2022年票务组工作总结
第1篇：售票员年终总结
年xxx车站售票房段站级领导关心支持班组团结协作聪明智齐心协力取段双文明班组荣誉继续加强客运优质服务建设逐步完善项措施
加强政治业务学断提高售票员综合素质
班组始终政治理学放工作首位置车间达学计划严格执行做学前准备学记录学总结通常政治学班组成员政治思想觉悟普遍提高班组开展丰富彩读书活动根班组中学务培训情况家推荐学高效动快速完成务书籍家轮流传阅售票员解样更快更效完成工作鼓励位售票员写出读感家相互交流探讨售票验互相取长补短理实际相融合促进工作质量效性年车站开展工作戏书演讲赛售票班组员踊跃参加车间荣获第二名成绩业务学方面时刻放松针客运服务特点班组部开展次岗位仪容仪表礼节礼貌窗口迎宾培训进行考评活动班组4正参加类专科考学冯晓娟刘红梅宁喜荣周晓曼蔡双红5代表车站参加段业务技术武活动活动中4段选拔参加路局技术武活动岗位成员文化素质技断提高班组学气氛浓厚
二 务评增运增收
票房工作车间生产务标志性体现时济效益体现班组营销进度列入日常工作计划售票房墙壁日发送数亏欠数时记载公布起明显督促作班组售票员完成发送数讲评考核奖金分配挂钩实现良性务评制度增强售票员危机感责感增强售票员营销意识全局生产务紧张情况班组员积极加强返程票联程票销售力度增运增收攻坚战取较成效保证完成车间生产务班组员计划室带领深入院校厂矿部队提供门服务受致评现场值班员指引班组员积极配合站台降组织降难度车次分流客车次降低工作难度提高工作效率
三击违法犯罪确保旅客利益维护铁路形象
20XX年6月售票班组实施岗位员优化调整崭新面貌全面业务技良思想作风坚持力击票贩子票托等违法分子生存空间做坚决票谋私坚决票贩子勾结权利维护铁路正常售票秩序广旅客合法权益
四 建文明岗树服务明星减少路风投诉
继全路开展树标塑形活动售票员注重仪表着标准装干标准活持恒文明语做请字头班组中月开展出勤服务文明安全生产岗位劳动竞赛中涌现出批先进岗位手形成股追赶竞赛热潮车间开展做文明职工评服务明星活动中宁喜荣王芳丽2名售票员先评服务明星班组成员牢固树立建创做活动意识满意追求理念深入心评选出先进员形象片醒目处张贴促进家工作热情旅客留深刻印象时促断进步保持优秀工作状态年中班组员旅客做出事12件收表扬信件9封锦旗3面班组员服务态度提高违章违纪幅度降路风投诉路风良反映明显减少
五 开展丰富彩活动
营造售票班组气蓬勃氛围繁忙工作余开展姿彩活动车间拔河赛中发挥团结协作精神敌手情况家气馁充分体现班组中团结紧张严肃活泼骄躁作风
第2篇：票务客服工作总结
XX年度车站票务客服工作总结
时光飞驰转眼间XX年针年工作情况工作表现总结：
通年工作安全票务客服等系列工作容更深刻体会时方面工作定提升
安全问题重泰山
市民广场站120米站台室外岔站面样环境站务员站台巡视设备巡查更求年冬季发现次行水箱间限警报查原冬天太冷导致水冻裂导致参次道岔雪务次入司两年新说重学验时丰富工作体会
年安全门施工进入收尾阶段进入调试期安全门处常开状态站台巡视新求安全门高15米15米进入门体难发现站台巡视时候特仔细防什危险11月份安全门正式投入安全门障时站务员应该处理进行相关培训考核出事时够恰相关应急方案 票务问题事
年获取售票资格数字特敏感感惶恐值班站长宋艳帮助进步快掌握售票技巧车务部举行战酷暑 迎国庆 售票差错活动中获优秀售票员称号应该工作努力种肯定吧
客服问题细化
样天天交道工作中天少总磕磕绊绊情绪求服务客时注意语音语调时工作外情绪带工作中针客采取服务机制做具体问题具体分析加强身理语言知识学服务客提高客服水仅常关注客服周报时刻提醒错误事情身发生第二次
年工作中工作时总结配合站区进行部分信息采编书写幸部分登司刊车务部月刊思想予深刻肯定
年中收获许仅仅努力更重领导支持关心年画圆满句号迎崭新明年明年工作中旧会努力奋斗努力拼搏开通天津站贡献绵薄力量
