学培训理系统
执行单位：XXX
执行首席：XXX
执行总监：XXXXX
执行顾问：XXXXX
执行期限：2002年9月2005年9月
执行代号：提升2002
目 录
总………………………………………………………3
二学培训角色配合职责………………………5
三学培训体系…………………………………………7
四学培训需求诊断…………………………………12
五学培训规划………………………………………14
六学培训实施………………………………………17
七学培训评估………………………………………23
八讲师理………………………………………………25
九学培训纪律………………………………………28
十学培训费………………………………………29
十学培训考核…………………………………30
十二附…………………………………………………31
十三附表…………………………………………………32
总
1目
配合公司总体发展目标营策略规划力资源规划发展需行效进行长期连续系统公司力学培训特制定公司学培训理系统(简称办法)资规范理公司学培训工作做公司全体员工参学培训循守
2适范围
公司服务业员学培训规划实施评估改善建议等悉办法办理
3公司学培训目标
31 提高职员工综合素质
32 挖掘企业员工发展潜力
33 储备公司未需
34 提升员工工作生活品质
35 塑造良公司企业文化
4公司学培训理念
41员工公司价值资产价值员工公司资求公司永续营发展必须断开发力资源
42 力资源发展长期投资鼓励全员参终生断
学
43 培养员工必须知识技态度激发积极
发展企图心潜力
44员工学培训工作公司级职责应
动积极挂帅
45 学培训全体员工权利全体员工义务
46 全体员工学培训建立学型组织
二学培训角色配合职责
1公司学培训力资源部统掌部门分公司动配合全体员工积极参成功学培训公司力资源部 门部门分公司全体员工密切配合结果扮演角色配合单位责
2公司力资源部门职责
21制定贯彻公司力学培训政策方针
22调查研究汇总评估修正公司力培训需求状况
23规划公司年度学培训计划
24负责实施公司培训计划行政安排
25负责追踪考核培训效果
26负责建立公司外培训师档案学员档案
27负责外聘培训师挑选聘请行程食宿安排考核
28负责公司部培训师挑选培训认证考核
29负责公司外培训机构联络洽谈工作
210负责审定编印学培训教材
211负责定期组织持公司部读书会
213编制公司年度学培训费
214负责学培训政策计划关事项咨询工作
215推动关学培训事项
3公司部门公司职责
31负责宣传公司学培训政策方针总体规划
32拟定部门公司培训需求计划报力资源部
门
33动配合力资源部门学培训计划实施评估考核等工作
34负责定期举办部门公司读书会座谈会
35积极培养成公司部讲师理者应该
教练
36负责踪评估部门公司员工培训效果
37负责评估落实受训者行性建议
4公司员工职责
41清楚解公司学培训政策方针规划
42积极动配合公司培训需求评估工作参培训计划
43培养学心态制定学计划
44积极参加定期举办读书会座谈会
45严格遵守学培训纪律迟早退旷课
46积极配合种调查评估表格填写
47 次培训必须结合学容实际工作写心报
告式两份份交部门公司份交力资源部门做学员学情况考核
三学培训体系
1学培训象分类
11新进员工岗前培训
12专业技术员培训
13基层理员培训
14中层理员培训
15高层理员培训
1 6客户销商培训
1 7市场营销理培训
1 8力资源理培训
1 9财务会计理培训
2 0服务品质理培训
2学培训方式分类
21公司部培训(省分公司分公司)
22公司外部培训(分国国外)
23职指导训练(指导)
24读书研讨会
25启发学
26职学历教育(分国国外)
27参观学
28网学
3学培训课程分类
31基础课程(必修课程)
311公司历史现状未
312公司政策制度规章
313公司企业文化
314工作礼仪行规范
315道德修养教育
316般法律常识
317般产品常识
318般安全卫生常识
319行业发展趋势动态
32理课程
321理知识课程(职类分)
3211力资源理
3212市场营销理
3213服务品质理
3214财务会计理
3215企业文化理
3216企业战略理
322理技课程
3221领导艺术
3222领导技
3223目标理
3224时间理
3225会议理
3226授权理
3227沟通理
3228突理
3229情绪理
32210面谈技
32211团队理
32212档案理
32213危机理
32214公关系理
32215际关系理
32216服务理
32217心理理
32218销售技
32219品质理
32220谈判技
32221 7S理
32222信息理
32223计划理
32224激励理
32225培训理
32226客户理
32227库存理
32228理
32229前程规划理
32230压力理
32231企业家修炼
32232七成功准
32233杜拉克理
32234行礼仪规范
34专业技术课程
略
四学培训需求诊断
1学培训需求诊断范围源
1 1根公司基整体营目标策略方未力资
源规划求
12客户线服务员服务品质期调查
13员工专业知识工作技突破需求调查
14公司部门分公司属员工期调查
15公司总理公司部门分公司期
调查
16部属直接司期调查
17公司年度绩效考核结果
18学培训需求调查
2公司学培训需求分析方法
21工作现场观察
22公司级访谈
23公司文献分析(政策法规工作说明书等等)
24参加公司关会议
25参阅公司会议纪
26公司基层员工访谈
27访谈公司客户销商供应商
28调查行业竞争者
29鉴行业做法
210参考年学培训记录档案
211问卷调查讨
3学培训需求诊断负责员
31公司力资源部负责执行
32级动配合时派专职配合
33公司涉员工须积极配合参
4学培训需求诊断时间
41诊断期间月
42诊断起始时间前年十月份十月份
五学培训规划
1公司学培训需求诊断汇总报告公司营状况拟定
年度学培训规划
2学培训年度规划容
21省分公司部培训规划容
211培训课程设置
2111课程名称
2112课程目标
2113课程容介绍
2114单项课程需时间
212培训讲师选择
2121公司部讲师
2122资深教授专家
2123理专业士
