十月第次外呼终端销售分析报告
（10月4日－10月8日）
活动背景
部室10月4日配合电子渠道进行九月份第次电话外呼销售终端结合部室实际生产情况次外呼活动10月4日08：00正式开始10月8日2000结束月第次15000号源外呼务全部完成部室外呼计划外呼整体开展情况进行总结详细分析报告：
二外呼计划
期外呼机型三星红米联想中兴重点外呼机型中低档机型更适合中低端客户购买需求部室接外呼务通外呼前培训详细员工讲解外呼工作流程外呼文档资料相关注意事项
（）目标客户选取
1目标客户提取原
ARPU60100元
长春城区公司客户
6月没更换终端客户
月流量50M客户
（二）外呼文档资料培训
1次终端外呼外呼口径代金券
2期终端价格机型调整
3期外呼存卡赠送针两款手机分三星期G3568V中兴U9180
4电子渠道会提前开展彩信群发工作
5购买4G终端享受免费更换4G卡
6购买终端客户会相应流量赠送赠送详情：
序号
型号
原价
代金券（元）
折价（元）
虚拟物品
34G手机
备注
1
红米1S
899
100
799
150*3450M
4G
4G手机均提供免费更换USIM卡服务
2
联想A360t
629
100
529
150*3450M
4G
3
三星G3568V
959
100
859
150*3450M
4G
4
中兴U9180
988
100
888
150*3450M
4G
5
联想A320T
529
100
429
150*3450M
4G
7次外呼采丰物流进行配送没城区郊县址限制货送款客户采现金POS机进行付款
（三）注意事项
1次外呼严格电子渠道发外呼口径进行营销推介需询问客户
请问扰您
外呼容：先生女士您中国移动针老客户推出100元面值十足抵代金券代金券购机低429元会赠送流量存卡丰包邮货付款足出户轻松购机现您介绍吧？
2成功单客户需客户发注意事项短信容：
注意事项短信容：您 签收时提供身份证件接手机检查包装机盒完未拆封问题收货付款问题直接拒收享受三包服务详询12580
三外呼开展情况
次外呼副班班次安排前台四班组开展工作37名员工完成15000号码正式外呼工作10月4日08：00开始9月8日20：00结束整体外呼接通率60成功单10部次外呼具体销售情况汇报：
（）外呼接通情况
接通情况
接通量
占
成功接通
10969
73
未成功接通
4032
27
次外呼数总量15000件中成功接通量10969件接通率73未成功接通量4032件未接通率27
（二）未成功接通原分析
次外呼未成功接通量4032件具体接通失败原：
呼失败量细分
话务量
占
接听
1708
4237
户拒接
793
1967
客户关机
551
1367
客户停机
521
1292
法接通
184
456
电话空号
164
407
电话占线
99
246
动挂线
11
027
针外呼接通失败4032电话进行细分
接听1708件（占4237）
户拒接793件（占1967）
客户关机551件（占1367）
客户停机521件（占1292）
法接通184件（占456）
电话空号164件（占407）
电话占线99件（占246）
动挂线11件（占027）
通数出影响外呼接通失败原
接听户拒接
部室已号源进行整理期会统发送电子渠道室电子渠道室号源进行整合处理
（三）成功接通量细分
成功接通量细分
成功接通量
成功接通占
需
10481
9559
配合
219
200
方便
81
074
外
52
047
品牌喜欢
42
038
刚购买
38
035
考虑
37
034
感兴趣
10
009
营业厅
4
004
12580质疑
1
001
部室成功接通量合计10969件接通率73具体客户接通详情：
1成功接通量细分
直接表示需客10481（占9559）
配合客户219（占200）
表示方便客户81（占074）
外客户52（占047）
品牌喜欢客户42（占038）
表示刚购买客38（占035）
表示考虑客户37（占034）
表示活动感兴趣客户10（占009）
营业厅客户4（占004）
12580质疑客户1（占001）
通数出影响接通未成功单原客户需
2成功单情况
次外呼成功单6部分外呼直接单3部客户二次呼入12580单3部详细情况：
客户员工外呼二次拨入12580进行单购买明细：
终端名称
成功单量
单价
34G
联想A320T
2
429
4G
三星G3568V
1
859
4G
红米1S (4G)
3
799
4G
信息应室
二零四年十月九日
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十月第次外呼终端销售分析报告
