保险电话销售实总结
关中国安保险股份限公司毕业实报告
前言
实学毕业生必须拥段历实践中解社会实践中巩固知识实位学毕业生专业知识种检验学课堂根学知识开阔视野增长见识进步走社会坚实基础走工作岗位步 实目八周实时间里充分解财产保险公司基层公司工作容工作流程熟悉保险公司工作环境掌握保险公司工作相关技踏保险工作岗位做准备熟悉金融市场元化
二实单位实岗位基情况
（）实单位基情况
中国安寿保险股份限公司中国安保险（集团）股份限责公司旗重成员2002年成立目前拥险银保电销等三销售渠道产品体系清晰完整涵盖传统储蓄型保障型产品非传统分红型投资型产品客户提供账户产品站式服务客户充分分享优势五里店分公司规模成员概60名左右公司分模块财务部销售部（电销收展）事部理赔部出现部公司部门分工明确结构清晰
（二）实岗位基情况
1电话营销岗位基情况
首先岗位电话营销工作容：
（1)开发新客户详细记录意客户预约详谈
（2）重点客户回访感情沟通预约陌生客户拜访回访客户产品情况代理商销商具体明细动态
（3）数记录重信息传达详细填写报表清单客户困难疑问进行合理处理
2公司组织结构图
3电话营销岗位流程
（1）策划策划实施电话销售流程第步阶段分析客户准备资料然准备电话脚始终保持精神饱满状态
（2）绕障碍电话前销售员定会事先准备许资料然资料数联系电话姓名接电话帮电话转找呢？部分需做介绍电话缘初步探听方否找
（3）开场白现假设已客户联系进入电话销售实质阶段样方介绍产品感兴趣关键开场电话销售开场白中讲30秒做公司介绍引起客户兴趣客户愿意继续交谈
三实容程
（）实容
实部门电话营销实步骤点：
1岗前培训
首先解保险什保险意义利家力量代价防患生风险半强迫储蓄保证长期优惠利率保单现金价值弹性贷款领出节税确保完整转移资产代确保退休生活医疗费保险功想知道保险保证发生风险发生风险时支持帮助客户交流语
（1）学力学力形成团队核心竞争力工作学中需保持空杯心态谦虚满样容纳更知识思想开阔更高更远视野心胸
（2）责心服务心感恩心家服务型企业客户员工司身边事需责心服务心感恩心甚竞争手需怀感恩心行业竞争竞争手企业动力取精华糟粕断提升团队感恩手追求卓越提供压力营造动力
（3）追求卓越断修炼说江山易改性难移然理者言高情商必备素质需断提高心胸包容豁达性格修炼成名称职职业缺少特质
2保险专业知识
培训老师教书知识运实际生活中回忆前学校实训课课程然老师面前实际操作应力教工作技巧教保险电话销售方面历史告诉现电话销售已流行起部分客户通电话联系产生培训老师告诉认电话顾客考虑健康理财等方面考虑天忙工作时候奔波城市时候考虑安全问题等等谋福利然开始演电话两组培训老师指出恰方
3培训结束
培训结束通关考试岗通关考试电话客户提问题处事力决定否岗
（二）实程
1早会早会教育培训重场早会非常重视首先周早会提早做安排紧公司方安排部门公司步调相致职场理良配合做专业知识学基础险种学话术演练深层次客户二次开拓切实掌握保险知识展业良基础量参参会记忆深刻参会成感然基础针时段发生外界事宜快整理出保险相关专题收展伙伴进行分享
2考核奖励业绩追踪天午结束时候会组会议说明天拨情况领先伙伴予奖励时鼓励落伙伴加油通业绩分析检查出现阶段问题通伙伴起解决问题
3做客户服务工作回访老客户次务回访老客户电话接通介绍次回访客户理老客户设计套济实惠常外出差考虑份保险做安护身符终身保险（分红险）提供保障：意外身意外伤残公交通意外身驾车意外身份较全面保障年保额分红刚开始接通电话前学校时候实训流程较熟悉开始语音语调重客户良形象通声音定义形象熟练掌握开场白快进入正题忽然听方已挂机实种事情常方忙事什通电话丝毫没击信心前实训时候已惯继续拨电话电话里知会遇麻烦会静心态毕竟客户事情老客户接通率挺高明白考虑天会总结时候家会开始说越问题处理取需遇样问题处理觉意思事情
