ERP系统应咨询
专 栏
（北京汉普理咨询限公司）
栏目专题
ERP系统概念理思想
二ERP系统成功应模式
三ERP系统应理咨询
四ERP系统实施程
五ERPBPR结合必然性
六ERP系统实施成功关键成功标志
ERP系统概念理思想
汉普理咨询限公司
世纪90年代初美国著名IT分析公司Gartner Group Inc根时计算机信息处理技术IT（Information Technology）发展企业供应链理需预测信息时代制造业理信息系统发展趋势发生变革提出企业资源计划ERP（Enterprise Resource Planning）概念
年伴着全球济体化进程断加快IT技术飞速发展InternetIntranet技术电子商务广泛应类已工业济时代跨入知识济时代知识济时代企业处商业环境已发生根性变化顾客需求瞬息万变技术创新断加速产品生命周期断缩短市场竞争日趋激烈构成影响现代企业生存发展三服力量：顾客（Customer）竞争（Competition）变化（Change）（简称3C）工业济时代通规模化生产降低成型企业已难取天市场竞争力工业济时代商业规科层制理模式MRPII应理手段已适天企业发展甚严重影响企业生存适应顾客竞争变化特征外部环境企业必须进行理思想革命（Revolution）理模式业务流程重组（Reengineering）理手段更新（Reform）（汉普公司称3R）全球范围引发场业务流程重组BPR（Business Process Reengineering）容理模式革命ERP系统应体理手段革命
ERP系统发展历程
ERP系统种面制造行业进行物质资源资金资源信息资源集成体化理企业理软件系统完整解ERP概念需首先回顾ERP系统发展历程
十八世纪工业革命类进入工业济时代社会济体制造业工业济时代竞争特点产品生产成竞争规模化生产（Mass Production）降低生产成效方式生产发展技术进步生产制造业带许困难表现：生产需原材料准时供应供应足零部件生产配套积压严重产品生产周期长难控制劳动生产率降资金积压严重周转期长资金效率降低市场客户需求变化企业营计划难适应总降低成矛盾解决库存积压短缺问题
解决关键问题1957年美国生产库存控制协会（APICS）成立开始进行生产库存控制方面研究理传播着六十年代计算机商业化应开始第套物料需求计划MRP（Material Requirements Planning）软件面世应企业物料理工作中七十年代基础方面生产力作业计划车间作业计划采购作业计划纳入MRP中时计划执行程中加入车间供应商计划员反馈信息利信息进行计划衡调整围绕着物料需求计划生产全程形成统闭环系统早期MRP发展闭环式MRP闭环式MRP物料需求周甚天进行分解MRP成实际计划系统工具仅仅订货系统企业物流理重发展
闭环MRP系统出现生产计划方面种子系统统生产计划真正制订闭环MRP系统够运行够企业理中生产理方面涉物流物流密切相关资金流许企业中财会员行理造成数重复录入存贮甚造成数致性降低效率浪费资源想应该建立体化理系统掉必重复性工作减少数间致性现象提高工作效率实现资金流物流统理求财务子系统生产子系统结合起形成系统整体闭环MRPMRP II前进步终八十年代制造财务销售采购工程技术等子系统集成体化系统称制造资源计划（Manufacturing Resource Planning）系统英文缩写MRP区物料需求计划系统（缩写MRP）记MRP IIMRP II周密计划效利种制造资源控制资金占缩短生产周期降低成仅仅局限企业部物流资金流信息流理显著效果减少库存量减少物料短缺现象
90年代中期现实社会开始发生革命性变化工业济时代开始步入知识济时代企业处时代背景竞争环境发生变化企业资源计划ERP系统种时代背景面世ERP系统设计中考虑仅企业资源效参市场竞争必须营程中关方供应商制造工厂分销网络客户等纳入紧密供应链中效安排企业产供销活动满足企业利切市场资源快速高效进行生产营需求期进步提高效率市场获竞争优势时考虑企业适应市场需求变化仅组织批量生产组织品种批量生产两种情况存时需方法制定计划
二ERP系统MRPII区
ERPMRPII基础进步发展企业理系统进步弄清ERP系统概念功需弄清ERPMRPII间区
1资源理范围方面差
MRPII侧重企业部财物等资源理ERP系统MRP II基础扩展理范围客户需求企业部制造活动供应商制造资源整合起形成企业完整供应链（Supply Chain）供应链环节进行效理环节包括订单采购库存计划生产制造质量控制运输分销服务维护财务理事理实验室理项目理配方理等
2生产方式理方面差
MRP II系统企业类种典型生产方式进行理重复制造批量生产订单生产订单装配库存生产等种类型套理标准80年代末90年代初期企业紧市场变化品种批量生产板式生产等企业采生产方式单生产方式混合型生产发展ERP支持理混合型制造环境满足企业种角化营需求
3理功方面差
ERPMRPII系统制造分销财务理功外增加支持整供应链物料流通体系中供产需环节间运输理仓库理支持生产保障体系质量理实验室理设备维修备品备件理支持工作流（业务处理流程）理
4事务处理控制方面差
MRP II通计划时滚动控制整生产程实时性较差般实现事中控制ERP系统支持线分析处理OLAP（Online Analytical Processing）售服务质量反馈强调企业事前控制力设计制造销售运输等通集成行进行种相关作业企业提供质量适应变化客户满意效绩等关键问题实时分析力
外MRPII中财务系统信息结者功供产销中数量信息转变价值信息物流价值反映ERP系统财务计划功价值控制功集成整供应链生产计划系统中保留原生产计划物料需求计划力计划外扩展销售执行计划SOP利润计划
5跨国（区）营事务处理方面差
