病医满意度工作典型验交流发言两篇
篇1
根会议安排位领导简介绍**病医满意度工作请予指导做法：
健全三机制高标准落实
第落实三位夯实工作基础组织建设位局里成立工作专班局委成员科级干部包保医疗机构挂图作战精准销号二宣传氛围位召开全系统医疗卫生单位满意度提升动员会常态化实施**项工作措施名卫健职工提满践行者利电视台报纸微信群医院公众号广泛宣传卫健工作成绩项惠民政策群众解卫健工作支持卫健工作三绩效考核位满意度纳入业务考核兑现奖惩
第二找准三关键破解工作难题找准关键事院群众出院患者医环境医流程服务态度等*问题专项调查明务夯责二找关键政务热线网络问政类投诉回访满意群众登记造册定措施破难点反复出现重复问政事项明确专督导办理确保群众合理诉求解决局机关科室医疗卫生单位*召开*次专题会议防止问题类问题反复出现三找关键点回访满意事找出问题症结重落实促满意针群众反映医保报销转院治疗等问题联合医保部门协服务避免解释位引起满意
第三实施三法宝凝聚工作合力精准走访局委成员医院班子成员年收集***满意问题精准回访全力化解力求满意二健康宣讲*家市直单位**次义诊服务**家基层单位*天*次赶集送健康76健康宣讲团持续开展健康教育六进活动切实提升群众健康保健意识三家医签约**家庭医生团队缝隙全覆盖入户健康巡诊发挥中医药简便验廉特色优势开展中医治未病服务中医药融入生长壮老已全生命周期健康理
二提高三种力高质量推进
提高学力简单事做成特色走出学请进教选派***名中青年志**医院***等级医院脱产培训开阔眼界增长领**名挂职院长**名技术骨干深入镇街开展帮扶畅通紧密型医体医路
二提高服务力事做极致年建成全国名中医***工作站等*处累计建立**处举办*期外专家**行活动**名专家**带教授课坐诊查房群众足出市享受专家级医疗服务
三提高理力难办事设法办成组织领导骨干进修学提高理力沟通力助儒家文化医德教育培训中心定期开展医德医风培训限度减少纠纷投诉发生医疗机构设立客户服务部第时间处理问题真正践行事出科室事出单位矛盾交实现安稳定***天
通措施医护员成群众四员：①联络员解决病医没熟问题②引导员解决病医流程路径熟悉问题③服务员解决医务员服务态度优问题④宣传员解决群众卫健工作解太少问题
三实施六项措施高水造
群众利益事枝叶总关情次会议精神全面做项工作确保满意度工作创新高
做三医联动发展文章实现医疗机构参保群众双受益二做基层医疗机构高质量发展文章力争病出镇村病出县域三做精中西医结合中医药传承发展文章完善体系健全文化融合名医辈出传承创新产业发展群众满意**中医药工作模式四做实老全生命周期健康理文章丰富优生优育医养结合服务五做强培养特色专科发展文章做医生跑路群众少跑腿家门口享受更高层次医疗服务六做优县域医疗中心发展文章造***医疗新高高铁医疗高铁医养变成现实做民群众满意社会界点赞卫健职工幸福委政府放心
篇2
尊敬位领导位事家
首先请代表外科全体护理员开展优质服务示范病房家予科室支持帮助表示衷心感谢面科开展示范病房情况位领导事进行汇报：
院级领导指导帮助外科全体医护员积极投入示范病房建设中科室全院开展早示范病房：空姐式服务病区亲情护理病房相兄弟科室说定基础验然压力责更更沉重
现工作基础充分发挥科室护士观动性营造科室服务氛围夯实基础护理提高护患沟通技巧强化健康教育等方面开展工作直思考重点
营造科室服务氛围
病区走廊展示优质服务标语口号服务明星护理风采制定规范示范服务标准：文明语标准项护理常规生活护理操作标准组织家进步学优质服务理念利学开会时间组织家工作中遇服务难题优质服务案例进行交流讨时请外出进修员参观员进行学体会验交流验服务措施介绍家中开展责分组组长负责制护理手术病术前术宣教育指导取良效果提高护士工作效率提升患者护理工作满意度
