开始：振兴民族保险事业开创锦绣前程
泰康寿*分公司第 期业务代表培训班结训典现开始
三介绍领导：首先请允许荣幸介绍参加结训典礼公司领导
：泰康寿*分公司 次热烈掌声欢迎公司领导光
四司歌司训：请全体起立饱满热情高唱司歌 诵读司训
五士气展现：请组作准备第组
六培训总结：热烈掌声欢迎班 专员做培训总结
非常感谢 专员
七颁发结业证书：
第梯次请出列掌声请*理颁发结业证书请第二梯次准备请合影学员请回座
掌声感谢 颁发结业证书
八颁发优秀学员证书：
第 期培训中表现优秀综合评定名列前茅伙伴 伙伴请三位伙伴台领奖掌声请*理颁奖掌声恭喜学员请回座
九颁发优秀组证书：
期培训班中组整体表现优秀 伙伴带领组面请 伙伴（全体）台领奖掌声请*理颁奖掌声恭喜领导请回座学员请回座
十学员代表分享：
热烈掌声请优秀学员代表 伙伴分享
非常感谢 伙伴
十领导期许：天荣幸邀请尊敬 参加结训典礼热烈掌声请 作领导期许
非常感谢
十二步步高请全体起立合唱曲步步高
十三宣布结束：泰康寿*分公司第 期业务代表培训班结训典礼结束
热烈掌声恭送领导离席
附件10
培训评估表
位亲爱伙伴：
您积极参次培训圆满结束培训部衷心感谢
您培训工作支持提高培训品质特请您次培训进行便帮助更工作请占您时间回答列问题非常感谢
请根您次培训评价回答列问题
般 差 差
1 培训形式设定
2 培训容实性
3 培训时间安排否合理
4 培训强度否适度
5 符合课程期度
二 您希培训加强方面课程？
三 您认课程需改进？（请具体说明）
四 培训中您认授课效果讲师谁？
五 您讲师授课建议意见
泰康寿保险股份限公司
新岗前培训理办法（试行）
第章 总
第条：规范泰康企业学新育成体系建立高素质业务队伍提高业务员市场竞争力体现公司教育福利理严肃爱培训理念特制定办法
第二条：办法适泰康寿新育成体系新指新加盟泰康寿非业业伙伴新岗前培训指加盟泰康寿伙伴入司前接受制式化培训
第三条：新培训目：树立泰康培训品牌提高营销员市场竞争力
第四条：期效果：
1新充满信热忱养成团队合作精神
2认保险行业销售充满信心
3认泰康寿企业文化营理念
4解保险基知识保险销售流程
5坦然面工作程中遇困难挫折
第五条：新入司外勤员包括业外勤员必须参加新培训
第二章：新招募
第六条：根泰康寿营销员理办法规定新招募营销业务员行增员
第七条：增员方法渠道：缘转介绍陌生报刊广告市场等
第八条：增员属：第接触优先原增员者填写应聘员登记表增员者交备案保护期两月两月增员者选择
第三章：新选择面试
第九条：业务员招聘条件标准：
（1）年龄25—45岁
（2）高中学历
（3）五官端正表达流畅
（5）公司职业务代表作推荐
（6）通性测验
（4）良记录
（7）居住年
第十条：面试前准备：
1 资料：新应聘手册面试评核表担保合
2 面试官：营业部理组训营销服务部理等（注意形象文化水年龄业年资）
3：面试职场面试桌椅确认
第十条：面谈流程
1推荐观察：
推荐预增员象进行初步观察面试确认否具保险行业发展潜质否成合格增员象
2领取表格：
推荐增员象进行初步观察确认推荐提供新应聘手册份担保合四份指导新进行填写
3填写表格：增员者独立完成
（1）新进员登记表：表中列容填写越详细越便更进行判断尤新填写完毕求必须声明栏签名示填写容严肃性推荐严格公司求填写推荐资料等容
（2）性测试表：推荐先新进行该表填写目说明然新求进行填写推荐掌控填写时间
（3）面谈说明告知：推荐指导增员者进行填写推荐应表中列公司项求应加说明便新公司相关求工作容进行初步解面谈说明告知填写完毕推荐必须求增员业务员说明书栏签名确认