现企业发展企业部组织单元间企业外部业务单元间协调变越越越越重ERP系统应完善组织架构支持跨国营国家区工厂语种币制应需求
6计算机信息处理技术方面差
着IT技术飞速发展网络通信技术应ERP系统实现整供应链信息进行集成理ERP系统采客户服务器（CS）体系结构分布式数处理技术支持InternetIntranetExtranet电子商务（EbusinessEcommerce）电子数交换EDI外实现台互操作
三ERP系统理思想
ERP核心理思想实现整供应链效理体现三方面：
1体现整供应链资源进行理思想
知识济时代仅企业资源效参市场竞争必须营程中关方供应商制造工厂分销网络客户等纳入紧密供应链中效安排企业产供销活动满足企业利全社会切市场资源快速高效进行生产营需求期进步提高效率市场获竞争优势换句话说现代企业竞争单企业单企业间竞争企业供应链企业供应链间竞争ERP系统实现整企业供应链理适应企业知识济时代市场竞争需
2体现精益生产步工程敏捷制造思想
ERP系统支持混合型生产方式理理思想表现两方面：精益生产LP（Lean Production）思想美国麻省理工学院（MIT）提出种企业营战略体系企业批量生产方式组织生产时客户销售代理商供应商协作单位纳入生产体系企业销售代理客户供应商关系已简单业务关系利益享合作伙伴关系种合作伙伴关系组成企业供应链精益生产核心思想二敏捷制造（Agile Manufacturing）思想市场发生变化企业遇特定市场产品需求时企业基合作伙伴定满足新产品开发生产求时企业会组织特定供应商销售渠道组成短期次性供应链形成虚拟工厂供应协作单位成企业组成部分运步工程（SE）组织生产短时间新产品入市场时刻保持产品高质量样化灵活性敏捷制造核心思想
3体现事先计划事中控制思想
ERP系统中计划体系包括：生产计划物料需求计划力计划采购计划销售执行计划利润计划财务预算力资源计划等计划功价值控制功已完全集成整供应链系统中
方面ERP系统通定义事务处理（Transaction）相关会计核算科目核算方式便事务处理发生时动生成会计核算分录保证资金流物流步记录数致性实现根财务资金现状追溯资金龙脉进步追溯发生相关业务活动改变资金信息滞物料信息状况便实现事中控制实时做出决策
外计划事务处理控制决策功整供应链业务处理流程中实现求流程业务处理程中限度发挥工作潜责心流程流程间强调间合作精神便机组织中充分发挥观动性潜实现企业理高耸式组织结构扁式组织机构转变提高企业市场动态变化响应速度
总助IT技术飞速发展应ERP系统先进理思想变成现实中实施应计算机软件系统ERP系统中存着足处表现方面：
第ERP系统然考虑企业样适应市场需求变化样利全社会切市场资源快速高效进行生产营需求未根考虑知识济时代技术持续创新市场竞争环境迅速变化企业生产流程业务理流程动态调整求目前ERP系统般种预先固定模式结构提供户企业建立理系统时软件法灵活适应性化企业理流程求求企业理流程需ERP系统中固模式运作否二次开发二旦ERP系统实施完毕企业需进行理业务流程重整时难真正达组织结构生产流程业务流程全面重整效果现ERP系统结构功制约企业动态重整程ERP系统进步发展需理模式软件系统相分离期实现企业动态重整程
第二ERP系统发展起源制造业应制造业（工业济时代导产业）说ERP先进理思想制造业理发挥淋漓致然ERP系统应非制造业ERP中财务理分销理力资源理等功时难完整体现ERP先进理思想前知识济时代服务业社会济导行业ERP服务业应特踪客户服务实现线客户服务（国外HelpDesk类软件系统功）方面难实现客户服务需求快速响应高满意度
第三工业济时代企业价值形资（包括实物资金）形资价值工业济时代期认识力资源资价值知识济时代智力资已开始成企业价值重组成部分提升企业智力资价值认识知识理（包括知识获取加工处理享等）重性ERP系统企业部企业供应链建立知识理体系理手段方面片空白
第四ERP系统然提供工作流（Work Flow）理ERP系统中工作流ERP系统功组成业务流程（Business Process）没紧密融合起没形成业务处理程控制理
着IT技术现代理思想进步发展ERP系统功断发展ERP系统发展应必会推动国企业理水提高必极提升国企业国际市场竞争力
ERP系统成功应模式
北京汉普理咨询限公司 张启 博士
信息技术应黑洞
计算机六十年代初开始应企业理信息处理方面先进性促进企业理规范化理创新预期计算机信息处理技术应企业会极提高企业济效益然事实表明九十年代前计算机信息处理技术企业应没企业带预期见济效益
根美国项统计整八十年代美国企业信息技术（Information Technology IT）应投资10000亿美元投资巨白领员生产率整八十年代实质没发生变化19751985十年期间蓝领工数量减少6实际产出增长15表面劳动生产率提高21期间白领工数量增长21实际产出增长15相生产率降6投资没达预期目标济学家称生产率悖众企业认信息技术应方面投资掉进黑洞
国关方面调查八十年代国企业应MRP II系统方面已投资80亿元民币应成功率10达预期目标更寥寥
前全球企业投资IT应已超出资品投资情况种现象尤合情理毫疑问信息技术应提高业务处理效率潜存问题释放种需首先分析信息技术应失败原
二信息技术应失败原
信息技术应没释放原企业应信息技术时总旧业已存方式做事注重工作应该样做然考虑应信息技术辅助实现办公化系统应例子应办公动化信息系统梦想纸化办公结果导致更纸张报告否价值报告愈愈格式愈愈漂亮惜化数天时间写报告绘精美图表等期高级理层工作认批准办公动化软件修改文字图表实太容易致遍遍进行修改完善级理层欣赏问题处理办公事务流程方式没改变
应信息技术顾客提供服务方面会常导致问题运行计算机信息处理技术直接模拟手工业务处理方式处理流程会合理效工作（许手工业务处理方式必须存）进行计算机动处理必须计算机求工作顾客求办事导致工作效率手工方式常认识流程进行改变益改变计算机系统成太高太费时间搁置常认信息技术应会导致灵活灵活信息技术应根达预期想象效果
