代集团智业纲
（草案）
目 录
第章 智言
第二章 代集团企业文化理念系统
第三章 代集团企业文化制度系统
第四章 代集团企业文化行系统
第五章 代集团物质文化系统
第六章 服务代集团核心专长
第章 智 言
代集团已初创阶段快速成长迅速进入企业持续发展期企业繁荣期集团断锻造理风采断提升营理水断积淀企业文化背景企业文化明天济代集团基业长青源泉根基富性品质具差异化企业文化中没性没品质企业失生命
代集团企业文化企业全体职员年累月塑造实践中形成代集团全体职员识持享理念期盼代集团塑造企业团队思维方式理方式群体意识行规范代集团企业文化涵包括营性文化理性文化制度性文化
中国古代学名智集团御企业学名智业值企业高速发展阶段谨集团企业文化纲智业纲敬送代集团全体职员
第二章 代集团企业文化理念系统
1代集团核心价值观： 德智勇信严
点滴做起追求完美
锲舍强息
承认尊重双重价值权利
释义：
11 德：品德团队勤劳清廉
智：智慧博学智愚
勇：胆识创新创新
胆识
勇者畏(慈掌兵) 勇者怯
信：诚实信凝聚力信者怨
严：严格严谨严守执行力严者悔
12 承认尊重双重价值权利：生始终存双重价值取双重格成集体义者成义者数情况集体义者义者表现：利倾利倾存精神享受物质享受求信心理卑心理现集团充分承认尊重双重价值双重权益尊重利义权利基础积极鼓励集体义精神通效衡两种权益关系形成企业统价值观通建立合理精神激励机制物质激励机制限度调动员工潜职员追求融入企业长远发展中核心价值观企业切行动务高准价值包含正直开放诚信机会均等精简实质成效忠实等性企业独特价值观
（1） 核心价值观代集团行方式非善恶判断标准
（2） 核心价值观代集团组成部分事业目标认
（3） 核心价值观代集团理达境界
（4）职员追求融入企业长远发展中
（5）
2 集团宗旨：忠实科研忠诚信誉忠心客户
3 集团愿景：
4 集团命： 社会：受惠受益
公司：繁荣富强
职员：敬业乐业
客户股东利益：心满意足
5 集团信条：相信集团重客户提供超值商品超值服务
6集团理念：职员：位职员提供边界舞台认真负责理效职员集团财富尊重知识尊重性集体奋斗迁功职员事业持续发展求
客户：服务极限
社会：奉献社会回报社会
股东：股东利益客户利益化实现双赢
利益：集团张合作者职员企业间结成利益体努力探索生产素分配部动力机制决雷锋吃亏奉献者定合理回报
7 集团营道：快半拍商法驾驭市场
8 集团行动准：实事求百折挠
9集团追求：
全面实现三五发展目标点点滴滴锲舍艰苦追求网络思维学型组织快半拍商法断重塑战胜超越信心毅力智慧奉献汗水集团成产业界领军型企业
10三五发展目标
法知识济企业文化永续发展动力源泉实现挖掘集团成产业化市场化专业化职业化链条化集约化国际化持续成长企业三产业房产投资置业高科技信息金融资导产业文化产业房产相关业旅游餐饮实业辅助产业五年规划第五年规划（贰零零零年起）总资产达壹佰亿元民币总量水年资产增长率达百分二十形成集团六产业综合竞争力
11集团企业文化题：创业文化亲情文化幸福文化危机文化创新文化团队文化
亲情文化：健康快乐生活谐工作气氛追求理想亲情呵护文关怀
幸福文化：集团营发展程塑造企业文化程投资幸福铸造幸福集团物质激励基础精神激励动力职员设计规划职业生涯财富生涯规划职员知道集团通样努力够达什目标
创业文化：创新胆识愿景凝聚力执行力创业文化题代集团天创业
危机文化：风险机遇存未雨绸缪代集团营发展程中断挑战跨越超越战略
创新文化：性品质创造差异化代集团企业根失性品质企业失生命
团队文化：协作发展竞创意识责感受团队文化核心
12集团企业文化源泉：企业家思想职员实践中获知识成果融合集团企业文化精髓：团队精神竞创意识协作发展责感受
13集团营理念价值观：
优秀仁提供边界舞台断重塑跨越超越
