夯实服务基础 提升服务质量 努力创建谐序区生活环境
第部分 2010年工作总结
2010年化工街区全体员工物业服务公司领导努力克服种困难公司制定围绕中心突出两项重点加强三建设确保四项指标工作目标积极改造服务基础设施狠功夫保障三供排稳运行全力改善街区环境理工作稳步提升服务工作成效明显较完成项务
年三做确保（全力做物业基础理工作全力做住户服务工作全力做街区维修改造工程确保生产运行服务安全）工作思路积极开展工作职工家属创建优美整洁舒适安全生活环境重点做方面工作：
夯实服务基础保障运行稳
加强日常维护保养化工街区认真抓基础设施维护保养工作全年维护保养更换阀门500清理雨排井184维保健身器材250次疏通水线100次定时定点定员街区设施进行巡检确保运行稳公司开展三保三抓活动中化工街区组织员工认真学文件精神统思想实际行动践行服务承诺二做更新改造工程总结20092010年供暖工作认真查找分析供暖工作存问题提出整改建议
级力支持坎街区供暖水网进行全面维修改造认真做属化理积极加强现场安全监督理施工期间千方百计维护街区序生活环境时加强施工单位协调沟通创建良施工环境保障工程时计划施工通系列工作保障设施稳运行
二强化规范理实施标准服务
年物业服务公司次提出新求根实际情况断强化员工服务意识引导职工转变服务理念项服务水断提升积极践行公司服务理念区加强员工教育引导物业服务公司整合形成两受控四千方百计服务理念落实实际工作中推行首问负责制维修回访制等服务新方式受住户评二落实岗位责制严格公司标准求贯彻执行岗位责制推行区周检职员走动式检查基础积极迎接级单位岗检类专项综合检查通检查查找工作足整改落实查出问题完善理三力推行标准化服务积极鉴兄弟单位验做法结合身工作实际标准化服务求行车棚理环境保洁等工作中提高服务标准效改善服务质量四充分发挥业时工员作理念贯彻理中重视时工业员沟通效调动时工业员积极性辖区卫生保洁工作显著提升住户满意度
新升
三加强安全理保障街区安全
区学规章反三违抓演练全员安全题活动痛思教训基础严字头显风范讨活动线认真组织开展三排查活动组织全体员工签定安全生产合安全生产责书组织反违章禁令考试制定房重点部位巡检制度责细分加强施工现场监督理严格执行票证理杜绝违章现象发生通温馨提示宣传挂图加强住户安全教育谁谁负责谁工作谁负责原层层签订目标责书进步落实岗位员安全责认真分析17事发生原举反三引戒二深入开展安全隐患排查专业理短板排查理薄弱环节排查三排查工作开展痛思教训基础严字头显风范讨活动形成层层抓安全安全良氛围三做专项检查做重点巡检日常检查相结合特加强木顶房变电配电室春节亮化工程区域公聚集场等重点部位安全防范措施落实检查四强化应急理提高突发事件应急力认真组织开展应急演练活动提高员工安全技五组织开展员工安全教育培训公司安排60名全民集体劳务合员工进行安全考试30名时工分四期进行全脱产安全培训考试全员进行十违背安全条款
考试督促全员实际工作中贯彻落实六加强街区住户安全知识宣传利入户安全检查时机住户宣传安全电气知识减少住户家庭火险事件发生努力创建安全街区环境
四创新群工作构建谐环境
区群工作紧密围绕中心工作开展形成政体相互促进格局群工作整体工作进步中发挥重作深入开展创先争优活动区支部号召全体员积极行动奋勇争先项工作中勇站排头员深刻认识争先创优活动意义立足职争先进做服务践行承诺效推动区项工作二创建良学氛围区领导力倡导学引导员工利工余业余等种形式加强学提高身综合素质支持员工参加公司种培训班引导员工学技术学技学知识员工队伍整体素质定改善三通工会工作创建谐工作环境工会组织发挥身优势积极参加公司项活动基础组织开展形式异文体活动活跃员工文化生活关心类工尤注重业困难员工帮助年探类工家属生病住院22慰问亲属世员工16户积极开展帮困救助活动切实发挥工会组织作凝聚员工士气鼓舞员工干劲构建团结进取员工队伍作出卓成效工作
第二部分 前存问题
做量工作取定工作成效深知工作足理服务等方面然存亟解决问题表现：
安全隐患然存住户安全意识提高化工街区现房33排房建造世纪六七十年代电线路老化严重线路容量已满足住户电需求公司领导安排房户外线路配电设施已进行改造安全状况改善户线路没更换然建造时期线路着生活改善电线路电线路老化已成突出矛盾木质危房普遍存户线路木质房梁架设隐藏纸糊顶棚检查难度户线路直接架设燃物存重安全隐患
