电信局工作总结
局围绕年初工作思路抢抓服务先机贯穿拼搏季度奋起二季度决胜三季度巩固提升四季度发展线坚持市场导客户中心效益目标企业运营模式抓营重服务强理加强员工队伍建设团队努力基进度完成预算指标
发展线创新业务营
公司营围绕收入提升业务发展核心持续深入实施营创新业务技术创新产品服务创新收入两位数增长效营线保发展重策略市场细分基础努力提升市场反应策划渗透驾驭力推动促进类业务发展
1信息化助推带动业务发展配合政府造xxx年动渗入政务网建设电子政务建设提供行解决方案遵循应促发展合作促提升思路加强应部门合作拓展行业应服务教育局签约建设教育网接入学校xxx拓展农网接入点xxx家公安旅馆报备系统正建设中完成加油站e通建设开展国税vpdn系统培训建设样板点基础积极行业应网络园区信息化建设进行联系表明电信支持行业信息化决心态度结合农业信息服务通农技110农家乐热线建设农村电显示虚拟村xxx提升农村信息化进程
2假日营销促发展服务送百姓家门口年抓住春节元宵劳动节电信日国庆黄金周等节假日商机假日营销促发展服务送社区市场商务楼宇商贸区等受户欢迎满足户通信需求时收良济效益
3精心组织抓落实专项营销活动契机促进业务发展年省公司嘉兴分公司统部署抓住激情夏日温馨服务奋战百日实现目标锋行动契机抓三量发展灵通网络优化契机提升户灵通产品质量满意度时增加灵通短信彩铃等功满足户需求促进灵通稳健发展xx月份启动灵通扩容工程延伸灵通网络固定电话发展加强新建企业通信服务时满足户通信需求固定电话进度完成预算目标全省宽带户突破xxx万目标通合作发展信息化助推等方式促进宽带迅猛发展年分方正电脑清华方联想电脑等品牌电脑商联合推出购电脑送电信宽带礼包等活动吸引户加入电信宽带时积极进行客户行业宽带集团发展时开通互联网绿色网业务引导文明健康网方式增加宽带服务附加值方便外口通信通城郊结合部流动口聚集值守公话201电话效发展极方便务工员外界联络时通声讯电话方式户提供便利类考试查分热线气象热线等
二创新服务培育企业服务文化切实提升电信企业形象
年公司全体员工努力实践户心服务服务理念积极造前台服务标志台服务支撑网络服务基础全员全程服务体系通断培育员工创新服务意识全体员工牢固树立全员动服务营销客户领先意识理念增强服务提升企业核心竞争力效手段认识
1建设断优化服务渠道实现服务缝覆盖建设理销售服务渠道中国电信服务赢客户关键公司全面推行bpr流程重组进行组织架构调整成立前端三服务渠道配合农村统包渠道通断调整渠道营销服务力量加强员培训断提升渠道员服务水户服务力军方便户电信业务购买电
信产品积极进行社会代办渠道建设新增灵通代销渠道xxx宽带代办渠道xxx邮政局全面合作开设市区邮政电信联合营业厅xxx市区建立卡销售点xxx
2积极组织入社区现场进家庭全员流动服务实现户零距离接触春节长假进社区服务目前定期社区流动服务社区流动服务已成服务长效机制公司端控员作职工作时积极加入虚拟团队营销服务通现场服务提高服务前端意识服务渠道社区商务楼宇专业市场设置电信服务联系牌方便户客户理营销理联系xx月份流动服务车开始出现街头市民提供方便快捷电信服务
3行风评议活动契机查纠基础广泛收集户意见配合纠风办进行整改动接受社会监督强化窗口现场服务创建标准化规范化营业厅实现窗口免填单服务设置堂理进行引导服务方便户办理业务增强窗口动营销力设立新业务演示点户离网通道
4加强窗口渠道服务质量监督建立装移机时限预警制度服务质量通报制度收入服务责制绩效理挂钩认真落实首问负责制加强服务工作流程服务环节执行情况检查监督做产品业务消费服务服务采集社会界广户意见建议时妥善处理户投诉
5做台服务支撑工作年段部门围绕前端客户需求开展工程建设进行设备扩容割接灵通网络优化资源动态理宽带延伸等工程客户教育网公安旅
馆报备系统教育冤屈通信机房建设等做时支撑服务断提升网络运行维护质量建立前端联动服务机制
三理效益实现理创新降增效