特色性格创新代集团企业根失特色性格创新企业失生命特色品格
14集团市场竞争观：市场市场天新起点天新挑战
15集团观：吸纳培养留住流动相信尊重
16职员：认真负责理效职员集团财富尊重知识尊重性集体奋斗迁功职员事业持续发展求
17集团成功观：集团张团队精神集体仗集团张突出英雄义集团没市场集团认创造历史
18集团质量观：品质尊心质量客户生命
19代工作求：日清日结日事日毕
迅速反映马行动
20代营理义：亲切沟通显著效益卓越服务
21行动纲领：决策民执行专制决策程中听取方面意见建议充分发挥家积极性动旦目标已定方案已明代折扣执行
22代集团英文释义：
MODERN：
M：mi核心理念企业文化永续营动力
O：open（开放）代集团创新学开放战略开放全球化营理念起点
D：do(实干) 代集团实干精神结果导实干精神宗旨
E：代集团E台(EBusiness)企业信息化建设决胜未关键素
R：特色商标标志代集团品牌战略塑造代品牌孜孜求目标
N：new(创新现代) 创新力发展核心力代集团求新求变力决心
23集团企业文化涵
（1）营性文化：代集团营活动中职员应具什样价值理念代集团营性理念包括性诚信理念动性市场理念动性创新理念觉性法律理念全方位性营理念理性化双赢理念效性竞争理念持续发展理念快速性应变理念层次性品牌理念预警性反危机理念较优势理念开放性拓展理念
（2）理性文化：代集团理活动中职员应具什样价值理念代集团理性文化包括责权利称理理念高效率性理理念享担性理理念互动性理理念职员题觉性理理念义理理念理性化理理念序化理理念
（3）体制性文化：代集团企业制度中需职员具什样价值理念代集团体制性文化包括契约理念赢台理念融合理念忠诚理念团队精神理念敬业进取理念法治理念
24集团企业文化口号：
陈述理：服务极限
做事追求完美做强息
雕刻品质造精品代激情飞跃
谁握细节谁赢成功
品质尊心
取客户惊喜满意超值服务
市场市场
拯救条船惟
职员提供边界舞台
第三章 代集团企业文化制度系统
代集团制度系统包括全面绩效考核体系全面计划预算体系全面质量理体系全面运营理体系全面客户服务体系等制度体系
1全面绩效考核体系：级理者通科学手段属职员工作完成情况贡献进行定量定性评价程绩效考核种评估种评估工作仅搞清楚属职员真实工作状况通评估指导职员计划进行工作改进更重旨形成整企业价值导
2全面计划预算体系：集团预算体科学客观市场客户外部环境进行分析预测基础价值实物等种形式反映集团子公司未定时期生产营财务成果系列目标规划
3全面质量理体系：够济水考虑充分满足顾客求条件进行市场研究设计制造售服务企业部门研制质量维持质量提高质量活动构成体种效体系
4全面业务运营理体系：集团业已形成业务体系运行规相匹配部制度环境流程通签证制度运行前充分讨沟通相关责充分考虑外部条件博弈规形成签证表具明确责责事项完成时间目标观念
保证业务事项提出短时间够完全进入操作状态第循环获良果
5全面客户服务体系：全员范围倡导客户核心理念追求服务极限境界通规范理全集团客户服务工作进行规划监约评估考核全员全流程全产品体系
第四章 代集团企业文化行系统
1绩效务书签字仪式：集团全面绩效考核体系重理活动体现集团绩效务高度重视契约形式确定绩效务责权利义务
2计划预算书签字仪式：集团计划预算体系重理活动契约形式确定计划预算责权利义务
3职责授权书签字仪式：授权理基础企业规范营授权授权间充分信
授权集团中心总监子公司总理组织营财务方面职权责界定集团进行科学系统营理重财务员财务审批理中遵循重标准
代集团授权理制度职权责利益相统高度刚性监约考核原进行授权集团实行年授权层级授权理制度
职责授权书签字仪式集团授权理表现形式集团年重理活动
4周年庆典：庆典方式庆祝集团纪念日
5年会：职员营造宽松热烈活动空间体现集团亲情文化幸福文化直接载体