二部分供暖线分支锈蚀严重影响住户供暖质量化工街区坎供机械厂青工楼单身公寓房供暖线接驳家改制单位供暖系统复杂线锈蚀严重系统难稳运行严重影响住户供暖质量建议公司考虑优化该系统
三公设施陈旧老化成制约服务质量关键素
楼宇部水采暖线腐蚀严重漏水爆事件时发生造成住户损失影响物业良形象供暖系统中存问题影响供暖质量供暖期间住户反映较
四住户反映意见未完全整改住户反馈意见建议客观原法做彻底整改服务象满意度考核工作认识程度够服务工作闭环理方面需改进
五员工服务意识需转变服务技需断加强优质服务工作服务员求提高部分员工服务意识高接报修门服务等规范化理标准化服务求存定差距员服务技限高效优质完成服务务
述问题时级反映积极努力整改力争项工作够断进步
第三部分 2010年工作算
2011年紧紧围绕全心全意保障生产全心全意服务员工中心开展工作突出服务题结合物业理实际进步增强服务意识规范服务行提升服务力力气赢街区住户满意促进物业服务公司发展重点做工作：
增强服务意识提高服务质量
1增强服务意识功夫石化公司企业文化指导物业特色服务文化物业理实际结合起培育员工牢固树立始住户需求终住户满意服务理念深刻认识物业理工作践行**石化企业文化体现体现服务象需教育员工紧紧围绕全心全意保障生产全心全意服务员工中心提供满意服务住户排忧解难解顾忧
2改进服务做文章时关注住户通电话网络反映种信息分析住户需求建议断改进公司提供服务方式容范围等努力物业服务力街区住户需求变化保持致积极推行高效优质时便捷维修宗旨进步落实24时服务承诺引导住户建立良文明健康生活方式教育广街区住户注重街区公环境建设形成住户建街区环境良氛围
二夯实理基础提升服务力
加快公设施更新改造夯实物业服务硬基础化工街区处域相偏僻设备设施较陈旧街区住户情况较复杂基础设施设备陈旧老化全体员工付出艰辛努力取工作成效十分限公设施设备原造成供水供电供暖中断情况较频繁公设施设备陈旧造成服务工作质量高现状深刻认识进步加快老街区旧楼宇等建筑物配套公设施更新改造进度争取级单位政策支持资金投入快改变街区设施设备现状安措技措等项目计划时老旧街区适度倾斜齐改变老旧街区公设施力夯实基础设施保障稳运行推进规范化理标准化服务奠定硬件基础
积极做员工培训工作物业服务工作仅需支敬业精神员工队伍需支高专业技员工队伍求根实际研究制定员工培训计划断加强培训参加公司组织学更利发挥身力量区范围计划组织培训努力提高服务技综合素质
三规范服务行赢住户满意
进步做三供排工作保障住户生活稳入手断强化供水供电供暖供气稳定性努力减少非计划停水停电停暖停气现象发生认真落实五定责制坚持做责服务位定期清理水排放设施线杜绝外溢跑现象发生确保排水畅通进步提高街区卫生保洁水重点公场群密集道路街区活动场增加保洁次数采全天候保洁方式严格制定卫生工作标准考核细开展工作力推行督检查制度检查促进工作针督检查工作发现问题制定出符合实际解决措施改进完善努力保洁工作台阶
做冬季供暖工作冬季供暖作重工作务抓优化供暖工艺入手做供暖衡调节精心操作时调节节降耗全力保障住户供暖温度达标停暖组织夏季线检维修工作制定检修计划严格检修规程细化检修程序基层相关单位紧密配合参员供暖设备线精心维修维护年利供暖奠定基础
四落实安全责保障工作稳
坚持安全第预防基方针创建五型班组活动载体提升夯实安全基础理工作
进步强化基础理谁谁负责谁工作谁负责谁操作谁负责原切实抓安全生产责制体系宣贯落实岗双责求进步细化员工岗位安全生产责制健全完善行政手核心安全生产责制网络体系全体岗员工分层次签订安全环保目标责书真正做安全理底横边抓QHSE理体系运行理继续实行领导干部承包关键生产装置重点害部位制度
加强安全生产宣传教育培训工作强化全员安全意识重点加强员工安全素质建设提高员工安全意识教育组织进行应急预案演练增强安全事抢险救援力继续加狠反违章工作力度贯彻执行违反违背安全条款处罚规定加强安全生产监督检查力度时排隐患组织开展2011年项安全活动营造浓厚安全生产氛围
回顾年工作成绩易展新年工作务十分艰巨物业服务公司工作目标指引坚定信心饱满热情奋发精神面貌全面实现公司2011年项方针目标努力构建谐序社区生活环境努力
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第部分 2010年工作总结