2124技术专业士
213培训方法选择
2131讲演法
2132教练法
2133案研讨法
2134角色扮演法
2135会议讨法
2136观察学法
2137户外训练法
2138电脑电视录演带辅助教学法
2139教学方法
214培训时间安排
2141培训频率
2142培训期间
215培训勤安排
2151培训场
2152培训设施
2153培训资料
2154行政事务
216培训费预算
2161年度培训预算
2162次培训预算
2163培训预算
22公司外培训规划容(包括国国外)
221弥补公司培训足效利外部培训机构资
源
222建立外部培训机构档案确认外部培训机构信
誉
223根公司员工申请部门分公司
签准
224力资源部须核准外部培训机构培训课程容
23读书研讨会规划容
231省分公司统购买精华理书籍
232公司中层理者手册分公司负
责财务费
233月保证次认真读书
234举行读书奖竞赛活动
24启发学规划容
力资源部级辅导公司员工行规划
25学培训规划负责员
251力资源部负责制定
252省分部门分公司动配合
253公司理委员会通
26学培训规划时间
261规划期间月
262规划起始时间前年十月份十二月份
六学培训实施
1规范学培训行政流程会增强学培训效果达
事半功倍效果
2公司部培训行政流程
21培训前行政件
211培训计划制定
212课程设置
213讲师选择
214课室安排
215课程确定(必须验力资源部工作员)
216课程行政助理确定(必须培训工作员)
22培训前联络工作
221回答关培训询问
222告学员达期限
223安排培训班开幕闭幕宴会
224餐饮供应商接洽(力求长期合作)
225住宿安排(力求长期合作)
226安排交通(力求长期合作)
23培训材料准备
231讲师准备培训材料
232关材料
233讲师介绍
234时间安排表
235课程表
236装订培训材料
237审核培训材料
238注意事项
24培训前天两天工作
241布置培训教室
2411灯光调试
2412空调调试
2413座位排列
2414测试视听设备
2415摆放学员名牌
2416摆放培训材料需相应资料文具
242张贴点方提示牌
243机场火车站迎接学员
244协助办理住宿
245举办欢迎宴会
2451公司总理副总理会讲话
2452培训讲话
2453介绍关员工讲师紧急事项联络
2454培训代表讲话
25培训第天工作
251带领学员培训教室
252培训介绍课程纲
253培训介绍培训讲师
254介绍时间表重活动
255简明课堂纪律
256进行破冰游戏
257学员介绍
258选举班长
259讲师课
2510拍学员集体
26接数天
261学员进茶点午餐
262学员接触交流
263学员求作出时反应
264提示种活动日期
265协助讲师教学工作
266制作学员通讯录(销商培训时)
267发放学员集体
268制作培训证明书
269制作文盾牌(销商培训时)
2610监督食品质量
2611参观标杆公司(省分外行业外)
2612分发收集期中反应表
2613协调关活动
27培训天工作
271课程总结
272收集评估表
273准备结业宴会
2731座位安排
2732节目安排
2733交通安排
274颁发结业证书文盾牌
275公司总理副总理讲话
276培训讲话
277学员持晚宴节目
278请课讲师工作员起参结业宴会
279送学员回宾馆休息
2710事项
28培训行政件
281整理评估资料
282回顾检讨培训程
283踪评估
284建立学员档案
3公司外部培训行政流程
31力资源部发布培训信息
32欲参加培训者提出申请
33部门分公司核准
34公司分副总理核批
35参加培训
36培训者培训交关培训材料
37培训者培训周交培训心报告
38力资源部进行培训登记便考核时参考
39培训者财务部报销培训关费
4公司读书研讨会行政流程
41公司力资源部统月初发放精华理书籍
42级必须月二十五号前读完书写读书心
报告
43公司总理总副理负责持公司部门分
公司读书研讨会公司部门分公司负责持部门分公司级读书研讨会
44读书研讨会必须交读书心报告力资源部
45力资源部审阅登记档便考核时参考
46读书心报告容讨求
461读书心报告容字数20004000间
462读书心报告容包括
4621该书精彩部分摘录
4622书法心
4623结合部门分公司实际存
问题书中获什启发？解决存问题？
463求字迹端正清楚统格式书写
464组成组讨视数少36组组
派代表做510分钟口头发言发言容读书
心报告问题相
465组成员必须轮流发言
466讨时须轻松活跃踊跃发表观念
法许进行身攻击避免离题
七学培训评估
1学员反应层次评估学员课程满意度评估
11课程容
12讲师
13课程教材
14培训方法
15时间长短
16培训环境
17勤服务
18评估方法
181问卷调查
182反应表
183面谈
2学员学层次评估学员课程吸收度理解度评估
21知识
22技
23态度
24评估方法
241培训前测试
242课程进行中问问题求示范
3工作行层次评估培训学员应工作情况评估
31新技应情况
32工作行变化
33评估方法
331培训三月年抽查学员工作行变化
332行动计划执行力变化
4绩效层次评估培训究竟组织成效评估
41
42组织
43评估方法
431追踪行改变工作成效
432生产事记录
5学员次培训必须交培训心报告
51心报告字数20004000间
52心报告容应包括
521次培训课程容
522参加次培训课程体会
523次培训课程应工作
524通次培训公司建议
八讲师理
1公司讲师分外部讲师部讲师
11外部讲师
111资深教授专家
112理专业士
113技术专业士
1 2公司部讲师分三级：高级讲师讲师助理讲
师时分专业技讲师理课程讲师
12 1高级讲师：省分公司高级意力
胜讲师者
12 2讲师：省分公司中级意力胜
讲师者升级高级讲师
123助理讲师：意力胜讲师者升
级讲师高级讲师
2建立讲师档案
21讲师背景资料
22讲师核心课程
23讲师公司培训记录
24学员历次评估记录做考核讲师参考容
3公司部讲师理
31充分利公司部力资源身传教更理技术
理公司实际情况相结合效提升学培训效果时节约公司外聘讲师成
32部讲师扮演角色
321理者
322沟通者
323课程指导者