二夯实基础护理细化服务流程
提高护理质量病提供全方位生活护理科室新增护理员两名进行apn弹性排班增设a班p班次责护士分组组长负责采激励机制细化班次服务流程严格基础护理服务项目标准确病提供身心全方位护理例：新病入院礼仪护士接领病床进行入院宣教环境入院制度宣教办公护士办理入院手续通知医生责护士处理传达医嘱责护士进行分护士宣教疾病宣教落实项医嘱负责手脚指甲胡须头发手术部位清洁处理负责术前指导术前宣教术责护士负责患者术护理翻身叩背进行术活动指导功锻炼饮食指导出院前宣教a班负责午病输液取药工作p班负责午晚间病基础护理：口腔护理会阴护理道护理等晚间督促病洗脸洗脚确保病住院期间生活护理时深化护理涵增进护患谐等方面起较促进作病深感触说：县医院正规中医院没洗脸洗脚剪指甲事服务
三提高护患沟通技巧
1周次业务学：学容广泛：@交流沟通技巧：病术疼痛拒绝翻身叩背交流方式拒绝咳嗽咳痰交流方式@基础护理服务项目：翻身叩背原更衣原指甲足部清洁服务细@学术前术指导容具体功锻炼活动方法：床抬臀运动蹬行车运动效咳嗽指导锻炼力求位护士掌握行示范病
2月次护理查房：查房问题形式展开切实病房查病倾听病分护士护理情况疾病知识掌握情况回报：bph患者膀胱洗程中出现问题展开护理查房位护士掌握膀胱洗程注意事项出现问题处理力
通学查房位护士切合实际掌握丰富知识护理程中效掌握信息传达病进行运病提供效科学交流取患者信样护士病剪指甲病提供科学质量护理加深护患关系
四强化健康教育
继续规范出院疾病指导饮食指导出院指导中病需尤注意予强化醒目提醒：切忌切宜
饮食具体种食物列出名单等术前术宣教采取集中宣教配实物：胃镇痛泵等配动作演示取良宣教效果病术恢复良基础时开陪会宣教洗脸洗脚剪指甲病擦身洗头处倡导理病进行卫生处置家属协助家属积极协助护士需督促协助护士时督促协助
五通开展次活动取成效：
1提高患者满意度
2患者受益者全身心护理患者现患者更干净更整洁疾病护理更效发症减少疾病恢复更快更利
3护理质量理工作中通制度创新加强理提高护理服务质量病中心质量核心服务理念已深入心推进科室理规范化标准化建设全科护理安全病满意度护理质量等幅度提高护患矛盾减少护士责心病理水护理质量理意识等明显增强形成服务质量效益理起抓良局面树立科室良社会形象促进科室护理服务发展
六存困难问题：
然科示范服务中取定成效存足：医院硬件达求护士紧缺护士干护士工作干护工工作尚达护士分级理分级病爆满时基础护理工作难免出现漏洞住院床位紧缺法满足病住院基功需求缺床头桌缺输液架等等日常品供应：刮胡刀次备皮刀反复影响护士工作效率缺乏洗澡洗头设备护士开展工作难度影响满意度医院勤辅助科室起效作病饮食供应外出起居供应浪费部分护理员精力二具备资质护理员严重匮乏缺乏带科室专科护理技术发展滞专科特色法开展三理尚需进步严格规范效激励监督机制够健全四便民服务措施够完善：热水供应微波炉供应等病房环境够整洁美化病物品处存放增加护士负担
建议：勤否购进次性单独备皮刀科室发放剪指甲刀否发放电动刮胡刀
综述科开展优质示范服务病房工作中作工作取定成绩全科护士夯实基础护理优化工作流程提升服务品质深化护理涵保障病安全促进护理质量等方面更新认识理解距离院级领导县市卫生局求差距兄弟科室兄弟医院相足展未重道远工作中优质示范服务病房工程蓝认真查纠持续质量改进时俱进开拓创新加强护理质量理夯实基础护理保证护理安全断提升护理质量服务品质提高患者满意度更民群众健康服务
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根会议安排位领导简介绍**病医满意度工作请予指导做法：
