企业关键业绩指标（KPI Key Process Indication）通组织部某流程输入端输出端关键参数进行设置取样计算分析衡量流程绩效种目标式量化理指标企业战略目标分解运作远景目标工具企业绩效理系统基础KPI部门明确部门责基础明确部门员业绩衡量指标建立明确切实行KPI体系做绩效理关键
KPI体系建立
首先明确企业战略目标企业例会利头脑风暴法鱼骨分析法找出企业业务重点业务重点企业关键结果领域说业务重点评估企业价值标准确定业务重点头脑风暴法找出关键结果领域关键业绩指标(KPI)关键业绩指标定企业级KPI
然系统相应系统KPI进行分解确定相关素目标分析绩效驱动数（技术组织）确定实现目标工作流程分解出系统部门级KPI确定评价指标体系接着系统部门KPI员起KPI进步细分分解更细KPI职位业绩衡量指标业绩衡量指标员工考核素时种KPI体系建立测评工作程身统全体员工着企业战略目标努力程必部门理者绩效理工作起促进作
制定KPI时问题必须考虑：
1提KPI含义什？作什？
2否衡量？
3衡量谁否KPI控制作？
4选KPI否重合？
建立KPI指标点流程性计划性系统性指标必须测量定性定量相结合原指标间具相独立性定层次性
二KPI抽取分解示例：
初步确定企业业务重点企业级KPI部门KPI容图示：
例：员配备KPI分解
三KPI绩效理
绩效理理双方目标实现目标达成识程增强员工成功达目标理方法理者属订立工作目标部门KPI部门KPI级部门KPI级部门KPI企业级KPI样保证职位企业求方努力说职位承担部门某KPI越基层职位越难部门KPI直接相关联应该部门KPI贡献
职位影响某项业务流程程影响程中某点订立目标进行绩效考核时应考虑职位职者否控制该指标结果果职者控制该项指标做职者业绩衡量指标标准譬说跨部门指标基层员工考核指标应部门更高层考核指标KPI终目标企业组织结构集成化提高企业效率中心精减必机构必流程必系统严格说没两职位容完全相相性质职位利相KPI衡量指标相职位两职者相指标力素质水制定水目标
四KPI绩效考核难点分析
绩效理重员工明白企业求什开展工作改进工作工作报酬会什样回答问题前提清楚解企业求什部门求什说底解部门KPI什时解员工素质便针性分配工作制定目标
绩效考核绩效理循环中环节绩效考核实现两目：绩效改进二价值评价面绩效改进考核遵循PDCA循环模式重点问题解决方法改进实现绩效改进薪酬直接挂钩价值评价提供种考核中员工评价仅反馈员工工作表现充分体现理艺术目标员工目标致员工成绩成绩样员工关系较融洽工作程中属断沟通断辅导帮助属断记录员工工作数事实考核身更重
K
PI中果分析出职位正确定位职位员工遇职位没关系面价值评价绩效考核强调重点公正公员工利益直接挂钩种考核求评价较准确类员考核严格握尺度行政服务员线生产员较操作种职位价值创造周期较短快体现出行动结果标准较明确工作重复性较强职位容变动较价值创造周期较长职位说种评价较难操作
种方法二者统起日常考核中强调绩效持续改进需进行价值评价时候力资源部门制定全企业统评价标准尺度样方面评价结果会较公方面员工绩效改进已达较高水员工出色工作表现获较高报酬认评价员工绩效改进情况绩效结果KPI基础性提供评价方数事实
五通绩效面谈建立考评伙伴关系
KPI强调工作结果证实工作力通考评者然状态稳定工作表现证明实际力企业理程中求职中具定力目实质期职者预期工作表现达预定工作目标达目标力真实效企业价值果次考试次测试评估力偏离目员工花费量时间精力研究应付考评测试方法技巧更择手段弄虚作假提高力改进绩效KPI标准考评采取证方式具体工作结果中收集员工达业绩标准证者找出业绩标准差距种非常客观公正效办法
考核程中考评者考者总存着种立关系考核等级例限制评语批评方式等方面总存分歧结果达考评效果组织气氛受定程度伤害考评者未考评断进步根源考评者考评关系没明确考评者作监督者评判者考评者仅仅成执行者评者样开始处等位产生立然KPI考评办法中考评者考评者成种等考评伙伴关系家学进步目考评者快提高力达业绩标准求
种伙伴关系首先表现制定考评计划方面KPI强调考评计划必须双方讨达成致结果通探讨业绩标准涵双方统相理解便考评者建立明确目标够标准求开展职工作便日标准作相应判定取证方式时间证类型数量等容事先双方商定连取证履行什样判定程序方法事先沟通约定种通绩效面谈制定考评计划全程充分体现考核双方相互信赖团结合作精神考评者考评者进行现场观察时总结告诉观察结果包括做方面足处素期间考评结束考评者相关信息通合适方式时反馈考评者反馈方式符合性考评者乐接受真正受益
种考评法质特征性假设认尊成感愿意合作指出做事做足时先表扬赞扬闪光点信敞开心扉然事事清楚明白指出应该注意改进方帮助制定改进计划赞扬鼓励结束谈话希勇气样考评者否通考评象收份礼物：成绩肯定改进计划两者宝贵
整考评程中考评者严格握标准帮助考评者着业绩标准求努力通观察取证考评者知道做什做标准差距少样改进快达标等等考评双方间象伙伴样互帮互助学进步考评真正目部门重视KPI指标时刻保持理优化理念评价专负责建立起KPI指标应理模式KPI指标定义维数统计客观分析持续改进理念KPI指标应成功基础时种形式培训宣传助KPI应工作展开
