2021年快捷酒店年终总结
快捷酒店相传统全面服务酒店存种酒店业态特点房价廉价服务模式bb(住宿+早餐)关20xx年快捷酒店年终总结供家参考
20xx年快捷酒店年终总结
20xx年成历史迎崭新年然遗忘年里毕竟做详细意工作工作做完善事中启发等等里谈总结说检讨批判吧
20xx年8月份名中层提升高层说时形压力行压力加身工作阅历足刻真迷茫做理五年没种心理压力全部领导指导关心全部事协作支持重新找工作方时迷茫娴熟终投入进工作角色担起重段路程留脚印家关心里感谢公司领导信赐予次熬炼机会进展舞台更加感谢优秀团队关心支持感谢家
面足处赐予总结：
首先理意识讲然现已转正营业副总理意识理思维没达水处理件事情够成熟工作加强学
二急躁性格开展项工作会带负面影响失理者风度项工作落实够彻底时属够制造开心快乐工作环境
三工作阅历足欠缺领导布置工作够第时间领悟件突发事处理时够准时出处理意见时事够第时间赐予处理完方面加强身学力度定期总结工作阅历
四属员工生活关怀够够定期定时找谈话者赐予生活方面关心句古话民心者天21世纪性化理起点
针足处新年里快时间完善成名成熟理者正说20xx年已挫折失败会着日历更换记入历史历史反思永久活历史中做通历史展步伐停落会挨洗浴行业竞争激烈日记住失败教训断创新断充实完善理水公司进展步伐汉山走洗浴行业前端企业中走相前端位置
20xx年洗浴竞争激烈年度处山处山中心崭新面貌迎接新挑战20xx年工作方案目标没更
注意团队建设分工明确目标全企业谈话题家享事雁群飞行程中会发觉雁拍动翅膀时会形成字形队列时位队形方雁会断发出鸣声假发觉受伤伴雁群会发消失两雁脱离队形遇困难伴帮助降落面直够重回群体幸死亡领雁非贯穿飞行始终领雁疲乏时便会动退队伍中雁立刻补领头位置
述雁飞行程中循环原中难出团队建设中点素恰企业团队建设中缺少核心精神需学案例高效团队离开良团队建设制造更高业绩达成更高目标势必求支高效团结团队
二重视客户价值做性化服务做点必需加强新老员工业务学问培训基层员工进展列企业进展部分加强服务员基层理干部素养培训客供应流服务质量详细做四点：
1思想训练入手培育服务员仆翁身份工作理员面员工进行急躁细致思想训练
2扭转传统破旧思想观念意识开展微笑服务情化服务里重点谈情服务理者顾客帝作企业宗旨方面服务局限规范化标准化种单服务方式相足处帝面前服务毕恭毕敬易接触相互沟通样烘托客消费气氛开心心情二简单解握客生活消费规律三便培育企业回头客者会加入企业会员情服务规范化标准化补充延长客作企业挚朋亲友服务中服务员仅解握顾客生活准时解顾客企业方面建议求便企业营理方面调整提高顾客满足成企业忠诚客户
3抓紧服务技培训保证服务质量顾客服务求方面热忱周方面快速灵敏热忱周具情感情服务快速灵敏正服务技体现
4培育员工记忆力加强企业会员熟悉熟识达会员享
三培育理干部理意识身理潜开发定期召开理享会探讨理模式取长补短加强基层部长理意识定期赐予培训工作赐予指导鼓舞
四做部门月销售方案定期赐予检查指导
五做部门月节方案定时赐予抽查发觉铺张现象赐予严厉 处理做较部门赐予嘉奖
六加强身理意识工作责心断提升身理意识协调解决日工作事项争取做日毕日清
总20xx年里董事会程总正确指示领导全体努力汉山肯定会始终矗立北京洗浴行业高峰市场变化断进展进步始终信汉山艘洗浴界航母新年已预备扬帆起航惧挑战迎接美妙明天时团队信念请家信念
20xx年快捷酒店年终总结二
新世纪钟声业已敲响历史双双翻开新面家酒店理限公司正崭新面貌谱写更辉煌篇章 回顾家酒店成长历程思绪万千
时代潮流避开外宾沟通产生尴尬开头断学知道断充实完善根提高身文化修养正年轻着年轻特气活力着抱负追求
时刻想华丽词藻形容酒店想告知家：——竞争浪潮中奋起拼搏新世纪酒店
