住户家庭安装维修标准作业规程
目
规范住户家庭安装维修程序确保高效率高质量完成住户家庭安装维修工作
二 适范围
适物业理处辖区住户家庭安装维修工作
三 职责
1 机电维修部负责检查住户家庭安装维修工作实施情况负责住户家庭安装维修工作组织实施
2 机电维修部水电维修员具体负责住户家庭安装维修工作
四 程序点
1 水电维修员进住户家进行安装维修时基求
（１） 水电维修员进行住户家庭安装维修时严格遵守物业理处员工服务理标准作业规程
（２） 水电维修员进行住户家庭安装维修时做两点：
a 觉维护公司住户权益做损害公司名誉事
b 懂装懂遇疑难问题实详细汇报机电维修组长请求支援解决
（３） 水电维修员进行住户家庭维修时应征询住户意见量恢复维修前原貌原样改动应征住户意方进行果满足住户求应住户解释清楚表示歉意量取住户谅解
（４） 水电维修员进行住户家庭安装维修前首先应设计方案者进行仔细检测判断出障部位（元器件）严禁盲目安装乱拆乱换免造成必返工引韦住户投诉
（５） 水电维修员接住户家庭安装维修通知单应15分钟准备安装维修需材料辅助材料施工工具清洁品（塑料袋干净抹布等）住户约定时间提前5分钟赶（特殊情况外）
（６） 水电维修员住户家门前应先门铃（3次左右）门铃时手轻轻敲门见住户时先问简洁说明事征住户意方进入室进行安装维修
（７） 水电维修员进行安装维修时碍操作物品心移开受影响物品遮盖包扎（塑料布废报纸等）量例噪音降低限度严禁室高声喧哗嘻笑取闹
（８） 进入住户家庭应住户准备鞋换方进入住户家庭
2 家庭维修
（１） 日光灯维修：
a 检查测量日光两端电压否正常正常应检修开关
b 检查启辉器脚接触否良否应整修启辉器座检查启辉器电容否已击穿玻璃否已发黑更换启辉器
c 检查光两端否较黑灯丝已烧断应更换规格光
d 检查日光脚否接触良否应整修日光理座整修达求应更换
e 检查镇流器否烧断烧焦存短路现象应更换规格镇流器
f 维修工作完成应开灯试验日光闪烁应超3次点亮否应重新检修直障排
（２） 开关维修：
a 计算电负荷已超载求住户相应减少负荷否应申请增容
b 拉总电源开关万表检查短路障应先怀疑点进行检查面手逐检查直障排
c 拉总电源开关500V摇表检查线路绝缘情况果摇表指针抬起头表明线路漏电时逐条线路检查直障排
d 障全部排换规格开关
e 试验开头应开闭正常
（３） 电表维修：
a 计算住户否超载电求住户增容
b 电表加负载试验列意种情况应更换供电局校验合格电表电表转电表转异常快慢电表里面烟电表接线柱烧穿
c 电表安装应方正牢固倾斜松坳注意进出线正确接法
d 安装完毕进行通电实验电表应转动灵活异常噪音
e 会服务中心理员做新旧电表底数记录
（４） 水咀闸阀维修：
a 关掉水咀闸阀前阀门排空水拆水咀闸阀：
b 拧开水咀闸阀密封胶垫损坏应更换规格密封胶垫阀杆磨损严重应更换规格水咀闸阀
c 水咀水螺丝牙段缠绕水胶布（时针方）装水咀闸阀
d 开水试验螺牙连拉处应渗水开关水咀闸阀应灵活水咀闸阀关水应漏水
（５） 水表维修：
a 关闭水表前闸阀排空水拆水表
b 拆开水表检查滤网否脏物堵住应清脏物清洁水表读数盘重新装配水表水表齿轮磨损严重应更换新水表
c 装回水表应注意放两端密封胶圈水表水流方应供水方致水表安装应牢固松动水倾斜
d 水表安装完毕进行通水试验接头处应渗水水表应转动灵活
e 会服务中心理员做新旧水表启底数记录
（６） 煤气热水器维修：
a 开机时着火：
——检查电池电压否足够果够应更换规格电池
——果开机够听吱吱火声说明火部分正常否应更换电子火电厂总成
——检查气路部分：种情况检查煤气瓶否煤气煤气瓶子阀门否拧开第二种情况检查煤气电磁阀否卡住应拆开电磁阀检修（擦脏物加润滑油）
b 开机时嘭爆炸声：
——先关闭煤气瓶阀门
——电风筒吹干高压火线
——调整点火间隙：
——开机时听清脆电磁阀动作声响表明电磁阀工作正常否应拆开电磁阀修理（加润滑油擦脏物）
——开煤气瓶阀六开机点火正常反复试35次
c 燃烧火焰红色应清空气进气门脏物
d 先导阀门控制煤气热水器维修：
——开机时先导阀处未点火时应修理先导阀
