接入类●规范篇测试
分公司： 部门： 姓名： 分数：
填空题（空15分计57分）
1 中国电信面客户需求服务保障响应体系中 业务提供构成四支柱
2 中国电信运维业务电路开通时限均 天电路开通时率 面集团客户加急电路开通时限实现需提供快
达 天中国电信运维客户电路障均修复时间 时障修复率
3目前运维部门客户端涉施工： 客户现场简单操作培训
4运维员配合建设部门进行线路施工工作容
5 进行设备安装前应户端设备环境进行检查检查容包括 情况
6客户电路应开通调测完成根中国电信客户业务开
通交付规范客户提供 求客户签字确认业务调通测试结果电路开通 工作日反馈前端市场部门便市场部门做客户回访工作
7 针新业务(码通新视通全球眼)客户端现场培训应包含：简单业务原理业务特点 注意事项常见障般现场处理判断方法
8标签规范中客户端线缆标签分 动力电缆标签业务标签4种业务电路标签应包含
9运维员客户端进行维护工作
10 客户端障处理应遵循
原跨网电路障碍客户端进行障处理时应遵循 原
11障处理程中出现现场维护员法解决问题时维护员应时联系 时 汇报
12户业务方运维员正查找原时面客户障原询问应 户业务已确认方障造成电信方正处理时面客户障原询问应
13已确认第三方(物业公司)原造成户业务第三方正进行障处理时面客户障原询问应根障情况判断次障** (第三方问题)引起正协助**公司进行障处理相信快修复
二问答题（43分）
1 运维员客户端进行施工维护工作中严禁损中国电信形象语请举例中服务禁语（9种）？（9分）
2 门服务前全面落实五分？（5分）
3针数字出租电路业务开通调测应进行工作？（6分）
4针新业务(新视通全球眼)开通调测应进行工作？（5分）
5施工中根专业情况辅助工具：请分列出六种数专业辅助工具传输专业辅助工具线路专业辅助工具（18分）
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1 中国电信面客户需求服务保障响应体系中 业务提供构成四支柱
2 中国电信运维业务电路开通时限均 天电路开通时率 面集团客户加急电路开通时限实现需提供快
达 天中国电信运维客户电路障均修复时间 时障修复率
3目前运维部门客户端涉施工： 客户现场简单操作培训
4运维员配合建设部门进行线路施工工作容
5 进行设备安装前应户端设备环境进行检查检查容包括 情况
6客户电路应开通调测完成根中国电信客户业务开
通交付规范客户提供 求客户签字确认业务调通测试结果电路开通 工作日反馈前端市场部门便市场部门做客户回访工作
7 针新业务(码通新视通全球眼)客户端现场培训应包含：简单业务原理业务特点 注意事项常见障般现场处理判断方法
8标签规范中客户端线缆标签分 动力电缆标签业务标签4种业务电路标签应包含
9运维员客户端进行维护工作
10 客户端障处理应遵循
原跨网电路障碍客户端进行障处理时应遵循 原
11障处理程中出现现场维护员法解决问题时维护员应时联系 时 汇报
12户业务方运维员正查找原时面客户障原询问应 户业务已确认方障造成电信方正处理时面客户障原询问应
13已确认第三方(物业公司)原造成户业务第三方正进行障处理时面客户障原询问应根障情况判断次障** (第三方问题)引起正协助**公司进行障处理相信快修复
二问答题（43分）
1 运维员客户端进行施工维护工作中严禁损中国电信形象语请举例中服务禁语（9种）？（9分）
2 门服务前全面落实五分？（5分）
3针数字出租电路业务开通调测应进行工作？（6分）
4针新业务(新视通全球眼)开通调测应进行工作？（5分）
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