第3篇：票务组工作总结
时光箭岁月梭 转眼间年回顾年身脚印虚实深浅啊年失年者已逝收获年值珍惜希年者追遥想年五味杂陈面方面谈工作感受
1)工作业绩：直秉承认真做事严律天工作谈起岗前会领取足够零钱会员卡规范规定时间陈列货品认真核LED片单系统影片信息正确误时检查票台堂宣传品摆放否规范否期等认真做领货备货工作会时会员资料会员商品消费明细导入电脑接班时认真填写交接记录认真查交接记录标准求开关电视灯组相关求迎送观众次收银收银坚持唱收唱付班前认真检查相关求交款时会细心保持调整拉柱规范摆放时观察保持堂清洁岗位做工作关事班时间私会客
2)工作态度：直相信态度决定命运细节决定成败端正工作态度出色完成分工作必备条件里工作刻起暗告诉严格遵守公司考勤制度时班换工装戴工号牌考勤10分钟岗班时间做私事情聊天窜岗微笑服务时保持亲切态度动询问观众需求耐心回答观众问题讲私电话线电话严格控制1分钟级安排加班时务积极认真完成
3)工作力：然里力里相信工作力会越越着工作时间加长售票速度业务水达熟练程度现社会量信息轰炸时代坚信知识力量种力量指引动发现工作中问题时作出正确判断工作余会加强身岗位知识学积极动断提高身力便完成职工作时够提出益建议
4)工作关系 ：马克思说完整独立体社会产物怕处万千世界里电影院见斑里处理领导司关系坚决服领导处理员工间关系工作中出现问题够进行交流沟通处理顾客关系耐心细心爱心顾客服务 太洋电影城里付出汗水喜悦泪水里听感受提高成长心放影城舞台会跳出更美舞会奏出未奋斗曲未日子里希影城块成长长风破浪会时直挂云帆济沧海
第4篇：售票员工作总结
***20XX年7月2日直担前台机票售票员工作前先北京武汉事相关工作正前台岗位责应注意事项较明确认识直遵武民航呼中心国岗位责制进行工作安排什时候努力完成预期目标预定求努力提高工作力改善服务态度 职期间公司项新指标新政策出台力支持完成努力推进定房服务定房服务流程客说量清楚正努力月累计票量三月连续组第会表扬获定房奖励保险单量风然努力结果全组努力结果作余淑君组长带头组员觉非常荣幸工作中定会团结组员更服务众
外职业道德操守着切客户着想理念出发级交代务力完成：易理求书面形式写明常见错误避免类似错误犯样仅步巩固业务知识效帮助事错误率幅度降低工作中懂方积极资历老员工请教互相讨新实生帮量帮忙深知永远集体离开团队精神创出成绩
期间深刻认识足处中提交定单错误尤明显常收单位白条警告航空公司政策认识够位情绪控制做客户满意问题会长期循序渐进中调整心态温柔语调专业服务量客满意武民航呼中心前台工作者成行典范
针足处先初步拟订计划：
1认真总结提交时注意事项改价格算返点确认机建燃油正确
2谨记送保险参加积分等等
3做新进客户维护资料陌生客户动办卡说明办卡处公司推出优惠活动保证公司利益前提切实客户方便
4注意送票点减轻楼派票事工作压力
5注意特价刷卡次退票时候仔细审核仔细提原始记录状态等等
第5篇：售票员工作总结
市民广场站120米站台室外岔站面样环境站务员站台巡视设备巡查更求年冬季发现次行水箱间限警报查原冬天太冷导致水冻裂导致参次道岔雪务次入司两年新说重学验时丰富工作体会
年安全门施工进入收尾阶段进入调试期安全门处常开状态站台巡视新求安全门高15米15米进入门体难发现站台巡视时候特仔细防什危险
11月份安全门正式投入安全门障时站务员应该处理进行相关培训考核出事时够恰相关应急方案
票务问题事
年获取售票资格数字特敏感感惶恐值班站长宋艳帮助进步快掌握售票技巧
车务部举行战酷暑 迎国庆 售票差错活动中获优秀售票员称号应该工作努力种肯定吧
客服问题细化
样天天交道工作中天少总磕磕
绊绊情绪求服务客时注意语音语调时工作外情绪带工作中针客采取服务机制做具体问题具体分析加强身理语言知识学服务客提高客服水仅常关注客服周报时刻提醒错误事情身发生第二次
