银行营业室理述职报告—述职报告
述职报告
述职：李勇
2004年1月25日支行委命营业室理期持营业室全面工作外业务拓展客户关系维护安全保卫工作部门工作负全责行领导事做述职报告：
概述
职期忠职守严律已作风廉洁胆理工作勤恳严格执行国家金融政策遵守省行支行项规章制度积极响应级行关号召支行委授权范围积极开展项工作职期发生起案件事实现安全运行年目标全体员工努力部门业务发展稳健业务运行机制良员工精神面貌较部门状况呈良发展趋势
二 履职廉洁业情况
1 业务指标情况
2003年底营业室般性存款90408万元中储蓄存款47488万元企业存款42920万元2004年底般性存款达87369万元般性存款降3039万元中储蓄存款新增3659万元企业存款降6698万元实现中间业务收入 10029万元基金认购申购536万元柜台代理保险453万元贷记卡开卡286张储蓄存款增长理想原年缺乏新存款增长点原客户DCC线系统支持原支票业务转银行行存款幅降年初2000万元降700万元年存入拆迁补偿费陆续期新转入拆迁费基沉淀带新增存款12月旬客户款转走存款4100万元导致储蓄存款幅降降幅达前11月累计增长额52％
2业务拓展工作情况
职期始终坚持工作重工作中严律已宽标准求工作中做亲情团结事规章制度规范奖金制度激励部门业务状况稳定员工团结协作业务拓展方面：1更客户认识行金融
产品组织参次户外产品宣传营销活动利周日放学时间流量较时段分学广场举行户外宣传活动营销行重点产品充分利厅VCD设备天营业时间停播放热卖中基金建行产品介绍光碟树立行业务品牌业务扩展起定积极宣传作 2做存量客户维护精耕细作工作始终客户服务作服务宗旨客户满意度衡量工作质量时时客先断改进服务方式务求取旧带新效应通日情化效沟通增进彼间解信仅增强原客户行忠诚度行带新优质客户科名VIP客户带朋友开户带 800万元存款1000万元公存款原客户行活期存款达定数额数转工行努力该客户行开立定期存款行存款增加400万元2004年新增VIP客户133中总行级VIP客户3省行级34支行级96新增客户存款余额达2400万元3积极进统发工资续签相关工作行争夺情况利续签做量细致具体工作4走出银行发展中间业务深入附区等市场宣传业务寻找商机营销中间业务产品
3 网点理方面
（1）强化优质服务理念提高柜台服务质量室通组织员工学家园文化 银行柜面服务理办法银行柜面服务标准组织全体员工观三代表行先进事迹报告会进行讨写观心体会员工通游戏中感悟等形式员工优质服务涵更进步理解强化优质服务理念服务理念贯彻工作中规范柜台服务标准掌握化解客户满体解答客户等服务技巧柜台服务水较改观开放式柜台名员工工作敬业服务周受数客户赞扬
（2）加强团队建设发挥激励机制积极作进步提高员工工作积极性年初重新制定营业室员工绩效二次分配考核办法考核容细化量化彻底破部门部吃锅饭现象收较明显效果通项指标考核员工收入差距员工间工作热情工作效率产品营销积极性较提高执行程中发现合理处利员工工作积极性细次征询全体员工意见书进行二次修改修改体现考核科学性工作岗位设置考核指标位员工设立工作台帐员工参评议月柜员评议营销业绩差错考核扣分情况等张榜公示考核更趋公公正公开通修改二次分配考核办法鼓励员工做柜台服务工作时目标客户营销产品发展VIP客户传统操作核算型柜员核算营销重复合型柜员转变增加部门凝聚力紧张繁忙工作余组织益身心活动
（3）时合理调整服务窗口设备硬件更行贵宾客户实施差化服务营业室业务柜台中增加二VIP贵宾服务窗口效避免贵宾客户等候时间长时减轻贵宾室柜员工作压力通科技部门沟通合作重新整合营业室开放式基金销售系统安排营业窗口安装系统方便基金需求中高端客户DCC系统线分行长力支持室实行分区服务原基础辟出贵客客户服务区专门VIP客户理财客户服务受理般客户业务便留住吸引更客户成行VIP客户行带更效益
（4）风险理起做员工培训工作年工作重点抓员工培训部坚持天班前会周集中次培训周保证2－3时学时间提高培训效果科传统宣读形式基础尝试采取外请保险公司员行营销精英分享柜台营销验员工参游戏柜台实操展示等种生动活泼形式取良效果6月份开始保证外营业时安排员工脱产参加DCC培训工作
4 廉洁业情况
职期间政治思想方面直响应贯彻执行级行关方针政策认真学十六届四中全会精神紧时代步伐断转变观念提高加强理严防风险意识保持廉洁工作作风
作部门负责部门业务发展安全运行负领导责团结员工身作处理问题着公开化公正态度事实偏袒理服工作余断参加线学提高业务理水二十世纪学历财力学力
三 工作中存问题工作设想
变幻莫测市场中部存款增长理想基础工作理工作加强会计核算差错居高VIP客户识率较低业务拓展力限等明年重点工作容作部门负责许方面存许足：
1 工作创新力足未带领团队开新工作局面
2 员工理中缺乏验考虑处理某问题时够周
3 综合素质提高业务水够全面理力需加强
述职报告足处请批评指正
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述职：李勇