6文化艺术节：两年举办次体现集团浓郁文化艺术气息提升集团文化品质盘点企业文化力企业文化活动
7新闻发布会：新闻发布形式社会界通报集团具重意义新动态
8颁奖典礼：通举办颁奖会形式表彰先进激励激情力职员职员提供边界舞台具体激励措施
9力资：强调力资断增值目标优先财务资增值目标坚持优先资发展理念
10集团二七法：职员企业文化认度身工作表现然形成三层次20核心层70中坚层10提升层三层间永远动态形成互动状态核心层中坚层提升层具明确标准
11集团竞聘制度：集团部实行理员公开招聘月力资源部门公布次空岗情况招聘条件笔试面试严格实绩考核进行选拔岗进入档职务储备库岗理员库提供信息建议根集团理员聘规定予聘
12集团实行定额淘汰制：
者者庸者实现职员年流动淘汰率低5
13职员离职：集团愿离职职员新职员态度应致集团新职员提供发挥聪明智舞台职员愿离职时鼓励职员认更广阔空间中发展
14流动：集团鼓励企业部进行效流动实现力激活效应
15培训：集团高度重视培训工作木桶理告诉果企业做盛水木桶企业够盛少水取决高木板取决低木板
培训职员获力量源泉培训教育种新福利形式企业承担社会责表现
16薪酬
领先薪酬亲情文化幸福文化源泉集团外具竞争性具公性保持职员发展空间原职责力绩效贡献等素标准考核结果作确定职员薪酬集团采结构薪资制执行统薪酬结构薪酬结构分：职薪金绩效奖金津贴补助福利利润分享财富俱乐部等项目
17福利
福利集团保障系统集团福利包括国家规定项社会保险免职员养老失业工伤医疗等方面顾忧外根职员相关业绩提供住房车辆等补充福利措施激励优秀职员
集团认良企业文化企业职员福利形成企业强凝聚力网聚更更优秀公司职
18合理化建议提案
合理化建议指关改进完善集团营理程中办法措施改进革新创意集团倡导畅欲言抒见良性沟通体制
19财富俱乐部
集团采财富积分方式鼓励先进激励造优秀成立财富俱乐部集团财富俱乐部目标代集团成礼聘造开发资源行业领导型企业
集团物质激励精神激励兼具物质激励职员制订财富计划奖励岗位职员企业突出贡献集团说财富包含物质财富回报时包括职员职业生涯成长集团营理位提升精神回报优秀集团公司限度发展成长
20激励
激励系统集团动力系统激励核心问题发现激励者真正需求根需求确定激励手段
集团鼓励正问题激励导理方式
第五章 代集团物质文化体系
1代集团物质文化形成制度层精神层条件基素包括企业名称企业标志（象征图案）企业标准色企业口号等应素包括办公品场职员服饰广告宣传等统
（1）企业名称：代投资集团
（2）企业标志：
（3）标准色： C100M55（修正）
（4）司徽：释义：
环环相扣象征两手相握舟济锲舍团队精神协作意识体现严谨信心实力毅力智慧奉献汗水涵表现精简高效扁元科学灵活效完善外延
2代集团通诉求企业精神理念报刊等宣传媒介载体创办代代报
（1）代杂志风格定位：诠释高品质精致优雅生活方式学型企业房产专业刊目代集团优秀企业文化核心价值观全面质量理体系全面客户服务体系全面计划预算体系等系统潜移默化传递传播受众企业外交流窗口功全方位树立企业形象推进企业品牌战略成传达代集团信息通道
（2）代报功传达企业动态通报企业情况明枪快马直言讳批评良现象鼓励优秀职员成企业职员交流沟通文化台
（3）代情境
集团情境贯穿企业方方面面企业断鼓励先进纠正职员良惯鲜明反切良现象鼓励切正确行企业营程文化氛围充满限情充满限爱长期坚持懈努力形成代集团具差异化文化氛围逐步达文化理理想境界
3代歌企业司歌
歌词容：
天创业代创业者天新起点新挑战迎接心怀客户超值服务追求完美做事准
责义务竞争协作激情飞跃团队责义务竞争协作激情飞跃团队
市场市场前景广阔崭新市场做做强心怀客户超值服务强息 做准追求探索双手托起明天生活追求探索双手托起明天生活
第六章 服务代集团核心专长