三信息技术应模式分析
众企业应信息技术方面难达预期目标企业开始研究机构进行合作进行类问题研究中著名研究成果MIT1984年开始直1991终告结束项称九十年代理研究报告该项研究调查IT应类机构影响研究员发现：成功企业应IT方式文提办公室动化事务处理动化应方式先进研究结果图表示：
高
业务范围
重新定义
业务变化程度
业务网络
重新设计
业务流程
重新设计
革命性
集成化应
渐进性
化应
低
潜收益面
低 高
第1级：化应信息系统相互独立应企业部门财务部门销售部门库存理部门等实现单项业务理计算机化提高工作效率
第2级：集成化应企业应信息技术进入成熟期时会认识需独立运行系统联接起通享数财务生产系统集成体化
第3级：业务流程重新设计应信息系统前企业手工业务处理流程进行重新改造调整适合计算机信息处理特点计算机化工作方式求简单模拟手工业务处理规程
第4级：业务网络重新设计重新设计企业企业间业务处理程企业整供应链（Supply Chain）工作流程进行重新设计
第5级：业务范围重新定义通信息技术应重新审视企业业务范围新已市场提供新产品服务新市场提供已产品（服务）等
第1级第2级然发展渐进程般发生开始应信息技术段时间遗憾阶段收益疑缓慢程企业般没充分发挥信息技术手段潜第345级革命性变化级现工作方式开始应信息技术注重已惯原工作方式工作流程进行重新改造设计然发挥信息技术手段支持新工作方式力
四ERP成功应保障——实施业务流程重组
ERP企业物流资金流进行体化理集成化运行计算机理软件系统ERP系统应涉企业财务部门理物料理部门销售部门生产部门力资源理部门等强调系统运行整体集成性数享数致性控制机制ERP系统功组合成业务处理流程适应行业业务处理模式变化时作理手段ERP系统温涵着先进理思想
企业准备实施应ERP系统意味着企业少走集成化应模式述IT应模式分析模型中出：保证企业应ERP系统时取预期效果必须企业手工业务处理流程进行重新设计现代理咨询业核心业务 —— 企业实施业务流程重组（Business Process Reengineering BPR）
业务流程重组初1990年美国前MIT教授Michael HammerReengineering Work：Don’t AutomateBut Obliterate文中提出Michael HammerCSC Index首席执行官James Champy1993年发表公司重组：企业革命宣言（连续6月纽约时报列非说类头号畅销书出版年译成14种语言版世界国传播1年半售出170万册中75万册美国卖出25万册日售出完全统计全球已售出200万册）BPR作种新理思想象股风潮席卷整美国工业化国家风靡世界势BPR称作恢复美国竞争力唯途径取代工业革命进入重组革命时代 BPR作种理思想立风靡世界成股新理革新浪潮目前75％80％美国公司已开始造年里会进步致力重组
BPR浪潮企业处时代正发生变化（工业济时代走知识济时代）关现代企业理避免IT黑洞关企业业务流程重组深度（仅限企业部业务流程重新设计——企业整供应链业务流程重新设计——企业业务领域重新定义）决定ERP系统取应效果
ERP系统应理念
北京汉普理咨询限公司 张启 博士
着国市场济体制建立完善企业竞争环境正发生重变化面市场竞争日益激烈客户需求瞬息万变国际化竞争压力越越企业迫切需通引入新理思想现代化理手段改变传统理模式提高企业理水期市场中取竞争优势种时代背景ERP系统应正国悄然兴起样避免ERP系统应高失败率迫切需研究重课题ERP系统应需企业重塑理理念需企业清晰ERP系统应程工作理念离开专业咨询顾问帮助ERP系统应咨询理念
ERP应理理念
1ERP应企业次理革命
ERP系统供应链理作核心理思想提供具特色理模式企业准备购买应ERP系统前应清楚意识应ERP系统会原理思想理模式产生击ERP系统应企业次理革命没高决策层领导推动场理革命会企业取成功会达ERP应会降低企业库存生产成缩短产品生产周期提高产品质量客户满意度减少企业呆帐实现市场快速反应等预期目标
惯ERP系统作企业理信息系统（MIS）ERP系统企业应作项技术工作处理ERP系统应重误区导致ERP应失败重原
2ERP应企业理次彻底改造程
ERP系统成功应需企业业务处理流程进行根性思考彻底重新设计冗余效工作环节基础调整企业组织结构实现扁化理提高理效率客户快速反应
惯求ERP系统功适应原手工业务处理流程工作方式考虑计算机信息处理技术特点发挥先进性进行业务流程ERP系统应必然会导致IT黑洞出现ERP应高失败率必然结果
3ERP应企业文化次重新塑造
ERP系统应成功需提升企业员工素质转变工作方式建立团队合作精神协工作意识需企业转变学型组织具理水持续改善机制组织仅仅企业员工次性规范化培训需长期企业建立年度力资源培训计划保障学型组织员工培训构成企业文化重容
方面ERP仅仅理手段企业文化重组成部分尤汽车家庭仅仅交通工具（出租车公交车行车交通工具）更重改善家庭生活质量家庭生活重组成部分ERP企业仅仅实现信息处理动化工作环境工作方式转变信息交流沟通等化样构成企业文化重组成容
二ERP应程工作理念
ERP系统企业应包括阶段工作：
1ERP立项分析工作
企业准备应ERP系统前需理智进行立项分析：弄清企业发展倒该应ERP系统阶段？什ERP？解决问题达目标？没资金条件ERP基础理工作没理准备ERP前咨询公司帮助理员素质够够高等？弄清ERP领导叶公龙真正理需求领导真重视
2ERP应理念培训工作
完成立项分析初步决定应ERP需企业高层领导ERP项目组员组织进行ERP应理念培训ERP系统应成功思想基础极重企业常忽视阶段ERP应前洗脑阶段
