景区票务员个人工作总结

  2013年特殊年***荣膺国家***级旅游景区荣幸成***景区员半年领导效理立足职工作增强服务意识着树立景区票务良形象原优质服务面广游客售票处作***第形象游客认识解景区票务窗口坚持保持良精神面貌全面提升身素质熟练工作流程保证服务质量树立景区票务窗口形象半年中断摸索前进工作中失误足积累定票务工作验现年工作予总结
思想方面：
    够认真学贯彻十八精神通报纸书籍电视等积极学政治理爱岗敬业具较强责心事业心积极动认真学专业知识技虚心接受事领导指导批评
二工作方面：
    1认真做职工作做腿勤口勤笔勤协助领导圆满完成项工作工作售票处岗位责应注意事项较明确认识直严格遵售票员岗位职责进行窗口售票票款收银注意发现否假钞折损时足额缴票款生活时扫整理票厅创造良工作生活氛围环境
    2坚持顾客保持微笑服务做手骂口观客观原时游客求时满足游客造成定便导致游客心怀满提前做准备工作积极时游客服务
　　　3换位思考做游客贴心售票工作中越越认识现游客服务质量求越越高果服务停留问答阶段游客需求必须进行换位思考游客需求出发探索特色服务品质服务拓展服务空间
　　　4实际工作中售票员景区宣传员推销员进入旺季常会否想参观景区确定准游客售票窗口咨询景区情况门票种类等热情解答时总想方设法挽留游客动介绍景区特色优质服务良环境推荐景区通票心意游客旅游参谋游客高兴满意时景区带济效益
     回顾2012年工作收获领导指导事齐心协力实现游客零投诉目标事信帮容帮助工作中够帆风里感谢领导感谢事然没出现失问题处理位工作中细节没做完美工作效率提高明年更加珍惜景区声誉利益更加珍惜事间团结协作继续发挥带头作勤奋努力畏艰难职责工作岗位作出力贡献

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