2023年公司前台接工作职责（5篇材料）
第篇：公司前台接工作职责
公司前台接工作职责
询问接：
1接听客户询问电话应娴熟运规范语热忱礼貌接听电话询问科学耐性针性回答客户关培训相关问题包括培训新支配培训报考费培训时间等
2接客户访应动热忱礼貌周耐性解答客户关培训类问题遇疑难问题应协调老师解决保证客户满足度
3做询问登记表记录求够完反映客户信息培训求期客户踪公司市场宣扬决策供应利根
4培育提高业务实力擅长视察区分灵敏应变初次访客户应发相关新培训资料培训课程进行概介绍迟疑法客户询问应明确培训中心优势包括师资力气硬件环境培训时间支配培训价格高例通率证书含金量等树立客户培训放心价格称心考试安心证舒心〞企业形象
5关心客户填写报名资料核验手续否齐全填写否完遇特殊状况应提出书面申请逐级申请程序进行申报审批方
执行
二信息理：
1根培训周期课程特征总结前报名询问状况合理编制课程支配
2刚分析询问报名资料整理出潜客户象关信息转交理重点进行潜学员踪培训销售定期检查整理询问资料刚更新补充提出资料更新需求
3动回复客户MAILFAX请求作记录刚获客户信息反溃
4动协作公司教务市场宣扬活动做学员联系工作
5留意市场动态留意收集学员信息留意市场反馈广告容发布供应建议
6动参市场推广活动关心市场部收集客户反馈信息公司决策供应力参考根
次篇：前台接工作职责
1负责访客接工作
2负责报刊信件快递收发监督工作
3负责会议室理服务工作
4负责印间理复印审核操作工作
5负责办公设备公环境理服务工作
6负责日考勤数回收工作
7负责员工门控权限理工作
8关心5S项工作开展
9完成交办工作
第三篇：前台接工作职责
前台接工作职责
早班：
1交接班阅读夜班员已完成事项进夜班员未完成事务
2房务中心核房态核夜班员报表状况通知行李员报表送部门
3做部门早班钥匙领取工作做报刊信件收发工作
4做退房钥匙收发工作关心收银做退房工作做记录
5填写退房续住通知单行李员送天退房房间中午11：30做催房准备工作12：00准时催房
614：30检查项工作务完成状况做记录准备交班中班：
1交接班阅读早班员已完成事项进未完成事情
2房务中心核房态做部门钥匙收发工作
3做客入住登记手续钥匙收发做记录
4限制前厅区域电灯空调开关时间做节降耗工作
5检查项事务完成状况21：30准备交班夜班：
1交接班阅读中班完成事情进未完成事务
2房务中心核房态做部门钥匙交接工作
3限制区域空调电灯开关23：00关闭灯做节降耗工作
4整理天早中班全部单完成事务类存档未完成事务做记录交班
504：00做天商品日报表做设备保养维护
606：00做前台前厅办公室行李房卫生
707：30检查项事务完成状况准备交班
班次必需做：
1班提前15分钟岗
2电脑显示房态半时刷新次房务中心核房态
3项事务做记录班完成事务必需完成实完成交班
4位接员岗必需遵守酒店员工奖惩条例
第四篇：前台接工作职责
XXX教化前台接工作规范细
前言
作学校涉外窗口须常家长接触具较重责前台接干脆代表学校形象服务质量学校前台接必需严格遵守接工作规范反会学校形象造成严峻良影响鉴特制定前台接工作规范细接工作进行规范化具体化前台接全部岗位职责范围应负责工作假出现失职导致学校出现重损失细未予制定追究必失职责具体惩处学校关领导探讨确定
岗位职责
1负责进入学校办公场客接登记导引关员门推销理取闹者阻挡外关心关员处理
2负责学校邮件包袱报纸收发转交
3负责接听访电话记录电话容做记录传达工作
4保持前台环境清洁
5关心访客接公司会议勤工作
二工作权责
1前台整理清洁
2接访家长重宾进行指引供应相关服务
3接听电话处理般事务遇重投诉应刚通学校相关领导
