卷烟经营服务承诺

尊敬卷烟零售客户：
进步提升服务质量紧紧围绕七彩服务情系品牌理念深化客户关系理提高**县烟草分公司客户服务水树立服务优品牌责第务满意鼓励理念造等互利长期合作发展合作格局构建谐融洽客关系塑造**烟草新形象**县烟草分公司特制定**县烟草分公司卷烟营服务承诺全面接受零售客户监督完善提高服务水服务质量进步提高卷烟零售客户满意度现开展您承诺题实践活动服务容您公开敬请您予配合监督
1保证诚信营：严格执行烟草专卖法律法规严格律法营法发展诚信营诚信服务
2保证货源供应：**市烟草公司卷烟营销部品牌分配投放策略求结合**县客户分类实施卷烟投放策略确保货源投放科学合理公公正
3保证商品质量：销卷烟直接卷烟工业企业卷烟质量够效保证送货员零售客户交接程中果发现卷烟出现褶皱残次等质量问题负责时调换确保售出商品质量保证率100％
4保证24时响应：客户理手机24时保证畅通遇卷烟营问题请第时间辖区客户理联系保证24时帮助解决做出回复
5客户拜访服务：零售客户进行定期拜访根客户需求制订性化拜访方案确保拜访位率100％
拜访程中负责解答客户咨询受理客户诉求价格标价签维护信息传递营指导
7咨询投诉服务：客户消费者投诉做100％受理100％反馈投诉员热情接投诉容严格保密投诉问题认真处理般投诉时解决答复重点投诉程序规定工作日诉必答
8关爱预约服务：残疾孤寡特困等客户群体进行性化性化关爱帮扶办证服务等方面进行支持偏远农村区零售客户实行预约服务保障服务效率
**县烟草分公司实行公示制公开办事容程序标准时限公示容承诺社会界效监督单位均权部门工作员违反公示承诺行进行监督举报举报投诉问题查实立严肃处理坚决做违纪必查违法必惩
监督电话：   0870712297             08707122658
尊敬零售客户感谢您直**烟草信支持感恩心外化行竭诚您提供更优质更全面更规范服务您满意追求懈动力携手进谐相处创双赢
 

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