健全三机制高标准落实
第落实三位夯实工作基础组织建设位局里成立工作专班局委成员科级干部包保医疗机构挂图作战精准销号二宣传氛围位召开全系统医疗卫生单位满意度提升动员会常态化实施**项工作措施名卫健职工提满践行者利电视台报纸微信群医院公众号广泛宣传卫健工作成绩项惠民政策群众解卫健工作支持卫健工作三绩效考核位满意度纳入业务考核兑现奖惩
第二找准三关键破解工作难题找准关键事院群众出院患者医环境医流程服务态度等*问题专项调查明务夯责二找关键政务热线网络问政类投诉回访满意群众登记造册定措施破难点反复出现重复问政事项明确专督导办理确保群众合理诉求解决局机关科室医疗卫生单位*召开*次专题会议防止问题类问题反复出现三找关键点回访满意事找出问题症结重落实促满意针群众反映医保报销转院治疗等问题联合医保部门协服务避免解释位引起满意
第三实施三法宝凝聚工作合力精准走访局委成员医院班子成员年收集***满意问题精准回访全力化解力求满意二健康宣讲*家市直单位**次义诊服务**家基层单位*天*次赶集送健康76健康宣讲团持续开展健康教育六进活动切实提升群众健康保健意识三家医签约**家庭医生团队缝隙全覆盖入户健康巡诊发挥中医药简便验廉特色优势开展中医治未病服务中医药融入生长壮老已全生命周期健康理
二提高三种力高质量推进
提高学力简单事做成特色走出学请进教选派***名中青年志**医院***等级医院脱产培训开阔眼界增长领**名挂职院长**名技术骨干深入镇街开展帮扶畅通紧密型医体医路
二提高服务力事做极致年建成全国名中医***工作站等*处累计建立**处举办*期外专家**行活动**名专家**带教授课坐诊查房群众足出市享受专家级医疗服务
三提高理力难办事设法办成组织领导骨干进修学提高理力沟通力助儒家文化医德教育培训中心定期开展医德医风培训限度减少纠纷投诉发生医疗机构设立客户服务部第时间处理问题真正践行事出科室事出单位矛盾交实现安稳定***天
通措施医护员成群众四员：①联络员解决病医没熟问题②引导员解决病医流程路径熟悉问题③服务员解决医务员服务态度优问题④宣传员解决群众卫健工作解太少问题
三实施六项措施高水造
群众利益事枝叶总关情次会议精神全面做项工作确保满意度工作创新高
做三医联动发展文章实现医疗机构参保群众双受益二做基层医疗机构高质量发展文章力争病出镇村病出县域三做精中西医结合中医药传承发展文章完善体系健全文化融合名医辈出传承创新产业发展群众满意**中医药工作模式四做实老全生命周期健康理文章丰富优生优育医养结合服务五做强培养特色专科发展文章做医生跑路群众少跑腿家门口享受更高层次医疗服务六做优县域医疗中心发展文章造***医疗新高高铁医疗高铁医养变成现实做民群众满意社会界点赞卫健职工幸福委政府放心
篇2
尊敬位领导位事家
首先请代表外科全体护理员开展优质服务示范病房家予科室支持帮助表示衷心感谢面科开展示范病房情况位领导事进行汇报：
院级领导指导帮助外科全体医护员积极投入示范病房建设中科室全院开展早示范病房：空姐式服务病区亲情护理病房相兄弟科室说定基础验然压力责更更沉重
现工作基础充分发挥科室护士观动性营造科室服务氛围夯实基础护理提高护患沟通技巧强化健康教育等方面开展工作直思考重点
营造科室服务氛围
病区走廊展示优质服务标语口号服务明星护理风采制定规范示范服务标准：文明语标准项护理常规生活护理操作标准组织家进步学优质服务理念利学开会时间组织家工作中遇服务难题优质服务案例进行交流讨时请外出进修员参观员进行学体会验交流验服务措施介绍家中开展责分组组长负责制护理手术病术前术宣教育指导取良效果提高护士工作效率提升患者护理工作满意度
