西城区全响应网格化2015年工作总结
2016年工作思路
西城区2015年深入贯彻北京市推进网格化相关文件求深入研究新形势特城市基层社会治理规律基础牢牢握服务民生目标求断推进需求导服务核心街道统筹重点公众参基础信息化手段支撑元体积极响应社会需求全响应网格化工作体系努力提升社会服务理科学化水全响应网格化社会治理模式2015年获中国政府创新佳实践奖
2015年工作回顾
（）划社区治理单元推进三网融合全区原城市理网格社会面防控网格社会理网格进行统调整社区工作者分片包户工作责制基础综合考虑员组织理建筑部门事务状况网格工作量资源体衡基础权属服务理口数量等素合理划分网格责区街巷定界规模适度缝覆盖动态调整求般500户左右居民户规模网定数出图修正融合六步骤2013年底西城区全市率先完成三网融合2014年2015年网格进行微调划分1625网格完成网格空间标绘形成GIS电子图
（二）发动五种力量构建条块机统筹工作机制根基础力量员格专业力量员格响应力量格员标准重点发挥街道领导干部社区工作者综合协员执法力量
（公安派出社区民警城执法监察力社保司法卫生监督工商食品药品监消防文化等专业力量担网格执法员）楼门院长等五种骨干力量进步发挥网格五员作落实工作责加员公示工作督查力度栅栏街道试点推进政府代表进网格工作学推广陶然亭街道网格议事典型验推动社区治理网格化理相衔接发挥网格联系群众优势畅通民意反映渠道时解居民诉求形成社区服务理快速发现时报告结果反馈效果监督等工作机制推进网格化服务理员整合职整合力量整合工作整合采集信息整合努力实现全响应网格化社会服务理信息化智化集约化精细化全区3573名社区工作者2200名综合协员31000名楼门院长街道科级干部公安防火工商等相关执法职部门工作力量沉网格加执法力量街道社区职发挥工作考核街道普遍建立局级领导包街道处级领导包社区科级干部包网格三包工作机制加强学培训组织街道领导科长社区负责153参加市社工委组织网格化服务理体系培训北京市1+3文件容求进行系统学时高校合作开展网格化专项工作培训
（三）托科技支撑深入推进区街台建设西城区2013年底区街台全部建立2014年7月实现区街调度系统接逐步实现社会服务理事项监控预警报处置分析监督评价全生命周期理2015年区社会建设工作办公室积极发挥统筹职协助区领导定期调度推进工作构筑信息化支撑台提高工作效率民服务精准度推进行政
服务社会服务城市理社会理应急处置五位体三级联动区城监督指挥中心推进区街台建设完善全响应协台区街全响应指挥调度系统城市运行理系统现数完善全响应协台支撑数库进行应分析展示完成15街道指挥调度系统功功升级建立全响应区街两级台案件数定期通报机制月编制全响应台数月报汇总区街两级台案件数通报全响应工作开展情况总结街道工作推进成效时通西城信息西城值班快报等渠道全区进行公布效推动全响应整体工作开展撰写完成西城区全响应网格化社会治理创新研究报告西城决策参考中刊发截目前已制发月报10期2015年112月全响应区街社区三级台受理类问题242722件(含民情日志189435件)办结237326件办结率9778
（四）深度整合资源实现信息资源享汇集种源信息资源街道全响应事项城市理事部件应急值守信访非紧急求助访听解社区网服务手拍口库理信息降雨量服务商网格力量等步进行区市政市容委TOCC交通流量积水点安监等信息汇总工作二重组信息资源建立城市运行理专题口专题评价专题等数专题实现资源深度整合利挖掘分析三托区享交换台整合全区物事组织基础数汇总五位体领域中业务成果数搭建全响应协台数仓库区领导全区部门全面掌握全响应工作现状综合
决策分析提供坚实数基础组织城监督指挥中心区信息办区综治办等相关委办局部分街道领导北京社科院专家赴****学考察数社会建设中建设应召开西城区数社会治理中应专家座谈会研讨全响应遇数实践路径撰写全响应遇数推进社会治理力现代化路径思考西城决策参考刊发
目前全响应区级台已实现西城区15街道全响应五位体事项数民情日志数实时汇总横社会服务领域接区科信委辅助决策台BI分析数全区年龄段口数街道服务商数量广街道金融街街道访听解案件数行政服务领域接区行政服务厅12341系统接访数厅业务办理情况统计数助机统计数部门满意度评价数城市理领域接全区城市理案件部件数社会理领域接区科信委刑释解教员数应急处置领域接值班快报数区应急值守台中事项数步计划区科信委实时接全区事组织数区综治办接全区综治基础数行政服务厅12341系统进行业务数查重