2010年化工街区全体员工物业服务公司领导努力克服种困难公司制定围绕中心突出两项重点加强三建设确保四项指标工作目标积极改造服务基础设施狠功夫保障三供排稳运行全力改善街区环境理工作稳步提升服务工作成效明显较完成项务
年三做确保（全力做物业基础理工作全力做住户服务工作全力做街区维修改造工程确保生产运行服务安全）工作思路积极开展工作职工家属创建优美整洁舒适安全生活环境重点做方面工作：
夯实服务基础保障运行稳
加强日常维护保养化工街区认真抓基础设施维护保养工作全年维护保养更换阀门500清理雨排井184维保健身器材250次疏通水线100次定时定点定员街区设施进行巡检确保运行稳公司开展三保三抓活动中化工街区组织员工认真学文件精神统思想实际行动践行服务承诺二做更新改造工程总结20092010年供暖工作认真查找分析供暖工作存问题提出整改建议
级力支持坎街区供暖水网进行全面维修改造认真做属化理积极加强现场安全监督理施工期间千方百计维护街区序生活环境时加强施工单位协调沟通创建良施工环境保障工程时计划施工通系列工作保障设施稳运行
二强化规范理实施标准服务
年物业服务公司次提出新求根实际情况断强化员工服务意识引导职工转变服务理念项服务水断提升积极践行公司服务理念区加强员工教育引导物业服务公司整合形成两受控四千方百计服务理念落实实际工作中推行首问负责制维修回访制等服务新方式受住户评二落实岗位责制严格公司标准求贯彻执行岗位责制推行区周检职员走动式检查基础积极迎接级单位岗检类专项综合检查通检查查找工作足整改落实查出问题完善理三力推行标准化服务积极鉴兄弟单位验做法结合身工作实际标准化服务求行车棚理环境保洁等工作中提高服务标准效改善服务质量四充分发挥业时工员作理念贯彻理中重视时工业员沟通效调动时工业员积极性辖区卫生保洁工作显著提升住户满意度
新升
三加强安全理保障街区安全
区学规章反三违抓演练全员安全题活动痛思教训基础严字头显风范讨活动线认真组织开展三排查活动组织全体员工签定安全生产合安全生产责书组织反违章禁令考试制定房重点部位巡检制度责细分加强施工现场监督理严格执行票证理杜绝违章现象发生通温馨提示宣传挂图加强住户安全教育谁谁负责谁工作谁负责原层层签订目标责书进步落实岗位员安全责认真分析17事发生原举反三引戒二深入开展安全隐患排查专业理短板排查理薄弱环节排查三排查工作开展痛思教训基础严字头显风范讨活动形成层层抓安全安全良氛围三做专项检查做重点巡检日常检查相结合特加强木顶房变电配电室春节亮化工程区域公聚集场等重点部位安全防范措施落实检查四强化应急理提高突发事件应急力认真组织开展应急演练活动提高员工安全技五组织开展员工安全教育培训公司安排60名全民集体劳务合员工进行安全考试30名时工分四期进行全脱产安全培训考试全员进行十违背安全条款
考试督促全员实际工作中贯彻落实六加强街区住户安全知识宣传利入户安全检查时机住户宣传安全电气知识减少住户家庭火险事件发生努力创建安全街区环境
四创新群工作构建谐环境
区群工作紧密围绕中心工作开展形成政体相互促进格局群工作整体工作进步中发挥重作深入开展创先争优活动区支部号召全体员积极行动奋勇争先项工作中勇站排头员深刻认识争先创优活动意义立足职争先进做服务践行承诺效推动区项工作二创建良学氛围区领导力倡导学引导员工利工余业余等种形式加强学提高身综合素质支持员工参加公司种培训班引导员工学技术学技学知识员工队伍整体素质定改善三通工会工作创建谐工作环境工会组织发挥身优势积极参加公司项活动基础组织开展形式异文体活动活跃员工文化生活关心类工尤注重业困难员工帮助年探类工家属生病住院22慰问亲属世员工16户积极开展帮困救助活动切实发挥工会组织作凝聚员工士气鼓舞员工干劲构建团结进取员工队伍作出卓成效工作
第二部分 前存问题
做量工作取定工作成效深知工作足理服务等方面然存亟解决问题表现：
安全隐患然存住户安全意识提高化工街区现房33排房建造世纪六七十年代电线路老化严重线路容量已满足住户电需求公司领导安排房户外线路配电设施已进行改造安全状况改善户线路没更换然建造时期线路着生活改善电线路电线路老化已成突出矛盾木质危房普遍存户线路木质房梁架设隐藏纸糊顶棚检查难度户线路直接架设燃物存重安全隐患
