关修改发部门培训理制度年度培训计划通知
部门岗位：
根公司2011度培训计划相关规定结合部门实际专业员调整情况特修订原培训理制度（试行）现发部门岗位岗位认真学遵执行原2011年培训计划（客户服务中心[2011]3号）时废止
二O年六月二十八日
发放范围：热网维护班 运行值 运行二值 运行三值 运行四值 收费 客服
起草：臧增军
培训理制度
1 总
11 做部门培训工作全面完成公司达培训务目标根部门特点员现状通强化培训目员工短期快提高业务技术力掌握工作基技达岗位求确保热网系统安全稳定济运行特制定制度
12 年部门培训专责工程师班组培训员根公司年度培训计划结合部门专业班组实际情况编制年度培训计划
13 培训工作坚持理联系实际做政治思想教育技术业务学相结合专业培训群众性互教互学相结合专业班组实际操作培训工作层次知识发展适应前公司发展求
2 培训工作定位
培训工作部门完成公司年度目标保障培训工作贯穿服务生产营理全程强化培训全员提升
21 培训目标
目标：逐步提高部门全体员综合素质生产理工作提供力资源保障
22 培训原
原：目标明确富实效逐步推进适度超前
目标明确层次制定明确阶段性控目标部门宏观局提出全部门力资源培养目标专业负责专业技术角度出发制定详细培训纲班组培训纲制定详细实施计划
富实效扎扎实实围绕现场设备进行培训阶段培训收切实效果阶段性培训成果够纳入规程编入培训教材培训工作总体级领导认够全公司提高客户服务中心形象
逐步推进计划步骤进行培训定1年岗位属设备系统者业务进行次全面培训更加深入进行新轮培训岗位员综合素质持续断提高
适度超前结合公司发展部门发展出发力资源方面适度超前具体工作进展
23转正定级晋升值班考试成绩记入员工技术档案作职晋级重
24 值班员正式职前应现场学监护值班阶段考试合格
25 新员应首先学安全工作规程关部分考试合格方现场岗位学未考试考试合格新员工安排现场岗位独立值班
26 新分配员工先现场学需签订师徒合相应专业班组考试考核合格报部门培训专工部门考试合格事运行检修员监护值班少周轮方单独值班监护值班期间监护负等责
3 培训工作组织网络
两三横培训体系建立健全部门培训组织网络两培训工作实施体系培训工作指导支撑体系三横部门领导层次专工层次班组层次年度具体培训工作见附件
4 工作职责
41部门负责培训全面工作培训专责工程师负责具体实施相关岗位负责负责专业性技术讲课辅导工作
42培训专责工程师负责贯彻落实公司关政策方针负责组织指导监督制度贯彻执行业务接受公司力资源部指导检查求定期汇报培训进度效果存问题
43 相关岗位负责：
431培训专工指导组织班组培训工作
a) 专工求制定班组培训目标培训工作纳入班组理工作
b) 班组培训员班组进行培训工作提供必条件
432 岗位培训员职责
a) 培训专工指导负责班组具体培训工作
b) 班长领导负责编制班组培训计划组织实施
c) 培训专工求完成班组培训方面统计报表总结
d) 记录班组培训台帐
e) 组织班组级类培训活动
5 培训计划容
51培训学容热网系统图纸运行规程检修规程供热工程运营理培训教材****建投供热限责公司企业标准加强企业安全生产关文件条款设备技术资料理制度企业文化学宣贯电力建设安全工作规程第1部分（火力发电厂）电业安全工作规程（火电厂动力部分发电厂变电站部分章节）服务营理相关法律法规般性常识
52培训前相关岗位负责制定具体培训计划需求报培训专责工程师处
53专责工程师负责落实培训计划具体学容时间安排通知相关员负责协调培训中存问题
54部门专工定期召开培训会议布置总结培训工作
55详细培训计划见附表
6 培训务
61 部门级培训务
a) 部门年少进行次理方面者技术方面专题讲座
b) 部门专业负责季度少进行次专业方面专题讲座
d) 培训专工半年少进行次安全培训方面专题讲座
62 班组级培训务
a) 班组培训员月根生产实际培训计划少组织次技术讲课技术讲课求讲课提前编写授课文授课完毕电子邮件方式发培训专工