（4）顾100名单表：推荐指导增员者进行填写解释填写目时求必须求填写通填写该表次确认树立增员者业信心
（5）新进员面试评核表：增员者述求填写完毕推荐进行初步判断做出评价该表中推荐评价栏认真填写项容签字确认分公司中心支公司岗进行新资料录入时签名确定新推荐者
4交表格准备面谈：
填写完推荐收取新应聘手册带领增员者参加实质性面试（前必须推荐提前确认面试官面试场面试官提前预约面试时间）
5面谈：
面试官营业部理组训营销服务部理担面试官询问面试问题静观增员者回答反应面试官保持中立态度做鼓励批评
6评判选择：
面试官针新应聘手册填写情况增员者面试问题回答客观公证公进行筛选提出否聘意见感觉适合请直接进行解释说明鼓励找职业感觉具备保险行业发展潜质适予激励恭喜公司录次树立业信心
7发放录取参训通知书：
面试结束中心支公司营销服务部张榜公布录取学员名单推荐增员者发放参训通知书告知参训时间应注意事项推荐求增员者进行次追踪协助新办理参训需准备事项：
（1）寸彩色免冠片1张身份证复印件1张学历证复印件1张
（2）担保合四份：需担保两填担保书式两份
（3）培训费：100元
8新携带填写完整新应聘手册保证合新入司培训通知书培训费收费等报参加公司统组织新培训
第四章：新培训流程
第十二条：新通面试面试通知求时间点报领取新培训资料培训资料包括：学员手册条款投保规笔记笔相关资料
第十三条：报流程求：
1资料求：新应聘手册身份证户口原件培训资料费收
2着装求：男士：深色西服白色衬衣领带黑色皮鞋黑色袜子（夏天穿西装）
女士：职业套装包头包皮鞋化淡妆
3 报时间：8：15—8：45迟新转期培训
第十四条：培训纪律：
1 培训期间请假突发事件发生免费转入期学
2 培训期间迟两次次超45分钟作转训处理
3 培训期间两次考试格做转训处理
4 转训超两次
5 培训期间学员应遵守培训纪律严重违反公司培训制度者予退训处理
6 业引进员律参加周新培训
第十五条：新培训实行班负责制班培训学员终裁决权讲师专职讲师组训专员外勤兼职讲师担
第十六条：培训期间表现优秀前三名学员授予优秀学员称号
第十七条：完成培训学员结训时颁发结业证书营销员教育培训手册班盖章确认
第十八条：分公司培训部期新培训学员情况建档进行踪理堂学员名单时挂网报送营销部
第十九条：中心支公司服务部行举办新培训必须严格分公司培训部规定流程进行单位意更改操作流程授课容
第二十条：中心支公司服务部期新培训开结训数出工号员名单报送培训部备案
第五章：新报岗
第二十条：新结训时邀请服务部理营业部理列席参加介绍新认识服务部理营业部理新表示欢迎
第二十二条：新营业单位报天营业单位应张贴欢迎海报显眼处营业部开早会时应介绍新新分作简短介绍全体伙伴唱欢迎歌欢迎新（增员者赠送礼物）
第二十三条：二次早会时组次表示欢迎讲解部门规定制度检查新展业工具否齐全安排衔接培训代理培训
第六章：附
第二十四条：费制度：
1参训学员须交纳费：
培训资料费：100元服务部收取交财务部
代理考试：100元服务部收取交财务部
价单证保证金：300－500元学员交财务部
2退费规定：
学员开课前提出退训退资料退培训资料费代理报名费旦开课办理退费手续
学员交纳价单证保证金离司时办理完手续财务部办理退费
代理报名费旦交电均退费费交电前求退费已出工号者办理完正式离司手续方退费未出工号者未参加代理复组训专员签字方退费
第二十五条：制度适泰康寿股份限公司新制式化培训
第二十六条：办法2004年8月1日起实施
泰康寿保险股份限公司
总公司培训部
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