2004年1月25日支行委命营业室理期持营业室全面工作外业务拓展客户关系维护安全保卫工作部门工作负全责行领导事做述职报告：
概述
职期忠职守严律已作风廉洁胆理工作勤恳严格执行国家金融政策遵守省行支行项规章制度积极响应级行关号召支行委授权范围积极开展项工作职期发生起案件事实现安全运行年目标全体员工努力部门业务发展稳健业务运行机制良员工精神面貌较部门状况呈良发展趋势
二 履职廉洁业情况
1 业务指标情况
2003年底营业室般性存款90408万元中储蓄存款47488万元企业存款42920万元2004年底般性存款达87369万元般性存款降3039万元中储蓄存款新增3659万元企业存款降6698万元实现中间业务收入 10029万元基金认购申购536万元柜台代理保险453万元贷记卡开卡286张储蓄存款增长理想原年缺乏新存款增长点原客户DCC线系统支持原支票业务转银行行存款幅降年初2000万元降700万元年存入拆迁补偿费陆续期新转入拆迁费基沉淀带新增存款12月旬客户款转走存款4100万元导致储蓄存款幅降降幅达前11月累计增长额52％
2业务拓展工作情况
职期始终坚持工作重工作中严律已宽标准求工作中做亲情团结事规章制度规范奖金制度激励部门业务状况稳定员工团结协作业务拓展方面：1更客户认识行金融
产品组织参次户外产品宣传营销活动利周日放学时间流量较时段分学广场举行户外宣传活动营销行重点产品充分利厅VCD设备天营业时间停播放热卖中基金建行产品介绍光碟树立行业务品牌业务扩展起定积极宣传作 2做存量客户维护精耕细作工作始终客户服务作服务宗旨客户满意度衡量工作质量时时客先断改进服务方式务求取旧带新效应通日情化效沟通增进彼间解信仅增强原客户行忠诚度行带新优质客户科名VIP客户带朋友开户带 800万元存款1000万元公存款原客户行活期存款达定数额数转工行努力该客户行开立定期存款行存款增加400万元2004年新增VIP客户133中总行级VIP客户3省行级34支行级96新增客户存款余额达2400万元3积极进统发工资续签相关工作行争夺情况利续签做量细致具体工作4走出银行发展中间业务深入附区等市场宣传业务寻找商机营销中间业务产品
3 网点理方面
（1）强化优质服务理念提高柜台服务质量室通组织员工学家园文化 银行柜面服务理办法银行柜面服务标准组织全体员工观三代表行先进事迹报告会进行讨写观心体会员工通游戏中感悟等形式员工优质服务涵更进步理解强化优质服务理念服务理念贯彻工作中规范柜台服务标准掌握化解客户满体解答客户等服务技巧柜台服务水较改观开放式柜台名员工工作敬业服务周受数客户赞扬
（2）加强团队建设发挥激励机制积极作进步提高员工工作积极性年初重新制定营业室员工绩效二次分配考核办法考核容细化量化彻底破部门部吃锅饭现象收较明显效果通项指标考核员工收入差距员工间工作热情工作效率产品营销积极性较提高执行程中发现合理处利员工工作积极性细次征询全体员工意见书进行二次修改修改体现考核科学性工作岗位设置考核指标位员工设立工作台帐员工参评议月柜员评议营销业绩差错考核扣分情况等张榜公示考核更趋公公正公开通修改二次分配考核办法鼓励员工做柜台服务工作时目标客户营销产品发展VIP客户传统操作核算型柜员核算营销重复合型柜员转变增加部门凝聚力紧张繁忙工作余组织益身心活动
（3）时合理调整服务窗口设备硬件更行贵宾客户实施差化服务营业室业务柜台中增加二VIP贵宾服务窗口效避免贵宾客户等候时间长时减轻贵宾室柜员工作压力通科技部门沟通合作重新整合营业室开放式基金销售系统安排营业窗口安装系统方便基金需求中高端客户DCC系统线分行长力支持室实行分区服务原基础辟出贵客客户服务区专门VIP客户理财客户服务受理般客户业务便留住吸引更客户成行VIP客户行带更效益
（4）风险理起做员工培训工作年工作重点抓员工培训部坚持天班前会周集中次培训周保证2－3时学时间提高培训效果科传统宣读形式基础尝试采取外请保险公司员行营销精英分享柜台营销验员工参游戏柜台实操展示等种生动活泼形式取良效果6月份开始保证外营业时安排员工脱产参加DCC培训工作
4 廉洁业情况
职期间政治思想方面直响应贯彻执行级行关方针政策认真学十六届四中全会精神紧时代步伐断转变观念提高加强理严防风险意识保持廉洁工作作风
作部门负责部门业务发展安全运行负领导责团结员工身作处理问题着公开化公正态度事实偏袒理服工作余断参加线学提高业务理水二十世纪学历财力学力
三 工作中存问题工作设想
变幻莫测市场中部存款增长理想基础工作理工作加强会计核算差错居高VIP客户识率较低业务拓展力限等明年重点工作容作部门负责许方面存许足：
1 工作创新力足未带领团队开新工作局面
2 员工理中缺乏验考虑处理某问题时够周
3 综合素质提高业务水够全面理力需加强
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