银行零售业务部门理述职报告
20**年部门事市分行委正确领导家全力支持认真贯彻落实省市分行年初年中工作会议精神市分行年基础两年求发展三年台阶基发展思路推进零售业务营转型动力提质增效目标提升零售业务综合竞争力核心深入开展综合营销活动快速推进网点转型步伐强力拓展中高端优质客户全面强化风险理零售业务取较成绩
工作成效
（）储蓄存款保持稳增长截12月末全行储蓄存款余额达 5802亿元较年初净增 87 亿元存量增量市场份额分2848 3775 存量市场份额较年初提高204百分点居四行社第二位增量市场份额年期基持居四行第
（二）中间业务竞争力持续增强实现中间业务收入 2564 万元中间业务收入占达7353中：电子银行业务收入51362万元完成省分行年度计划**673信卡业务收入354万元完成省分行年度计划**8基金手续费收入164万元理财收入1776万元
（三）理财业务快速增长累积销售基金4381万元年度计划完成率8425基金定投开户净增7267户新增申购额316万元分年1674倍3236倍销售私理财产品49亿元完成省分行年度计划10643销售额年529倍销售
传世宝实物黄金2**6克实现贵金属业务收入534万元
（四）电子银行业务持续增长电子银行客户数达1888万户中年新增电子银行注册客户数93万户完成省分行年度计划16947新增转账电话1317户完成省分行年度计划1317居全省第二投放现金类助设备14台助设备覆盖率达75助设备运行率年初847提升97排名全省倒数第三升前列电子渠道分流率达3351较年初提高746百分点
（五）信卡竞争力断增强全行信卡总量达17937张年初增加**470张中准贷记卡新增8613张贷记卡新增2587张完成省分行年度计划1043实现信卡利息收入513万元商户总量达179户新增效商户133户完成省分行计划16625全省排名第三效商户占年初 28 提升76实现收单业务收入191万元信卡透支余额达128 亿元中年新增113亿元占总透支余额8886信卡透支良率071 低总行控制标准
(六)客户结构断优化截止12月末全行客户数达586万户较年初净增8700户增幅1743中贵宾客户116万户较年初增加 2247户完成省分行年度计划13218全面推广CFE系统基础组织开展钻石卡白金卡级客户信息治理工作完成钻石卡级客户信息治理12户治理率达100白金卡级客户信息治理 205 户治理率达9619全省名列第三
(七)网点转型步伐加速推进年已建设完工6网点建设项目进行竣工验收项目决算完成20营业网点面功布局图设计新增开工建设项目9装修改造面积 2849 方米投资 3680 万元中年已完工项目 3 省分行报2012年网点建设立项申请
(八)深入开展类综合营销活动组织开展金钥匙 春天行动等综合营销活动全省季度春天行动综合营销活动考核中行位列第三名基金仲夏综合营销活动中礼县文县等4支行获省分行支行排名优先奖**支行两水分理处等16营业网点获省分行储蓄存款月月争先奖省分行7月份开展星火行动基金定投竞赛中行定投扣款笔数环增长率全省排名前**营业网点省分行评优秀网点9名员工省分行评营销明星信卡暨商户收单营销活动中行取全省第四成绩获奖励工资5万元3名员工获省分行表彰奖励
（九）加强业务培训推进零售业务队伍建设组织员工参加省市分行组织类培训36期参加培训员达1800次新增金融理财师（AFP）3辖营业网点配备堂理完成功分区网点配齐低柜员时积极培养部门年轻创造年轻成长锻炼机会全面熟练掌握类业务知识出色完成职工作
二工作措施
（）落实会议明确零售业务发展思路认真落实省分行春天行动启动会议精神省市分行年度年中工作会议精神时组织召开全市农行网点转型暨春天行动启动会议全市农行零售业务工作会议
明确20**年零售业务发展奋斗目标全面安排部署半年零售业务工作通落实会议精神细化工作措施明确工作思路目标务全行零售业务发展奠定坚实基础推动零售业务提质增效快速发展
（二）深入开展金钥匙品牌零售业务综合营销活动年认真筹划精心组织开展金钥匙 春天行动激情仲夏 金彩生活赢金秋等综合营销活动信卡发卡暨商户收单综合营销活动基金定投星火行动等专项营销活动