三工作具体求 岗位职责：热忱接访客
1学校访家长设立登记全部学校员均须登记〔老板熟挚友免登记〕登记注明访姓名数访事出入时间
2班时间必需岗公务需外出干脆领导批准离岗外出期间干脆领导支配前台接员必需保证前台空岗法支配员前台接员外出私事离岗
3学校访客客行前台米前台接必需起身微笑相迎说礼貌语招呼家长座客坐前台接方座
4家长提出求时前台接必需认真倾听必时做笔记遇法处理投诉请家长稍等请相关领导出面解决岗位职责二：礼貌接听电话
1电话铃响三声接听超三声接起电话应说意思刚刚事走开请问什帮您？〞
2接听电话时规范语气说：您XXX教化〞电提出求须记录必需刚登记需转达需登记电时间电姓名事相关事项
3接电话时必需留意礼仪语速保持然体方形象嘴里吃东西前仰合说话时限制音调吵闹
4接电话先电挂机〔私电话外〕岗位职责三：保证接前台工作环境
1接前台学校宣扬单茶杯台历盆花外放置物品前台吃食物
2前台接持员坐员进入公司员聚前台闲聊公务需探讨进入前台超特钟需超特钟应改办公室进行前台接员时须级领导申请支配
3关心保洁专员做前台清洁工作岗位职责三：接礼貌礼节
1接家长然方稳重热忱礼貌娴熟运十字〞礼貌语做微笑服务敬语
2询问客年龄特女家长询问家长履历工资收入衣物价格奇装异服围观窃窃私语残疾身体缺陷士卑视热忱关心服务周
3客分便分亲热举动勾肩搭背讪笑客留神现象客指指引点
四工作细前台接项工作容提出具体求违背求视情节轻重予处理：
1违背述项规定月达三次〔含三次〕视失职公司公开指责
2违背述项规定月达五次〔含五次〕视严峻失职月绩效考评列合格行政事务部理开具扣罚通知书扣罚现金50—100元加强相关学培训
3违背述项规定月达十次累计超十五次视合格公司予调岗法支配岗位予辞退
第五篇：前台接工作职责
祁霞文化培训中心
前台接工作规范细
2023年10月
岗位职责
1负责进入公司办公场客接登记导引关员门推销理取闹者阻挡外关心关员处理
2负责公司邮件包袱报纸收发转交
3负责接听访电话记录电话容做记录传达工作定期维护保养电话机
4保持前台环境清洁
5负责报刊订阅邮件分发理
6关心访客接公司会议勤工作
工作权责：
1前台整理清洁
2接访客重宾进行指引供应相关服务
3公司信函资料杂志收发登记
4接听电话处理般事务遇重投诉应刚通知客户服务部理工作具体求：
岗位职责1：
1公司客设立登记全部公司员均须登记〔老板熟挚友施工部员免登记〕登记注明访姓名数访事出入时间
2班时间必需岗早830早1200午230午800公务需外出干脆领导批准离岗外出期间干脆领导支配前台接员必需保证前台空岗法支配员前台接员外出私事离岗
3公司访客客行前台米前台接必需起身微笑相迎说礼貌语招呼客座客坐前台接方座
4客提出求时前台接必需认真倾听必时做笔记遇法处理投诉请客稍等请客户服务部理出面解决
5客提出找公司员工时前台接应先问预约请客做登记电话致找员工询问否带进回答需立带进应行前领路需迟带进请客接室坐客倒水请客稍等带进时客带进带进办公室客倒水〔七分满〕
6客听求想硬闯办公室事态紧急前问明缘
7客离开时请客登记微笑致意欢迎次〞
岗位职责2：
1负责收取全部公司邮件包袱报纸资料进行登记交级领导处理
2收杂志交行政专员登记
岗位职责3
1铃响三声接听超三声接起电话应说意思刚刚事走开请问什帮您？〞
2接听电话时规范语气说：您祁霞文化培训中心〞
3电提出求须记录必需刚登记需转达需登记电时间电姓名事相关事项
脸庞成45度角身体倾斜嘴里吃东西前仰合说话时限制音调吵闹
5接电话量长话短说遇客投诉电话需支配客心情应耐性安抚私电话超三分钟
6接电话先电挂机〔私电话外〕
岗位职责4：