b) 班组培训员根月技术培训容进行次考问讲解次技术问答固定答卷形式进行考试班组技术员评价部分做认真详细讲解分析
c) 班组培训员月根生产实际培训计划少组织次现场检修踪培训
d) 结合生产实际定期举行技术讲座技术赛技术研讨等活动
63 培训活动
a) 专业根专业实际情况开展专项培训活动专项培训活动批准定期培训样享受授课补贴
b) 聘请部门行业专家授课
c) 外出培训公司力资源部关规定执行
7培训型式
71运行维护验丰富热力公司学调研
72专业技术辅导授课
73参**热电公司训师方式进行部培训聘请热电热网公司部相关专业员进行理实际讲课
74生产现场实际实模拟操作
75采技术问答现场考问讲解方式进行学
76岗位员采取学方式做干中学学中干
77部门定期组织专业知识技术竞赛活动
78班组开展形式样技术赛练兵活动
79参观生产厂家生产全程
710采取部岗位相理相方式进行部轮岗制
711采取新进员工验丰富师傅签定师徒合通帮传带方式保证培训工作长期性
8 培训理
81 岗位根具体情况调整集中培训计划作息时间
81项培训活动必须书面记录提供证支持证包括培训活动签表 培训容培训效果验证等培训活动实施者记录准确性完整性质量负责
82 培训程实行听课签制度集中课培训应提前10分钟场
83 时参加听课考试员需批准销假进行补考
84 参加培训员听课均全职时间听课
85 参加培训员必须建立统学笔记定期交培训专工审核
86相关岗位负责计划进行专业技术辅导年供暖期开始前（运行专业）年检修开始前（维护专业）进行三次专业测试安规检规运规考试格（80分格）取消独立值班资格工作负责资格直考试合格
87 外出调研培训应觉遵守单位厂规厂纪尊重师傅礼貌调研前提交调研提纲路线行程计划回公司周提交调研报告
88外出培训期间业余时间应指定点学事外出必须请假禁止单活动树立身安全法律意识禁止赌博酗酒外出娱乐严格作息时间休息回公司周提交培训专题报告
9考试考核
91考试目
通考试检验培训效果通考核督促培训程培训成绩建立数库作绩效考核岗重
92考试纪律
921 参加考试员通知求准时达考试点
922时参加考试员应提出书面申请批准交安培专责工程师备查销假进行补考
923未批准参加考试者视缺考成绩0分计
924 列情况者视作弊：
a) 交头接耳声喧哗
b) 未参加辅导员签字
c) 参加测试时夹带书籍电子视频字纸
d) 窥视试卷答题
10 考核标准
101员工建立统学记录记录书写正确完整字迹清晰容齐全准确识发现记录培训容符者字迹草考核100元
102员工应觉维护维持培训期间正常秩序意断授课讲解污言秽语听课时接电话（课期间手机设静音振动）吐痰乱扔杂物交头接耳声喧哗课堂便走动出现影响授课学情况发生考核50～100元
103缺席培训活动未履行请假手续者迟早退者考核100元
104培训时间严禁盹睡觉发生考核100元严禁酒参加培训活动发现酒者发生考核150元
105闭卷笔试作弊者考试成绩计0分考核200元
106 未期提交外出调研报告培训报告考核150元提交报告合格考核200元
107 培训期间根924作弊相关规定视情节考核50200元
108 竞赛外项测试成绩格者次考核100元安规运规检规考试格（80分格）取消独立值班工作负责资格次考核100元直考试合格
109 专业技术讲课保留培训证齐全验证效果良前提次奖励授课100元
1010专业考试优秀员工奖励100～150元作优先岗条件
1011年度培训组织较专业班组结合年度重点工作计划实施方案完成情况奖励200～300元
10．12签定师徒合培训合履行达培训求公司培训制度进行奖励未达求考核师傅200元
11 附
111 制度部门负责解释
112 制度公布日起实施
2011年度培训计划
序号
项目容
目求
培训象
培训方式
时间
承办部门员
1
换热机组基础知识
解换热机组结构原理运行检修员掌握般缺陷处理方法
全体员工
讲课现场讲解相结合
20113 旬
**厂家
2
变频器知识
解变频器结构原理运行检修员掌握般缺陷处理方法