3ERP选型工作
ERP系统功数关联极复杂跨部门应企业进行全面理型软件系统系统越通性越难选择适企业需求业务特点ERP系统应成功前提条件ERP系统应程重工作阶段
许企业选购ERP系统时惯做法家ERP软件开发商发出邀请软件开发商半天天软件演示遍然决定买者买套ERP系统千屏幕功天半天演示头决定套软件适合适合企业呢？点企业身需求企业没做细致分析？没充分调研确定什样软件适合？然企业ERP系统前少做需求分析懂计算机懂业务专业领域进行分析猜测真正知道企业理存问题懂ERP系统概括说需求明晰调研充分企业选择应ERP系统失败重原
4ERP实施工作
ERP软件般财务软件型软件应点实施概念般财务软件型应软件软件开发商销商户稍做培训户便操作软件软件应效果坏取决软件身质量软件实施环节基存ERP系统炯然ERP系统否成功应受诸环节诸素影响事先进行充分准备制定缜密计划会导致应失败领导重视作手工程抓企业理软件成功应保障应软件进行规范化实施中重环节正通常说三分软件七分实施道理
ERP软件实施（Implementation）概念目前国尚社会广泛接受企业惯认花钱买软件软件开发商责免费帮助企业软件起知道ERP软件需规范化实施程程耗时间耗力需企业单独支付实施费媒体标傍中国明星企业海尔集团尚没接受种理念企业更见斑ERP软件实施概念理解应该包括方面：
l 企业理软件实施难度需实施方法指导需支职业化专门事软件实施队伍需针软件编制标准化培训教材
l 企业理软件实施仅仅户进行软件操作培训更重应首先企业进行业务流程重组（Reengineering）理规范企业理企业理软件实施重步骤
l 企业理软件实施仅仅指导户软件协助户进行信息标准化规范化编码
l 企业理软件实施仅仅求企业适应软件提供规范理模式求实施程中根户特殊业务处理需求软件进行客户化改造
l 企业理软件实施耗费时间力资金程实施周期短半年长达两四年实施费少软件价格相达软件购买价数倍
ERP软件实施程中项重活动企业原业务流程进行重整（西方称Reengineering）包括业务流程定义评价调整建立新规范化业务处理流程般说项工作复杂耗费资金力通常需专业化理咨询公司理专家提供帮助
ERP软件系统实施改变优化业务处理程催化剂整软件实施程求业务流程调整重新设计软件功应紧密起步进行中企业理产生击包括：竞争策略改变组织机构调整部门职责重新界定工作职责工作方式改变等变化会更利企业商业目标实现时员工包括理员业务员挑战企业决策层否理解接受种理念软件实施成功关重
5ERP应理持续改善工作
ERP系统成功投入企业运行企业会片喝彩声庆祝成功喜悦声中ERP应理持续改善工作甩九宵云外正ERP应期核心工作阶段前应全社会（包括软件开发商咨询公司应企业）忽视项工作
ERP成功运行标志企业理水进入新境界理规范化流程合理化工作效率化理扁化决策数字化等等理绩效真正改善尚需段时日种情况企业会员问题旧工作惯等系列问题会造成ERP运行瘫痪理水次回前企业没完全发挥出ERP系统全部效理改善明显问题ERP实施完成两项工作没做：
第企业绩效监控系统建立ERP系统企业实施应企业计算机软件系统提供时准确信息辅助企业理决策监控企业理绩效变化企业应ERP系统否理取成效关键专业咨询顾问应根企业理业务理模式帮助企业设计整套企业理绩效变化动态监控报表体系培训企业理层运套部理报表体系时发现理中存问题便时纠正调整理策略 外应培训企业运套部定制理报表体系组织高效率总裁会便型企业总裁够半天时间解整企业运营现状前存问题
第二企业理改善机制建立企业理改善次性完成项长期持续性工作帮助企业建立断进行理改善机制专业咨询顾问帮助企业组织次企业理水综合评价（指标定量分判定企业理水）评价工作完成帮助企业定制套评价指标体系培训企业进行理水评价时帮助企业制定理水持续改进计划
三ERP应咨询理念
述ERP应程工作环节ERP系统成功应离开专业化理咨询公司需企业决策层建立起ERP应咨询理念企业准备应ERP系统前请专业咨询公司进行专家咨询ERP系统实施程交咨询专家组织系统交付运行专业咨询顾问进行定期审核
国外家企业应ERP系统前首先找软件开发商专业理咨询公司深具行业知识企业理软件知识专家组企业进行充分调研需求分析甚理流程重新设计企业核心问题纳出分析企业需什样理什样理软件企业员工进行理意识培训完全手手操作技培训企业实施理软件程中理咨询专家会根丰富验企业进行业务流程重整控制软件系统实施进度否偏离理目标系统交付运行会定期进行系统运行效率评估时调整理软件企业理中出现误区目前国许企业尚未认识理咨询种重性愿钱花见摸着咨询种价值观身利ERP系统成功应
专业理咨询公司企业应ERP系统提供专业化咨询服务仅ERP软件实施程复杂性求符合ERP系统成功应国际发展验现代产业发展分工细化原具体工作言：
l 软件开发商注重技术解决方案专业化理咨询公司切工作理导注重理解决方案两者间差
l 组织软件实施咨询顾问般具备方面综合力素质包括：财务知识财务理力行业企业实际理模式业务处理流程理解力验计算机技术综合运力客户交客户心理握培训讲解力等专门事计算机软件产品开发公司技术员完全具备
l 理咨询公司培训拥支专业化实施顾问队伍家企业理软件组织实施进掌握家企业理软件产品特点根企业特定业务需求企业选择合适软件产品
l 根产业分工细化原专业化发展利发挥优势软件开发商开发软件方面占具优势软件产品激烈竞争市场中集中精力断改进完善产品理咨询公司软件实施方面占优势断改进软件实施方法积累行业实施理软件验提高软件实施成功率
理咨询公司作ERP软件开发商应企业间桥梁仅ERP软件开发商推出软件产品进步发展起推动作推动ERP软件够企业进行成功应实现企业理规范化现代化非常必
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ERP系统概念理思想
