服务检查报告

**农商村镇银行优质文明服务检查情况报告
总体情况：
年配合全行季度开门红存款竞赛活动提高员工客户服务水行积极开展首届优质文明服务竞赛活动通全行员工努力服务意识明显加强客户满意度断提升社会美誉度节节攀升
二成效：
全行统部署2014年10月18日午11：00点12：00通现场录询问员工等方式市场部营业部干劲支行三部门进行突击检查检查情况部门优质文明服务总体求做常抓懈营业网点外形象线员工服务质量业务办理效率等方面明显提升具体表现方面：
（1）服务质量明显提高服务意识显著增强二服务态度明显改善
（2）服务环境改善行容行貌较通检查市场部营业部干劲支行三部门营业厅外干净整洁环境卫生较二坚持统着装员工精神面貌较
（3）服务效率显著提高通问卷调查暗访客户等形式发现三部门规定业务操作时限提前办完开户存取款贷款贷换零钞破损残币兑换等业务
三存问题：
检查情况部门优质文明服务工作然取定成效湖南分部发**农商村镇银行营业网点（非）现场服务质量监测表中求相存着定差距问题
1市场部：
1电线插座凌乱意接线现象普遍存严重安全隐患员工座位牌未摆放未统求位置摆放座椅摆放序
2物品（水杯梳子头盔充电器卫生纸手提包等）意摆放桌面植物枯死未时更换办公品意摆放：长尾夹意乱丢水芯笔乱放便签纸意摆放文件栏文件夹摆放凌乱堆报纸堆砌文件栏
3客户贷款资料：信报告 贷款调查审查审批表客户重资料（营业执等）客户授权委托书贷款准入审查表住房贷款审批表客户房屋抵押款合住房贷款审批表等意摆放桌面
2干劲支行：
1桌面线路凌乱老花镜水芯笔未求摆放指定位置堂理钥匙挂手腕
2品（水杯）意摆放非现金柜文件栏处蓝色塑料凳完未时放回原位置
3柜员办理业务时未求文明服务礼貌语未请意思等文明语单指指证等
3营业部：
1堂理缺位专引导客户办理业务座椅未时放回原处台面黑色塑料袋未时清理VIP柜面回单意摆放
2非现金区现场较凌乱证摆放整齐印章完未时放回指定位置
3堂盆栽枯叶未时清理
四阶段工作求：
文明规范服务银行员工基职业求造银行优质品牌提高银行核心竞争力关键客户满意目标牢固树立优质服务理念断提高全员服务力创新服务手段提升服务品质全力造流优质服务网点客户满意度社会美誉度断提升初步实现济效益精神文明建设双丰收


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