——开机时先导阀处点火电磁阀开正常点火时应拆修电磁阀（活动阀芯次清污物）
（７） 煤气灶维修：
a 开机着火：
——开机时点火电极火花说明压电陶瓷损坏时应更换点火器总成
——清空气进气门脏物
b 燃烧火焰红色：
——清洁炉头路炉头脏物
——清空气进门脏物
c 漏煤气：
——软拉头处漏气应整改处理接头处
——点火器总成漏煤气应拆换点火器总成
（８） 坐水箱维修：
a 水箱浮球阀漏水：
——手轻轻抬高浮球阀杆止漏应调整浮球阀杆阴位螺钉
——手轻轻抬高浮球阀杆止漏应修整浮球阀封水位置整修漏水应更换水箱配件总成
b 水箱出水胶塞位置
——电热棒生锈老化导致漏电时应更换规格电热棒
——胶塞已老化变形应更换胶塞
（９） 电热水器维修：
a 开关跳制：
——电热棒生锈老化导致漏电时应更换规格电热棒
——开关身质量问题应更换规格开关
b 电热水器热水查电热棒烧断时应更换根规格电热棒
（１０） 抽油烟机维修：
a 检查电容否变形膨胀爆裂应更换规格电容
b 检查电动机否漏电应更换型号规格电动机
c 检查电动机轴否阻滞难转动应波丝加润滑油
d 检查电动机温度保护器否烧坏烧坏直接短接温度保护器
（１１） 空调器维修：
a 询问住户关空调器障情况
b 检查空调器异常声响异常气味应查找出具体障部位进行相应整改
c 观察电器元件接线头烧焦松脱应进行相应整改
d 观察路接头处油污说明部份泄漏时应接头处拧紧
e 手摸吸气果感觉吸气温度环境温度差说明空调器制冷剂够时应查找出制冷剂泄漏部位排然充注制冷剂
f 观察毛细出口蒸发器入口部分结霜部位少量凝露干燥露表明空调器制冷剂够 系统泄漏时应查找出泄漏部位排
g 手摸干燥滤器正常时应环境温度稍高果手摸干燥滤器发凉感觉说明干燥滤器脏堵时应更换干燥滤器
h 复合压力表测量空调器高低压力果低压低04MPa说明空调器泄漏时应查找出障部位排空调器正常时高低压（30C）低压049054 MPa高压117137 MPa
i 钳形表测量运转电流较测量值额定值否较偏差应分析产生原排障
j 全部工作完成启动空调器试运转障应继续查找原直障排
3 水安装
（１） 根现场情况确定出佳路走（综合考虑素：住户求美观效果省材料省力）
（２） 安装水前准备工作：
a 根住户家庭安装维修通知单领取需材料（水直通弯头三通闸阀水龙头活接等）
b 辅助材料（水胶带白色油漆涂料码胶粒等）
c 需公工具（三轮车开牙机等）
（３） 水安装领：
a 整水路安装允许活接头量留接驳进水口处
b 水应量紧贴阴角阳角墙壁
c 水米垂直偏差应＜2mm横偏差应＜1mm（吊线尺量）
d 冷热水安装求：冷热水行安装时热水必须冷水面冷热水垂直安装时热水应冷水面左侧
e 水两米拐弯处应加码固定
f 刷白色油漆白色涂料（住户需话）
g 试水时应整处渗漏水
4 安装维修工作完成水电维修员应时清扫工作场：工作垃圾装入塑料袋工作垃圾（泥沙砖头纸箱等）搬附垃圾桶（箱）边止干净抹布擦拭弄脏部位（桌椅墙壁面等）恢复物品原状态（位置）
5 全部工作完成水电维修员实验安装维修效果住户实验次数少3次时住户讲解应注意事项果住户满意方（合理求）应时进行整改直住户满意止
6 确认切正常水电维修员应礼貌请住户住户家庭安装维修通知单签名确认果住户次安装维修收费异议水电维修员应根机电维修部制作维修项目收费规定住户作出详解释消住户必疑虑
7 水电维修员离开住户时应礼貌住户道谢谢住户支持配合谅解
8 水电维修员回机电维修部时住户家庭安装维修通知单做维修记录记录容包括：维修容材料施工工时等然签水电维修员姓名备日查询
9 机电维修部做住户家庭安装维修通知单登记工作
10 公场收楼遗留水电安装维修项目述程序点实施完工水电维修员做维修整改工作音公设备设施维修（制作）通知单记录
五 记录
1 住户家庭安装维修通知单登记表
2 公设备设施维修（制作）通知单登记表
3 维修整改工作单登记表
六 相关支持文件
物业理处员工服务理标准作业规程
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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住户家庭安装维修标准作业规程