二ERP系统成功应模式
三ERP系统应理咨询
四ERP系统实施程
五ERPBPR结合必然性
六ERP系统实施成功关键成功标志
ERP系统概念理思想
汉普理咨询限公司
世纪90年代初美国著名IT分析公司Gartner Group Inc根时计算机信息处理技术IT（Information Technology）发展企业供应链理需预测信息时代制造业理信息系统发展趋势发生变革提出企业资源计划ERP（Enterprise Resource Planning）概念
年伴着全球济体化进程断加快IT技术飞速发展InternetIntranet技术电子商务广泛应类已工业济时代跨入知识济时代知识济时代企业处商业环境已发生根性变化顾客需求瞬息万变技术创新断加速产品生命周期断缩短市场竞争日趋激烈构成影响现代企业生存发展三服力量：顾客（Customer）竞争（Competition）变化（Change）（简称3C）工业济时代通规模化生产降低成型企业已难取天市场竞争力工业济时代商业规科层制理模式MRPII应理手段已适天企业发展甚严重影响企业生存适应顾客竞争变化特征外部环境企业必须进行理思想革命（Revolution）理模式业务流程重组（Reengineering）理手段更新（Reform）（汉普公司称3R）全球范围引发场业务流程重组BPR（Business Process Reengineering）容理模式革命ERP系统应体理手段革命
ERP系统发展历程
ERP系统种面制造行业进行物质资源资金资源信息资源集成体化理企业理软件系统完整解ERP概念需首先回顾ERP系统发展历程
十八世纪工业革命类进入工业济时代社会济体制造业工业济时代竞争特点产品生产成竞争规模化生产（Mass Production）降低生产成效方式生产发展技术进步生产制造业带许困难表现：生产需原材料准时供应供应足零部件生产配套积压严重产品生产周期长难控制劳动生产率降资金积压严重周转期长资金效率降低市场客户需求变化企业营计划难适应总降低成矛盾解决库存积压短缺问题
解决关键问题1957年美国生产库存控制协会（APICS）成立开始进行生产库存控制方面研究理传播着六十年代计算机商业化应开始第套物料需求计划MRP（Material Requirements Planning）软件面世应企业物料理工作中七十年代基础方面生产力作业计划车间作业计划采购作业计划纳入MRP中时计划执行程中加入车间供应商计划员反馈信息利信息进行计划衡调整围绕着物料需求计划生产全程形成统闭环系统早期MRP发展闭环式MRP闭环式MRP物料需求周甚天进行分解MRP成实际计划系统工具仅仅订货系统企业物流理重发展
闭环MRP系统出现生产计划方面种子系统统生产计划真正制订闭环MRP系统够运行够企业理中生产理方面涉物流物流密切相关资金流许企业中财会员行理造成数重复录入存贮甚造成数致性降低效率浪费资源想应该建立体化理系统掉必重复性工作减少数间致性现象提高工作效率实现资金流物流统理求财务子系统生产子系统结合起形成系统整体闭环MRPMRP II前进步终八十年代制造财务销售采购工程技术等子系统集成体化系统称制造资源计划（Manufacturing Resource Planning）系统英文缩写MRP区物料需求计划系统（缩写MRP）记MRP IIMRP II周密计划效利种制造资源控制资金占缩短生产周期降低成仅仅局限企业部物流资金流信息流理显著效果减少库存量减少物料短缺现象
90年代中期现实社会开始发生革命性变化工业济时代开始步入知识济时代企业处时代背景竞争环境发生变化企业资源计划ERP系统种时代背景面世ERP系统设计中考虑仅企业资源效参市场竞争必须营程中关方供应商制造工厂分销网络客户等纳入紧密供应链中效安排企业产供销活动满足企业利切市场资源快速高效进行生产营需求期进步提高效率市场获竞争优势时考虑企业适应市场需求变化仅组织批量生产组织品种批量生产两种情况存时需方法制定计划
二ERP系统MRPII区
ERPMRPII基础进步发展企业理系统进步弄清ERP系统概念功需弄清ERPMRPII间区
1资源理范围方面差
MRPII侧重企业部财物等资源理ERP系统MRP II基础扩展理范围客户需求企业部制造活动供应商制造资源整合起形成企业完整供应链（Supply Chain）供应链环节进行效理环节包括订单采购库存计划生产制造质量控制运输分销服务维护财务理事理实验室理项目理配方理等
2生产方式理方面差
MRP II系统企业类种典型生产方式进行理重复制造批量生产订单生产订单装配库存生产等种类型套理标准80年代末90年代初期企业紧市场变化品种批量生产板式生产等企业采生产方式单生产方式混合型生产发展ERP支持理混合型制造环境满足企业种角化营需求
3理功方面差
ERPMRPII系统制造分销财务理功外增加支持整供应链物料流通体系中供产需环节间运输理仓库理支持生产保障体系质量理实验室理设备维修备品备件理支持工作流（业务处理流程）理
4事务处理控制方面差
MRP II通计划时滚动控制整生产程实时性较差般实现事中控制ERP系统支持线分析处理OLAP（Online Analytical Processing）售服务质量反馈强调企业事前控制力设计制造销售运输等通集成行进行种相关作业企业提供质量适应变化客户满意效绩等关键问题实时分析力
外MRPII中财务系统信息结者功供产销中数量信息转变价值信息物流价值反映ERP系统财务计划功价值控制功集成整供应链生产计划系统中保留原生产计划物料需求计划力计划外扩展销售执行计划SOP利润计划
5跨国（区）营事务处理方面差
现企业发展企业部组织单元间企业外部业务单元间协调变越越越越重ERP系统应完善组织架构支持跨国营国家区工厂语种币制应需求