服务代集团核心专长信度见度反应度关怀度保证度集团客户服务标准标杆
1服务定义：代集团服务指外部客户部客户提供种形产品形产品程客户提供懈击服务提出服务极限超值商品超值服务善美服务集团集团产品市场立败
2服务目：
集团长期发展战略指导建立具竞争力服务体系
全方位客户服务体系直展开项针性服务工作
服务体系达成成果：
1）深度解客户需求提高物超值产品
2）畅运作项流程创造优质贴心服务
3）促进客户深度满意度提升客户关系价值
4）积累集团品牌资产实现集团发展愿景
3服务差异化战略：
1）理念差异化：理念高度 深度细致程度创造差异
2）定位差异化 ：定位清晰明确目标区隔创造差异
3）战略差异化：战略思路致实践步骤创造差异
4）创新差异化：创新思维规划实践力创造差异
5）流程差异化：流程设计简化合理程度创造差异
6）理差异化：理力系统协作程度创造差异
7）执行差异化：执行力度广度坚持程度创造差异
4服务质—客户核心
企业存目—服务客户
企业提供产品—满足客户
企业存价值—取决客户
企业获利关键—客户
企业切做客户需求出发
企业成效评估客户满意标准
5服务精神—追求服务极限境界
客户需求极限必须动解客户需求
科技进步极限必须研究应新兴科技
创新力极限必须系统启发创新力
追求卓越极限必须永止境追求卓越
6服务规划—战略观点事服务活动
考虑动态竞争环境动应变化
考虑客户需求运差异策略
考虑相成效益效组合搭配
合理成创优质服务
优质服务创深度满意
深度满意创忠诚客户
7服务运作—全方位服务
全员服务—企业全体职员围绕客户期进行工作创造极限服务
全产品服务—产品总体设计针客户需求展开规划创造缺陷产品
全流程服务—工作整体流程客户便利实施设计创造缝隙流程
代集团信息理中心企业文化部
2003年1月
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（草案）
目 录
第章 智言
第二章 代集团企业文化理念系统
第三章 代集团企业文化制度系统
第四章 代集团企业文化行系统
第五章 代集团物质文化系统
第六章 服务代集团核心专长
第章 智 言
代集团已初创阶段快速成长迅速进入企业持续发展期企业繁荣期集团断锻造理风采断提升营理水断积淀企业文化背景企业文化明天济代集团基业长青源泉根基富性品质具差异化企业文化中没性没品质企业失生命
代集团企业文化企业全体职员年累月塑造实践中形成代集团全体职员识持享理念期盼代集团塑造企业团队思维方式理方式群体意识行规范代集团企业文化涵包括营性文化理性文化制度性文化
中国古代学名智集团御企业学名智业值企业高速发展阶段谨集团企业文化纲智业纲敬送代集团全体职员
第二章 代集团企业文化理念系统
1代集团核心价值观： 德智勇信严
点滴做起追求完美
锲舍强息
承认尊重双重价值权利
释义：
11 德：品德团队勤劳清廉
智：智慧博学智愚
勇：胆识创新创新
胆识
勇者畏(慈掌兵) 勇者怯
信：诚实信凝聚力信者怨
严：严格严谨严守执行力严者悔
12 承认尊重双重价值权利：生始终存双重价值取双重格成集体义者成义者数情况集体义者义者表现：利倾利倾存精神享受物质享受求信心理卑心理现集团充分承认尊重双重价值双重权益尊重利义权利基础积极鼓励集体义精神通效衡两种权益关系形成企业统价值观通建立合理精神激励机制物质激励机制限度调动员工潜职员追求融入企业长远发展中核心价值观企业切行动务高准价值包含正直开放诚信机会均等精简实质成效忠实等性企业独特价值观
（1） 核心价值观代集团行方式非善恶判断标准
（2） 核心价值观代集团组成部分事业目标认
（3） 核心价值观代集团理达境界
（4）职员追求融入企业长远发展中
（5）
2 集团宗旨：忠实科研忠诚信誉忠心客户
3 集团愿景：
4 集团命： 社会：受惠受益