目
规范住户家庭安装维修程序确保高效率高质量完成住户家庭安装维修工作
二 适范围
适物业理处辖区住户家庭安装维修工作
三 职责
1 机电维修部负责检查住户家庭安装维修工作实施情况负责住户家庭安装维修工作组织实施
2 机电维修部水电维修员具体负责住户家庭安装维修工作
四 程序点
1 水电维修员进住户家进行安装维修时基求
（１） 水电维修员进行住户家庭安装维修时严格遵守物业理处员工服务理标准作业规程
（２） 水电维修员进行住户家庭安装维修时做两点：
a 觉维护公司住户权益做损害公司名誉事
b 懂装懂遇疑难问题实详细汇报机电维修组长请求支援解决
（３） 水电维修员进行住户家庭维修时应征询住户意见量恢复维修前原貌原样改动应征住户意方进行果满足住户求应住户解释清楚表示歉意量取住户谅解
（４） 水电维修员进行住户家庭安装维修前首先应设计方案者进行仔细检测判断出障部位（元器件）严禁盲目安装乱拆乱换免造成必返工引韦住户投诉
（５） 水电维修员接住户家庭安装维修通知单应15分钟准备安装维修需材料辅助材料施工工具清洁品（塑料袋干净抹布等）住户约定时间提前5分钟赶（特殊情况外）
（６） 水电维修员住户家门前应先门铃（3次左右）门铃时手轻轻敲门见住户时先问简洁说明事征住户意方进入室进行安装维修
（７） 水电维修员进行安装维修时碍操作物品心移开受影响物品遮盖包扎（塑料布废报纸等）量例噪音降低限度严禁室高声喧哗嘻笑取闹
（８） 进入住户家庭应住户准备鞋换方进入住户家庭
2 家庭维修
（１） 日光灯维修：
a 检查测量日光两端电压否正常正常应检修开关
b 检查启辉器脚接触否良否应整修启辉器座检查启辉器电容否已击穿玻璃否已发黑更换启辉器
c 检查光两端否较黑灯丝已烧断应更换规格光
d 检查日光脚否接触良否应整修日光理座整修达求应更换
e 检查镇流器否烧断烧焦存短路现象应更换规格镇流器
f 维修工作完成应开灯试验日光闪烁应超3次点亮否应重新检修直障排
（２） 开关维修：
a 计算电负荷已超载求住户相应减少负荷否应申请增容
b 拉总电源开关万表检查短路障应先怀疑点进行检查面手逐检查直障排
c 拉总电源开关500V摇表检查线路绝缘情况果摇表指针抬起头表明线路漏电时逐条线路检查直障排
d 障全部排换规格开关
e 试验开头应开闭正常
（３） 电表维修：
a 计算住户否超载电求住户增容
b 电表加负载试验列意种情况应更换供电局校验合格电表电表转电表转异常快慢电表里面烟电表接线柱烧穿
c 电表安装应方正牢固倾斜松坳注意进出线正确接法
d 安装完毕进行通电实验电表应转动灵活异常噪音
e 会服务中心理员做新旧电表底数记录
（４） 水咀闸阀维修：
a 关掉水咀闸阀前阀门排空水拆水咀闸阀：
b 拧开水咀闸阀密封胶垫损坏应更换规格密封胶垫阀杆磨损严重应更换规格水咀闸阀
c 水咀水螺丝牙段缠绕水胶布（时针方）装水咀闸阀
d 开水试验螺牙连拉处应渗水开关水咀闸阀应灵活水咀闸阀关水应漏水
（５） 水表维修：
a 关闭水表前闸阀排空水拆水表
b 拆开水表检查滤网否脏物堵住应清脏物清洁水表读数盘重新装配水表水表齿轮磨损严重应更换新水表
c 装回水表应注意放两端密封胶圈水表水流方应供水方致水表安装应牢固松动水倾斜
d 水表安装完毕进行通水试验接头处应渗水水表应转动灵活
e 会服务中心理员做新旧水表启底数记录
（６） 煤气热水器维修：
a 开机时着火：
——检查电池电压否足够果够应更换规格电池
——果开机够听吱吱火声说明火部分正常否应更换电子火电厂总成
——检查气路部分：种情况检查煤气瓶否煤气煤气瓶子阀门否拧开第二种情况检查煤气电磁阀否卡住应拆开电磁阀检修（擦脏物加润滑油）
b 开机时嘭爆炸声：
——先关闭煤气瓶阀门
——电风筒吹干高压火线
——调整点火间隙：
——开机时听清脆电磁阀动作声响表明电磁阀工作正常否应拆开电磁阀修理（加润滑油擦脏物）
——开煤气瓶阀六开机点火正常反复试35次
c 燃烧火焰红色应清空气进气门脏物