（五）整合热线服务推进民服务号通西城区2012年开始推进类政府服务热线整合工信部申请12341号通热线电话2013年8月西城区号通政府服务热线正式开通通建立12341热线中心级承办单位支撑工作机制12341
热线建成全区部门统外服务电话受理台拓展社会公众直接参社会治理渠道促级政府部门效接受社会监督整合西城区现行政客服热线社区服务热线非紧急救助热线建设政府民服务呼中心整合社区服务热线基础进步整合区婚姻登记热线医保社保热线整合部门相关政策进行梳理入库组织全员培训线路开通先组织区民政局保局业务员派驻现场支持形成线坐席业务支撑部门解答难度递进解答模式极缓解婚登厅力社保局医保社保厅电话解答压力公众办事提供更方便咨询服务进步开展区解答电话整合工作积累验成立政府热线办公室整合区非紧急救助服务中心实现市热线接延长工接线时间7*24时目前12345市政府非紧急救助服务热线实现接
（六）整合视频系统提高智集中控制力 区级层面规范街道视频监控系统整合类视频资源完成全区1600余路视频探头数字化改造建立全响应数字化视频应系统提升系统视频流畅性实性时分布理位置离散监控视频进行机拼接融合全景展示建立天睿眼全景视频系统便效掌握监控区域全景态势实现海量视频资源充分展示统理快速调助提升理部门监控效率社会服务水现代化城市理提供智化理手段目前北京北站区应步扩展金融街街道牛街街道逐渐提升区视频监控社会治理效率街道层面指挥中心逐步整合全响应调度系统电视电话会议系统公安监控系统流监控系统城网络理系统综治网格理系统实现智化集中控制直观立体全方位掌握区应急保障工作开展情况提升信息收集领导决策应急指挥工作水
93阅兵期间区领导指挥中心通视频直观街道集结疏散工作进行整体指挥调度时监控重点路段流情况全响应区街工作台视频系统重政治活动安全保卫期间发挥非常作特指挥调度视频监控事件发现报处理等方面
（七）强化网格化防控高标准完成两安保工作
中国民抗日战争塈世界反法西斯战争胜利70周年纪念活动世界田径锦标赛国2015年政治生活两件事西城区进步强化网格化防控体系建设切实安保维稳务落实网格责压实网格力量配置网格问题解决网格努力实现面保点落实实名制力量配置网格化防控求制定详细专业力量职业力量志愿者力量勤务部署方案逐确定群防群治力量配置标准务分工93纪念活动日1100点位15街道65委办局6200名机关干部参93集结疏散保障务中11线路街道机关干部1826外援单位4374机关干部政府力量公安交通等专业力量社区工作者社区志愿者等社会力量密切配合形成合力确保集结疏散服务保障务圆满完成
二2016年工作计划
（）深入落实北京市网格化1+3系列文件
2015年8月底印发北京市网格化1+3系列文件容庞市里明确三年完成系统工程2012年北京市
关推进网格化社会服务理体系建设意见进步规范提升工作延续规范区进步强化领导六位区领导牵头项工作（区委副书记兼政法委书记组长公安社会建设城市理信息化5位区领导副组长）区社会建设领导组成员单位中选择28网格化密切相关单位街道组成推进全响应网格化社会服务理工作体系建设领导组加强工作组织保障区社会建设领导组发挥统筹协调作定期调度北京市网格化系列文件中提项务逐目前工作进展确定时间表务书路线图进步细化三网融合工作目标时间节点务
（二）进步推进全响应品牌提升工程构建西城区全响应网格化服务理理念体系视觉形象体系便群众理解网格化理服务清晰明确生动视觉感利网格化推广品牌提升时委托专业机构深入调研基础编辑西城区全响应网格化社会服务理实践探索包括西缘起背景理基础探索历程容特征运行机制街道实践社会参社会反响等容进步推广陶然亭街道网格议事验规范网格议事指导手册通调研整理形成西城区全响应社会服务理网格化网格议事标准化模式搭建网格化二维码公众服务台进步加宣传力度推进网格员实名制公示指导街道发挥网格五员作落实工作责加工作督查力度统规范网格化理容理工作流程发挥网格基础性作做街道相关委办局相关工作员培训加强区街指挥台接调度实现老百姓方便办事社情民意快速传达快速处理出现应急情况实现快速指挥
（三）进步强化网格系统功进步发挥区街全响应信息台作结合新形势断叠加新服务功运云计算数等信息化手段强化网格智化建设加统筹协调力度推进工商食药民政房等业务系统指挥台建设断增强操作系统实性强化交换台融合享加相关职部门延伸网格工作务员力量等类资源整合力度建立统工作容业务标准运行机制工作制度全响应网格化工作效进步提高
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2016年工作思路