双翅膀飞翔四方始终努力着更高远目标奋飞会翅膀蓝天划出美弧线成飞翔鹰搏击长空劲舞苍穹 时期酒店理方法营模式时期酒店终目标投入赢济效益酒店营者期企业光理追求目标肯定够实现假企业文化作保证企业目标实现简单企业文化建设致关重
企业文涵丰富掩盖面广着重点方面：
企业精神建议企业身特点提出简洁扼高度浓缩口号作全体员工遵守追求目标酒店精神：艰苦创业走辉煌正着样企业精神酒店走年风风雨雨
二 企业形象树立否树立良企业形象否增加企业知名度关健企业知名度企业济进展保障种少花钱广告效应企业形象树立包括许方面象征旭日东升店标寓意深刻象征酒店事业医勃进展外统服饰良办公条件优雅干净环境树立酒店良形象重容
三 企业道德确立讲企业道德然抽象企业文化中行缺部分企业道德规范确立企业道德建设基础职业道德企业道德规范补充严格遵守企业道德规范企业取信员工企业部关系达协全企业道德包括承诺效性服务超前性诚信牢性表里全性等方面
四 企业文化陶冶企业文化建设行蹴必需细心陶冶实现细心策划形成深厚企业文化氛围外 通种途径力加宣扬通企业文化体建设丰富企业文化涵
然酒店文化建设广义讲企业文化建设更细致更简单作酒店理高层更应酒店精神激励严格标准求力求做酒店赖生存关键
20xx年快捷酒店年终总结三
20xx年年坚持优质服务丰富营涵提升营水重年度假公寓前厅部公司支持关心健全完善部分服务项目部门加员工培训督导力度严格理狠抓服务质量位酒店客供应高效快捷安服务
营业状况
20xx年方案务 万元实际完成112046955万元超额 万元20xx年累计开房：44961间累计接数：89922次(中散客门市收入2285470万元均房价298元间)占客房收入204﹪(统计收入包含早餐费20xx年先12幢营业法统计期)
二20xx年工作完成状况
1公寓配套设施完善增加公司营业项目扩营范围增效增收
1月份公司开头筹建13幢2楼会议室物资选购工作 2月份完成会议室改造工作正式投入形成住宿餐饮会议体酒店服务程度吸引公司会议团队客户群增加公寓收入3栋125间房抢5月黄金周开头前投入公寓目前1235幢552间房全部处营业状态保证春节黄金周五黄金周童节端午节中秋国庆学暑假假期公寓接力量 年度工作总结方案
2前厅部营范围设施设备修理更换补充保证公寓正常营业客供应更优质性化服务
堂卫生间马桶屡次修理消失堵漏问题造成住店离店客常常埋怨法卫生间11月申报修理马桶换蹲坑彻底解决前问题会议室卫生间墙壁瓷砖客卫生间发生面积脱落差点砸客申报瓷砖撤掉改刷白处理消退安隐患前厅雨伞申购80投入雨天客办理入住退房离店供应遮挡堂门排树彩灯安装增加夜间堂灯光效果花园停车场LED屏修理投入阶段性播放公司宣扬片提高湖泉湾号度假公寓知名度堂空调设备修理前台线Poss机等工作公寓日常营业供应保证
3行政机关公安机关求办理相关公寓日常营需证合法营
8月完成弥勒市公安局求关湖泉湾1号网IPC备案工作报备审批已公安局网监队确认完成相关备案事项9月份前厅公安扫描系统完成安装调试时组织全部岗员进行公安扫描系统培训三月现已娴熟握
4加强前厅理工作提升前厅员工服务意识服务技
加理员现场理保证客服务质量会议团队重接时关键岗位前厅领班现场服务第时间工作进行督导协调做员工现场培训员工准时认清身优缺点调整工作重点理员更加注意员工进展工作状况员工评估工作更加客观效掌握改善服务质量检查工作记录交班通种形式强化理员日常检查准时发觉问题准时解决时理员养成擅长检查擅长发觉问题准时处理惯
三存问题
1员工操作程中娴熟性够服务技巧性欠缺阅历足敏捷性性化服务相缺乏然月周员工培训方案进行新培育名娴熟收银接员工均需36月左右加员工流淌较频繁造成服务意识服务技参次齐客投诉时发生