通突出金钥匙品牌宣传抢占宣传营销市场竞争制高点推进零售业务快速发展提高业务增长速度拓展市场份额起积极作
（三）加快网点转型步伐零售业务发展基础网点转型作零售业务发展基础力推进网点建设强化文明标准服务水开展服务品质提升年活动二加快总分行已批复项目建设进度完成18营业网点新级LOGO更换工作28营业网点安装LED信息滚动发布屏年开工建设项目9已竣工项目3建项目6完成20营业网点面功布局图设计三开展网点建设规划立项申请编撰**南分行城区网点布局规划报告**南分行20122015年网点建设规划组织开展2012年网点建设申请立项工作报12网点建设项目四开展全市农行网点负责暨堂理培训通开展二次导入明查暗访等工作全行员工面貌焕然新网点形象明显改观服务品质断提升客户满意度幅提高省分行四季度开展神秘暗访中行均分
7985分较年四季度提高1601分
（四）突出考核激励激发层面营销积极性考核作引导业务发展风标通完善激励机制加考核力度激发零售业务发展活力制定营业网点台阶考核办法制定**南分行营业网点台阶考核奖励办法年推行兑现奖励工资16215万元累计奖励191网点奖励次达2259二制定支行领导班子零售业务考核办法三督导支行时兑现计价工资
（五）强化业务培训提高全员产品营销技通加强业务培训力抓手进步提高全员营销技推动零售业务营销提供力支持组织员参加总分行培训外组织部门员开办培训班6次培训次达500余
（六）抓风险防控提高零售业务发展质量年市分行 十二五发展规划确定基础年切实抓零售业务发展基础提高零售业务发展质量全行零售业务风险防控工作进步加强认真开展职检查工作二扎实开展基础理提升年活动三开展电子银行业务专项检查四开展惩防体系建设风廉政建设案件防控工作
三存问题
总体市县两级行领导重视零售业务工作成效显著实践中存问题发展零售业务战略位突出动发展意愿够强烈加快发展态度够坚决促进发展措施够力部分零售业务行政推动现象较突出
二电子银行低质低效现象普遍售服务机制健全三信卡风险理亟加强年新增信卡透支113亿元占总透支余额8886行良率已超出总行控制水四网点软转成效固化够网点文明标准服务抓紧严网点文明标准服务标准落实位网点巡检晨会夕会等制度求流形式全行PCRMCFE系统率高客户维护产品营销程中作发挥充分网点软转型支撑作明显五身素质提高工作方式方面存新业务研究拓展力度够新产品学研究深细工作中缺乏前瞻性动性
针述问题2012年认真贯彻落实省市分行年度工作会议精神重点做方面工作：扎实开展春天行动综合营销活动强化工作措施落实目标务全力赴赶超进位争取名次确保实现零售业务开门红全年零售业务发展奠定坚实基础二提升电子银行质量增加电子银行收入统规划抓现现金类助机具理完善助机具考评理体制提高助机具效率制定现金类助机具理办法实现电话费电费等电子渠道缴费功提升电子银行质量提高电子渠道分流率减轻高柜压力增加电子银行收入三加快信卡业务发展步伐缴费卡作2012年信卡业务营销重点首先西文县**支行试点推广提前抢占市场进促进全行缴费卡业务快速发展四加强网点文明标准服务工作落实文明标准服务理办法明确县支行考核标准切实提高级行网点文明标准服务理重视程度文明标准理办法印发支行员确保手册员工树立网点转型服务先行理念时刻心系服务总分行暗访检查基础完善市分行神秘暗访方案外聘神秘加暗访检查频次
五加快网点建设步伐保证建设计划时完成全行营业网点新级门牌标识更换完备85网点实现硬转型20**年批复网点建设实施项目全部完工2012年半年批复网点建设实施项目年底前完工 2012年半年批复网点建设项目开工率达100时**支行外县支行必须完成精品助银行建设财务会计部紧密配合土建完工新购置营业场灾重建项目争取明年底前装修改造位时进步加强学身修养努力提高业务素质学识水工作力坚持爱岗敬业职责百倍信心积极适应农业银行改革发展零售业务工作需切实全行改革发展做出应贡献
机会年理解关心支持帮助金融部工作位领导事表示衷心感谢
