造服务品牌 力推进行业作风建设
年卫生局认真贯彻落实级行业作风建设纠风工作部署求坚持病中心床线质量核心服务理念精神持续深化医院理年活动加强医疗服务理造服务品牌入手进步规范服务行转变服务作风努力患者提供安全效便捷医疗服务医院整体服务功显著提高具体做法：
提高认识落实责健全行业作风建设组织领导机构
根级卫生系统行风建设工作求成立政手组长行风建设领导组行风领导组成员根工作职责进行分组明确分工细化责年根工作实际制定行业作风建设实施方案医院卫生局签订行风建设专项治理责状基础院长科科科室职工签订行风建设专项治理三级目标责状三级服务承诺书形成级抓级责体系
二宣传发动强化教育提高职工动服务意识
提高职工动服务意识结合三满意活动医院宣传发动强化教育引导职工教育等方面入手开展形式样教育活动全院职工服务意识进步提高
（）宣传发动强化灌输坚持利种会议强化行风建设提高服务质量重性开辟行风建设专栏月通全院职工学充分利宣传教育机会优质服务意识深植位职工思想深处
（二）积极引导职工开展教育引导职工换位思考站患者角度切身体会假患者希医务员诊疗程中提供样服务方位角度反思医疗服务中存足性化服务成位职工觉行
（三）提高群众满意度结合三满意活动定期进行群众满意度测评测评程中发现问题时反馈进行整改利院务公开载体公开医院改善服务实施便民利民惠民措施民群众切实感受医疗机构改善服务效果赢群众理解信
三完善服务优化流程注重服务细节功夫
医疗服务成败取决细节失医院进步优化服务流程完善服务方式患者角度出发认真查找服务流程关键环节提供服务否位断患者提供新服务模式满足患者需求
（）优化服务流程方便患者医更患者提供便捷医疗服务医院加强门急诊导诊服务拓展站式服务涵原导诊导医专职护士分诊设立便民服务台患者提供热水次性水杯纸笔轮椅等便民措施时效解决患者诊中出现种问题
（二）效解决三长短现象减少患者排队次数缩短患者等候时间改善门急诊诊疗秩序方便患者诊患者提供学科专业综合诊疗服务减少患者挂号排队候诊次数时间
（三）完善服务环节深化缝隙服务医院患者门诊诊流程办理住院流程出院流程患者作相关检查温馨提示等容张贴显位置性化服务极方便患者医时准确效治疗
四完善理强化监督建立效监督约束机制
医院服务更贴患者医院通种渠道变动接患者访动寻找患者满意点
广泛听取社会广患者行业作风建设方面意见建议促进服务质量服务作风持续提高医院文明办常年进行门诊住院患者问卷调查深入调查解医院服务态度医德医风医疗收费动告知卫生环境等方面存问题年卫生局行风工作纳入绩效考核中直接科室济效益挂钩项评中票否决容
二规范医德查房工作突出优质服务题全院范围开展树立三零四心（医患间零距离医疗服务零投诉医护操作零差错患者爱心耐心细心责心）题医德查房活动医德查房中院领导医院聘请行风监督员没科室医务员参情况患者家属面面交流解患者家属真实想法提出问题现场解决现场解决解决协调快解决解决做耐心解释
三时处理投诉保障患者权益积极构建科学规范接处理运行机制成立信访办畅通患者投诉渠道加强医院接处理投诉举报方面制度建设妥善处理类投诉举报建立健全投诉处理信息反馈机制病反映集中带规律性问题定期分析进行整改
四建立约束机制严禁索收受患者红包医院采取效措施坚决纠正医疗服务中收受红包药品回扣开单提成乱收费等正风医疗服务程中树立廉洁行医美德
五充分发挥社会监督员作助社会监督力量构建社会监督机制聘请社会界士医院行风建设社会监督员医院起脉行业作风建设发挥工作岗位优势进行社会调查邀请监督员医院参加医德医风查房发放社会监督员工作情况反馈表邀请时院进行明察暗访定期召开社会监督员座谈会社会层面收集医院意见建议
通系列做法县卫生系统行风较改观级求定差距医疗服务没更目标仅患者提供满意服务更优质服务卓越服务迈进工作中继续兄弟单位学断探索新思路新方法构建谐医患关系促进医疗系统行业作风建设新台阶懈努力