总鉴KPI标准考评方法核心思想方法助理优化助完善考核体系考核制度
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KPI体系建立
首先明确企业战略目标企业例会利头脑风暴法鱼骨分析法找出企业业务重点业务重点企业关键结果领域说业务重点评估企业价值标准确定业务重点头脑风暴法找出关键结果领域关键业绩指标(KPI)关键业绩指标定企业级KPI
然系统相应系统KPI进行分解确定相关素目标分析绩效驱动数（技术组织）确定实现目标工作流程分解出系统部门级KPI确定评价指标体系接着系统部门KPI员起KPI进步细分分解更细KPI职位业绩衡量指标业绩衡量指标员工考核素时种KPI体系建立测评工作程身统全体员工着企业战略目标努力程必部门理者绩效理工作起促进作
制定KPI时问题必须考虑：
1提KPI含义什？作什？
2否衡量？
3衡量谁否KPI控制作？
4选KPI否重合？
建立KPI指标点流程性计划性系统性指标必须测量定性定量相结合原指标间具相独立性定层次性
二KPI抽取分解示例：
初步确定企业业务重点企业级KPI部门KPI容图示：
例：员配备KPI分解
三KPI绩效理
绩效理理双方目标实现目标达成识程增强员工成功达目标理方法理者属订立工作目标部门KPI部门KPI级部门KPI级部门KPI企业级KPI样保证职位企业求方努力说职位承担部门某KPI越基层职位越难部门KPI直接相关联应该部门KPI贡献
职位影响某项业务流程程影响程中某点订立目标进行绩效考核时应考虑职位职者否控制该指标结果果职者控制该项指标做职者业绩衡量指标标准譬说跨部门指标基层员工考核指标应部门更高层考核指标KPI终目标企业组织结构集成化提高企业效率中心精减必机构必流程必系统严格说没两职位容完全相相性质职位利相KPI衡量指标相职位两职者相指标力素质水制定水目标
四KPI绩效考核难点分析
绩效理重员工明白企业求什开展工作改进工作工作报酬会什样回答问题前提清楚解企业求什部门求什说底解部门KPI什时解员工素质便针性分配工作制定目标
绩效考核绩效理循环中环节绩效考核实现两目：绩效改进二价值评价面绩效改进考核遵循PDCA循环模式重点问题解决方法改进实现绩效改进薪酬直接挂钩价值评价提供种考核中员工评价仅反馈员工工作表现充分体现理艺术目标员工目标致员工成绩成绩样员工关系较融洽工作程中属断沟通断辅导帮助属断记录员工工作数事实考核身更重
K
PI中果分析出职位正确定位职位员工遇职位没关系面价值评价绩效考核强调重点公正公员工利益直接挂钩种考核求评价较准确类员考核严格握尺度行政服务员线生产员较操作种职位价值创造周期较短快体现出行动结果标准较明确工作重复性较强职位容变动较价值创造周期较长职位说种评价较难操作
种方法二者统起日常考核中强调绩效持续改进需进行价值评价时候力资源部门制定全企业统评价标准尺度样方面评价结果会较公方面员工绩效改进已达较高水员工出色工作表现获较高报酬认评价员工绩效改进情况绩效结果KPI基础性提供评价方数事实
五通绩效面谈建立考评伙伴关系
KPI强调工作结果证实工作力通考评者然状态稳定工作表现证明实际力企业理程中求职中具定力目实质期职者预期工作表现达预定工作目标达目标力真实效企业价值果次考试次测试评估力偏离目员工花费量时间精力研究应付考评测试方法技巧更择手段弄虚作假提高力改进绩效KPI标准考评采取证方式具体工作结果中收集员工达业绩标准证者找出业绩标准差距种非常客观公正效办法
考核程中考评者考者总存着种立关系考核等级例限制评语批评方式等方面总存分歧结果达考评效果组织气氛受定程度伤害考评者未考评断进步根源考评者考评关系没明确考评者作监督者评判者考评者仅仅成执行者评者样开始处等位产生立然KPI考评办法中考评者考评者成种等考评伙伴关系家学进步目考评者快提高力达业绩标准求
种伙伴关系首先表现制定考评计划方面KPI强调考评计划必须双方讨达成致结果通探讨业绩标准涵双方统相理解便考评者建立明确目标够标准求开展职工作便日标准作相应判定取证方式时间证类型数量等容事先双方商定连取证履行什样判定程序方法事先沟通约定种通绩效面谈制定考评计划全程充分体现考核双方相互信赖团结合作精神考评者考评者进行现场观察时总结告诉观察结果包括做方面足处素期间考评结束考评者相关信息通合适方式时反馈考评者反馈方式符合性考评者乐接受真正受益
种考评法质特征性假设认尊成感愿意合作指出做事做足时先表扬赞扬闪光点信敞开心扉然事事清楚明白指出应该注意改进方帮助制定改进计划赞扬鼓励结束谈话希勇气样考评者否通考评象收份礼物：成绩肯定改进计划两者宝贵
整考评程中考评者严格握标准帮助考评者着业绩标准求努力通观察取证考评者知道做什做标准差距少样改进快达标等等考评双方间象伙伴样互帮互助学进步考评真正目部门重视KPI指标时刻保持理优化理念评价专负责建立起KPI指标应理模式KPI指标定义维数统计客观分析持续改进理念KPI指标应成功基础时种形式培训宣传助KPI应工作展开
总鉴KPI标准考评方法核心思想方法助理优化助完善考核体系考核制度
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