全体员工
讲课现场讲解相结合
20113中旬
凯奇公司
3
电气电动机基础知识
解电动机结构原理掌握电气专业入门知识够独立操作
运行检修员工
集中讲课考试
20114旬
客户服务中心电控专业
4
公司企业文化宣贯
学公司企业文化涵实现公司文化引领目标
全体员工
集中讲课考试
20114中旬
政办公室客户服务中心
5
安全教育典型事分析应急处理知识培训
掌握基技预防事发生提高应急响应力
运行检修员工
集中讲课
20114旬
安全监察部
6
机务专业基础知识知识
掌握水泵阀门污器等关键部件结构原理达够正常判断常规检修力
运行检修员工
集中讲课
20114中旬
客户服务中心机务专业
7
常见公文写作格式范文
掌握常见公文请示报告公函复函等书写格式提高公文书写水提高文件识力
理员工
收费热线全体员工
集中讲课
20114旬
热网顾问
8
客户服务基础知识
掌握相关供热法律 法规行业服务标准提高服务意识维权意识提高服务满意率降低投诉率
收费热线全体员工
集中讲课
20115旬
客户服务中心收费专业
9
财法规会计职业道德基础知识
解会计行规范强化收费员职业责感提高收费准确性实现公司财务效衔接
收费热线全体员工
集中讲课
20115中旬
客户服务中心收费专业
10
客服收费软件培训
进步强化软件功操作培训提高工作效率
收费热线全体员工
集中讲课
20115旬
辽宁北软
11
安规检规相关安全知识学
提高员工安全意识安规检规考试合格掌握工作票操作票基知识
运行检修热线收费员工
集中讲课学
20116旬
客户服务中心运行检修专业
12
板式换热器知识
掌握板式换热器构造原理检修方法检修工艺
运行检修员工
现场操作指导
20116旬
客户服务中心检修专业
13
电气基础知识电动机知识电气二次系统原理图安规部分容条款详解
掌握电气基础技解电气相关设备功熟知电控柜开关带负荷够懂电气原理图树立正确安全意识结合现场熟练运实际操作中
运行员工
集中讲课学
20117旬
客户服务中心电控专业
14
简单水质监督知识介绍软水装置介绍操作方法
解水质监督指标指标意义解软水装置工作原理常规操作水质水流量调整等
运行员工
集中讲课现场操作指导
20117旬
热电专业员
15
热工流体热传递知识
解热传递基础知识换热器分类简单热工测量知识解流体基础知识熟悉水三种状态特性进行压力单位换算解水锤发生原危害
运行员工
集中讲课现场操作指导
20117旬
客户服务中心运行专业
16
板换机组系统组成部件性求功阀门知识
全面掌握板换机组系统组成熟悉板换机组设备间联锁保护保护参数掌握部件功
运行员工
集中讲课学
20118旬
客户服务中心运行专业
17
板换机组投停操作事处理日常维护
掌握板换机组投停注意事项进行般事处理熟知日常维护工作PLC控制柜进行操作
运行员工
集中讲课学
20118旬
客户服务中心运行专业
18
培训结果综合考核检查
检查培训效果员工定岗提供
运行员工
闭卷口试
2011．8旬—20119旬
客户服务中心
19
厂家学板换机组制造程
解换热机组制作程材质标准增加感性认识提高运行检修判断力
运行检修员工20（两批）
现场学
20119中旬
客户服务中心**厂家
20
安规知识公司热网概况板换机组系统
提高安全意识解相关安全知识解热网概况板换机组组成指导进行简单操作
新进员工
集中讲课现场学
2011．9中旬
客户服务中心
21
暖通专业基础知识二次网调试技术培训
熟悉掌握供热基础知识保证供热工作利实施
全体员工
集中讲课
20119中旬
**建工学院
22
热网系统调试基技
解系统调试原理掌握热网调方法技术提高运行济性完成公司考核目标
运行检修热线员工
集中讲课
20119中旬
北京硕集团
23
培训结果综合考核检查
检查培训结果制定明年培训计划基础
全体员工
闭卷
20119 旬
客户服务中心
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部门岗位：