6计算机信息处理技术方面差
着IT技术飞速发展网络通信技术应ERP系统实现整供应链信息进行集成理ERP系统采客户服务器（CS）体系结构分布式数处理技术支持InternetIntranetExtranet电子商务（EbusinessEcommerce）电子数交换EDI外实现台互操作
三ERP系统理思想
ERP核心理思想实现整供应链效理体现三方面：
1体现整供应链资源进行理思想
知识济时代仅企业资源效参市场竞争必须营程中关方供应商制造工厂分销网络客户等纳入紧密供应链中效安排企业产供销活动满足企业利全社会切市场资源快速高效进行生产营需求期进步提高效率市场获竞争优势换句话说现代企业竞争单企业单企业间竞争企业供应链企业供应链间竞争ERP系统实现整企业供应链理适应企业知识济时代市场竞争需
2体现精益生产步工程敏捷制造思想
ERP系统支持混合型生产方式理理思想表现两方面：精益生产LP（Lean Production）思想美国麻省理工学院（MIT）提出种企业营战略体系企业批量生产方式组织生产时客户销售代理商供应商协作单位纳入生产体系企业销售代理客户供应商关系已简单业务关系利益享合作伙伴关系种合作伙伴关系组成企业供应链精益生产核心思想二敏捷制造（Agile Manufacturing）思想市场发生变化企业遇特定市场产品需求时企业基合作伙伴定满足新产品开发生产求时企业会组织特定供应商销售渠道组成短期次性供应链形成虚拟工厂供应协作单位成企业组成部分运步工程（SE）组织生产短时间新产品入市场时刻保持产品高质量样化灵活性敏捷制造核心思想
3体现事先计划事中控制思想
ERP系统中计划体系包括：生产计划物料需求计划力计划采购计划销售执行计划利润计划财务预算力资源计划等计划功价值控制功已完全集成整供应链系统中
方面ERP系统通定义事务处理（Transaction）相关会计核算科目核算方式便事务处理发生时动生成会计核算分录保证资金流物流步记录数致性实现根财务资金现状追溯资金龙脉进步追溯发生相关业务活动改变资金信息滞物料信息状况便实现事中控制实时做出决策
外计划事务处理控制决策功整供应链业务处理流程中实现求流程业务处理程中限度发挥工作潜责心流程流程间强调间合作精神便机组织中充分发挥观动性潜实现企业理高耸式组织结构扁式组织机构转变提高企业市场动态变化响应速度
总助IT技术飞速发展应ERP系统先进理思想变成现实中实施应计算机软件系统ERP系统中存着足处表现方面：
第ERP系统然考虑企业样适应市场需求变化样利全社会切市场资源快速高效进行生产营需求未根考虑知识济时代技术持续创新市场竞争环境迅速变化企业生产流程业务理流程动态调整求目前ERP系统般种预先固定模式结构提供户企业建立理系统时软件法灵活适应性化企业理流程求求企业理流程需ERP系统中固模式运作否二次开发二旦ERP系统实施完毕企业需进行理业务流程重整时难真正达组织结构生产流程业务流程全面重整效果现ERP系统结构功制约企业动态重整程ERP系统进步发展需理模式软件系统相分离期实现企业动态重整程
第二ERP系统发展起源制造业应制造业（工业济时代导产业）说ERP先进理思想制造业理发挥淋漓致然ERP系统应非制造业ERP中财务理分销理力资源理等功时难完整体现ERP先进理思想前知识济时代服务业社会济导行业ERP服务业应特踪客户服务实现线客户服务（国外HelpDesk类软件系统功）方面难实现客户服务需求快速响应高满意度
第三工业济时代企业价值形资（包括实物资金）形资价值工业济时代期认识力资源资价值知识济时代智力资已开始成企业价值重组成部分提升企业智力资价值认识知识理（包括知识获取加工处理享等）重性ERP系统企业部企业供应链建立知识理体系理手段方面片空白
第四ERP系统然提供工作流（Work Flow）理ERP系统中工作流ERP系统功组成业务流程（Business Process）没紧密融合起没形成业务处理程控制理
着IT技术现代理思想进步发展ERP系统功断发展ERP系统发展应必会推动国企业理水提高必极提升国企业国际市场竞争力
ERP系统成功应模式
北京汉普理咨询限公司 张启 博士
信息技术应黑洞
计算机六十年代初开始应企业理信息处理方面先进性促进企业理规范化理创新预期计算机信息处理技术应企业会极提高企业济效益然事实表明九十年代前计算机信息处理技术企业应没企业带预期见济效益
根美国项统计整八十年代美国企业信息技术（Information Technology IT）应投资10000亿美元投资巨白领员生产率整八十年代实质没发生变化19751985十年期间蓝领工数量减少6实际产出增长15表面劳动生产率提高21期间白领工数量增长21实际产出增长15相生产率降6投资没达预期目标济学家称生产率悖众企业认信息技术应方面投资掉进黑洞
国关方面调查八十年代国企业应MRP II系统方面已投资80亿元民币应成功率10达预期目标更寥寥
前全球企业投资IT应已超出资品投资情况种现象尤合情理毫疑问信息技术应提高业务处理效率潜存问题释放种需首先分析信息技术应失败原
二信息技术应失败原
信息技术应没释放原企业应信息技术时总旧业已存方式做事注重工作应该样做然考虑应信息技术辅助实现办公化系统应例子应办公动化信息系统梦想纸化办公结果导致更纸张报告否价值报告愈愈格式愈愈漂亮惜化数天时间写报告绘精美图表等期高级理层工作认批准办公动化软件修改文字图表实太容易致遍遍进行修改完善级理层欣赏问题处理办公事务流程方式没改变
应信息技术顾客提供服务方面会常导致问题运行计算机信息处理技术直接模拟手工业务处理方式处理流程会合理效工作（许手工业务处理方式必须存）进行计算机动处理必须计算机求工作顾客求办事导致工作效率手工方式常认识流程进行改变益改变计算机系统成太高太费时间搁置常认信息技术应会导致灵活灵活信息技术应根达预期想象效果