1前台包括整前台附属三张办公椅必需保持整齐洁净灰尘污渍
2公司宣扬单茶杯台历盆花外放置物品堆放食物杂物前台吃食物
3前台接持员坐员进入前台座公司员聚前台闲聊公务需探讨进入前台超特钟需超特钟应改办公室进行前台接员级领导申请支配
4关心保洁专员做前台清洁工作
岗位职责51访客需培训中心参观时需引路做宣扬介绍工作解答客疑问重事务需刚干脆领导汇报
2公司需进行培训召开会议时须提早半时现场关心做切准备工作包括投影仪准备安装调试会议签支配桌椅等VIP客访做准备工作外需负责倒水加水等
六仪容仪表求
班保持清洁卫生整齐
2穿牛仔裤T恤露肩装吊带等非正规衣服班穿拖鞋类似拖鞋皮凉鞋班裙装摆低膝三公分穿着三截腿〞
3头必需常洗梳理整齐头皮屑披头散发发长肩
4常剪指甲保持清洁留长指甲涂指甲油指甲黑色物状
5保持口气清爽然异味
6班期间应化淡妆戒指外佩戴饰物前台化妆
7保持良站坐走姿站时须挺胸收腹沉肩坐时前仰摇头晃脑东张西走时保持站基础水前稳适中紧急状况区奔跑
8客面前修指甲剔牙掏鼻嗝伸懒腰唱歌哼调化妆
七礼貌礼节
1接宾然方稳重热忱礼貌娴熟运十字〞礼貌语做微笑服务敬语做：迎宾问候声说话称呼声离致谢声工作出现失致歉声肤色种族信仰穿着相貌取
2客相遇动路会见客时动握手特女宾宾先伸出手握手应面带微笑客握手握手时姿态端正腰直身稍前倾力度左手客握手
3客交谈应站立端正讲究礼貌瞻前顾低头哈腰心倾听客
讲话客抢话中途插话客争强词夺理说话分寸语气温语言文雅
4询问客年龄特女宾询问客履历工资收入衣物价格奇装异服围观窃窃私语残疾身体缺陷士卑视热忱关心服务周
5客分便分亲热举动勾肩搭背讪笑客留神现象客指指引点
七监督工作细干脆监督行政事务部理公司部门理员关心
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第篇：公司前台接工作职责
公司前台接工作职责
询问接：
1接听客户询问电话应娴熟运规范语热忱礼貌接听电话询问科学耐性针性回答客户关培训相关问题包括培训新支配培训报考费培训时间等
2接客户访应动热忱礼貌周耐性解答客户关培训类问题遇疑难问题应协调老师解决保证客户满足度
3做询问登记表记录求够完反映客户信息培训求期客户踪公司市场宣扬决策供应利根
4培育提高业务实力擅长视察区分灵敏应变初次访客户应发相关新培训资料培训课程进行概介绍迟疑法客户询问应明确培训中心优势包括师资力气硬件环境培训时间支配培训价格高例通率证书含金量等树立客户培训放心价格称心考试安心证舒心〞企业形象
5关心客户填写报名资料核验手续否齐全填写否完遇特殊状况应提出书面申请逐级申请程序进行申报审批方
执行
二信息理：
1根培训周期课程特征总结前报名询问状况合理编制课程支配
2刚分析询问报名资料整理出潜客户象关信息转交理重点进行潜学员踪培训销售定期检查整理询问资料刚更新补充提出资料更新需求
3动回复客户MAILFAX请求作记录刚获客户信息反溃
4动协作公司教务市场宣扬活动做学员联系工作
5留意市场动态留意收集学员信息留意市场反馈广告容发布供应建议
6动参市场推广活动关心市场部收集客户反馈信息公司决策供应力参考根
次篇：前台接工作职责
1负责访客接工作
2负责报刊信件快递收发监督工作
3负责会议室理服务工作
4负责印间理复印审核操作工作
5负责办公设备公环境理服务工作
6负责日考勤数回收工作
7负责员工门控权限理工作
8关心5S项工作开展
9完成交办工作
第三篇：前台接工作职责
前台接工作职责
早班：
1交接班阅读夜班员已完成事项进夜班员未完成事务
2房务中心核房态核夜班员报表状况通知行李员报表送部门