公司：繁荣富强
职员：敬业乐业
客户股东利益：心满意足
5 集团信条：相信集团重客户提供超值商品超值服务
6集团理念：职员：位职员提供边界舞台认真负责理效职员集团财富尊重知识尊重性集体奋斗迁功职员事业持续发展求
客户：服务极限
社会：奉献社会回报社会
股东：股东利益客户利益化实现双赢
利益：集团张合作者职员企业间结成利益体努力探索生产素分配部动力机制决雷锋吃亏奉献者定合理回报
7 集团营道：快半拍商法驾驭市场
8 集团行动准：实事求百折挠
9集团追求：
全面实现三五发展目标点点滴滴锲舍艰苦追求网络思维学型组织快半拍商法断重塑战胜超越信心毅力智慧奉献汗水集团成产业界领军型企业
10三五发展目标
法知识济企业文化永续发展动力源泉实现挖掘集团成产业化市场化专业化职业化链条化集约化国际化持续成长企业三产业房产投资置业高科技信息金融资导产业文化产业房产相关业旅游餐饮实业辅助产业五年规划第五年规划（贰零零零年起）总资产达壹佰亿元民币总量水年资产增长率达百分二十形成集团六产业综合竞争力
11集团企业文化题：创业文化亲情文化幸福文化危机文化创新文化团队文化
亲情文化：健康快乐生活谐工作气氛追求理想亲情呵护文关怀
幸福文化：集团营发展程塑造企业文化程投资幸福铸造幸福集团物质激励基础精神激励动力职员设计规划职业生涯财富生涯规划职员知道集团通样努力够达什目标
创业文化：创新胆识愿景凝聚力执行力创业文化题代集团天创业
危机文化：风险机遇存未雨绸缪代集团营发展程中断挑战跨越超越战略
创新文化：性品质创造差异化代集团企业根失性品质企业失生命
团队文化：协作发展竞创意识责感受团队文化核心
12集团企业文化源泉：企业家思想职员实践中获知识成果融合集团企业文化精髓：团队精神竞创意识协作发展责感受
13集团营理念价值观：
优秀仁提供边界舞台断重塑跨越超越
特色性格创新代集团企业根失特色性格创新企业失生命特色品格
14集团市场竞争观：市场市场天新起点天新挑战
15集团观：吸纳培养留住流动相信尊重
16职员：认真负责理效职员集团财富尊重知识尊重性集体奋斗迁功职员事业持续发展求
17集团成功观：集团张团队精神集体仗集团张突出英雄义集团没市场集团认创造历史
18集团质量观：品质尊心质量客户生命
19代工作求：日清日结日事日毕
迅速反映马行动
20代营理义：亲切沟通显著效益卓越服务
21行动纲领：决策民执行专制决策程中听取方面意见建议充分发挥家积极性动旦目标已定方案已明代折扣执行
22代集团英文释义：
MODERN：
M：mi核心理念企业文化永续营动力
O：open（开放）代集团创新学开放战略开放全球化营理念起点
D：do(实干) 代集团实干精神结果导实干精神宗旨
E：代集团E台(EBusiness)企业信息化建设决胜未关键素
R：特色商标标志代集团品牌战略塑造代品牌孜孜求目标
N：new(创新现代) 创新力发展核心力代集团求新求变力决心
23集团企业文化涵
（1）营性文化：代集团营活动中职员应具什样价值理念代集团营性理念包括性诚信理念动性市场理念动性创新理念觉性法律理念全方位性营理念理性化双赢理念效性竞争理念持续发展理念快速性应变理念层次性品牌理念预警性反危机理念较优势理念开放性拓展理念
（2）理性文化：代集团理活动中职员应具什样价值理念代集团理性文化包括责权利称理理念高效率性理理念享担性理理念互动性理理念职员题觉性理理念义理理念理性化理理念序化理理念
（3）体制性文化：代集团企业制度中需职员具什样价值理念代集团体制性文化包括契约理念赢台理念融合理念忠诚理念团队精神理念敬业进取理念法治理念
24集团企业文化口号：
陈述理：服务极限
做事追求完美做强息
雕刻品质造精品代激情飞跃
谁握细节谁赢成功
品质尊心
取客户惊喜满意超值服务
市场市场
