酒店理信息系统测试题模块二档案
选择题
1基档案中字段说明该客允许挂账
AVIP 够定级
BCompany 中公司名称
CRate Code 中指定价格代码
DAR # 分配账号
2象基档案处理较妥
A保留统统删掉
B留吧爱谁谁
C Merge 功合
D糟践改名字接着
3饭店供租赁基产品
A房间(Rooms)
B房型(Room Types)
C房间特征(Features)
D间夜数(RoomNights)
4酒店产品必少三素
A礼仪 + 端盘子 + 铺床
B客房 + 餐饮 + 娱乐
CPMS + POS + 外围系统
D空间 + 时间 + 服务
5隐藏客史档案功键：
AActive
BLive
CShy
DView by
6想客档案传张片需功键？
AAttachment
BDelete
CHistory
DPrivacy
7Changes功键意义？
A没处
B查客历史信息解员工具体操作
C客72变
D客没什变化
8公司档案中必须输入信息Account （ ） ？
AOwner
BKeyword
CRouting
DCity
9档案中址信息设置作首显示应该功键？
APostal Code
BAR No
CState
DPrimary
10公司档案设置关键词应（） 功键
AOwner
BKeyword
CRouting
DCity
11面 State 指浙江省？
AJSS
BZJS
CHNS
DHLJS
12Owner中设置两位营销理时空格背景颜色会变成？
A红色
B绿色
C蓝色
D黄色
13Last Name指？
A客姓氏
B客名字
C客付款方式
D客租车服务
14Primary客某址设置？
A次显示
B首显示
C隐藏信息
D删信息
15AR No编写规？
A写字母面加六位阿拉伯数字
B没什规
C六效数字
D写字母加四阿拉伯数字
16公司档案中 Events 该字段指？
A事件营销
B宴会活动
C客喜
D客备注
17客喜爱房间需填写功键里面？
ASalutation
BPref Room
CVIP
DCity
18客史档案 Notes 里面 Central Comments 指？
A般性备注
B客偏
C传酒店中央预订系统里面备注信息 酒店集团部分店载查
D背景信息
19公司档案设置关键词应功键？
AWord
BKeyword
CRoom NO
DFavorite
20Opera支持种基档案类型
A6
B5
C7
D4
21 淘宝公司李先生出公差市 通中国旅行社预订饭店住房 应该谁建立基档案
A李先生留宿者
B淘宝公司真正债务
C中国旅行社订房者
D三者建立少
22象基档案处理较妥
A保留统统删掉
B留吧爱谁谁
C Merge 功合
D糟践改名字接着
23Opera系统中功键查客历史变更信息？
AQunaer
BWant
CAlt
DChanges
24Opera系统中功键查客历史消费记录？
AHistory
BChanges
CFuture
DDelete
25Last Name指客（ ）
A姓氏
B名字
C中间名字
D全名
26客喜爱房间需填写功键里面？
ASalutation
BPref Room
CVIP
DCity
27决定客联系方式排列序功键？
AType
BNumber
CDisplay Seq
DPrimary
28Notes里面Central Comments指？
A传酒店中央预订系统里面备注信息 酒店集团部分店载查
B般性备注
C客偏
D背景信息
二判断题
1Opera系统中散客档案联系档案没区
A√
B×
2Opera系统中快捷帮助键F1
A√
B×
3Contact功键设置企业联系
A√
B×
4想客档案传张片需功键： Attachment
A√
B×
5公司档案联系方式填写2
A√
B×
6散客档案联系档案实际会指
A√
B×
7Changes功键意义准确查找客信息做修改
A√
B×
8公司档案中Owner 指负责该公司客户营销理员工
A√
B×
9散客档案公司档案样选择隐藏
A√
B×
10Opera系统中公司档案选择隐藏
A√
B×
11Opera系统中公司档案应收账户功键 AR No
A√
B×
12Opera系统中散客档案联系档案没区
A√
B×
13 客史档案界面 OK 键指仅保存档案退出 Save 键指保存退出档案
A√
B×
14 客史档案中记录顾客 公司 代理机构团体 包括住预订客房客户信息
A√
B×
15 Merge 功键 两档案合 简单档案删 档案保留中间会发生信息传递
A√
B×
16Future功键意思查位客预订信息
A√
B×
17Memberships 功键查客会员信息
A√
B×
18Owner指酒店负责位客户营销理谁
A√
B×
19公司联系方式填写2
A√
B×
