服务业实施ISO9000族标准的指导思想


文 件 名
服务业实施ISO9000族标准指导思想
电子文件编码
FWZL005
页 码
21

●实施ISO9000族标准国际化趋势已形成
（1）ISO9000族标准科学性适性已国际社会公认
（2）数国家已ISO9000族标准转化国标准
（3）行业已实施ISO9000族标准作提高理水取信顾客效途径
（4）普遍实施ISO9000族标准国际化趋势已形成
●服务业实施ISO9000族标准趋势正形成
（1）世界国服务业种已开始研究实施ISO9000族标准
（2）服务组织理者已认识实施ISO9000族标准必路
（3）ISO9000族标准实施达提高服务组织理水取顾客信良效果
（4）已实施ISO9000族标准服务组织成功业绩效益明显增长正服务业趋势加温
（5）服务业实施ISO9000族标准成国际化趋势中新热点
●质量理服务组织贡献
（1）加快服务策划质量改进顾客需变化更快作出反应
（2）控制质量成提高资源利率服务效率
（3）职责分明利工作结构理激励方面断改进
（4）效控制服务质量
（5）通良服务质量效质量保证取顾客信
（6）断提高市场竞争力扩市场增加效益
●ISO9000族标准出科学质量体系
（1）质量体系应质量活动作连续断工作程始顾客需终顾客满意


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服务业实施ISO9000族标准指导思想
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FWZL005
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22

（2）质量体系应深入细致质量文件基础关键性持久质量活动进行识全组织范围具体化沟通
（3）质量体系应服务组织广泛质量活动切实理
（4）质量体系应保证组织计划开展连续质量改进活动
●质量体系目标
（1）规定切实行质量方针目标
（2）形成强烈顾客导
（3）开展实施质量方针目标必需全部活动
（4）全面设备维护
（5）规定质量信息效流动处理控制
（6）培养强烈质量意识组织效质量激励培训
（7）形成效纠正预防系统
（8）体系程连续断控制
（9）质量成质量绩效规范化评估
（10）系统活动定期审核包括部体系审核理评审

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