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20**年部门事市分行委正确领导家全力支持认真贯彻落实省市分行年初年中工作会议精神市分行年基础两年求发展三年台阶基发展思路推进零售业务营转型动力提质增效目标提升零售业务综合竞争力核心深入开展综合营销活动快速推进网点转型步伐强力拓展中高端优质客户全面强化风险理零售业务取较成绩
工作成效
（）储蓄存款保持稳增长截12月末全行储蓄存款余额达 5802亿元较年初净增 87 亿元存量增量市场份额分2848 3775 存量市场份额较年初提高204百分点居四行社第二位增量市场份额年期基持居四行第
（二）中间业务竞争力持续增强实现中间业务收入 2564 万元中间业务收入占达7353中：电子银行业务收入51362万元完成省分行年度计划**673信卡业务收入354万元完成省分行年度计划**8基金手续费收入164万元理财收入1776万元
（三）理财业务快速增长累积销售基金4381万元年度计划完成率8425基金定投开户净增7267户新增申购额316万元分年1674倍3236倍销售私理财产品49亿元完成省分行年度计划10643销售额年529倍销售
传世宝实物黄金2**6克实现贵金属业务收入534万元
（四）电子银行业务持续增长电子银行客户数达1888万户中年新增电子银行注册客户数93万户完成省分行年度计划16947新增转账电话1317户完成省分行年度计划1317居全省第二投放现金类助设备14台助设备覆盖率达75助设备运行率年初847提升97排名全省倒数第三升前列电子渠道分流率达3351较年初提高746百分点
（五）信卡竞争力断增强全行信卡总量达17937张年初增加**470张中准贷记卡新增8613张贷记卡新增2587张完成省分行年度计划1043实现信卡利息收入513万元商户总量达179户新增效商户133户完成省分行计划16625全省排名第三效商户占年初 28 提升76实现收单业务收入191万元信卡透支余额达128 亿元中年新增113亿元占总透支余额8886信卡透支良率071 低总行控制标准
(六)客户结构断优化截止12月末全行客户数达586万户较年初净增8700户增幅1743中贵宾客户116万户较年初增加 2247户完成省分行年度计划13218全面推广CFE系统基础组织开展钻石卡白金卡级客户信息治理工作完成钻石卡级客户信息治理12户治理率达100白金卡级客户信息治理 205 户治理率达9619全省名列第三
(七)网点转型步伐加速推进年已建设完工6网点建设项目进行竣工验收项目决算完成20营业网点面功布局图设计新增开工建设项目9装修改造面积 2849 方米投资 3680 万元中年已完工项目 3 省分行报2012年网点建设立项申请
(八)深入开展类综合营销活动组织开展金钥匙 春天行动等综合营销活动全省季度春天行动综合营销活动考核中行位列第三名基金仲夏综合营销活动中礼县文县等4支行获省分行支行排名优先奖**支行两水分理处等16营业网点获省分行储蓄存款月月争先奖省分行7月份开展星火行动基金定投竞赛中行定投扣款笔数环增长率全省排名前**营业网点省分行评优秀网点9名员工省分行评营销明星信卡暨商户收单营销活动中行取全省第四成绩获奖励工资5万元3名员工获省分行表彰奖励
（九）加强业务培训推进零售业务队伍建设组织员工参加省市分行组织类培训36期参加培训员达1800次新增金融理财师（AFP）3辖营业网点配备堂理完成功分区网点配齐低柜员时积极培养部门年轻创造年轻成长锻炼机会全面熟练掌握类业务知识出色完成职工作
二工作措施
（）落实会议明确零售业务发展思路认真落实省分行春天行动启动会议精神省市分行年度年中工作会议精神时组织召开全市农行网点转型暨春天行动启动会议全市农行零售业务工作会议
明确20**年零售业务发展奋斗目标全面安排部署半年零售业务工作通落实会议精神细化工作措施明确工作思路目标务全行零售业务发展奠定坚实基础推动零售业务提质增效快速发展
（二）深入开展金钥匙品牌零售业务综合营销活动年认真筹划精心组织开展金钥匙 春天行动激情仲夏 金彩生活赢金秋等综合营销活动信卡发卡暨商户收单综合营销活动基金定投星火行动等专项营销活动