3做部门早班钥匙领取工作做报刊信件收发工作
4做退房钥匙收发工作关心收银做退房工作做记录
5填写退房续住通知单行李员送天退房房间中午11：30做催房准备工作12：00准时催房
614：30检查项工作务完成状况做记录准备交班中班：
1交接班阅读早班员已完成事项进未完成事情
2房务中心核房态做部门钥匙收发工作
3做客入住登记手续钥匙收发做记录
4限制前厅区域电灯空调开关时间做节降耗工作
5检查项事务完成状况21：30准备交班夜班：
1交接班阅读中班完成事情进未完成事务
2房务中心核房态做部门钥匙交接工作
3限制区域空调电灯开关23：00关闭灯做节降耗工作
4整理天早中班全部单完成事务类存档未完成事务做记录交班
504：00做天商品日报表做设备保养维护
606：00做前台前厅办公室行李房卫生
707：30检查项事务完成状况准备交班
班次必需做：
1班提前15分钟岗
2电脑显示房态半时刷新次房务中心核房态
3项事务做记录班完成事务必需完成实完成交班
4位接员岗必需遵守酒店员工奖惩条例
第四篇：前台接工作职责
XXX教化前台接工作规范细
前言
作学校涉外窗口须常家长接触具较重责前台接干脆代表学校形象服务质量学校前台接必需严格遵守接工作规范反会学校形象造成严峻良影响鉴特制定前台接工作规范细接工作进行规范化具体化前台接全部岗位职责范围应负责工作假出现失职导致学校出现重损失细未予制定追究必失职责具体惩处学校关领导探讨确定
岗位职责
1负责进入学校办公场客接登记导引关员门推销理取闹者阻挡外关心关员处理
2负责学校邮件包袱报纸收发转交
3负责接听访电话记录电话容做记录传达工作
4保持前台环境清洁
5关心访客接公司会议勤工作
二工作权责
1前台整理清洁
2接访家长重宾进行指引供应相关服务
3接听电话处理般事务遇重投诉应刚通学校相关领导
三工作具体求 岗位职责：热忱接访客
1学校访家长设立登记全部学校员均须登记〔老板熟挚友免登记〕登记注明访姓名数访事出入时间
2班时间必需岗公务需外出干脆领导批准离岗外出期间干脆领导支配前台接员必需保证前台空岗法支配员前台接员外出私事离岗
3学校访客客行前台米前台接必需起身微笑相迎说礼貌语招呼家长座客坐前台接方座
4家长提出求时前台接必需认真倾听必时做笔记遇法处理投诉请家长稍等请相关领导出面解决岗位职责二：礼貌接听电话
1电话铃响三声接听超三声接起电话应说意思刚刚事走开请问什帮您？〞
2接听电话时规范语气说：您XXX教化〞电提出求须记录必需刚登记需转达需登记电时间电姓名事相关事项
3接电话时必需留意礼仪语速保持然体方形象嘴里吃东西前仰合说话时限制音调吵闹
4接电话先电挂机〔私电话外〕岗位职责三：保证接前台工作环境
1接前台学校宣扬单茶杯台历盆花外放置物品前台吃食物
2前台接持员坐员进入公司员聚前台闲聊公务需探讨进入前台超特钟需超特钟应改办公室进行前台接员时须级领导申请支配
3关心保洁专员做前台清洁工作岗位职责三：接礼貌礼节
1接家长然方稳重热忱礼貌娴熟运十字〞礼貌语做微笑服务敬语
2询问客年龄特女家长询问家长履历工资收入衣物价格奇装异服围观窃窃私语残疾身体缺陷士卑视热忱关心服务周
3客分便分亲热举动勾肩搭背讪笑客留神现象客指指引点
四工作细前台接项工作容提出具体求违背求视情节轻重予处理：
1违背述项规定月达三次〔含三次〕视失职公司公开指责
2违背述项规定月达五次〔含五次〕视严峻失职月绩效考评列合格行政事务部理开具扣罚通知书扣罚现金50—100元加强相关学培训
3违背述项规定月达十次累计超十五次视合格公司予调岗法支配岗位予辞退
第五篇：前台接工作职责
祁霞文化培训中心
前台接工作规范细
2023年10月