根公司2011度培训计划相关规定结合部门实际专业员调整情况特修订原培训理制度（试行）现发部门岗位岗位认真学遵执行原2011年培训计划（客户服务中心[2011]3号）时废止
二O年六月二十八日
发放范围：热网维护班 运行值 运行二值 运行三值 运行四值 收费 客服
起草：臧增军
培训理制度
1 总
11 做部门培训工作全面完成公司达培训务目标根部门特点员现状通强化培训目员工短期快提高业务技术力掌握工作基技达岗位求确保热网系统安全稳定济运行特制定制度
12 年部门培训专责工程师班组培训员根公司年度培训计划结合部门专业班组实际情况编制年度培训计划
13 培训工作坚持理联系实际做政治思想教育技术业务学相结合专业培训群众性互教互学相结合专业班组实际操作培训工作层次知识发展适应前公司发展求
2 培训工作定位
培训工作部门完成公司年度目标保障培训工作贯穿服务生产营理全程强化培训全员提升
21 培训目标
目标：逐步提高部门全体员综合素质生产理工作提供力资源保障
22 培训原
原：目标明确富实效逐步推进适度超前
目标明确层次制定明确阶段性控目标部门宏观局提出全部门力资源培养目标专业负责专业技术角度出发制定详细培训纲班组培训纲制定详细实施计划
富实效扎扎实实围绕现场设备进行培训阶段培训收切实效果阶段性培训成果够纳入规程编入培训教材培训工作总体级领导认够全公司提高客户服务中心形象
逐步推进计划步骤进行培训定1年岗位属设备系统者业务进行次全面培训更加深入进行新轮培训岗位员综合素质持续断提高
适度超前结合公司发展部门发展出发力资源方面适度超前具体工作进展
23转正定级晋升值班考试成绩记入员工技术档案作职晋级重
24 值班员正式职前应现场学监护值班阶段考试合格
25 新员应首先学安全工作规程关部分考试合格方现场岗位学未考试考试合格新员工安排现场岗位独立值班
26 新分配员工先现场学需签订师徒合相应专业班组考试考核合格报部门培训专工部门考试合格事运行检修员监护值班少周轮方单独值班监护值班期间监护负等责
3 培训工作组织网络
两三横培训体系建立健全部门培训组织网络两培训工作实施体系培训工作指导支撑体系三横部门领导层次专工层次班组层次年度具体培训工作见附件
4 工作职责
41部门负责培训全面工作培训专责工程师负责具体实施相关岗位负责负责专业性技术讲课辅导工作
42培训专责工程师负责贯彻落实公司关政策方针负责组织指导监督制度贯彻执行业务接受公司力资源部指导检查求定期汇报培训进度效果存问题
43 相关岗位负责：
431培训专工指导组织班组培训工作
a) 专工求制定班组培训目标培训工作纳入班组理工作
b) 班组培训员班组进行培训工作提供必条件
432 岗位培训员职责
a) 培训专工指导负责班组具体培训工作
b) 班长领导负责编制班组培训计划组织实施
c) 培训专工求完成班组培训方面统计报表总结
d) 记录班组培训台帐
e) 组织班组级类培训活动
5 培训计划容
51培训学容热网系统图纸运行规程检修规程供热工程运营理培训教材****建投供热限责公司企业标准加强企业安全生产关文件条款设备技术资料理制度企业文化学宣贯电力建设安全工作规程第1部分（火力发电厂）电业安全工作规程（火电厂动力部分发电厂变电站部分章节）服务营理相关法律法规般性常识
52培训前相关岗位负责制定具体培训计划需求报培训专责工程师处
53专责工程师负责落实培训计划具体学容时间安排通知相关员负责协调培训中存问题
54部门专工定期召开培训会议布置总结培训工作
55详细培训计划见附表
6 培训务
61 部门级培训务
a) 部门年少进行次理方面者技术方面专题讲座
b) 部门专业负责季度少进行次专业方面专题讲座
d) 培训专工半年少进行次安全培训方面专题讲座
62 班组级培训务
a) 班组培训员月根生产实际培训计划少组织次技术讲课技术讲课求讲课提前编写授课文授课完毕电子邮件方式发培训专工