20 Owner 中存两位营销理时 中位设置负责
A√
B×
21 Owner 中存两位营销理时 鼠标指 Owner 空格直住鼠标左键时页面中会显示两位营销理相关信息
A√
B×
22旅行社档案页面 Active选项面号掉意味着隐藏该档案时需 Reason 里面输入隐藏档案原
A√
B×
23散客档案公司答案合
A√
B×
24 Merge 合档案程中 删客档案面手机号信息会传递保留客档案面
A√
B×
25客注册会员应功键：Enrollment
A√
B×
26Address里面设置首显示址
A√
B×
27隐藏客史档案功键：Active
A√
B×
28OPERA支持9种基档案类型
A√
B×
29 Merge 合档案程中 删客档案面手机号信息会传递保留客档案面
A√
B×
30Address里面设置首显示址
A√
B×
31AR No指酒店合作企业债权账户
A√
B×
32Contact功键设置企业联系
A√
B×
33客注册会员应功键：Enrollment
A√
B×
34隐藏客史档案功键：Active
A√
B×
35 散客设置某公司联系 系统会动生成联系档案
A√
B×
36OPERA支持9种基档案类型
A√
B×
37想客档案传张片需功键： Attachment
A√
B×
38公司档案联系方式填写2
A√
B×
39公司档案设置关键词应功键： Keyword
A√
B×
三操作题
班级分成干组 组4~7 分扮演队长 文员 技术员操作员完成次工作队长外学生提交 OPERA 系统生成报表
1登录系统查： Opera 系统中客史档案（ ） 中 分（ ） （ ）（ ）（ ）（ ）（ ）
2．散客档案界面分
3．姓名系统中查找档案否已存档案？
4查找档案： 姓名+电话号码组合 否存档案 存话 新建档案存修改档案档案容： 姓（拼音） 名（拼音） 中文名（汉字） 性 电话（学号）邮箱生日偏：楼层8楼房间特征山景房电梯烟楼层携程会员 会员卡号学号 保密信息接受酒店促销信息 记录档案编号（ ）
6 查找档案逃账设置该档案限制名单
7次新建档案 档案容： 姓（拼音） 名（拼音） 中文名（汉字） 查找档案系统显示（ ）档案完整档案合完整档案
8． 查找档案 取消限制名单 变更正常客 客享受员工价代码系统设置
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选择题
1基档案中字段说明该客允许挂账
AVIP 够定级
BCompany 中公司名称
CRate Code 中指定价格代码
DAR # 分配账号
2象基档案处理较妥
A保留统统删掉
B留吧爱谁谁
C Merge 功合
D糟践改名字接着
3饭店供租赁基产品
A房间(Rooms)
B房型(Room Types)
C房间特征(Features)
D间夜数(RoomNights)
4酒店产品必少三素
A礼仪 + 端盘子 + 铺床
B客房 + 餐饮 + 娱乐
CPMS + POS + 外围系统
D空间 + 时间 + 服务
5隐藏客史档案功键：
AActive
BLive
CShy
DView by
6想客档案传张片需功键？
AAttachment
BDelete
CHistory
DPrivacy
7Changes功键意义？
A没处
B查客历史信息解员工具体操作
C客72变
D客没什变化
8公司档案中必须输入信息Account （ ） ？
AOwner
BKeyword
CRouting
DCity
9档案中址信息设置作首显示应该功键？
APostal Code
BAR No
CState
DPrimary
10公司档案设置关键词应（） 功键
AOwner
BKeyword
CRouting
DCity
11面 State 指浙江省？
AJSS
BZJS
CHNS
DHLJS
12Owner中设置两位营销理时空格背景颜色会变成？
A红色
B绿色
C蓝色
D黄色
13Last Name指？
A客姓氏
B客名字
C客付款方式
D客租车服务
14Primary客某址设置？
A次显示
B首显示
C隐藏信息
D删信息
15AR No编写规？
A写字母面加六位阿拉伯数字
B没什规
C六效数字
D写字母加四阿拉伯数字
16公司档案中 Events 该字段指？
A事件营销
B宴会活动
C客喜
D客备注
17客喜爱房间需填写功键里面？
ASalutation
BPref Room
CVIP
DCity
18客史档案 Notes 里面 Central Comments 指？
A般性备注
B客偏
C传酒店中央预订系统里面备注信息 酒店集团部分店载查
D背景信息
19公司档案设置关键词应功键？
AWord
BKeyword
CRoom NO
DFavorite
20Opera支持种基档案类型