通突出金钥匙品牌宣传抢占宣传营销市场竞争制高点推进零售业务快速发展提高业务增长速度拓展市场份额起积极作
（三）加快网点转型步伐零售业务发展基础网点转型作零售业务发展基础力推进网点建设强化文明标准服务水开展服务品质提升年活动二加快总分行已批复项目建设进度完成18营业网点新级LOGO更换工作28营业网点安装LED信息滚动发布屏年开工建设项目9已竣工项目3建项目6完成20营业网点面功布局图设计三开展网点建设规划立项申请编撰**南分行城区网点布局规划报告**南分行20122015年网点建设规划组织开展2012年网点建设申请立项工作报12网点建设项目四开展全市农行网点负责暨堂理培训通开展二次导入明查暗访等工作全行员工面貌焕然新网点形象明显改观服务品质断提升客户满意度幅提高省分行四季度开展神秘暗访中行均分
7985分较年四季度提高1601分
（四）突出考核激励激发层面营销积极性考核作引导业务发展风标通完善激励机制加考核力度激发零售业务发展活力制定营业网点台阶考核办法制定**南分行营业网点台阶考核奖励办法年推行兑现奖励工资16215万元累计奖励191网点奖励次达2259二制定支行领导班子零售业务考核办法三督导支行时兑现计价工资
（五）强化业务培训提高全员产品营销技通加强业务培训力抓手进步提高全员营销技推动零售业务营销提供力支持组织员参加总分行培训外组织部门员开办培训班6次培训次达500余
（六）抓风险防控提高零售业务发展质量年市分行 十二五发展规划确定基础年切实抓零售业务发展基础提高零售业务发展质量全行零售业务风险防控工作进步加强认真开展职检查工作二扎实开展基础理提升年活动三开展电子银行业务专项检查四开展惩防体系建设风廉政建设案件防控工作
三存问题
总体市县两级行领导重视零售业务工作成效显著实践中存问题发展零售业务战略位突出动发展意愿够强烈加快发展态度够坚决促进发展措施够力部分零售业务行政推动现象较突出
二电子银行低质低效现象普遍售服务机制健全三信卡风险理亟加强年新增信卡透支113亿元占总透支余额8886行良率已超出总行控制水四网点软转成效固化够网点文明标准服务抓紧严网点文明标准服务标准落实位网点巡检晨会夕会等制度求流形式全行PCRMCFE系统率高客户维护产品营销程中作发挥充分网点软转型支撑作明显五身素质提高工作方式方面存新业务研究拓展力度够新产品学研究深细工作中缺乏前瞻性动性
针述问题2012年认真贯彻落实省市分行年度工作会议精神重点做方面工作：扎实开展春天行动综合营销活动强化工作措施落实目标务全力赴赶超进位争取名次确保实现零售业务开门红全年零售业务发展奠定坚实基础二提升电子银行质量增加电子银行收入统规划抓现现金类助机具理完善助机具考评理体制提高助机具效率制定现金类助机具理办法实现电话费电费等电子渠道缴费功提升电子银行质量提高电子渠道分流率减轻高柜压力增加电子银行收入三加快信卡业务发展步伐缴费卡作2012年信卡业务营销重点首先西文县**支行试点推广提前抢占市场进促进全行缴费卡业务快速发展四加强网点文明标准服务工作落实文明标准服务理办法明确县支行考核标准切实提高级行网点文明标准服务理重视程度文明标准理办法印发支行员确保手册员工树立网点转型服务先行理念时刻心系服务总分行暗访检查基础完善市分行神秘暗访方案外聘神秘加暗访检查频次
五加快网点建设步伐保证建设计划时完成全行营业网点新级门牌标识更换完备85网点实现硬转型20**年批复网点建设实施项目全部完工2012年半年批复网点建设实施项目年底前完工 2012年半年批复网点建设项目开工率达100时**支行外县支行必须完成精品助银行建设财务会计部紧密配合土建完工新购置营业场灾重建项目争取明年底前装修改造位时进步加强学身修养努力提高业务素质学识水工作力坚持爱岗敬业职责百倍信心积极适应农业银行改革发展零售业务工作需切实全行改革发展做出应贡献
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