拯救条船惟
职员提供边界舞台
第三章 代集团企业文化制度系统
代集团制度系统包括全面绩效考核体系全面计划预算体系全面质量理体系全面运营理体系全面客户服务体系等制度体系
1全面绩效考核体系：级理者通科学手段属职员工作完成情况贡献进行定量定性评价程绩效考核种评估种评估工作仅搞清楚属职员真实工作状况通评估指导职员计划进行工作改进更重旨形成整企业价值导
2全面计划预算体系：集团预算体科学客观市场客户外部环境进行分析预测基础价值实物等种形式反映集团子公司未定时期生产营财务成果系列目标规划
3全面质量理体系：够济水考虑充分满足顾客求条件进行市场研究设计制造售服务企业部门研制质量维持质量提高质量活动构成体种效体系
4全面业务运营理体系：集团业已形成业务体系运行规相匹配部制度环境流程通签证制度运行前充分讨沟通相关责充分考虑外部条件博弈规形成签证表具明确责责事项完成时间目标观念
保证业务事项提出短时间够完全进入操作状态第循环获良果
5全面客户服务体系：全员范围倡导客户核心理念追求服务极限境界通规范理全集团客户服务工作进行规划监约评估考核全员全流程全产品体系
第四章 代集团企业文化行系统
1绩效务书签字仪式：集团全面绩效考核体系重理活动体现集团绩效务高度重视契约形式确定绩效务责权利义务
2计划预算书签字仪式：集团计划预算体系重理活动契约形式确定计划预算责权利义务
3职责授权书签字仪式：授权理基础企业规范营授权授权间充分信
授权集团中心总监子公司总理组织营财务方面职权责界定集团进行科学系统营理重财务员财务审批理中遵循重标准
代集团授权理制度职权责利益相统高度刚性监约考核原进行授权集团实行年授权层级授权理制度
职责授权书签字仪式集团授权理表现形式集团年重理活动
4周年庆典：庆典方式庆祝集团纪念日
5年会：职员营造宽松热烈活动空间体现集团亲情文化幸福文化直接载体
6文化艺术节：两年举办次体现集团浓郁文化艺术气息提升集团文化品质盘点企业文化力企业文化活动
7新闻发布会：新闻发布形式社会界通报集团具重意义新动态
8颁奖典礼：通举办颁奖会形式表彰先进激励激情力职员职员提供边界舞台具体激励措施
9力资：强调力资断增值目标优先财务资增值目标坚持优先资发展理念
10集团二七法：职员企业文化认度身工作表现然形成三层次20核心层70中坚层10提升层三层间永远动态形成互动状态核心层中坚层提升层具明确标准
11集团竞聘制度：集团部实行理员公开招聘月力资源部门公布次空岗情况招聘条件笔试面试严格实绩考核进行选拔岗进入档职务储备库岗理员库提供信息建议根集团理员聘规定予聘
12集团实行定额淘汰制：
者者庸者实现职员年流动淘汰率低5
13职员离职：集团愿离职职员新职员态度应致集团新职员提供发挥聪明智舞台职员愿离职时鼓励职员认更广阔空间中发展
14流动：集团鼓励企业部进行效流动实现力激活效应
15培训：集团高度重视培训工作木桶理告诉果企业做盛水木桶企业够盛少水取决高木板取决低木板
培训职员获力量源泉培训教育种新福利形式企业承担社会责表现
16薪酬
领先薪酬亲情文化幸福文化源泉集团外具竞争性具公性保持职员发展空间原职责力绩效贡献等素标准考核结果作确定职员薪酬集团采结构薪资制执行统薪酬结构薪酬结构分：职薪金绩效奖金津贴补助福利利润分享财富俱乐部等项目
17福利
福利集团保障系统集团福利包括国家规定项社会保险免职员养老失业工伤医疗等方面顾忧外根职员相关业绩提供住房车辆等补充福利措施激励优秀职员
集团认良企业文化企业职员福利形成企业强凝聚力网聚更更优秀公司职
18合理化建议提案
合理化建议指关改进完善集团营理程中办法措施改进革新创意集团倡导畅欲言抒见良性沟通体制
19财富俱乐部
集团采财富积分方式鼓励先进激励造优秀成立财富俱乐部集团财富俱乐部目标代集团成礼聘造开发资源行业领导型企业