324力开发者
325政策执行者
33部讲师授课象
331公司员工
332客户销商
333合作厂商
34部讲师训练容
341部讲师功职责
342学教学基方法技巧
343教案设计制作
344部讲师座谈交流会
35部讲师职责
351动安排职工作积极配合力资源部授课安排
352遵力资源部统规范培训行政作业流程规章制度
353动参加培训师培训课程
354必须拥积极正面心态维护公司形象
355必须热爱忠实公司培训事业
4讲师费
41外部讲师费市场钟点价格计算
42部讲师费 (时民币计算)根公司市场价
格结合公司实际情况研究决定面数参考价
格
时间
级
班时间
班时间
车旅补贴
图书补助
高级讲师
实际报销
300月
讲 师
实际报销
200月
助理讲师
实际报销
100月
九学培训纪律
1学员应严格遵守力资源部关规章制度
2参加培训者缺席迟早退否公司规章处理
3参加培训者确实参加培训必须开课前三天书面形
式部门分公司请假报力资源部备案
4尊重讲师工作员团结学员相互交流提高
5积极参讨踊跃发表意见
6认真填写交种调查表格
7时完成讲师部署课堂课外作业
8时交培训心报告
十学培训费
1省分公司年前年十二月份进行学培训财务预算般
公司利润10预算
2力资源部必须年学培训规划编制预算报表
3力资源部必须预算次培训费报分总裁财务部核准
4外部培训费采取全额报销包括种学杂费车旅费出车补
贴等等
5脱产参加学进修员工费理80公司补贴20时
享受公司贷款政策须公司签订毕业继续服务两年法律公证合约
十学培训考核
1员工学培训活动纳入绩效考核中
2级绩效工资8做学培训考核般员工绩
效工资5做学培训考核
3学培训活动考核例
31参加学培训频率占10
32参加学培训态度占20
33交培训心报告成绩占25
34交读书心报告成绩占25
35学培训工作应提出建议占20
十二附
1办法执行附加表格效
2办法报省分公司总理核准公布实施修正时
未事宜实际情况适时修定日趋完善
附表： 公司组织学培训需求诊断表
项目
诊断摘
学培训需求
备注
营
目
标
策
略
组
织
存
问
题
力
资
源
发
展
规
划
员工公司期
顾客公司期
附表二
公司工作层面学培训需求诊断表
职
称
工
作
容
项目
必备素质
目前欠缺
学培训需求
知
识
技
态
度
附表三：
公司员工学培训需求诊断表
(工作绩效评估)
姓名
职务
部门公司
绩效佳
工作项目
须加强知识
须加强技巧
须加强态度
备 注
附表四：
公司员工学培训需求诊断表
(工作力评估)
姓名
职务
部门公司
工作
必备
力
强
中
弱
学培训需求
备 注
附表五：
公司员工学培训需求诊断表
(生涯规划)
姓名
职务
部门公司
志
趣
短期目标(年想达目标)
长期目标(三年五年想达目标)
想达目标需综合素质学培训需求
附表六：
公司学培训需求整合分析表
阶层
组织工作员
整合分析
学培训需求
备注
高
层
理
中
层
理
基
层
理
新
进
员
工
附表七：
公司2002年度培训规划览表()
项次
类
课 程
学分
学时
时间
月份
高层
中层
基层
新员工
客户
外
讲 师
点
频率
费
备 注
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
公司2002年度培训规划览表(二)
项次
类
课 程
学分
学时
时间
月份
高层
中层
基层
新员工
客户
外
讲 师
点
频率
费
备 注
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
附表八：
学培训通知单
日 期
年 月 日 时报
二
期 间
年 月 日 年 月 日
三
点
四
培训类
五
培训课程
六
培训讲师
七
携带物件
八
参加员
见附件
九
测 试
十
备 注
敬请 准时参加荷
致
公司力资源部
年 月 日
附表九：
讲师聘请书
敬爱_________讲师：您
非常荣幸邀请您担公司举办培训课程兹简述相关事宜：
培训类
课程名称
课时间
课点
课数
学员特性
建 议
授 课
容
备 注
联络：____________
二联络电话：______________
三您期出席授课请预先课时间两周前告
知联络
四敬请讲义相关教学资料_____月_____日前
交联络需配合事项请预先告知
谢谢
教安
XXX公司力资源部 敬
年 月 日
附表十：
课签名表
时间
年 月 日 年 月 日
二
点
三
培训类
四
培训课程
五
培训讲师
编号
部门
姓名
编号
部门
姓名
1
20
2
21
3
22
4
23
5
24
6
25
7
26
8
27
9
28
10
29
11
30
12
31
13
32
14
33
15
34
16
35
17
36
18
37
19
38
附表十：
培训课程表(范例)
2000年x月x日x日
时 间
星期
星期二
星期三
星期四
星期五
星期六
09001015
课程介绍
讲师
企业创新
沟通理
企业营策略
激励理
游玩
10151045
茶 点
10451200
策略性力资源
企业创新
沟通理
企业营策略
激励理
游玩
12001400
午 餐
14001515
策略性力资源
游玩
参观企业
企业营策略
参观企业
公司领导座谈
15151545
茶 点
1545
1700
策略性力资源
游玩
参观企业
企业营策略
参观企业
公司领导座谈
集体
欢迎晚宴
14002000
结业晚宴
19002200
附表十二：
培训工作检查表
培训类
培训课程
实施时间
实施点
核定预算
暂付金额
实施日两周前： (已备事项前圈)
1召开培训会议
2制作课程表
3寄发讲师聘函
4寄发培训通知
5场住宿预定
6餐饮茶点预定
7交通工具预定
8交通图制作
二实施日周前：
9寄发报通知
10领取暂付款
11讲义付印
12海报制作
13学员名单制作
14支援事项排定
三实施日三日前：
15讲师联系确认
16课问卷制作
17课心制作
18评估表制作
19签表制作
20桌牌名牌制作
21器材品准备
22讲师谢函制作
四清点项目
23签表
24桌名牌
25座位表
26课问卷
27课心
28评估表
29讲师简历
30培训记录表
31讲义
32奖品
33讲师谢函
34投影机
35电脑
