CTI测试模块
    呼入:

    模块
    测试路径
    问题描述
    测试员
    测试时间
    呼入
    通道设置
    否进行通道设置
    测试正常
    梁彦荣
    201541
    ACD排队
    ACD方式否实现
    测试正常
    梁彦荣
     
    IVR导航
    电话呼入否听见预期语音导航
    测试正常
    梁彦荣
     
    电弹屏
    坐席电话否振铃坐席软件否弹屏
     
     
     
    电显示
    否电显示显示号码否完整
     
     
     
    软件摘挂机
    坐席摘机否通话
     
     
     
    通道状态
    坐席振铃通话外线挂机外线通道资源否释放(日志中没have busy tone)
     
     
     
    通道状态
    坐席振铃接听外线挂机外线资源否释放
     
     
     
    录音理
    通话否录音产生否听取
     
     
     
    IVR留言
    果IVR留言节点否产生留言录音
     
     
     
    坐席未登陆
    坐席软件登陆否播放坐席全忙班时间语音提示
     
     
     
    示忙功
    示忙电话否呼入
     
     
     
    示闲功
    示闲电话否呼入
     
     
     
    ACD设置
    安全ACD功否
     
     
     
    示忙功
    坐席软件登陆点示忙否播放坐席全忙语音提示
     
     
     
    示忙变示闲
    坐席点示忙电话入点示闲坐席电话否会振铃
     
     
     
     
    系统设置
    TrunkTalkTimeout关闭否实现正常通话作
     
     
     
    电号码否正常传输坐席电话
     
     
     
    呼出电话否计算排队数量
     
     
     
    服务端否正常提出某全部坐席员
     
     
     
    支持bpo角色业务
     
     
     
    否支持留言发送短信
     
     
     
    否支持电话转接发送短信
     
     
     
    否支持挂机发送短信
     
     
     
    黑名单否设置成功
     
     
     
    VIP电话否设置成功
     
     
     
    否播放合成语音工号
     
     
     
    呼出:

    模块
    测试路径
    否定义致
    问题描述
    备注
    呼出
     
    软件否外拨
     
     
     
     
    外拨外线振铃接听双方否通话
     
     
     
     
    外拨外线通话挂机外线先挂机外线通道资源否释放(日志中否have busy tone)
     
     
     
     
    外拨外线通话挂机线先挂机外线通道资源否释放
     
     
     
     
    三方通话否实现
     
     
     
     
    保持否实现
     
     
     
     
    监听否实现
     
     
     
     
    强拆否实现
     
     
     
     
     
     
     


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