2营销意识够营销意识欠缺员工现场营销力量提高动性够
3执行力够员工级布置工作务质量完成工作位工作期间言行举止求做持恒
4合理利降低营业费增收然重节支必行少员工节省度电滴水做起客外做走灯灭水完准时关闭水加强营业成掌握合理利资源节支增效
述问题存需新年里转变观念加力度克服存问题断加强员工业务学问业务技持续培训加强员工现场理现场指导断提升酒店服务质量客满足度公寓工作新台阶
四20xx年工作方案
1全方位加理力度根星级酒店标准逐步建立起制度绩效工资考核容奖罚激励理机制
2加理员现场理保证客服务质量会议团队重接时关键岗位前厅领班现场服务第时间工作进行督导协调做员工现场培训员工准时认清身优缺点调整工作重点理员更加注意员工进展工作状况员工评估工作更加客观效掌握改善服务质量检查工作记录交班通种形式强化理员日常检查准时发觉问题准时解决时理员养成擅长检查擅长发觉问题准时处理惯
3做培训工作第块针层次员工培训分新员工培训前台接礼仪培训电脑实操培训新员工培训做培训章循规范服务技培训针进店36月时间员工娴熟握岗位电脑操作业务流程第二块淡旺季培训淡季培训分年前岗位服务流程公寓基础学问培训特事处理培训年业务学问培训旺季实际操作学
4提高工作效率然20xx年较前提升离标准距离时会消失客长时间等提高工作效率牵扯容较班组员稳定性业务水扎实程度特事处理工作方法班前预备工作等新年需做工作
5转变观念加强前台员工现场营销力量求位员工必需熟记公司部门资源配置准时进店客介绍酒店营业项目限度吸引客住店期间公司营业点消费提高客消费水客感觉行酒店间差异
6确保营业数精确真实准时牢完整数公司领导制定公司营决策直接握公司营状况更配置公司资源规划公寓营方
7留意加强设施设备维护保养准时问题障实施设备进行报修免造成损失铺张安隐患影响公寓正常营业仔细抓防火防盗顾客安防范工作关怀敬重位员工限度调动员工工作乐观性
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快捷酒店相传统全面服务酒店存种酒店业态特点房价廉价服务模式bb(住宿+早餐)关20xx年快捷酒店年终总结供家参考
20xx年快捷酒店年终总结
20xx年成历史迎崭新年然遗忘年里毕竟做详细意工作工作做完善事中启发等等里谈总结说检讨批判吧
20xx年8月份名中层提升高层说时形压力行压力加身工作阅历足刻真迷茫做理五年没种心理压力全部领导指导关心全部事协作支持重新找工作方时迷茫娴熟终投入进工作角色担起重段路程留脚印家关心里感谢公司领导信赐予次熬炼机会进展舞台更加感谢优秀团队关心支持感谢家
面足处赐予总结：
首先理意识讲然现已转正营业副总理意识理思维没达水处理件事情够成熟工作加强学
二急躁性格开展项工作会带负面影响失理者风度项工作落实够彻底时属够制造开心快乐工作环境
三工作阅历足欠缺领导布置工作够第时间领悟件突发事处理时够准时出处理意见时事够第时间赐予处理完方面加强身学力度定期总结工作阅历
四属员工生活关怀够够定期定时找谈话者赐予生活方面关心句古话民心者天21世纪性化理起点
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20xx年洗浴竞争激烈年度处山处山中心崭新面貌迎接新挑战20xx年工作方案目标没更
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述雁飞行程中循环原中难出团队建设中点素恰企业团队建设中缺少核心精神需学案例高效团队离开良团队建设制造更高业绩达成更高目标势必求支高效团结团队