集团物质激励精神激励兼具物质激励职员制订财富计划奖励岗位职员企业突出贡献集团说财富包含物质财富回报时包括职员职业生涯成长集团营理位提升精神回报优秀集团公司限度发展成长
20激励
激励系统集团动力系统激励核心问题发现激励者真正需求根需求确定激励手段
集团鼓励正问题激励导理方式
第五章 代集团物质文化体系
1代集团物质文化形成制度层精神层条件基素包括企业名称企业标志（象征图案）企业标准色企业口号等应素包括办公品场职员服饰广告宣传等统
（1）企业名称：代投资集团
（2）企业标志：
（3）标准色： C100M55（修正）
（4）司徽：释义：
环环相扣象征两手相握舟济锲舍团队精神协作意识体现严谨信心实力毅力智慧奉献汗水涵表现精简高效扁元科学灵活效完善外延
2代集团通诉求企业精神理念报刊等宣传媒介载体创办代代报
（1）代杂志风格定位：诠释高品质精致优雅生活方式学型企业房产专业刊目代集团优秀企业文化核心价值观全面质量理体系全面客户服务体系全面计划预算体系等系统潜移默化传递传播受众企业外交流窗口功全方位树立企业形象推进企业品牌战略成传达代集团信息通道
（2）代报功传达企业动态通报企业情况明枪快马直言讳批评良现象鼓励优秀职员成企业职员交流沟通文化台
（3）代情境
集团情境贯穿企业方方面面企业断鼓励先进纠正职员良惯鲜明反切良现象鼓励切正确行企业营程文化氛围充满限情充满限爱长期坚持懈努力形成代集团具差异化文化氛围逐步达文化理理想境界
3代歌企业司歌
歌词容：
天创业代创业者天新起点新挑战迎接心怀客户超值服务追求完美做事准
责义务竞争协作激情飞跃团队责义务竞争协作激情飞跃团队
市场市场前景广阔崭新市场做做强心怀客户超值服务强息 做准追求探索双手托起明天生活追求探索双手托起明天生活
第六章 服务代集团核心专长
服务代集团核心专长信度见度反应度关怀度保证度集团客户服务标准标杆
1服务定义：代集团服务指外部客户部客户提供种形产品形产品程客户提供懈击服务提出服务极限超值商品超值服务善美服务集团集团产品市场立败
2服务目：
集团长期发展战略指导建立具竞争力服务体系
全方位客户服务体系直展开项针性服务工作
服务体系达成成果：
1）深度解客户需求提高物超值产品
2）畅运作项流程创造优质贴心服务
3）促进客户深度满意度提升客户关系价值
4）积累集团品牌资产实现集团发展愿景
3服务差异化战略：
1）理念差异化：理念高度 深度细致程度创造差异
2）定位差异化 ：定位清晰明确目标区隔创造差异
3）战略差异化：战略思路致实践步骤创造差异
4）创新差异化：创新思维规划实践力创造差异
5）流程差异化：流程设计简化合理程度创造差异
6）理差异化：理力系统协作程度创造差异
7）执行差异化：执行力度广度坚持程度创造差异
4服务质—客户核心
企业存目—服务客户
企业提供产品—满足客户
企业存价值—取决客户
企业获利关键—客户
企业切做客户需求出发
企业成效评估客户满意标准
5服务精神—追求服务极限境界
客户需求极限必须动解客户需求
科技进步极限必须研究应新兴科技
创新力极限必须系统启发创新力
追求卓越极限必须永止境追求卓越
6服务规划—战略观点事服务活动
考虑动态竞争环境动应变化
考虑客户需求运差异策略
考虑相成效益效组合搭配
合理成创优质服务
优质服务创深度满意
深度满意创忠诚客户
7服务运作—全方位服务
全员服务—企业全体职员围绕客户期进行工作创造极限服务
全产品服务—产品总体设计针客户需求展开规划创造缺陷产品
全流程服务—工作整体流程客户便利实施设计创造缝隙流程
代集团信息理中心企业文化部
2003年1月
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