36幻灯机
37白纸
38投影片
39麦克风
40扩音机
41空白录音带
42电池
43彩色笔
44胶带图钉
45板擦
46指挥棒
47相机底片
48纸杯
49咖啡茶叶
50海报布条
五培训日工作：
51资料收缴发送
52课前评估问卷
53项课前介绍
54食宿确认
55拍集体
六课工作项目
56选举班级干部
57课程录音
58茶水服务
59填写培训记录
60课评估问卷
61讲师费签收
七续工作项目：
62相片洗
63费报销
64问卷统计
65检查心报告
66讲师资料登录
67学员资料登录
68资料档
69工作流程检讨
70
附表十三：
学日记
培训课题
课时间
姓 名
职 务
体会学点：
1____________________________________________________________
_______________________________________________________________
2____________________________________________________________
_______________________________________________________________
二课程启示：
1____________________________________________________________
_______________________________________________________________
2____________________________________________________________
_______________________________________________________________
三结合公司存实际问题谈谈法建议
1___________________________________________________________
______________________________________________________________
2___________________________________________________________
______________________________________________________________
3___________________________________________________________
______________________________________________________________
附表十四：
学培训心报告
培训类
培训时间
讲 师
培训点
心
报
告
求
1字迹端正字数20004000间
2容包括：
()次培训课程容？
(二)通次课程学收获？
(三)结合存问题法建议
3式两份份交力力资源部份交部门分公司便考核参考
心
报
告
容
附表十五：
培训课程综合评估表
培训类
培训课程
姓 名
单位
培训点
评估项目
10
8
般
6
差
4
差
2
计划评估
1培训计划营计划配合程度
2培训必性程度
3培训目标正确程度
4培训时机适宜程度
5培训预算妥程度
师资评估
6教学态度认真程度
7专业知识充分程度
8表达力满意程度
9教学方法运宜程度
10教材准备充分程度
行政评估
11课程时间安排适宜程度
12教学设施环境适宜程度
13餐饮供应适宜 程度
14课间行政安排满意程度
15行政员服务态度满意程度
总体评估
16次课程吸收程度
17达预期学目标程度
18次课程实际程度
19推荐该老师公司程度
20推荐事参加种培训程度
21建议：
附表十六：
学培训成效追踪评估表
评核
培训类
培训课程
单位
培训时间
年 月 日 年 月 日
评
估
项
评估容
10
8
般
6
差
4
差
2
目
1
课程实施应接受理念程度
2
课程实施工作需技术改进程度
3
课程实施工作需态度改变程度
4
课程实施工作需知识提高程度
5
课程实施工作需技增加程度
6
课程实施心报告容实性
7
课程实施公司建议容实性
建议
说明
1评核受评核级直接
2表力资源部培训三月寄发评核
3请评核周填表格交力资源部便汇总存查
评核
培训
附表十七：
公司培训需设施览表
(民币计算)
项次
公司名称
项目名称
需件数
市场价格
金额
备 注
1
100方米培训室
(遮光空调装璜)
1
2
U形排放40座位桌位
3
调灯光配置
8
4
白板
1
5
调白布
1
6
投影机(电脑)
1
7
幻灯机(实物投影)
1
8
台式电脑
1
9
讲课桌
2
10
文具(书写笔纸白板擦胶片等等)
11
录音机
1
12
录机
1
13
相机
1
14
磁带
1
15
录带
1
16
胶卷
1
17
白纸架
1
20
指示笔
1
21
22
23
24
附表十八：
培训预算项目价格览表
(民币币计算供预算时参考)
项次
行政项目
市场价格
低价格
备注
1
讲师费(中国陆讲师)
2
讲师费(中国陆外讲师)
3
国外行政员工资
4
中国陆行政员工资
5
国外—中国返机票
济舱
6
中国国航班返机票
济舱
7
国外酒店标准间住宿费
三星级
8
中国酒店标准间住宿费
三星级
9
国外培训场费
30班
10
中国培训场费
30班
12
国外城市交通费
13
游玩套票(国)
14
游玩套票(国外)
15
午餐供应
16
茶点供应
17
欢迎宴会费
桌
18
结业宴会费
桌
19
讲义装订
20
讲义夹
21
盾牌
22
白纸
23
桌牌
24
名牌
25
彩笔
26
胶片
27
拍集体
28
录带
29
胶卷
30
水笔
31
课堂笔记
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
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57
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执行单位：XXX