年工作中工作时总结配合站区进行部分信息采编书写幸部分登司刊车务部月刊思想予深刻肯定
年中收获许仅仅努力更重领导支持关心
年画圆满句号迎崭新明年明年工作中旧会努力奋斗努力拼搏开通天津站贡献绵薄力量
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第1篇：售票员年终总结
年xxx车站售票房段站级领导关心支持班组团结协作聪明智齐心协力取段双文明班组荣誉继续加强客运优质服务建设逐步完善项措施
加强政治业务学断提高售票员综合素质
班组始终政治理学放工作首位置车间达学计划严格执行做学前准备学记录学总结通常政治学班组成员政治思想觉悟普遍提高班组开展丰富彩读书活动根班组中学务培训情况家推荐学高效动快速完成务书籍家轮流传阅售票员解样更快更效完成工作鼓励位售票员写出读感家相互交流探讨售票验互相取长补短理实际相融合促进工作质量效性年车站开展工作戏书演讲赛售票班组员踊跃参加车间荣获第二名成绩业务学方面时刻放松针客运服务特点班组部开展次岗位仪容仪表礼节礼貌窗口迎宾培训进行考评活动班组4正参加类专科考学冯晓娟刘红梅宁喜荣周晓曼蔡双红5代表车站参加段业务技术武活动活动中4段选拔参加路局技术武活动岗位成员文化素质技断提高班组学气氛浓厚
二 务评增运增收
票房工作车间生产务标志性体现时济效益体现班组营销进度列入日常工作计划售票房墙壁日发送数亏欠数时记载公布起明显督促作班组售票员完成发送数讲评考核奖金分配挂钩实现良性务评制度增强售票员危机感责感增强售票员营销意识全局生产务紧张情况班组员积极加强返程票联程票销售力度增运增收攻坚战取较成效保证完成车间生产务班组员计划室带领深入院校厂矿部队提供门服务受致评现场值班员指引班组员积极配合站台降组织降难度车次分流客车次降低工作难度提高工作效率
三击违法犯罪确保旅客利益维护铁路形象
20XX年6月售票班组实施岗位员优化调整崭新面貌全面业务技良思想作风坚持力击票贩子票托等违法分子生存空间做坚决票谋私坚决票贩子勾结权利维护铁路正常售票秩序广旅客合法权益
四 建文明岗树服务明星减少路风投诉
继全路开展树标塑形活动售票员注重仪表着标准装干标准活持恒文明语做请字头班组中月开展出勤服务文明安全生产岗位劳动竞赛中涌现出批先进岗位手形成股追赶竞赛热潮车间开展做文明职工评服务明星活动中宁喜荣王芳丽2名售票员先评服务明星班组成员牢固树立建创做活动意识满意追求理念深入心评选出先进员形象片醒目处张贴促进家工作热情旅客留深刻印象时促断进步保持优秀工作状态年中班组员旅客做出事12件收表扬信件9封锦旗3面班组员服务态度提高违章违纪幅度降路风投诉路风良反映明显减少
五 开展丰富彩活动
营造售票班组气蓬勃氛围繁忙工作余开展姿彩活动车间拔河赛中发挥团结协作精神敌手情况家气馁充分体现班组中团结紧张严肃活泼骄躁作风
第2篇：票务客服工作总结
XX年度车站票务客服工作总结
时光飞驰转眼间XX年针年工作情况工作表现总结：
通年工作安全票务客服等系列工作容更深刻体会时方面工作定提升
安全问题重泰山
市民广场站120米站台室外岔站面样环境站务员站台巡视设备巡查更求年冬季发现次行水箱间限警报查原冬天太冷导致水冻裂导致参次道岔雪务次入司两年新说重学验时丰富工作体会
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年中收获许仅仅努力更重领导支持关心年画圆满句号迎崭新明年明年工作中旧会努力奋斗努力拼搏开通天津站贡献绵薄力量
第3篇：票务组工作总结
时光箭岁月梭 转眼间年回顾年身脚印虚实深浅啊年失年者已逝收获年值珍惜希年者追遥想年五味杂陈面方面谈工作感受