三信息技术应模式分析
众企业应信息技术方面难达预期目标企业开始研究机构进行合作进行类问题研究中著名研究成果MIT1984年开始直1991终告结束项称九十年代理研究报告该项研究调查IT应类机构影响研究员发现：成功企业应IT方式文提办公室动化事务处理动化应方式先进研究结果图表示：
高
业务范围
重新定义
业务变化程度
业务网络
重新设计
业务流程
重新设计
革命性
集成化应
渐进性
化应
低
潜收益面
低 高
第1级：化应信息系统相互独立应企业部门财务部门销售部门库存理部门等实现单项业务理计算机化提高工作效率
第2级：集成化应企业应信息技术进入成熟期时会认识需独立运行系统联接起通享数财务生产系统集成体化
第3级：业务流程重新设计应信息系统前企业手工业务处理流程进行重新改造调整适合计算机信息处理特点计算机化工作方式求简单模拟手工业务处理规程
第4级：业务网络重新设计重新设计企业企业间业务处理程企业整供应链（Supply Chain）工作流程进行重新设计
第5级：业务范围重新定义通信息技术应重新审视企业业务范围新已市场提供新产品服务新市场提供已产品（服务）等
第1级第2级然发展渐进程般发生开始应信息技术段时间遗憾阶段收益疑缓慢程企业般没充分发挥信息技术手段潜第345级革命性变化级现工作方式开始应信息技术注重已惯原工作方式工作流程进行重新改造设计然发挥信息技术手段支持新工作方式力
四ERP成功应保障——实施业务流程重组
ERP企业物流资金流进行体化理集成化运行计算机理软件系统ERP系统应涉企业财务部门理物料理部门销售部门生产部门力资源理部门等强调系统运行整体集成性数享数致性控制机制ERP系统功组合成业务处理流程适应行业业务处理模式变化时作理手段ERP系统温涵着先进理思想
企业准备实施应ERP系统意味着企业少走集成化应模式述IT应模式分析模型中出：保证企业应ERP系统时取预期效果必须企业手工业务处理流程进行重新设计现代理咨询业核心业务 —— 企业实施业务流程重组（Business Process Reengineering BPR）
业务流程重组初1990年美国前MIT教授Michael HammerReengineering Work：Don’t AutomateBut Obliterate文中提出Michael HammerCSC Index首席执行官James Champy1993年发表公司重组：企业革命宣言（连续6月纽约时报列非说类头号畅销书出版年译成14种语言版世界国传播1年半售出170万册中75万册美国卖出25万册日售出完全统计全球已售出200万册）BPR作种新理思想象股风潮席卷整美国工业化国家风靡世界势BPR称作恢复美国竞争力唯途径取代工业革命进入重组革命时代 BPR作种理思想立风靡世界成股新理革新浪潮目前75％80％美国公司已开始造年里会进步致力重组
BPR浪潮企业处时代正发生变化（工业济时代走知识济时代）关现代企业理避免IT黑洞关企业业务流程重组深度（仅限企业部业务流程重新设计——企业整供应链业务流程重新设计——企业业务领域重新定义）决定ERP系统取应效果
ERP系统应理念
北京汉普理咨询限公司 张启 博士
着国市场济体制建立完善企业竞争环境正发生重变化面市场竞争日益激烈客户需求瞬息万变国际化竞争压力越越企业迫切需通引入新理思想现代化理手段改变传统理模式提高企业理水期市场中取竞争优势种时代背景ERP系统应正国悄然兴起样避免ERP系统应高失败率迫切需研究重课题ERP系统应需企业重塑理理念需企业清晰ERP系统应程工作理念离开专业咨询顾问帮助ERP系统应咨询理念
ERP应理理念
1ERP应企业次理革命
ERP系统供应链理作核心理思想提供具特色理模式企业准备购买应ERP系统前应清楚意识应ERP系统会原理思想理模式产生击ERP系统应企业次理革命没高决策层领导推动场理革命会企业取成功会达ERP应会降低企业库存生产成缩短产品生产周期提高产品质量客户满意度减少企业呆帐实现市场快速反应等预期目标
惯ERP系统作企业理信息系统（MIS）ERP系统企业应作项技术工作处理ERP系统应重误区导致ERP应失败重原
2ERP应企业理次彻底改造程
ERP系统成功应需企业业务处理流程进行根性思考彻底重新设计冗余效工作环节基础调整企业组织结构实现扁化理提高理效率客户快速反应
惯求ERP系统功适应原手工业务处理流程工作方式考虑计算机信息处理技术特点发挥先进性进行业务流程ERP系统应必然会导致IT黑洞出现ERP应高失败率必然结果
3ERP应企业文化次重新塑造
ERP系统应成功需提升企业员工素质转变工作方式建立团队合作精神协工作意识需企业转变学型组织具理水持续改善机制组织仅仅企业员工次性规范化培训需长期企业建立年度力资源培训计划保障学型组织员工培训构成企业文化重容
方面ERP仅仅理手段企业文化重组成部分尤汽车家庭仅仅交通工具（出租车公交车行车交通工具）更重改善家庭生活质量家庭生活重组成部分ERP企业仅仅实现信息处理动化工作环境工作方式转变信息交流沟通等化样构成企业文化重组成容
二ERP应程工作理念
ERP系统企业应包括阶段工作：
1ERP立项分析工作
企业准备应ERP系统前需理智进行立项分析：弄清企业发展倒该应ERP系统阶段？什ERP？解决问题达目标？没资金条件ERP基础理工作没理准备ERP前咨询公司帮助理员素质够够高等？弄清ERP领导叶公龙真正理需求领导真重视
2ERP应理念培训工作
完成立项分析初步决定应ERP需企业高层领导ERP项目组员组织进行ERP应理念培训ERP系统应成功思想基础极重企业常忽视阶段ERP应前洗脑阶段