二夯实基础护理细化服务流程
提高护理质量病提供全方位生活护理科室新增护理员两名进行apn弹性排班增设a班p班次责护士分组组长负责采激励机制细化班次服务流程严格基础护理服务项目标准确病提供身心全方位护理例：新病入院礼仪护士接领病床进行入院宣教环境入院制度宣教办公护士办理入院手续通知医生责护士处理传达医嘱责护士进行分护士宣教疾病宣教落实项医嘱负责手脚指甲胡须头发手术部位清洁处理负责术前指导术前宣教术责护士负责患者术护理翻身叩背进行术活动指导功锻炼饮食指导出院前宣教a班负责午病输液取药工作p班负责午晚间病基础护理：口腔护理会阴护理道护理等晚间督促病洗脸洗脚确保病住院期间生活护理时深化护理涵增进护患谐等方面起较促进作病深感触说：县医院正规中医院没洗脸洗脚剪指甲事服务
三提高护患沟通技巧
1周次业务学：学容广泛：@交流沟通技巧：病术疼痛拒绝翻身叩背交流方式拒绝咳嗽咳痰交流方式@基础护理服务项目：翻身叩背原更衣原指甲足部清洁服务细@学术前术指导容具体功锻炼活动方法：床抬臀运动蹬行车运动效咳嗽指导锻炼力求位护士掌握行示范病
2月次护理查房：查房问题形式展开切实病房查病倾听病分护士护理情况疾病知识掌握情况回报：bph患者膀胱洗程中出现问题展开护理查房位护士掌握膀胱洗程注意事项出现问题处理力
通学查房位护士切合实际掌握丰富知识护理程中效掌握信息传达病进行运病提供效科学交流取患者信样护士病剪指甲病提供科学质量护理加深护患关系
四强化健康教育
继续规范出院疾病指导饮食指导出院指导中病需尤注意予强化醒目提醒：切忌切宜
饮食具体种食物列出名单等术前术宣教采取集中宣教配实物：胃镇痛泵等配动作演示取良宣教效果病术恢复良基础时开陪会宣教洗脸洗脚剪指甲病擦身洗头处倡导理病进行卫生处置家属协助家属积极协助护士需督促协助护士时督促协助
五通开展次活动取成效：
1提高患者满意度
2患者受益者全身心护理患者现患者更干净更整洁疾病护理更效发症减少疾病恢复更快更利
3护理质量理工作中通制度创新加强理提高护理服务质量病中心质量核心服务理念已深入心推进科室理规范化标准化建设全科护理安全病满意度护理质量等幅度提高护患矛盾减少护士责心病理水护理质量理意识等明显增强形成服务质量效益理起抓良局面树立科室良社会形象促进科室护理服务发展
六存困难问题：
然科示范服务中取定成效存足：医院硬件达求护士紧缺护士干护士工作干护工工作尚达护士分级理分级病爆满时基础护理工作难免出现漏洞住院床位紧缺法满足病住院基功需求缺床头桌缺输液架等等日常品供应：刮胡刀次备皮刀反复影响护士工作效率缺乏洗澡洗头设备护士开展工作难度影响满意度医院勤辅助科室起效作病饮食供应外出起居供应浪费部分护理员精力二具备资质护理员严重匮乏缺乏带科室专科护理技术发展滞专科特色法开展三理尚需进步严格规范效激励监督机制够健全四便民服务措施够完善：热水供应微波炉供应等病房环境够整洁美化病物品处存放增加护士负担
建议：勤否购进次性单独备皮刀科室发放剪指甲刀否发放电动刮胡刀
综述科开展优质示范服务病房工作中作工作取定成绩全科护士夯实基础护理优化工作流程提升服务品质深化护理涵保障病安全促进护理质量等方面更新认识理解距离院级领导县市卫生局求差距兄弟科室兄弟医院相足展未重道远工作中优质示范服务病房工程蓝认真查纠持续质量改进时俱进开拓创新加强护理质量理夯实基础护理保证护理安全断提升护理质量服务品质提高患者满意度更民群众健康服务
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