执行首席：XXX
执行总监：XXXXX
执行顾问：XXXXX
执行期限：2002年9月2005年9月
执行代号：提升2002
目 录
总………………………………………………………3
二学培训角色配合职责………………………5
三学培训体系…………………………………………7
四学培训需求诊断…………………………………12
五学培训规划………………………………………14
六学培训实施………………………………………17
七学培训评估………………………………………23
八讲师理………………………………………………25
九学培训纪律………………………………………28
十学培训费………………………………………29
十学培训考核…………………………………30
十二附…………………………………………………31
十三附表…………………………………………………32
总
1目
配合公司总体发展目标营策略规划力资源规划发展需行效进行长期连续系统公司力学培训特制定公司学培训理系统(简称办法)资规范理公司学培训工作做公司全体员工参学培训循守
2适范围
公司服务业员学培训规划实施评估改善建议等悉办法办理
3公司学培训目标
31 提高职员工综合素质
32 挖掘企业员工发展潜力
33 储备公司未需
34 提升员工工作生活品质
35 塑造良公司企业文化
4公司学培训理念
41员工公司价值资产价值员工公司资求公司永续营发展必须断开发力资源
42 力资源发展长期投资鼓励全员参终生断
学
43 培养员工必须知识技态度激发积极
发展企图心潜力
44员工学培训工作公司级职责应
动积极挂帅
45 学培训全体员工权利全体员工义务
46 全体员工学培训建立学型组织
二学培训角色配合职责
1公司学培训力资源部统掌部门分公司动配合全体员工积极参成功学培训公司力资源部 门部门分公司全体员工密切配合结果扮演角色配合单位责
2公司力资源部门职责
21制定贯彻公司力学培训政策方针
22调查研究汇总评估修正公司力培训需求状况
23规划公司年度学培训计划
24负责实施公司培训计划行政安排
25负责追踪考核培训效果
26负责建立公司外培训师档案学员档案
27负责外聘培训师挑选聘请行程食宿安排考核
28负责公司部培训师挑选培训认证考核
29负责公司外培训机构联络洽谈工作
210负责审定编印学培训教材
211负责定期组织持公司部读书会
213编制公司年度学培训费
214负责学培训政策计划关事项咨询工作
215推动关学培训事项
3公司部门公司职责
31负责宣传公司学培训政策方针总体规划
32拟定部门公司培训需求计划报力资源部
门
33动配合力资源部门学培训计划实施评估考核等工作
34负责定期举办部门公司读书会座谈会
35积极培养成公司部讲师理者应该
教练
36负责踪评估部门公司员工培训效果
37负责评估落实受训者行性建议
4公司员工职责
41清楚解公司学培训政策方针规划
42积极动配合公司培训需求评估工作参培训计划
43培养学心态制定学计划
44积极参加定期举办读书会座谈会
45严格遵守学培训纪律迟早退旷课
46积极配合种调查评估表格填写
47 次培训必须结合学容实际工作写心报
告式两份份交部门公司份交力资源部门做学员学情况考核
三学培训体系
1学培训象分类
11新进员工岗前培训
12专业技术员培训
13基层理员培训
14中层理员培训
15高层理员培训
1 6客户销商培训
1 7市场营销理培训
1 8力资源理培训
1 9财务会计理培训
2 0服务品质理培训
2学培训方式分类
21公司部培训(省分公司分公司)
22公司外部培训(分国国外)
23职指导训练(指导)
24读书研讨会
25启发学
26职学历教育(分国国外)
27参观学
28网学
3学培训课程分类
31基础课程(必修课程)
311公司历史现状未
312公司政策制度规章
313公司企业文化
314工作礼仪行规范
315道德修养教育
316般法律常识
317般产品常识
318般安全卫生常识
319行业发展趋势动态
32理课程
321理知识课程(职类分)
3211力资源理
3212市场营销理
3213服务品质理
3214财务会计理
3215企业文化理
3216企业战略理
322理技课程
3221领导艺术
3222领导技
3223目标理
3224时间理
3225会议理
3226授权理
3227沟通理
3228突理
3229情绪理
32210面谈技
32211团队理
32212档案理
32213危机理
32214公关系理
32215际关系理
32216服务理
32217心理理
32218销售技
32219品质理
32220谈判技
32221 7S理
32222信息理
32223计划理
32224激励理
32225培训理
32226客户理
32227库存理
32228理
32229前程规划理
32230压力理
32231企业家修炼
32232七成功准
32233杜拉克理
32234行礼仪规范
34专业技术课程
略
四学培训需求诊断
1学培训需求诊断范围源
1 1根公司基整体营目标策略方未力资
源规划求
12客户线服务员服务品质期调查
13员工专业知识工作技突破需求调查
14公司部门分公司属员工期调查
15公司总理公司部门分公司期
调查
16部属直接司期调查
17公司年度绩效考核结果
18学培训需求调查
2公司学培训需求分析方法
21工作现场观察
22公司级访谈
23公司文献分析(政策法规工作说明书等等)
24参加公司关会议
25参阅公司会议纪
26公司基层员工访谈
27访谈公司客户销商供应商
28调查行业竞争者
29鉴行业做法
210参考年学培训记录档案
211问卷调查讨
3学培训需求诊断负责员
31公司力资源部负责执行
32级动配合时派专职配合
33公司涉员工须积极配合参
4学培训需求诊断时间
41诊断期间月
42诊断起始时间前年十月份十月份
五学培训规划
1公司学培训需求诊断汇总报告公司营状况拟定
年度学培训规划
2学培训年度规划容
21省分公司部培训规划容
211培训课程设置
2111课程名称
2112课程目标
2113课程容介绍
2114单项课程需时间
212培训讲师选择
2121公司部讲师
2122资深教授专家
2123理专业士
2124技术专业士
