12345热线先进典型做法

12345热线先进典型做法
针数服务中心重复建设服务热线号码众警务非警务台职责清等现象称县坚持民中心发展思想聚焦群众元化诉求抢抓智慧城市建设机遇全县数服务中心进行整合全省县级率先开通12345公众诉求服务热线构建号外集中受理分类处置方联动限时办结评价考核工作机制形成快速响应群众诉求线化解矛盾社会治理联动格局
理方式变头运行双轨行
直接合整合全县26公服务号码话务量少专业性强职交叉技术支撑足热线电话直接入12345公众诉求服务热线原单位外保留热线服务号码形成号进入分流处置工作模式时联接数分库实时调公安交通旅游社国土震住建卫计教育民政等部门数触角延伸全县县直单位12乡镇
二双轨行专业性强运行机制成熟话务量较热线电话号码暂时保留条件具备时热线号码逐步入12345热线合原热线号码保留承办单位公众诉求服务台统标准开展服务纳入统评价考核范围公众诉求服务台开放数
三三方通话110警务台建立动态联系机制110警务台接非警务类诉求属12345热线受理范围三方通话方式接通12345语音坐席12345热线台受理分办12345热线接警务类电话三方通话方式直接转接相应警务台进行处置
二制度供变短期治标长期治
规范诉求处置流程通接快办实督严求公众通拨11012345热线电话反映诉求中心坐席员通业务受理台户提出问题进行分类咨询类求助直接答复通查询知识库直接答复直接答复提出初步处理意见制成务清单通系统派发联动单位处理联动处置单位处理完成反馈服务台坐席员进行回复回访系统根公众处理结果满意程度评分作考核
二框定受理处置范围政府部门具公服务职企事业单位类咨询求助投诉建议等服务职划分受理事项受理事项两类涉身安全财产安全国家机密商业秘密隐私行政职权范围外民事纠纷予受理告知群众咨询途径切实数跑路群众少跑腿
三明确诉求处置责联动单位分联动监督单位联动处置单位两种类型条目化明确单位职责务联动单位服县智慧城市理服务中心理性质清职责交叉区域明求助先处置移交原先行处置特重紧急救助指挥中心直接指令联动单位前现场处置
三衔接模式变单独斗协作战
放服改革相衔接12345公众诉求服务台纳入智慧城市理服务中心建设中心两台N接全联动建设思路建设称县智慧城市理服务中心造110（119）指挥台12345公众诉求服务台联接N已建应系统形成12345服务找政府公安110民保安宁工作格局
二智慧城市建设相衔接制定智慧城市建设规划时实行5+N建设模式套专班统筹片网络覆盖座台汇聚中心指挥窗口外联接N应系统推进智慧秭项目建设时始终围绕中心指挥设计应系统预留数接口12345公众诉求服务台运行奠定坚实基础
三雪亮工程建设相衔接充分托雪亮工程县级视频云存储中心雪亮工程视频监控数接入智慧城市理服务中心110联动指挥中心120指挥中心旅游应急指挥中心综治维稳指挥中心数字城指挥中心12345公众诉求服务中心等集中合中心避免系统重复建设节约建设成
四工作成效变裹足前稳步提升
综合协调力提升通智慧城市理服务中心建设整合全县数资源实现网格化理数字城社会矛盾化解旅游理雪亮工程视频会议等系统互联互通信息享节约力资源成提升综合协调指挥力处理突发事件时利信息化技术支撑手段指挥决策提供时现场信息准确数
二便民利民水提升12345进步畅通群众表达诉求绿色通道纾解情绪化解矛盾促进社会稳定方面发挥缓器防火墙作通热线倾诉坐席员耐心疏导群众遇烦心事说话方通联动职部门处置督办解决群众生活中遇噪音停水停电物业占道等日常常见头疼问题化解群众矛盾效缓解信访工作压力
三民群众满意度提升作政府百姓连心桥12345公众服务热线头连着政府职部门头牵着百姓福社通开通服务热线实现全县信息惠民号通号难记话难通诉难求事难办问题
缓解提升民群众满意度通服务群众
公里

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