2012年票务中心半年工作总结
2012年1月6月票务中心集团公司正确领导公司领导精心指导司属部门通力协助部门工作取定成绩现总结：
工作完成情况：
票务中心景区外窗口代表**形象游客提供优质服务部门狠抓服务质量服务水实际行动游客提供方便部门集团公司班组建设规范契机5A级景区四创工作景区服务质量标准化5S办公日常工作流程求规范员工工作中服务程序通天班前会工作机制员工找出日常服务工作中问题足求员工查找问题时求员工提出工作改进方式方法通项工作开展部门员工服务礼仪礼貌普通话微机操作等业务技断提高
业务工作中部门严格集团公司相关制度工作求开展业务特旅行社办理购票业务程中加旅行社导游监针业务中出现问题积极相关部门协调旅行社购团队票程中带团导游常忘记带购票证部问题反馈营销中心协调解决时部加强旅行社接敦促旅行社求出示购票证购票接旅行社专列规定专列旅游车发放景区通行证景区时常发生带团导游专列赶行程规定天交景区通行证问题旅行社违反合作协议相关求导致景区理难度特旅行社导游逃避购买观光车票问题发生部动营销中心观光车公司接通相关机制违反规定旅行社求旅行社予说明求旅行社加强导游监避免类问题发生
加强部门信息报送特节假日期间信息报送集团公司规定周例行报送部门工作开展情况遇重特紧急事件通电话分领导领导公司办公室报送外通图片文字视频等形式第时间集团公司报送逐步建立元化部门信息报送机制
建促进部门队伍建设积极配合支部相关工作始终支部战斗堡垒作产员先锋模范作贯穿部门业务工作中建立员先锋岗员活动室开展服务游客中心员题活动增强部门员员工心力凝聚力部门现员工组织递交入申请书部门始终坚持教育全体员工雷锋志学学雷锋志私奉献精神钉子钻研精神永生锈螺丝钉精神艰苦奋斗精神部门先荣获**青年文明号荣誉称号**市青年文明号荣誉称号等2012年4月7日**中南科技学陈翠学景区游玩购票时装身份证等重证件卡包遗失票务中心购票柜台考虑失丢失证件焦急心情部工作员天延长班时间等失前认领卡包天晚7点半班遗憾失直没出现4月9日部门动电话联系**科技学学生部通校方陈翠学取联系核实该学身份通讯址等相关信息卡包邮寄
景区全面整顿工作开展部联合观光车公司通实调研考察证票务中心周边停车场目前存问题进行全面梳理集团公司提交关治理新城票务中心周边环境秩序报告供公司领导参考针票务中心存环境秩序混乱问题部提出具体整改意见措施等
二存问题：
1新城票务中心现游客集散尤旅游旺季量团队散客高峰期量聚集增加票务厅购票排队压力缓解种现象部拟建议票务中心增设景区电子导览触摸屏播放景区观光碟时追踪部门服务员工作情况建议售票窗口增设顾客服务评价系统进步完善售票窗口讲系统景区语音播放系统广播容进行更新等
2票务厅部分墙体外墙砖面脱落板砖出现松动板砖面脱秞厅屋顶出现渗水等现象需进行维修维护厅部分标识标牌需进行更新等
三半年工作算：
1班组建设抓手积极推进部门标准化服务理工作逐步完善部门5S理制度规范服务作业程序
2迎接旅游旺季合理安排调整售票员班次售票窗口避免出现游客购票排长队现象满足游客高峰期需
3配合做旅游环境秩序整治工作遇工作需做售票工作前移准备
4配合做景区全面整顿相关工作票务中心周边停车场存问题继续做调研工作基础提出合理化整改意见建议
5完成公司领导交办项工作务
票务中心
二〇二年七月四日
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2012年1月6月票务中心集团公司正确领导公司领导精心指导司属部门通力协助部门工作取定成绩现总结：
工作完成情况：
票务中心景区外窗口代表**形象游客提供优质服务部门狠抓服务质量服务水实际行动游客提供方便部门集团公司班组建设规范契机5A级景区四创工作景区服务质量标准化5S办公日常工作流程求规范员工工作中服务程序通天班前会工作机制员工找出日常服务工作中问题足求员工查找问题时求员工提出工作改进方式方法通项工作开展部门员工服务礼仪礼貌普通话微机操作等业务技断提高
业务工作中部门严格集团公司相关制度工作求开展业务特旅行社办理购票业务程中加旅行社导游监针业务中出现问题积极相关部门协调旅行社购团队票程中带团导游常忘记带购票证部问题反馈营销中心协调解决时部加强旅行社接敦促旅行社求出示购票证购票接旅行社专列规定专列旅游车发放景区通行证景区时常发生带团导游专列赶行程规定天交景区通行证问题旅行社违反合作协议相关求导致景区理难度特旅行社导游逃避购买观光车票问题发生部动营销中心观光车公司接通相关机制违反规定旅行社求旅行社予说明求旅行社加强导游监避免类问题发生
加强部门信息报送特节假日期间信息报送集团公司规定周例行报送部门工作开展情况遇重特紧急事件通电话分领导领导公司办公室报送外通图片文字视频等形式第时间集团公司报送逐步建立元化部门信息报送机制
建促进部门队伍建设积极配合支部相关工作始终支部战斗堡垒作产员先锋模范作贯穿部门业务工作中建立员先锋岗员活动室开展服务游客中心员题活动增强部门员员工心力凝聚力部门现员工组织递交入申请书部门始终坚持教育全体员工雷锋志学学雷锋志私奉献精神钉子钻研精神永生锈螺丝钉精神艰苦奋斗精神部门先荣获**青年文明号荣誉称号**市青年文明号荣誉称号等2012年4月7日**中南科技学陈翠学景区游玩购票时装身份证等重证件卡包遗失票务中心购票柜台考虑失丢失证件焦急心情部工作员天延长班时间等失前认领卡包天晚7点半班遗憾失直没出现4月9日部门动电话联系**科技学学生部通校方陈翠学取联系核实该学身份通讯址等相关信息卡包邮寄
景区全面整顿工作开展部联合观光车公司通实调研考察证票务中心周边停车场目前存问题进行全面梳理集团公司提交关治理新城票务中心周边环境秩序报告供公司领导参考针票务中心存环境秩序混乱问题部提出具体整改意见措施等
二存问题：
1新城票务中心现游客集散尤旅游旺季量团队散客高峰期量聚集增加票务厅购票排队压力缓解种现象部拟建议票务中心增设景区电子导览触摸屏播放景区观光碟时追踪部门服务员工作情况建议售票窗口增设顾客服务评价系统进步完善售票窗口讲系统景区语音播放系统广播容进行更新等
2票务厅部分墙体外墙砖面脱落板砖出现松动板砖面脱秞厅屋顶出现渗水等现象需进行维修维护厅部分标识标牌需进行更新等
三半年工作算：
1班组建设抓手积极推进部门标准化服务理工作逐步完善部门5S理制度规范服务作业程序
2迎接旅游旺季合理安排调整售票员班次售票窗口避免出现游客购票排长队现象满足游客高峰期需
3配合做旅游环境秩序整治工作遇工作需做售票工作前移准备
4配合做景区全面整顿相关工作票务中心周边停车场存问题继续做调研工作基础提出合理化整改意见建议
5完成公司领导交办项工作务
票务中心
二〇二年七月四日
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