A6
B5
C7
D4
21 淘宝公司李先生出公差市 通中国旅行社预订饭店住房 应该谁建立基档案
A李先生留宿者
B淘宝公司真正债务
C中国旅行社订房者
D三者建立少
22象基档案处理较妥
A保留统统删掉
B留吧爱谁谁
C Merge 功合
D糟践改名字接着
23Opera系统中功键查客历史变更信息？
AQunaer
BWant
CAlt
DChanges
24Opera系统中功键查客历史消费记录？
AHistory
BChanges
CFuture
DDelete
25Last Name指客（ ）
A姓氏
B名字
C中间名字
D全名
26客喜爱房间需填写功键里面？
ASalutation
BPref Room
CVIP
DCity
27决定客联系方式排列序功键？
AType
BNumber
CDisplay Seq
DPrimary
28Notes里面Central Comments指？
A传酒店中央预订系统里面备注信息 酒店集团部分店载查
B般性备注
C客偏
D背景信息
二判断题
1Opera系统中散客档案联系档案没区
A√
B×
2Opera系统中快捷帮助键F1
A√
B×
3Contact功键设置企业联系
A√
B×
4想客档案传张片需功键： Attachment
A√
B×
5公司档案联系方式填写2
A√
B×
6散客档案联系档案实际会指
A√
B×
7Changes功键意义准确查找客信息做修改
A√
B×
8公司档案中Owner 指负责该公司客户营销理员工
A√
B×
9散客档案公司档案样选择隐藏
A√
B×
10Opera系统中公司档案选择隐藏
A√
B×
11Opera系统中公司档案应收账户功键 AR No
A√
B×
12Opera系统中散客档案联系档案没区
A√
B×
13 客史档案界面 OK 键指仅保存档案退出 Save 键指保存退出档案
A√
B×
14 客史档案中记录顾客 公司 代理机构团体 包括住预订客房客户信息
A√
B×
15 Merge 功键 两档案合 简单档案删 档案保留中间会发生信息传递
A√
B×
16Future功键意思查位客预订信息
A√
B×
17Memberships 功键查客会员信息
A√
B×
18Owner指酒店负责位客户营销理谁
A√
B×
19公司联系方式填写2
A√
B×
20 Owner 中存两位营销理时 中位设置负责
A√
B×
21 Owner 中存两位营销理时 鼠标指 Owner 空格直住鼠标左键时页面中会显示两位营销理相关信息
A√
B×
22旅行社档案页面 Active选项面号掉意味着隐藏该档案时需 Reason 里面输入隐藏档案原
A√
B×
23散客档案公司答案合
A√
B×
24 Merge 合档案程中 删客档案面手机号信息会传递保留客档案面
A√
B×
25客注册会员应功键：Enrollment
A√
B×
26Address里面设置首显示址
A√
B×
27隐藏客史档案功键：Active
A√
B×
28OPERA支持9种基档案类型
A√
B×
29 Merge 合档案程中 删客档案面手机号信息会传递保留客档案面
A√
B×
30Address里面设置首显示址
A√
B×
31AR No指酒店合作企业债权账户
A√
B×
32Contact功键设置企业联系
A√
B×
33客注册会员应功键：Enrollment
A√
B×
34隐藏客史档案功键：Active
A√
B×
35 散客设置某公司联系 系统会动生成联系档案
A√
B×
36OPERA支持9种基档案类型
A√
B×
37想客档案传张片需功键： Attachment
A√
B×
38公司档案联系方式填写2
A√
B×
39公司档案设置关键词应功键： Keyword
A√
B×
三操作题
班级分成干组 组4~7 分扮演队长 文员 技术员操作员完成次工作队长外学生提交 OPERA 系统生成报表
1登录系统查： Opera 系统中客史档案（ ） 中 分（ ） （ ）（ ）（ ）（ ）（ ）
2．散客档案界面分
3．姓名系统中查找档案否已存档案？
4查找档案： 姓名+电话号码组合 否存档案 存话 新建档案存修改档案档案容： 姓（拼音） 名（拼音） 中文名（汉字） 性 电话（学号）邮箱生日偏：楼层8楼房间特征山景房电梯烟楼层携程会员 会员卡号学号 保密信息接受酒店促销信息 记录档案编号（ ）
6 查找档案逃账设置该档案限制名单
7次新建档案 档案容： 姓（拼音） 名（拼音） 中文名（汉字） 查找档案系统显示（ ）档案完整档案合完整档案
8． 查找档案 取消限制名单 变更正常客 客享受员工价代码系统设置
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