进步加强完善部基础理力实施理创新通理创新降增效断提升企业资源效率效益建立起市场快速响应新型运营机制面流程客户市场现代企业理模式
1xx月份全面启动bpr项目通组织架构调整员招聘位现业务流程进行整合面市场户需求减少业务流程环节缩短流程时限进步提高户满意度半年工作实践中断完善充实流程容通bpr理念文化宣传员工理念转变服务力提升
2加强控理发挥财务控支撑重作加强出入库库存终端设备理形成终端设备库存月报制度实行新固定资产理控制流程建立退费审批制度提高帐务处理正确性xx月份起制订实施全面预算理办法加强成支出环节控制力度
3职代会讨通公司级考核办法农村统包实施办法部门绩效理求建立部门二级考核办法签定部门员工业绩合通科学设置kpi指标加强绩效考核应沟通员工接受绩效理理念考核指标中动态指标阶段性工作结合发挥绩效考核指标中动态指标激励考核作综合理部门部门支局二级考核执行情况充分调研基础修改农村统包办法考核结果运真正
发挥绩效考核业绩改进提高等方面调节作挖掘力资源潜力发挥员工积极性创造性
5加强营理效开展营分析活动渠道营区域围绕目标客户进行市场细分积极开展时准确效月季度营分析时着手产品营分析加强产品线理通事总结评估断踪户产品接受程度产品质量
6安全生产方面加强车辆员网络信息安全方面理确保企业安全生产进行安全生产教育培训制订车辆理办法等制度年实现安全生产事
四培育建设先进企业文化先进文化引导
1创建学型企业创建市级文明单位市级文明行业目标通制订实施创建学型组织培育学型员工活动加强营班子建设员工队伍思想道德建设引导员工学政治理学市场济现代理知识学现代科学技术业务知识加强员工教育培训努力提高员工队伍整体素质xxxx月份xxx次参加企业组织类培训xx月份建立局员工网坛坛建设成营销理技术验
交流享台学工作化工作学化进步员工中深化断提升理员理水员工综合力诊断理调控力
2加强企业文化宣贯中国电信企业文化手册bpr流程重组关求利橱窗板报电信信息等载体开展员工企业命核心价值观企业战略目标服务
理念bpr流文化宣贯年通开展演讲赛知识竞赛征文活动等员工逐步认中国电信全面创新求真务实创价值核心价值观
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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局围绕年初工作思路抢抓服务先机贯穿拼搏季度奋起二季度决胜三季度巩固提升四季度发展线坚持市场导客户中心效益目标企业运营模式抓营重服务强理加强员工队伍建设团队努力基进度完成预算指标
发展线创新业务营
公司营围绕收入提升业务发展核心持续深入实施营创新业务技术创新产品服务创新收入两位数增长效营线保发展重策略市场细分基础努力提升市场反应策划渗透驾驭力推动促进类业务发展
1信息化助推带动业务发展配合政府造xxx年动渗入政务网建设电子政务建设提供行解决方案遵循应促发展合作促提升思路加强应部门合作拓展行业应服务教育局签约建设教育网接入学校xxx拓展农网接入点xxx家公安旅馆报备系统正建设中完成加油站e通建设开展国税vpdn系统培训建设样板点基础积极行业应网络园区信息化建设进行联系表明电信支持行业信息化决心态度结合农业信息服务通农技110农家乐热线建设农村电显示虚拟村xxx提升农村信息化进程
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3精心组织抓落实专项营销活动契机促进业务发展年省公司嘉兴分公司统部署抓住激情夏日温馨服务奋战百日实现目标锋行动契机抓三量发展灵通网络优化契机提升户灵通产品质量满意度时增加灵通短信彩铃等功满足户需求促进灵通稳健发展xx月份启动灵通扩容工程延伸灵通网络固定电话发展加强新建企业通信服务时满足户通信需求固定电话进度完成预算目标全省宽带户突破xxx万目标通合作发展信息化助推等方式促进宽带迅猛发展年分方正电脑清华方联想电脑等品牌电脑商联合推出购电脑送电信宽带礼包等活动吸引户加入电信宽带时积极进行客户行业宽带集团发展时开通互联网绿色网业务引导文明健康网方式增加宽带服务附加值方便外口通信通城郊结合部流动口聚集值守公话201电话效发展极方便务工员外界联络时通声讯电话方式户提供便利类考试查分热线气象热线等