（10月4日－10月8日）
活动背景
部室10月4日配合电子渠道进行九月份第次电话外呼销售终端结合部室实际生产情况次外呼活动10月4日08：00正式开始10月8日2000结束月第次15000号源外呼务全部完成部室外呼计划外呼整体开展情况进行总结详细分析报告：
二外呼计划
期外呼机型三星红米联想中兴重点外呼机型中低档机型更适合中低端客户购买需求部室接外呼务通外呼前培训详细员工讲解外呼工作流程外呼文档资料相关注意事项
（）目标客户选取
1目标客户提取原
ARPU60100元
长春城区公司客户
6月没更换终端客户
月流量50M客户
（二）外呼文档资料培训
1次终端外呼外呼口径代金券
2期终端价格机型调整
3期外呼存卡赠送针两款手机分三星期G3568V中兴U9180
4电子渠道会提前开展彩信群发工作
5购买4G终端享受免费更换4G卡
6购买终端客户会相应流量赠送赠送详情：
序号
型号
原价
代金券（元）
折价（元）
虚拟物品
34G手机
备注
1
红米1S
899
100
799
150*3450M
4G
4G手机均提供免费更换USIM卡服务
2
联想A360t
629
100
529
150*3450M
4G
3
三星G3568V
959
100
859
150*3450M
4G
4
中兴U9180
988
100
888
150*3450M
4G
5
联想A320T
529
100
429
150*3450M
4G
7次外呼采丰物流进行配送没城区郊县址限制货送款客户采现金POS机进行付款
（三）注意事项
1次外呼严格电子渠道发外呼口径进行营销推介需询问客户
请问扰您
外呼容：先生女士您中国移动针老客户推出100元面值十足抵代金券代金券购机低429元会赠送流量存卡丰包邮货付款足出户轻松购机现您介绍吧？
2成功单客户需客户发注意事项短信容：
注意事项短信容：您 签收时提供身份证件接手机检查包装机盒完未拆封问题收货付款问题直接拒收享受三包服务详询12580
三外呼开展情况
次外呼副班班次安排前台四班组开展工作37名员工完成15000号码正式外呼工作10月4日08：00开始9月8日20：00结束整体外呼接通率60成功单10部次外呼具体销售情况汇报：
（）外呼接通情况
接通情况
接通量
占
成功接通
10969
73
未成功接通
4032
27
次外呼数总量15000件中成功接通量10969件接通率73未成功接通量4032件未接通率27
（二）未成功接通原分析
次外呼未成功接通量4032件具体接通失败原：
呼失败量细分
话务量
占
接听
1708
4237
户拒接
793
1967
客户关机
551
1367
客户停机
521
1292
法接通
184
456
电话空号
164
407
电话占线
99
246
动挂线
11
027
针外呼接通失败4032电话进行细分
接听1708件（占4237）
户拒接793件（占1967）
客户关机551件（占1367）
客户停机521件（占1292）
法接通184件（占456）
电话空号164件（占407）
电话占线99件（占246）
动挂线11件（占027）
通数出影响外呼接通失败原
接听户拒接
部室已号源进行整理期会统发送电子渠道室电子渠道室号源进行整合处理
（三）成功接通量细分
成功接通量细分
成功接通量
成功接通占
需
10481
9559
配合
219
200
方便
81
074
外
52
047
品牌喜欢
42
038
刚购买
38
035
考虑
37
034
感兴趣
10
009
营业厅
4
004
12580质疑
1
001
部室成功接通量合计10969件接通率73具体客户接通详情：
1成功接通量细分
直接表示需客10481（占9559）
配合客户219（占200）
表示方便客户81（占074）
外客户52（占047）
品牌喜欢客户42（占038）
表示刚购买客38（占035）
表示考虑客户37（占034）
表示活动感兴趣客户10（占009）
营业厅客户4（占004）
12580质疑客户1（占001）
通数出影响接通未成功单原客户需
2成功单情况
次外呼成功单6部分外呼直接单3部客户二次呼入12580单3部详细情况：
客户员工外呼二次拨入12580进行单购买明细：
终端名称
成功单量
单价
34G
联想A320T
2
429
4G
三星G3568V
1
859
4G
红米1S (4G)
3
799
4G
信息应室
二零四年十月九日
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