**区便民服务中心效提升举措
加强服务型政府建设畅通群众诉求渠道进步密切政府群众联系提高行政效率服务质量根**区监察局关全区开展12345政府公服务台效提升行动工作方案求**区便民服务中心进步推进区12345政府公服务台工作制度化规范化加强群众诉求事项办理工作督查督办方面提升服务效
强化便民服务台建设力度进步提升服务水
（）畅通诉求渠道便民服务中心效整合书记信箱区长信箱公众监督便民热线网络坛五台切实增强便民服务功方便群众通电话短信传真网络微博五位体方式表达种诉求时中心现基础积极探索便民服务新载体搭建政民互动新台力推进网民恳谈室建设通定期召开网民恳谈会邀请部门领导网民面面交流沟通现场答疑解惑听民声纳民意解民忧进步畅通市民发表意见建议渠道密切委政府民群众联系
（二）扩服务范围便民服务中心紧群众需求断创新服务理念坐等服务动服务转变仅限政府公服务逐步社会行业服务延伸中心进驻部门联动单位目前达97社会服务合作企业达70余家服务容扩容含家政服务设备维修庆典礼仪等12类235项面群众日益增长服务需求中心根业务量百姓需求倾性增加职部门服务企业信息咨询等水电气供应通信服务数字线电视家政服务居家养老等进步扩民服务范围
（三）加强队伍建设便民服务中心高度重视队伍建设队伍建设放日常工作首位着力造支服务硬团队（1）加强话务员业务培训中心综合力提升作加强队伍建设核心容月开展服务明星竞赛活动着力提高话务员政策业务水语言沟通技巧积极组织话务员进行封闭式培训学话务礼仪熟悉答复流程提高应答技（2）推行12345创优工作法中心12345创优工作法始终贯穿话务员日常工作中通工作方法创新引导激励督促工作员更加优质服务满足群众需求通系列举措话务员业务技服务素质工作效率幅提升
二优化便民服务台工作制度进步提升办件力
（）启动督查督办制度便民服务中心年开始区级台配备专门员成立督查组全面启动事项办理踪督查制便民热线工单网络坛事项办理情况踪督查督办严查弄虚作假推诿扯皮敷衍塞责拖延办等问题确保受理事项办理位（1）超时工单较处办部门督查组会时门指导剖析问题查找原研究问题解决办法（2）少数办件力处办部门督查组会出面约谈分领导通报情况指出问题提出整改求（3）涉部门办件时难解决重问题督查组会牵头召开工作协调会加强相关部门协调督办形成工作合力切实推进事项处办进度
（二）实行协调会办制度便民服务工作涉群众诉求容易难针跨区域跨部门跨行业棘手问题热点难点问题
单部门够独立完成中心积极牵头成立便民服务工作协调组工作中遇疑难复杂问题协调组落实协调会办制度明确会办事项责单位落实措施等坚持司职前提调动部门协作力建立效信息享协办理快速反应机制制度解决部门间职责清头理推诿扯皮问题发挥统战线功提高会办质量妥善解决类疑难问题
（三）健全舆情分析制度便民服务中心健全舆情分析制度完善便民服务台民情周报舆情快报季度通报等制度充分发挥台联系群众便捷听取民意直接优势进步加强群众反映问题统计分析认真纳整理带规律性倾性苗头性信息时呈报领导参阅便民服务台成委政府解社情民意重渠道领导科学民决策提供第手实情资料时中心通统计分析群众类诉求找出群众关心直接现实问题强化类问题解决力度做关口前移重心移实现事处理事前预防机结合
三深化便民服务台发展进步提升社会影响力
（）加便民服务台宣传力度**区便民服务台开通日益成群众表达诉求重渠道进步提高广群众**区便民服务台知晓率服务品牌够深入心走进千家万户便民服务中心加宣传力度（1）积极走访基层单位通进学校进社区进企业发放便民服务手册群众充分解便民服务台服务宗旨服务容服务范围服务方式（2）加强新闻媒体沟通合作通报纸电视广播等媒介宣传便民服务工作情况反映社会热点难点问题传递社会正量老百姓信
台赖台台（3）构建门户网站展示便民服务中心风采定期网单位事项处办情况进行通报接受群众监督群众足出户解台运行动态真正便民服务台做家喻户晓皆知
（二）强化基层便民服务员建设基层便民服务队伍战斗力直接影响便民服务工作坏调查统计数处办单位便民服务员均兼职流动性部门便民热线寒山闻钟坛工作交便民服务员分开处理没达集中处办求面群众日益增长服务需求加强基层便民服务员建设成务急中心认真梳理分析工作情况积极组织基层便民服务员进行集中培训帮助增强服务领针目前基层便民服务员基兼职便民服务工作面广量处办部门时处办现状中心建议处办部门逐步设立专专岗便民服务员基层便民服务员充足时间精力解决群众诉求切实做事事回应件件落实提高群众满意率
（三）落实二级便民台工作例会进步激发处办单位便民服务热情中心拟通召开镇（区街道）级台工作例会总结分析单位阶段便民服务工作情况取成绩存问题通单位相互沟通交流取长补短学促进便民服务工作继续前深入发展时处办时率办结率满意率高处办单位进行通报表扬颁发流动红旗处办时率办结率满意率低处办单位进行通报批评初步算季度召开次镇（区街道）级台工作例会通**电视台新闻栏目**报道进行报道通种形式加强处办单位便民服务工作
重视程度提升民服务力达服务群众目
工作中**区便民中心继续服务群众目标区委区政府提出更高效率更高质量更高满意率三更高求断加强身效建设更加优质更加高效服务**明天更美丽更美做出更贡献
2014年8月30日
文香网httpwwwxiangdangnet
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**区便民服务中心效提升举措