西城区2015年深入贯彻北京市推进网格化相关文件求深入研究新形势特城市基层社会治理规律基础牢牢握服务民生目标求断推进需求导服务核心街道统筹重点公众参基础信息化手段支撑元体积极响应社会需求全响应网格化工作体系努力提升社会服务理科学化水全响应网格化社会治理模式2015年获中国政府创新佳实践奖
2015年工作回顾
（）划社区治理单元推进三网融合全区原城市理网格社会面防控网格社会理网格进行统调整社区工作者分片包户工作责制基础综合考虑员组织理建筑部门事务状况网格工作量资源体衡基础权属服务理口数量等素合理划分网格责区街巷定界规模适度缝覆盖动态调整求般500户左右居民户规模网定数出图修正融合六步骤2013年底西城区全市率先完成三网融合2014年2015年网格进行微调划分1625网格完成网格空间标绘形成GIS电子图
（二）发动五种力量构建条块机统筹工作机制根基础力量员格专业力量员格响应力量格员标准重点发挥街道领导干部社区工作者综合协员执法力量
（公安派出社区民警城执法监察力社保司法卫生监督工商食品药品监消防文化等专业力量担网格执法员）楼门院长等五种骨干力量进步发挥网格五员作落实工作责加员公示工作督查力度栅栏街道试点推进政府代表进网格工作学推广陶然亭街道网格议事典型验推动社区治理网格化理相衔接发挥网格联系群众优势畅通民意反映渠道时解居民诉求形成社区服务理快速发现时报告结果反馈效果监督等工作机制推进网格化服务理员整合职整合力量整合工作整合采集信息整合努力实现全响应网格化社会服务理信息化智化集约化精细化全区3573名社区工作者2200名综合协员31000名楼门院长街道科级干部公安防火工商等相关执法职部门工作力量沉网格加执法力量街道社区职发挥工作考核街道普遍建立局级领导包街道处级领导包社区科级干部包网格三包工作机制加强学培训组织街道领导科长社区负责153参加市社工委组织网格化服务理体系培训北京市1+3文件容求进行系统学时高校合作开展网格化专项工作培训
（三）托科技支撑深入推进区街台建设西城区2013年底区街台全部建立2014年7月实现区街调度系统接逐步实现社会服务理事项监控预警报处置分析监督评价全生命周期理2015年区社会建设工作办公室积极发挥统筹职协助区领导定期调度推进工作构筑信息化支撑台提高工作效率民服务精准度推进行政
服务社会服务城市理社会理应急处置五位体三级联动区城监督指挥中心推进区街台建设完善全响应协台区街全响应指挥调度系统城市运行理系统现数完善全响应协台支撑数库进行应分析展示完成15街道指挥调度系统功功升级建立全响应区街两级台案件数定期通报机制月编制全响应台数月报汇总区街两级台案件数通报全响应工作开展情况总结街道工作推进成效时通西城信息西城值班快报等渠道全区进行公布效推动全响应整体工作开展撰写完成西城区全响应网格化社会治理创新研究报告西城决策参考中刊发截目前已制发月报10期2015年112月全响应区街社区三级台受理类问题242722件(含民情日志189435件)办结237326件办结率9778
（四）深度整合资源实现信息资源享汇集种源信息资源街道全响应事项城市理事部件应急值守信访非紧急求助访听解社区网服务手拍口库理信息降雨量服务商网格力量等步进行区市政市容委TOCC交通流量积水点安监等信息汇总工作二重组信息资源建立城市运行理专题口专题评价专题等数专题实现资源深度整合利挖掘分析三托区享交换台整合全区物事组织基础数汇总五位体领域中业务成果数搭建全响应协台数仓库区领导全区部门全面掌握全响应工作现状综合
决策分析提供坚实数基础组织城监督指挥中心区信息办区综治办等相关委办局部分街道领导北京社科院专家赴****学考察数社会建设中建设应召开西城区数社会治理中应专家座谈会研讨全响应遇数实践路径撰写全响应遇数推进社会治理力现代化路径思考西城决策参考刊发
目前全响应区级台已实现西城区15街道全响应五位体事项数民情日志数实时汇总横社会服务领域接区科信委辅助决策台BI分析数全区年龄段口数街道服务商数量广街道金融街街道访听解案件数行政服务领域接区行政服务厅12341系统接访数厅业务办理情况统计数助机统计数部门满意度评价数城市理领域接全区城市理案件部件数社会理领域接区科信委刑释解教员数应急处置领域接值班快报数区应急值守台中事项数步计划区科信委实时接全区事组织数区综治办接全区综治基础数行政服务厅12341系统进行业务数查重