b) 班组培训员根月技术培训容进行次考问讲解次技术问答固定答卷形式进行考试班组技术员评价部分做认真详细讲解分析
c) 班组培训员月根生产实际培训计划少组织次现场检修踪培训
d) 结合生产实际定期举行技术讲座技术赛技术研讨等活动
63 培训活动
a) 专业根专业实际情况开展专项培训活动专项培训活动批准定期培训样享受授课补贴
b) 聘请部门行业专家授课
c) 外出培训公司力资源部关规定执行
7培训型式
71运行维护验丰富热力公司学调研
72专业技术辅导授课
73参**热电公司训师方式进行部培训聘请热电热网公司部相关专业员进行理实际讲课
74生产现场实际实模拟操作
75采技术问答现场考问讲解方式进行学
76岗位员采取学方式做干中学学中干
77部门定期组织专业知识技术竞赛活动
78班组开展形式样技术赛练兵活动
79参观生产厂家生产全程
710采取部岗位相理相方式进行部轮岗制
711采取新进员工验丰富师傅签定师徒合通帮传带方式保证培训工作长期性
8 培训理
81 岗位根具体情况调整集中培训计划作息时间
81项培训活动必须书面记录提供证支持证包括培训活动签表 培训容培训效果验证等培训活动实施者记录准确性完整性质量负责
82 培训程实行听课签制度集中课培训应提前10分钟场
83 时参加听课考试员需批准销假进行补考
84 参加培训员听课均全职时间听课
85 参加培训员必须建立统学笔记定期交培训专工审核
86相关岗位负责计划进行专业技术辅导年供暖期开始前（运行专业）年检修开始前（维护专业）进行三次专业测试安规检规运规考试格（80分格）取消独立值班资格工作负责资格直考试合格
87 外出调研培训应觉遵守单位厂规厂纪尊重师傅礼貌调研前提交调研提纲路线行程计划回公司周提交调研报告
88外出培训期间业余时间应指定点学事外出必须请假禁止单活动树立身安全法律意识禁止赌博酗酒外出娱乐严格作息时间休息回公司周提交培训专题报告
9考试考核
91考试目
通考试检验培训效果通考核督促培训程培训成绩建立数库作绩效考核岗重
92考试纪律
921 参加考试员通知求准时达考试点
922时参加考试员应提出书面申请批准交安培专责工程师备查销假进行补考
923未批准参加考试者视缺考成绩0分计
924 列情况者视作弊：
a) 交头接耳声喧哗
b) 未参加辅导员签字
c) 参加测试时夹带书籍电子视频字纸
d) 窥视试卷答题
10 考核标准
101员工建立统学记录记录书写正确完整字迹清晰容齐全准确识发现记录培训容符者字迹草考核100元
102员工应觉维护维持培训期间正常秩序意断授课讲解污言秽语听课时接电话（课期间手机设静音振动）吐痰乱扔杂物交头接耳声喧哗课堂便走动出现影响授课学情况发生考核50～100元
103缺席培训活动未履行请假手续者迟早退者考核100元
104培训时间严禁盹睡觉发生考核100元严禁酒参加培训活动发现酒者发生考核150元
105闭卷笔试作弊者考试成绩计0分考核200元
106 未期提交外出调研报告培训报告考核150元提交报告合格考核200元
107 培训期间根924作弊相关规定视情节考核50200元
108 竞赛外项测试成绩格者次考核100元安规运规检规考试格（80分格）取消独立值班工作负责资格次考核100元直考试合格
109 专业技术讲课保留培训证齐全验证效果良前提次奖励授课100元
1010专业考试优秀员工奖励100～150元作优先岗条件
1011年度培训组织较专业班组结合年度重点工作计划实施方案完成情况奖励200～300元
10．12签定师徒合培训合履行达培训求公司培训制度进行奖励未达求考核师傅200元
11 附
111 制度部门负责解释
112 制度公布日起实施
2011年度培训计划
序号
项目容
目求
培训象
培训方式
时间
承办部门员
1
换热机组基础知识
解换热机组结构原理运行检修员掌握般缺陷处理方法
全体员工
讲课现场讲解相结合
20113 旬
**厂家
2
变频器知识
解变频器结构原理运行检修员掌握般缺陷处理方法
全体员工