四实发现心
（）实心
短短月实机会真正保险理知识运实际工作中解亲身实践重性学知识运工作实践中理变生动解决实际问题实践中断思考实践反提高理认识
1电话销售中心
次实中工作中锻炼提高交流沟通力学校接触学老师工作中需行业客户交流需领导事建立良关系认识交流需时常站方角度着想基础恰选择合适说话方式交流方式强应变力方面感觉力提升空间会更努力创造锻炼机会提高沟通力更表达想法
2坚持懈精神
实实程中遇困难时放弃想法意识告诉坚持做什工作基础做起必须坚持结果业绩步步升 坚持效果没放弃身学处事技巧点信心前方固然坎坷会克服作校生家公司开始会立刻工作做般先熟悉公司工作环境时间短天时间长周更长时间段时间里会觉聊没事做便会产生离开念头时候定坚持轻易放弃
3勤劳劳怨
公司实正式职员公司数学公司期间般会什重工作做想闲着会交较简单工作时应该动找事情做事做起刚开始样
4虚心学耻问
工作程中肯定会碰问题懂懂东西虚心事请教教知识时候应该虚心接受时怕犯错犯错时候工作中第次做错紧重知错改
5确立明确目标端正态度
时做什事明确目标公司工作知道否胜份工作关键工作态度态度前没学知识工作中逐渐掌握树立正确目标实现目标程中定样做听样说想应该样做然亲动手做样事情做
（二）实发现
1目标
次实中发现定制天目标天走步月会走步目标会动力方迷茫完成目标加倍努力回督促作
2电话中发现
善发现电话边客户心情语言中估测出现否方便接电话否愿意解产品客户交流中通语言吸引方感染方愿意交流
3断学
天总结天客户什会成功什没成功问题样总结学解验记录提升懂应查询讨类问题
五致谢
感谢实单位信栽培感谢实中指导培训老师样感谢热心帮助事短短月实生中宝贵财富美回忆果公司领导时耐心帮助悉心指导利完成实务取收会牢记教诲工作学中断提升努力迈生新台阶
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关中国安保险股份限公司毕业实报告
前言
实学毕业生必须拥段历实践中解社会实践中巩固知识实位学毕业生专业知识种检验学课堂根学知识开阔视野增长见识进步走社会坚实基础走工作岗位步 实目八周实时间里充分解财产保险公司基层公司工作容工作流程熟悉保险公司工作环境掌握保险公司工作相关技踏保险工作岗位做准备熟悉金融市场元化
二实单位实岗位基情况
（）实单位基情况
中国安寿保险股份限公司中国安保险（集团）股份限责公司旗重成员2002年成立目前拥险银保电销等三销售渠道产品体系清晰完整涵盖传统储蓄型保障型产品非传统分红型投资型产品客户提供账户产品站式服务客户充分分享优势五里店分公司规模成员概60名左右公司分模块财务部销售部（电销收展）事部理赔部出现部公司部门分工明确结构清晰
（二）实岗位基情况
1电话营销岗位基情况
首先岗位电话营销工作容：
（1)开发新客户详细记录意客户预约详谈
（2）重点客户回访感情沟通预约陌生客户拜访回访客户产品情况代理商销商具体明细动态
（3）数记录重信息传达详细填写报表清单客户困难疑问进行合理处理
2公司组织结构图
3电话营销岗位流程
（1）策划策划实施电话销售流程第步阶段分析客户准备资料然准备电话脚始终保持精神饱满状态
（2）绕障碍电话前销售员定会事先准备许资料然资料数联系电话姓名接电话帮电话转找呢？部分需做介绍电话缘初步探听方否找
（3）开场白现假设已客户联系进入电话销售实质阶段样方介绍产品感兴趣关键开场电话销售开场白中讲30秒做公司介绍引起客户兴趣客户愿意继续交谈
三实容程
（）实容
实部门电话营销实步骤点：
1岗前培训
首先解保险什保险意义利家力量代价防患生风险半强迫储蓄保证长期优惠利率保单现金价值弹性贷款领出节税确保完整转移资产代确保退休生活医疗费保险功想知道保险保证发生风险发生风险时支持帮助客户交流语