213培训方法选择
2131讲演法
2132教练法
2133案研讨法
2134角色扮演法
2135会议讨法
2136观察学法
2137户外训练法
2138电脑电视录演带辅助教学法
2139教学方法
214培训时间安排
2141培训频率
2142培训期间
215培训勤安排
2151培训场
2152培训设施
2153培训资料
2154行政事务
216培训费预算
2161年度培训预算
2162次培训预算
2163培训预算
22公司外培训规划容(包括国国外)
221弥补公司培训足效利外部培训机构资
源
222建立外部培训机构档案确认外部培训机构信
誉
223根公司员工申请部门分公司
签准
224力资源部须核准外部培训机构培训课程容
23读书研讨会规划容
231省分公司统购买精华理书籍
232公司中层理者手册分公司负
责财务费
233月保证次认真读书
234举行读书奖竞赛活动
24启发学规划容
力资源部级辅导公司员工行规划
25学培训规划负责员
251力资源部负责制定
252省分部门分公司动配合
253公司理委员会通
26学培训规划时间
261规划期间月
262规划起始时间前年十月份十二月份
六学培训实施
1规范学培训行政流程会增强学培训效果达
事半功倍效果
2公司部培训行政流程
21培训前行政件
211培训计划制定
212课程设置
213讲师选择
214课室安排
215课程确定(必须验力资源部工作员)
216课程行政助理确定(必须培训工作员)
22培训前联络工作
221回答关培训询问
222告学员达期限
223安排培训班开幕闭幕宴会
224餐饮供应商接洽(力求长期合作)
225住宿安排(力求长期合作)
226安排交通(力求长期合作)
23培训材料准备
231讲师准备培训材料
232关材料
233讲师介绍
234时间安排表
235课程表
236装订培训材料
237审核培训材料
238注意事项
24培训前天两天工作
241布置培训教室
2411灯光调试
2412空调调试
2413座位排列
2414测试视听设备
2415摆放学员名牌
2416摆放培训材料需相应资料文具
242张贴点方提示牌
243机场火车站迎接学员
244协助办理住宿
245举办欢迎宴会
2451公司总理副总理会讲话
2452培训讲话
2453介绍关员工讲师紧急事项联络
2454培训代表讲话
25培训第天工作
251带领学员培训教室
252培训介绍课程纲
253培训介绍培训讲师
254介绍时间表重活动
255简明课堂纪律
256进行破冰游戏
257学员介绍
258选举班长
259讲师课
2510拍学员集体
26接数天
261学员进茶点午餐
262学员接触交流
263学员求作出时反应
264提示种活动日期
265协助讲师教学工作
266制作学员通讯录(销商培训时)
267发放学员集体
268制作培训证明书
269制作文盾牌(销商培训时)
2610监督食品质量
2611参观标杆公司(省分外行业外)
2612分发收集期中反应表
2613协调关活动
27培训天工作
271课程总结
272收集评估表
273准备结业宴会
2731座位安排
2732节目安排
2733交通安排
274颁发结业证书文盾牌
275公司总理副总理讲话
276培训讲话
277学员持晚宴节目
278请课讲师工作员起参结业宴会
279送学员回宾馆休息
2710事项
28培训行政件
281整理评估资料
282回顾检讨培训程
283踪评估
284建立学员档案
3公司外部培训行政流程
31力资源部发布培训信息
32欲参加培训者提出申请
33部门分公司核准
34公司分副总理核批
35参加培训
36培训者培训交关培训材料
37培训者培训周交培训心报告
38力资源部进行培训登记便考核时参考
39培训者财务部报销培训关费
4公司读书研讨会行政流程
41公司力资源部统月初发放精华理书籍
42级必须月二十五号前读完书写读书心
报告
43公司总理总副理负责持公司部门分
公司读书研讨会公司部门分公司负责持部门分公司级读书研讨会
44读书研讨会必须交读书心报告力资源部
45力资源部审阅登记档便考核时参考
46读书心报告容讨求
461读书心报告容字数20004000间
462读书心报告容包括
4621该书精彩部分摘录
4622书法心
4623结合部门分公司实际存
问题书中获什启发？解决存问题？
463求字迹端正清楚统格式书写
464组成组讨视数少36组组
派代表做510分钟口头发言发言容读书
心报告问题相
465组成员必须轮流发言
466讨时须轻松活跃踊跃发表观念
法许进行身攻击避免离题
七学培训评估
1学员反应层次评估学员课程满意度评估
11课程容
12讲师
13课程教材
14培训方法
15时间长短
16培训环境
17勤服务
18评估方法
181问卷调查
182反应表
183面谈
2学员学层次评估学员课程吸收度理解度评估
21知识
22技
23态度
24评估方法
241培训前测试
242课程进行中问问题求示范
3工作行层次评估培训学员应工作情况评估
31新技应情况
32工作行变化
33评估方法
331培训三月年抽查学员工作行变化
332行动计划执行力变化
4绩效层次评估培训究竟组织成效评估
41
42组织
43评估方法
431追踪行改变工作成效
432生产事记录
5学员次培训必须交培训心报告
51心报告字数20004000间
52心报告容应包括
521次培训课程容
522参加次培训课程体会
523次培训课程应工作
524通次培训公司建议
八讲师理
1公司讲师分外部讲师部讲师
11外部讲师
111资深教授专家
112理专业士
113技术专业士
1 2公司部讲师分三级：高级讲师讲师助理讲
师时分专业技讲师理课程讲师
12 1高级讲师：省分公司高级意力
胜讲师者
12 2讲师：省分公司中级意力胜
讲师者升级高级讲师
123助理讲师：意力胜讲师者升
级讲师高级讲师
2建立讲师档案
21讲师背景资料
22讲师核心课程
23讲师公司培训记录
24学员历次评估记录做考核讲师参考容
3公司部讲师理
31充分利公司部力资源身传教更理技术
理公司实际情况相结合效提升学培训效果时节约公司外聘讲师成
32部讲师扮演角色
321理者
322沟通者
323课程指导者
324力开发者