1)工作业绩：直秉承认真做事严律天工作谈起岗前会领取足够零钱会员卡规范规定时间陈列货品认真核LED片单系统影片信息正确误时检查票台堂宣传品摆放否规范否期等认真做领货备货工作会时会员资料会员商品消费明细导入电脑接班时认真填写交接记录认真查交接记录标准求开关电视灯组相关求迎送观众次收银收银坚持唱收唱付班前认真检查相关求交款时会细心保持调整拉柱规范摆放时观察保持堂清洁岗位做工作关事班时间私会客
2)工作态度：直相信态度决定命运细节决定成败端正工作态度出色完成分工作必备条件里工作刻起暗告诉严格遵守公司考勤制度时班换工装戴工号牌考勤10分钟岗班时间做私事情聊天窜岗微笑服务时保持亲切态度动询问观众需求耐心回答观众问题讲私电话线电话严格控制1分钟级安排加班时务积极认真完成
3)工作力：然里力里相信工作力会越越着工作时间加长售票速度业务水达熟练程度现社会量信息轰炸时代坚信知识力量种力量指引动发现工作中问题时作出正确判断工作余会加强身岗位知识学积极动断提高身力便完成职工作时够提出益建议
4)工作关系 ：马克思说完整独立体社会产物怕处万千世界里电影院见斑里处理领导司关系坚决服领导处理员工间关系工作中出现问题够进行交流沟通处理顾客关系耐心细心爱心顾客服务 太洋电影城里付出汗水喜悦泪水里听感受提高成长心放影城舞台会跳出更美舞会奏出未奋斗曲未日子里希影城块成长长风破浪会时直挂云帆济沧海
第4篇：售票员工作总结
***20XX年7月2日直担前台机票售票员工作前先北京武汉事相关工作正前台岗位责应注意事项较明确认识直遵武民航呼中心国岗位责制进行工作安排什时候努力完成预期目标预定求努力提高工作力改善服务态度 职期间公司项新指标新政策出台力支持完成努力推进定房服务定房服务流程客说量清楚正努力月累计票量三月连续组第会表扬获定房奖励保险单量风然努力结果全组努力结果作余淑君组长带头组员觉非常荣幸工作中定会团结组员更服务众
外职业道德操守着切客户着想理念出发级交代务力完成：易理求书面形式写明常见错误避免类似错误犯样仅步巩固业务知识效帮助事错误率幅度降低工作中懂方积极资历老员工请教互相讨新实生帮量帮忙深知永远集体离开团队精神创出成绩
期间深刻认识足处中提交定单错误尤明显常收单位白条警告航空公司政策认识够位情绪控制做客户满意问题会长期循序渐进中调整心态温柔语调专业服务量客满意武民航呼中心前台工作者成行典范
针足处先初步拟订计划：
1认真总结提交时注意事项改价格算返点确认机建燃油正确
2谨记送保险参加积分等等
3做新进客户维护资料陌生客户动办卡说明办卡处公司推出优惠活动保证公司利益前提切实客户方便
4注意送票点减轻楼派票事工作压力
5注意特价刷卡次退票时候仔细审核仔细提原始记录状态等等
第5篇：售票员工作总结
市民广场站120米站台室外岔站面样环境站务员站台巡视设备巡查更求年冬季发现次行水箱间限警报查原冬天太冷导致水冻裂导致参次道岔雪务次入司两年新说重学验时丰富工作体会
年安全门施工进入收尾阶段进入调试期安全门处常开状态站台巡视新求安全门高15米15米进入门体难发现站台巡视时候特仔细防什危险
11月份安全门正式投入安全门障时站务员应该处理进行相关培训考核出事时够恰相关应急方案
票务问题事
年获取售票资格数字特敏感感惶恐值班站长宋艳帮助进步快掌握售票技巧
车务部举行战酷暑 迎国庆 售票差错活动中获优秀售票员称号应该工作努力种肯定吧
客服问题细化
样天天交道工作中天少总磕磕
绊绊情绪求服务客时注意语音语调时工作外情绪带工作中针客采取服务机制做具体问题具体分析加强身理语言知识学服务客提高客服水仅常关注客服周报时刻提醒错误事情身发生第二次
年工作中工作时总结配合站区进行部分信息采编书写幸部分登司刊车务部月刊思想予深刻肯定
年中收获许仅仅努力更重领导支持关心
年画圆满句号迎崭新明年明年工作中旧会努力奋斗努力拼搏开通天津站贡献绵薄力量
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