岗位职责
1负责进入公司办公场客接登记导引关员门推销理取闹者阻挡外关心关员处理
2负责公司邮件包袱报纸收发转交
3负责接听访电话记录电话容做记录传达工作定期维护保养电话机
4保持前台环境清洁
5负责报刊订阅邮件分发理
6关心访客接公司会议勤工作
工作权责：
1前台整理清洁
2接访客重宾进行指引供应相关服务
3公司信函资料杂志收发登记
4接听电话处理般事务遇重投诉应刚通知客户服务部理工作具体求：
岗位职责1：
1公司客设立登记全部公司员均须登记〔老板熟挚友施工部员免登记〕登记注明访姓名数访事出入时间
2班时间必需岗早830早1200午230午800公务需外出干脆领导批准离岗外出期间干脆领导支配前台接员必需保证前台空岗法支配员前台接员外出私事离岗
3公司访客客行前台米前台接必需起身微笑相迎说礼貌语招呼客座客坐前台接方座
4客提出求时前台接必需认真倾听必时做笔记遇法处理投诉请客稍等请客户服务部理出面解决
5客提出找公司员工时前台接应先问预约请客做登记电话致找员工询问否带进回答需立带进应行前领路需迟带进请客接室坐客倒水请客稍等带进时客带进带进办公室客倒水〔七分满〕
6客听求想硬闯办公室事态紧急前问明缘
7客离开时请客登记微笑致意欢迎次〞
岗位职责2：
1负责收取全部公司邮件包袱报纸资料进行登记交级领导处理
2收杂志交行政专员登记
岗位职责3
1铃响三声接听超三声接起电话应说意思刚刚事走开请问什帮您？〞
2接听电话时规范语气说：您祁霞文化培训中心〞
3电提出求须记录必需刚登记需转达需登记电时间电姓名事相关事项
脸庞成45度角身体倾斜嘴里吃东西前仰合说话时限制音调吵闹
5接电话量长话短说遇客投诉电话需支配客心情应耐性安抚私电话超三分钟
6接电话先电挂机〔私电话外〕
岗位职责4：
1前台包括整前台附属三张办公椅必需保持整齐洁净灰尘污渍
2公司宣扬单茶杯台历盆花外放置物品堆放食物杂物前台吃食物
3前台接持员坐员进入前台座公司员聚前台闲聊公务需探讨进入前台超特钟需超特钟应改办公室进行前台接员级领导申请支配
4关心保洁专员做前台清洁工作
岗位职责51访客需培训中心参观时需引路做宣扬介绍工作解答客疑问重事务需刚干脆领导汇报
2公司需进行培训召开会议时须提早半时现场关心做切准备工作包括投影仪准备安装调试会议签支配桌椅等VIP客访做准备工作外需负责倒水加水等
六仪容仪表求
班保持清洁卫生整齐
2穿牛仔裤T恤露肩装吊带等非正规衣服班穿拖鞋类似拖鞋皮凉鞋班裙装摆低膝三公分穿着三截腿〞
3头必需常洗梳理整齐头皮屑披头散发发长肩
4常剪指甲保持清洁留长指甲涂指甲油指甲黑色物状
5保持口气清爽然异味
6班期间应化淡妆戒指外佩戴饰物前台化妆
7保持良站坐走姿站时须挺胸收腹沉肩坐时前仰摇头晃脑东张西走时保持站基础水前稳适中紧急状况区奔跑
8客面前修指甲剔牙掏鼻嗝伸懒腰唱歌哼调化妆
七礼貌礼节
1接宾然方稳重热忱礼貌娴熟运十字〞礼貌语做微笑服务敬语做：迎宾问候声说话称呼声离致谢声工作出现失致歉声肤色种族信仰穿着相貌取
2客相遇动路会见客时动握手特女宾宾先伸出手握手应面带微笑客握手握手时姿态端正腰直身稍前倾力度左手客握手
3客交谈应站立端正讲究礼貌瞻前顾低头哈腰心倾听客
讲话客抢话中途插话客争强词夺理说话分寸语气温语言文雅
4询问客年龄特女宾询问客履历工资收入衣物价格奇装异服围观窃窃私语残疾身体缺陷士卑视热忱关心服务周
5客分便分亲热举动勾肩搭背讪笑客留神现象客指指引点
七监督工作细干脆监督行政事务部理公司部门理员关心
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