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年卫生局认真贯彻落实级行业作风建设纠风工作部署求坚持病中心床线质量核心服务理念精神持续深化医院理年活动加强医疗服务理造服务品牌入手进步规范服务行转变服务作风努力患者提供安全效便捷医疗服务医院整体服务功显著提高具体做法：
提高认识落实责健全行业作风建设组织领导机构
根级卫生系统行风建设工作求成立政手组长行风建设领导组行风领导组成员根工作职责进行分组明确分工细化责年根工作实际制定行业作风建设实施方案医院卫生局签订行风建设专项治理责状基础院长科科科室职工签订行风建设专项治理三级目标责状三级服务承诺书形成级抓级责体系
二宣传发动强化教育提高职工动服务意识
提高职工动服务意识结合三满意活动医院宣传发动强化教育引导职工教育等方面入手开展形式样教育活动全院职工服务意识进步提高
（）宣传发动强化灌输坚持利种会议强化行风建设提高服务质量重性开辟行风建设专栏月通全院职工学充分利宣传教育机会优质服务意识深植位职工思想深处
（二）积极引导职工开展教育引导职工换位思考站患者角度切身体会假患者希医务员诊疗程中提供样服务方位角度反思医疗服务中存足性化服务成位职工觉行
（三）提高群众满意度结合三满意活动定期进行群众满意度测评测评程中发现问题时反馈进行整改利院务公开载体公开医院改善服务实施便民利民惠民措施民群众切实感受医疗机构改善服务效果赢群众理解信
三完善服务优化流程注重服务细节功夫
医疗服务成败取决细节失医院进步优化服务流程完善服务方式患者角度出发认真查找服务流程关键环节提供服务否位断患者提供新服务模式满足患者需求
（）优化服务流程方便患者医更患者提供便捷医疗服务医院加强门急诊导诊服务拓展站式服务涵原导诊导医专职护士分诊设立便民服务台患者提供热水次性水杯纸笔轮椅等便民措施时效解决患者诊中出现种问题
（二）效解决三长短现象减少患者排队次数缩短患者等候时间改善门急诊诊疗秩序方便患者诊患者提供学科专业综合诊疗服务减少患者挂号排队候诊次数时间
（三）完善服务环节深化缝隙服务医院患者门诊诊流程办理住院流程出院流程患者作相关检查温馨提示等容张贴显位置性化服务极方便患者医时准确效治疗
四完善理强化监督建立效监督约束机制
医院服务更贴患者医院通种渠道变动接患者访动寻找患者满意点
广泛听取社会广患者行业作风建设方面意见建议促进服务质量服务作风持续提高医院文明办常年进行门诊住院患者问卷调查深入调查解医院服务态度医德医风医疗收费动告知卫生环境等方面存问题年卫生局行风工作纳入绩效考核中直接科室济效益挂钩项评中票否决容
二规范医德查房工作突出优质服务题全院范围开展树立三零四心（医患间零距离医疗服务零投诉医护操作零差错患者爱心耐心细心责心）题医德查房活动医德查房中院领导医院聘请行风监督员没科室医务员参情况患者家属面面交流解患者家属真实想法提出问题现场解决现场解决解决协调快解决解决做耐心解释
三时处理投诉保障患者权益积极构建科学规范接处理运行机制成立信访办畅通患者投诉渠道加强医院接处理投诉举报方面制度建设妥善处理类投诉举报建立健全投诉处理信息反馈机制病反映集中带规律性问题定期分析进行整改
四建立约束机制严禁索收受患者红包医院采取效措施坚决纠正医疗服务中收受红包药品回扣开单提成乱收费等正风医疗服务程中树立廉洁行医美德
五充分发挥社会监督员作助社会监督力量构建社会监督机制聘请社会界士医院行风建设社会监督员医院起脉行业作风建设发挥工作岗位优势进行社会调查邀请监督员医院参加医德医风查房发放社会监督员工作情况反馈表邀请时院进行明察暗访定期召开社会监督员座谈会社会层面收集医院意见建议
通系列做法县卫生系统行风较改观级求定差距医疗服务没更目标仅患者提供满意服务更优质服务卓越服务迈进工作中继续兄弟单位学断探索新思路新方法构建谐医患关系促进医疗系统行业作风建设新台阶懈努力
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