（1）学力学力形成团队核心竞争力工作学中需保持空杯心态谦虚满样容纳更知识思想开阔更高更远视野心胸
（2）责心服务心感恩心家服务型企业客户员工司身边事需责心服务心感恩心甚竞争手需怀感恩心行业竞争竞争手企业动力取精华糟粕断提升团队感恩手追求卓越提供压力营造动力
（3）追求卓越断修炼说江山易改性难移然理者言高情商必备素质需断提高心胸包容豁达性格修炼成名称职职业缺少特质
2保险专业知识
培训老师教书知识运实际生活中回忆前学校实训课课程然老师面前实际操作应力教工作技巧教保险电话销售方面历史告诉现电话销售已流行起部分客户通电话联系产生培训老师告诉认电话顾客考虑健康理财等方面考虑天忙工作时候奔波城市时候考虑安全问题等等谋福利然开始演电话两组培训老师指出恰方
3培训结束
培训结束通关考试岗通关考试电话客户提问题处事力决定否岗
（二）实程
1早会早会教育培训重场早会非常重视首先周早会提早做安排紧公司方安排部门公司步调相致职场理良配合做专业知识学基础险种学话术演练深层次客户二次开拓切实掌握保险知识展业良基础量参参会记忆深刻参会成感然基础针时段发生外界事宜快整理出保险相关专题收展伙伴进行分享
2考核奖励业绩追踪天午结束时候会组会议说明天拨情况领先伙伴予奖励时鼓励落伙伴加油通业绩分析检查出现阶段问题通伙伴起解决问题
3做客户服务工作回访老客户次务回访老客户电话接通介绍次回访客户理老客户设计套济实惠常外出差考虑份保险做安护身符终身保险（分红险）提供保障：意外身意外伤残公交通意外身驾车意外身份较全面保障年保额分红刚开始接通电话前学校时候实训流程较熟悉开始语音语调重客户良形象通声音定义形象熟练掌握开场白快进入正题忽然听方已挂机实种事情常方忙事什通电话丝毫没击信心前实训时候已惯继续拨电话电话里知会遇麻烦会静心态毕竟客户事情老客户接通率挺高明白考虑天会总结时候家会开始说越问题处理取需遇样问题处理觉意思事情
四实发现心
（）实心
短短月实机会真正保险理知识运实际工作中解亲身实践重性学知识运工作实践中理变生动解决实际问题实践中断思考实践反提高理认识
1电话销售中心
次实中工作中锻炼提高交流沟通力学校接触学老师工作中需行业客户交流需领导事建立良关系认识交流需时常站方角度着想基础恰选择合适说话方式交流方式强应变力方面感觉力提升空间会更努力创造锻炼机会提高沟通力更表达想法
2坚持懈精神
实实程中遇困难时放弃想法意识告诉坚持做什工作基础做起必须坚持结果业绩步步升 坚持效果没放弃身学处事技巧点信心前方固然坎坷会克服作校生家公司开始会立刻工作做般先熟悉公司工作环境时间短天时间长周更长时间段时间里会觉聊没事做便会产生离开念头时候定坚持轻易放弃
3勤劳劳怨
公司实正式职员公司数学公司期间般会什重工作做想闲着会交较简单工作时应该动找事情做事做起刚开始样
4虚心学耻问
工作程中肯定会碰问题懂懂东西虚心事请教教知识时候应该虚心接受时怕犯错犯错时候工作中第次做错紧重知错改
5确立明确目标端正态度
时做什事明确目标公司工作知道否胜份工作关键工作态度态度前没学知识工作中逐渐掌握树立正确目标实现目标程中定样做听样说想应该样做然亲动手做样事情做
（二）实发现
1目标
次实中发现定制天目标天走步月会走步目标会动力方迷茫完成目标加倍努力回督促作
2电话中发现
善发现电话边客户心情语言中估测出现否方便接电话否愿意解产品客户交流中通语言吸引方感染方愿意交流
3断学
天总结天客户什会成功什没成功问题样总结学解验记录提升懂应查询讨类问题
五致谢
感谢实单位信栽培感谢实中指导培训老师样感谢热心帮助事短短月实生中宝贵财富美回忆果公司领导时耐心帮助悉心指导利完成实务取收会牢记教诲工作学中断提升努力迈生新台阶
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