二重视客户价值做性化服务做点必需加强新老员工业务学问培训基层员工进展列企业进展部分加强服务员基层理干部素养培训客供应流服务质量详细做四点：
1思想训练入手培育服务员仆翁身份工作理员面员工进行急躁细致思想训练
2扭转传统破旧思想观念意识开展微笑服务情化服务里重点谈情服务理者顾客帝作企业宗旨方面服务局限规范化标准化种单服务方式相足处帝面前服务毕恭毕敬易接触相互沟通样烘托客消费气氛开心心情二简单解握客生活消费规律三便培育企业回头客者会加入企业会员情服务规范化标准化补充延长客作企业挚朋亲友服务中服务员仅解握顾客生活准时解顾客企业方面建议求便企业营理方面调整提高顾客满足成企业忠诚客户
3抓紧服务技培训保证服务质量顾客服务求方面热忱周方面快速灵敏热忱周具情感情服务快速灵敏正服务技体现
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四做部门月销售方案定期赐予检查指导
五做部门月节方案定时赐予抽查发觉铺张现象赐予严厉 处理做较部门赐予嘉奖
六加强身理意识工作责心断提升身理意识协调解决日工作事项争取做日毕日清
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20xx年快捷酒店年终总结二
新世纪钟声业已敲响历史双双翻开新面家酒店理限公司正崭新面貌谱写更辉煌篇章 回顾家酒店成长历程思绪万千
时代潮流避开外宾沟通产生尴尬开头断学知道断充实完善根提高身文化修养正年轻着年轻特气活力着抱负追求
时刻想华丽词藻形容酒店想告知家：——竞争浪潮中奋起拼搏新世纪酒店
双翅膀飞翔四方始终努力着更高远目标奋飞会翅膀蓝天划出美弧线成飞翔鹰搏击长空劲舞苍穹 时期酒店理方法营模式时期酒店终目标投入赢济效益酒店营者期企业光理追求目标肯定够实现假企业文化作保证企业目标实现简单企业文化建设致关重
企业文涵丰富掩盖面广着重点方面：
企业精神建议企业身特点提出简洁扼高度浓缩口号作全体员工遵守追求目标酒店精神：艰苦创业走辉煌正着样企业精神酒店走年风风雨雨
二 企业形象树立否树立良企业形象否增加企业知名度关健企业知名度企业济进展保障种少花钱广告效应企业形象树立包括许方面象征旭日东升店标寓意深刻象征酒店事业医勃进展外统服饰良办公条件优雅干净环境树立酒店良形象重容
三 企业道德确立讲企业道德然抽象企业文化中行缺部分企业道德规范确立企业道德建设基础职业道德企业道德规范补充严格遵守企业道德规范企业取信员工企业部关系达协全企业道德包括承诺效性服务超前性诚信牢性表里全性等方面
四 企业文化陶冶企业文化建设行蹴必需细心陶冶实现细心策划形成深厚企业文化氛围外 通种途径力加宣扬通企业文化体建设丰富企业文化涵
然酒店文化建设广义讲企业文化建设更细致更简单作酒店理高层更应酒店精神激励严格标准求力求做酒店赖生存关键
20xx年快捷酒店年终总结三
20xx年年坚持优质服务丰富营涵提升营水重年度假公寓前厅部公司支持关心健全完善部分服务项目部门加员工培训督导力度严格理狠抓服务质量位酒店客供应高效快捷安服务
营业状况
20xx年方案务 万元实际完成112046955万元超额 万元20xx年累计开房：44961间累计接数：89922次(中散客门市收入2285470万元均房价298元间)占客房收入204﹪(统计收入包含早餐费20xx年先12幢营业法统计期)
二20xx年工作完成状况
1公寓配套设施完善增加公司营业项目扩营范围增效增收
1月份公司开头筹建13幢2楼会议室物资选购工作 2月份完成会议室改造工作正式投入形成住宿餐饮会议体酒店服务程度吸引公司会议团队客户群增加公寓收入3栋125间房抢5月黄金周开头前投入公寓目前1235幢552间房全部处营业状态保证春节黄金周五黄金周童节端午节中秋国庆学暑假假期公寓接力量 年度工作总结方案
