郧县邮政局省邮政集团公司统标准建立首标准化示范营业厅东岭邮政储蓄营业厅三年东岭储蓄服务质量服务手段服务容服务态度服务环境五方面入手通加强业务培训完善考核机制创新发展理念狠抓优质服务创星工作营业厅服务力服务水全面提高邮政服务形象全面提升
造服务品牌提升邮政知名度
东岭储蓄营业厅做郧县邮政局第标准化示范营业厅成立初期县局领导予高度关注决心造成郧县金融行业首高标准高质量储蓄示范营业厅营业厅外观环境设施配置员配备力求做
（）加强设施建设提升服务形象硬件设施市局投资省局示范营业厅标准东岭营业厅进行门店改造县局东岭营业厅配置客户接室客户休息桌椅书写台饮水机等营业厅外摆放鲜花盆卉等绿色植物美化厅环境专门厅设立值班长台席安排名堂理负责维护营业厅秩序时处理客户咨询疑难问题服务纠纷进步扩服务外延时营业现场品具服务设施实行定置定位理现场卫生做时刻擦拭扫保持现场干净整洁客户感受种温馨邮政服务更深刻理解
外东岭营业厅断完善服务功相继开办储蓄汇兑额信贷额质贷代理保险基金代发工资代收水电费理财产品销售公存款等邮政金融类业务种类满足客户需求成全局服务种类功齐全储蓄营业厅目前营业厅日均接客户量千余气日益旺盛
（二）加强网点建设提高店面营销力该成立初店面营销作重日常工作抓通营业厅放置新业务宣传展示牌悬挂图文茂业务宣传标牌定期更换户外广告等方式客户更直观解邮政金融产品
做店面营销工作该求营业员日工作结束加班班客户资料登记建档根交易金额交易频次形成收入等项指标客户进行分类建立起店面高端客户信息库深入开展店面高端客户营销针客户需求提供性化服务特针客户投资理财方面需求专程聘请资深投资理财专家门做相关讲解购买基金客户进行时指导提供建议购买中获益吸引众新老客户该咨询办理邮政金融业务
（三）优化员配备提高整体服务素质员配备县局思想道德文化程度业务技年龄气质形象等方面严格挑选全局公开选聘6名年龄30岁形象姣业务素质拔尖女职工安排东岭营业员该配备支优秀员工队伍时实行规范化服务县局营业厅成立初专门聘请外讲师营业员进行周封闭式礼仪服务培训营业员服务技提高目前东岭邮政储蓄营业厅数达9中25岁22530岁63035岁1专学历5中专学历4做服务年轻化全局整体服务素质效提升
二全面实施邮政标准化服务
服务工作标准化规范化长久化东岭储蓄专门制定示范营业厅服务规范标准建立服务质量工作效率班组理三容体综合考评体系营业厅实行晨晚会周例会月考试制度专门摘录警句名言抄写班组擦写板日清晨班前15分种召集班营业员开晨会前日工作进行结安排日工作组织营业员声朗读警句名言激励饱满热情全心投入天工作中晚营业终组织班员观监控录亲眼目睹服务举止标准进行剖析整改周四开展业务规章制度学活动星级营业厅标准营业员行规范等规章制度进行学月定期进行理业务操作测试进营业员谈心通举总结验交流心鼓舞员士气培养团队精神营业员觉学业务规章制度开展标准化服务工作动性更激发
工作中该积极推广星级理核心标准化规范化服务坚持高标准严求细节入手事做起营业员言传身教心系客户时刻牢记客户心服务服务理念该服务中严格做三声服务客户进门迎声出门送声问话答声严格遵循 八统统语统服装统淡妆岗统发型统头饰统姿态统工号牌统摆放物品特强调站姿微笑服务细节体现邮政服务细心真诚通实施标准化服务客户投诉少埋怨少客户满意率达98％
三加考核力度塑造流服务团队
县局东岭营业厅培养成示范化营业厅理考核予极支持专门出台政策该营业厅员岗位工资高定岗显示储蓄网点区东岭营业厅服务考核等标准相应网点高根郧县邮政局东岭营业厅星级服务考核标准求东岭营业员岗前必须签订岗位服务承诺书季营业员进行综合考评考评中成绩突出月予相应星级津贴合格调离东岭级稽查员加东岭营业厅监督检查帮助力度发现问题严考核营业员服务问题引起客户投诉严肃进行处理决手软三年时间已先2名营业员调离东岭营业厅营业员受警示提高觉学业务做服务工作动性
四创新手段提高服务效率
着该客户群断增加倒班制工作方式已更满足工作需根省市局文件精神07年县局东岭示范营业厅率先推行柜员制梯形排班法针业务忙闲季节时段增减台席数量合理优化台席设置业务操作流程提高工作效率减少客户排队等候时间该通实施梯形排班法业务量增加前提减少名营业员家工作量更加饱满作业组织更加合理服务新台阶
五服务促发展实现服务效益双羸
创建星级营业厅该服务质量断提升项业务快速发展08年新增存款1650万元占计划283％邮储余额达148亿元均创收38万元额质押贷款累计发放225万元笔逾期贷款理财产品累计销售235万元代理保险销售额550万元占计划285％特09年季度新春会战活动中营业员放弃休息时间进商场进社区进校园力开展邮储业务宣传发放绿卡900余张新增余额900万元邮储总余额达152亿元提前2月完成季度县局达邮储新春会战计划
三年全职工郧县邮政局正确领导提升服务转变形象创新发展已断加强身建设终获服务业绩双赢荣耀走全县邮储网点前列邮政树立形象树立品牌三年工作中该位员工深刻体会：团结力量团结集体战胜集体该客户投真诚热情高质量服务定感动客户更回报定够创造更辉煌业绩企业创造更高更价值