325政策执行者
33部讲师授课象
331公司员工
332客户销商
333合作厂商
34部讲师训练容
341部讲师功职责
342学教学基方法技巧
343教案设计制作
344部讲师座谈交流会
35部讲师职责
351动安排职工作积极配合力资源部授课安排
352遵力资源部统规范培训行政作业流程规章制度
353动参加培训师培训课程
354必须拥积极正面心态维护公司形象
355必须热爱忠实公司培训事业
4讲师费
41外部讲师费市场钟点价格计算
42部讲师费 (时民币计算)根公司市场价
格结合公司实际情况研究决定面数参考价
格
时间
级
班时间
班时间
车旅补贴
图书补助
高级讲师
实际报销
300月
讲 师
实际报销
200月
助理讲师
实际报销
100月
九学培训纪律
1学员应严格遵守力资源部关规章制度
2参加培训者缺席迟早退否公司规章处理
3参加培训者确实参加培训必须开课前三天书面形
式部门分公司请假报力资源部备案
4尊重讲师工作员团结学员相互交流提高
5积极参讨踊跃发表意见
6认真填写交种调查表格
7时完成讲师部署课堂课外作业
8时交培训心报告
十学培训费
1省分公司年前年十二月份进行学培训财务预算般
公司利润10预算
2力资源部必须年学培训规划编制预算报表
3力资源部必须预算次培训费报分总裁财务部核准
4外部培训费采取全额报销包括种学杂费车旅费出车补
贴等等
5脱产参加学进修员工费理80公司补贴20时
享受公司贷款政策须公司签订毕业继续服务两年法律公证合约
十学培训考核
1员工学培训活动纳入绩效考核中
2级绩效工资8做学培训考核般员工绩
效工资5做学培训考核
3学培训活动考核例
31参加学培训频率占10
32参加学培训态度占20
33交培训心报告成绩占25
34交读书心报告成绩占25
35学培训工作应提出建议占20
十二附
1办法执行附加表格效
2办法报省分公司总理核准公布实施修正时
未事宜实际情况适时修定日趋完善
附表： 公司组织学培训需求诊断表
项目
诊断摘
学培训需求
备注
营
目
标
策
略
组
织
存
问
题
力
资
源
发
展
规
划
员工公司期
顾客公司期
附表二
公司工作层面学培训需求诊断表
职
称
工
作
容
项目
必备素质
目前欠缺
学培训需求
知
识
技
态
度
附表三：
公司员工学培训需求诊断表
(工作绩效评估)
姓名
职务
部门公司
绩效佳
工作项目
须加强知识
须加强技巧
须加强态度
备 注
附表四：
公司员工学培训需求诊断表
(工作力评估)
姓名
职务
部门公司
工作
必备
力
强
中
弱
学培训需求
备 注
附表五：
公司员工学培训需求诊断表
(生涯规划)
姓名
职务
部门公司
志
趣
短期目标(年想达目标)
长期目标(三年五年想达目标)
想达目标需综合素质学培训需求
附表六：
公司学培训需求整合分析表
阶层
组织工作员
整合分析
学培训需求
备注
高
层
理
中
层
理
基
层
理
新
进
员
工
附表七：
公司2002年度培训规划览表()
项次
类
课 程
学分
学时
时间
月份
高层
中层
基层
新员工
客户
外
讲 师
点
频率
费
备 注
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
公司2002年度培训规划览表(二)
项次
类
课 程
学分
学时
时间
月份
高层
中层
基层
新员工
客户
外
讲 师
点
频率
费
备 注
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
附表八：
学培训通知单
日 期
年 月 日 时报
二
期 间
年 月 日 年 月 日
三
点
四
培训类
五
培训课程
六
培训讲师
七
携带物件
八
参加员
见附件
九
测 试
十
备 注
敬请 准时参加荷
致
公司力资源部
年 月 日
附表九：
讲师聘请书
敬爱_________讲师：您
非常荣幸邀请您担公司举办培训课程兹简述相关事宜：
培训类
课程名称
课时间
课点
课数
学员特性
建 议
授 课
容
备 注
联络：____________
二联络电话：______________
三您期出席授课请预先课时间两周前告
知联络
四敬请讲义相关教学资料_____月_____日前
交联络需配合事项请预先告知
谢谢
教安
XXX公司力资源部 敬
年 月 日
附表十：
课签名表
时间
年 月 日 年 月 日
二
点
三
培训类
四
培训课程
五
培训讲师
编号
部门
姓名
编号
部门
姓名
1
20
2
21
3
22
4
23
5
24
6
25
7
26
8
27
9
28
10
29
11
30
12
31
13
32
14
33
15
34
16
35
17
36
18
37
19
38
附表十：
培训课程表(范例)
2000年x月x日x日
时 间
星期
星期二
星期三
星期四
星期五
星期六
09001015
课程介绍
讲师
企业创新
沟通理
企业营策略
激励理
游玩
10151045
茶 点
10451200
策略性力资源
企业创新
沟通理
企业营策略
激励理
游玩
12001400
午 餐
14001515
策略性力资源
游玩
参观企业
企业营策略
参观企业
公司领导座谈
15151545
茶 点
1545
1700
策略性力资源
游玩
参观企业
企业营策略
参观企业
公司领导座谈
集体
欢迎晚宴
14002000
结业晚宴
19002200
附表十二：
培训工作检查表
培训类
培训课程
实施时间
实施点
核定预算
暂付金额
实施日两周前： (已备事项前圈)
1召开培训会议
2制作课程表
3寄发讲师聘函
4寄发培训通知
5场住宿预定
6餐饮茶点预定
7交通工具预定
8交通图制作
二实施日周前：
9寄发报通知
10领取暂付款
11讲义付印
12海报制作
13学员名单制作
14支援事项排定
三实施日三日前：
15讲师联系确认
16课问卷制作
17课心制作
18评估表制作
19签表制作
20桌牌名牌制作
21器材品准备
22讲师谢函制作
四清点项目
23签表
24桌名牌
25座位表
26课问卷
27课心
28评估表
29讲师简历
30培训记录表
31讲义
32奖品
33讲师谢函
34投影机
35电脑
36幻灯机