（五）整合热线服务推进民服务号通西城区2012年开始推进类政府服务热线整合工信部申请12341号通热线电话2013年8月西城区号通政府服务热线正式开通通建立12341热线中心级承办单位支撑工作机制12341
热线建成全区部门统外服务电话受理台拓展社会公众直接参社会治理渠道促级政府部门效接受社会监督整合西城区现行政客服热线社区服务热线非紧急救助热线建设政府民服务呼中心整合社区服务热线基础进步整合区婚姻登记热线医保社保热线整合部门相关政策进行梳理入库组织全员培训线路开通先组织区民政局保局业务员派驻现场支持形成线坐席业务支撑部门解答难度递进解答模式极缓解婚登厅力社保局医保社保厅电话解答压力公众办事提供更方便咨询服务进步开展区解答电话整合工作积累验成立政府热线办公室整合区非紧急救助服务中心实现市热线接延长工接线时间7*24时目前12345市政府非紧急救助服务热线实现接
（六）整合视频系统提高智集中控制力 区级层面规范街道视频监控系统整合类视频资源完成全区1600余路视频探头数字化改造建立全响应数字化视频应系统提升系统视频流畅性实性时分布理位置离散监控视频进行机拼接融合全景展示建立天睿眼全景视频系统便效掌握监控区域全景态势实现海量视频资源充分展示统理快速调助提升理部门监控效率社会服务水现代化城市理提供智化理手段目前北京北站区应步扩展金融街街道牛街街道逐渐提升区视频监控社会治理效率街道层面指挥中心逐步整合全响应调度系统电视电话会议系统公安监控系统流监控系统城网络理系统综治网格理系统实现智化集中控制直观立体全方位掌握区应急保障工作开展情况提升信息收集领导决策应急指挥工作水
93阅兵期间区领导指挥中心通视频直观街道集结疏散工作进行整体指挥调度时监控重点路段流情况全响应区街工作台视频系统重政治活动安全保卫期间发挥非常作特指挥调度视频监控事件发现报处理等方面
（七）强化网格化防控高标准完成两安保工作
中国民抗日战争塈世界反法西斯战争胜利70周年纪念活动世界田径锦标赛国2015年政治生活两件事西城区进步强化网格化防控体系建设切实安保维稳务落实网格责压实网格力量配置网格问题解决网格努力实现面保点落实实名制力量配置网格化防控求制定详细专业力量职业力量志愿者力量勤务部署方案逐确定群防群治力量配置标准务分工93纪念活动日1100点位15街道65委办局6200名机关干部参93集结疏散保障务中11线路街道机关干部1826外援单位4374机关干部政府力量公安交通等专业力量社区工作者社区志愿者等社会力量密切配合形成合力确保集结疏散服务保障务圆满完成
二2016年工作计划
（）深入落实北京市网格化1+3系列文件
2015年8月底印发北京市网格化1+3系列文件容庞市里明确三年完成系统工程2012年北京市
关推进网格化社会服务理体系建设意见进步规范提升工作延续规范区进步强化领导六位区领导牵头项工作（区委副书记兼政法委书记组长公安社会建设城市理信息化5位区领导副组长）区社会建设领导组成员单位中选择28网格化密切相关单位街道组成推进全响应网格化社会服务理工作体系建设领导组加强工作组织保障区社会建设领导组发挥统筹协调作定期调度北京市网格化系列文件中提项务逐目前工作进展确定时间表务书路线图进步细化三网融合工作目标时间节点务
（二）进步推进全响应品牌提升工程构建西城区全响应网格化服务理理念体系视觉形象体系便群众理解网格化理服务清晰明确生动视觉感利网格化推广品牌提升时委托专业机构深入调研基础编辑西城区全响应网格化社会服务理实践探索包括西缘起背景理基础探索历程容特征运行机制街道实践社会参社会反响等容进步推广陶然亭街道网格议事验规范网格议事指导手册通调研整理形成西城区全响应社会服务理网格化网格议事标准化模式搭建网格化二维码公众服务台进步加宣传力度推进网格员实名制公示指导街道发挥网格五员作落实工作责加工作督查力度统规范网格化理容理工作流程发挥网格基础性作做街道相关委办局相关工作员培训加强区街指挥台接调度实现老百姓方便办事社情民意快速传达快速处理出现应急情况实现快速指挥
（三）进步强化网格系统功进步发挥区街全响应信息台作结合新形势断叠加新服务功运云计算数等信息化手段强化网格智化建设加统筹协调力度推进工商食药民政房等业务系统指挥台建设断增强操作系统实性强化交换台融合享加相关职部门延伸网格工作务员力量等类资源整合力度建立统工作容业务标准运行机制工作制度全响应网格化工作效进步提高
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