二创新服务培育企业服务文化切实提升电信企业形象
年公司全体员工努力实践户心服务服务理念积极造前台服务标志台服务支撑网络服务基础全员全程服务体系通断培育员工创新服务意识全体员工牢固树立全员动服务营销客户领先意识理念增强服务提升企业核心竞争力效手段认识
1建设断优化服务渠道实现服务缝覆盖建设理销售服务渠道中国电信服务赢客户关键公司全面推行bpr流程重组进行组织架构调整成立前端三服务渠道配合农村统包渠道通断调整渠道营销服务力量加强员培训断提升渠道员服务水户服务力军方便户电信业务购买电
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3行风评议活动契机查纠基础广泛收集户意见配合纠风办进行整改动接受社会监督强化窗口现场服务创建标准化规范化营业厅实现窗口免填单服务设置堂理进行引导服务方便户办理业务增强窗口动营销力设立新业务演示点户离网通道
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5做台服务支撑工作年段部门围绕前端客户需求开展工程建设进行设备扩容割接灵通网络优化资源动态理宽带延伸等工程客户教育网公安旅
馆报备系统教育冤屈通信机房建设等做时支撑服务断提升网络运行维护质量建立前端联动服务机制
三理效益实现理创新降增效
进步加强完善部基础理力实施理创新通理创新降增效断提升企业资源效率效益建立起市场快速响应新型运营机制面流程客户市场现代企业理模式
1xx月份全面启动bpr项目通组织架构调整员招聘位现业务流程进行整合面市场户需求减少业务流程环节缩短流程时限进步提高户满意度半年工作实践中断完善充实流程容通bpr理念文化宣传员工理念转变服务力提升
2加强控理发挥财务控支撑重作加强出入库库存终端设备理形成终端设备库存月报制度实行新固定资产理控制流程建立退费审批制度提高帐务处理正确性xx月份起制订实施全面预算理办法加强成支出环节控制力度
3职代会讨通公司级考核办法农村统包实施办法部门绩效理求建立部门二级考核办法签定部门员工业绩合通科学设置kpi指标加强绩效考核应沟通员工接受绩效理理念考核指标中动态指标阶段性工作结合发挥绩效考核指标中动态指标激励考核作综合理部门部门支局二级考核执行情况充分调研基础修改农村统包办法考核结果运真正
发挥绩效考核业绩改进提高等方面调节作挖掘力资源潜力发挥员工积极性创造性
5加强营理效开展营分析活动渠道营区域围绕目标客户进行市场细分积极开展时准确效月季度营分析时着手产品营分析加强产品线理通事总结评估断踪户产品接受程度产品质量
6安全生产方面加强车辆员网络信息安全方面理确保企业安全生产进行安全生产教育培训制订车辆理办法等制度年实现安全生产事
四培育建设先进企业文化先进文化引导
1创建学型企业创建市级文明单位市级文明行业目标通制订实施创建学型组织培育学型员工活动加强营班子建设员工队伍思想道德建设引导员工学政治理学市场济现代理知识学现代科学技术业务知识加强员工教育培训努力提高员工队伍整体素质xxxx月份xxx次参加企业组织类培训xx月份建立局员工网坛坛建设成营销理技术验
交流享台学工作化工作学化进步员工中深化断提升理员理水员工综合力诊断理调控力
2加强企业文化宣贯中国电信企业文化手册bpr流程重组关求利橱窗板报电信信息等载体开展员工企业命核心价值观企业战略目标服务
理念bpr流文化宣贯年通开展演讲赛知识竞赛征文活动等员工逐步认中国电信全面创新求真务实创价值核心价值观
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