d 先导阀门控制煤气热水器维修：
——开机时先导阀处未点火时应修理先导阀
——开机时先导阀处点火电磁阀开正常点火时应拆修电磁阀（活动阀芯次清污物）
（７） 煤气灶维修：
a 开机着火：
——开机时点火电极火花说明压电陶瓷损坏时应更换点火器总成
——清空气进气门脏物
b 燃烧火焰红色：
——清洁炉头路炉头脏物
——清空气进门脏物
c 漏煤气：
——软拉头处漏气应整改处理接头处
——点火器总成漏煤气应拆换点火器总成
（８） 坐水箱维修：
a 水箱浮球阀漏水：
——手轻轻抬高浮球阀杆止漏应调整浮球阀杆阴位螺钉
——手轻轻抬高浮球阀杆止漏应修整浮球阀封水位置整修漏水应更换水箱配件总成
b 水箱出水胶塞位置
——电热棒生锈老化导致漏电时应更换规格电热棒
——胶塞已老化变形应更换胶塞
（９） 电热水器维修：
a 开关跳制：
——电热棒生锈老化导致漏电时应更换规格电热棒
——开关身质量问题应更换规格开关
b 电热水器热水查电热棒烧断时应更换根规格电热棒
（１０） 抽油烟机维修：
a 检查电容否变形膨胀爆裂应更换规格电容
b 检查电动机否漏电应更换型号规格电动机
c 检查电动机轴否阻滞难转动应波丝加润滑油
d 检查电动机温度保护器否烧坏烧坏直接短接温度保护器
（１１） 空调器维修：
a 询问住户关空调器障情况
b 检查空调器异常声响异常气味应查找出具体障部位进行相应整改
c 观察电器元件接线头烧焦松脱应进行相应整改
d 观察路接头处油污说明部份泄漏时应接头处拧紧
e 手摸吸气果感觉吸气温度环境温度差说明空调器制冷剂够时应查找出制冷剂泄漏部位排然充注制冷剂
f 观察毛细出口蒸发器入口部分结霜部位少量凝露干燥露表明空调器制冷剂够 系统泄漏时应查找出泄漏部位排
g 手摸干燥滤器正常时应环境温度稍高果手摸干燥滤器发凉感觉说明干燥滤器脏堵时应更换干燥滤器
h 复合压力表测量空调器高低压力果低压低04MPa说明空调器泄漏时应查找出障部位排空调器正常时高低压（30C）低压049054 MPa高压117137 MPa
i 钳形表测量运转电流较测量值额定值否较偏差应分析产生原排障
j 全部工作完成启动空调器试运转障应继续查找原直障排
3 水安装
（１） 根现场情况确定出佳路走（综合考虑素：住户求美观效果省材料省力）
（２） 安装水前准备工作：
a 根住户家庭安装维修通知单领取需材料（水直通弯头三通闸阀水龙头活接等）
b 辅助材料（水胶带白色油漆涂料码胶粒等）
c 需公工具（三轮车开牙机等）
（３） 水安装领：
a 整水路安装允许活接头量留接驳进水口处
b 水应量紧贴阴角阳角墙壁
c 水米垂直偏差应＜2mm横偏差应＜1mm（吊线尺量）
d 冷热水安装求：冷热水行安装时热水必须冷水面冷热水垂直安装时热水应冷水面左侧
e 水两米拐弯处应加码固定
f 刷白色油漆白色涂料（住户需话）
g 试水时应整处渗漏水
4 安装维修工作完成水电维修员应时清扫工作场：工作垃圾装入塑料袋工作垃圾（泥沙砖头纸箱等）搬附垃圾桶（箱）边止干净抹布擦拭弄脏部位（桌椅墙壁面等）恢复物品原状态（位置）
5 全部工作完成水电维修员实验安装维修效果住户实验次数少3次时住户讲解应注意事项果住户满意方（合理求）应时进行整改直住户满意止
6 确认切正常水电维修员应礼貌请住户住户家庭安装维修通知单签名确认果住户次安装维修收费异议水电维修员应根机电维修部制作维修项目收费规定住户作出详解释消住户必疑虑
7 水电维修员离开住户时应礼貌住户道谢谢住户支持配合谅解
8 水电维修员回机电维修部时住户家庭安装维修通知单做维修记录记录容包括：维修容材料施工工时等然签水电维修员姓名备日查询
9 机电维修部做住户家庭安装维修通知单登记工作
10 公场收楼遗留水电安装维修项目述程序点实施完工水电维修员做维修整改工作音公设备设施维修（制作）通知单记录
五 记录
1 住户家庭安装维修通知单登记表
2 公设备设施维修（制作）通知单登记表
3 维修整改工作单登记表
六 相关支持文件
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