电信局先进集体推荐材料

郧县电信分公司营业班成员12名员工组成中女员工11男员工135岁职工11员1团员11均年龄27岁班长：**29岁专学历
2002年3月郧县电信分公司营业班十堰市城镇妇女巾帼建功活动领导组授予巾帼文明示范岗称号
2002年2003年2004年营业班连续郧县电信分公司评先进集体
2006年1月青团十堰市委授予青年文明号称号
2006年3月十堰市城镇妇女巾帼建功活动领导组授予佳巾帼文明岗称号
面日趋激烈市场竞争潮郧县分公司营业班姐妹牢记户心服务理念岗位默默奉献火红青春浇灌出灿烂文明服务花
1思想教育常抓懈服务意识稳步提高
郧县分公司营业班注重员工政治思想教育定期开展形式教育活动员工认清前电信企业面困难挑战增强员工转变观念推陈出新开拓市场动精神时加强民理部门负责坚持通种方式手段层层落实解员工思想动态公开接受员工监督鼓励员工通渠道提出种建议意见充分调动员工积极性解放路营业厅开展形式样活动充分调动员工积极性求员工立足岗位做职工作树立翁意识断提高动服务意识部形成学赶帮超良氛围岗位创造流工作业绩推动两文明建设发展
2完善规章制度严格理促规范
郧县分公司完善规章制度汇编企业部理业务手册健全部理机制活种制度调动员工工作积极性员工觉树立户心服务服务理念
完善种制度时严格现场理通现场理时发现部门员工种业务服务差错规范服务语杜绝服务忌语提倡文明服务优质服务作心二三四样（：心户业务精通服务流讲训斥户话计较户求否合理做工作关事心情坏样生熟样办理业务忙闲样检查检查样）制度理机结合断走规范化确保服务工作条紊开展

3增素质外塑形象提高身综合素质
（1）良业务素质优质服务基础保证解放路营业厅位员工力争硬娴熟业务技术领定期组织业务培训岗位练功常抓懈工作
① 制定岗位练功计划：周次业务学月次业务考核季次岗位练功赛争岗位手
② 相关部门交流采请进走出学办法增加感性认识开拓视野提高业务水
③ 通日班会案例分析疑难问题解答等方式寻找业务中存足组织学增强营业员独立处理问题力
（2）开展种活动促进服务水新台阶
业务限服务限服务企业业务增长点服务断创新满足户日益增长服务需求
① 通现场检查前端营业员语音语调规范语情况时指出纠正举办培训班强化营业员声音服务标准
② 求员工进步树立户心服务服务理念利座形桥梁输送情感输送真诚建立巩固服务体系
③ 利时时户沟通特殊渠道注入市场营销手段户介绍新电信产品引导户
④ 营业厅营业员解答户提出疑难问题遇时法解答三工作日回复户户利益出发点设身处户着想
4充分发挥青年团员先锋模范作
（1） 发挥户监督展版作开展星级营业员评选活动
营业厅厅张贴营业员片工号摆放户意见箱户意见征询卡时刻接受户监督批评时发现服务中存足加改进时月评选名优秀营业员季评选名佳营业员年评选名服务明星分进行奖励激励员工断提高服务水

（2）增设便民服务项目设立导购咨询台方便户缩短业务受理时限
时增设导购咨询台户办理业务前进行咨询引导减少户必麻烦提高工作效率服务质量营业厅户提供饮水机纸杯针线老花镜雨伞等户更关怀
面日趋激烈电信市场竞争态势承担着郧县电信城区日常业务受理咨询投诉处理服务监督工作郧县电信分公司营业班12名员工刻敢放松
解放路营业厅12名员工天提前半时岗扫厅角落卫生整理桌面资料微文明服务带动电信业务特互联网手机宽带业务高速发展营业厅均天受理十项业务差错率均保持合理限度成绩凝聚着员工少辛劳汗水啊

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