37白纸
38投影片
39麦克风
40扩音机
41空白录音带
42电池
43彩色笔
44胶带图钉
45板擦
46指挥棒
47相机底片
48纸杯
49咖啡茶叶
50海报布条
五培训日工作：
51资料收缴发送
52课前评估问卷
53项课前介绍
54食宿确认
55拍集体
六课工作项目
56选举班级干部
57课程录音
58茶水服务
59填写培训记录
60课评估问卷
61讲师费签收
七续工作项目：
62相片洗
63费报销
64问卷统计
65检查心报告
66讲师资料登录
67学员资料登录
68资料档
69工作流程检讨
70
附表十三：
学日记
培训课题
课时间
姓 名
职 务
体会学点：
1____________________________________________________________
_______________________________________________________________
2____________________________________________________________
_______________________________________________________________
二课程启示：
1____________________________________________________________
_______________________________________________________________
2____________________________________________________________
_______________________________________________________________
三结合公司存实际问题谈谈法建议
1___________________________________________________________
______________________________________________________________
2___________________________________________________________
______________________________________________________________
3___________________________________________________________
______________________________________________________________
附表十四：
学培训心报告
培训类
培训时间
讲 师
培训点
心
报
告
求
1字迹端正字数20004000间
2容包括：
()次培训课程容？
(二)通次课程学收获？
(三)结合存问题法建议
3式两份份交力力资源部份交部门分公司便考核参考
心
报
告
容
附表十五：
培训课程综合评估表
培训类
培训课程
姓 名
单位
培训点
评估项目
10
8
般
6
差
4
差
2
计划评估
1培训计划营计划配合程度
2培训必性程度
3培训目标正确程度
4培训时机适宜程度
5培训预算妥程度
师资评估
6教学态度认真程度
7专业知识充分程度
8表达力满意程度
9教学方法运宜程度
10教材准备充分程度
行政评估
11课程时间安排适宜程度
12教学设施环境适宜程度
13餐饮供应适宜 程度
14课间行政安排满意程度
15行政员服务态度满意程度
总体评估
16次课程吸收程度
17达预期学目标程度
18次课程实际程度
19推荐该老师公司程度
20推荐事参加种培训程度
21建议：
附表十六：
学培训成效追踪评估表
评核
培训类
培训课程
单位
培训时间
年 月 日 年 月 日
评
估
项
评估容
10
8
般
6
差
4
差
2
目
1
课程实施应接受理念程度
2
课程实施工作需技术改进程度
3
课程实施工作需态度改变程度
4
课程实施工作需知识提高程度
5
课程实施工作需技增加程度
6
课程实施心报告容实性
7
课程实施公司建议容实性
建议
说明
1评核受评核级直接
2表力资源部培训三月寄发评核
3请评核周填表格交力资源部便汇总存查
评核
培训
附表十七：
公司培训需设施览表
(民币计算)
项次
公司名称
项目名称
需件数
市场价格
金额
备 注
1
100方米培训室
(遮光空调装璜)
1
2
U形排放40座位桌位
3
调灯光配置
8
4
白板
1
5
调白布
1
6
投影机(电脑)
1
7
幻灯机(实物投影)
1
8
台式电脑
1
9
讲课桌
2
10
文具(书写笔纸白板擦胶片等等)
11
录音机
1
12
录机
1
13
相机
1
14
磁带
1
15
录带
1
16
胶卷
1
17
白纸架
1
20
指示笔
1
21
22
23
24
附表十八：
培训预算项目价格览表
(民币币计算供预算时参考)
项次
行政项目
市场价格
低价格
备注
1
讲师费(中国陆讲师)
2
讲师费(中国陆外讲师)
3
国外行政员工资
4
中国陆行政员工资
5
国外—中国返机票
济舱
6
中国国航班返机票
济舱
7
国外酒店标准间住宿费
三星级
8
中国酒店标准间住宿费
三星级
9
国外培训场费
30班
10
中国培训场费
30班
12
国外城市交通费
13
游玩套票(国)
14
游玩套票(国外)
15
午餐供应
16
茶点供应
17
欢迎宴会费
桌
18
结业宴会费
桌
19
讲义装订
20
讲义夹
21
盾牌
22
白纸
23
桌牌
24
名牌
25
彩笔
26
胶片
27
拍集体
28
录带
29
胶卷
30
水笔
31
课堂笔记
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
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44
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