加强服务型政府建设畅通群众诉求渠道进步密切政府群众联系提高行政效率服务质量根**区监察局关全区开展12345政府公服务台效提升行动工作方案求**区便民服务中心进步推进区12345政府公服务台工作制度化规范化加强群众诉求事项办理工作督查督办方面提升服务效
强化便民服务台建设力度进步提升服务水
（）畅通诉求渠道便民服务中心效整合书记信箱区长信箱公众监督便民热线网络坛五台切实增强便民服务功方便群众通电话短信传真网络微博五位体方式表达种诉求时中心现基础积极探索便民服务新载体搭建政民互动新台力推进网民恳谈室建设通定期召开网民恳谈会邀请部门领导网民面面交流沟通现场答疑解惑听民声纳民意解民忧进步畅通市民发表意见建议渠道密切委政府民群众联系
（二）扩服务范围便民服务中心紧群众需求断创新服务理念坐等服务动服务转变仅限政府公服务逐步社会行业服务延伸中心进驻部门联动单位目前达97社会服务合作企业达70余家服务容扩容含家政服务设备维修庆典礼仪等12类235项面群众日益增长服务需求中心根业务量百姓需求倾性增加职部门服务企业信息咨询等水电气供应通信服务数字线电视家政服务居家养老等进步扩民服务范围
（三）加强队伍建设便民服务中心高度重视队伍建设队伍建设放日常工作首位着力造支服务硬团队（1）加强话务员业务培训中心综合力提升作加强队伍建设核心容月开展服务明星竞赛活动着力提高话务员政策业务水语言沟通技巧积极组织话务员进行封闭式培训学话务礼仪熟悉答复流程提高应答技（2）推行12345创优工作法中心12345创优工作法始终贯穿话务员日常工作中通工作方法创新引导激励督促工作员更加优质服务满足群众需求通系列举措话务员业务技服务素质工作效率幅提升
二优化便民服务台工作制度进步提升办件力
（）启动督查督办制度便民服务中心年开始区级台配备专门员成立督查组全面启动事项办理踪督查制便民热线工单网络坛事项办理情况踪督查督办严查弄虚作假推诿扯皮敷衍塞责拖延办等问题确保受理事项办理位（1）超时工单较处办部门督查组会时门指导剖析问题查找原研究问题解决办法（2）少数办件力处办部门督查组会出面约谈分领导通报情况指出问题提出整改求（3）涉部门办件时难解决重问题督查组会牵头召开工作协调会加强相关部门协调督办形成工作合力切实推进事项处办进度
（二）实行协调会办制度便民服务工作涉群众诉求容易难针跨区域跨部门跨行业棘手问题热点难点问题
单部门够独立完成中心积极牵头成立便民服务工作协调组工作中遇疑难复杂问题协调组落实协调会办制度明确会办事项责单位落实措施等坚持司职前提调动部门协作力建立效信息享协办理快速反应机制制度解决部门间职责清头理推诿扯皮问题发挥统战线功提高会办质量妥善解决类疑难问题
（三）健全舆情分析制度便民服务中心健全舆情分析制度完善便民服务台民情周报舆情快报季度通报等制度充分发挥台联系群众便捷听取民意直接优势进步加强群众反映问题统计分析认真纳整理带规律性倾性苗头性信息时呈报领导参阅便民服务台成委政府解社情民意重渠道领导科学民决策提供第手实情资料时中心通统计分析群众类诉求找出群众关心直接现实问题强化类问题解决力度做关口前移重心移实现事处理事前预防机结合
三深化便民服务台发展进步提升社会影响力
（）加便民服务台宣传力度**区便民服务台开通日益成群众表达诉求重渠道进步提高广群众**区便民服务台知晓率服务品牌够深入心走进千家万户便民服务中心加宣传力度（1）积极走访基层单位通进学校进社区进企业发放便民服务手册群众充分解便民服务台服务宗旨服务容服务范围服务方式（2）加强新闻媒体沟通合作通报纸电视广播等媒介宣传便民服务工作情况反映社会热点难点问题传递社会正量老百姓信
台赖台台（3）构建门户网站展示便民服务中心风采定期网单位事项处办情况进行通报接受群众监督群众足出户解台运行动态真正便民服务台做家喻户晓皆知
（二）强化基层便民服务员建设基层便民服务队伍战斗力直接影响便民服务工作坏调查统计数处办单位便民服务员均兼职流动性部门便民热线寒山闻钟坛工作交便民服务员分开处理没达集中处办求面群众日益增长服务需求加强基层便民服务员建设成务急中心认真梳理分析工作情况积极组织基层便民服务员进行集中培训帮助增强服务领针目前基层便民服务员基兼职便民服务工作面广量处办部门时处办现状中心建议处办部门逐步设立专专岗便民服务员基层便民服务员充足时间精力解决群众诉求切实做事事回应件件落实提高群众满意率
（三）落实二级便民台工作例会进步激发处办单位便民服务热情中心拟通召开镇（区街道）级台工作例会总结分析单位阶段便民服务工作情况取成绩存问题通单位相互沟通交流取长补短学促进便民服务工作继续前深入发展时处办时率办结率满意率高处办单位进行通报表扬颁发流动红旗处办时率办结率满意率低处办单位进行通报批评初步算季度召开次镇（区街道）级台工作例会通**电视台新闻栏目**报道进行报道通种形式加强处办单位便民服务工作
重视程度提升民服务力达服务群众目
工作中**区便民中心继续服务群众目标区委区政府提出更高效率更高质量更高满意率三更高求断加强身效建设更加优质更加高效服务**明天更美丽更美做出更贡献
2014年8月30日
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