讲课现场讲解相结合
20113中旬
凯奇公司
3
电气电动机基础知识
解电动机结构原理掌握电气专业入门知识够独立操作
运行检修员工
集中讲课考试
20114旬
客户服务中心电控专业
4
公司企业文化宣贯
学公司企业文化涵实现公司文化引领目标
全体员工
集中讲课考试
20114中旬
政办公室客户服务中心
5
安全教育典型事分析应急处理知识培训
掌握基技预防事发生提高应急响应力
运行检修员工
集中讲课
20114旬
安全监察部
6
机务专业基础知识知识
掌握水泵阀门污器等关键部件结构原理达够正常判断常规检修力
运行检修员工
集中讲课
20114中旬
客户服务中心机务专业
7
常见公文写作格式范文
掌握常见公文请示报告公函复函等书写格式提高公文书写水提高文件识力
理员工
收费热线全体员工
集中讲课
20114旬
热网顾问
8
客户服务基础知识
掌握相关供热法律 法规行业服务标准提高服务意识维权意识提高服务满意率降低投诉率
收费热线全体员工
集中讲课
20115旬
客户服务中心收费专业
9
财法规会计职业道德基础知识
解会计行规范强化收费员职业责感提高收费准确性实现公司财务效衔接
收费热线全体员工
集中讲课
20115中旬
客户服务中心收费专业
10
客服收费软件培训
进步强化软件功操作培训提高工作效率
收费热线全体员工
集中讲课
20115旬
辽宁北软
11
安规检规相关安全知识学
提高员工安全意识安规检规考试合格掌握工作票操作票基知识
运行检修热线收费员工
集中讲课学
20116旬
客户服务中心运行检修专业
12
板式换热器知识
掌握板式换热器构造原理检修方法检修工艺
运行检修员工
现场操作指导
20116旬
客户服务中心检修专业
13
电气基础知识电动机知识电气二次系统原理图安规部分容条款详解
掌握电气基础技解电气相关设备功熟知电控柜开关带负荷够懂电气原理图树立正确安全意识结合现场熟练运实际操作中
运行员工
集中讲课学
20117旬
客户服务中心电控专业
14
简单水质监督知识介绍软水装置介绍操作方法
解水质监督指标指标意义解软水装置工作原理常规操作水质水流量调整等
运行员工
集中讲课现场操作指导
20117旬
热电专业员
15
热工流体热传递知识
解热传递基础知识换热器分类简单热工测量知识解流体基础知识熟悉水三种状态特性进行压力单位换算解水锤发生原危害
运行员工
集中讲课现场操作指导
20117旬
客户服务中心运行专业
16
板换机组系统组成部件性求功阀门知识
全面掌握板换机组系统组成熟悉板换机组设备间联锁保护保护参数掌握部件功
运行员工
集中讲课学
20118旬
客户服务中心运行专业
17
板换机组投停操作事处理日常维护
掌握板换机组投停注意事项进行般事处理熟知日常维护工作PLC控制柜进行操作
运行员工
集中讲课学
20118旬
客户服务中心运行专业
18
培训结果综合考核检查
检查培训效果员工定岗提供
运行员工
闭卷口试
2011．8旬—20119旬
客户服务中心
19
厂家学板换机组制造程
解换热机组制作程材质标准增加感性认识提高运行检修判断力
运行检修员工20（两批）
现场学
20119中旬
客户服务中心**厂家
20
安规知识公司热网概况板换机组系统
提高安全意识解相关安全知识解热网概况板换机组组成指导进行简单操作
新进员工
集中讲课现场学
2011．9中旬
客户服务中心
21
暖通专业基础知识二次网调试技术培训
熟悉掌握供热基础知识保证供热工作利实施
全体员工
集中讲课
20119中旬
**建工学院
22
热网系统调试基技
解系统调试原理掌握热网调方法技术提高运行济性完成公司考核目标
运行检修热线员工
集中讲课
20119中旬
北京硕集团
23
培训结果综合考核检查
检查培训结果制定明年培训计划基础
全体员工
闭卷
20119 旬
客户服务中心
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