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造服务品牌提升邮政知名度
东岭储蓄营业厅做郧县邮政局第标准化示范营业厅成立初期县局领导予高度关注决心造成郧县金融行业首高标准高质量储蓄示范营业厅营业厅外观环境设施配置员配备力求做
（）加强设施建设提升服务形象硬件设施市局投资省局示范营业厅标准东岭营业厅进行门店改造县局东岭营业厅配置客户接室客户休息桌椅书写台饮水机等营业厅外摆放鲜花盆卉等绿色植物美化厅环境专门厅设立值班长台席安排名堂理负责维护营业厅秩序时处理客户咨询疑难问题服务纠纷进步扩服务外延时营业现场品具服务设施实行定置定位理现场卫生做时刻擦拭扫保持现场干净整洁客户感受种温馨邮政服务更深刻理解
外东岭营业厅断完善服务功相继开办储蓄汇兑额信贷额质贷代理保险基金代发工资代收水电费理财产品销售公存款等邮政金融类业务种类满足客户需求成全局服务种类功齐全储蓄营业厅目前营业厅日均接客户量千余气日益旺盛
（二）加强网点建设提高店面营销力该成立初店面营销作重日常工作抓通营业厅放置新业务宣传展示牌悬挂图文茂业务宣传标牌定期更换户外广告等方式客户更直观解邮政金融产品
做店面营销工作该求营业员日工作结束加班班客户资料登记建档根交易金额交易频次形成收入等项指标客户进行分类建立起店面高端客户信息库深入开展店面高端客户营销针客户需求提供性化服务特针客户投资理财方面需求专程聘请资深投资理财专家门做相关讲解购买基金客户进行时指导提供建议购买中获益吸引众新老客户该咨询办理邮政金融业务
（三）优化员配备提高整体服务素质员配备县局思想道德文化程度业务技年龄气质形象等方面严格挑选全局公开选聘6名年龄30岁形象姣业务素质拔尖女职工安排东岭营业员该配备支优秀员工队伍时实行规范化服务县局营业厅成立初专门聘请外讲师营业员进行周封闭式礼仪服务培训营业员服务技提高目前东岭邮政储蓄营业厅数达9中25岁22530岁63035岁1专学历5中专学历4做服务年轻化全局整体服务素质效提升
二全面实施邮政标准化服务
服务工作标准化规范化长久化东岭储蓄专门制定示范营业厅服务规范标准建立服务质量工作效率班组理三容体综合考评体系营业厅实行晨晚会周例会月考试制度专门摘录警句名言抄写班组擦写板日清晨班前15分种召集班营业员开晨会前日工作进行结安排日工作组织营业员声朗读警句名言激励饱满热情全心投入天工作中晚营业终组织班员观监控录亲眼目睹服务举止标准进行剖析整改周四开展业务规章制度学活动星级营业厅标准营业员行规范等规章制度进行学月定期进行理业务操作测试进营业员谈心通举总结验交流心鼓舞员士气培养团队精神营业员觉学业务规章制度开展标准化服务工作动性更激发
工作中该积极推广星级理核心标准化规范化服务坚持高标准严求细节入手事做起营业员言传身教心系客户时刻牢记客户心服务服务理念该服务中严格做三声服务客户进门迎声出门送声问话答声严格遵循 八统统语统服装统淡妆岗统发型统头饰统姿态统工号牌统摆放物品特强调站姿微笑服务细节体现邮政服务细心真诚通实施标准化服务客户投诉少埋怨少客户满意率达98％
三加考核力度塑造流服务团队
县局东岭营业厅培养成示范化营业厅理考核予极支持专门出台政策该营业厅员岗位工资高定岗显示储蓄网点区东岭营业厅服务考核等标准相应网点高根郧县邮政局东岭营业厅星级服务考核标准求东岭营业员岗前必须签订岗位服务承诺书季营业员进行综合考评考评中成绩突出月予相应星级津贴合格调离东岭级稽查员加东岭营业厅监督检查帮助力度发现问题严考核营业员服务问题引起客户投诉严肃进行处理决手软三年时间已先2名营业员调离东岭营业厅营业员受警示提高觉学业务做服务工作动性
四创新手段提高服务效率
着该客户群断增加倒班制工作方式已更满足工作需根省市局文件精神07年县局东岭示范营业厅率先推行柜员制梯形排班法针业务忙闲季节时段增减台席数量合理优化台席设置业务操作流程提高工作效率减少客户排队等候时间该通实施梯形排班法业务量增加前提减少名营业员家工作量更加饱满作业组织更加合理服务新台阶
五服务促发展实现服务效益双羸
创建星级营业厅该服务质量断提升项业务快速发展08年新增存款1650万元占计划283％邮储余额达148亿元均创收38万元额质押贷款累计发放225万元笔逾期贷款理财产品累计销售235万元代理保险销售额550万元占计划285％特09年季度新春会战活动中营业员放弃休息时间进商场进社区进校园力开展邮储业务宣传发放绿卡900余张新增余额900万元邮储总余额达152亿元提前2月完成季度县局达邮储新春会战计划
三年全职工郧县邮政局正确领导提升服务转变形象创新发展已断加强身建设终获服务业绩双赢荣耀走全县邮储网点前列邮政树立形象树立品牌三年工作中该位员工深刻体会：团结力量团结集体战胜集体该客户投真诚热情高质量服务定感动客户更回报定够创造更辉煌业绩企业创造更高更价值
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