3ERP选型工作
ERP系统功数关联极复杂跨部门应企业进行全面理型软件系统系统越通性越难选择适企业需求业务特点ERP系统应成功前提条件ERP系统应程重工作阶段
许企业选购ERP系统时惯做法家ERP软件开发商发出邀请软件开发商半天天软件演示遍然决定买者买套ERP系统千屏幕功天半天演示头决定套软件适合适合企业呢？点企业身需求企业没做细致分析？没充分调研确定什样软件适合？然企业ERP系统前少做需求分析懂计算机懂业务专业领域进行分析猜测真正知道企业理存问题懂ERP系统概括说需求明晰调研充分企业选择应ERP系统失败重原
4ERP实施工作
ERP软件般财务软件型软件应点实施概念般财务软件型应软件软件开发商销商户稍做培训户便操作软件软件应效果坏取决软件身质量软件实施环节基存ERP系统炯然ERP系统否成功应受诸环节诸素影响事先进行充分准备制定缜密计划会导致应失败领导重视作手工程抓企业理软件成功应保障应软件进行规范化实施中重环节正通常说三分软件七分实施道理
ERP软件实施（Implementation）概念目前国尚社会广泛接受企业惯认花钱买软件软件开发商责免费帮助企业软件起知道ERP软件需规范化实施程程耗时间耗力需企业单独支付实施费媒体标傍中国明星企业海尔集团尚没接受种理念企业更见斑ERP软件实施概念理解应该包括方面：
l 企业理软件实施难度需实施方法指导需支职业化专门事软件实施队伍需针软件编制标准化培训教材
l 企业理软件实施仅仅户进行软件操作培训更重应首先企业进行业务流程重组（Reengineering）理规范企业理企业理软件实施重步骤
l 企业理软件实施仅仅指导户软件协助户进行信息标准化规范化编码
l 企业理软件实施仅仅求企业适应软件提供规范理模式求实施程中根户特殊业务处理需求软件进行客户化改造
l 企业理软件实施耗费时间力资金程实施周期短半年长达两四年实施费少软件价格相达软件购买价数倍
ERP软件实施程中项重活动企业原业务流程进行重整（西方称Reengineering）包括业务流程定义评价调整建立新规范化业务处理流程般说项工作复杂耗费资金力通常需专业化理咨询公司理专家提供帮助
ERP软件系统实施改变优化业务处理程催化剂整软件实施程求业务流程调整重新设计软件功应紧密起步进行中企业理产生击包括：竞争策略改变组织机构调整部门职责重新界定工作职责工作方式改变等变化会更利企业商业目标实现时员工包括理员业务员挑战企业决策层否理解接受种理念软件实施成功关重
5ERP应理持续改善工作
ERP系统成功投入企业运行企业会片喝彩声庆祝成功喜悦声中ERP应理持续改善工作甩九宵云外正ERP应期核心工作阶段前应全社会（包括软件开发商咨询公司应企业）忽视项工作
ERP成功运行标志企业理水进入新境界理规范化流程合理化工作效率化理扁化决策数字化等等理绩效真正改善尚需段时日种情况企业会员问题旧工作惯等系列问题会造成ERP运行瘫痪理水次回前企业没完全发挥出ERP系统全部效理改善明显问题ERP实施完成两项工作没做：
第企业绩效监控系统建立ERP系统企业实施应企业计算机软件系统提供时准确信息辅助企业理决策监控企业理绩效变化企业应ERP系统否理取成效关键专业咨询顾问应根企业理业务理模式帮助企业设计整套企业理绩效变化动态监控报表体系培训企业理层运套部理报表体系时发现理中存问题便时纠正调整理策略 外应培训企业运套部定制理报表体系组织高效率总裁会便型企业总裁够半天时间解整企业运营现状前存问题
第二企业理改善机制建立企业理改善次性完成项长期持续性工作帮助企业建立断进行理改善机制专业咨询顾问帮助企业组织次企业理水综合评价（指标定量分判定企业理水）评价工作完成帮助企业定制套评价指标体系培训企业进行理水评价时帮助企业制定理水持续改进计划
三ERP应咨询理念
述ERP应程工作环节ERP系统成功应离开专业化理咨询公司需企业决策层建立起ERP应咨询理念企业准备应ERP系统前请专业咨询公司进行专家咨询ERP系统实施程交咨询专家组织系统交付运行专业咨询顾问进行定期审核
国外家企业应ERP系统前首先找软件开发商专业理咨询公司深具行业知识企业理软件知识专家组企业进行充分调研需求分析甚理流程重新设计企业核心问题纳出分析企业需什样理什样理软件企业员工进行理意识培训完全手手操作技培训企业实施理软件程中理咨询专家会根丰富验企业进行业务流程重整控制软件系统实施进度否偏离理目标系统交付运行会定期进行系统运行效率评估时调整理软件企业理中出现误区目前国许企业尚未认识理咨询种重性愿钱花见摸着咨询种价值观身利ERP系统成功应
专业理咨询公司企业应ERP系统提供专业化咨询服务仅ERP软件实施程复杂性求符合ERP系统成功应国际发展验现代产业发展分工细化原具体工作言：
l 软件开发商注重技术解决方案专业化理咨询公司切工作理导注重理解决方案两者间差
l 组织软件实施咨询顾问般具备方面综合力素质包括：财务知识财务理力行业企业实际理模式业务处理流程理解力验计算机技术综合运力客户交客户心理握培训讲解力等专门事计算机软件产品开发公司技术员完全具备
l 理咨询公司培训拥支专业化实施顾问队伍家企业理软件组织实施进掌握家企业理软件产品特点根企业特定业务需求企业选择合适软件产品
l 根产业分工细化原专业化发展利发挥优势软件开发商开发软件方面占具优势软件产品激烈竞争市场中集中精力断改进完善产品理咨询公司软件实施方面占优势断改进软件实施方法积累行业实施理软件验提高软件实施成功率
理咨询公司作ERP软件开发商应企业间桥梁仅ERP软件开发商推出软件产品进步发展起推动作推动ERP软件够企业进行成功应实现企业理规范化现代化非常必
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