2前厅部营范围设施设备修理更换补充保证公寓正常营业客供应更优质性化服务
堂卫生间马桶屡次修理消失堵漏问题造成住店离店客常常埋怨法卫生间11月申报修理马桶换蹲坑彻底解决前问题会议室卫生间墙壁瓷砖客卫生间发生面积脱落差点砸客申报瓷砖撤掉改刷白处理消退安隐患前厅雨伞申购80投入雨天客办理入住退房离店供应遮挡堂门排树彩灯安装增加夜间堂灯光效果花园停车场LED屏修理投入阶段性播放公司宣扬片提高湖泉湾号度假公寓知名度堂空调设备修理前台线Poss机等工作公寓日常营业供应保证
3行政机关公安机关求办理相关公寓日常营需证合法营
8月完成弥勒市公安局求关湖泉湾1号网IPC备案工作报备审批已公安局网监队确认完成相关备案事项9月份前厅公安扫描系统完成安装调试时组织全部岗员进行公安扫描系统培训三月现已娴熟握
4加强前厅理工作提升前厅员工服务意识服务技
加理员现场理保证客服务质量会议团队重接时关键岗位前厅领班现场服务第时间工作进行督导协调做员工现场培训员工准时认清身优缺点调整工作重点理员更加注意员工进展工作状况员工评估工作更加客观效掌握改善服务质量检查工作记录交班通种形式强化理员日常检查准时发觉问题准时解决时理员养成擅长检查擅长发觉问题准时处理惯
三存问题
1员工操作程中娴熟性够服务技巧性欠缺阅历足敏捷性性化服务相缺乏然月周员工培训方案进行新培育名娴熟收银接员工均需36月左右加员工流淌较频繁造成服务意识服务技参次齐客投诉时发生
2营销意识够营销意识欠缺员工现场营销力量提高动性够
3执行力够员工级布置工作务质量完成工作位工作期间言行举止求做持恒
4合理利降低营业费增收然重节支必行少员工节省度电滴水做起客外做走灯灭水完准时关闭水加强营业成掌握合理利资源节支增效
述问题存需新年里转变观念加力度克服存问题断加强员工业务学问业务技持续培训加强员工现场理现场指导断提升酒店服务质量客满足度公寓工作新台阶
四20xx年工作方案
1全方位加理力度根星级酒店标准逐步建立起制度绩效工资考核容奖罚激励理机制
2加理员现场理保证客服务质量会议团队重接时关键岗位前厅领班现场服务第时间工作进行督导协调做员工现场培训员工准时认清身优缺点调整工作重点理员更加注意员工进展工作状况员工评估工作更加客观效掌握改善服务质量检查工作记录交班通种形式强化理员日常检查准时发觉问题准时解决时理员养成擅长检查擅长发觉问题准时处理惯
3做培训工作第块针层次员工培训分新员工培训前台接礼仪培训电脑实操培训新员工培训做培训章循规范服务技培训针进店36月时间员工娴熟握岗位电脑操作业务流程第二块淡旺季培训淡季培训分年前岗位服务流程公寓基础学问培训特事处理培训年业务学问培训旺季实际操作学
4提高工作效率然20xx年较前提升离标准距离时会消失客长时间等提高工作效率牵扯容较班组员稳定性业务水扎实程度特事处理工作方法班前预备工作等新年需做工作
5转变观念加强前台员工现场营销力量求位员工必需熟记公司部门资源配置准时进店客介绍酒店营业项目限度吸引客住店期间公司营业点消费提高客消费水客感觉行酒店间差异
6确保营业数精确真实准时牢完整数公司领导制定公司营决策直接握公司营状况更配置公司资源规划公寓营方
7留意加强设施设备维护保养准时问题障实施设备进行报修免造成损失铺张安隐患影响公寓正常营业仔细抓防火防盗顾客安防范工作关怀敬重位员工限度调动员工工作乐观性
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