二部分供暖线分支锈蚀严重影响住户供暖质量化工街区坎供机械厂青工楼单身公寓房供暖线接驳家改制单位供暖系统复杂线锈蚀严重系统难稳运行严重影响住户供暖质量建议公司考虑优化该系统
三公设施陈旧老化成制约服务质量关键素
楼宇部水采暖线腐蚀严重漏水爆事件时发生造成住户损失影响物业良形象供暖系统中存问题影响供暖质量供暖期间住户反映较
四住户反映意见未完全整改住户反馈意见建议客观原法做彻底整改服务象满意度考核工作认识程度够服务工作闭环理方面需改进
五员工服务意识需转变服务技需断加强优质服务工作服务员求提高部分员工服务意识高接报修门服务等规范化理标准化服务求存定差距员服务技限高效优质完成服务务
述问题时级反映积极努力整改力争项工作够断进步
第三部分 2010年工作算
2011年紧紧围绕全心全意保障生产全心全意服务员工中心开展工作突出服务题结合物业理实际进步增强服务意识规范服务行提升服务力力气赢街区住户满意促进物业服务公司发展重点做工作：
增强服务意识提高服务质量
1增强服务意识功夫石化公司企业文化指导物业特色服务文化物业理实际结合起培育员工牢固树立始住户需求终住户满意服务理念深刻认识物业理工作践行**石化企业文化体现体现服务象需教育员工紧紧围绕全心全意保障生产全心全意服务员工中心提供满意服务住户排忧解难解顾忧
2改进服务做文章时关注住户通电话网络反映种信息分析住户需求建议断改进公司提供服务方式容范围等努力物业服务力街区住户需求变化保持致积极推行高效优质时便捷维修宗旨进步落实24时服务承诺引导住户建立良文明健康生活方式教育广街区住户注重街区公环境建设形成住户建街区环境良氛围
二夯实理基础提升服务力
加快公设施更新改造夯实物业服务硬基础化工街区处域相偏僻设备设施较陈旧街区住户情况较复杂基础设施设备陈旧老化全体员工付出艰辛努力取工作成效十分限公设施设备原造成供水供电供暖中断情况较频繁公设施设备陈旧造成服务工作质量高现状深刻认识进步加快老街区旧楼宇等建筑物配套公设施更新改造进度争取级单位政策支持资金投入快改变街区设施设备现状安措技措等项目计划时老旧街区适度倾斜齐改变老旧街区公设施力夯实基础设施保障稳运行推进规范化理标准化服务奠定硬件基础
积极做员工培训工作物业服务工作仅需支敬业精神员工队伍需支高专业技员工队伍求根实际研究制定员工培训计划断加强培训参加公司组织学更利发挥身力量区范围计划组织培训努力提高服务技综合素质
三规范服务行赢住户满意
进步做三供排工作保障住户生活稳入手断强化供水供电供暖供气稳定性努力减少非计划停水停电停暖停气现象发生认真落实五定责制坚持做责服务位定期清理水排放设施线杜绝外溢跑现象发生确保排水畅通进步提高街区卫生保洁水重点公场群密集道路街区活动场增加保洁次数采全天候保洁方式严格制定卫生工作标准考核细开展工作力推行督检查制度检查促进工作针督检查工作发现问题制定出符合实际解决措施改进完善努力保洁工作台阶
做冬季供暖工作冬季供暖作重工作务抓优化供暖工艺入手做供暖衡调节精心操作时调节节降耗全力保障住户供暖温度达标停暖组织夏季线检维修工作制定检修计划严格检修规程细化检修程序基层相关单位紧密配合参员供暖设备线精心维修维护年利供暖奠定基础
四落实安全责保障工作稳
坚持安全第预防基方针创建五型班组活动载体提升夯实安全基础理工作
进步强化基础理谁谁负责谁工作谁负责谁操作谁负责原切实抓安全生产责制体系宣贯落实岗双责求进步细化员工岗位安全生产责制健全完善行政手核心安全生产责制网络体系全体岗员工分层次签订安全环保目标责书真正做安全理底横边抓QHSE理体系运行理继续实行领导干部承包关键生产装置重点害部位制度
加强安全生产宣传教育培训工作强化全员安全意识重点加强员工安全素质建设提高员工安全意识教育组织进行应急预案演练增强安全事抢险救援力继续加狠反违章工作力度贯彻执行违反违背安全条款处罚规定加强安全生产监督检查力度时排隐患组织开展2011年项安全活动营造浓厚安全生产氛围
回顾年工作成绩易展新年工作务十分艰巨物业服务公司工作目标指引坚定信心饱满热情奋发精神面貌全面实现公司2011年项方针目标努力构建谐序社区生活环境努力
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